SKRIPSI
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA
CHERRY HOTEL GROUP MEDAN
OLEH
ALEXANDER P. L TOBING 070502203
MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Universitas Sumatera Utara Medan
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah gaya kepemimpinan dan komunikasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada Cherry Hotel Group Medan. Penelitian dilakukan pada karyawan Cherry Hotel Group Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Cherry Hotel Group yaitu sebanyak 50 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS 15.00 for windows, yaitu model uji-t, uji F dan koefisien determinasi (R2).
Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan gaya kepemimpinan dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Cherry Hotel Group Medan. Secara parsial dapat dilihat variable komunikasi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kinerja karyawan pada Cherry Hotel Group Medan. Nilai Adjusted R Square =0,718, berarti 71,8% faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh variabel bebas (gaya kepemimpinan dan komunikasi) sedangkan sisanya 29,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
This study aims to determine whether the leadership and communication styles affect the performance of employees at the Cherry Hotel Group Medan. Research conducted on employees Cherry Hotel Group Medan.
The population in this study were employees Cherry Hotel Group as many as 50 people. The method of analysis used is descriptive analysis method and the method of multiple regression analysis. This type of research is quantitative research, and data used are primary data and secondary data obtained through the study of documentation and a list of questions using a Likert scale of measurement and statistically processed with SPSS for windows 15:00, ie the model the t-test, F test and the coefficient determination (R2).
The results obtained in this study suggests that simultaneous leadership style and communication have a positive and significant impact on employee performance Cherry Hotel Group Medan. Partially visible variable communication is the most dominant variable affecting the performance of employees at the Cherry Hotel Group Medan. Value Adjusted R Square = 0.718, meaning 71.8% of the factors that affect employee performance can be explained by the independent variable (leadership style and communication) while the remaining 29.2% is explained by other factors not examined in this study.
KATA PENGANTAR
Seagala Puji Syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis akan menerima saran dan kritik yang membangun. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis sendiri dan berbagai pihak.
Penulis telah banyak memperoleh banyak masukan, bimbingan dan nasihat, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, MEc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dr. Siti Raha Agoes Salim, SE, M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan Skripsi ini.
6. Marhayanie Iskandar, SE, MSi selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan Skripsi ini.
7. Kepada bapak dan ibu dosen Departemen Manejemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis.
8. Keluarga terkasih, Kedua Orang Tua, Ayah (M. Tobing), Ibu (I. V. Jans), Terima kasih buat doa, kerja keras, keringat dan air mata yang kalian cucurkan, aku mengasihi kalian. Dan kepada adik tersayang Carissa Ulibasa Tobing, terima kasih buat gangguan, dukungan, semangat dan doanya.
9. Untuk Edwina Tanya Simanjuntak yang selalu memotivasi dan kepada Reinhard, Endi, Sanggam, Januar, Satria, Kak Corry, Oshin, Masdiana, Andreas, Franky, Benget.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan berlipat ganda atas semua bantuan yang diberikan. Semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada siapa saja yang membaca dan mempelajarinya khususnya bagi diri penulis.
Medan, September 2011 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI. ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR... viii
DAFTAR LAMPIRAN. ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 9
1.3 Tujuan penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 11
2.1 Uraian Teoritis ... 11
2.1.1 Gaya Kepemimpinan ... 11
2.1.2 Komunikasi ... 13
2.1.3 Kinerja Karyawan ... 22
2.2 Penelitian Terdahulu ... 23
2.3 Kerangka Konseptual ... 24
2.4 Hipotesis ... 26
BAB III METODE PENELITIAN ... 27
3.1 Jenis Penelitian ... 27
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 27
3.3 Batasan Operasional Variabel... 27
3.4 Defenisi Operasional Variabel ... 28
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 32
3.6 Populasi dan Sampel ... 32
3.7 Metode Pengumpulan Data ... 33
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 33
3.8.1 Uji Validitas ... ..33
3.8.2 Uji Reliabilitas ... ..37
3.9 Teknik Analisis ... 39
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif ... 39
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ... 39
Halaman
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI ... 44
4.1 Gambaran Umun Perusahaan ... 44
4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 44
4.1.2 Visi dan Misi ... 48
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 50
4.1.4 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab. ... 50
4.2 Teknik Analisis Data ... 54
4.2.1 Uji Asumsi Klasik ... 54
4.2.2 Metode Analsis Deskriptif ... 58
4.2.3 Metode Analisis Regresi Berganda ... 71
4.2.4 Uji Hipotesis ... 72
4.3 Pembahasan. ... 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 81
5.1 Kesimpulan ... 81
5.2 Saran ... 82
DAFTAR PUSTAKA ... 83
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Hal
Tabel 1.1 Tabel Pra Survey Gaya Kepemimpinan Cherry Hotel Group. ... 5
Tabel 1.2 Tabel Occupation Rate Cherry Hotel Group 2010/2011. ... 8
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 31
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 32
Tabel 3.3 Item-Total Statistics... 34
Tabel 3.4 Validitas Instrumen ... 36
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas ... 38
Tabel 4.1 Harga Sewa Kamar Cherry Hotel Group... 46
Tabel 4.2 Coefficients ... 56
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi/Jabatan. ... 60
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur/Usia. ... 61
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan ... 62
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi ... 64
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja ... 69
Tabel 4.9 Coefficients ... 71
Tabel 4.10 Anova ... 73
Tabel 4.11 Coefficients ... 75
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Hal
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 25
Gambar 2.2 Diagram Sistem Persediaan Sederhana ... 11
Gambar 2.3 Prosedur Impor ... 12
Gambar 2.4 Kerangka Konseptual. ... 20
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan... 50
Gambar 4.2 Histogram... 54
Gambar 4.3 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual. ... 55
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Hal
Lampiran 1 Kuesioner Pra Survey ... 84
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ... 85
Lampiran 3 Interpretasi Hasil SPSS ... 86
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah gaya kepemimpinan dan komunikasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada Cherry Hotel Group Medan. Penelitian dilakukan pada karyawan Cherry Hotel Group Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Cherry Hotel Group yaitu sebanyak 50 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS 15.00 for windows, yaitu model uji-t, uji F dan koefisien determinasi (R2).
Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan gaya kepemimpinan dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Cherry Hotel Group Medan. Secara parsial dapat dilihat variable komunikasi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kinerja karyawan pada Cherry Hotel Group Medan. Nilai Adjusted R Square =0,718, berarti 71,8% faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh variabel bebas (gaya kepemimpinan dan komunikasi) sedangkan sisanya 29,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
This study aims to determine whether the leadership and communication styles affect the performance of employees at the Cherry Hotel Group Medan. Research conducted on employees Cherry Hotel Group Medan.
The population in this study were employees Cherry Hotel Group as many as 50 people. The method of analysis used is descriptive analysis method and the method of multiple regression analysis. This type of research is quantitative research, and data used are primary data and secondary data obtained through the study of documentation and a list of questions using a Likert scale of measurement and statistically processed with SPSS for windows 15:00, ie the model the t-test, F test and the coefficient determination (R2).
