Judul Tesis
Nama
NIM
Program Studi
LEMBAR PERSETUJUAN TESIS
:
Analisis
Pengaruh
Faktor - Faktor EkuitasMerek
Papa
Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen
(Studi
Kasus Pada Restoran Papa Ron's
Di
Medan)
: Donna
Maryati
Panggabean
: 047019010
: Ilmu
Manajemen
Ketua Program Studi
IlmuM
a
Tanggal Lulus: 12 Agustus 2006
I
ABSTRAK
Donna Maryati Panggabean,' 2006, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas
Merek Papa Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus
Palla Restoran
Papa Ron's di Medan), dibawah bimbingan,
Amrin
Fauzi (Ketua) dan Rismayani
(Anggota),
Di era globalisasi saat ini, kekuatan persaingan
adalah
persaingan
affiar
merek. Untuk itu ekuitas merek suatu perusahaan
harus
semakin kuat. Dengan
semakin kuatnya ekuitas merek suatu produk, makasemakin kuat pula daya
tarik
produk tersebut dimata konsumen sehingga mau mengonsumsi produk tersebut
yang selanjutnya membawa konsumen untuk melakukan pernbelian secara
berulang-ulang,
.
Masalah
dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh ekuitas merek
yang terdiri
dari ;
loyalitas merek, mutu yang
dirasakan,
asosiasi merek dan
kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh
ekuitas merek yang terdiri
dari ;
loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi
merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di
Medan (2)
Untuk mengetahui ekuitas merek mana yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di
Medan,
Teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah
teori Manajemen
Pemasaran yang berhubungan dengan Ekuitas Merek dan Kepuasan Konsumen.
Metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dimana variabel
diukur dengan skala Likert. Sifat penelitian ini
adalah
penelitian eksplanatory
denganjenis penelitian studi kasus yang didukung' oleh survey.
Teknik pengumpulan data primer dengan
daftar
pertanyaan, didukung dengan
wawancara. Sampel dalam penelitian ini.sebanyak 90 responden. Pengolahan data
menggunakan prangkat lunak SPSS 12,0 dengan analisa deskriptif dan pengujian
hipotesis dengan analisa regresi berganda.
.
Pada koefisien deterrninasi
(R2) menunjukkan bahwa variabel-variabel
bebas
yang
diteliti rnampu menjelaskan 77,70% terhadap kepuasan konsumen,
sementara sisanya sebesar 22,30% dijelaskan oleh variabel-variabel bebas lainnya
yang tidak diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
(1) secara serempak loyalifas merek,
mutu yang dirasakan, asosiasi merek
dan
kesadaran merek berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan; (2) secara parsial
mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan.
Kesadaran merek mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan
konsumen Restoran Papa Ron's di Medan..
.
.
Kata Kunci : loyalitas, mutu, asosiasi, kesadaran, kepuasan
iii
ABSTRACT
Donna Maryati Panggabean, 2006, An Analysis of Brand Equity factors effect
Papa Ron's on consumer sartisfaction (A case study in Restaurant Papa Ron's of
Medan), under Guidance of Amrin Fauzi (Superviced) and Rismayani (Member).
In
recent globalization era, the competitiveness is emphasized of brand.
Therefore, brand equity of an organization must be stronger. As brand equity of a
product grows stronger the attractiveness of the product on customer will be better
and than they are encouraged to make repetitive purchase.
The problem of research is What is the effect of brand equity consisting of
brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan.
The objective of this research will be (1) to know and analysis the effect of
brand equity consisting of brand loyalty, perceived quality, brand association and
brand
awareness
on
consumer
satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, (2)
to know and analysis which brand equity will be the most dominant to effect the
customer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan.
The teories to be used are the Marketing teory related to the brand equity
and consumer satisfaction. The method of this research with quantitave
descriptive reseach approach, in which variables
are
measured by likert scale. This
research is explanatory research with case study supported by survey. The
collection technic of primary data is by distributing questionnaires, supported by
interview. There are
90
respondents in this research as sample. The processing of
date
uses
the software SPSS 12.0 by descriptive analysis and hypothesis testing by
multiple regression analysis.
The coefficient of determination
(R2) indicated that the independent
variables observed can explain 77.70% on consumer satisfaction, and the rest,
22.30% is explained by another unobserved independent variables.
The results
Of
research indicate that
(1) collectively, there are significan affect
•
" brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan
(2)
partially, there are
significan affect perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, Brand awareness has
the most dominant effect on consumer saticfaction in Restaurant Papa Ron's of
Medim.
"Keywords: loyalty, quality, association, awareness and satisfaction
iv
