Menciptakan strategi keunggulan bersaing perguruan tinggi

I

MENCIPTAKAN STRATEGI KEUNGGULAN BEXSAING

PERGURUANTINGGI

'

-:.

.

_,

Oleh

:

Eddy Soeryanto Soegoto

Edisi Pertama

Cetakan Pertama, 2008

Hak Cipta O 2008 pada penulis,

Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman lainnya, tanpa wrn tertulis dari penerbit.

:.,.

GRAHAILMU

Candi Gebang Permai Blok

R/6

:;: :';j:rr. .{ i-: Yogyakarta

55511

"

nr,.J

:t

Telp.

;0n4-882262;0274 4462135 _.

fax. '"'i027&62136

"l

'Bmail

:'tfo@gnhdihnu.co.iil

'

'*

1,

,7 ."'. :. ; .'

':r'' ". -, - r. 1.: -. . ..

.:r::.-t": i ,,, t:, . ,.{...'ai

Soeqoto, Eddy Soeryanto

MENC I PTAKAN STRATEGI KEUNGGULAN. BERSAING PERGURUAN TINGGI/Eddy Soeryanto Soegoto

-

Edisj- Pertama

-

Yogyakarta; Graha

llmu,

2008

xiv

+

154

h1m,

1

Ji1. :

23 cm.

ISBN:

978-9'7 9-'756-298-4

SANIBUTAI{

Prof.Dr.h.

Rochim Suratuan

Koordinator Kopertis Wilayah IV Jawa Barat dan Banten

(J

aat

ini,

di J awa Barut dan Banten terdapat _{47 2} p _{eryaruan Tinggi}

\

vans didanai oleh masyarakat yanglazimdikenal _{dengan istilah}

ru

Perguruan Tinggiswasta

(prs).

Dari _{perguruan tinggi sebanyak}

itu

ditawarkan sekitar 1800 program

studi

yang

meliputi

berbagai bidang-bidang keilmuan. perguruan

tinggi

_{tersebut tersebar hampir}

merata diseluruh Jawa Barat dan _{Banten. Jumlah penduduk Jawa Barat} dan Banten saat ini sekitar 4O jtfia. Dengan demikian, _{dilihat dari rasio}

PTS terhadap Jumlah penduduk maka _{dapatdikatakan bahwa setiap}

100.000 _{penduduk terdapatsatu}

prs!

_{Namun demikian, berdasarkan}

data

yang

dikeluarkan oleh

_Bapeda

provinsi

_Jawa

Barut,

_angka

partisipasi murni (APM) _{pendidikan tinggi hanya mencapai 9.55% dan}

ini

berarti

jumlah

_{peminat untuk meneruskan ke jenjang pendidikan}

tinggi masih rclattf rendah. Fakta _{dilapanganmemang menunjukkan}

banyak PTS yang _{kekurangan mahasiswa. untuk meningkatkan jumlah} mahasiswa

di

_{suatu PTS, diperlukan upaya yang ruar biasa dari pihak}

pengelolan PTS agar _{mampu menarik peminat belajar}

di

prs-prs

melalui penawaran

_{program yang menarik dan memberi peluang}

kepercayaan masyarakat terhadap hasil pendidikan di zuatu PTS adalah

faktor "tirne to employ" (masa tunggu memperoleh pekerjaan setelah seseorang selesai memperoleh pendidikan

di

suatu PTS). Jika time to employ-ny a singkat berartiPTS tersebut memperoleh kqercay aan dari masyarakat yang cukup

tinggl.

Agar suatu PTS memiliki kemampuan

menjaring calon mahasiswa yang cukup banyak diperlukan sffategi pemasaran yang handal dan akurat. Untuk itu, buah karya Dr. h. Eddy Soeryanto Soegoto dapatdijadikan rujukan oleh setiap

Ir15'

$ghingga setiap PTS dapat menempkan strategi yang ampuh dalam memasarkan

program-program

pendidikannya

kepada masyarakat

yang

pada

gilirannya

dapat menjaring banyak calon mahasiswa ke PTS yang bersangkutan.

