ii PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK (Studi pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN”
Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong). SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Rakhmad Aprilian Jatmiko 201010040311350
Dosen Pembimbing: 1. Isnani Dzuhrina, M.Adv 2. Zen Amirudin, M.Med.Kom
PRODI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ii LEMBAR PERSETUJUAN
Nama : Rakhmad Aprilian Jatmiko Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi : Ilmu Komunikasi
Judul : Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Disetujui:
Dosen Pembimbing I
Isnani Dzuhrina, M.Adv
Dosen Pembimbing II
Zen Amirudin, M.Med.Kom
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
iii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Rakhmad Aprilian Jatmiko Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi : Ilmu Komunikasi
Judul : Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi pada Pengguna Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Prodi Ilmu Komunikasi FISIP dan dinyatakan LULUS sebagai salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Pada tanggal 29 Oktober 2014 Dihadapan Dewan Penguji
Dewan Penguji:
1. Drs. Muslimin Machmud, M.Si ( )
2. Winda Hardyanti, M.Si ( )
3. Isnani Dzuhrina, M.Adv ( )
4. Zen Amirudin, M.Med.Kom ( )
Mengetahui, Dekan Fakultas
iv
SURAT PERNYATAAN
Yang Bertanda Tangan Di Bawah Ini:
Nama : Rakhmad Aprilian Jatmiko Tempat, Tanggal Lahir : Pasuruan, 01 April 1992
Nim : 201010040311350
Fakultas : Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) saya yang berjudul Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi Pada Customer Produk Simcard Cdma Prabayar “Smartfren” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong) adalah bukan hasil dari karya ilmiah orang lain, baik itu sebagian maupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 23 Oktober 2014 Peneliti
v
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
Nama : Rakhmad Aprilian Jatmiko Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi : Ilmu Komunikasi
Judul : Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong). Nama Pembimbing : I. Isnani Dzuhrina, M.Adv
II. Zen Amirudin, M.Med.Kom
Tanggal Bimbingan Pembimbing Keterangan
Bimbingan
09 Juni 2014 Seminar Proposal
04 Juli 2014 Acc Penelitian
23 Oktober 2014 Acc BAB IV
23 Oktober 2014 Acc BAB V
23 Oktober 2014 Acc BAB VI
23 Oktober 2014 Acc Abstraksi
23 Oktober 2014 Acc Naskah
Keseluruhan
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
vi
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim
Puji syukur kehadirat Allah SWT berkat limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK (Studi pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Terselesaikannya tugas akhir ini, maka peneliti patut mengucapkan syukur dan terima kasih kepada pihak-pihak yang turut membantu selama proses pengerjaan tugas ini hingga selesai. Berkat jasa dan dukungan tersebut, akhirnya pengerjaan tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Ucapan terima kasih, peneliti sampaikan kepada :
1. Allah SWT atas limpahan berkat dan rahmat-Nya, sehingga peneliti diberi kekuatan dan kemudahan dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Muhammad SAW. atas sikap teladannya yang menjadi acuan bagi peneliti untuk terus memperbaiki diri.
2. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) UMM. Bapak Sugeng Winarno, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi (Ikom) FISIP UMM.
3. Ibu Isnani Dzuhrina, M.Adv selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Zen Amirudin, M.Med.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang senantiasa memberi arahan dan bimbingan serta meluangkan waktu hingga terselesaikannya tugas akhir ini.
4. Segenap dosen prodi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan segala ilmunya kepada mahasiswa, khususnya peneliti.
vii
6. Ani Nur Rosidah yang selalu mendukung, mendoakan dan memberikan semangat untuk menjadikan kehidupan esok harus lebih baik lagi dari pada hari ini.