The results obtained in this study suggests that simultaneous leadership style and communication have a positive and significant impact on employee performance Cherry Hotel Group Medan. Partially visible variable communication is the most dominant variable affecting the performance of employees at the Cherry Hotel Group Medan. Value Adjusted R Square = 0.718, meaning 71.8% of the factors that affect employee performance can be explained by the independent variable (leadership style and communication) while the remaining 29.2% is explained by other factors not examined in this study.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan perusahaan merupakan keinginan setiap individu yang berada di dalam perusahaan tersebut, sehingga dengan perkembangan tersebut perusahaan diharapkan mampu bersaing dan mengikuti kemajuan zaman. Karena itu, tujuan yang diharapkan oleh perusahaan dapat tercapai dengan baik. Kemajuan perusahaan dipengaruhi oleh faktor-faktor yang bersifat internal dan eksternal. Sejauh mana tujuan perusahaan telah dicapai dapat dilihat dari seberapa besar perusahaan memenuhi tuntutan lingkungannya. Memenuhi tuntutan lingkungan berarti dapat memanfaatkan kesempatan dan menjawab tantangan atau ancaman dari lingkungan perusahaan tersebut.
adanya komunikasi yang baik antara pimpinan dengan karyawan. Komunikasi yang baik antara pimpinan dengan karyawan dapat memberikan efek positif bagi kemajuan perusahaan yang dimana membuat perusahaan tersebut semakin berkembang dan mampu bekerja sama untuk memenuhi tuntutan lingkungan.
Hasil penilaian kinerja dapat menunjukkan apakah SDM telah memenuhi tuntutan yang dikehendaki perusahaan, baik dilihat dari sisi kualitas maupun kuantitas. Informasi dalam penilaian kinerja karyawan merupakan refleksi dari berkembang atau tidaknya perusahaan. Dalam hal penilaian kerja, pihak manajemen Cherry Hotel Group melakukan standardisasi sesuai dengan standar hotel yang baik untuk menjaga kepuasan pengunjung
akan mengusahakan suatu sistem penilaian yang berusaha mengenali, memperjelas, mengembangkan, dan memanfaatkan potensi dan kemampuan-kemampuan para karyawan.
Pada umumnya sistem penilaian kinerja karyawan masih digunakan sebagai instrumen untuk mengendalikan perilaku karyawan, membuat keputusan-keputusan yang berkaitan dengan kenaikan gaji, pemberian bonus, promosi dan penempatan karyawan pada posisi yang sesuai serta mengetahui kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan yang bersangkutan. Pemahaman seperti di atas kurang sehat bila dilihat pelaksaannya yang bersifat rahasia dan kurang bersifat mengembangkan. Seharusnya penilaian kinerja tidak saja mengevaluasi kinerja karyawan, tetapi juga mengembangkan dan memotivasi karyawan. Sebaiknya karyawan yang dinilai harus mengetahui bidang prestasi yang dinilai, diberi kesempatan untuk menilai dirinya sendiri, bahkan mempertemukan hasil penilaiannya itu dengan penyelianya. Disini terjadi proses tawar menawar dan komunikasi kedua belah pihak untuk mencapai saling keterbukaan dan saling pengertian di bidang-bidang yang sudah cukup dan di bidang-bidang yang masih perlu dikembangkan. Setiap pekerja mempunyai kemampuan berdasar pada pengetahuan dan keterampilan, kompetensi yang sesuai dengan pekerjaannya, motivasi kerja dan kepuasan kerja. Namun, pekerja juga mempunyai kepribadian, sikap, dan perilaku yang dapat mempengaruhi kinerjanya.
hasil, kualitas dari hasil, ketepatan waktu dari hasil, kehadiran, dan kemampuan bekerja sama.
Dalam mencapai tujuannya setiap perusahaan sangat memerlukan manajemen yang baik dan berkaitan dengan usaha-usaha untuk mencapai tujuan perusahaan. Diantaranya adalah gaya kepemimpinan yang diterapkan pada masing-masing organisasi dan lingkungan kerja. Pada satu sisi perusahaan tidak mungkin mengoperasikan kegiatannya tanpa adanya pemimpin dan pada sisi yang lain segala aktivitas perusahaan harus didukung oleh komunikasi yang baik, karena kedua faktor tersebut memegang peranan yang penting dalam pencapaian tujuan perusahaan yaitu pencapaian kinerja perusahaan yang baik. Gaya kepemimpinan juga dalam organisasi juga sangat berperan dalam menjalin hubungan dengan karyawan; bagaimana mereka memberi penghargaan kepada pekerja yang berprestasi; bagaimana mereka mengembangkan dan memberdayakan pekerjanya; sangat mempengaruhi kinerja sumber daya manusia yang menjadi bawahannya.
Keberadaan seorang pemimpin dalam perusahaan sangat dibutuhkan untuk membawa perusahaan kepada tujuan yang telah ditetapkan. Berbagai gaya kepemimpinan akan mewarnai perilaku seorang pemimpin dalam menjalankan tugasnya. Bagaimanapun gaya kepemimpinan seseorang tentunya akan diarahkan untuk kepentingan bersama, yaitu kepentingan anggota/pekerja dan perusahaan.
mencapai tujuan, memengaruhi untuk memperbaiki kelompok dan budayanya (Rivai dan Sagala, 2009:2). Selain itu juga memengaruhi interpretasi mengenai peristiwa-peristiwa para pengikutnya, pengorganisasian dan aktivitas untuk mencapai sasaran, memelihara hubungan kerja sama dan kerja kelompok, perolehan dukungan dan kerja sama dari orang-orang di luar kelompok atau organisasi.
Kepemimpinan seseorang dapat mencerminkan karakter pribadinya, di samping itu dampak kepemimpinannya akan mempengaruhi terhadap keberhasilan perusahaan. Gaya kepemimpinan adalah suatu cara yang digunakan oleh seorang pemimpin dalam mempengaruhi perilaku orang lain. Gaya kepemimpinan merupakan norma perilaku yang dipergunakan oleh seseorang pada saat orang tersebut mencoba mempengaruhi perilaku orang lain. Masing-masing gaya tersebut memiliki keunggulan dan kelemahan. Seorang pemimpin akan menggunakan gaya kepemimpinan sesuai kemampuan dan kepribadiannya.
Tabel 1.1
Tabel Pra Survey Gaya Kepemimpinan Cherry Hotel Group
No Gaya Kepemimpinan Jumlah
1. Otoriter 28
2. Demokratis 13
3. Bebas 9
Sumber : kuesioner (diolah), 2011
pengendalian juga seutuhnya, hal ini dilakukan untuk menghindari konflik dalam proses pengambilan keputusan (Madura, 2001:35).
Pemilik sebagai pemimpin utama yang melakukan pengambilan keputusan penting di Cherry Hotel Group, bertindak secara tegas dalam memimpin Cherry Hotel Group. Keputusan yang diambil secara sentralisasi oleh pimpinan bertujuan untuk mengkoordinasikan para pegawai agar bekerja secara maksimal menurut cara yang sesuai dengan keinginan pimpinan Cherry Hotel Group sehingga kinerja daripada karyawan dapat dikendalikan oleh pimpinan itu sendiri.
Selain faktor dari gaya kepemimpinan yang dimiliki oleh masing-masing pemimpin perusahaan tersebut, pengaruh Komunikasi juga memegang peranan dalam pencapain tujuan perusahaan. Dengan berkomunikasi, manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga, di tempat kerja, dan lingkungan masyarakat. Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri, begitu juga halnya bagi suatu organisasi atau perusahaan. Seorang manajer yang memiliki tanggung jawab yang besar harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik terhadap karyawannya. Dari
kemampuan manajer tersebut berkomunikasi, karyawan dapat menilai akan gaya
kepemimpinan dari manajer tersebut. Menurut Himstreet dan Baty dalam Joko
Purwanto (2006:3), komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar
individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol,
sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. Pengertian komunikasi ini paling tidak
melibatkan dua orang atau lebih, dan proses pemindahan pesannya dapat dilakukakan
Jalinan kerjasama diperlukan diantara sesama anggota organisasi atau
perusahaan melalui komunikasi yang terarah dengan baik. Seorang pemimpin atau
manajer berperan besar dalam menciptakan suasana yang kondusif dan komunikatif
diantara sesama anggota organisasi maupun unit kerja lainnya agar tujuan yang
diinginkan dapat tercapai dengan baik sehingga pada gilirannya dapat meningkatkan
semangat dan kepuasan kerja dan akhirnya kinerja karyawan juga meningkat.
