ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENDUKUNG SEGMENTASI PASAR PRODUK INDOSAT DI KOTA JEMBER

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENDUKUNG SEGMENTASI PASAR

PRODUK INDOSAT DI KOTA JEMBER

SKRIPSI

Oleh :

Karimatus Sholihah

NIM 070810201134

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS JEMBER

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENDUKUNG SEGMENTASI PASAR

PRODUK INDOSAT DI KOTA JEMBER

SKRIPSI

Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat

untuk menyelesaikan program studi Manajemen (S1)

dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

Karimatus Sholihah

NIM 070810201134

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS JEMBER

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI

SURAT PERNYATAAN

Nama

: Karimatus Sholihah

NIM

: 070810201134

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi

: Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi : Analisis Faktor-faktor Pendukung Segmentasi Pasar Produk

Indosat di Kota Jember

Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya

sendiri. Apabila ternyata di kemudian hari skripsi ini merupakan hasil plagiat atau

penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan dan sekaligus

menerima sanksi berdasarkan aturan yang berlaku.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Jember, 3 Oktober 2011

Yang menyatakan

JUDUL SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR SEGMENTASI PASAR PRODUK

INDOSAT DI KOTA JEMBER

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

Nama

: KARIMATUS SHOLIHAH

NIM

: 070810201134

Jurusan : Manajemen Pemasaran

telah dipertahankan didepan Tim Penguji pada tanggal :

3 Oktober 2011

dan dinyatakan telah mengikuti syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna

memperoleh gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi pada fakultas Ekonomi

Universitas Jember.

Susunan Tim Penguji

Ketua

: Deasy Wulandari, SE, M.Si

: ………

NIP. 19730908 200003 2 001

Sekretaris

: Drs. Sampeadi, MS._______

: ………

NIP. 19560404 198503 1 002

Anggota

: Drs. H. Abdul Halim. M.Si

: ………

NIP. 19501221 197801 1 001

Mengetahui/Menyetujui;

Universitas Jember

Fakultas Ekonomi Dekan

HALAMAN PERSETUJUAN

NAMA

: KARIMATUS SHOLIHAH

NIM

: 070810201134

JURUSAN

: Manajemen Pemasaran

PROGRAM STUDI : S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS JEMBER

JUDUL

: ANALISIS

FAKTOR-FAKTOR

PENDUKUNG

SEGMENTASI PASAR PRODUK INDOSAT DI KOTA

JEMBER

Jember, 8 September 2011

Telah disetujui oleh,

Dosen Pembimbing I,

Dosen Pembimbing II,

Drs. H. Abdul Halim, M.Si

Ika Barokah, SE, MM

NIP.195012211978011001

NIP. 19780525 200312 2002

Ketua Jurusan,

Dr. Hj. Isti fadah, M.Si

vi

PERSEMBAHAN

Karya tulis ini kupersembahkan kepada :

1. Orang tuaku khususnya ibunda tercinta Ibu Muawanah orang tuaku

satu-satunya yang selalu memberikan do’a, kasih sayang, nasihat serta dukungan

yang tiada henti sehingga aku bisa menyelasaikan studiku;

2. Kakakku satu-satunya Zainal yang selama ini telah memberikan dukungan,

kasih sayang dan nasihat, terima kasih atas semuanya;

3. Orang yang selalu ada untukku disaat suka maupun duka terima kasih atas

semua perhatian dan dukungannya selama ini;

4. Sahabat-sahabatku

tersayang

khususnya Ane’ dan Jean

yang selalu

memberikan dukungan, senyum dan canda tawa selama ini dan selalu ada

untukku dalam suka maupun duka, semuanya takkan pernah kulupakan;

5. Teman-teman dan sahabat-sahabat Manajemen 2007 khususnya Umi Wardani

(Danik), Riris, Rosa, Bety terima kasih atas segala bantuan dan dukungannya

serta canda tawanya selama ini;

vii

MOTTO

Yakinlah segala sesuatu yang diplihkan oleh Allah SWT adalah yang terbaik

untuk kita.

(Penulis)

Orang-orang yang berhenti belajar akan menjadi pemilik masa lalu. Orang-orang

yang masih terus belajar, akan menjadi pemilik masa depan.

(Mario Teguh)

Apabila anda berbuat kebaikan kepada orang lain, maka anda telah berbuat baik

terhadap diri sendiri.

viii

ABSTRACT

The research was entitled " Analisis Faktor-faktor pendukung segmentasi

pasar produk Indosat ". The purpose of this research is to analyze the factors to be

supporting Indosat product market segmentation based on product attributes and

to determine Indosat existing product brands in each segment. The data used are

primary data that is taken by way of distributing questionnaires to the respondents

and secondary data obtained from the Internet, literature and research

terdahulu.teknik puposive sampling sampling using a sample of as many as 80

people. Analysis tool used is cluster analysis with two methods namely K-Means

Cluster and Cluster Hierarchy. Based on the results of cluster analysis with

K-Mean Cluster method, obtained results that market segment Indosat product

market in the town of Jember are three clusters, namely: cluster 1 is concerned

with attributes of respondents who rate the phone, SMS and internet tariffs so that

cluster 1 could be named "Cluster tariff "with the number of respondents as many

as 30 people (37.5%), cluster 2 is concerned with respondents who attribute the

signal strength and speed of access so that cluster 2 may be named" cluster

Quality "by the number of respondents were 13 people (16.25%), cluster 3 is the

respondents who are concerned with service attributes MMS, Video Call, and

Balance Transfer so called "cluster feature / service" by the number of

respondents as many as 37 people (46.25%). While cluster analysis using Cluster

Hierarchies method obtained results that there are three groups of products Indosat

namely: Group 1 includes brand Mentari and IM3, Matrix group 2 includes brand

and group 3 includes brand StarOne. The grouping is based on the level of

similarity between the products of Indosat.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkah dan rahmat-Nya sehingga

penulis dapat menyeleseikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-faktor

Pendukung Segmentasi Pasar Produk Indosat di Kota Jember”. Skripsi ini disusun

untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan pendidikaan Sarjana Ekonomi

(S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

Penyusun skripsi ini tidak lepas dari bantuan, dukungan dan bimbingan dari

berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Moh. Saleh, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Jember;

2. Ibu Prof. Dr. Isti fadah, M.Si selaku ketua jurusan manajemen;

3. Bapak Drs. H. Abdul Halim, M.Si selaku dosen pembimbing I yang telah

meluangkan waktu dan pikirannya untuk memberikan bimbingan dan saran

dalam penulisan skripsi ini;

4. Ibu Ika Barokah, SE, MM selaku dosen pembimbing II yang juga telah

meluangkan waktu dan pikirannya untuk memberikan bimbingan dan saran

dalam penulisan skripsi ini;

5. Ibundaku tercinta dan kakakku satu-satunya yang selama ini telah memberikan

banyak dukungan, nasihat dan do’a;

6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Jember yang telah memberikan

ilmu kepada saya sehingga saya dapat menyeleseikan studi ini;

7. Semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini yang

tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

Penulis juga menerima segala kritik dan saran dari semua pihak demi

kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat

khususnya bagi almamater tercinta dan bagi pembaca.

Jember, 6 September 2011

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL... i

HALAMAN JUDUL ... ii

HALAMAN PERNYATAAN ... iii

HALAMAN PENGESAHAN... iv

HALAMAN PERSETUJUAN ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

HALAMAN MOTTO ... vii

ABSTRACT... viii

KATA PENGANTAR... ix

DAFTAR ISI... x

DAFTRA TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 4

1.3.1 Tujuan Penelitian ... 4

1.3.2 Manfat Penelitian ... 4

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori ... 5

2.1.1 Pengertian Pasar ... 5

2.1.2 Pengertian Konsep Pemasaran ... 5

2.1.3 Pengertian Segmentasi Pasar... 6

2.1.4 Tujuan Segmentasi Pasar ... 7

2.1.5 Kriteria Dasar Pembentukan Segmentasi Pasar ... 8

2.1.6 Dasar-dasar Segmentasi Pasar... 9

xi

2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 13

2.3 Kerangka Konseptual... 16

BAB 3. METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian... 17

3.2 Populasi dan Sampel ... 17

3.2.1 Populasi ... 17

3.2.2 Sampel... 17

3.3 Jenis dan Sumber Data ... 18

3.3.1 Jenis Data ... 18

3.3.2 Sumber Data... 19

3.4 Metode Pengumpulan Data ... 19

3.5 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ... 20

3.5.1 Identifikasi Variabel Penelitian... 20

3.5.2 Definisi Operasional Variabel... 20

3.6 Teknik Pengukuran Data... 21

3.7 Uji Instrumen Penelitian... 22

3.7.1 Uji Validitas ... 22

3.7.2 Uji Reliabilitas ... 23

3.8 Metode Analisis Data... 23

3.8.1 Analisis Deskriptif ... 23

3.8.2 Analisis

Cluster ...

24

3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ... 28

BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Wilayah Kota Jember ... 30

4.2 Gambaran Umum Produk Indosat ... 32

4.2.1 Produk Indosat Merek Mentari ... 32

4.2.2 Produk Indosat Merek IM3 ... 33

4.2.3 Produk Indosat Merek StarOne ... 35

4.2.4 Produk Indosat Merek Matrix ... 36

4.3 Hasil Analisis Data... 37

xii

4.3.2 Hasil Pengujian Instrumen ... 40

4.3.3 Hasil Analisis Deskriptif ... 42

4.3.4 Hasil Analisis

Cluster ...

49

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ... 54

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan... 59

5.2 Saran ... 59

DAFTAR PUSTAKA

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1

Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang ... 15

Tabel 3.1

Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Terhadap

Koefisien Reliabilitas (Alpha)... 23

Tabel 4.1

Tarif yang Berlaku pada Produk Mentari... 33

Tabel 4.2

Ketentuan Waktu Gratis ke Semua Operator ... 34

Tabel 4.3

Ketentuan Waktu Gratis Facebook dan Twitter ... 35

Tabel 4.4

Tarif Paket StarOne Ngorbit... 36

Tabel 4.5

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 38

Tabel 4.6

Jumlah Responden Berdasarkan Usia ... 38

Tabel 4.7

Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 39

Tabel 4.8

Jumlah Responden Berdasarkan Proporsi Pengguna Produk

Indosat ... 40

Tabel 4.9

Hasil Uji Validitas ... 41

Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 42

Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Indikator Tarif Telpon ... 42

Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Indikator Tarif SMS... 43

Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Indikator Tarif Internet ... 43

Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Indikator Kekuatan Signal ... 44

Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Indikator Kecepatan Akses ... 44

Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Indikator Layanan MMS... 45

Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Indikator Layanan Video Call... 45

Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Indikator Layanan Transfer Pulsa... 46

Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Indikator Tarif Telpon ... 46

Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Indikator Tarif SMS... 47

Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Indikator Tarif Internet ... 47

Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Indikator Kekuatan Signal ... 47

Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi Indikator Kecepatan Akses ... 48

Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Indikator Layanan MMS... 48

xiv

Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Indikator Layanan Transfer Pulsa... 49

Tabel 4.27 Output ANOVA Pengujian Variabel Atribut Produk... 50

Tabel 4.28

Final Cluster Center... 51

Tabel 4.29

Number of Case in Each Cluster

... 52

Tabel 4.30

Agglomeration Schedule... 53

Tabel 4.31 Hasil Pengelompokan Objek Berdasarkan Tingkat Kemiripan ... 54

xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian Segmentasi Pasar... 16

Gambar 3.1 Langkah-langkah Analisis

Cluster

... 25

Gambar 3.2 Kerangka Pemecahan Masalah ... 28

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner... 63

Lampiran 2 Jawaban Kuisioner Untuk Mengetahui Segmen Pasar Produk

Indosat di Kota Jember Berdasarkan Atribut Produk ... 67

Lampiran 3 Jawaban Kuisioner Untuk Mengetahui Merek Produk Indosat

di Kota Jember Pada Masing-Masing Segmen ... 69

Lampiran 4 Uji Instrumen Untuk Mengetahui Segmen Pasar Produk

Indosat di Kota Jember Berdasarkan Atribut Produk ... 71

Lampiran 5 Uji Instrumen Untuk Mengetahui Merek Produk Indosat

di Kota Jember Pada Masing-Masing Segmen ... 73

Lampiran 6 Distribusi Frekuensi Jawaban ... 75

Lampiran 7 Distribusi Frekuensi Jawaban ... 77

Lampiran 8 Hasil Analisis

K-Mean Cluster

... 79

1

1

! " #" " $ " ""% & !'" " #" '( " ! )" #" % * # +"# !+)" ) " ' " ("" "* "! ! )" #" +" %'% '% '% ' * ) ( " % , " -"% ,& (##" !!)'" % " #" !" %"% "*"!

'" ). /# "% " #" +" # !" %" % )'% '( " '* " , '# !"" " +"# )" & ( ##" % '0 '" +" # ("" " *( '" ("" " " % 1" " & " " ! "" " ! '" " *" '%"!" +" # % # " *"! * "#' #" ( ' ' " ("". 2 ' " (" +" # '##'* " "* " ( ! " +" # #" %" # " !+ " " % ')" (" ) " "" % !!" ," % " * '" #3 * '" # +" # " "& %" )( " * ! !) " '" " )"# *" ##" +" #" '" %'("*+" #, % ," , .

!"" " ! +" %" " )" (4" ' 1'% ' !" (% '0 '" #" "

""* "( !0" , % , " " " " # "*"! !!" ' " #"% " !" "" #'" ! ! '" " )' %'(" " #" " " " " " . 5"* " ," (

! "" " )% '0 '" ' %' ! !) " '" " % (" " # " " )'% '(" '! .6'" % '#" "+" #! " " ! " " "(" ' ! !" ("! " % %" "% #" '! & '%' !+"0 " ' %" *" +"" +" # " " ) * " #'" " #" )" *( '!. 7 " ' " ("" # )("* "* "! !1" " % '0 '" +"& ! " " ' " ("" % )'% ("' ! "!' !!" (" ! )" "" 3 )"" " "* "! !"+" " " %. 2 '" ("" % " " " % ! * " +" * ''( *" ##" " " +" # " #" % *'" & (##" ' " ("" * ' ! #% , " #! "" +" # " " % *"+" #" " #" % , % ,.8* ( " " % '&'" ("" ("' ! #* ! " '! "* "! * ! #" 1 31 " %" '," %+" # " !" .