7. Kepada segenap jajaran manager dan staff Lia s. Associates Branding and Design Cosultant, Ibu Lia Sidik, Bapak Toshi, Bapak Agus, Ibu Corina, Ibu Novi, Ibu Puput, Ibu Dewi dan Bapak Fajar yang memberikan pengalaman bekerja professional dan mengatur prioritas. 8. Teman-teman BBC: Heny Maslukhah, Siti Rumiani, As’ari, Aldila
Fitri Saraswati, Wien Hesthi Rahayu, Renanda Muhtasyar Fahmi, dan Bagus Ardi Setyoko. Mereka yang selalu menyemangati peneliti dari awal hingga akhir perkuliahan.
9. Kepada Muhammad Rival Nuriski, Kharisma Hawa D, Triani Nurmalasari, Gilang Cahyo Utomo dan segenap kru Public Relations Club Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu menjadi
penyemangat.
10.Cato Risky Nugraha Ningsih yang selalu memberikan kritik dan saran mengenai pandangan dalam dunia kerja dan turut mendukung terselesaikannya tugas akhir ini.
11.Kepada Abidin Kusuma Nugraha, Pipit Lestari Simbar, Ghali Habibullah, Ali Iskandar Solihin, Fitria Dewi Trastiana, Khoirunnisa F, Setya Mukti C dan segenap anggota Perhumas Muda Malang Angkatan 3, terima kasih atas segala semangat dan motivasinya.
Tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak guna perbaikan di masa mendatang.
Malang, 28 Oktober 2014 Peneliti
viii
DAFTAR ISI
COVER ... i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... v
ABSTRAK ... vi
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR BAGAN ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I Pendahuluan . ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 9
C. Tujuan Penelitian . ... 9
D. Manfaat Penelitian ... 10
BAB II Tinjauan Pustaka ... 11
A. Citra ... 11
1. Definisi Citra ... 11
2. Proses Pembentukan Citra ... 12
3. Tolak Ukur Mencapai Sasaran Citra Positif... 14
B. Produk ... 16
1. Definisi Produk ... 16
2. Mengembangkan Strategi Produk . ... 19
ix
4. Sistem dan Bauran Produk. ... 21
C. Citra Produk . ... 22
D. Merek (Brand) . ... 23
E. Ekuitas Merek (Brand Equity). ... 25
1. Definisi Ekuitas Merek (Brand Equity ... 25
2. Perbedaan Ekuitas Merek dan Nilai Merek ... 29
3. Meningkatkan Ekuitas Merek. ... 31
F. Perbedaan Citra Produk dengan Citra Merek . ... 33
x
1. Skala Likert . ... 50
H. Uji Validitas dan Reliabilitas. ... 51
1.Validitas . ... 51
A. Deskripsi Smartfren... 56
1. Profil Smartfren. ... 56
2. Sejarah Perseroan. ... 56
3. Visi dan Misi. ... 59
4. Struktur Perusahaan Smartfren. ... 61
5. Produk Smartfren Prabayar. ... 63
2. Deskripsi Jawaban Variabel Citra Produk ... 88
3. Deskripsi Jawaban Variabel Ekuitas Merek ... 107
4. Uji Validitas ... 123
5. Uji Reliabilitas ... 124
6. Koefisien Determinasi ... 125
7. Analisis Regresi Linier Sederhana ... 126
8. Uji Hipotesis ... 127
B. Pembahasan ... 129
1. Temuan Penting Hasil Penelitian ... 136
xi
A. Kesimpulan. ... 140
B. Saran. ... 142
1. Akademisi. ... 142
2. Praktisi. ... 142
Daftar Pustaka ... 144
Lampiran ... 147
DAFTAR BAGAN BAGAN 1 Jumlah Customer Smartfen Tahun 2012-2014 ... 7
BAGAN 2 Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014 ... 8
BAGAN 3 Model Pembentukan Citra ... 12
BAGAN 4 Bauran Pemasaran ... 15
BAGAN 5 Keputusan Mengenai Masing-Masing Produk ... 17
BAGAN 6 Mengembangkan Strategi Produk ... 19
BAGAN 7 Bauran Produk ... 21
BAGAN 8 Dimensi Pembentuk Ekuitas Merek ... 26
BAGAN 9 Penggerak Ekuitas Merek ... 30
BAGAN 10 Model Newcomb ABX Co-Orientation ... 35
BAGAN 11 Model Co-Orientation of Public Relations Grunig & Hunt .... 36
