i
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AGYA
DI KOTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh
Achmad Baiturrahman 201010160311224
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ii
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AGYA
DI KOTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh
Achmad Baiturrahman 201010160311224
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
x
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Achmad Baiturrahman NIM : 201010160311224 Jurusan : Manajamen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas akhir dengan judul “ PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AGYA DI KOTAMALANG “ adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutipdalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai ketentuan hokum yang berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 25/02/16 Yang Menyatakan,
xi ABSTRAK
Judul: “Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Agya Di Kota Malang”. (Achmad Baiturrahman, Drs. Dicky Wisnu UR, M.M, Drs. Noor Azis, M.M,.)
Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengetahui pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya di kota Malang. Kegunaan penelitian ini yang ingin dicapai khususnya bagi perusahaan adalah sebagai masukan yang positif bagi perusahaan mobil Toyota khususnya yang ada di kota malang agar mempertahankan citra merk (brand image) yang sudah melekat di masyarakat. Dan menjaga kualitas produk agar semakin tinggi keputusan masyarakat untuk membeli mobil Toyota Agya.
xii ABSTRACT
Tittle : Influence Of Brand Image And Quality Product To Decision Of Purchasing Car Of Toyota Agya In Malang City (Achmad Baiturrahman, Drs. Dicky Wisnu UR, M.M, Drs. Noor Azis, M.M,.)
Target of this research is to Know influence of image brand and product quality to decision of purchasing of car of Toyota Agya in Malang city. Usefulness of this research wishing to be reached specially to company as input which are positive to company of car of Toyota specially exist in Malang city to be maintaining merk image (brand image) which have stick in society. And take care of the quality of product excelsior decision of society to buy car of Toyota Agya.
Pursuant to result of analysis of regresi simple can be obtained equation of Y = 3.576 + 0.260X1 + 0.485 + e. From Coefficient Determination (R2) can be concluded that variable of brand image and product quality can explain from dependent variable decision of purchasing of car of Toyota Agya that is equal to 78.4%. While the rest equal to 21.6 % explained by other variable which not be included into model equation of regresi. After Test brand image hipotesis,Variabel and product quality there are influence which is significan to decision of purchasing.
xiii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah atas rahmat dan hidayah-Nya serta mengucapkan syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AGYA DI KOTA MALANG” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di Bidang Ekonomi dan Bisnis, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adannya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr.Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Marsudi, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
xiv
3. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku dosen pembimbing I dan Drs. Noor Azis,
M.M selaku dosen pembimbing II yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainnya skripsi ini.
4. Dra. Hj. Triningsih S, M.P selaku dosen wali dan Bapak/Ibu selaku dosen
Jurusan Manajemen yang banyak memberikan berbagai materi perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi.
5. Bapak Misdarsono dan Ibu Trimeryana tercinta selaku orang tua kandung,
terima kasih karena selalu memberikan motivasi dan do’a sehingga saya dapat menyelesaikan masa study di Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Siti Aminah nenekku tercinta, terima kasih atas nasehat dan do’a sehingga
saya dapat menyelesaikan masa study di Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Awaburrahman, Siti Nur Khatijah, Siti Nur Aisyah Jamil saudaraku tercinta,
terima kasih atas semangat, nasihat dan dukungannya, sehingga saya dapat meraih gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Terima kasih untuk Febry Harindra P atas dukungannya selama ini kepada
saya sehingga saya bisa semangat menyelesaikan tesis ini sampai mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Malang. 9. Terima kasih untuk Faturrozi, Nanang S, Erik E dan sahabat yang tidak biasa
xv
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga balasan dari Allah SWT. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang,
xvi DAFAR ISI
HALAMAN COVER ... i
HALAMAN JUDUL ... ii
LEMBAR PERSETUJUAN ... iii
LEMBAR PENGESAHAN ... iv
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ... v
DAFTAR PERUBAHAN DRAFT ... vi
KARTU KENDALI BIMBINGAN ... vii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... x
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
KATA PENGANTAR ... xiii
DAFTAR ISI ... xvi
DAFTAR TABEL ... xix
DAFTAR GAMBAR ... xx