BCDEFGHI J KCBLML N FD FEFO JCHI P FKL OFM QFJ FG GC DQCRIDI NI ML SL FD BC OL NFP FFD QFD JCHI P H FI K QFJFG GC D EF JT KFNIKFD NL GHC O QFUF V W C EGC DM FNI BFN FO FQFJ FP B OT NC N GC DEC JT GBT KKFDB FNFOKC NC JL OL PFDUF D EPCM COTEC DGCDS FQIKC JT GBT K XKC JT GBT K FMFL NCEGCD XNCEG C D UFDE GC GIJIKI KC N FG FFD QFJ FG PFJ KCHLM L PFDY KCIDEI DFDY BCOIJFKLQFDOC NBT DMC OP F QFBB OTEOFGB C GFNFO FDNBC NI RIKZ[ SI BMT DTYA \\]^A__`V

a C OKC GH FDEFD IDQL NMOI MC JC KT GL DI KFNI NC JL JC O UFD E NCG FKI D B C NFM GC OLB FKFD KC NCGBFM FDCG FNH F EIBCOL N FPF FDTBC OFMT OL DML KGC GBCOJL FN B FDEN F B FN FODUFV a [ V bDQT N FM FQFJFP NFJ FP NFM L BC DUC JC D EEFO F MC JCKT GL DI KFNI QFD I DRT OGFNIM COKC GL KFQIbDQT DC NIFUF D EGC GHC OIK FDJF UF DFDSFN FN CJL JC OZ cCDMFOI Y cFMOI d Y bce QFD W M FOT DC` V bDQT NFM GC OLB FKFD B C GCEFD E B FD EN F B FN F O MC OHCN F O KCQL F NCMC J FP [C JKT G NC J QFJFG HI QFDE HINDIN NC JL JC OV a C OL N FPF FD MC ONCHL M NCJ FJL HCOLB FUF GCJ FKL KFD IDTf FNI FM FN NCMI FB J FUFDFD UFD E QIHC OI KFD KCB FQF BCJ FD EEFDDUFY N FJ FP N FML D UF QCDEFD GCGHC OIKFD BCDFg FOFD HCOLB F KFOML BCOQFDF QFD M F OIR KT GLDIKFNI UFD E GLOFP KCBF Q F KT DNL GCDV a C JL DhL O F D KFOML

BCOQFDFGL OFPL DML KB C OM FG FKFJI D UFQIJFKL KFDTJC Pa [VbDQT N FMB FQ FMFPLDA \\A QCDEFD BCJL DhL OFD KFOM L bceV a L DhFK QFOI BC JL DhL OFD KFOML MC ON CHLM UFIML B FQF

BCOM CDEFP FD M FPL D A \\iY QI GFDF BCOL NFPFFD TBC OFMT O N C JL JC O J FIDDUF GL J FI GC JIOI KhC JFPB FN F OGCDCDEFPK CH Fg FPBC D EEL DFM C JCBT DNC JL JC OKPL NL N D UFFDFK GL QF QFD BC G FKFI BC GL J FV jTDNL GCD BC DEEL D F KFOM L NC JL JC O NFDEFM GC GBC OMIGH FDEK FD H C OHFEFI R FKM T O Q FJ FG GC GIJI P KFOM L UFD E FKFD QIEL DFKFDY NC NL FI QC D EFD KCHLM L PFD QFD KCI D EIDFD KT DNL GCDV kFKM T OXRFKM T O MCONCHLM FDM FOF JFI D QFB FM HC OLB F P FO EFY KL FJIMFN QFD RI ML O JF UF D FD UFDE QINC QIFKFD T JCP KFOML MC ONCHLM YQIGFDFP FOEF GC JI BLMI M FOIRMC JBT DYMFOI RR W cW QFDM FOIRI DM CODCMYKL FJIMFN GC JI BLMI KCKL FMFD NI EDF J QFD KC hCBFMFD FKN C NY RI MLOl J F UF DFD GC JI BLMI JF UF DFD mnop qr st qu m svvuwqx w ysz{ q|s ZccW `Y JFUF DFD fI QCT hFJ J Q FD JFUF DFD MOFDNRCO BL JN FV

~ €  ‚ ƒ„ƒ … †‡  ˆ€ ‡† ‰ƒŠ‹ †…„ Œ ‰… …Ž… ‡‹ƒ  ˆ ƒˆ€ ‰ ‘ ‹Š Œ~ †’ Œ„ †‹ ‰ Œ‹ ~€“ ” € Š  •Œ…‰ …†~ ~ƒ ‚†‚ ‡†‹€ Š  „‹ŒƒŠ  ~   ˆ … †… ƒ € †ˆ ˆ ’€ ƒ„  Š †‡ƒ‰ ƒ ’ Š Œ…ƒ ‚ † – ‚Š  „†~  ˆˆ ‰€Š Š  ‰ †‹„ †ˆ‹ƒ ’ ƒ ‰ ƒŠ ‡†‹~ € ’ Š †„‹ ŒƒŠ  ˆ~€ “ •Œ…‰ …†‡ ˆ€… ~ ’ … ‰ ƒ —˜™ š›œ  ›˜ž ›™ ˆ ‡†‹ˆ†‹ Š  € ‡€ˆ ‰†~ †Š Œ‚ƒ € Š …€ – ‚†‚€ ~€ Š€ Š Œ‚„~ †Š… €‰…  ˆ ‰€ˆˆ€‡€Š€ ‰†‹ ~‚ƒ„ ƒ †Š… ‰ †‹ ~ “Ÿ †‹… € ˆ‡†‹‡ ˆ€„‹Œ € †‹€‚ … ‹Š ‰ †ˆ ‡Š  „‹ Œ ƒŠ …††€ …  ˆ ‚ † ‘ ‹Š ‡†‹ ‡  ˆ€ Š †~†‡€ ’– ‚†‚Œ‰ €  … € „ †‹ƒ…’ ƒ ‰ ƒŠ ‚ †ƒ ƒŠŠ  ‡’‘ „‹ ŒƒŠ ‚ †‹ †Š   ˆ ~†‡€ ’ ƒ ˆˆƒ~– …†‹‰ ‚†¡€ „‰ Š € †‹… € ¢€Š … € „‹ ŒƒŠ ˆ ‰ †‹¢ŒŠƒ… „  … † ˆ‚ †‰…€ „ …‹‰ †‹‰†‰ ƒ“

£ ‹‰ƒ „‹‡‹ •¤}    ¤†‰ ‹€ ‚ †‹ƒ„Š  ‡ ‹ …†~ƒ~†‹ ‚€~ €Š •Œ…‰   ˆ ‡†~ ƒ ‚ Š  €~†‡ƒ ‹ ‚†€ …‰ ƒ– Š ‹ † €€~€ ‚… € ’ ‚ †‚€ ~€ Š€ … †ˆ‚ † „ …‹ ‚ …€ ˆŽ‚… €  ˆ  ˆ ‡†‹‡† …‰ ƒ … ‚  ~€ “ •¤}  ¤†‰‹€ ‚ †‚€ ~€ Š€ Š ‹ Š‰ †‹€… ‰ €Š   ˆ ‡†‹‡†  ‹€ …† ˆ€ Š Œ… ƒ ‚† „†‚Š € – ‘ ~ƒ„ƒ  † ‚€ Š€ 

Š †ƒ  ¥™ ˜ ¦ž€ ‰ƒ ‰ †~ ’…‚ Ž…‚Šƒ ‰ € „ …‹ €‚  ¤†‰‹€ ¢ŒŠƒ… ‡†‹ ‚€ €…†ˆ‚†Š†~ƒ ‹ˆ ˆ‚ †ˆƒ‰‚ Š „ † ˆˆƒ  … ƒ ‹“§† ˆŠ•¤}~ †‡€’

¢ŒŠƒ… „  ‰‹ˆ†‰ „ †~ ‹  ‚’… €… ‘    ˆ ‰†‹‰‹€ Š †ˆ ’~Ž’ ~ ‡‹ƒ ‰ †‹ ‚… ƒŠ„ † ˆˆƒ §¤§  ˆ‡†…‹–€ ‰†‹ †‰ ¨~   ‰©–~    … ƒ ‹    ˆ ~ †‡€ ’ †Š ŒŒ‚€ …“ ¤ †ƒ‹ƒ‰ ª † ˆƒ ’ „‹ …†‰ ¨‘‘ ‘“€Œ… ‰ “ ¡Œ‚– «¬­­© … †~Šƒ ®‹ Œƒ„¯ † °‹ ¤‹Š†‰€ˆŸª“ •Œ…‰ª ‡Š“¤ †ˆ‰ Š ‡ ’‘ ±

ª ’ƒ «¬¬² ‚†‹ƒ„Š œ³›¥´µµ›¶œµ™·¸œ³ƒ ‰ ƒŠ•¤}’€ ˆˆŠ ’€‹‰’ƒ –ƒ ‚~ ’ „ †~ ˆˆ •¤} ‚ †¡ „ € «¹} ‹€ ‰Œ‰ ~ „ †~ ˆˆ  •Œ…‰  ˆ … †‡ †… ‹ }º–» ƒ‰  „ †~ ˆˆ“ Ÿ ’~ € Š ’€ ‹ ‰’ƒ  «¬¬¼– Š Œ‰ ‹€ ‡ƒ… € •¤} ‡ ‹ƒ ­¹}  ‹€ ‰Œ‰ ~ „ †~ ˆˆ   ˆ …†‡Š «½–» ƒ‰  „ †~  ˆˆ“¤‰ ‹€¾– ¤†‰‹€ § ‰ ‹Œ†ƒ ˆ ‚†‹ƒ„ Š  „ ‹ ŒƒŠ •Œ…‰ ˆ ‚ †‚€~ €Š€ ¢ŒŠƒ… …†ˆ‚ †  „ … ‹– ‰†‰ „€ … †„   ˆ ‰ ’ƒ  «¬¬¿ Š †… Š Œ… ƒ ‚† ‰ †‹ ’„ •Œ… ‰ ~ ’  Œ‚€ … € •¤} … †‡ ˆ€€‚ ˆ†  ˆ‚†~†Š ‰†ˆ

Brand

•Œ…‰“

° †‹  …‹Š ƒ‹ € € ‰… –‚Š  „ †ƒ~ €… ‰†‹‰‹€ Š ƒ ‰ ƒŠ ‚ †ˆ~ €… €… ¢Š‰Œ‹Ž ¢Š‰Œ‹   ˆ ‚ † € …‹ ~‚ „ ††‰ƒ  …† ˆ‚ †‰…€ „ …‹ „‹ŒƒŠ • Œ… ‰ € Š Œ‰  ”†‚ ‡†‹– „ †ƒ~€ … ‚†‚ ‡’… ‚† ˆ†€ …† ˆ‚ †‰…€ „ …‹ Š ’ƒ… ƒ…   „‹ ŒƒŠ …‰†~ †Š Œ‚ƒ € Š …€ ˆ€‰†‹„Š „ †‹ƒ… ’  †ˆƒ ƒ~±

“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENDUKUNG SEGMENTASI PASAR

1

ÁÂ ÃÄ ÅÄÆÇÈÉÇ ÆÇ ÊÇË

ÌÍÎÏ ÐÑÐÎÒ ÐÓ ÔÎ ÐÕÐÓ ÏÕ ÐÖ ÐÑ × ØÐÒÐ ÏÐ ÙÐÖ ÏÕÕ ÏÍÓÖÕ ÚÕÒÐÑ ÕÒÐÓ Ø ÐÑÐ ÛÐÜÝØ ÐÑ Ð ÛÐÜ ÙÞÒÞÒÑÍ ßÐ àÐÕßÍ ÎÕÒ ÔÖá

âã äÐÒÖÞÎÝ ÚÐÒÖÞÎ Ð ÙÐ ÑÐ åÐ æÐÓà Ø ÍÓÏ ÔÒ ÔÓ à Ñ Í àØÍÓ Ö ÐÑÕ ÙÐÑ ÐÎ ÙÎÞÏ ÔÒ çÓÏÞÑ ÐÖ ÏÕ ÒÞÖ Ðè ÍØßÍÎ

?

2. Apa saja merek produk Indosat yang ada pada masing-masing segmen?

1

Áé êÄëÄ ÇÈìÇÈÉÇÈíÇÇîïðÈðÊñ îñÇÈ

1

ÁéÁò êÄëÄ ÇÈïðÈðÊñ îñÇÈ

Berdasarkan masalah yang dirumuskan, maka tujuan yang ingin dicapai

dalam penelitian ini adalah

:

1. Mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang mendukung

segmentasi pasar produk Indosat di kota Jember.

2. Mengetahui merek produk Indosat pada masing-masing segmen.

1.3.2 Manfaat Penelitian

Dengan demikian penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat sebagai

berikut :

1. Bagi perusahaan

Khususnya bagi PT. Indosat Tbk. Cabang Jember, hasil penelitian ini

diharapkan memberikan masukan berupa pemikiran dan bahan pertimbangan

dalam memperbaiki serta meningkatkan pelayanan dalam upaya memenuhi

keinginan dan kebutuhan pelanggan.

2. Bagi Penulis

Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan secara

teoritis maupun secara praktis serta pengalaman mengenai segmentasi pasar.

3. Bagi pihak lain

ôõ ô

2

ö÷ øù úõû õùüûý ÷ õþõ

2

öÿ ÷

2

öÿöÿ ü ü

! "##$ % &" '(

(

( )

!

* (

2

öÿö+ ü þ ,ü-

. "## / %" '

0

1

( 2 3

! ! ! ! ! !

! (

! *

!

!

!"## $%4'(

* 1

3 3

( 5

!

789: ; <;9 => =9 ?9 @ 99; >: > 8 A:@<= =<B9@9 C9: B<: D9E9B> =<C8<B F9:D9: @ <G9E 9: ?<: D9: F<C8 <B F 9:D:H9 ;<8: AE AD>I F >E9 ; JG J9: =<CJ@ 9K9 9: >:D>: F<CK9@>E B 989 K9CJ@ ?9= 9; B <B9 K9B> L9C9 M L9 C9 9;9 J 8<F >9@ 99: ?9E9 B B 9@H9 C989; ;<CB9@ J8 N98;AC8 <F >9@99:8 A:@ JB<:O

2

PQPR STU VT WXYZU[ TV\TUXZ] YSZ] ZW

^<DB <:;9@> =9@ 9C 9 ?9E9K 8 <D>9; 9: J:;J8 B <B F9 D> =9@ 9 C H9 :D F <C@ >N 9; K<;<CAD<: ?9 C> @J9; J = C A?J8 8 < ?9E9B @ 9; J @9;J9: =9@9C _@< DB<: =9@ 9C` H9:D F <C@>N9; KABA D<: _a A;E<C ?9: a <E E < CI bccd e b ff`O g<E9E J> @ <DB<:;9 @ > =9@ 9CI =<CJ@ 9 K99: B <B F 9D> =9 @9 C H9 :D F <@9C ?9: K <; <C AD<: 8 < ?9E9B @ < DB <: M @ <DB <: H9 :D 8 <L >E I @ <K>:DD9 ?9=9; ?> G9:D89 J AE <K =< CJ@ 9K99: @<L 9 C9 E<F >K <N >@ ><: ?9: <N <8; >N ? <:D9: =CA?J8 9;9 J G9@ 9 H9 :D @<@J9> ? <:D9: 8 <F J; JK9: 8 A:@ JB <: ?9E9B @ <DB <: ; <C@<F J;O 7?9 =J: h9 C>9F<E M h9C>9F<E H9:D ?> DJ:98 9: ?9E9B @ < DB<:;9@ > =9@ 9 C_a A;E<C?9:a<E E <CIbccdeic j`?>F9D>B <: G9 ?>?J9H9>; Je

9O k<C= <?AB9: =9 ?9 89 C9 8;<C>@;>8 8 A:@JB<:I @<=<C;> 89 C98; < C>@ ; >8 D<ADC9N >@ I ?<B ADC9N >@ ?9: =@>8 ADC9N>@O l <CJ@ 9K 99: ?9 =9; B <: D9B9;> 9 =98 9 K @ < DB<:M

@<DB <: 8 A:@ JB<: >: > B<: J: G J889: ; 9: DD9=9: H9:D F <CF<?9 J:;J8 =CA?J8 9;9 JG9@9 m

FO g<: D9B 9; > ; 9: DD9=9: 8 A:@JB <: =CA?J8 9;9 J G9@9I =<CJ@ 9 K9 9: ?9 =9; B<: D9B 9; > B 9:N9 9; H9:D ?> >:D>:89:I 9E9@9: B <B>E > K =CA?J8 9; 9J G9@ 9 ?9: EA H9E>; 9@8 A:@JB <:;<CK9?9 ==CA?J89;9 JG9@9O

wxyz { |}z ~ €z| y| x €‚  xy| z ƒ| | } |{ | „|… † |€|z ‚| x|  ‡|y‡ ƒ}‡ | …||x {|ƒ| y ‚ x €‡{  xyz ˆz~| z ~ „‰ ‚ƒ‰~Š~ „‰ ‚ƒ‰~ ~‰x ‡ ‚ x †}{ ||}~ | x }  ƒ‰ xx‹| y} …|{|ƒ y}| y €z †}|zx € {|}z ƒ }‡ | …| |x y}† ‡ yŒ  „ … ~|} x| z y‡ ƒ}‡  |…|| x |~| x   „| „‡ ‚ x €~ |z y~|x  €‚ x ƒ| | } ‹|x€ y}z{ xyzˆz~| z { x €| x ƒ} ‰ €}| ‚Š ƒ}‰ €}| ‚ƒ ‚||}| xŒ

2

ŽŽ ‘ ’ “’”•–—˜™ —•š” ›œ” › ” ž

Ÿ x‡}‡ y  | | „z ¡¢££¤ ¥ ¦ ¢¢§¨ |{| {‡ | y‡©‡| x {| „| ‚ ‚ „|~‡~| x €‚ xy | z ƒ| |} ¨‹|zy‡y‡© ‡|x‡ y| ‚|‹| x €|‚|{| xy‡©‡| xŠy‡© ‡| x„|z x‹|x €„†z …  ‚ƒzy¥ |Œ ª‡© ‡| x ‡ y| ‚| ‹|zy‡ ‚„ | ‹| xz ~‰ x ‡ ‚ x „†z… † |z~ {| x ‚ ‚ƒ}† |z ~z ƒ‰ z z

~‰ ‚ƒyz yz ˆƒ}‡| …|| x«

†Œ ª‡© ‡| xŠy‡©‡| x ‹| x € „|z x ‹|x € „†z…  ‚ƒz y ¨  ƒ} yz ‚xzx€~ | y~| x ƒ  x© ‡| „| x ¡{| „| ‚ ‡ xzy {| x }‡ƒz| …§¨ ‚ ‚ƒ}{z ~z ƒ|x€ | ƒ | |}¨ ‚ „|~‡~| x ~‰ ‚‡ xz~| z {| xƒ}‰ ‚‰ z‹|x €„†z…† |z~{| x‚‚ƒ}~‡|y¬z y}| Œ

ª‡©‡| x  €‚ xy| zƒ ||}z xz‚‚ƒ‡ x‹|zz ‚ƒ „z ~| zy} …|{ |ƒy~ xz~| y|‡¬ |} | ‚ x€‡~‡ } yzx€~ | y ~†  } …|z„| x ƒ }‡ |…| | x {| x {|„| ‚ ‚ x xy‡~| x † †}|ƒ|

~}zy}z|{| x‹| }|y Š‹| }| y{| „| ‚ €‚ xy| zƒ|| }‹| x€…|}‡{z ƒx‡ …zƒ }‡  | …|| x |€|}ƒ}‰  €‚ xy| zƒ | |}{|ƒ | y†} ‚|xˆ| | y†|€zƒ}‡| …| | xŒ

­‡| ~ „‰ ‚ƒ‰~ ®|}z|†„ ‹|x € „‡ | {z€‡ x|~| x ‡ xy ‡~ ‚ „|~‡~| x  €‚ xy| z ƒ| |}~‰ x‡ ‚ xŒ¯† }|ƒ|ƒ}z  y‚ ‚† xy‡~ €‚x{ x €| x‚ x€| ‚| yz¬z }zŠ¬z}z ~‰ x‡ ‚ xŒ ° }z  y „|z x ‚ ‚† xy‡~   €‚ x {  x €| x ‚ ‚ƒ }…| yz~| x y| x €€|ƒ | x ~‰ x‡ ‚ x y} …|{|ƒ ‚| x ˆ|| y ‹| x € {z¬ |}z ¨ ±|~ y‡ ƒ x€€‡ x|| x {| x ‚ }~Œ ² y„| …  €‚ x y }† xy‡~ ƒ }z y ‚ „z…|y |ƒ|~| … ¬z}zŠ¬z }z ~‰ x‡ ‚ x ‹|x€ †}†{| †} …‡†‡ x €| x {  x €| x ‚|zx€Š‚| z x € €‚ x y| x€€|ƒ| x ~‰ x‡ ‚  x y}†‡ yŒ ³|}z|† „€‚ xy| z‡ y|‚|‡ xy‡~ƒ| |}~‰ x ‡ ‚ x|{| „|… † |€|z† }z~‡ y¥

|Œ ´‰€}|ˆz

ª}{z}z{|}z±z „|‹|…¨‡~‡ }| xx€| }|¨‡~‡} | x~‰ y| ¨~}|ƒ| y| x{| xz~ „z ‚Œ †Œ ­‚‰ €}|ˆz 

¶· ¸ ¹º »¼½¾¿Àº ¹

Á¾ú ¾ºÃ ¿¾º» ÂÄ ¿¹¹¼¹º ¿Ä Ž¿ ƿǺ ÃÈÉà ¿Ê»Âɾº Ë ¿Ãº¿Ê· à · ÁºÊ½»¿ÇÄ ¿»È

Á¾ú ¾º à ¿ ¾º ¹ ¿¿Ì É ÂÍËÂĺ ¿ÊÅ Í¿ÊÀ¿¿Ì Æ¿ Ê ½ ú¶ ¿¾º Å ¹ Ì ¿ÌÈ ¹ ÉÂÍ ¿»¿º Š̺ ʽ»¿Ì É Âʽ½È Ê ¿¿ÊÅ¹Ì ¿ÌÈ ¹Ä ¼ÆÄ º Ì ¿¹Å»Â¿Ã ¿ ¿Ê»ÂÍ ¿É¿Ê¿Êÿʹº »¿ÉÌ Â¾Ç¿Ã¿ÉÉÉ ¾¼ÃÈ»·

2

ÎÏÎÐ ÑÒÓ Ô ÕÒÓ Ö× ÖØ ÖÒÙ ÕÚÛÕÜÔÝ ÞÖÜß Õà ÚÕÜÔÖØ ÓÙÖØÖ Ò

á»ÂÍ¿ ¹Â ½ÍÂÊÌ ¿¹º Ç ¿¾È¹ Í ÂÊ ½¿Ç¹º Ä »¿Ê ¹Â½Í ÂÊâ¹ Â ½Í ÂÊ Æ¿ ʽ Í ÂÍ ÂÊÈǺ »¾ºÌ¾º ¿ à ¿¹¿ ¾ É ÂÍË ÂÊÌÈ»¿Ê ¹  ½Í ÂÊÌ¿¹º É ¿¹¿¾ Æ¿ Ê ½ ÂÀ»̺À ¿½¿¾ Ë Â ¾Í ¿ÊÀ¿¿Ì· ãÂÊÈ ¾È Ì ä¿ÍË ÂÌ ¿Ä åæ ççè é æµæêÅ Ì ¾Ã ¿É¿Ì ÂÍ É ¿Ì »¾º Ì Â¾º¿ à ¿¹¿ ¾ É ÂÍËÂÊÌÈ »¿Ê ¹Â½ÍÂÊÌ¿¹º Ź ÂË ¿ ½¿ºË¾º»È Ìé

¿· ë È ÍÄ¿Ç ¶È »ÈÉ ¹ÈË ¹ ̿ʹº ¿Ä ¿Ì¿È ¹ÈË ¹ ̿ʹº ¿ÄºÌ¿¹ ì

su

íî ï ðñï

i

ðò

ity),

¹ÂËÈ ¿Ç ¹  ½ÍÂÊ Ç¿¾È ¹ ¶È »ÈÉ Ë Â¹¿¾ È ÊÌÈ » ÍÂÊó ¿Íº Ê É ÂʽÂÍË ¿Ê½¿Ê à ¿Ê É ÂÍ ÂÄ º Ç¿ ¾¿¿Ê Ë¿È ¾¿Ê É ÂÍ¿¹ ¿¾ ¿Ê Æ¿ Ê ½ »ÇÈ ¹È ¹ · ô¾¿¾Ìº à ¿É ¿Ì ú»¿Ì ¿» ¿ Ê Ë ¿Çõ¿ ¹ ÂËÈ ¿Ç ¹ Â½Í Â Ê ºÌÈ

Ç¿¾È ¹Í Âͺ ĺ»ºË ¿ÊÆ¿ »» ¼Ê¹È Í ÂÊÉ ¼ÌÂʹº ¿Ä ·

Ë · ö ¿É ¿Ì ú ºÃ ÂÊ̺Àº »¿¹º »¿Ê à ¿Ê ú È »È ¾ ì

i

÷ø

n

tifi

ðí ù

lity

ðñ÷

me

ðî úû ðí ù

lity),

¹Â ½Í ÂÊ Ç¿¾È ¹Ëº ¹ ¿Ãºº à ÂÊ̺Àº»¿¹ºÃ ¿ÊÇ¿¾È ¹Êƿ˺¹ ¿ÃºÈ »È ¾ ·ö ¿Ì¿Ì ÂÊÌ ¿Ê ½É ¼ÉÈÄ ¿¹ºÃ¿Ä ¿Í Ë ¿Ì¿¹ âË ¿Ì¿¹ ½Â¼ ½¾¿Àº ¹Å óÈ ÍÄ¿Ç ¼¾¿Ê ½ à ¿Ä ¿Í Ë Â ¾Ë ¿ ½¿º »¾º Ì Â ¾º¿ à ¿Ê »¿¾¿»Ì ¾º¹Ìº » ¹ ¼¹º ¿Äà ¿Êà Âͼ½¾ ¿Àº ¹Ä ¿ºÊÊÆ¿¹Â¾º ʽ»¿Ä ºÍÈà ¿Çà ºÃ ¿É ¿Ìà ¿ÊÃ¿Ì ¿ âÿ̿ºÌÈÃ¿É ¿Ì Í ÂÊó ¿ÃºÌ ¼Ä ¿»È »È ¾»¼Ê½»¾ºÌÈ ÊÌÈ »È »È ¾¿Ê¹  ½Í ʷ

¶· ö ¿É ¿Ì ú¿»¹Â¹ ìð

ccessi

í ù

lity)

Å É Â¾È ¹¿Ç¿ ¿Ê Ç¿¾È ¹ Í¿ÍÉÈ Í Â¾¿º Ç ¿Ê ½½¼Ì¿ ⠿ʽ½¼Ì¿ à ¿ ¾º ¹  ½ÍÂÊ ¹¿¹ ¿¾¿Ê à ÂÊ ½¿Ê Ë ¿È ¾ ¿Ê É ÂÍ ¿¹¿¾ ¿Ê Æ¿Ê ½ ú ¹ Â¹È ¿º»¿Ê· ô¾ ¿¾Ìº¹ ÂËÈ ¿Ç¹Â½Í Âʺ ÌÈÇ¿¾È ¹Ã ¿É ¿Ìú ó ¿Ê ½» ¿Èà ¿ÊúĿƿ ʺ¹Â¶¿¾¿ÂÀ »̺À · à · ö ¿ Æ¿Ì ¿Ê ½½¿É ì

respon

siven

ess),

É¿Ã ¿Ã ¿¹ ¿ ¾Ê Æ¿¹ Â½Í Âʹ¶¿¾¿»¼Ê¹ ÂÉ ÌÈ ¿Ä à ¿É ¿Ì

ú ɺ ¹ ¿Çâɺ ¹ ¿Ç»¿Ê Ã¿Ê ÍÂÍË Â¾º»¿Ê Ì¿Ê ½½¿É¿Ê Æ¿ ʽ ˾ËÂà ¿ Ì Â¾Ç¿Ã¿É ÂÄ ÍÂÊ Ã ¿Ê É ¾¼½¾¿Í Ë ¿È ¾¿Ê É ÂÍ ¿¹¿¾¿Ê Æ¿Ê ½ Ë Â¾ËÂà ¿· ü »¿Ê Ì ÂÌ ¿ÉºÅ »Â¶È ¿Äº 󺻿 ¹ ¿ÌÈ ¹ ½ÍÂÊÉ¿¹ ¿¾ÍÂ¾Â¹É ¼Ê»ÂË ¿È ¾¿ÊÉÂÍ¿¹ ¿ ¾¿Ê¹ ¶¿¾¿Ì ¾Éº¹¿Ç·

ãÂÊÈ ¾È Ì ý ¼ÌÄ Â¾ à ¿Ä¿Í á ºÍ ¿Í ¼¾¿ åæççþ é æç ÿ ê óÈ ½¿ ÍÂÊÆ¿Ì¿»¿Ê Ë¿Çõ ¿ ¹Â½ÍÂÊÌ¿¹ºº ÌÈà ¿É ¿ÌË Â¾Í ¿ÊÀ¿¿Ìóº »¿é

¿· ö ¿É ¿ÌÃºÈ »È ¾ì

me

ðî úûðíò

e)

i

)

! "

ccessi

e)

" # #

$ %&

fferen

ti

e)

! "

! "

cti

'

e)

( # #

)

*

+

" "

2

,-,. / 01 02

-

3 01 0245

gm

56 701 8901 02

: ;<==> ? <@AB

" C +

D

E E

+

!

(

# # #

"

HIJKLKM KNKO JI PILQ R IN ISKT UIVJIW N IPX IWN OLY UIVJIW N IPU I XO N KLKW JIWOWZOLLKW KH KLKT L K PKLNIPMU N ML L[WU O JIW \K WV XI PXI]K MN O XI PTO XOW VKW ]IW VKW JKUMW V^JKUMWV U IVJIW NKWVVKHKW N I PUI XON Q R IN MKH HI POU KTKKW TK POU JI JHI PN M JXKW VL KW U IZOJSKT K U HIL ] KSK J JISK LOLKW U IVJIWNKU M XI P]K U K PLKW HKU K PL[WU O JIWY \KLW M_KLN[ P VI[VPK_MUY_KLN[ P]I J[ VPK_MUY_KLN[ PHU ML[VPK _MU]KW HIPMSKLOQ `U HIL ^KUH IL NI PUI XON KLKW ]KHKN JIJ XKWNO HI POUKTKK W ]KSK J JIW VM]IWNM_MLKUM L K PKLNIPMU N ML L[WUO JIW UIT MW VVK HIWIN KHKW U N P KNIVM HIJKU K PKW ]KHKN] MS KLU KWKL KW]IWVKWJO]KTQ

2

abac d efge h ijk l mjkj n o ijk pjk j n oinl q r i mnst r u tj h vj hf u jw

-

xj h

gk

jw

tj xjgd e

gm

e h ijk lmjk jn

yP[]OL XMU K XIPOHKKHK UKZ K zXK ML \K WV XI P{OZ O ] _MU ML JKOHOW NM]KL| \K W V ]KHKN] MNK{KPLKWL IHK] KHIS KWVVKWH[NIWUMKSOWN OLJI JIWOT MLI XONOTKW N IPN IWN O z}Z MHN [W[YF ~~€~|Q`NPM XON

H P[]OLK]KSKTOWUO P^OWU O P\KWV] MHKW]KWVHIWN MW V [SITL[WU O JIW]KW] MZ K]MLKW ]KUK PH IWVK JXMSKWLIHONOU KWHI JXIS MKWQ

‚IWO PO P}Z MHN[W[zF ~~€FG ƒ|KN PM XONH P[]OLJISMHONM€

KQ ‚I PIL

‚I PIL JIPOHKL KW WKJK Y MU N MSKT NKW]KY U M JX[S „S KJ XKW VY ]IU K MWY {KPWKY VI PKL KNKO L[ JXMWKU M KNPM XON^KN PMXON H P[]OL SK MWW\K \K WV ] MTK PKHLKW ] KHKN JIJ XI PMLKWM]IWN MNKU]K W] M_I PIWUMN I PTK]KHH P[] OLHIU KMWVQ

XQ …IJKUKW

y IW VI JKU KW †

peck

‡ˆ‰

n

g)

JIPOHKL KW H P[UIU \K WV XI PLK MN KW ] I W VKW HI PKWŠKWVKW ]KW HI J XO KNKW {K]KT †

con

‡‰

t

n

er)

KN KO HI J XOW VLOU †

w

‹‡ Œ

per)

OWN OLUOKN OH P[]OLQ

ŠQ y I J XIPMKWIX IS†

Le

Ž

lin

g)

I XIS JIPOHKLKW XKVMK W ]K PM U O KNO H P[]OL \KW V JIW\K JHKMLKW MW _[ P JKU M JIW VIWK MH P[]OL]KWH I WZ OKS QR IŠK PKVKPMUXIUK PNI P]KHKNN MVKJK ŠKJSI XI S € F|  ‹‡‘’

le

Ž

l

Y \K MNO WKJK JI PIL \KWV ] MXI P MLKW HK]K H P[]OL KNK O

”•–

iscriptive le

—˜

l,

™š›œ ž Ÿ  Ÿž ™š ¡¢£ Ÿ£  Ÿ¤›¥š¡›¡ ¦§ ¤£š¨›§  ™Ÿ¥œ›¦£ Ÿ¡¢Ÿ¡š› © Ÿ¡ ¢¢¡šš¡ ª© Ÿ£  šœš¡ ª © Ÿ¤š«šœ š¡ ¬š¡ ¥›¡ Ÿ ¤­š © ¤§ ¬¥ª ¨ Ÿ¤œ š ¥š ¤š¥œŸ¤›¨ œ › ¥® ¥š ¤š ¥œŸ¤›¨œ›¥ž š ›¡¡ ™š™š ¡¢ Ÿ ¤¯ ¡¢š¡¬Ÿ¡¢š¡© ¤§ ¬¥°

±•

G

² ³´˜

le

—˜

l,

™š›œ žŸ  Ÿž™š ¡¢£Ÿ¡¢› ¬Ÿ¡œ › ¦› ¥š¨ › ¥š ¡ © Ÿ¡ ›žš ›š¡ ¥šž›œ š¨© ¤§ ¬ ¥ µ¶² ·´¸

cts j

¸´ ¹˜´º¸³ »

ity)

¬Ÿ¡ ¢š¡¨ šœ¯¤¦š¡¢¥ššœ š¥šœš°

¬° ¼ Ÿž š™š ¡š¡¼ Ÿž Ÿ¡¢¥š©µ

Supplemen

³² ½

Se

t

rvices)

¾ Ÿ« š¨ š ›¡ › © ¤§ ¬¥ š©š©¡ œ›¬š ¥ œŸ¤žŸ©š¨ ¬š ¤› ¡¨ ¤ ­š¨š šœš žš™š¡ š¡  š ›¥›œ  ­ š¨ š ¨Ÿ š¢š › © ¤§ ¬¥ ›¡œ › ¿­š¨ š £¤¡ ›• £š © ¡ ­ š¨š ¨Ÿ š¢š › © ŸžŸ¡¢¥š©° ¼ ¤§ ¬¥ ›¡œ › ©š ¬š £ £ ¡ ™š ¨ š¡¢šœ  Ÿ¤Àš ¤›š¨› š¡œ š ¤š œ›© Ÿ  ›¨ ¡ ›¨ ™š¡¢ ¨ šœ ¬Ÿ¡¢š¡ œ›© Ÿ  ›¨¡ ›¨™š¡¢ž š ›¡¡™š ªœ Ÿœ š©›žš ™š¡ š¡© Ÿž Ÿ¡¢¥š©¡™š£Ÿ£›ž›¥›¥Ÿ¨š£šš¡°

Ÿ° Á š£ ›¡š¡¿Âš ¤š¡¨›•

Á š£ ›¡š¡ š ¬šžš ¯ ­ š¡­ › ™š¡ ¢ £Ÿ ¤©š ¥š¡ ¥ Ÿ« š­› š ¡ © ¤§ ¬¨Ÿ¡ šœš¨ ©¤§ ¬¥¡™š ¥Ÿ©š ¬š ¥§¡¨ £Ÿ¡ ¬›£š ¡š ©š ¤š ¥§¡¨£Ÿ¡ š¥š¡ ¬›  Ÿ¤› ¢š¡œ › ¤ ¢›  ›ž š © ¤§ ¬¥ œ›¬š ¥ ›¨ š Ÿ¤¦¡¢¨›¨Ÿ š¢š›£š¡ š™š¡¢¬› ¯š¤š©¥š ¡šœ š ¬›­ š¡­›¥š¡°

ß¡ ¤œ Ä «š¨ œš ¬š¡ Ś ¡ › ¿ ”ÆÆÆ Ç ÈÆ • šœ ¤› œ © ¤§ ¬¥ œ Ÿ¤¬›¤› ¬š ¤› ¬š ­ Ÿ¡›¨ ™š›œ Ç

š° ɜ ¤› œ™š¡¢  Ÿ¤«­ ¬µ

T

³ ʹ˗ »

e)

š ¬šžš ¯ ¨  šœ ̛ ¤› ©¤§ ¬¥ ™š ¡¢   Ÿ¤« ­¬ š¡œ š ¤š ž š ›¡ £Ÿž ›© œ › ¯š ¤ ¢šª ¥Ÿ£š¨ š¡ ª ¥šž ›œš¨ª¬Ÿ¨š ›¡© ¤§ ¬¥ª«š ¤¡š¬š¡ž Ÿ Ÿž°

 ° ɜ ¤› œ™š¡¢œ › ¬š¥ Ÿ¤«  ­ ¬µ

In

t

³ ʹ˗ »

e)

š ¬šžš ¯¨  šœÌ› ¤›©¤§ ¬¥™š ¡¢œ ›¬š ¥œ Ÿ¤« ­¬¨Ÿ© Ÿ ¤œ›¡š£š š› ¥¬š¡©§© ž š ¤›œš¨ ¬š ¤›

© Ÿ¤¨š ¯šš¡£ Ÿ¡¢Ÿ¡ š ›© ¤§ ¬¥œŸ¤¨Ÿ œ°

𬚡 ¢¥š¡£Ÿ¡ ¤œÍ§œžŸ¤¿“ ÎÎÏǔÏΕªšœ ¤› œ© ¤§ ¬¥£Ÿž ›© œ ›Ç š°Ã œ¼ ¤§ ¬¥

š ¬šžš ¯ ¥Ÿ£š£© š¡ © ¤§ ¬ ¥ ¡œ ¥ £ Ÿž š¥¥š¡ ¦¡ ¢¨ ›¡™š ª œ Ÿ¤£š¨ ¥ ¥Ÿš«Ÿœ š¡ ª ¥Ÿš¡ ¬šžš¡ ª ¥ Ÿœ Ÿ©šœš¡ ¥Ÿ£¬š ¯š¡ ¬›© Ÿ¤¢¡ š ¥š¡ ¬š¡ ¬›© Ÿ¤ š ›¥› ª ¨ Ÿ ¤œš šœ¤›  œ  Ÿ¤¡ ›ž š›žš ›¡°

 ° ě ¦šœ¼ ¤§ ¬¥

ÒÓ ÔÕÖÒ ÕÖ ×ÕÖØ ÙÚÛÜÝ

ÞÛ Õß Õà áÙÚ âãâä ãÙ ÕÖ ÒÕÖ ××Õ åÕÛ ÕÖ æÜ Ö ×âçáÙÚÛÜ Ý èäãÖÒç áé ÕÝ ÕÖ áÙÚÛÜÝ åÕ Ö× äãÖÕÙçÝ è äÜÛ Õà è ÕäÕÖ Û ÕÖ éç Û ÕÝ ä Õà Õß Ü Öé ÜÝ Û ç×Ü ÖÕÝÕÖ âãÙéÕ âãÛ ãÙà ÕÖÕ Û ÕÖ ãÝÚ ÖÚäçâÜ ÖéÜÝÛç êÜ ÕéÛ ÕÖÛçÛçâé Ùç êÜ âçÝ ÕÖÓ

ëÜìÜ ÕÖ Û ÕÙç â ã×äãÖé Õâç á Õâ ÕÙ ÕÛÕß Õà Ü ÖéÜÝ ä ãÖ×ç ÛãÖéçæç Ý Õâç á ãßÜ ÕÖ×í á ãßÜ ÕÖ ×á ãä Õâ ÕÙ ÕÖÓîãÖÜÙÜé ïÕäêãéÕßðÑññÐòÑóóôé ãÙÛ Õá ÕéãÖ ÕäßÕÖ×ÝÕàåÕÖ× à ÕÙÜ âÛç ß ÕÝÜÝ ÕÖÛ ÕßÕäâ ã ×ä ãÖé Õâçá ÕâÕÙÓ