BAGAN 12 Kerangka Pemikiran Teoritis ... 37
BAGAN 13 Jumlah Customer Smartfren Tahun 2012-2014 ... 122
BAGAN 14 Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014 ... 122
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 1 Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren ... 5
GAMBAR 2 Postingan Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren ... 6
GAMBAR 3 Ekuitas PT Smartfren Telecom Tbk ... 93
xii
DAFTAR TABEL
TABEL 1 Top Brand Index Telekomunikasi/ IT ... 4
TABEL 2 Data Responden. ... 84
TABEL 3 Responden Berdasarkan Usia. ... 86
TABEL 4 Responden Berdasarkan Pekerjaan. ... 87
TABEL 5 Pemahaman Responden tentang Smartfren sebagai Produk Terpercaya dan dapat Diandalkan. ... 89
TABEL 6 Pemahaman Responden Mengenai Keuntungan menggunakan Produk Smartfren. ... 91
TABEL 7 Pemahaman Responden mengenai Produk Smartfren Memiliki Tarif Telepon, Sms maupun Internet yang Murah. ... 94
TABEL 8 Pemahaman Responden mengenai harga produk Smartfren sangat Terjangkau... 95
TABEL 9 Pemahaman Responden mengenai Fitur Layanan Smartfren dapat Mempermudah Pengguna... 97
TABEL 10 Produk Smartfren Memiliki Jangkauan Sinyal Yang Luas…... 99
TABEL 11 PT Smartfren Telecom Tbk selalu Memberikan Pelayanan yang Memuaskan dalam Melayani Konsumen ... 102
TABEL 12 Pemahaman Responden Mengenai Produk Smartfen Mempunyai Sambungan yang Cepat saat Digunakan Mengakses Internet.………… ... 104
TABEL 13 Pemahaman Responden Mengenai Produk Smartfren Lancar Digunakan saat Mengakses Internet... 105
TABEL 14 Pemahaman Responden Mengenai Merek Simcard CDMA Smartfren adalah Merek yang muncul pertama kali dalam benak/ pikiran saya……… 107
TABEL 15 Pemahaman Responden Mengenai Produk Smarftren Menjadi Pilihan Utama dalam Hal Penggunaan Simcard CDMA…… . 109
xiii
TABEL 17 Pemahaman Responden Mengenai Dilihat dari Sudut Pandang Manapun Merek Smartfren Memang Terbaik di Kelas
Telekomunikasi/ IT Berbasis CDMA .……….112
TABEL 18 Pemahaman Responden Mengenai Selalu Merasa Puas Terhadap Penggunaan Produk Smartfren.………. ... 114
TABEL 19 Pemahaman Responden Mengenai PT Smartfren Telecom Tbk Merupakan Perusahaan yang Memiliki Citra yang Baik Dan Selalu Mengutamakan Mutu Serta Kualitas Produknya ………. 116
TABEL 20 Responden Dapat Dengan Mudah Mengenali Produk Smartfren Diantara Sekian Banyak Produk Telekomunikasi Berbasis CDMA ……… 118
TABEL 21 Pemahaman Responden Mengenai Tingkat Komitmen Pelanggan Terhadap Produk Smartfren….. ... 120
TABEL 22 Pemahaman Responden Mengenai Tingkat Komitmen Pelanggan Terhadap Produk Smartfren ... 122
TABEL 23 Hasil Uji Validitas ... 124
TABEL 24 Hasil uji Reliabilitas. ... 125
TABEL 25 Uji F. ... 128
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pembuka Kuisioner. ... 147
144 DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press MacMillan. New York.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Bungin, Burhan (Ed.). 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif: Aktualisasi Metodologis Kearah Ragam Varian Temporer. JakartaPT Raja Grafindo Persada
David, W. Cravens. 1996. Pemasaran Strategis, Ed. 4 Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Tony Sitinjak.2004. Strategi Menaklukkan Pasar Memalui Riset Ekuisitas dan Perilaku Merek. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama
Douglas W. Foster. 1985. Prinsip – Prinsip Pemasaran : Manager yang sukses di Negara berkembang, Seri Manajemen No. 50. Jakarta:
Erlangga.