Bandung, 04 Oktober 2007

Koordinator Kopertis Wilayah

IV

lawaBarat dan Banten

Prof.Dr.k

Rochim Suratman

KATA

PENGANTAR

erhasil

diterbitkannya

buku berjudul

"Menciptakan

Strategi Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi" ini merupakan suatu Ridho dan RahmatNya, oleh karena itu puji syukur tiada henti penulis sampaikan ke hadirat

Illahi

Robbi. Buku

ini

merupakan penggabungan antata

teori

manajemen pendidikan

finggi

dan teori

manajemen pemasaran. _{Alasan penulis menulis buku ini, sebagai s atatta}

untuk berbagi informasi

ba$para

pengambil keputusan di perguruan

tingg

_{dan mahasiswa yang ingin melakukan penelitian dengan bidang}

kajian manajemen pemasaran di perguruan tinggi terkait literatureyang masih sulit diperoleh di pasar. Selain itu penulis bertujuan memberikan

informasi

kepada

para pimpinan

perguruan

tinggi untuk

lebih

mendorong terciptanya

kompetisi

yang sehat

dalam

menciptakan keunggulan bersaing perguruan tinggi serta _{membahas kajian teori dan}

konsep manajemen pemasaran _{yang menjadi dasar pengembangan}

Pengalaman teoritis dan praktis yang penulis

miliki

baik sebagai dosen dan wirausahawan merupakan sumber inspirasi dalam contoh-contoh latihan yang dibuat dalam bagian analisis dan interpretasi data ini sehingga pembaca akan lebih mudah mengikuti jalan pikiran penulis.

Terima kasih kepada Bapak Prof.

Dr. Ir.

H.

Rochim Suratman selaku Koordinator Kopertis Wilayah

fV

Jawa Barut dan Banten atas

koreksi, masukan dan saran serta dukungan yang diberikan kepada penulis sehingga dapat diselaaikannya buku

ini.

Terima kasih tiada terhingga penulis sampaikan kepada Ibunda Tercinta

Hj.

Lasmaya'a

Olli

dan isteri tercinta Dra.

Anny Astuti

serta ananda tercinta, Roy

Aryasatya Yuwono yang selialu memberikan dukungan inspirasi kepada penulis.

Buku

ini jauh

dari

sempurna, oleh karena

itu

penulis masih mengharapkan masukan dan

laitikan untuk

memperbaikinya.

Kritik

dan saran dapat

dikirim

melalui email: soeryanto@eddy.la

Bandung, Oktober 2007

Penulis

i i

DAFZTR

ISI

SAMBUTAN

KATA

PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB

1

PERGT]RUAN

TINGGI DALAM

PERSPEKSTIF

PEMASARAN

1.

Landasan Teori dan Konsep Pemasaran

1.1.

Teori Pemasaran

L.2.

Perilaku Kbnsumen

1.3.

Pasar Konsumen dan Perilaku Konsumen

1.4.

Konsep Pemasaran

1.5.

Bauran Pemasaran

2.

Konsep Umum Strategi Pemasaran perguruan Tinggi

3.

Gambaran Umum Perguruan Tinggi: Studi Kasus Perguruan Tinggi Swasta (pTS) JawaBaratdan Banten

4.

Faktor-faktor Penghambat: penurunan Kualitas dan

Kuantitas

4.1.

_{Menerapkan Strategi Jemput Bola:}

RMIT

University

4.2.

Bekerja Sama Antar Perguruan Tinggi

v

YII IX

I

1 1

6

8

13

t7

18

20

26

BAB

2

INTERAKSI PEMASARAN: PENGEMBA}IGAN

,

WILAYAII

FI.JNGSIONAL BISNIS PERGIJRUAN

TINGGI

SWASTA

DAN

PENERAPAN

STRATEGI

PEMASARAN

29

1.

Strategi Interaksi Pasar Masyarakat Pengguna

(Mahasiswa)

29

1.1.

Mengenal Pasti Trend tvtasyaratat Pengguna (Mahasiswa)

1.2.

Menetapkan Biaya Pendidikan yang Tajangkau

1.3.