ÕÓ î ãÖåãßãÝ âçá ÕâÕÙÕé ÕÜÝÕéã×ÚÙçá ÙÚÛÜÝÜ Öé ÜÝÛçá ãß ÕìÕÙç

î ãÖÛ ãæçÖç âçÝ ãâ ãßÜÙÜà ÕÖ á Õâ ÕÙ ÕéÕÜÝãé ã ×ÚÙç áÙÚÛ ÜÝ åÕÖ ×ÕÝ ÕÖ Ûçá ãß Õì ÕÙçåÕ Ö× Û Õá Õé ê ãÙÜá Õ â ãêÜ Õà áÕâ ÕÙ ÛçäÕÖÕ á ãÙÜ â ÕàÕÕ Ö âÜÛ Õà á ãÙ ÖÕà ê ãÙâ ÕçÖ× Ûç Û ÕßÕäÖåÕ è âãêÜÕà á ÕâÕÙ Õé ÕÜ Ý Õéã×ÚÙç á ÙÚÛÜ Ý ê ÕÙÜ éÕáç ê ãÙÝÕç é ÕÖ ÕéÕÜ â ãäÜ ÕÖåÕâÕäÕâãÝ Õßçê ÕÙÜ Ó

ê Ó î ãäçßç àâÕé ÜÕéÕÜê ãê ãÙÕá Õê ÕâçâÜ Öé ÜÝä ãßÕÝÜÝ Õ Öâ ã×äãÖéÕâçá Õâ ÕÙ

ïÕÖ ×ÝÕà çÖç ä ãä ãÙ ßÜÝ Õ Ö Ý ãÕà ßç ÕÖ äÕÖÕì ãÙçÕßè ÝÙ ãÕé ç æçéÕâ Û ÕÖ á ãÖ ×ãé Õà Ü ÕÖ

á Õâ ÕÙ Ó ëçÛ ÕÝ ÕÛÕ á ÙÚ â ãÛ ÜÙ ç ßäçÕà Ü ÖéÜÝ äãäç ßçà õ ÕÙçÕêãß â ã ×ä ãÖéÕâç Ó ö ãêÜ Õà âÝ ãä Õ â ã×äãÖé Õâç åÕ Ö × âÜÝ â ãâ à ÕÙÜ â äãÖ ×à Õâ ç ßÝ ÕÖ â ã ×ä ãÖíâã ×äãÖ åÕÖ×

äãäãÖÜàç ÝÙç é ãÙç Õ Ý ãêãÙà ÕâçßÕÖ â ã ×äãÖé Õâç áÕâ ÕÙ åÕ Ö × éãßÕà ÛçâãêÜ é Ý ÕÖ â ãê ãßÜä Ö åÕ Ó

ÒÓ î ãÖåãßãÝ âçÛ ãâÝÙç áéÚÙâ ã×äãÖé Õâç

÷ ãâÝÙçáé ÚÙ ä ãÖ×çÛãÖé ç æçÝ Õâç õ ÕÙçÕê ãßíõ ÕÙçÕê ãß â ã×äãÖé Õâç âá ãâçæç Ý Ü Öé ÜÝ Ûç×Ü ÖÕÝÕÖÓ îç â ÕßÖåÕè ìç Ý Õ âãêÜ Õà á ãÙÜ â Õà ÕÕ Ö Û ãäÚ ×Ù Õ æç â ãê Õ ×Õç Û Õâ ÕÙ â ã×ä ãÖéÕâç ä ãÙ ãÝ Õ ÛÕá Õé ä ãÖ××Ü ÖÕÝÕÖ Üä ÜÙè á ãÝ ãÙì Õ ÕÖ è ìãÖçâ Ý ãßÕäçÖ Û ÕÖ á ãÖÛ Õá Õé ÕÖâãê Õ×ÕçÛãâÝÙ ç áéÚÙ ÖåÕÓ

Û Ó î ãäêÜ ÕéáÙÚ æç ßÛ ÕÖä ãÖåã ß ãÝ âçâ ã ×ä ãÖ

ûü ýûþ ÿû û þ

ýûþ ÿû û þ þ û þ þ û û û þ

ûþþ û þ û û ûþ ü û þ ÿþ

û ûþ þ û þ û þþ ûþûþþ þû þ

û þ û þ þ ûþ û þû þ û ü

ü ýû þ þ ûþû þþ û û þþ þû þÿ þ û ü

þ û þ û û û þ

û þ û û þ û û þÿ þ þ û þ ûþþ

þ ü

2

!" #

ûû þ ûþû þ û þ þ þ

û ûþþ þ þ þ û û ûþû þ$

ûþû þ ÿþ û þ ûû þÿ û ûþû þ ÿþ

û û þ û þ ÿþ þþ þ þ ÿ þ

û û þ þûþ û þ ü

% ûþû þ þ ûþ ûþû þ &þ ÿ þ '())* + ûþþ

,&þ -û ûþ % % .û û ûþ /û û

”. Tujuan penelitian

ini adalah untuk mengetahui segmen pasar deterjen berdasarkan atribut produk

dan untuk mengetahui merek produk deterjen yang ada pada masing-masing

segmen. Hasil penelitian ini adalah klaster 1 adalah responden yang

mementingkan atribut kemasan, aroma, lembut, busa dan irit serta kebiasaan

menggunakan produk deterjen dengan merek Rinso, Attack dan Boom, klaster 2

adalah responden yang mementingkan atribut harga dan bersih serta kebiasaan

menggunakan Produk deterjen dengan merek So Klin dan Daia, klaster 3 adalah

responden yang mementingkan atribut merek serta kebiasaan menggunakan

produk deterjen dengan merek Surf.

23 4 5 36 3 7363 8 39 : 4 5; 839:45 9< 58<4= ><? @6< 343A :9:9 234 5 6:5B43C 3 4 363A 3D 343A:9:9 CA 39 ? <E F

cl uster)

= G 39:A 7<4 <A :? : 34 : 4: 8<4B4H BCC34 I3DJ3 CA39 ? <E 234 5 ? <E I<4?BC 36 3A3D ? :53 CA39?<E = KA39 ?<E 0 36 3A 3D E<97@46<4 23 4 5 8<8<4?:45C34 3? E :IB? E 393 9<E?3 8<4 2BC3: 7E @6BC ? 37< 8<E<C LMN O B7<E >36B 634 O <5:? : 53 >34:9 N CA 39 ? <EP 363A 3D E<97@46<423 4 5 8 <8<4? :45C34 3?E : IB? D3E53 634 CB3A:?39 9 <E? 3 8 <4 2BC3: 7E@6BC ? 37< 8 <E<C QMN CA 39 ? <E R 363A3D E <9 7@46<4 234 5 8<8<4?:45C34 3? E: IB? C <83934 634 8 <E<C 9<E?3 8<4 2BC3: 7E@6BC ?37 < 8<E <C O B8I<E>36B=

cde fg

2

hijf ke fl ddmjf m fg nondmc fkl d p qgql fmrdmjfm fg nondms ft d kdm r uv wxywz{ v|xwv

} ~€

‚ ƒ wx„…{ƒ w†v } ~ ‡  ˆ ‰Š ‹Œ‹ Ž ‰ ‹ ‘’ “‰ ”•” –”— ‰‘Œ‘ Ž ‘Œ ˜™‹–‘š ‹”š › ‹”Š‰‘—š ‹œžžŸ 

¡ƒ wƒ ¢v †v xw £ƒ¤x{ xw¥

¦ §¨ƒ¤ ¡ƒ wƒ ¢v †v xw

©…w£ª «ƒ w ¡{ …zª¤ uƒ †ƒ{¨ ƒ w z v ©…† x ¬ƒ «§ƒ{

© … w£ª «ƒ w ¡ { …zª¤ ­ x®ƒ z v © … †x¬ƒ «§ƒ{

‰¯° —°–‘™ Š‘Œ‘ •”±°— ‘™‘Œ ›°• ‘š‘—‰ Ž ‘Œ ²”–¯‘Œ³ ´‘ŒŽ° Œ 

¡ƒ w¥¥ªwx ¡{ … zª¤ µwz…£ x† z v ©…† x ¨ ƒ «§ƒ{

‚ x{ v x§ƒ ¢ ¶xw¥ uv †ƒ¢ v† v

‡· ¸x{¥x ~· © ƒ «x£ xw ¹· y{ … «x º· »ƒ{ƒ¤ ¼· „ƒ «§ ª † ½· ¾ª £ x ¿· µ{ v † À· ¾ƒ{ £vÁ

‡· ¸x{ ¥x ~· ©ƒ «x£xw ¹· Âx£ x º· »ƒ{ƒ¤ ¼· ©ªx¢ v† x£

‡· © xwzªw¥xw ¥vÃv

~· Ī w¥£ v £ƒ§ x¥xv…§ x† ¹· Âx£ x

º· ­ xÁxw£v «®xw ¼· »ªzxÁ

z v®ƒ{ … ¢ƒÁ

¸x{ ¥xÅ ‡· ­x{ vƆƒ ¢®… w ~· ­x{ vÆÇ »Ç ¹· ­x{ vÆvw†ƒ{ wƒ†

©ª x¢ v† x£Å

‡· © ƒ¤ª x†xw£v ¥wx¢ ~· © ƒÈƒ® x† xw

x¤£ƒ£

Ä v †ª{Ʉx|xwxwÅ ‡· „ x|xwxw»»Ç ~· „ x|xwxw Êvzƒ…

È x¢¢ ¹· „ x|xwxw

†{xw£Æƒ{®ª¢£x »ƒ †…zƒ

Çx«® ¢ v w¥

Purposive

S

ËÌ

plin

g

Purposive

S

ËÌ

plin

g

Multist

ÍÎÏ

cluster

ÐÍ Ñ

plin

g

Purposive

S

ËÌ

plin

g

»ƒ †…zƒ ywx¢ v£ v£

ywx¢ v£v£

Cluster

y wx¢ v£ v£

Cluster

yw x¢ v£ v£

Cluster

ywx¢ v£ v£

Cluster

­ª¨ ª xw »ƒ w ¥ƒ † xÁª v

£ƒ ¥«ƒ w ®x£ x{ ®{ …z ª¤ z ƒ †ƒ{ ¨ ƒ w §ƒ{ z x£x{ ¤xw x†{ v§ª† ®{ …z ª¤ z xw «ƒ{ ƒ¤ zƒ †ƒ{¨ ƒ w |xw¥ xz x ® xz x «x£ v w ¥Ò «x£ v w¥£ƒ ¥«ƒ w

»ƒ w¥ƒ † xÁª v £ ƒ ¥«ƒ w ® x£x{ ® { …zª¤ † x®ƒ § ƒ{ z x£ x{ ¤xw x†{ v§ª† ®{ …zª ¤ zxw «ƒ{ ƒ¤ † x®ƒ |x w¥ xz x ® xz x «x£v w¥Ò«x£v w¥ £ ƒ ¥«ƒ w

»ƒ w¥vzƒ w† vÆv¤x£v £ƒ ¥ «ƒ w† x£v ® x£x{ z xw «ƒ«ƒ † x¤xw ®ƒ{ £ƒ®£v

¤… w£ª «ƒ w «ƒ w |xw¥¤ª† §ƒ§ ƒ{ x® x x†{ v§ ª† ®{ … zª¤ £ x|ª { «v w… {

»ƒ w¥ƒ † xÁª v £ƒ ¥«ƒ w ® x£x{ ®{ …zª ¤ µwz …£ x† §ƒ{ z x£ x{ ¤xw x†{ v§ª†®{ …zª ¤zxw «ƒ{ ƒ¤ ®{ …zª ¤ µwz…£ x† |xw¥ xz x ® xz x «x£ v w¥ Ò «x£ v w¥£ƒ ¥«ƒ w ¸x£ v ¢ © ¢x£ †ƒ{ ‡ †ƒ{ zv{ v

z x{ v «ƒ{ ƒ¤ Âv w£ …Ó y† † xȤ z xw ¾…… «Ó ¤¢ x£ †ƒ{~†ƒ{z v{ vzx{ v «ƒ{ ƒ¤ Dž © ¢v w zxw uxv xÓ ¤¢ x£ †ƒ{ ¹ †ƒ{ zv{ v z x{ v «ƒ{ ƒ¤ Ǫ{Æ ·

©¢x£ †ƒ{ ‡ †ƒ{ z v{ v zx{ v «ƒ{ ƒ ¤ €½ Ó Çª®ƒ{»xzªzxw ǃ ¥v † v ¥x »xwv£Ó ¤¢x£ †ƒ{ ~ †ƒ{ z v{ v zx{ v «ƒ{ ƒ¤ À½ Ó ¤¢x£ †ƒ{ ¹ †ƒ{ z v{ v zx{ v «ƒ{ ƒ¤ Ǫ «§ƒ{»xzª·

yzx À ¤¢ x£ †ƒ{ |xw ¥ †ƒ{ § ƒ w†ª¤ z x{v£x|ª{ xw ¤…{ …Ó ¤x†ª ¤Ó ¤ƒÈ v® v{zxw ¢ x§ª £v x« z xw «x£ v w ¥Ò«x£ v w ¥ £ x|ª { «ƒ«v ¢ v¤v ~ ¤¢ x£ † ƒ{ | xw¥ †ƒ{ §ƒ w †ª¤·

2

Ö× ØÙ ÚÛÜ ÝÞ ÛØß Üà Ùá âã Ûä

å æçèæéê ëìí îëì ëï è æéð ïðê ñ òê óæï ôõöö÷ ø õùùú ëûëóëü ýæçíëê ëé ðéêðý èæè þëçí îëì ëï ÿëéç þæïìí ëê üæêæï òçæ é ûëïí ìð ëê ð îï òûðý ýæ ûëó ëè ì ëê ð ì ëêð ëé îëì ëï ôìæ çèæé îëìëïú ÿëéç þæ ï ìí ëê ü òè òçæé ëìëï ÿëé ç ûí ìæçè æéêëìí ëûëóëü îëì ëï ý òé ìðè æé ëó ëè îæéæó íê í ëé í éí îëìëï ý òé ìðèæéé ÿë ëûëóëü îæéççðéë îïòûðý é ûòìëê ûæé çëé ûëì ëï ìæ çèæéêëìíþæ ïûëì ëïý ëé ëê ïíþðê îïòûðý ÿëéç ûíðýðï ûæéç ëé è æéççðé ëýëé ëïí ëþæó ü ëï ç ë ýð ëóí êëì ûëé íê ðïó ëÿëé ëé å æêæó ëü ëïí ëþæó ìæçèæéêëìí ûëîëê ûí êæéêðý ëé ó ëé çý ëü ìæóëé ðêé ÿë ëûëó ëü è æóëýðý ëé ëé ëóíìíì