Hutabarat, Jemsly dan Martini Husein.2006. Pengantar Manajemen Strategik Kontemporer: Strategik di Tengah Operasional. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial ed. 2. Jakarta: Erlangga.
Isnani Husyanti, Sri. 2003. Citizen Brand : Marc Gobe. Jakarta: Erlangga.
Kotler , Philip 2005.Manajemen Pemasaran. Ed 11. Jakarta: Indeks
Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller 2007. Manajemen Pemasaran, Ed.12. Jakarta: Indeks
Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller 2009. Manajemen Pemasaran, Ed.13 Jilid1. Jakarta: Indeks
Kotler, Philip. dan Gary Amstorng. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran, Ed.9. Jakarta: Indeks
145 Lamb, Charles W, Joseph F. Hair dan Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Jakarta:
Salemba Empat
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM Press
Mahruzar. 1985. Marketing Masa Kini : Disusun Berdasarkan Teori dan Pengalaman di Kawasan Asia Pasifik. Jakarta:
Djambatan.
Purwoko , Herujati. 1993. Marketing Philip Kotler Jilid 1 (terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Purwoko, Herujati. 1995. Marketing Philip Kotler Jilid 2 (terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brand. Teknik Mengelola Brand Equaty dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Reksohadiprodjo,Sukanto. 1985. Manajement strategi. Yogyakarta: BPFEYogyakarta
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono, 2014. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Suyono dan Wening, Nur. 2006. Analisis Brand Awareness Produk. JANAVISI, Vol.9.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Siregar, Syofian. 2012. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatf. Jakarta: Bumi Aksara
Tubbs, Stewart L. Dan Sylvia Moss. 2005. Human Communication : Prinsip -Prinsip Dasar (terjemahan). Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandi, Gregorius Chandra, dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:
146 Umar, Husein. 2008. Strategic Manajement in Actions. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama
Winardi. 1989. Strategi pemasaran. Bandung: Mandar Maju
Skripsi:
Kusumawati, Fitri. 2009. Pengaruh Pelaksanaan Community Relations PT.
Ajinomoto Indonesia Terhadap Citra Perusahaan. Skripsi: Universitas
Muhammadiyah Malang
Jurnal:
Rajh, Edo. 2005. The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity.
Referensi Non Buku :
1 BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Persaingan bisnis dalam era globalisasi semakin dinamis, kompleks dan serba tidak pasti, menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Di dalam bersaing, para pemasar menggunakan seluruh alat atau unsur-unsur pemasaran secara
terpadu yang di kenal dengan „4P‟ yaitu produk (product), harga (price), distribusi
(place), dan komunikasi pemasaran (promotion). Kotler, 2003 juga
mengemukakan ada empat sasaran pemasaran yaitu memberitahu (inform), membujuk (persuade), mengingatkan (remind) dan memperkuat (inforce). Dan di setiap perusahaan industri berusaha menarik perhatian (calon) konsumen melalui pemberian informasi tentang produk.
Di pasar yang serba kompetitif seperti sekarang ini, merek mempunyai peranan penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Apalagi pemasaran di masa yang akan datang lebih menjadi persaingan antar merek, yaitu persaingan untuk merebut konsumen melalui merek. Selain itu merek bukan hanya dianggap sebagai sebuah nama, logo ataupun simbol. Lebih dari itu merek merupakan nilai yang ditawarkan sebuah produk bagi konsumen yang memakainya.