Komunikasi mempunyai peranan yang penting di dalam suatu
organisasi/perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang baik, suatu kegiatan
perusahaan dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya, kurang atau tidak
adanya komunikasi akan berakibat buruk bagi perusahaan. Komunikasi dalam
organisasi berfungsi untuk memberikan informasi kepada seluruh anggota organisasi.
Komunikasi juga mempunyai fungsi regulatif yaitu pimpinan dapat menyampaikan
aturan perusahaan yang harus dilakukan. Selain itu komunikasi juga mempunyai
fungsi persuasif yaitu pimpinan dapat mendorong karyawan untuk dapat melakukan
pekerjaannya dengan lebih sukarela, serta fungsi integratif yang dapat menciptakan
suatu lingkungan perusahaan yang terintegrasi (Sendjaja,2003:16).
Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan pada Cherry Hotel Group
terjalin dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan saling mengenalnya antara pegawai
satu dengan yang lainnya di Cherry Hotel Group. Komunikasi yang baik ini
diupayakan oleh seluruh anggota Cherry Hotel Group untuk mengupayakan hasil
kinerja yang maksimal dalam melakukan pelayanan terhadap konsumen.
Adapun tingkat kebutuhan pemesanan kamar atau ruangan di cherry Hotel Group dapat dilihat pada occupation rate di tabel 1.2
Tabel 1.2
Tabel Occupation Rate Cherry Hotel Group 2010/2011
Bulan Cherry Pink Cherry Red Cherry Garden Cherry Green
Juli 2010 10 7 14 7
Agustus 2010 7 6 6 5
September 2010 17 10 10 13
Oktober 2010 12 8 10 7
November 2010 16 9 8 11
Desember 2010 16 8 12 8
Januari 2011 19 12 13 8
Februari 2011 11 6 12 7
Maret 2011 8 7 4 4
April 2011 9 5 6 5
Mei 2011 17 13 16 11
Juni 2011 10 7 4 7
Juli 2011 11 8 7 7
Sumber : Cherry Hotel Group (diolah), 2011
Erwan Arbie yang membawahi supervisor yang bertanggung jawab terhadap
hotel-hotel yang dinaungi oleh Cherry Hotel Group. Seluruh hotel-hotel-hotel-hotel dibawah naungan
Cherry Hotel Group, seperti Cherry Red, Cherry Green, Cherry Pink, dan Cherry
Garden, dikelola secara terpusat yang dikenal sebagai sentralisasi. Hal ini dilakukan
pimpinan untuk dapat mengelola hotel-hotel tersebut secara terpusat dan
memudahkan pimpinan untuk mengambil keputusan sendiri.
Berdasarkan latar belakang maka penulis melakukan penelitian yang berjudul “ Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan Pada Cherry Hotel Group”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: “Apakah Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja karyawan pada Cherry Hotel Group?”
1.3Tujuan Penelitian ini adalah:
1.4Manfaat Penelitian
Manfaat didalam penelitian ini adalah:
a. Bagi perusahaan, sebagai masukan bagi perusahaan khususnya mengenai gaya kepemimpinan, komunikasi dan kinerja karyawan. b. Bagi penulis, menambah pengetahuan dengan menghubungkan teori yang
didapat dalam perkuliahan dengan kenyataannya serta dapat
memperdalam pengetahuan penulis dalam bidang manajemen sumber
daya manusia.
c. Bagi peneliti lain, sebagai bahan masukan, referensi, dan perbandingan
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Gaya Kepemimpinan
2.1.1.1 Pengertian Kepemimpinan
Beberapa pengertian pemimpin menurut para ahli adalah sebagai berikut: Pemimpin adalah merupakan inisiator, motivator, stimulator, dinamisator, dan
inovator dalam organisasi (Kartono, 2006:10). Pemimpin seseorang yang karena kecakapan – kecakapan pribadinya dengan atau tanpa pengangkatan resmi dapat mempengaruhi kelompok yang dipimpinnya untuk mengarahkan upaya bersama kearah pencapaian sasaran – sasaran tertentu (Winardi, 2000:2). Menurut Terry dan Frankin mendefinisikan pemimpin dengan hubungan dimana seseorang (pemimpin) mempengaruhi orang untuk mau bekerja sama melaksanakan tugas – tugas yang saling berkaitan guna mencapai tujuan yang diinginkan organisasi atau kelompok (Yuli, 2005:166).
(Nawawi, 1995:9). Menurut Robbin (2006:6) Kepemimpinan merupakan kemampuan memotivasi karyawan, mengatur aktivitas individu lain, memilih saluran komunikasi yang paling efektif, atau menyelesaikan konflik di antara anggotanya. Kepemimpinan merupakan proses mempengaruhi dalam menentukan organisasi, memotivasi perilaku pengikut untuk mencapai tujuan, mempengaruhi untuk memperbaiki kelompok dan budayanya (Rivai, 2003:2).
Berdasarkan defenisi yang sudah dijelaskan diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa kepemimpinan menurut Nawawi (2003:20) merupakan aktivitas seseorang untuk mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi sebagai satu kesatuan sehingga kepemimpinan diberi makna sebagai kemampuan mempengaruhi semua anggota kelompok dan organisasi agar bersedia melakukan kegiatan atau bekerja untuk mencapai tujuan kelompok dan organisasi.
2.1.1.2 Pengertian Gaya Kepemimpinan
Menurut Tjiptono (2006:161) gaya kepemimpinan adalah suatu cara yang digunakan pemimpin dalam berinteraksi dengan bawahannya. Sementara itu, pendapat lain menyebutkan bahwa gaya kepemimpinan adalah pola tingkah laku (kata-kata dan tindakan-tindakan) dari seorang pemimpin yang dirasakan oleh orang lain (Hersey, 2004:29).
2.1.1.3 Jenis Gaya Kepemimpinan
Adapun gaya kepemimpinan tersebut adalah sebagai berikut: 1. Gaya kepemimpinan otoriter
Gaya kepemimpinan ini menghimpun sejumlah perilaku atau gaya kepemimpinan yang bersifat terpusat pada pemimpin sebagai satu-satunya penentu, penguasa dan pengendali anggota organisasidan kegiatannya dalam usaha mencapai tujuan organisasi.
2. Gaya kepemimpinan demokratis
Gaya kepemimpinan menempatkan manusia sebagai faktor pendukung terpenting dalam kepemimpinan yang dilakukan berdasarkan dan mengutamakan orientasi pada hubungan dengan anggota organisasi.
3. Gaya kepemimpinan bebas
Gaya kepemimpinan ini pada dasarnya berpandangan bahwa anggota organisasi mampu mandiri dalam membuat keputusan atau mampu mengurus dirinya masing-masing, dengan sedikit mungkin pengarahan atau pemberian petunjuk dalam merealisasikan tugas pokok masing-masing sebagai bagian dari tugas pokok organisasi.
2.1.2 Komunikasi
2.1.2.1 Pengertian Komunikasi
komunikasi. Menurut Amir Dkk (2006:29), komunikasi adalah “suatu usaha yang sistematis untuk merumuskan secara tegas azas-azas dan atas dasar azas-azas tersebut disampaikan informasi serta dibentuk penadpat dan sikap.”
