Analisis Pengetahuan Pelanggan terhadap Produk dan Pengaruhnya kepada Kepuasan Pelanggan di PT. Bank XXXX Cabang Sutomo Medan
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang terdiri dari nilai kinerja produk, nilai
1) Manajemen hubungan pelanggan dan promosi diduga secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan debitor pada PT. Bank Sulut Cabang Calaca. 2) Manajemen hubungan
Nilai konstanta sebesar -0,681 menginterpretasikan jika variabel kepuasan pelanggan (Y) tidak di pengaruhi oleh ketiga variabel independen meliputi kualitas produk ( X1),
Berdasarkan uraian sebelumnya penulis mendukung pentingnya kualitas produk, suku bunga dan pelayanan serta keuntungan kuat terhadap perilaku pelanggan dalam
Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas yaitu Kualitas Produk (X) terhadap variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan Pelanggan yang
artinya, pengaruh variabel bebas (Kualitas Produk dan Pelayanan) terhadap Variabel terikat (Kepuasan Pelanggan) adalah 52,1%, sisanya dipengaruhi variabel lain yang
Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh pengetahuan konsumen (pengetahuan produk (X 1 ), pengetahuan pembelian (X 2 ), pengetahuan pemakaian (X3))
Seluruh variabel independen yaitu citra merek, kualitas produk, dan nilai pelanggan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan