LAMPIRAN
WAWANCARA
1. Kepada Bapak/Ibu/Saudara dimohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
PETUNJUK PENGISIAN :
2. Pelaksanaan wawancara ini tidak berpengaruh kepada Bapak/Ibu/Saudara di masa yang akan datang, karena wawancara ini semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah.
3. Cara pengisian : Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan yang dianggap paling tepat atau paling sesuai dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan.
IDENTITAS RESPONDEN :
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis Kelamin :
4. Jabatan :
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP TINGKAT PENJUALAN JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM
VINA ESTETICA MEDAN
DAFTAR PERTANYAAN
Responden Tema Pertanyaan Pertanyaan
Bagian Administrasi dan Umum RSU Vina Estetica
Medan
Bagaimana pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap tingkat penjualan
jasa pada RSU Vina Estetica Medan?
4. Bagaimana strategi
6. Berapa banyak
8. Bagaimana akses menuju lokasi RSU
10. Apa saja strategi promosi yang diterapkan oleh RSU Vina Estetica Medan? Jelaskan. 11. Apakah RSU Vina
oleh RSU Vina
16. Bagaimanakah tata letak di RSU penjualan jasa pada RSU Vina Estetica Medan dari
DAFTAR PUSTAKA BUKU
Cannon, Joseph.P, Perreault, William.D, McCarthy, E.Jerome, 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid Pertama, Edisi Kesebelas, Salemba Empat, Jakarta.
_____, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Edisi Kesebelas, Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid Pertama, Edisi Keduabelas, Indeks, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta.
_______, Mudrajad, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Tiga, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. Marom, Chairul, 2002. Sistem Akuntansi Perusahaan Dagang, Grasindo,
Jakarta.
Rewoldt, Scott, dan Warshaw, 2002. Strategi Harga dalam Pemasaran, Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Swastha, Basu, 2005. Azas-Azas Marketing, Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang. Trisnantoro, Laksono, 2004. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam
Manajemen Rumah Sakit, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Yazid, 2005. Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua. Ekonisia, Yogyakarta.
SKRIPSI
Wahyudi, Hendra Purwanditya. 2007. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Jasa Penginapan (Studi Pada Pengguna Jasa Penginapan Hotel Puri Perdana Blitar). Skripsi FE Universitas Negeri Malang.
Arifin, Agus. 2007. Pengaruh Unsur-Unsur Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Berdasarkan tingkat eksplanasi, penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, karena penelitian ini meneliti tentang pengaruh antara satu variabel atau lebih, dalam hal ini variabel bauran pemasaran 7P, terhadap variabel lain yaitu variabel tingkat penjualan jasa (Sugiyono, 2008:5).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan, yang berlokasi di Jl. Sultan Iskandar Muda No. 119 Medan. Waktu penelitian dimulai dari bulan Maret 2012 – April 2012..
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional variabel dalam penelitian ini adalah :
a. Variabel independen (X), yaitu variabel yang mempengaruhi variabel lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas/independen adalah bauran pemasaran 7P yang terdiri dari produk(X1), harga (X2), tempat (X3), promosi
(X4), orang (X5), proses (X6), dan bukti fisik (X7).
3.4 Definisi Operasional
Definisi variabel akan menuntun peneliti untuk memenuhi unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel.
Definisi dari masing-masing variabel yang diteliti adalah : a. Produk (X1)
Merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen.
b. Harga (X2)
Merupakan jumlah biaya yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh produk tertentu.
c. Tempat (X3)
Merupakan lokasi kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk dapat diperoleh dengan mudah dan tersedia bagi pelanggan sasaran.
d. Promosi (X4)
Merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran.
e. Orang (X5)
Merupakan semua pihak yang memainkan peranannya dalam penyediaan jasa dan bertugas untuk mempengaruhi persepsi konsumen.
Merupakan semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas dalam penyajian atau operasi jasa.
g. Bukti Fisik (X7)
Merupakan lingkungan dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi dan setiap komponen berwujud yang memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
h. Tingkat Penjualan Jasa (Y)
Merupakan jumlah penjualan jasa sebagai usaha pokok perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur.
