UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi)

UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN 

PUBLIK (Studi Tentang Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk di 

Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi)

 

Oleh: TESSA OKTAVIANA NURMALIA ( 03230127 ) 

tarbiyah 

Dibuat: 2008­02­11 , dengan 2 file(s). 

Keywords:UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS 

PELAYANAN PUBLIK 

Tuntutan kinerja terbaik oleh pemerintah daerah kini semakin marak menyusul diberlakukannya  Undang­Undang No.32 Tahun 2004. Undang­Undang tersebut menekankan pada pemberian  kewenangan untuk mengatur dan mengurus sendiri urusan pemerintahan menurut otonomi dan  tugas pembantuan. Pemberian otonomi luas kepada daerah diarahkan untuk mempercepat  terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran  serta masyarakat. Disamping itu melalui otonomi luas, daerah diharapkan mampu meningkatkan  daya saing dengan memperhatikan prinsip demokrasi, pemerataan, keadilan, keistimewaan dan  kekhususan serta potensi dan keanekaragaman daerah dalam sistem Negara Kesatuan Republik  Indonesia. 

Pemberian kewenangan didalam Undang­Undang tersebut memiliki implikasi yang besar  terhadap akuntabilitas publik, yaitu bahwa aparat dan lembaga pelayanan publik didaerah harus  dapat dipertanggungjawabkan apa yang mereka berikan atau mereka lakukan untuk kepentingan  masyarakat. Dalam konteks ini pelayanan publik diberi makna yang sangat luas, artinya tidak  hanya sebatas pemberian pelayanan dasar kepada masyarakat, tetapi juga menyangkut semua  kegiatan yang dilakukan pemerintah baik langsung maupun tidak langsung. 

Berangkat dari uraian tersebut, peneliti ingin mengetahui bagaimana peranan pemerintah dalam  meningkatkan kualitas pelayanan publik guna menunjang pelayanan dalam pembuatan Kartu  Tanda Penduduk dengan mengoperasionalkan peranan pemerintah dalam meningkatkan kualitas  pelayanan publik yaitu segala kegiatan dan program yang dilakukan pemerintah Kecamatan  dalam usahanya meningkatkan kualitas pelayanan publik. 

Penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif dengan menggunakan subyek  penelitian Camat, sekretaris Camat, Kasi Pemerintahan, Kepala Kelurahan, dan masyarakat di  daerah Kecamatan Banyuwangi. Pengambilan data melalui observasi, wawancara dan 

dokumentasi, sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisa kualitatif. 

Hasil penelitian yang telah penulis lakukan menunjukkan bahwa peranan pemerintah Kecamatan  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam pelayanan pembuatan Kartu Tanda 

Penduduk adalah Peningkatan Sistem dan Mekanisme Pelayanan Publik dengan merubah sistem  dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk yakni SIAK (Sistem Informasi Administrasi 

Kependudukan), Peningkatan Sarana dan Prasarana Sebagai Pendukung Pelayanan Publik yang  mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, Peningkatan Sumber Daya Manusia dalam 

pembuatan Kartu Tanda Penduduk, pemerintah daerah mampu meningkatkan kesadaran terhadap  masyarakat akan pentingnya pembayaran PBB (Pajak Bumi dan Bangunan) mengingat