Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard

(1)

UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001

MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD

OLEH

SITI KHADIJAH NASUTION

NPM.7000000642

ICTAKj\AN

usu

:

-:----·.-OO;OO"l7(j7T--N_'_.:. __

G!l("

\'fe-,'

--i

SlllOc·er

Hc::U:i.t--· --

----Dlnerlha

-

2 - 2..00?"

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

PROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIA

TAHUN2002

(2)

r

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001

MENGGUNAKAN MODIFIKASI BALANCED SCORECARD

Tesis ini diajukan sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar

MAGISTER KESEHATAN

OLEH

NPM.7000000642

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

PROGRAM PASCA SARJANA

TAHUN2002

(3)

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001

MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD

" Tesis ini diajukan sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Kesehatan "

OLEH

NPM.7000000642

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKA T

PROGRAM PASCA SARJANA

TAHUN2002

v

(4)

r

PERNYATAAN PERSETUJUAN

Tesis ini telah disetujui, diperiksa dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji

Tesis Program Pascasarjana Universitas Indonesia

Depok, 8 Oktober 2002

Pembimbing

(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)

(5)

r

PANITIA SIDANG UJIAN TESIS MAGISTER

PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS INDONESIA

Depok, 8 Oktober 2002

Ketua

(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)

Anggota

(Dr. Adang Bachtiar, M.P.H., Sc.D.)

Ｏ

,

'1.-"'.,)

ＭＮＮＮＮＮＮＯＧＮ

ｾ

(Dr. Purnawan JU¥di, M.P.H., Ph.D.)

(Drs. Murdo Suwardjoko, M.M.R.)

(Dr. H. Amroussy, D.T.M., MAR.S.)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

r

BABID

BABIY

BABV

2.3.5

Kinerja Pertumbuhan dan Pembelajaran '"

'" '" .. ,

'"

42

2.4

Hubungan Sebab AkibatIKore1asi antar Indikator Kinerja...

58

2.5

Profil Rumah Sakit X

,

'" .... 62

KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL

3.1

Kerangka Konsep

..

64

3.2

Variabel dan Definisi Operasional

65

3.2.1

Variabel Kinerja Keuangan

65

3.2.2

Variabel Kinerja Pelayanan

-.

67

3.2.3

Variabe1 Kinerja Pelanggan

68

3.2.4

Variabel Kinerja Proses Bisnis Internal...

-.

70

3.2.5

Variabel Kinerja Pertumbuhan dan Pembelajaran

72

3.2.6

Variabel Kinerja Rumah Sakit X...

77

3.2.7

Variabel Tujuan dan Sasaran Kinerja RS X

78

3.2.8

Variabel Ukuran Baku Kinerja Keuangan/Pelayanan

lndustri RS... .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. ..

78

3.2.9

Variabel Penilaian Kinerja RS X

.. .. .. .. .. .. ..

78

METODE PENELITIAN

4.1

Desain Penelitian

80

4.2

Populasi dan Sampel...

-...

80

4.3

PengumpulanData

84

4.4

Teknik Analisa Data

__

84

HASIL PENELITIAN

5.1

KinerjaKeuangan

85

5.1.1

Analisis Rasio Keuangan

'"

85

5.1.2

Analisis Keuangan Metode Du Pont

-... 92

5.1.3

Analisis Keuangan Diskriminan Altman...

96

5.2

Kinerja Pelayanan...

97

5.3

Kinerja Pelanggan...

103

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)

(115)

(116)

(117)

(118)

(119)

(120)

(121)

(122)

(123)

(124)

(125)

(126)

(127)

(128)

(129)

(130)

(131)

(132)

(133)

(134)

(135)

(136)

(137)

(138)

(139)

(140)

(141)

(142)

(143)

(144)

(145)

(146)

(147)

(148)

(149)

(150)

(151)

(152)

(153)

(154)

(155)

(156)

(157)

(158)

(159)

(160)

(161)

(162)

(163)

(164)

(165)

(166)

(167)

(168)

(169)

(170)

(171)

(172)

(173)

(174)

(175)

(176)

(177)

(178)

(179)

(180)

(181)

(182)

(183)

(184)

(185)

(186)

(187)

(188)

(189)

(190)

(191)

(192)

(193)

(194)

(195)

(196)

(197)

(198)

(199)

(200)