3.5 Populasi dan Sampel 3.5.1 Populasi
Tabel 3.1
Daftar Nama-Nama Bagian Administrasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
No. Nama Jabatan
1 dr. Syahbuddin Harahap, Sp.B Direktur
2 Martha Sebayang Ka. Inventori
3 Drs. M. Manik Wadir III Umum/Keu.
4 R. Sinaga, BSc, SE Kabag. Umum/Keu.
5 L. Sitepu Ka. Kebidanan
6 dr. Vanny Sembiring Wadir. Pel. Medis 7 Persadanta Tarigan Adm. Pasien Perusahaan
8 Lusi Sembiring Adm. Pasien Umum
9 Dosmariana Openi Sinaga Kasir
10 Rusli Soerbakti IT/Kepegawaian
11 Rensi Nurhapni Hutagaol Adm. Jamkesmas/Medan Sehat
12 Erfina Simanjuntak Adm. Lab.
13 Jumidah Sembiring Ka. Keperawatan
14 Reni Simangunsong Adm. Asuransi In Health
15 Lenni Sibatuara Adm. Asuransi PNS
16 Joy Sembiring Adm. Data Pasien
17 Romauli Sinaga Adm. Inventori
Sumber : Bagian Administrasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan (2012).
3.5.2 Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi ( Kuncoro, 2003: 103). Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
3.6 Jenis Data
a. Data Primer
Merupakan data yang diperoleh langsung dari objek penelitian baik dengan observasi maupun wawancara langsung dengan pihak perusahaan.
b. Data Sekunder
Merupakan data-data yang diperoleh melalui studi kepustakaan yang berkaitan dengan penelitian, dan juga data yang telah tersedia secara langsung yang tidak perlu diolah lagi oleh peneliti, seperti data-data mengenai perusahaan dan lain-lain.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Observasi Langsung
Peneliti terjun langsung ke perusahaan, dalam hal ini Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan untuk melakukan pengamatan. Hal ini dilakukan agar data yang diperoleh sesuai dengan data yang diperlukan oleh peneliti.
b. Wawancara (interview)
c. Studi Dokumentasi
Mengumpulkan dan mempelajari informasi yang bersumber dari buku-buku, jurnal, majalah, dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
3.8 Teknik Analisis Deskriptif
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang selalu meningkat dan jumlah penduduk juga bertambah maka dirasakan ada kekurangan sarana pelayanan kesehatan di kota Medan pada umumnya. Kebutuhan pelayanan tersebut terutama kebutuhan pelayanan bedah plastik (untuk kecantikan baik akibat cacat bawaan atau karena kecelakaan) yang oleh sebagian masyarakat Sumatera Utara / Medan dicari bahkan sampai ke luar negeri seperti Penang dan Singapura.
Berdasarkan keadaan ini maka pada tanggal 21 April 1993 didirikan sebuah yayasan yang diberi nama “Yayasan Rumah Sakit Cory”. Yayasan ini kemudian menjadi induk dari Rumah Sakit Khusus Kulit dan Bedah Plastik Vina Estetica. Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan terletak di suatu lokasi yang bernilai strategis karena mudah dicapai dari segala penjuru kota. Sebagai landasan hukum beroperasinya rumah sakit ini adalah surat izin dari Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Daerah Tingkat I Sumatera Utara No. 440.441/10373/XI/1995.
gedung, peralatan kesehatan secara umum dan peralatan khusus bedah plastik dan lain-lain. Pada 17 Maret 1996 diresmikan oleh Bapak Walikota Medan dengan penandatanganan prasasti di rumah sakit ini.
Pada awalnya ketika rumah sakit ini diresmikan, fasilitas yang tersedia antara lain : (a) Poliklinik Bedah Plastik; (b) Kamar bedah untuk operasi kecil; (c) Kamar bedah untuk operasi besar; (d) Ruang perawatan untuk rawat inap sebanyak 20 tempat tidur (VIP, Kelas I dan II) serta (e) Ruang penunjang untuk staf, Laboratorium, Electro Kardio Graph (EKG), dapur dan lain-lain.
Didalam pengembangan-nya sampai dengan 1997 ditemukan bahwa pihak rumah sakit memerlukan pengembangan strategis ke arah pelayanan kesehatan rumah sakit umum. Pengembangan ini memerlukan penambahan fasilitas peralatan kesehatan khusus dan alat – alat bedah umum lainnya yaitu khusus bedah tumor dan telinga, hidung, dan tenggorokan (THT).
Peningkatan pelayanan terus berlangsung sampai dengan tahun 2001 dimana semua persyaratan fisik suatu rumah sakit umum terselesaikan. Sesuai dengan pemenuhan persyaratan tersebut pihak rumah sakit kemudian mengajukan permohonan surat izin RSU Vina Estetica kepada pihak pemerintah. Pada 14 Agustus 2001 telah dikeluarkan surat izin RSU Vina Estetica No. RA.01.03.8.4048 tanggal 14 Agustus 2001 oleh Kanwil Depkes Provinsi Sumatera Utara di Medan. Surat ijin ini juga diikuti oleh terjadinya perbaikan akte notaris Andreas Ngikut Meliala SH tertanggal 24 Oktober 2002 yang menabalkan nama Rumah Sakit Umum Vina Estetica sebagai rumah sakit umum.