Menurut Wiryanto (2004:9), komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain. Perpindahan pengertian tersebut melibatkan lebih dari sekedar kata-kata yang digunakan dalam percakapan, tetapi juga ekspresi wajah, intonasi, titik putus vokal dan sebaginya. Dan perpindahan yang efektif memerlukan tidak hanya transmisi data, tetapi bahwa seseorang mengirimkan berita dan menerimanya sangat tergantung pada keterampilan-keterampilan tertentu (membaca, menulis, mendengar, berbicara dan lain-lain) untuk membuat sukses pertukaran informasi. Sedangkan menurut Widjaya (2000:1), komunikasi pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan masalah hubungan atau dapat diartikan sebagai saran tukar menukar pendapat atau sebagai kontak antara manusia secara individu ataupun kelompok.
Konsep ini mempunyai unsur-unsur:
1. Suatu kegiatan untuk membuat seseorang mengerti 2. Suatu sarana pengaliran informasi, dan
3. Suatu sistem bagi terjalinnya komunikasi diantara individu-individu
Adapun arti penting komunikasi bagi perusahaan adalah sebagai saluran untuk melakukan dan menerima pengaruh mekanisme perubahan, alat untuk mendorong atau mempertinggi motivasi perantara dan sebagai sarana yang memungkinkan suatu organisasi mencapai tugasnya. Oleh sebab itu, pimpinan perusahaan harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan semua anggota organisasi agar kegiatan perusahaan tetap berjalan dengan lancar sehingga tujuannya dapat tercapai.
Komunikasi berperan penting dalam memperlancar kegiatan perusahaan, hal ini dapat terlihat beberapa hal berikut :
1. Dengan komunikasi fungsi-fungsi manajemen, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan dapat tercapai.
2. Meningkatkan kegairahan dan motivasi kerja
3. Dengan menggunakan komunikasi sebagai alat koordinasi dan pengendalian para pimpinan dapat mengetahui keadaan dari bidang yang menjadi tugasnya.
5. Dengan komunikasi semua bagian organisasi dapat mengetahui kebijakan, peraturan dan ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan oleh pimpinan.
2.1.2.2 Unsur-unsur komunikasi
Komunikasi memiliki 6 (enam) tahapan yaitu: 1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
Sebelum proses penyampaian dapat dilakukan, maka pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin disampaikan kepada pihak lain. Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber, ide-ide yang ada didalam benak pengirim disaring dan disusun ke dalam satu memori yang ada didalm pikiran orang yang memiliki peta mental yang berbeda. Hal ini disebabkan karena cara penyerapan berbagai informasi dan pengalaman yang berbeda-beda dari setiap individu.
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
Pada suatu proses komunikasi, tidak semua ide dapat diterima atau dimengerti dengan sempurna. Agar ide dapat diterima dan dimengerti secara sempurna, pengirim pesan harus memperhatikan berbagai hal-hal, yaitu subjek (apa yang ingin disampaikan), maksud (tujuan), penerima pesan, gaya personal dan latar belakang budaya.
3. Pengirim menyampaikan pesan
panjang. Hal ini akan berpengaruh terhadap efektivitas penyampaian pesan. Ketika menyampaikan pesan dapat digunakan berbagai media komunikasi baik media tulisan maupun lisan.
4. Penerima menerima pesan
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi bila pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima pesan tersebut. Misalnya, jika seseorang mengirim sepucuk surat, komunikasi baru akan terjalin bila penerima surat telah membaca dan memahami isinya.
5. Penerima menafsirkan pesan
Setelah penerima menerima suatu pesan, tahap berikutnya adalah bagaimana menafsirkan pesan. Suatu pesan yang disampaikan pengirim harus mudah dimengerti dan tersimpan dalam benak pikiran sipenerima pesan. Selanjutnya, satu pesan baru dapat ditafsirkan secara benar bila penerima telah memahami isi pesan sebagaimana yang dimaksud oleh pengirim pesan.
perbedaan latar belakang, perbedaan penafsiran kata-kata dan perbedaan reaksi secara emosional.
2.1.2.3 Jenis Komunikasi
Sistem komunikasi yang dianut oleh perusahaan dalam menjalankan arus komunikasi tergantung dari kompleksitas lingkup kerja dari organisasi tersebut. Pengertian sistem adalah sebagai suatu keselurahan komponen/bagian yang saling berinteraksi sedemikian rupa sehingga menjadi suatu kesatuan yang terpadu untuk mencapai komunikasi yang efektif dan efisien. Sistem komunikasi yang dianut oleh organisasi akan langsung mempengaruhi tipe atau jenis komunikasi. Berdasarkan hal ini sistem komunikasi bergantung pada struktur organisasi dan mekanisme koordinasi.
Menurut Purwanto (2006:5) ada beberapa bentuk komunikasi yang lazim digunakan, yaitu :
1. Komunikasi verbal
Secara umum, untuk mengirim pesan-pesan, orang lebih senang berbicara daripada menulis suatu pesan. Alasannya, komunikasi lisan relatif lebih mudah, praktis dan cepat dalam penyampaian pesan. Meskipun demikian, bukan berarti bahwa komunikasi tulisan tidak penting,karna tidak semua hal bisa disampaikan secara lisan. Hal ini berkaitan dengan kemampuan mendengar dan memahami yang relatif lemah atau kurang baik dari masing-masing orang. Kaitannya dengan ketrampilan membaca, seseorang sering mengalami kesulitan dalam mengambil pesan-pesan penting dari suatu bacaan. Meskipun mendengar dan membaca adalah hal yang berbeda, keduanya memerlukan pendekatan yang serupa.
2. Komunikasi non verbal
Komunikasi non verbal memiliki sifat yang kurang terstruktur yang membuat komunikasi non verbal sulit untuk dimengerti. Jenis komunikasi non verbal adalah gerak isyarat-isyarat tertentu, komunikasi ini lebih bersifat spontan misalnya seseorang akan menggelengkan kepala apabila dia merasa tidak setuju.
pesan non verbal dapat disampaikan tanpa harus berpikir panjang dan pihak pendengar juga dapat menangkap artinya dengan cepat.
3. Komunikasi dari atas ke bawah
Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) dimulai dari manajemen puncak kemudian mengalir ke bawah melalui tingkatan-tingkatan manajemen sampai ke karyawan lini dan personalia paling bawah. Maksud utama komunikasi ke bawah adalah untuk memberi pengarahan, informasi, instruksi, nasehat/saran dan penilaian kepada bawahan serta memberikan informasi kepada para anggota organisasi tentang tujuan dan kebijaksanaan organisasi.
Pesan atau berita ke bawah dapat berbentuk tulisan maupun lisan, dan biasanya disampaikan melalui memo, laporan atau dokumen lainnya, buletin, pertemuan atau rapat, dan percakapan serta melalui interaksi orang per orang atau kelompok kecil. Salah satu kelemahan saluran komunikasi ini adalah kemungkinan terjadinya penyaringan atau sensor informasi penting yang ditujukan ke para bawahannya. Dengan kata lain, informasi yang diterima para bawahan bisa jadi tidak selengkap aslinya.
4. Komunikasi dari bawah ke atas
keputusan. Hal ini dapat dipandang sebagai data atau informasi umpan balik bagi manajemen atas.
Para manajer harus benar-benar memiliki rasa percaya terhadap para bawahannya untuk mencapai keberhasilan saluran komunikasi ini. Kalau tidak, informasi sebagus apapun dari bawahan tidak akan bermanfaat baginya, karena yang muncul hanyalah rasa curiga atau ketidakpercayaan terhadap informasi tersebut.
5. Komunikasi Lateral atau Horizontal
Komunikasi ini meliputi hal-hal sebagai berikut :
a. Komunikasi di antara anggota dalam kelompok kerja yang sama. b. Komunikasi yang terjdai antara departemen-departemen pada tingkatan organisasi yang sama.