Melakukan Promosi setirra Kontinue

1.4.

Mempertatikan Feed

tu&Umpan

Balik

Mahasiswa

f

i

2-

Kepuasan Konsumen (Mahasiswa) Sepenuhnya

[

(Total Customer Sarisfaction)

2.1.

Siapa yang Termasuk Konsumen _Mahasi$\ila)

2.2

Tujuh Langkah Psikologis dalam Mengkonsumsi ProdukJasa Pendidikan dalam Perguruan Tinggi

2.3.

Bagaimana Mengukur Kepuasan Konsumen (Mahasiswa) ?

3.

Manajemen

Mutu

Total _{(Totat Qualtty} Management)

BAB

3

STRATEGI

PEMASARAN

BERDASARKAN

KAJIAN LINGKI.]NGAN

BISNIS

PERGTJRUAN

TINGGI

1.

Philosophy

Umum

Sebuah Organisasi Bisnis

2.

Rencana Strategi Bisnis Perguruan Tinggi

3.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Strategi Pemasaran Bisnis Perguruan Tinggi

3.1.

Lingkungan

Mikro

3.2.

Lingkungan Makro

4.

Strategi Bersaing untuk Setiap Posisi Bisnis

30 30 31 31 32 34 36 37 38 47 47 48 50 43 43 45

BAB

4

TRANSFORMAST

vrsr cLoBAL

(BISNIS)

PERGI.'RUAN

TINGGI

₅₇

1.

Transformasi Visi Global Perguruan Tinggi Indonesia

2.

Kajian Literatur dan Bahasan

2.1.

Misi Perguruan Tinggi

2.2.

Prof{Keluaran

PT

2.3.

Transformasi Pendidikan dau Pengajaran

2.4.

Transformasi Riset dan Publikasi Tlmiah

2.5.

Transformasi Institusi PT

Globalisasi dan Tantang;an Perguruan Tinggr

Perubahan dan Tantangan Stratejik Perguruan Tinggi

Indonesia

74

PembiayaanPenrerrnraftunful-FhndidrkurfrrlEtsl

75 Perubahan Populasi Calon

Mahasiswa

78 Disparitas Perguruan Tinggi antar

Daerah

79 Mengelola Perguruan Tinggi Menghadapi Tantangan

dan Perubahan

Stratejik

80

DESIGN

RISET

PEMASARAN DAN

SISTEM

PENDUKUNG KEPUTUSAN

PERGI,JRUAN

TINGGI

87

1.

Riset Pemasaran Perguruan

Tinggl

87

1.1.

Peranan RisetPemasaran

diPerguruanTingg,

88

1.2.

Tahapan dalam Melakukan Riset Pemasaran

PerguruanTinggi

88

1.3.

Klasifikasi Riset

Pemasaran

89

2.

Design Riset

Pemasaran

89

2.1.

Desain Riset Pemasaran di Perguruan

Tinggi

90

2.2.

Diskusi dengan para Pembuat Keputusan:

Staff Pimpinan Perguruan

Tinggi

90

2.3.

Masalah Keputusan Manajemen v.s Masalah Riset Pemasaran

3.

Sistem Pendukung Keputusan: Data

Mining

(Penambangan Data)

DafurIsi 57 60 60 62 64 67 70 72 3. 4. 5. 6. 7. 8.

BAB

5

9t

4. 5. 6.

7.

BAB

6

1.

BAB

7

1.

2. 3.

Bahasan Umum Daa.

Mining

Definisi Data

Mining

Carukrja

Data

Mining

Bahasan Teknis Data

Mining

di Perguruan Tinggi

MENCIPTAKAN KET]NGGULAN

BERSAING

ANTAR

PERGURUAN

TINGGI

DENGAN

MENGGTINAKAN INTELUEN

BERSAING

Persaingan Terbuka antar Perguruan Tinggi

1.1.

Faktor Umum yang Mendasari

1.2.

Membangun Citra Perguruan

Tingg

1.3.