2 kosistensi kualitas dan nilai tertentu yang diyakini terkandung didalamnya, tanpa adanya merek konsumen menjadi kurang merasa aman dari kemungkinan buruk diluar harapan. Seperti yang diungkapkan oleh Kenapp (2001:34) bahwa tujuan utama dari merek sejati adalah untuk menambah nilai manusia. Selanjutnya menyatakan bahwa merek sejati adalah tentang memberi manfaat kepada pelanggan dan merek yang terdiferensiasi lebih mudah untuk dikomunikasikan secara efisien kepada konsumen.
Pada kenyatannya sebuah merek memang sudah dianggap sebagai aset (equity) oleh sebuah perusahaan atau yang lebih dikenal dengan istilah ekuitas merek (Kotler,2005). Kesadaran merek merupakan elemen kunci dalam generasi
ekuitas merek seperti yang diungkapkan oleh Villarejo, et al (2008) bahwa “Brand
awareness is a key element in the generation of brand equity”.
Selanjutnya pembentukan citra produk merupakan upaya kritis dalam membangun ekuitas merek. Sebab citra itulah yang ditangkap dan dipercaya oleh benak konsumen. Karena itu Kartajaya (2006), lantas memberi empat kategori asosiasi-asosiasi merek yang bisa dibentuk yaitu: brand as a product, brand as an organization, brand as a person dan brand a symbol. Melalui citra produk yang
3 yang buruk dimata konsumen kecil kemungkinan konsumen untuk membeli produk tersebut.
Dengan besarnya pengaruh yang diberikan citra suatu produk yang sudah dianggap sebagai aset perusahaan (brand equity) maka PT Smartfren Telecom
Tbk selaku pemilik merek “Smartfren” pastinya menginginkan merek “Smartfren”
sukses di pasaran. Salah satu indikator bahwa merek suatu produk sukses dan dikenal luas oleh masyarakat adalah masuk di dalam jajaran kategori peringkat merek nasional. Survei peringkat merek biasanya dilakukan oleh lembaga-lembaga survei yang berkompeten seperti yang dilakukan oleh majalah Marketing dan SWA. Perusahaan ternyata masih menjadikan survei merek sebagai salah satu indikator bahwa merek mereka sukses di pasaran. Salah satu survei merek yang dijadikan sebagai indikator kesuksesan sebuah merek adalah top brand award yang dipelopori oleh majalah Marketing yang bekerja sama dengan lembaga survei Frontier Consulting Group. Pada tingkat dewasa ini dapat kita ketahui, selain didambakan kemungkinan memperoleh insentif market share yang tinggi, rupanya perusahaan-perusahaan di Indonesia juga harus didorong dengan upaya semacam survei merek. Sebab hasil survei merek dalam bentuk top of mind awareness merupakan bentuk pencapaian tersendiri. Paling tidak menjadi
gambaran mind share bahkan heart share-nya.
Produk simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.yang dikeluarkan oleh
PT Smartfren Telecom Tbk, merek “Smartfren” menjadi salah satu merek yang
4 02/X/FEBRUARI 2014, halaman 54 bahwa salah satu syarat meraih top brand adalah top brand index dari suatu merek minimum sebesar 10%. Dengan syarat top brand index minimum sebesar 10% menjadikan merek “Smartfren” kategori
Telekomunikasi/ IT berhasil meraih top brand seperti yang tertera pada tabel 1.1 berikut ini
Tabel 1
TOP BRAND INDEX (TBI) Telekomunikasi/ IT
Tahun 2012-2014
No Merek
Top Brand Index (TBI) 2012
Berdasarkan tabel 1.1 selama dua tahun berturut-turut yaitu tahun 2012 dan
2013 merek “Smartfren” tidak masuk dalam jajaran top three untuk kategori
Telekomunikasi/ IT. Merek Smartfren masih kalah saing dengan dua merek lain
yakni “Esia Prabayar, Telkom Flexi Prabayar dan Fren Prabayar”. Namun, pada
5 sehingga menjadikan merek Smartfren menempati top three. Lonjakan pada top
brand index sebesar 9% dan menempati posisi top three tentunya
mengindikasikan bahwa ada peningkatan yang siginifikan pada ekuitas merek Smartfren.