Bentuk komunikasi ini pada dasarnya bersifat koordinatif, dan merupakan hasil dari konsep spesilisasi organisasi. Sehingga komunikasi ini dirancang guna mempermudah koordinasi dan penanganan masalah. Komunikasi lateral, selain membantu koordinasi kegiatan-kegiatan lateral, juga menghindarkan prosedur pemecahan masalah yang lambat.
6. Komunikasi Diagonal
2.1.3 Kinerja Karyawan
2.1.3.1 Pengertian Kinerja Karyawan
Kinerja karyawan merupakan fungsi perkalian dari usaha karyawan (effort), yang didukung dengan motivasi yang tinggi,dengan kemampuan karyawan (ability), yang diperoleh melalui latihan-latihan. Kinerja yang meningkat, berarti performansi yang baik, akan menjadi feedback bagi usaha, atau motivasi pekerja pada tahap berikutnya (Gomes, 2003 : 160).
Penilaian kinerja karyawan memberikan mekanisme penting bagi manajemen untuk digunakan dalam menjelaskan tujuan-tujuan dan standar-standar kinerja serta kinerja serta memotivasi karyawan di waktu berikutnya. Penilaian kinerja karyawan memberikan dasar bagi keputusan-keputusan yang mempengaruhi gaji, promosi, pemberhentian, pelatihan, transfer, dan kondisi-kondisi kepegawaian lainnya.
2.1.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penilaian Kinerja Karyawan Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penilaian kinerja karyawan, yaitu:
a. Karakteristik situasi
b. Deskripsi pekerjaan, spesialisasi pekerjaan dan standar kinerja c. Tujuan-tujuan penilaian kinerja
2.1.3.3Tujuan dan Manfaat Penilaian Kinerja Karyawan
Tujuan dan pokok sistem penilaian kinerja karyawan adalah menghasilkan informasi yang akurat tentang perilaku dan kinerja anggota organisasi. Semakin akurat informasi yang dihasilkan oleh sistem penilaian kinerja, semakin besar potensi nilainya bagi organisasi.
Kendatipun semua organisasi sama memiliki tujuan utama, terdapat variasi yang sangat besar dalam penggunaan khusus yang dibuat organisasi atas informasi yang dihasilkan dari sistem penilaian mereka. Tujuan khusus tersebut dapat digolongkan ke dalam dua bagian besar, yaitu :
a. Evaluasi (evaluation)
b. Pengembangan (development)
Manfaat dari Penilaian kinerja karyawan :
Hasil penilaian kinerja bermanfaat sebagai dasar bagi evaluasi regular terhadap kinerja anggota organisasi. Apakah seorang karyawan dinilai kompeten atau tidak kompeten, efektif atau tidak efektif, dapat dipromosikan atau tidak, dan seterusnya adalah didasarkan pada informasi yang dihasilkan oleh sistem penilaian kinerja. Selain itu, organisasi sering mencoba mempengaruhi motivasi dan kinerja mendatang dengan mengaitkan berbagai pemberian imbalan, seperti : kenaikan gaji dan promosi (Sofyandi, 2008: 128).
2.2 Penelitian Terdahulu
Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Central Asia Tbk KCP Pulo Brayan Medan”. Kesimpulan yang diperoleh adalah variabel gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja secara serempak terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Central Asia Tbk KCP Pulo Brayan Medan. Variabel yang paling dominan adalah Gaya Kepemimpinan.
Penelitian yang berkaitan dengan pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan dilakukan oleh Januar (2010) dengan judul “Analisis Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) Penyaluran dan Pusat Pengaturan Beban (P3B) Unit Pelayanan Transmisi Medan”. Kesimpulan yang diperoleh adalah variabel komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
Dari hasil penelitian meraka bahwa terdapat pengaruh terhadap kinerja karyawan dan perusahaan. Disini saya akan menggabungkan faktor-faktor tersebut terhadap kinerja perusahaan untuk mengetahui faktor apa yang sangat dominan.
2.3 Kerangka Konseptual
Sumber daya manusia yang berkualitas dan loyal sangat menentukan maju mundurnya suatu usaha. Untuk memperoleh sumber daya manusia yang berkualitas dapat meningkatkan kinerjanya salah satunya melalui gaya kepemimpinan dan komunikasi.
Gaya kepemimpinan dan komunikasi adalah merupakan faktor yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkah laku para karyawan. Seandainya pemimpin tidak dapat membawahi karyawannya dan seandainya tidak ada komunikasi yang baik antara atasan dan bawahan maka akan dapat menimbulkan masalah dalam proses peningkatan kinerja perusahaan, karena para karyawan tidak dapat bekerja dengan baik sehingga kinerja mereka menurun. Oleh karena itu, pemimpin harus dapat menyesuaikan gaya kepemimpinannya dan membangun komunikasi yang baik lagi sehingga dapat menjadi salah satu penentu dalam meningkatkan kinerja perusahaan.
Gaya Kepemimpinan (X1) 1. Otoriter
Sumber: Purwanto (2006: 35) & Mathis dan Jackson (2002:78); data diolah. Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual
Kinerja Karyawan (Y) 1. Kuantitas
2. Kualitas
3. Ketepatan waktu 4. Kehadiran
5. Kemampuan bekerja sama Komunikasi (X2)
Gambar 1.1 menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan dan komunikasi merupakan variabel bebas yang akan dibandingkan dengan kinerja karyawan sebagai variabel terikat. Kedua variabel yang dimiliki diharapkan mampu mempengaruhi dan meningkatkan kinerja karyawan pada Cherry Hotel Group.
2.4 Hipotesis
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian Asosiatif yaitu penelitian yang melihat pengaruh dua variabel atau lebih. Adapun variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah variabel gaya kepemimpinan (X1) dan variabel komunikasi (X2) dengan variabel kinerja karyawan (Y).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini akan dilaksanakan pada Cherry Hotel Group yang berlokasi di Jl. Sei Padang No 73 Medan, sedangkan waktu penelitian akan dilaksanakan pada bulan Juli 2011 sampai dengan Agustus 2011.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Batasan operasional variabel didalam penelitian ini adalah:
a. Variabel independen adalah gaya kepemimpinan (X1) dan komunikasi (X2).
b. Variabel dependen adalah kinerja karyawan (Y).
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel didalam penelitian ini adalah:
1.Gaya kepemimpinan (X1)
Gaya kepemimpinan didefinisikan suatu sikap dan tindakan yang dilakukan pemimpin dalam menghadapi bawahan dalam upaya mencapai tujuan perusahaan (Kreitner, 2003:43). Tindakan yang dilakukan pemimpin inilah yang akan diteliti hubungannya dengan kinerja karyawan Cherry Hotel Group Medan.
2.Komunikasi (X2)
Menurut Purwanto (2006:35), komunikasi meliputi: 1) Komunikasi intrapersonal
Komunikasi intrapersonal adalah komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam satu masyarakat maupun organisasi (bisnis dan non bisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah dipahami untuk mencapai tujuan tertentu.
2) Pola Komunikasi
Pola komunikasi dapat dikelompokkan menjadi saluran komunikasi formal dan saluran komunikasi informal.
3) Pengelolaan Komunikasi
4) Hambatan Komunikasi
Faktor-faktor penghambat komunikasi tersebut dapat dikelompokkan ke dalam empat masalah utama yang mencakup antara lain masalah dalam pengembangan pesan, penyampaian pesan, penerimaan pesan, dan penafsiran pesan.
