• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA DENGAN METODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN (Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA DENGAN METODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN (Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA

DENGANMETODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKANKEPUASAN

WISATAWAN(Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)

Oleh: WAWAN SUNTARI ( 00540015 )

Industrial Engineering

Dibuat: 2006-07-03 , dengan 3 file(s).

Keywords: Kualitas layanan, SERVQUAL, Wisatawan

Perum. Jasa Tirta merupakan pihak pengelola taman wisata bendungan Selorejo yang berlokasi dikecamatan Ngantang. Komitmen akan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan

merupakan prasyarat utama dalam menunjang keberhasilan suatu bisnis, terutama pada industri jasa. Dalam penelitian ini Metode yang digunakan dalam pengukuran kualitas layanan metode SERVQUAL.

SERVQUAL merupakan suatu alat untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas service. Penilaian kualitas service dengan menggunakan metode SERVQUAL dihitung dari perbedaan antara harapan dan persepsi layanan. Pengolahan data yang dilakukan adalah perhitungan skor harapan dan persepsi penumpang, perhitungan skor gap layanan, penentuan faktor kualitas layanan dan memetakan variabel layanan kedalam customer window.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 49.67 KB )

Dokumen terkait

Kata kunci: anomali magnet, filter, sesar, intrusi

Metode magnetik merupakan metode geofisika yang bekerja memanfaatkan sifat- sifat magnetik dari batuan dan material- material yang berada di bawah permukaan bumi. Data

Pembuatan Aplikasi Android Tuntunan Qasidah Pilihan Habib Syech Bin Abdul Qadir Assegaf

Dengan memanfaatkan kemudahan handphone sekarang yang semakin murah dan memiliki fitur yang semakin beragam, maka penulis mencoba membuat

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Sekam Padi - Uji Pendahuluan Kapasitas Abu Sekam Padi Dalam Mengadsorpsi Timbal Dan Kadmium

Gangguan-gangguan (interference) pada Spektrofotometri Serapan Atom adalah peristiwa-peristiwa yang menyebabkan pembacaan absorbansi unsur yang dianalisis menjadi lebih kecil

Perpres 39 2014 tentang Bidang usaha PMA

Dalam hal suatu bidang usaha yang tercakup dalam komitmen Indonesia pada ASEAN Economic Community tidak tercantum pada Lampiran II kolom j Peraturan Presiden

Pengembangan Lembar Kerja Praktikum Percobaan Melde Berbasis Project Based Learning

Dengan demikian, lembar kerja praktikum percobaan melde berbasis project based learning yang dikembangkan sangat layak dan sangat menarik digunakan pada pembelajaran..

Structured Programming with C++

In the following code we prompt the user for the number of products to be entered, and then declare a pointer to an array in the dynamic memory space:.

PEMBUATAN DAN KARAKTERISASI KAPSUL PATI-ALGINAT DARI EKSTRAKSI RUMPUT LAUT COKLAT (Sargassum sp.) SEBAGAI MATERIAL

Syukur Alhamdulillah atas segala rahmat, karunia dan hidayah yang telah diberikan oleh Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul

Image