DAFTAR LAMPIRAN ... xxi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ... 7
2.2 Kerangka Teori ... 9
2.2.1 Teori tentang Brand Image ... 9
2.2.2 Teori tentang kualitas produk ... 12
2.2.3 Teori tentang keputusan pembelian ... 17
2.2.4 Teori Tentang Perilaku Konsumen ... 22
2.3 Kerangka Pikir ... 27
xvii BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ... 31
3.2 Populasi Dan Sampel ... 31
3.3 Metode Pengumpulan Data ... 33
3.4 Jenis Dan Sumber Data ... 33
3.5 Definisi Operasional Variabel ... 34
3.6 Teknik Pengukuran Data ... 35
3.7 Teknik Analisis Data ... 36
3.8 Uji Instrumen ... 37
3.9 Uji Asumsi Klasik ... 38
3.10 Uji Hipotesis ... 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Data Karakteristik Responden ... 43
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 44
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 45
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan type mobil ... 45
4.2 Hasil Penelitian ... 46
4.2.1 Hasil Uji Instrumen ... 46
4.3 Statistik Deskriptif ... 48
4.3.1 Brand Image ... 48
4.3.2 Kualitas Produk ... 50
4.3.3 Keputusan Pembelian ... 52
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 54
4.4.1 Uji Multikolinieritas ... 54
4.4.2 Uji Heterokedastisitas ... 55
4.4.3 Uji Linieritas ... 56
4.5 Analisa Regresi Berganda ... 58
xviii
4.6.1 Uji Statistik Simultan (F-Test) ... 59 4.6.2 Uji Statistik Parsial (t-test) ... 60 4.7 Pembahasan ... 61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 65 5.2 Saran ... 65
xix
[image:19.612.133.510.138.541.2]DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 7
Tabel 3.1 Definisi oprasional variabel dan indikatornya ... 34
Tabel 3.2 Kategori Jawaban ... 36
Tabel 4.1 Data Jenis Kelamin Responden ... 43
Tabel 4.2 Data Usia Responden ... 44
Tabel 4.3 Karakteristik Pekerjaan ... 45
Tabel 4.4 Type Mobil ... 45
Tabel 4.5 Rekapitulasi hasil uji validitas ... 46
Tabel 4.6 Rekapitulasi hasil uji reliabilitas ... 47
Tabel 4.7 Variabel Brand Image ... 49
Tabel 4.8 Variabel Kualitas Produk ... 51
Tabel 4.9 Variabel Keputusan Pembelian ... 53
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ... 55
Tabel 4.11 Hasil uji linieritas X1*Y ... 57
Tabel 4.12 Hasil uji linieritas X2*Y ... 57
Tabel 4.13 Rekapitulasi Hasil Uji Regresi Berganda Antara Variabel Brand Image (X1), Kualitas Produk (X2) Terhadap Keputusan pembelian ... 58
xx
DAFTAR GAMBAR
[image:20.612.164.456.253.543.2]xxi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner
Lampiran 2: Hasil Jawaban Responden Lampiran 3: Distribusi Frekuensi
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5: Hasil Uji Regresi Berganda Lampiran 6: Hasil Uji Linieritas
xxii
DAFTAR PUSTAKA
Engel, J. Paul, et. Al 2000. Consumen Behaviour. Jilid Satu. Edisi Keempat Ferdinand, Agusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan
Penerbit UNDIP
Ghozali, Imam, 2001, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Universitas Diponegora, Semarang
Irawan dkk. 2002. “Pemasaran; Prinsip dan Kasus. Penerbit BPFE. Yogyakarta Istijanto. 2005. Riset Sumber Daya Manusia, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Knapp, Duane E. 2002. The Brand Mindset. Megraw Hill Companies Inc
Kotler, Philip. 2007. “Manajemen Pemasaran di Indonesia”. Terjemahan Susanto.AB. Buku 2. Penerbit Salemba empat. Jakarta
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1 & 2. Jakarta : Erlangga
Kotler dan Armstrong 2008 Manajemen Pemasaran.Jilid 1 dan Edisi ke-11 . PT.Index kelompok Gramedia, Jakarta
Keller, L.Kevin. 2003. Building , Measuring and Managing Brand Equity. New Jersey: Pearson Education
Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Kuantitatif, Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, UPP STIM YKPN.Yogyakarta
Malhotra, K. Naresh. 2005. Riset Pemasaran. Pendekatan Terapan. Edisi keempat. Jilid 2. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta
Nugroho, Setiadi. J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta (2003):
Simamora Bilson & Lim Johanes. 2002 Aura Merek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal H. dan Lutfi, Muslich, 2011. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
xxiii
Susanto, A.B. dan H. Wijanarko. 2004. Power Branding : Membangun Brand yang Legendari, PT. Mizan Pustaka, Jakarta:
1 BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik, karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang dibutuhkan dan diinginkan juga berbeda. Produsen perlu memahami perilaku konsumen terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang dihasilkan.
Assael dalam Sodik (2004) mengembangkan model perilaku konsumen dengan menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Faktor pertama yang berpengaruh pada konsumen adalah stimuli. Stimuli menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan, teman atau dari pengalaman sendiri. Pengaruh kedua berasal dari karakteristik pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat, serta karakteristik konsumen (demografi, kepribadian, gaya hidup). Pengaruh yang ketiga respon konsumen yaitu hasil akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor diatas.
2
semakin beraneka ragamnya merek dan jenis mobil di Indonesia. Akibatnya konsumen harus semakin selektif dalam memilih produk yang Akan dibeli. Faktor yang menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam memilih produk yaitu faktor nilai atau manfaat yang Akan diperoleh konsumen dari suatu produk. Selain itu, konsumen juga mempertimbangkan berapa besarnya biaya yang harus dikeluarkan untuk memperoleh produk tersebut. Banyaknya produk yang memiliki kesamaan bentuk, kegunaan, dan fitur-fitur lain membuat konsumen kesulitan untuk membedakan produk-produk tersebut. Inovasi produk terus dilakukan oleh produsen mobil untuk menarik perhatian konsumen dan tentu saja agar konsumen bersedia membeli produk yang dihasilkannya (Gaikindo). (Sumber: ht t p:/ / ot omot if.kompas.com, 2015).
Seiring dengan perkembangan jaman dan semakin meningkatnya kebutuhan alat transportasi membawa keuntungan tersendiri bagi perusahaan otomotif terutama mobil city car atau hatchback. Saat ini banyak bermunculan merek mobil hatchback dengan desain dan kualitas yang bagus serta harga yang cukup bersaing. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang otomotif hal ini merupakan suatu peluang untuk menguasai pangsa pasar. Di Indonesia, pasar mobil-mobil hatchback merupakan pasar yang paling variatif. Pemimpin pasar ini terus mengalami perubahan (Gaikindo). (Sumber: http://otomotif.kompas.com, 2015).
3
mesin, Toyota Agya berkapasitas 1.0 liter atau 1000 cc. Selain itu mobil ini juga mempunyai kandungan lokal cukup tinggi hampir 85 persen sehingga biaya impor menjadi minim.
Mobil ini merupakan mobil kolaborasi ketiga kalinya antara Toyota, Daihatsu, dan Astra International setelah sebelumnya Avanza-Xenia, dan Terios-Rush. Mobil bertema city car ini didesain untuk memenuhi kebutuhan pengguna mobil di Indonesia. Kata”Agya” merupakan bahasa Sansakerta yang berarti”cepat”, diharapkan mobil ini Akan menjadi kendaraan lincah dan membuat pemakainya merasa enerjik. (Sumber: http://otomotif.kompas.com, 2015).
Dengan harga murah dan teknologi yang ditawarkan mobil Toyota agya ini termasuk mobil yang laris di jual di Indonesia. Pertama kali diluncurkan mobil ini mampu terjual lebih dari 9000 unit mobil yang menyebar ke seluruh kota di Indonesia. Toyota Agya menawarkan kenyamanan bagi siapapun yang mengendarai. Mobil ini berbentuk sedan namun tanpa bagasi dengan body ukuran mungil mampu melenggang lincah di jalanan Indonesia. Bentuk mobil ini mirip dengan beberapa rivalnya seperti Honda brio dan jazz namun dengan ukuran yang mungil. Dari segi harga, harga yang ditawarkan oleh Toyota agya tidak jauh berbeda bila dibandingkan dengan harga pesaing.
4
bergerak diberbagai bidang usaha berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki demi mempertahankan brand image (citra merek) produk yang mereka miliki. Merek mempunyai sifat khas, dan sifat khas inilah yang membedakan produk yang satu berbeda dengan produk yang lainnya, walaupun sejenis.
Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka mempertahankan
brand image yang mereka miliki di antaranya inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk tersebut, penetapan harga yang bersaing dan promosi yang tepat sasaran. Semakin baik brand image produk yang dijual maka akan berdampak pada keputusan pembelian oleh konsumen. Konsumen tidak hanya menggunakan harga sebagai indikator kualitas tetapi juga sebagai indikator biaya yang dikorbankan untuk ditukar dengan produk atau manfaat produk. Disinilah kita melihat sejauh mana merek dapat memengaruhi penilaian konsumen dengan brand image (citra merek) dari produk tersebut.
5
memengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk perusahaan yang ditawarkan.
Dari segi kualitas Toyota Agya juga memberikan kualitas yang sangat bagus diantaranya perawatan yang mudah, karena mesinnya yang simple, sehingga mudah dirawat. Namun mesin 1KR-DE bahkan lebih mudah lagi karena tata letaknya yang membuat ruang jantung pacunya menjadi lega. Dan juga ramah lingkugan, dengan interior yang luas dengan kapasitas 5 penumpang. Dengan manifold tunggal dan timing belt rantai, Desain
6
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh variable brand image terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya?
2. Apakah terdapat pengaruh variable Kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh variable brand image terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Agya.
2. Untuk mengetahui pengaruh variable Kualitas produk terhadap keputusan
pembelian mobil Toyota Agya.
1.4 Manfaat penelitian
Manfaat penelitian ini adalah: 1. Bagi Perusahaan
Bagi perusahan diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan tambahan informasi yang dapat dipertimbangkan oleh perusahaan sehingga dapat digunakan dalam menentukan kebijakan.
2. Bagi Akademisi