Komunikasi pada penelitian ini digunakan sebagai variabel yang digunakan untuk menganalisa hubungan komunikasi yang baik dengan kinerja karyawan Cherry Hotel Group.
b. Variabel terikat adalah variabel yang nilainya tergantung pada variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat pada penelitian ini adalah : 3.Kinerja Karyawan (Y)
Menurut Mathis dan Jackson (2006:378) pada dasarnya pengukuran kinerja didasarkan pada 5 hal berikut :
1) Kuantitas dari hasil, yaitu menyangkut jumlah output yang dihasilkan dan ketepatan untuk menyelesaikan pekerjaan rutin.
2) Kualitas dari hasil, meliputi ketepatan mutu dalam menghasilkan output, yaitu menyangkut kerapian, ketelitian dan keterampilan.
3) Ketepatan waktu dari hasil, yaitu pemanfaatan waktu yang telah disesuaikan.
5) Kemampuan bekerja sama, yaitu menyangkut cara bersikap di perusahaan, baik terhadap atasan, karyawan lain, ataupun terhadap pekerjaan yang diberikan untuk penyelesaian secara bersama-sama. Kinerja karyawan yang akan diteliti pada penelitian ini adalah kinerja para pegawai Cherry Hotel Group.
Secara keseluruhan operasionalisasi variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut :
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Sub
Variabel
1.Otoriter 1. Memaksakan
secara
Sumber : Kreitner (2003), Purwanto (2006), Mathis dan Jackson (2002), Wiryanto (2004), Gomes (2003). (diolah 2011)
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.
3.6 Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini dilakukan pada karyawan Cherry Hotel Group.
Jumlah populasi yang diukur kinerjanya dan digunakan pada penelitian ini adalah
sejumlah 50 orang pegawai yang terdiri dari para karyawan Cherry Hotel Group itu
sendiri.
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data didalam penelitian ini adalah a. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan kepada para karyawan
b. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara tanya jawab kepada pimpinan
c. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal, majalah dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
3.8 Uji Validitas dan Reabilitas 3.8.1 Uji Validitas
sejauh mana suatu alat pengukur itu mampu mengukur apa yang perlu diukur. Uji validitas penelitian ini dilakukan di Pasola Guest House yang terletak di Jalan Sei Selayang No. 39 dengan responden sejumlah 30 orang pegawai Pasola itu sendiri. Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut:
Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 3.3
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, diolah (2011)
1. Scale mean if item deleted menunjukkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel X1P1 dihapus maka rata-rata total bernilai 86,9000 dan seterusnya.
2. Scale varian if item deleted menunjukkan besarnya varian total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel X1P1 dihapus maka nilai varian
adalah 104,576 dan seterusnya.
3. Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai r hitung yang dibandingkan dengan r Tabel untuk mengetahui validitas pada setiap variabel pernyataan. Adapun taraf signifikansi adalah 5% dan nilai N (jumlah sampel) = 30, sehingga r(0,05;30), diperoleh r Tabel adalah 0,361. Tabel 3.3 menunjukkan bahwa 21 daftar pernyataan adalah valid, dapat dilihat dari rhitung pada corrected item-total correlation yang pada 20 daftar pernyataan lebih besar dari rTabel (0,361), sehingga 21 daftar pernyataan dapat digunakan untuk penelitian, seperti pada Tabel 3.4
Tabel 3.4 Validitas Instrumen
Corrected Item-Total
Correlation (rhitung)
r Tabel Validitas
P1 Gaya Kepemimpinan ,923 0,361 Valid
P2 Gaya Kepemimpinan ,840 0,361 Valid
P3 Gaya Kepemimpinan ,802 0,361 Valid
P4 Gaya Kepemimpinan ,821 0,361 Valid
P5 Gaya Kepemimpinan ,781 0,361 Valid
P2 Komunikasi ,782 0,361 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, diolah (2011)
Tabel 3.4 menunjukkan bahwa 21 daftar pernyataan adalah valid, dapat dilihat dari rhitung pada corrected item-total correlation yang pada 21 daftar pernyataan lebih besar dari rTabel (0,361), sehingga 21 daftar pernyataan dapat digunakan untuk penelitian.
3.8.2 Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas data dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu pengukur dapat menunjukkan akurasi dan konsistensi butir pertanyaan. Untuk menguji reliabilitas data digunakan pengukur Cronbach Alpha.
menurut Ghozali (2005:78) suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60.
Tabel 3.5
P1 Gaya Kepemimpinan ,969 .60 .80 Reliabel
P2 Gaya Kepemimpinan ,970 .60 .80 Reliabel
P3 Gaya Kepemimpinan ,971 .60 .80 Reliabel
P4 Gaya Kepemimpinan ,971 .60 .80 Reliabel
P5 Gaya Kepemimpinan ,971 .60 .80 Reliabel
P1 Komunikasi ,972 .60 .80 Reliabel
Tabel 3.5 menunjukkan bahwa semua daftar pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach Apha diatas 0,80 dan 0,60.. Dari hasil pengujian reliabilitas data dapat diketahui bahwa seluruh pernyataan adalah reliabel karena mempunyai nilai Cronbach Alpha lebih dari diatas 0, 60 dan 0,80.
3.9 Teknik Analisis Data
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode analisis data dimana peneliti mengumpulkan, mengklasifikasikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah yang diteliti.
3.9.2 Uji Asumsi Klasik
Syarat asumsi klasik yang harus dipenuhi model regresi berganda sebelum data tersebut dianalisis adalah sebagai berikut :
1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas data untuk melihat normal tidaknya sebaran data yang akan dianalisis. Model regresi yang baik adalah berdistribusi normal atau mendekati normal. Untuk melihat normalitas data ini digunakan pendekatan grafik, yaitu Normality Probability Plot. Deteksi normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan (Situmorang, 2008:62).
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Artinya, jika varians variabel independen adalah konstan (sama) untuk setiap nilai tertentu variabel independen disebut homokedastisitas. Sedangkan, heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikan di atas tingkat kepercayaan 5% (0,05) dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
3) Uji Multikolinearitas
Multikolinieritas berarti adanya hubungan linier yang sempurna atau pasti di antara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan dari model regresi. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat toleransi variabel dan Variante Inflation Factor
(VIF) dengan membandingkan sebagai berikut : a. VIF < 5 maka tidak terdapat multikolinearitas
b. Tolerance > 0,1 maka tidak terdapat multikoliniearitas
3.9.3 Metode Analisis Statistik 1. Analisis Regresi Berganda
bantuan program software SPSS (Statistical Packaged for Sosial Science) versi 15.00 agar hasil yang diperoleh lebih terarah.
Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Dimana :
Y = Kinerja Karyawan. a = Konstanta.
b1, b2 = Koefisien Regresi Berganda. X1 = Gaya Kepemimpinan
X2 = Lingkungan Kerja
e = Variabel Penganggu (standard error)
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana Ho ditolak), sebaliknya disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana Ho diterima.
2. Uji Hipotesis
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan (serempak) terhadap variabel terikat.
Bentuk pengujiannya adalah sebagai berikut :
a) H0 : b1 = b2 = 0, artinya secara serempak tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. b) Ha : b1 = b2 ≠ 0, artinya secara serempak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :
1. H0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5% 2. Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5% 2) Uji secara Parsial / Individual (Uji t).
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara parsial (individual) menerangkan variasi variabel dependen.
