PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
PUBLIKASI ILMIAH
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji validitas dengan metode confirmatory factor analysis, uji reliabilitas dengan metode one shot, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji t ,uji F dan koefisien determinasi). Berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh antara bauran pemasaran (produk, harga, tempat dan promosi) terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo, variabel produk secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen IM3 ooredoo dan variable promosi secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen IM3 ooredoo pada tingkat signifikansi sepuluh persen.
Kata Kunci : Produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas konsumen
The purpose of this study was to determine the effect of the marketing mix on IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty in Universitas Muhammadiyah Surakarta. While the methods used in this study is the descriptive analysis, validity test with confirmatory factor analysis methods, reliability test with one shot method, classic assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroskedasticity test, and autocorrelation test), multiple linear regression analysis, and hypothesis testing (t test, F test and coefficient of determination). Based on the results of analysis of the influence of marketing mix (product, price, place and promotion) on IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty, product variable significally influence towards IM3 ooredoo consumer loyalty and promotion variable significally influence towards IM3 ooredoo consumer loyalty at a significance level of ten percent..
A. PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pada era modern ini, loyalitas konsumen telah menjadi suatu keharusan bagi Perusahaan untuk selalu menjaga dan meningkatkannya. Seperti halnya yang diungkapkan Siregar (2004), salah satu tujuan utama aktivitas pemasaran seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran. Karena dengan Loyalitas Konsumen yang baik Perusahaan dapat bertahan di pasar menghadapi kompetitor – kompetitornya di segala situasi pasar. Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting pada pengulangan pembelian pada pelanggan (Caruana, 2002).
Riset loyalitas konsumen merupakan faktor yang krusial dan utama dalam pemasaran produk perusahaan. Hal ini dikarenakan sejumlah pengaruh teoritis yaitu, Istijanto (2005) mengemukakan bahwa, ”Loyalitas atau kesetiaan pelanggan merupakan probabilitas seorang konsumen untuk membeli atau memakai produk atau merek secara berulang dalam periode waktu tertentu”. Riset empiris loyalitas konsumen adalah, loyalitas pelanggan berkorelasi positif dengan performa bisnis (Beerli, dkk : 2004)
B. TINJAUAN PUSTAKA
1. Pemasaran
2. Loyalitas Konsumen
Usmara (2008) berpendapat bahwa : ”Loyalitas adalah
komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan kembali suatu produk atau jasa yang dipilih di masa mendatang, dengan cara membeli merek yang sama secara berulang, meskipun pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran secara potensial menyebabkan tingkah laku untuk berpindah.”
3. Marketing Mix
Marketing mix (bauran pemasaran) adalah seperangkat alat pemasaran nyang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran dipasar sasaran (Kotler, 2008). Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari beberapa unsur yaitu, produk, harga, tempat, dan promosi.
C. METODOLOGI PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. 2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
a) Y : Loyalitas Konsumen
b) X1 : Produk
Produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar.
c) X2 : Harga
Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.
d) X3 : Tempat
Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.
e) X4 : Promosi
Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk mempengaruhi dan mengingatkan konsumen agar membeli produk tersebut. 3. Data dan Sumber Data
Data yang akan digunakan dalam penelitian ini termasuk data Primer, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. 4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
a) Populasi
b) Sampel
Sampel penelitian ini adalah 70 Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta pengguna kartu IM3 ooredoo.
c) Metode Pengambilan Sampel
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode purposive sampling.
5. Metode Pengumpulan Data
Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, penulis menggunakan Kuesioner.
6. Metode Analisis Data a) Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif mengenai marketing mix yang dilakukan oleh perusahaan terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar IM3 ooredoo pada PT. Indosat Tbk.
b) Uji Validitas
Uji Validitas yang digunakan adalah CFA (Confirmatory Factor Analysis).
c) Uji Reliabilitas
e) Analisis Regresi Linear berganda
Analisis ini digunakan untuk mengatahui pengaruh variabel independen yang digunakan, yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Variabel dependen diasumsikan random atau stokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistik. Variabel independen atau bebas diasumsikan memiliki nilai tetap (Ghozali, 2016). Analisis Regresi dirumuskan sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3 + b4X4+e
f) Uji serempak ( Uji F)
Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2016). g) Uji Parsial (Uji t)
Uji t dilakukan pada hipotesis untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi Loyalitas Konsumen. (Ghozali, 2016).
h) Koefisien Determinasi
D. Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian tentang pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta, dapat diketahui bahwa variabel produk (X1)
berpengaruh signifikan dengan thitung > ttabel dan Sig. < 0,050 dan variabel
promosi (X4) berpengaruh signifikan pada tingkat signifikansi 0,10, yaitu
thitung > ttabel dan Sig. < 0,10. Variabel harga (X2) dan tempat (X3) diketahui
tidak berpengaruh signifikan dilihat dari thitung < ttabel dan Sig. > 0,050.
Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) secara
bersama sama berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y), dapat dilihat pada Sig. < 0,05. Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi
(X4) dapat menerangkan sejauh 33% yang berarti memiliki korelasi yang
cukup (Sarwono, 2006), sedangkan 67% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
E. Penutup
1. Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa variabel produk dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadyah Surakarta, sedangkan variabel harga dan tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Seluruh variabel independen dalam penelitian ini secara serempak berpengaruh terhadap variabel dependen.
2. Keterbatasan Penelitian
Jumlah sampel penelitian terbatas pada 70 orang mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasi untuk satu universitas tertentu ataupun seluruh universitas di Solo Raya dan penelitian ini terbatas pada penggunaan marketing kartu prabayar mix IM3 ooredoo sebagai prediktor dari loyalitas konsumen.
3. Saran
DAFTAR PUSTAKA
Algifari., 2013, Statistika Induktif: untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogyakarta, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004), “A Model of Customer Loyalty in The Retail Banking Market,” European Journal of Marketing, Vol. 38.
Burhanudin. (2011), “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Kecamatan Kretek, Kabupaten Bantul,” Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol. 2, No. 1, pp. 68 – 81.
Caruana, A. (2002), “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction,” European Journal of Marketing, Vol. 36.
Dengkeng, A. Sangkaraja. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas KonsumenKartu Prabayar simPATI pada PT. Telkomsel di Makassar”. Skripsi. Makassar : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin.
Emzir., 2010, Metode Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta, Rajawali Pers. Faridah, Rohana dan Rismawati, Noor. (2011), “Analisis Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Pascabayar HALO di Kota Amuntai,”Jurnal At - Taradhi, Vol. 4, No. 1.
Fauziyah, Siti Nurul. (2011), “Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan Enceng Gondok di Daerah Groyok Kabupaten Lamongan,” Jurnal Pendidikan Tata Niaga, Vol. 1, No. 1.
Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,”Journal of Marketing, Vol. 56.
Kominfo. 2013. Daftar Operator Seluler. https://www.kominfo.go.id/ (24 Februari 2016).
Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketiga belas jilid dua, Jakarta, Erlangga.
Laporan Tahunan Indosat. 2011. Laporan Tahunan Indosat 2011 Formulir 20-F. http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/20-F%202011.pdf (24 Februari 2016).
Laporan Tahunan Indosat. 2012. Laporan Tahunan Indosat 2012 Formulir 20-F. http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/506640_012_Bannerless_Main_20-F_0500.pdf (24 Februari 2016). Laporan Tahunan Indosat. 2013. Laporan Tahunan Indosat 2013 Formulir 20-F,
http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/Laporantahunan2013.pdf (24 Februari 2016).
Laporan Tahunan Indosat. 2014. Laporan Tahunan Indosat 2014, http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/AR%20INDOSAT%202014_INDO_25%20mei.pdf (24 Februari 2016). Lestari, E. 2009 Menyimak Kepuasan Pelanggan di Mancanegara. www.swa.co.id. Lim, Arpan. 2010. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Karu Prabayar XL Bebas di Braga City Walk Bandung”. Skripsi. Bandung : Fakultas Ekonomi, Universitas Pasundan.
Pamenang, Ryza Satria dan Tjahjono Djatmiko. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Prabayar Telkom Flexi (Studi Pengguna Kartu Prabayar di Kota Bandung)”. Tugas Akhir. Bandung : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
Prasojo, Arif, Dahliana Kamener, dan Rika Desiyanti. (2010), “Pengaruh Dimensi Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar simPATI di Kota Padang,” Jurnal Abstraksi Manajemen, Vol. 6, No. 2.
Putra, Hafrizal Okta Ade. (2012), “Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian kartu perdana prabayar XL di Kota Padang,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 3, No. 1.
Santosa, Muhammad Satrio Budi. 2012.”Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Yakult di Wonosobo”. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi, Universitas Veteran Yogyakarta.
Sekaran, Uma., 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 1, Jakarta, Salemba 4.
Selang, Christian A.D. (2013), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.
Siregar, S.P. 2004. Analisis Kepuasan Para Anggota Terhadap Program Loyalitas Astraworld. Tesis Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, tidak diterbitkan. Suarniki, Ni Nyoman dan Zahra Safira. 2014. “Pengaruh Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL di STIE Nasional Banjarmasin”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7, No. 2.
Subagyo, Ahmad., 2010, Marketing In Business, Jakarta, Mitra Wacana Media. Subagyo, Pangestu. dan Djarwanto Ps, 2004, Statistika Induktif, Yogyakarta, BPFE
UGM.
Sudarsono, Slamet. 2011. “Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Mentari (Studi Kasus pada Mahasiswa Universits Moch Sroedji Jember,”. Saintoch, Vol. 1 No.6.
Sugiyono., 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung, Alfabeta.