Cluster

ðéê ðý èæéçí ûæ éê í íý ëìí ìæçè æéê ëìí ÿë éç êæï þæéê ðý å æ ëï ë ìíìê æè ëêíì

ýæï ëé çý ëý òé ì æîê ð ëóîæé æóí êíëéûëîëêûí ì ëí ý ëéîë ûëç ëè þëïõÔ

å ðè þæïø í òó ëüûëïíþæïþëç ëíìðè þæïõöÔÔ

ÛÛÚ

2

Ö ØÙÚÛÜ ÝÞ ÛØß Üà Ù á âãÛäÙ ÜÙ ä âÛÜÙ ÝÙÜ âÛàÛà ÛÚ æéæéêð ëéîòê æé ìíîæó ð ëé ç

îëì ëï

ûæéêíí ý ëìí ëýêòï ëýêòï ÿëé çèæé ëûíûëì ëï

ìæçèæéêëìíîëì ëï

æè íó íüûëì ëïìæ çè æéê ëì í êæï þëíý

æèí óí üìæçèæéîëìëï

ëì ëïý òé ìðè æé ô æéççðéëîï òûðý

é ûòì ëêú

êïí þðê ï òûðý

Ô ëï çë

õ ñð ëó íêëì

íê ðïë ÿëéëé

! "# $ % &'! ' %

()*+,*+ -*+$.+ ./ 010*+

2 345 34634 734 6 896: 4 3;34 83< 3= >?4?<9@ 934 94 9 383< 3A >?4 ?< 9 @9 @34 8?B ;C9>@ 9DE 739 @: > ?4 ?< 9 @9 34 734 6 89 =3;B :8;34 :4 @ :; =?46:=>:<;34 94 DF C= 3B9 =?46 ?4 39 B :3@: 6 ?G 3< 3 7346 383E 739 @: ;? 383 34 6?G3<3 =?4 : C:@ 3>3 38 34 73 >383 B33@>?4?< 9 @9 34 89< 3;:;34 HIC9 ;:4 @FEJKKLMNOPI 4 3<9B 9 B8?B;C9 >@9D38 3< 3A 34 3<9B 9B 734 6 =?4 66:4 3;34 =? @F 8? B @ 3@ 9B @9 ; :4 @:; =?46 ?@3A:9 >F<3 B?G :=< 3 A 83@3 >?4 ?<9@ 934E =?C34 6;:= 94 DF C= 3B9 734 6 @?C8 3 >3@ 83< 3= 83@ 3 > ?4 ?<9@ 934 834 =?4 73G9 ; 34 83@3 @?CB?Q :@ 83< 3= Q?4 @:; 734 6 8994694 ;34 P R 3A 3>S@ 3A3> 83< 3= 34 3<9B 9B 8?B ;C9 >@9 D >383 >?4 ?<9@ 934 94 9 383< 3A = ?469 8?4 @9 D9 ;3B9 T 3C9 3Q ?< >?4 ?< 9 @9 34 73 9 @: T3C9 3Q?< A3 C63E ;:3< 9 @3B 834 D9 @:CU< 3 734 34E; ?=:89 34 =?< 3;:; 34 >?4 6F<3A 34 83@ 3 >?4 ?< 9 @9 34 734 6 89 >?CF< ?A 83 C9 A3B 9< >?=CF6C 3=34 8?46 34 = ?4 66 :4 3;34 V W VV XPK P R :G :34 83C9 34 3<9B 9B @?CB?Q:@ 383< 3A :4 @:; =?46?@3A:9 B ?6 =?4 @3B 9

>3B 3C >CF 8:; Y4 8F B 3@ Q? C83B 3C;34 3@ C9 Q:@ >CF 8:; 834 :4 @:; = ?46?@ 3A:9 =?C?; >CF 8:;Y4 8F B 3@734 6383>383= 3B94 6S =3B 94 6B ?6 =?4 P

Z$[\ ]/*^0_*+`*a\./ Z( $[\ ]/*^0

b?4 :C:@ I C9;:4 @F HJKK M cKOE >F >:<3B9 383<3A ;?B ?< :C:A34 F QG?; 7346 89@ ?<9@ 9P W F >:<3B9 83< 3= >?4 ?< 9 @9 34 94 9 383<3A >?466:4 3 >CF 8:; Y4 8F B3@ 89 ;F @ 3 d?= Q?CP

ZZ `*a\./

vwxy z {|y zxy }~ € x ‚ €xƒ„ |w ƒ |…xy†x‚ ‡ ‚ €xƒ„|w ˆ †x‰„~ ‚ € xƒ„|w  xwzxŠ„xw‰‹ ˆ ‚ €xƒ„ |w ‚~ x€ ‰„ xƒ {xy ‚ €xƒ„ |w ‹‰„~wŠ€ x†x yxyŒ  €v‚ x‰ ƒ xŽ|€ ‚ |  xƒ ‰yz  xƒ ‰yz  ‰€ x†x Ž|y|€ ‰„‰xy {‰€ x‚~‚ xy {|yzxy ‘xw x {‰ ƒŽwv Žvw ƒ‰v yx€ †x‰„ ~  xƒ ‰yz xƒ ‰yz  ‰ €x†x  | Ž|wv €|x€v‚ xƒ‰}~ € xƒ x Ž|€ †xy zƒxx… |ƒxw †x‰„~’ x€‰ x„|ƒƒ|…xy†x‚“” vwxy zˆ•~…|wƒ xw ‰ ƒ |…xy†x‚“” vwxy z {xy–x„w xy z ƒ |…xy†x‚ “— vwxy zŒ’|~ {‰ xy Ž|yzx…‰€ xy xy zzv„ x ƒxŽ|€ ~ y„ ~‚ xƒ ‰ y zxƒ ‰yz ‚ € xƒ„ |w {‰ €x‚~‚xy {|y zxy  |yzz~ y x‚ xy ˜™š ˜›œ 

v

ž œ Ÿ  ˜¡ ¢£ Œ ¤ ™š ˜›œž

v

œ Ÿ  ˜¡¢£ x{x€x „ |‚ y‰‚ Ž| y|y„~ xy ƒxŽ|€ †x y z {‰ €x‚~‚ xy {|yzxy ‘ xw x |yzx…‰€ vw xy zvwxy z †x y z {‰ Ž‰€ ‰ v € | Ž|y|€ ‰„‰ ƒ |ƒ~ x‰ ƒ†xw x„ ‚ ~ ƒ~ ƒ †xy z {‰‰€ ‰‚ ‰ ƒx Ž|€ ~ y„~‚ {‰} x{‰‚ xy w |ƒ Žv y{|yŒ ’w ‰„|w ‰ xƒ x Ž|€Ž x{xŽ|y |€ ‰„‰xy‰y‰x{x€ x¥

xŒ ¦ |ƒŽv y{|y  ‰ y‰x€ …|w~ ƒ ‰ x t § „ x~ yˆ {|yzxy xƒ~ ƒ ‰ Žx{x ~ ƒ‰ x „|w ƒ |…~„ ‚v yƒ~ |y{xŽx„|yzx…‰ €‚ |Ž~„~ ƒ xy…|w{xƒ xw‚ x yŽ|w„ ‰ …xyzxyƒ|y{‰w‰

¨ …Œ ¦ |ƒ Žv y{|y |w~ Žx‚xyŽ|yzz~ yxŽwv {~‚©y{v ƒx„ƒ |…x zx‰…|w ‰‚~„¥

t ª «|y„xw‰

“ª ©« ‡ ‡ª •„ xw¬ y|

­ª «x„ w‰®

¯‚~w xyƒ x Ž|€ |y~w~„•~ z‰ †v yv °“±±u¥t ‡± ª …x x…‰ €x {x€ xŽ|y|€ ‰„‰xy x‚ xy  |€ x‚~‚xy xy x€‰ ƒ‰ ƒ  ~ €„‰² xw‰ x„ |ˆ  x‚ x }~€x xy zzv„x ƒx Ž|€ ‰y‰ x€ t± ‚ x€ ‰{xw ‰}~€x² xw ‰ x…|€†xyz{‰„|€‰„‰Œ¯ ‚~wxyƒ xŽ|€†x y z€x†x‚{x€ xŽ | y|€ ‰„‰xy x{x€ x xy„ xwx ‡± ƒx Žx‰ {|yzxy §±± Œ ³ x€x Ž| y|€‰„ ‰ xy ‰y‰ „ |w {xŽx„ u ‰y {‰‚ x„ vw ² xw ‰ x…|€ ˆ x‚x }~ € x xyzzv„x ƒ xŽ|€ t± ® u ´

80 r

|ƒ Žv y{|yŒ • x Ž|€

y

x y z

r

|Žw |

s

|y„x

t

‰‹ x{x€ x ƒxŽ|€

y

xyz }~ € x yx

y

{‰ x

t

x

s

ƒ x Ž|€ ‰y‰ x€

,

 |y~w

u

t

Ž|y|€ ‰

t

‰ xy‰y‰ƒxŽ|€

r

|Žw|ƒ |y„x

t

‰‹|

w

x‚ ‰ €‰Žv Ž~ € xƒ‰

.

µ¶µ ·¸¹º»¼ ½¹¾¿ ÀÁ ¸Âý Ľ µ¶µ¶Å

·¸¹º»Ã½ Ľ

ÉÊÉÊË Ì Í ÎÏ ÐÑÒÓÔÓ

Õ Ö×ÖØÙ ÚÙ Û× Ù ×Ù ÜÖ×ÝÝÞ×Ûß Û× à ÛÚÛ áà ÛÚ Û âÛ× Ý àÙßÖ ØãÜ ä ãßß Û× åÖæàÛç ÛæßÛ× çÞÜ åÖ æäÖ× ÝÞÜ äÞ ØÛ××âÛè

Ûé ê ÛÚ Ûä æÙÜ Öæë âÛÙÚÞ à ÛÚ Û âÛ×Ý àÙ ÛÜ åÙ Ø à Û× àÙ ãØ ÛìçÖ×àÙæÙ ãØÖ ìäÖ×Ö ØÙÚÙ ÛÚÛÞ à ÛÚ Û âÛ× Ý çÖ íÛ æÛ ØÛ× ÝçÞ× Ý àÙßÞÜ äÞ Øß Û× çÖ×àÙæÙ ãØÖ ì äÖ æãæÛ×Ý Û× ÛÚÛÞ çÞ ÛÚÞ ãæÝ Û×Ù ç ÛçÙ ÜÖ Ø ÛØÞÙ ãåîÖß×âÛ ïð Þä æÛä Ú ãë ñòòó è ñòôé êÛÚÛ ä æÙÜ Ö æ âÛ×Ý àÙ ÛÜåÙØ ä Ûà Û äÖ×ÖØÙ ÚÙ Û× Ù×Ù Ûà ÛØ Û ì àÖ×Ý Û× í ÛæÛ ÜÖ ØÛßÞß Û× ãå çÖ æõÛçÙ Ø Û×ÝçÞ× Ý ÜÖØ ÛØÞÙ äÖ×âÖ å ÛæÛ×ßÞÙçÙã×Ö æé

å é ê ÛÚ Û çÖßÞ×à Ö æë âÛÙ ÚÞ à ÛÚÛ âÛ× Ý àÙä Ö æãØ Ö ì à ÛæÙ äÙìÛß Ø ÛÙ × âÛ× Ý ÜÖÜ å Û× ÚÞ à Û× åÞß Û× àÙØÛßÞß Û× çÖ×àÙ æÙ ãØÖì äÖ× ÝÞÜäÞ Ø×âÛ ï ð Þä æÛä Úãë ñòòó è ööôé ê ÛÚ Û çÖßÞ×àÖæ àÛæÙ äÖ× Ö ØÙ ÚÙ Û× Ù ×Ù àÙäÖ æãØÖ ì à Û æÙ Ù × ÚÖæ×Ö Ú åÖ æÞäÛ ÷ Öå çÙÚÖ ÚÖ×ÚÛ×Ý ÝÛÜåÛæÛ×ÞÜ ÞÜä æãàÞßø×à ãçÛÚ ëØÙÚÖ æÛÚÞ æâÛ× ÝÚÖæß ÛÙÚëäÖ×Ö ØÙÚÙÛ×ÚÖ æàÛìÞ ØÞà Û× çÞÜåÖ æáçÞÜ åÖ æâÛ× ÝÜ Ö ×àÞßÞ×Ýà ÛØÛÜäÖ×Ö ØÙÚÙÛ×Ù×Ùé

ÉÊù úÐÔûü ÐýÐþ ÿÍ Î ÍÓþÒÓÔÓ

Ö Ú ãàÖäÖ×ÝÞÜ äÞ ØÛ×à ÛÚÛâÛ× ÝàÙÝÞ× Ûß Û×àÛØ ÛÜäÖ×Ö ØÙ ÚÙÛ×Ù×ÙÜÖ ØÙ äÞ ÚÙè

Ûé ÞÙ çÙ ã×Ö æ

ÞÙ çÙ ã×Ö æÜ ÖæÞä ÛßÛ×ÚÖß ×ÙßäÖ×ÝÞÜ äÞ ØÛ×àÛÚ ÛâÛ×ÝàÙØÛß ç Û×Ûß Û×à Ö× ÝÛ×íÛæ Û Ü ÖÜ åÖ æÙ ß Û× ä Ö æÚÛ×âÛ Û× ÚÖ æÚÞ ØÙçßÖä Ûà Û æÖ çä ã×àÖ × éÖ×Þ æÞ Ú ð Ù× ÝÛæÙÜ åÞ Üà Û× Ö×àÙïÇÈÈèÇôßÞÙçÙ ã×Ö æàÙ ÝÞ×Ûß Û× à ÛØÛÜ÷ Û÷ Û× í ÛæÛÚÛÚÛäÜÞß ÛàÖ ×ÝÛ× æÖ çä ã×àÖ× éð Ö Ø Û×îÞ Ú×âÛä Ö×ÖØÙ ÚÙ Ü ÖÜåÖ æÙ÷ Ûß ÚÞ âÛ×ÝíÞßÞä ßÖä ÛàÛæÖ çä ã ×àÖ× Þ× ÚÞßÜÖ×ÝÙçÙ ßÞÙ çÙ ã×Ö æàÖ×Ý Û× ØÖ ØÞ Ûç Û çÖìÙ × ÝÝÛ à Ûä ÛÚ àÙÙçÙ àÖ×ÝÛ× åÖ× Ûæ à Û× ÚÙà ÛßÚÖ æåÞ æÞ áåÞ æÞ é

å é ðÚÞàÙÕ Þ ç ÚÛß Û

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

)7 G ),3); %),& '%#.16 $@%),& 'E9E")$%),& '& $% #,$#%?

- 7 : 0). & % )*; (#(0)% )$*& 3$ ).")$(#5#1)%)$)(* #*?

57 H&%0,IJ) 2)$ )$;. ) 2)$ )$99E@.)2)$)$+& "#65 )..")$. ) 2)$)$%,)$*'#,10.* )?

K

C). )/1#$#.&%& )$&$& * #3/ #$%)*&1)* ), 1,6 "0( !$"6 *)%"&- #$%0( - #, ")*), ( )$ )%,&- 0%1,6 "0(@2)&%0"#$ 3)$/ #$ 330$)()$& $"&() %6,* #- ) 3)&- #,& (0%=

)7 G ),3)

G ),3) )" ). )A % ),&' 2)$ 3 "&%#$%0()$ 6.#A 1#,0* )A))$ ")$ /#,01)( )$ 4 0/.)A -&)2)2)$ 3A ),0*"&(#.0),()$6.#A(6 $* 0/#$" ).)/- #$%0($6 /& $).10. * )1)") * ))%/ #$ 330$)()$. ) 2) $ )$1,6 "0(7E)% 0)$0(0, )$2)$ 3"&30$)()$0$%0(A),3) )"). )A " #$ 3)$ /#$ 330$ )()$ ( )%# 36,& *)$ 3)% /) A).@ /)A).@ -&)* )B-&)* ) *)4)@ / 0,)A")$* )$3)%/0, )A7!$"&()%6 ,"),&+),& )- #.&$&)"). )A=

L? M ),& '%#.16 $@ /#, 01 )()$ 40/. )A $6 /& $).10. * ) 2) $3A),0* "&(#. 0), ( )$ 6. # A (6 $* 0/#$1)")*) )%/ #$ 330$)( )$.) 2)$ )$%#. 16 $ 7

PQ RSTUV UWX YTW YX Z [ YT \]S^ SW _ \[`Sa Wb [U WS` ]\` c S dSW e aST \c fU^ Y`\ST^ SW b` Ya^bW c \[YW]SfScS SX[YWee\W S^SW`SdS WSWUWXYTW YX g

h g i \S` UX S c

i \S` UX S c SfS` Sa c\SX\ ^ Y[S [ ]\SW dSW e fU [U` U^U ]Tbf\^ \WX \^ [ Y[YW \aU ^ Yh \X \aSW SXS \ ^ YUW eU W SW ^bW c\[ YW g i\S` UX Sc [ YW jYT [U W^SW [ \X \ dS W e [ Y`Y^SX]SfSc\SX\]Tbf\^ gkWfU^SX bTfSTUlS TU Sh Y`UWUSfS` Sam

O Q iY^ \SXSWcUeWS`Z[YT \]S ^SW ]YWfS ]SX^bW c \[YW [YWe YWSU ^ Y^ \SXSW cUeWS ` fU h YThS eSU fSYTS a fSW ^bWfU cU dS W e fU WdSXS^ SW f YWeSW [ YW ee\W S^S W \^ \TSWcSW eSX`Y[ Sa Z` Y [Sa ZhU S cSnhUS cScS_ SZ^ \ SXfSWcSW eSX^ \SXg

N Q iYjY]SXSWS^ c YcZ[YT \]S^SW]YWf S ]SX^bW c\[ YW[ YWe YWSU^YjY] SX SWS^ cY c ]SfS cS SX [ Y` S^ \^ SW S^ c Yc UWXYTW YX dS W e fUWdSX S^SW f YW eSW [ YWee\WS^ S W \^ \TSWcSW eSX` S[h SX Z` S[hSX ZhUS cS nhUS cSc S_ S Zj Y]SXfSWcSW eSXj Y]SX g jg oU X \TpqSdSW SW

oU X \Tp` SdS WSW [ YT \]S^S W ^ Y` YWe^S ]SW VU X \T dSWe fU c YfUS^SW b` Ya [ScU We n

[ScU We ]Tbf \^ kWfb cSX dS W e fU WdS XS^SW f YW eSW [YWee\W S^SW \^ \TSW c SWeSX X UfS^ `YWe^S]Z XU fS^ ` YW e^S ]Z hU S c S nhUS c S cS_S Z `YWe^ S ] fSW c SWeSX `YW e^S ]g

kWfU^SXbTfSTUlS TUSh Y`UW USfS`Sam

O Q qSdSWSW rrsZ [YT \]S ^SW `SdSW SW dS W e f S ]SX fU e\W S^SW _ U^S ^bW c \[YW UWeU W[YW eU TU[^SWeS [hSTp VbX b g

N Q qSdSWSWlU f YbjS` ` Z[ YT\ ]S^SW`SdSW SWh YT^b [\W U ^S cU[Y`S`\UlU f Yb g PQ qSdSWSW XTSW cVYT ]\` cS Z [ YT\]S^ SW `SdS WSW dS We f S ]SX fUe\W S^SW _ U^S

^bW c\[ YWUWeU W[YW eUTU[]\`cS^ Y]SfSbTSW e` SU W g

tuv wxy z { y|xz}~y~€ z €‚€

‹Œ ŽŒ ‘’ “ Ž’”‘’‹ •’” ‘–Œ –Œ ’ ” ‘– ‘’ — ˜ Œ – ŽŒ ‘ ™ š › ‘œ ‘ ‘’ ‘’” ‹Œ™ Ž‹Œ‘‘’ ™Ž‘ ”‘ŒŽŒ •–ž

‘— Ÿ‘œ ‘‘’™ ‘’”‘––Œ ‹ ‘ Ž’ – Œ’ ”™ š’‘¡ — Ÿ‘œ ‘‘’–Œ ‹ ‘ Ž’– Œ’ ”™ š’‘Š

¢— Ÿ‘œ ‘‘’Œ ‘™ ‘£Œ ‘™‘™‘› ‘™ š’‘¤ ‹ — Ÿ‘œ ‘‘’ Ž’–Œ ’ ”™š ’‘¥

Ž— Ÿ‘œ ‘‘’™ ‘’”‘– Ž’– Œ’”™ š’‘¦

§¨© ª«¬­ ® ¯ °±² ³´®µ´®´ ¶ ¬°¬·® §¨©¨¸ ª« ¬¹·¶¬º¬°·¯

»•‘– •™ ‘¼ ‘ Ž’ ”•• ‘’‹Œ ‘–‘‘’½‘¼ Œ‹‘ ‘Œ¼‘™ ‘¼‘– Ž ™Ž•–“ Ž’ ””•’‘ ‘’ ‘ ‘ ‘’”™ Ž Ž’ ‘’‘‹Œ• •¾»• ”Œš’š ¿Š ÀÀÁž¡ ¥¡Â —ÛŒ½‘¼Œ ‹Œ–‘™ Ž– •›•‘’•’–• “ Ž’ ”Ž– ‘Ä •Œ ™Ž›‘•Ä“ ‘’ ‘ ½‘¼Œ ‹Œ–‘™‹ ‘–‘‘’”‹Œ  Žš¼ ŽÄ ‹ ‘Œ Ž’Ž ‘ ‘’ •Œ ™Œš’ Ž — ی ½‘¼ Œ‹Œ – ‘™ ‹ ‘ ‘– ‹ Œ ¼ ‘•‘’ ‹ Ž’”‘’ “Ž’”ÄŒ–•’” šŽ¼ ‘™Œ ‘’–‘ “ ‘™Œ’”£“‘™Œ ’ ”

 Ž–‘’‘ ‘’‹ Ž’”‘’™ š – š– ‘¼ Ž’ ”‘“‘– ‘’‹Ž’”‘’ •“ •™¾ÅŒ •’– š ¿Š ÀÀƞŠŠ¦Âž

‹Œ“‘’ ‘ž

 ǘ š ŽÈŒ™ŒŽ’š

r

Ž¼‘™Œ É

Ç»š Ž

rt

‘’

y

‘ ‘’™Ž

t

Œ‘ ½‘

r

Œ‘Ž¼ Ê Ç»š

t

š–‘¼‹ ‘

r

Œ™ Ž“ •‘

v

‘

r

Œ ‘Ž¼ ’ ǟ•“ ¼ ‘Ä™ ‘“ Ž¼

ÎÏÐÏÑ Ò ÓÔÕÖ×Ô ØÙ Ô× Ô ÚØÛ

Ü ÝÞßàáÞ âãÞ áÞ äâ å æÞ çâè åéæèâê éêä éèçàêëàä âì éÞâæ âêíâèîê åÞåä àê åÞ âáâäéè éß æâá â ç ïàê ëëéêââêêíâ ð âä â é æàêëâê èâä â á âÞê âá âä éè éß äà ßåà ãéä Ýéëâ çà çïéêíâÞ ìâåÞ á íâê ë èîê åÞ åä àê âïâ ãÞ áâ æÞ ëéêâèâ ê ãà ßèâáÞñ èâá Þ ïâæâ òâèä é íâê ë ãà ßãàæâó ô àêëéÝÞâê èà âêæâáâê âáâä éèéß æâáâ ç ïàêàá Þä Þâê Þ êÞ çàêëëéêâèâê ßàáÞ â ãÞá Þä âå çàäîæà

C

õ ö÷øùúø

h A

û

ph

úü

æÞ çâêâý

þÿîà Þ åÞ àê

r

àá Þâ ãÞá Þ

t

â

s

r

þÿ îà ÞåÞ àê

r

â

t

â

-r

â

t

âèî

r

àá âåÞâêä â

r v

â

r

Þ â ãàá

è þ éçáâìâ

r

Þâ ãàáãà ãâ

s

æâáâ çïà

r

åâç ââê

ØÙ Ö× ÎÏ Ö Ø Ò Ú ÖÙ Ö ÔØ ÚÖ Ö ÚØÛ Ô Ö Ø Ø ÖÔ ÛÔ Ö

ÕÖ× ÔØÙ Ô ×ÔÚØÛ×

ph

Ø

N

rv

r

t

r

1.

0,200

!

t

" #$

2.

0,200-0,399

" #$

3.

0,400-0,599

%&'&(

4.

0,600-0,799

) !!

5.

0,800-1,00

!

t

) !! *éçãà

r :

+â

r

êà

st, (2003 : 96)

ÎÏ, Ö

t

Ö

n

Ø× ÔÛ Ô

s

-Ø ÚØ ÎÏ,Ï

n

Ø×Ô ÛÔ

s

-ÖÛ Ô

r

Ô

pt

.êâáÞåÞ

s

æà åè ßÞïäÞ çà

r

éïâèâê å éâ

tu

âêâá Þ åÞ

s y

â ê ë çàê ë

u

r

âÞ æââ

t

ìâåÞá ïàêàá Þ

t

Þ âê

t

âê ïâ çàá âèéèâê ïàêëéÝÞâêó /àê ëâ ê

t

àèêÞè âêâá Þ åÞ

s

æà åè ßÞ ïä Þ ÞêÞ æÞìâ

r

âïèâêæâ ïâ

t

çàê Ýàáâ åèâê åà0â

r

âÝ àáâ

s t

àêäâê ëâ

rt

Þæ âêçâè åéææâ

r

Þæ â

t

â

y

âêë

t

4 56789 :; 86 <:6 =; 8 >86? @56 =8A B<86 8A 8 B @567B>B686 C8A 8 C8D84 E56A B; A8 E5D 6 B4 5<:; F

3.8.2

GHIHJ K L MNO PO P

Cluster

Q5A R C5 86 8D:> :> C8A8 78 6 = C:=B6 8;86 C 8D 84 @565D :A :86 :6 : 8 C8D8S T68D:> :>

C

U

ust

VW X T68D : > :>

C

U

ust

V

r

@8C8 @<:6 >: @678 C:=B 68;86 B6AB; 456=5D R4@R;;86

R E9 5; Y< 5> @R6 C56?;R6 > B456?@<R CB;?C86D8 :6ZD8 : 6[ 8A8 B45<B@8;86@<R >5 > B6A B; 4 5<:6 =; 8 > > 59B4D 8S R E95; 4 569 8C: D5E:S > 5C:; :A C86 45684 8;86678 > 5E8 =8 : ;D8 >A 5<F Q 56 B<BA \BD :786A R Y2]]^ _ `3] [ C8 > 8< @56 =5D R4 @R;86 786= C:=B68;86 C8D 84 868D : >: > ;D 8 >A5< 8 C8D8S ; 5>84 886 Y abbU c Wb

m

t

d

y

8A8 B 98<8; ; 5A:C8;>84886 YebcfgV

st

dX

h5<C8 >8 <; 86 AB9 B86 @565D :A :86 C: 8A 8 >? 4 8;8 @56 5D :A :86 :6 : 4 56 ==B6 8;8 6 868D:> :>

C

U

ust

V

r

C56 =86C B84 5A R C578:A B_

8F ijkVcf alU

ust

V

r

Q5A R C5 ij kVcf a

C

U

ust

V

r

C:=B6 8;86 B6A B; 456 =5A 8S B: > 5=456 @8 >8 < @<R CB; m6 CR > 8A E5<C8 >8<;86 8A <:EBA @<R CB; F ijkVcf a