Penerapan Strategi Humas

Sistem Intelijen Pemasaran di Peqguruan

Tingg

Teknik Membuat il{arketing PIan Berdasa*an

Customers Values

&

Analisis Kasus

di

PerguruanThggi

KARAKTERISTIK PRODI]K DAN

JASA:

IMPLIKASI

TERHADAP STRATEGI

KOMTJNIKASI

PEMASARAN

JASA

PENDIDIKAN

SERTA

MENGI.TBAII

KAI{VAS

STRATEGI PRODT]K

PERGI.JRUAN

TINGGI

Perbedaan Karakteristik Produk dan Jasa

(Jasa _Pendidikan)

l.l.

Aspek Produk

1.2.

Klasifikasi Produk

1.3.

Tipe Produk

Perbedaan Produk Jasa (Jasa Pendidikan) dengan

Produk Manufacture

2.1.

Ketidakberwujudan dari Tampilan

Jasa Pendidikan

2.2.

Ikterlibatan

Konsumen (Mahasiswa) dalam Proses Produksi Jasa Pendidikan

96 97 98 100 103 103 104 105

t07

t27

130 130 131 131 132 133 2.

2.3.

Evaluasi Terhadap Jasa Pendidikan Sangat Sulit dilakukan oleh Konsumen

(Mahasiswa)

133

2.4.

Kebutuhan untuk Menyeimbangkan Penawaran

dan

Permintaan

134

2.5.

Pentingnya Kontak secara Personal dengan Konsumen (Mahasiswa)

2.6.

Kecilnya Peran Perantara

3.

Strategi Komunikasi Jasa Pendidikan Pendidikan: Implementasi Bauran Komunikasi Jasa Pendidikan

(Marketing Communications

Mix

Service)

4.

Aspek Edukasi dalam Strategi Komunikasi Jasii (Jasa Pendidikan)

5.

Mengubah kanvas Strategi produk

BAB

8

PENCIPTAAN

NILAI

PERGTJRUAN

TINGGI:

STRATEGI

PEMASARAN GLOBAL DAN

PROMOSI

MELALUI

IG',KUATAN TEKNOLOGI

1.

Strategi Industri

Melalui

Teknologi dan Penciptaan

Nilai

1.1.

Penciptaan

Nilai

(Value Added)

1.2.

Kebijala anaalr. Pemasaran

2.

Menyusun strategi demi kepuasan konsumen (Mahasiswa)

DAFTAR PUSTAKA

TENTANG

PENTJLIS

135 135

-oo0oo-136

140 140

143

L44

L45

146 149 153

TENTANG PENULIS

ddy Soeryanto

Soegoto merupakan

Rektor

Universitas

Komputer Indonesia

(UNIKOM)

Bandung,

memimpin

UNIKOM

sejak awalberdirinya pada 08 Agustus 2000, setiap

jumlah

mahasiswa

baru

uNIKOM

terus meningkat, tahun

nrk

2006/2007

jumlah

mahasiswa baru sebanyak 2501 orang pada tahun akademik 2007/2008

jumlah

mahasiswa baru yang :ima meningkat menjadi 3103 orang atau mengalami kenaikan

r

24o/o.

Beliau merupakan Doctor telcepat sepanjang sejarah berdirinya

gram Doctor Manajemen Bisnis

UNPAD

karena berhasil

rvelesaikan studi S-3 dalam

waltu

2 tahun 1 bulan, menyelesaikan

S-1 Teknik Industri

ITB

dan S-2 di Jurusan Transportasi ITB.

Di

bawah

kepemimpinannya

UNIKOM

telah tumbuh

dan

mbang menjadi perguruan

tinggi

yang sarat dengan berbagai

i.

antaralain : Juara

-

I

Nasional Robot Berkaki-Kontes Robot

Indonesia

(KRCI)

2007,

luara'Z Nasional

Robot Beroda

-2007, Juara

2

Nasional Ristek-Telkom Award

2007

dari

istek, Juara 1 lomba Pemrograman

Aplikasi

Bisnis

Antar

uan

Tinggi

Se-Indonesia 2006, Jvara-Z

Nasional

Teknologi

PENDIDIKAN

rsBN 978-979-7 56-298- A