Namun hasil survey top brand index berbanding terbalik dengan fakta yang terdapat pada pengguna produk Smartfren. Dilansir dalam portal website Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), pada kurun waktu tahun 2011-2013 lebih dari 4.739 pelanggan Smartfren mengeluhkan mengenai penggunaan produk Smartfren. Hal ini diperkuat dengan terbentuknya akun facebook sejuta keluhan pengguna Smartfren.
Gambar 1
Tampilan akun facebook sejuta keluhan pelanggan SMARTFREN
Sumber : Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren
6 Smartfren. Hal ini dipertegas melalui postingan akun fanpage sejuta keluhan pelanggan Smartfren.
Gambar 2
Postingan Akun Sejuta keluhan pelanggan SMARTFREN
Sumber : Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren
Dan dalam penelitian ini, peneliti memilih subjek penelitian adalah
pengguna produk simcard CDMA prabayar Smartfren kelurahan
7 Roberto Saputro ketika launching produk smartphone baru dari Smartfren di Jakarta. Ditambah lagi berdasarkan data bagian personalia Smartfren Kabupaten Sidoarjo (Area 453), dapat dilihat bahwasannya pengguna produk Smartfren terbanyak di kecamatan Porong adalah kelurahan Juwet dan kelurahan Gedang. Jumlah pengguna produk Smartfren di Kelurahan Juwet adalah 156 pengguna, dan di Kelurahan Gedang terdapat 118 pengguna.
Bagan 1
Jumlah Pengguna Smartfren Tahun 2012-2014
Namun pada faktanya tingkat keluhan yang paling tinggi pada periode Maret 2014 pengguna produk simcard CDMA Smartfren untuk area Kecamatan Porong, pengguna produk simcard CDMA Smartfren di kelurahan Gedang paling tinggi mengenai keluhan terhadap produk Smartfren yakni sebesar 12%.
0
Sumber : Bagian Personalia Galery Smartfren Kab. Sidoarjo (dioalah)
Pengguna Kec. Porong
Tahun 2012
Tahun 2013
8 Bagan 2
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014
Berdasarkan data yang diperoleh dari report Smartfren area Sidoarjo menunjukkan bahwa tingkat keluhan tertinggi untuk kecamatan Porong adalah kelurahan Gedang berkisar 12%.
Berdasarkan pemaparan teori, fenomena, data dan perbedaan fakta mengenai lonjakan hasil top brand index merek “Smartfren” untuk
Telekomunikasi/ IT pada simcard CDMA prabayar “Smartfren” dengan
terbentuknya akun sejuta keluhan pelanggan Smartfren, mengindikasikan terdapat permasalahan terhadap ekuitas merek dari Smartfren. Berdasarkan alasan tersebut maka penelitian ini mengambil judul “PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK” (Studi pada Pengguna Produk Simcard CDMA prabayar “SMARTFREN” Kelurahan Gedang Kecamatan Porong).
Kelurahan
9 B. Rumusan Masalah
Menganalisis citra produk yang diduga mempunyai pengaruh terhadap ekuitas merek menjadi sangat penting untuk membangun ekuitas merek yang kuat. Oleh karena itu perlu diajukan pertanyaan penelitian yang dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Adakah pengaruh dari citra produk terhadap ekuitas merek simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN”?
2. Seberapa besar pengaruh citra produk terhadap ekuitas merek simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN”?
C. Tujuan
Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis :
1. Untuk mengetahui adakah pengaruh citra produk terhadap ekuitas
merek simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.
2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh dari pengaruh citra produk
10 D. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat bagi pihak yang terkait yaitu:
1. Akademis
Manfaat bagi universitas adalah meningkatkan kualitas dan kuantitas penelitian tingkat perguruan tinggi serta sebagai sumbangan pemikiran dan melengkapi pembahasan sejenis yang akan dilakukan di masa datang.
2. Praktis
