ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE MELALUI BLACKBERRY MESSENGER
(Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung)
Oleh Lupita Caesari
Perkembangan di beberapa teknologi yang didapat dari internet, kios interaktif dan CD-ROM, sampai TV digital dan radio telah berimbas pada era yang baru dan membuka kesempatan yang luas bagi komunikasi pemasaran. Media baru tersebut tidak hanya mengubah pemasaran dan komunikasinya, namun juga mempengaruhi karakteristik dari konsumen itu sendiri. Media elektronik maupun internet, telah mengubah secara drastis cara konsumen berperilaku. Media tersebut tidak hanya menawarkan konsumen cara yang lebih baik untuk melihat suatu produk dan jasa, tapi juga membantu menciptakan hubungan yang lebih baik antara pemasar dan konsumen.
Masalah yang dihadapi dalam penelitian ini adalah berbagai persaingan yang ada dalam penjualan secara online perilaku konsumen dalam berbelanja. Hal itu membuat konsumen semakin hati-hati dalam membeli produk dan juga semakin
Lupita Caesari
mempengaruhi sebelum akhirnya melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk.
Tujuan penulisan skripsi ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian secara online melalui Blackberry Messanger, penelitian ini mencoba melihat penilaian para pengguna Blackberry Messenger yang ada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung. Hipotesis penelitian ini adalah Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Kepercayaan (X3) dan Kualitas Pelayanan (X4) berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online melalui Blackberry Messenger.
Metode penelitian yang digunakan mengukur validitas dan reliabilitas menggunakan rumus Alpha Croanbach’s yang dihitung dengan bantuan SPSS 13.0. sedangkan alat analisis yang digunakan adalah kualitatif dan kuantitatif serta menggunakan uji hipotesis f dan t.
Hasil pembahasan, keseluruhan hasil variabel X dan Y dinilai baik yang terdiri dari 16 pertanyaan yang diteliti direduksi menggunakan analisis faktor menjadi 4 faktor yaitu kualitas produk, harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan serta variabel Y yaitu keputusan pembelian online melalui Blackberry Messenger.
61
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan, diperoleh hasil bahwa kualitas produk, harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian secara online melalui Blackberry Messenger, dengan kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil perhitungan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa kualitas produk, harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian sebesar r2= 0.635 hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh dalam keputusan pembelian sebesar 63,5% (lampiran 5). Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa kualitas produk (X1), harga (X2), kepercayaan (X3) dan kualitas pelayanan (X4) mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y), sebesar 63,5% dan sisanya yaitu 36,5% (100% - 63,5%) keputusan pembelian dipengaruhi oleh
variabel-variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
62
2. Berdasarkan hasil perhitungan regresi linear berganda, variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terbesar adalah kualitas pelayanan (X1) yaitu sebesar 0,258, selanjutnya yang kedua adalah variabel harga (X2) sebesar
0,232, sedangkan yang ketiga adalah variabel kualitas produk (X1) yaitu sebesar 0,220, variabel kepercayaan (X3) memiliki nilai terebnah dari semua variabel, yaitu sebesar 0,191.
3. Hasil kualitatif, menyatakan bahwa dari empat variabel X, yaitu kualitas
produk (X1), kepercayaan konsumen (X3), dinilai baik. Harga (X2) dan kualitas pelayanan (X4) dinilai konsumen sangat baik karena menurut konsumen harga yang ditawarkan oleh pemasar online sangat kompetitif dan
relatif lebih murah serta konsumen sudah mempercayai pembelian secara online.
5.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan atau dimanfaatkan sebagai bahan kontribusi terhadap
perbaikan kinerja pemasar online melalui Blackberry Messenger. Saran yang dapat
diberikan oleh peneliti antara lain :
1. Pemasar online melalui Blackberry Messenger harus memperhatikan secara
63
2. Pemasar online melalui Blackberry Messenger harus lebih meningkatkan ketepatan pengiriman dengan waktu yang dijanjikan kepada konsumen dan memberikan bukti berupa resi pengiriman kepada konsumen.