Bentuk pengujiannya adalah sebagai berikut :
a) H0 : bi = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
b) Ha : bi ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat
3. Koefisien Determinan(R2)
BAB IV
ANALISIS DAN EVALUASI
4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Sejarah Perusahaan
Cherry Hotel Group merupakan kumpulan hotel kelas melati yang didirikan oleh Drs. Erwan Arbie. Cherry Hotel Group terdiri dari Cherry Pink, Cherry Red, Cherry Green, dan Cherry Garden. Pada awalnya pemilik mengawali usahanya dengan hanya mendirikan Hotel Cherry Pink pada tahun 1997 karena memiliki rencana akan pensiun dari kegiatan mengajarnya di Fakultas Ekonomi USU. Awalnya usaha perhotelan tersebut bernama Taman Harapan yang memiliki 11 kamar dengan fasilitas yang seadanya, juga merupakan laboratorium praktek mahasiswa Akademi Pariwisata (AKPAR) Yayasan Pendidikan Taman Harapan yang juga diketuai oleh Drs. Erwan Arbie.
berkembangnya hotel, maka pemilik hotel melakukan penggantian nama hotel menjadi Hotel Cherry Pink yang pada awal proses pendirian hotel di bantu oleh anak pertamanya. Adapun tujuan awal mendirikan Hotel Cherry Pink adalah untuk mencari profit dan menambah jumlah kamar dengan fasilitas yang seadanya dengan menekan biaya sewa yang rendah. Sehingga Hotel Cherry Pink mampu bersaing dan bertahan dengan hotel sekelas melati lainnya.
Seiring dengan berkembangnya usaha Hotel Cherry Pink maka pemilik hotel berinisiatif untuk membuka beberapa cabang baru yaitu Cherry Red, Cherry Green, dan Cherry Garden. Maka dengan ini, kumpulan dari hotel-hotel tersebut disebut dengan Cherry Hotel Group. Cherry Hotel Group memberikan harga yang standar sehingga tidak memberatkan pelanggan dalam menyewa kamar. Selain itu, Cherry Hotel Group juga menyediakan jenis-jenis kamar dengan berbagai tipe dimulai dari yang paling biasa seperti Standart room, Deluxe room, Executive room, Cherry Deluxe dan sampai yang paling bagus seperti Cherry suite. Dalam hal pemilihan nama hotel yang unik pemilik terinspirasi dari judul sebuah lagu di era 1970 an, dengan tujuan nama yang unik tersebut mudah di ingat pelanggannya dan menjadi ciri khas tersendiri bagi hotel melati lainnya.
kebijakan penyelenggaraan hotel. Dalam kegiatan manajemen hotel yang baru, pemilik mengutamakan kemampuan dalam meggunakan strategi manajemen dalam menghadapi pesaingnya, sehingga dapat meningkatkan kinerja hotel.
Berikut harga sewa kamar Cherry Hotel Group : Tabel 4.1
Harga Sewa Kamar Cherry Hotel Group
Tipe Kamar Harga
Standard Room Rp. 120.000
De Luxe Room Rp. 150.000
Executive Room Rp. 170.000
Cherry De Luxe Rp. 200.000
Cherry Suite Rp. 250.000
Sumber : Cherry Hotel group (2011)
Perlengkapan Kamar Tidur Dan Kamar Mandi 1. Perlengkapan Kamar Tidur
Tersedia tempat tidur dengan perlengkapan untuk 1 orang atau 2 orang sesuai dengan ukuran kamar standard.
A. Ukuran tempat tidur 1 orang : 200 cm x 100 cm B. Ukuran tempat tidur 2 orang : 200cm x 160 cm a. Kasur pegas
b. Satu bantal
c. Sprei 3 helai, satu diantaranya untuk penutup selimut d. Selimut satu helai per bed
f. Almari pakaian dengan gantungan baju delapan buah g. Bed side table dengan lampu 30 lux
h. Dressing table, chair and mirror
a. Upholsterer table, and 2 chair
b. Luggage rack
c. Waste basket
d. Water pitcher and 2 glasses
e. Laundry bag 2 pcs
f. Stationary kit
g. Don’t disturb sign (DND-sign)
h. Full length mirror 160 cm
i. Laundry dan dry cleaning list
j. Doorknob menu
k. Room service A La Carte
l. Lampu menyala secara otomatis jika aliran listrik PLN terputus
m. Service directory
n. Shoes cleaning cloth
o. Sewing kit
p. Ashtrays and matches
q. Radio dan program music
r. TV cable
s. Mini bar
v. Kitab suci agama yang diakui di Indonesia (atas permintaan) 2. Perlengkapan Kamar Mandi
a. Bathup anti slip, shower, grabbar, dan tempat sabun b. Washbasin and mirror
c. WC dan bided untuk kamar suite d. Shower curtain
e. Waste basket f. Astray dan matches
g. Telepon parallel dengan kamar tidur h. Berbagai jenis handuk 2 buah i. Towels holder
j. Kertas WC dan tempatnya
k. Sabun mandi cair dan sabun mandi padat l. Tooth glass 2 buah
m. Bath mat
n. Lampu yang menyala secara otomatis jika aliran PLN terputus o. Sainari bag
p. Shower cabang
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
lingkungan kerja. Cherry Hotel Group merupakan boutique hotel yang pertama di kota Medan yang menyediakan fasilitas mewah dan lengkap dengan harga yang terjangkau.
Visi
Menjadi perusahaan perhotelan yang bersih dari penyalahgunaan jasa hotel dan memberikan nilai tambah kepada semua pihak yang terkait.
Misi
a. Menyediakan produk dan jasa penginapan yang bersih kepada masyarakat. b. Membangun dan memimpin jaringan pariwisata dan perhotelan di
Sumatera Utara
c. Menciptakan dan memelihara komitmen untuk melayani tamu
d. Membangun SDM dan melahirkan pimpinan yang sesuai dengan nilai-nilai perusahaan
e. Memberikan kepuasan tamu
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Sumber: Cherry Hotel Group (2011), diolah penulis Gambar 4.1
Struktur Organisasi Cherry Hotel Group
HOUSE MEN E / MAINT
F & B DIREKSI
MANAGING DIREKTUR
HOTEL MANAGER ADM/
KEUANGAN
FRONT OFFICER
HRD-RT - MKT / PR
- PURCHASING ASS.
MANAGER
a. Managing Director
Managing Director langsung membawahi manager, Assistant Manager, Accountant/Adm Keuangan, Engineering dan HRD. Adapun tugas dari Managing Director adalah sebagai berikut:
1. Melakukan pembinaan operasional sehingga tercapainya peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan yang baik serta melakukan pembinaan dalam hubungan masyarakat.
2. Melakukan pembinaan atas segala kegiatan di bidang administrasi keuangan, material, pembinaan material, pembinaan personil, dan bidang-bidang lainnya yang dilingkungan hotel.