C

U

ust

V

r

4 5<B@8;86 >8D 8S >8AB @<R > 5CB< @56=5DR4@R;86 @8 C8 n

on

obV Wc Wpb

C

U

ust

V W X Q5A R C5 :6 : E5<A B9 B86 4 56 =5DR4@R;;86 R E9 5; >5C54 :; :86 >5S :6==8 98 <8; A:8 @ ZA :8 @ R E95; ;5 @B>8A ; 5D R4 @R;C:C8D84>8A B; 5D R4 @R;8 C8D8S4 :6 :4B4 F

EF obV Wc Wpb

C

U

ust

V

r

Q5A R C5 obV Wc W pb

C

U

ust

V

r

C:=B68; 86 B6A B; 456 =5A 8S B: 4 5<5; @<R CB; m6 CR > 8A 78 6= 8 C8 @8 C8 48 > :6 =Z48 > :6= >5 =4 56 F Q 5AR C5 ob V Wc W pb

C

U

ust

V

r

D 5E:S E5<B@878 4 56=5DR4@R; ;86 ;8 > B> E5<C8 > 8 <; 86 ; 54:<:@86 78 6= 8 C8 @8 C8 <5> @R6 C56? C 56=86 4 54E86 C:6 =; 86 > 5A :8 @ @8 >86=;8> B> B6AB; 9B4D 8S <5 >@R6 C56 78 6=> BC8SA 5<A 56ABC86E5<9B4D 8S>5C:; :AY\BD: 78 6AR?2]]^_`^q[ F

t uvwxyzt u{ | }~€‚r ƒƒ sz„…s †

G

‡ ˆ‰ ‡Š‹ŒŽ‡ ‘ ‡’“”‡‘ ‡’•

n

‡ ”– —–

s

Cluster

˜x €x y~™ ~™~vw ~ y{ ~™ š~› œ{ ~™š~› ~{|ž |ž

C

Ÿ 

ust

r

z ~¡ ¢x yuv už š~¢~ž~{~›

£~™š ~› }~™ ¤ ~{| ™ ¤x €| ™ ¥~{ ~v vx v¦ y vu{~ž| š~ v ~ž ~{ ~› ~¥~{ ~› vxx € uš~ §~ y|~w x{ }~ ™ ¥ |™u ~š~ žxw ~™ ~| ¥ ~ž ~y u€uš v x{ ~š uš~ ¤x ™x{ v¤ š~¡

w ¡ ¢x v|{ |›¢x €¥x¨x ™uš uy~©~y~š

¨ ~¥ ~ ¤ y|ž |¤ }~ ~ ~{|ž | ž ªŸ

ust

 

r

~¥ ~{ ~› u€uš vx ™x{ v¤ šš~  w «xš wx y¥ ~ž~ yš~ ¤ ~¥~ šxv |y| ¤ ~¬ v ~š~ ¥ |¤x y{ uš~ žu ~€ u vx €¥x u€ uš vx ™ ušuy šx v| y|¤ ~~€~u¤xywx¥~~ ~€ ~yw «x š¡

­¡ ¢x v|{ |›¨ y žx¥ uy

C

Ÿ

ust

 

r

¢x x€ uš~ ¤y žx¥ uy ¤x ™š{~ž €x y~ }~™ ¥|™ u~š~¡  ¥~ ¥ u ~ ¤ y ž x¥ uy ¤x ™š{~ž €xy~}~ |€ u®¯° ±²³´Ÿ

ust

 

r

¥ ~µ¶  ·± ·¸¶

C

Ÿ

ust

  ·¹

¢x yuvuž š~¢~ž ~{~›

¢xv |{|›¤ y žx¥ uy˜ { ~ž €xy ¢x v |{|›¢x €¥x¨x ™uš uy~©~y~š

¢x x €uš~©uv{~›˜{~ž €xy

¢x™| €xy¤ yx€ ~ž| š ~˜{~ ž€x y}~ ™ºxywx €uš

¿À ÁÂÃÂÃ ÄÅÆÇÃÈÅÉ ÊÇË

C

Ì

ust

Í

r

ΠÏÂÐÇÑ Ç Ñ¿ ÒÉ Çà ÓÇÃÔ ¿ Õ ÔÅÃÇÆÇà Åà ÄÅÆ É ÂÃÂà ÄÅÆÇà ÖÅÉ ÊÇ Ë Æ ÊÇ× ÄÂ Ð Ç ¿Ç ÊÇ Ë × Â ÏÇÔÇ ÕÏÂÐÕÆÅ ÄØ

ÙÚ Î п Ç×Ç ÐÆ ÇÃÄ ÒÐÕ ÄÕ× Û¿Ç Ê ÇÉÑÂÃÂà ÄÅÇÃÖ ÅÉ ÊÇËÆ ÊÇ ×Ä п Õ×Õà տ Õ¿Ç×Ç ÐÆÇÃÑÇ ¿Ç Ä ÒÐÕÓÇ ÃÔ× Å¿Ç ËÇ¿ÇÀ

½ Ú ÜÇ ÊÇÉ ÝÌ

ust

Í

r h

ÞÍß àßá Þâ ÖÅÉÊÇ Ë Æ ÊÇ×Ä Р¿ÇÑÇ Ä ¿Õ ÄÂà ÄÅÆÇà ¿Âà ÔÇ Ã É ÊÕ ËÇ Ä

output A

ãã Ì

om

Í ß àä Þ

on

åÝ

h

ÍæçÌÍ Ç ÄÇÅ ¿Âÿ Ò ÔÐÇ É À èÑÇ ÏÕ ÊÇ ¿Ç ÊÇÉ

output

A

ãã Ì

om

Í ß àä Þ

on

å Ý

h

ÍæçÌÍ Æ Ò éÕ×ÕÂà ÃÇÕÆ ÊÂÏÕË ¿Ç ÐÕ ¿ÅÇ ÆÇÊ Õ ÊÕÑÇÄÛ ÉÇÆÇ

ÉÂÃÅÃÖ ÅÆÆÇÃ Ö ÅÉ ÊÇË Æ ÊÇ×Ä Ðà ÓÇ Àè ÑÇ ÏÕÊÇ ¿ÂÃÔÇà ¿Âÿ ÒÔÐÇÉ Ä пÇÑ Ç Ä ÖÇ ÐÇ Æ Çà ÄÇ ÐÇ Æ ÊÇ×Ä РÓÇÃÔ× ÇÃÔÇ Ä ÉÂÃê ÒÊÒÆ ÖÅ ÔÇ ¿ÇÑÇ Ä ¿ Õ ÔÅÃÇÆ ÇÃ × Â ÏÇÔÇ Õ Õÿ ÕÆÇ× Õ Åà ÄÅÆÉ ÂÃÂà ÄÅÆÇÃÖÅÉÊÇ ËÆ ÊÇ×Ä ÐÀ

ëÚ ÜÇ ÊÇÉ ÝÌ

ust

Í

r

ìíîÍ àïð â ÐÇ× Õ ÒÇà ÄÇ ÐÇ ¿ Ç ÐÕ ÄÒÄÇÊñÇ ÐÕÇà ¿Ç ÊÇÉ Æ ÊÇ× Ä Р¿ ÂÃÔÇÃ Æ ÊÇ×Ä ÐÊÇ ÕÿÇÑÇ Ä¿ Õ ÔÅÃÇ ÆÇÃÅà ÄÅÆÉ ÂÃÂà ÄÅÆÇÃÖÅ ÉÊÇ ËÆ ÊÇ× Ä ÐÀ

òÚ ÈÅÉÊÇË ÝÌ

ust

Í

r

ÓÇÃÔ ¿ ÕÄ à ÄÅÆÇà ËÇÐÅ× ¿ÇÑÇÄ É ÂÉÏ ÐÕÆÇÃ É ÇÆÃÇÛ ¿ Ç ÊÇÉ ËÇ Ê Õà ÕÖÇà ÔÇà ×ÇÉ ÑÇ ÕÖ ÅÉ ÊÇËÆ ÊÇ× Ä РÓÇ ÃÔÆ Õ ÄÇ ÄÂà ÄÅ ÆÇÃÄÂÐÊÇÊÅ × Â¿ ÕÆ ÕÄ × ÂËÕÃÔÔÇ ¿Ç ÊÇÉ× Ç ÄÅÆ ÊÇ×Ä РÄÕà ÔÆÇÄËÂÄ ÐÒÔÕÃÃÓÇÉÇ×ÕËÄÕÃÔÔÕ¿ÇÃ Ö ÇÃÔÇÃ × Â ÏÇÊ ÕÆÃÓÇÛ

Ä ÐÊÇ ÊÅ ÏÇÃÓÇÆ ÓÇÃÔ ÏÂÐÇÆ Õ ÏÇÄ ¿ÇÊÇÉ × ÇÄÅ Æ ÊÇ×Ä РËÇÃÓÇ ÄÂп Õ ÐÕ ÇÄÇ× × Ç ÄÅ ÒÏÖÂÆÀ

ÂÀ ÁÂà ÔÕà Ä ÐÑ Ð ÄÇ×ÕÆ ÇÃ

C

Ì

ust

Í

r

ÓÇÃÔóÂ ÐÏ ÂÃ ÄÅÆ

Ü ÇÊÇÉÉÂÃÔÕà Ä ÐÑ Ð ÄÇ×ÕÆÇà ËÇ× Õ ÊÆ ÊÇ×Ä ÐÆ ÕÄÇËÇ ÐÅ׿ÇÑÇÄÉÂÃÂà ÄÅÆÇÃñÇ ÐÕ ÇÏÂÊ ô ñÇ ÐÕÇ Ï ÊÇÑÇÓÇ ÃÔ¿ÇÑ Ç Ä¿ Õ ÔÅÃÇÆÇÃÅà ÄÅÆÉÂÉ Ï ¿ÇÆÇÃÇÃ Ä ÇÐÇÆ ÊÇ× Ä РÓÇ ÃÔ× Ç ÄÅ ¿Âà ÔÇà ÓÇÃÔ ÊÇÕÃÀ è ¿Ç ÆÇ ÊÇÃÓÇ × Ç ÄÅ ñ Ç ÐÕÇ ÏÂ Ê ÓÇ Ã Ô × ÄÕÇÑ ÒÏÖ ÂÆ Ð ÊÇ ÄÕ é × ÇÉÇ × Â ËÕà ÔÔÇ ñÇÐÕÇ ÏÂ Ê Ä Ð× ÂÏÅ Ä ÄÕ¿ÇÆ ×Õ Ôà ÕéÕÆÇà Åà ÄÅÆ ¿ ÕÔÅÃÇÆÇà ÉÂÉ Ï¿ ÇÆÇà Çà ÄÇ ÐÇ Æ ÊÇ× Ä РÓÇÃÔ ×ÇÄÅ ¿ÂÃÔÇà ÓÇÃÔ ÊÇÕÃÀ Ü Õ × ÇÉÑ ÕÃ Ô Õ ÄÅ Æ ÕÄÇ Ö Å ÔÇ ËÇ ÐÅ× É ÇÉ ÑÅ Åà ÄÅÆ É ÂÉÏ ÐÕÆ Çà ÃÇÉ Ç Æ ÊÇ×Ä РÓÇ ÃÔ ÄÂÐÏÂà ÄÅÆÀ õÇÉ Ç Æ ÊÇ× Ä РÓÇÃ Ô ÄÂÐÏÂà ÄÅÆ¿ Õ¿Ç×Ç ÐÆ ÇÃÑÇ¿ ÇñÇÐÕÇÏ ÂÊÓÇ ÃÔÉÂÉÏÂÃ Ä ÅÆÆ ÊÇ×Ä ÐÄ Ð× ÂÏÅ ÄÀ

éÀ ÁÂà ÔÅÆÅÐöÇ ÊÕ¿ ÕÄÇ׿ÇÃ÷Â Ê ÕÇ ÏÕÊ ÕÄÇ×

C

Ì

ust

Í

r

ÓÇÃÔóÂ ÐÏÂÃ ÄÅÆ

úû üýþÿ

C

ust

r

ý þý þ ý

þý þý ý ý ÿýÿ ý

ÿ ýÿ ý þ ý ýÿý ýÿ

ø û üýþÿ

C

ust

r

ý þý þ ý

ý ý ÿýÿ ý ÿ ýÿ ý þ ý

ýÿ ý ý ÿ

û üýþÿ þý ÿ ýþ ÿ ý

þý

ust

r

ÿ ý ÿ ý þ ý

ýÿ ý ý ÿ

û üý ÿ ý ýþ ý

þý

ust

ÿ ÿ ýÿ ý þ

ý ýÿý ý ÿ

û þ

ust

r

!"#

ust

r

ý$ ÿ ý %

ý þý ÿ ý ÿýÿ ý %ÿ ý

()* +, -./ 01 .2,3,4 .5./6 .7 .8 .5

9:; <= > ?:@ ?; AB <C D A: @ =AB EDA:@=AB F?:G?D?H ?CA: F ?: ?DC ;C A: C :C I J AF A; JC K ?DAH =A:J AD A>@A> LAMNO&L?MC=<;C :CP

Q?M LAC =A:

R STUV

WU

G

. 3X .-() Y+,-./ 01.2, 3, 4 .5./6 .7 .8 .5 Z RU [R

\LH?M] AH CU^AD

Q M AQ?: ?DC ;CA:

9KC S:H ;M <> ?:

Q?:@<>F <DA:TA; A

U : AD CH C H

C

_

ust

`

r

Z C> F <D A:J A:ZAMA:

cded fgh ighj

kl me g fengoe pe gqgrr dfs og rg hgeg pe gqgrgtgusdv dupww dugx pxghrdhduoeogh y al zdugx pxgh { vsdf|g so g tgu } wdh ipwrpuxgh ~g