3. Pemasar online harus lebih menarik minat konsumen untuk bisa lebih percaya terhadap penjualan online melalui Blackberry Messenger dengan cara
bersikap jujur dalam pembayaran dan tidak menyalahgunakan identitas
konsumen yang bersangkutan.
Kementerian Pendidikan Nasional
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung Jl. Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro No.1
Gedung Meneng Bandar Lampung
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ONLINE MELALUI
BLACKBERRY MESSENGER DI BANDAR LAMPUNG
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung)
(Skripsi) OLEH :
Nama : Lupita Caesari
NPM : 0911011022
Jurusan : Manajemen
Pembimbing 1 : Hj. Aida Sari, S.E., M.Si. Pembimbing 2 : Roslina, S.E., M.Si.
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MOTTO
La-Tahzan (Jangan Bersedih)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan),
Kerjakanlah sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhan-mulah hendaknya kamu berharap”
(Q.S. Al-Insyirah 6-8)
“Muliakanlah Ibu kita pasti akan mulia pula hidup kita”
Sebaik-baiknya manusia adalah yang bisa bermanfaat untuk orang lain (5cm)
PERSEMBAHAN
Bismillahirrohmaanirrohiim,
Teriring rasa syukur yang luar biasa dan tak terhingga kepada Allah SWT,
kupersembahkan karya kecil ini untuk :
Yang tercinta Ibu Isnaniah Sarbini, S.H, yang telah mendidik dan
membesarkanku dengan curahan kasih sayang dan tanpa lelah terus
memberikan motivasi ketika fisik dan hati ini sempat menyerah untuk
menyelesaikan karya sederhana ini. The first, the last, my everything
and the answer to all my dream, you’re my sun, my moon, my guiding
star.
Ayah Turni Hartawan, yang telah memberikan banyak pelajaran yang
luar biasa dalam hidup ini.
Adikku Aldino Chesar, yang telah dan akan selalu menjadi partner yang
baik selama hidupku.
SANWACANA
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayahNya, sehingga alhamdulillah penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ Analisis Faktor Yang Mempengaruhi
Pembelian Online Melalui Blackberry Messenger di Bandar Lampung (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lampung)” , yang merupakan salah satu syarat meraih gelar sarjana pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
Dalam proses menyelesaikan skripsi ini, penulis telah banyak menerima bantuan,
bimbingan, pengarahan, dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu
dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa hormat dan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Satria Bangsawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
2. Ibu Hj. Aida Sari, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis serta Pembimbing Utama skripsi ini atas
kesediaannya memberikan bimbingan, saran dan kritik dalam proses
penyelesaian skrispi ini.
3. Ibu Roslina, S.E., M.Si., selaku Pembimbing Kedua skripsi ini yang
dengan kesabarannya telah banyak membantu dalam penulisan skripsi ini.
5. Bapak Mustafid, S.E., M.M., selaku Penguji Utama skripsi ini.
Terimakasih atas saran dan kritiknya yang akan memacu saya untuk lebih
baik lagi.
6. Bapak dan Ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas lampung, atas ilmu pengetahuan yang kalian berikan selama
penulis menimba ilmu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unila.
7. Seluruh staf, karyawan dan karyawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Lampung khususnya Mas Igo, Mas Nasir, Pak Purwoto, Pak
Kasim dan Pak Saparudin, terima kasih atas semua bantuannya.
8. Keluarga tercinta, Ibuku yang selalu mendoakan yang terbaik untuk
anak-anaknya, ayahku yang telah mengajarkan banyak hal, serta adikku Ahau
yang telah memberikan doa dan motivasi yang tiada henti kepadaku.
Kalian luar biasa.
9. Mirham, S.E., terima kasih untuk kesabaran yang luar biasa dalam
menemaniku selama ini , pengorbanan, rasa bahagia, sedih, dan marah
telah kita lalui bersama, untuk banyaknya pengalaman hidup dan
pembelajaran serta saran dan kritik untuk kemajuan dan kedewasaanku.
10. Keluarga besar Nursyiwan Madjid Rabbana, Nyaik, Yaik, Teteh Upik dan
Om Atho, Teteh Gadis dan Om Mawardi, Pak alem dan Mak alem, Pakcik
dedek, Pakngah dan (Almh).Makngah. terimakasih dukungannya dan
penghiburan dikala sedih dan penat.
11. Keluarga Besar (Alm).Ahmad Sarbini, umi, bunda, makcik, serta tante dan
om yang tidak bisa disebutkan satu persatu, tapi kalian harus tahu bahwa
12. Sepupu-sepupu tercinta, Abang Febrio M.M, Dharma Mattrenggana,
Sastia Amalia, Astrid, Putri Mawardita, (Almh).Cahaya Clarisha, Adek
Adelia, Ses Dede, Unan Rini, Edo, kanjeng Adil, Kanjeng Agung, dan
seluruh sepupu yang sangat banyak dan selalu mendokan kebaikan untuk
diriku.
13. Bapak H.Ahmad Sahabudin, terima kasih wak untuk doa dan nasihatnya,
maapin lupi yang sering menyusahkan dan selalu minta didoakan.
14. Teman-teman seperjuanganku selama menjadi mahasiswa dan
menemaniku disaat suka dan duka, MMG : Avin Cristhy, Nuzul Inas
Nabila, Eci Saprinasari, Dewi Marini, dan Tiya Oktarini. Semoga kita
kelak menjadi orang-orang sukses yang dapat berguna bagi bangsa.
15. Sahabat-Sahabat Terbaikku, Ochi Oktafiana, Isoralla, Kurnia Yustiana,
Yolanda Waluyo, Yunida F.N, dan Zulvi Rosli. Terimakasih karena telah
memberikan arti persahabatan yang luar biasa.
16. Seluruh Teman-teman di Jurusan Manajemen 2009, Yohanna, Cya, Leli,
Pipoy, Iyek, Pongky, Bagus, Echi, Nanda, Amos, Ardinan, Sadam, Almer,
teman-teman manajemen pemasaran, manajemen keuangan dan
manajemen SDM, kakak tingkatku dan semua teman-teman yang tidak
dapat disebutkan satu persatu yang turut mendukung menyelesaikan
skripsi ini dan telah berjuang bersama dari mulai masuk sampai dengan
nantinya kita akan sukses dengan jalan masing-masing.
17. Seluruh teman-teman di Teater Palapa dan OSIS SMA Negeri 3 Bandar
Lampung yang telah memberikan banyak pengalaman tak terlupakan
Tertitip salam dan rasa terima kasih yang luar biasa banyaknya untuk kalian
semua yang telah berjasa dalam hidupku.
Bandar Lampung, Januari 2013 Penulis,
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ONLINE
MELALUI BLACKBERRY MESSENGER (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung)
Oleh
LUPITA CAESARI
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mencapai Gelar SARJANA EKONOMI
Pada
Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG
Judul Skripsi : ANALISIS FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI PEMBELIAN ONLINE MELALUI BLACKBERRY MESSENGER DI BANDAR LAMPUNG (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung)
Nama Mahasiswa : LUPITA CAESARI
No. Pokok Mahasiswa : 0911011022
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
MENYETUJUI
1. Komisi Pembimbing
Hj. Aida sari, S.E., M.Si. Roslina, S.E., M.Si.
NIP. 19620127 198703 2 003 NIP. 19710415 199512 1 002
2. Ketua Jurusan Manajemen
MENGESAHKAN
1. Tim Penguji
Ketua : Hj. Aida Sari, S.E., M.Si. ...
Sekretaris : Roslina, S.E., M.Si. ...
Penguji Utama : Mustafid, S.E., M.Si. ...
2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prof. Dr. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. NIP. 19610904 198703 1 001
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bandar Lampung, pada tanggal 17 Maret 1992, merupakan
anak pertama dari pasangan Ayahanda Turni Hartawan dan Isnaniah Sarbini, S.H.
Pendidikan formal yang telah diselesaikan yaitu Taman Kanak-kanak (TK)
Beringin raya pada tahun 1997, Sekolah Dasar (SD) Negeri 4 Labuhan Ratu pada
tahun 2003, Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 8 Bandar Lampung pada
tahun 2006, Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 3 Bandar Lampung pada
tahun 2009.
Pada tahun 2009, penulis diterima sebagai mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