3. Melakukan pengendalian dan pengawasan opersional atau melaksanakan rencana dan program dari setiap unit kerja
4. Melaksanakan konsultasi dengan Direksi dalam rangka melaksanakan tugas pokok perhotelan dan mengikuti perkembangan-perkembangan yang terjadi di bidang pariwisata pada umumnya dan perhotelan pada khususnya
5. Mengusahakan hal-hal yang baik dalam lingkungan hotel maupun diluar lingkungan hotel untuk menarik pengunjung
6. Menelaah laporan keuangan dan laporan-laporan lainnya yang disampaikan oleh bagian keuangan
Manage/Assistant Manager bertanggung jawab langsung kepada Managing Director. Tugas dari Manage/Assistant Manager adalah membantu semua tugas-tugas dari Managing Director dalam pencapaian tujuan perusahaan.
c. Account/Administrasi Keuangan
Accountant membawahi accountant officer dan credit, yang bertanggung jawab kepada Managing Director. Adapun tugas dari accountant adalah: 1. Membuat laporan laba rugi secara berkala
2. Membuat laporan penjualan setiap harinya
3. Menyelenggarakan pembukuan keuangan perusahaan d. Marketing
Marketing membawahi marketing analist dan sales promotion. Adapun tugas dari marketing adalah :
1. Memasarkan produk-produk serta jasa lainnya kepada pihak luar, agar penjualan produk hotel dan jasa lainnya dapat ditingkatkan
2. Membuat laporan akhir bulan kepada manajer mengenai hasil pekerjaan dan jumlah biaya yang terpakai sebagai biaya pemasaran dan biaya promosi
e. Food and beverage
1. Menyelenggarakan dan mengkoordinasi seluruh kegiatan bar dan restaurant
2. Menyelenggarakan dan membina kegiatan pembuatan makanan maupun sistem penyajian
3. Menyelenggarakan dan memelihara restaurant serta mengawasi dan membina waiters, sehingga tercapai pelayanan yang baik
4. Mengkoordinasi seluruh anggota dapur
5. Memesan barang-barang yang akan dipakai kepada bagian pembelian, serta membuat laporan pemakaian bahan-bahan setiap bulannya
f. Engineering/Maintenance (E/M)
Adapun tugas dari Engineering/Maintenance adalah sebagai berikut:
1. Pengawasan seluruh peralatan dan perlengkapan yang ada di Hotel Cherry Pink
2. Memperbaiki seluruh peralatan yang digunakan oleh Hotel Cherry Pink misalnya: mechanic, electric, air condition, gas, furniture dan lain sebagainya agar tetap terpelihara dan berjalan dalam kondisi yang baik g. Front Officer
Adapun tugas dari Front Officer adalah:
1. Memberikan keterangan-keterangan kepada tamu yang datang maupun menginap
2. Membukukan penerimaan tamu yang datang dalam buku tamu yang mencakup nama, alamat dan kebangsaan
4. Melaporkan nama-nama tamu yang menginap kepada pihak kepolisian hari
h. House Keeper
Adapun tugas dari House Keeper adalah:
1. Memelihara dan menjaga kebersihan ruangan kamar
2. Menyelenggarakan dan membina interior kamar dan ekterior kamar
3. Menyelenggarakan dan memberikan pelayanan dalam hal pencucian pakaian seperti laundry dan dry cleaning
4.2 Teknik Analisis Data 4.2.1 Uji Asumsi Klasik A. Normalitas
Tujuan Uji Normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi distribusi data dengan bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, diolah (2011)
Gambar 4.2 : Histogram
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, diolah (2011)
Gambar 4.3 : Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Pada scatter plot terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal.
B. Multikolineritas
Uji Multikolineritas bertujuan untuk menguji adanya korelasi antara variabel independen. Jika terjadi korelasi maka dinamakan multiko, yaitu adanya problem multikolineritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independennya.
Tabel 4.2
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficients t Sig.
Collinearity
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 5,448 1,469 3,707 ,001
GAYA KEPEMIMPINAN ,244 ,092 ,296 2,660 ,011 ,465 2,150
KOMUNIKASI ,236 ,043 ,613 5,513 ,000 ,465 2,150
a. Dependent Variable: KINERJA
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, diolah (2011)
Pada tabel dapat dilihat bahwa variabel Gaya Kepemimpinan (X1) dan Komunikasi (X2) memiliki VIF < 5, ini menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah multiko pada analisis regresi. Nilai tolerance juga tidak menunjukkan adanya masalah karena nilainya mendekati satu.
C. Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, diolah (2011)
Gambar 4.4 Scatterplot
Model regresi yang digunakan dalam penelitian ini tidak mengalami heteroskedastisitas. Hal ini dapat dilihat pada gambar Scatterplot yang titik-titiknya menyebar secara acak tidak membentuk pola tertentu dan tersebar baik di atas maupun di bawah sumbu Y.
4.2.2 Metode Analisis Deskriptif
Metode Analisis Deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi konsumen. Data diperoleh berupa data primer yaitu yang diperoleh langsung dari responden terpilih dalam penelitian dalam hal ini yaitu karyawan Cherry Hotel Group Medan.
4.2.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Adapun responden dalam penelitian ini adalah karyawan Cherry Hotel Group Medan.
a. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 di bawah ini :
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis kelamin Jumlah %
1 Pria 34 68%
2 Wanita 16 32%
Jumlah 50 100%
Sumber : Hasil Penelitian (2011)
merupakan pekerjaan yang biasa dikerjakan oleh pria seperti engineer, maintenance, housekeeping. Dan juga hotel-hotel pada Cherry Hotel Group beroperasi selama 24 jam, sehingga dibutuhkan pria lebih banyak dari pada wanita. Wanita sendiri pada umumnya menempati posisi front office. Posisi ini lebih banyak berhadapan dengan pelanggan dan memiliki jam kerja yang lebih sedikit pula.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi/Jabatan
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.4 di bawah ini :
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi/Jabatan
Profesi/Jabatan Jumlah
Ass. Manager 4
Accounting/administrasi keuangan 1
Marketing 4
Food and Beverage 5
Engineering/Maintenance (E/M) 8
Front Officer 13
Houesekeeper 15
Total 50
Sumber : Hasil Penelitian (2011)
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur/Usia
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.5 di bawah ini :
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur/Usia
Umur/Usia Jumlah
Sumber: Hasil Penelitian (2011)
4.2.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi minat konsumen. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 5 butir untuk variabel Gaya Kepemimpinan (X1), 11 butir untuk Komunikasi (X2) dan 5 butir untuk Kinerja (X3) , jadi jumlah seluruh pernyataan adalah 21 butir.
A. Variabel Gaya Kepemimpinan
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan
Pernyataan
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer (2011)
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 50 responden untuk variabel pelayanan pada Tabel 4.6 yaitu:
Hotel Group itu sendri. 0% menyatakan tidak setuju, dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan kedua (Pemimpin jarang berkoordinasi dengan bapak/ibu) sebanyak 23 orang atau 46 % yang menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 36 % menyatakan setuju, 8 orang atau 16 % meyatakan kurang setuju, 1 orang atau 2 % menyatakan tidak setuju. Responden yang kurang setuju dan tidak setuju merupakan responden yang memiliki profesi/jabatan yang langsung dibawahi oleh pimpinan, sehingga setiap tindakan lebih sering dikoodinasikan dengan responden dan 0 % yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga (Pemimpin menentukan sendiri batas waktu penyelesaian tugas) sebanyak 23 orang atau 46 % yang menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 52 % menyatakan setuju, 1 orang atau 2 % meyatakan kurang setuju. Responden yang mengatakan kurang setuju disebabkan responden memiliki jabatan sebagai assisten manajer yang kebanyakan tugasnya adalah membantu pimpinan dalam mengawasi kinerja karyawan perusahaan. 0 % menyatakan tidak setuju, dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
pekerjaannya langsung dibawahi oleh manajer, sehingga secara tidak langsung hal ini menyebabkan pimpinan memiliki perhatian lebih baik terhadap kehidupan pribadi dan pekerjaan dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pernyataan kelima (Pemimpin memutuskan tindakan secara terpusat) sebanyak 19 orang atau 21,1 % yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 % menyatakan setuju, 7 orang atau 14 % meyatakan kurang setuju. Responden yang memilih kurang setuju disebabkan karena mereka memiliki profesi/jabatan yang menengah di Cherry Hotel Group, sehingga mereka juga diberi kuasa untuk mengambil keputusan-keputusan kecil yang berkaitan dengan operasional perusahaan. Hal ini menyebabkan mereka memilih jawaban kurang setuju terhadap pernyataan ini. 0 % menyatakan tidak setuju, dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
B. Variabel Komunikasi
Tabel 4.7
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi