ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL MALANG

1 

BAB I  PENDAHULUAN 

A. Latar Belakang Penelitian 

Kepuasan kerja merupakan fenomena penting dalam perusahaan, karena  berkaitan dengan sikap karyawan atau perasaan seseorang terhadap pekerjaan  yang  dihadapi.  Kepuasan  kerja  yang  tinggi  diyakini  dapat  mendorong  peningkatan  kinerja  karyawan,  yang  pada  akhirnya  akan  meningkatkan  efektivitas  perusahaan  secara  keseluruhan.  Sebaliknya,  kepuasan  kerja  yang  rendah menimbulkan dampak negatif seperti bolos kerja, kerja lamban, mogok  kerja,  serta  mereka  lebih  mudah  meninggalkan  perusahaan  dan  mencari  kesempatan  kerja  diperusahaan  lain  dengan  kata  lain  tingkat  keluarnya  karyawan  cukup  tinggi.  Kepuasan  kerja  tersebut  dapat  menunjukkan  sikap  positif karyawan terhadap pekerjaan yang harus diselesaikan. Kepuasan kerja  mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya, ini nampak dalam  sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di  lingkungan kerjanya (Handoko, 2001:132). 

Namun demikian dalam kegiatan operasional seringkali kepuasan kerja  para  karyawan  tersebut  diabaikan  oleh  perusahaan,  apabila  kondisi  tersebut  tidak  dengan  segera  dilakukan  langkah  antisipasi  yang  benar  maka  dengan  sendirinya  upaya  pencapaian  tujuan  perusahaan  tidak  dapat  tercapai  secara  maksimal. Pada dasarnya faktor­faktor kepuasan kerja para karyawan  terkait  dengan pemenuhan kebutuhan (need fulfillment theory) yaitu meliputi intrinsik 

2 

pekerjaan,  gaji,  penyeliaan,  rekan  sejawat,  dan  kondisi  kerja  (Munandar,  2001:357). 

Karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang tinggi akan memandang  pekerjaannya  sebagai  hal  yang  menyenangkan,  berbeda  dengan  karyawan  yang  memiliki  kepuasan  kerja  yang  rendah,  ia  akan  melihat  pekerjaannya  sebagai  hal  yang  membosankan  sehingga  karyawan  tersebut  bekerja  dengan  keadaan yang terpaksa. Karyawan yang bekerja dengan keadaan terpaksa akan  memiliki  hasil  kerja  (output)  yang  buruk  dibanding  dengan  karyawan  yang  bersemangat  tinggi.  Apabila  perusahaan  memiliki  karyawan  yang  mayoritas  kepuasan  kerjanya  rendah,  dapat  dibayangkan  tingkat  produktivitas  perusahaan  secara  keseluruhan,  dan  ini  akan  sangat  merugikan  perusahaan.  Itulah  sebabnya  dalam  hal  ini  perusahaan  perlu  memperhatikan  derajat  kepuasan  karyawannya  dengan  cara  mengkaji  ulang  aspek­aspek  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  kerja.  Kepuasan  kerja  mempunyai  banyak  dimensi  secara  umum,  tahap  yang  diamati  adalah  tahap  kepuasan  terhadap pekerjaan  itu sendiri, gaji, kesempatan promosi, pengawasan, dan rekan kerja. 

3 

Kondisi tersebut menjadikan karyawan dapat secara maksimal dalam bekerja  di  perusahaan  dan  pada  akhirnya  berpengaruh  terhadap  hasil  kerja  yang  dihasilkan. 

Mengenai  gaji  yang diberikan oleh perusahaan selama  ini telah sesuai  dengan  standar  UMK  (Upah  Minimum  Kota),  dimana  gaji  pokok  karyawan  sebesar Rp. 1.000.000,­ sedangkan UMK untuk Kota Malang sekarang ini Rp.  1.006.263,­.  Tetapi  memang  ada  tambahan­tambahan  selain  gaji  seperti  insentif  yang  diberikan  kepada  karyawan,  besarnya  insentif  yang  diberikan  kepada karyawan yaitu Rp. 200.000,­. Selain itu perusahaan juga memberikan  Tunjangan Hari  Raya (THR) kepada para karyawan  yaitu sebesar 2 kali  gaji  dan hal tersebut selalu diberikan perusahaan kepada para karyawan. 

4 

Pihak  manajemen  Terminal  Tiket  Tours  Dan  Travel  Malang  juga  berupaya  untuk  menciptakan  kondisi  kerja  yang  harmonis  di  perusahaan  sehingga  apabila  terjadi  permasalahan  dalam  perusahaan,  pihak  manajemen  berupaya  mencari  pemecahan  tanpa  ada  salah  satu  pihak  yang  merasa  dirugikan.  Upaya  nyata  yang  telah  dilakukan  oleh  perusahaan  setiap  akhir  pekan  para  karyawan  dikumpulkan  untuk  membahas  setiap  permasalahan  yang terjadi. 

Namun  demikian  kondisi  yang  terjadi  terkait  dengan  hubungan  antar  karyawan menunjukkan adanya hubungan kerja yang kurang mendukung atas  upaya  pihak  menajemen  dalam  menciptakan  hubungan  kerja  yang  harmonis  khususnya  antar  karyawan.  Kenyataan  tersebut  dapat  dibuktikan  dengan  adanya  kelompok­kelompok  kerja  dan  masing­masing  kurang  memberikan  dukungan dan pada akhirnya komunikasi antar karyawan tidak dapat berjalan  secara  maksimal.  Sikap  antar  karyawan  yang  kurang  baik  tersebut  dengan  ditunjukkan  adanya  persaingan  antar  karyawan  dalam  merebut  simpati  dari  pimpinan,  dengan  menggunakan  berbagai  cara  dengan  harapan  pimpinan  selalu  memperhatikan  keberadaan  seorang  karyawan  tersebut.  Kenyataan  tersebut  menjadikan  kepuasan  kerja  karyawan  di  perusahaan  menjadi  terganggu  dan  pada  akhirnya  mempengaruhi  pencapaian  atas  kinerja  perusahaan. 

5 

tingkat  kebutuhan  kerja  para  karyawan  di  perusahaan.  Keterbatasan  tersebut  selain  terkait  dengan  kualitas  peralatan  juga  kuantitas  peralatan  yang  digunakan.  Kondisi  tersebut  dapat  dibuktikan  bahwa  selama  ini  pihak  manajemen hanya menyediakan 3 unit komputer dengan kapasitas Pentium 4  dan  4  meja  kantor  serta  1  unit  mobil  operasional.  Fasilitas  tersebut  kurang  sebanding  dengan  jumlah  karyawan  yang  bekerja  di  perusahaan,  kondisi  tersebut dapat menimbulkkan ketidakpuasan para karyawan dalam bekerja di  perusahaan.  Hal  tersebut dikarenakan  selama  ini  hanya  memberikan  fasilitas  yang  terbatas  sehingga  kurang  memberikan  dukungan  atas  upaya  karyawan  untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki. 

Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  tertarik  untuk  mengadakan  penelitian  dengan  judul  “ANALISIS  FAKTOR­FAKTOR  KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS  DAN TRAVEL MALANG”. 

B.  Rumusan Masalah 

Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  di  atas  maka  dapat  disusun  rumusan permasalahan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 

a.  Faktor­faktor apakah  yang menjadi faktor kepuasan  kerja  karyawan pada  Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang? 

6 

C.  Batasan Masalah 

Batasan  masalah  dalam  penelitian  ini  yaitu  teori  kepuasan  kerja  karyawan  yaitu menggunakan teori pemenuhan kebutuhan (need fulfillment  theory)  yang  meliputi  intrinsik  pekerjaan,  gaji,  penyeliaan,  rekan  sejawat,  dan kondisi kerja (Munandar, 2001:357). 

D.  Tujuan dan Kegunaan Penelitian  1.  Tujuan penelitian 

a.  Untuk mengetahui faktor­faktor apakah yang menjadi faktor kepuasan  kerja karyawan pada Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.  b.  Untuk  mengetahui  faktor  dominan  yang  menjadi  kepuasan  kerja 

karyawan pada Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.  2.  Kegunaan Penelitian 

a.  Bagi Perusahaan 

Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  digunakan  sebagai  bahan  pertimbangan bagi perusahaan dalam usaha meningkatkan kepuasan  kerja karyawan. 

b.  Bagi Pihak Lain 

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL MALANG

SKRIPSI

Oleh:

NAMA : FANI RAHMAN NIM : 05.610.319

FAKULTAS EKONOMI

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucap syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.

Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL MALANG ” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Siti Nurhasanah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini.

4. Dra. Nurul Asfiah, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

5. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, November 2011

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

SURAT PERNYATAAN... iii

KARTU KENDALI KONSULTASI... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ... 1

B. Rumusan Masalah... 5

C. Batasan Masalah ... 6

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 6

1. Tujuan Penelitian ... 6

2. Kegunaan Penelitian ... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 1. Hasil Penelitian Terdahulu ... 7

2. Pengertian Kepuasan Kerja ... 8

3. Konsep Kepuasan Kerja...10

4. Teori-Teori Tentang kepuasan Kerja ...12

5. Variabel-Variabel Kepuasan Kerja ...13

6. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja ...15

7. Hubungan Faktor-Faktor Kepuasan Dengan Kepuasan kerja ...20

8. Kerangka Pikir Penelitian ...22

9. Hipotesis...23

BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ...24

B. Jenis Penelitian ...24

C. Data dan Sumber Data ...24

D. Populasi dan Sampel...25

E. Teknik Pengumpulan Data ...26

F. Definisi Operasional dan pengukuran variabel ...27

G. Uji Instrumen...32

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ...37

1. Sejarah berdirinya Terminal Tiket Tours dan Travel Malang...37

2. Lokasi Penelitian...43

3. Stuktur Organisasi Perusahaan ...43

4. Jam kerja Karyawan...46

5. Sistem Pemberian Kompensasi Finansial ...47

B. Gambaran Karakteristik Responden ...48

1. Tingkat Usia Responden ...48

2. Jenis Kelamin Responden ...49

3. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden...47

4. Bagian Dalam bekerja ...50

5. Tingkat Pendidikan ...50

6. Status Perkawinan ...51

7. Lama Bekerja Responden...52

C. Uji Instrumen...53

1. Uji Validitas...53

2. Uji Reliabilitas ...54

D. Hasil Analisis Faktor ...55

1. Membuat Matrik –Korelasi ...55

2. Menyaring/ Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti...57

3. Melakukan Rotasi Faktor ...58

4. Interpretasi Faktor ...60

5. Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Perusahan Terminal Tiket Tours dan Travel...61

6. Faktor Dominan yang menjadi Kepuasan Kerja Karyawan Perusahan Terminal Tiket Tours dan Travel ...67

7. Pembahasan Hasil Penelitian...68

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan...70

DAFTAR GAMBAR

Halaman

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1 Jumlah Sampel Penelitian ...26

Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ...48

Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...49

Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Bagian Dalam bekerja...50

Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan...51

Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ...52

Tabel 4.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ...52

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan Terminal Tiket Tours da Travel ...54

Tabel 4.7 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequensy)...56

Tabel 4.8 Hasil Ekstraksi Faktor...57

Tabel 4.9 Nilai Loading Variabel Dalam Rotasi Matrik Faktor...59

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Angket Penelitian

2. Data Skor Hasil Penelitian 3. Hasil Uji Validitas

4. Reliability

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 1998, Prosedur Penelitian. Rineka Cipta, Jakarta.

As’ad, Muhammad. 2002. Psikologi Industri : seri Ilmu Sumber Daya Manusia. Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press. Davis, Newstrom, 1996, Perilaku Dalam Organisasi, Edisi Ketujuh, Jilid

Pertama, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Edisi kedua, BPFE-Yogyakarta.

Hatmawati, 2008, Analisis Faktor-faktor Kepuasan Kerja Karyawan PT. Bank NTB cabang Praya, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak Dipublikasikan.

Haris Muda, 2010, Analisis Faktor Kepuasan Kerja Pada PT. Bank Bukopin Malang, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak Dipublikasikan.

Hendry Tri Setiobudi, 2006, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan pada UD. Rimba Jaya Kepanjen Malang, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak Dipublikasikan. Martoyo, Susilo, 1998, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga,

Cetakan Ketiga, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Mangkunegara, Anwar Prabu, 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung. Mathis dan Jackson, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama,

Salemba Empat, Jakarta.

Munandar, Ashar Sunyoto. 2001. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta : UI Press.

Nawawi. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Modern. Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.

Robbins, Stephen, 2003, Perilaku Organisasi, Jilid Kedua, Cetakan Pertama, Prentice Hall Inc.

Singarimbun, Masri dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi, Jakarta: LP3S.

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.

Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.