Peningkatan kegiatan pelayanan terus berlangsung meliputi bidang – bidang pelayanan lain yang terkait seperti pelayayan apotik, parkir dan pelayanan administratif rumah sakit secara umum. Penambahan personil dengan sendirinya tetap dilaksanakan baik secara kuantitas maupun kualitas. Semua peningkatan tersebut ditujukan untuk memberikan kepuasaan pada pasien dengan pelayanan yang efektif dan efisien.
1. Kemajuan ilmu manajemen perusahaan serta petunjuk/peraturan dari Departemen Kesehatan Republik Indonesia dengan alamat Direktorat Jenderal Pembinaan Rumah Sakit Umum Pemerintah dan Swasta.
2. Kebijakan yang dibuat oleh Pimpinan Yayasan Rumah Sakit Cory Medan bersama CEO dan para staf medis serta staf administratif.
4.1.2 Falsafah, Motto, Visi & Misi
4.1.2.1 Falsafah
RSU VINA ESTETICA MEDAN memberikan pelayanan berdasarkan kewajiban dan fungsi sosial seperti tertera pada Etika Umum dan Undang – Undang Kesehatan No. 23 Tahun 1992 yang berlaku yaitu meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Indonesia.
4.1.2.2 Motto
“Kepuasan pasien adalah prioritas utama”
4.1.2.3 Visi
4.1.2.4 Misi
1. Meningkatkan kinerja manajemen RSU VINA ESTETICA sesuai dengan standar peraturan pemerintah, kebijakan manajemen dan kebutuhan pasien. 2. Meningkat kualitas sumber daya manusia RSU VINA ESTETICA melalui
pendidikan dan pelatihan.
3. Penyempurnaan serta pemeliharaan sarana/prasarana (peralatan pelayanan medis) sesuai dengan perkembangan teknologi rumah sakit.
4. Memberikan yang terbaik dalam menjaga, mengawasi dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang dilayani.
5. Meningkatkan pengenalan dan informasi kepada masyarkat luas bahwa RSU VINA ESTETICA siap menerima dan memberikan pelayanan yang terbaik.
4.1.3 Tujuan Pendirian Rumah Sakit
1. Mewujudkan RSU VINA ESTETICA menjadi rumah sakit profesional yang bermutu.
2. Mengembangkan profesionalisme sumber daya manusia rumah sakit dalam lingkup teknologi dan pelayanan kesehatan yang modern dan terus berkembang.
4. Mengurangi angka morbiditas dan mortalitas penyakit dari kelompok masyarakat yang dilayani.
5. Meningkatkan Bed Occupancy Rate (BOR) , rasio pemakaian tempat tidur rawat inap yang optimal, setingkat 75% bersaing secara sehat dan mandiri untuk mewujudkan RSU VINA ESTETICA menjadi pusat pelayanan kesehatan yang baik dan terpercaya.
4.1.4 Jati Diri Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
yang dilindungi oleh badan hukum berdasarkan dokumen – dokumen yang diterbitkan berupa akte notaris :
a. Anggaran Dasar Yayasan Rumah Sakit Cory diterbitkan oleh Notaris Pagit Maria Tarigan S.H tanggal 21 April 1993 di Medan.
b.Perubahan Status Yayasan Rumah Sakit Cory diterbitkan oleh Kantor Notaris Andreas Ng. Meliala S.H tertanggal 24 Oktober 2002.
RSU Vina Estetica Medan memiliki izin operasional rumah sakit umum yang terakhir diterbitkan oleh Kanwil Dinas Kesehatan Sumatera Utara No. RA.01.03.8.4048 diterbitkan tanggal : 14 Agustus 2001 di Medan dan izin dari Dinas Kesehatan Kota Medan dengan Nomor 440/1605, Nomor dan tanggal akte notaris yaitu : 01/Y-C/VI/1993, tanggal 05 Juni 1993.
Warna dasar logo untuk ‘V’ adalah hijau tua, sedangkan huruf ‘e’ berwarna putih. Tulisan VINA ESTETICA dimodifikasi dari font ‘Goudy Stous’ dengan warna hijau yang serupa.
4.2 Analisis Deskriptif Responden
Instrumen yang dipakai dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan wawancara, yang berisikan 17 butir pertanyaan, dimana 12 butir pertanyaan untuk variabel bauran pemasaran 7P, 3 butir pertanyaan untuk variabel strategi penentuan harga, dan 2 butir pertanyaan untuk variabel tingkat penjualan jasa.
Adapun yang menjadi responden dalam wawancara adalah 17 orang staf di bagian administrasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan. Berikut dapat dilihat karakteristik yang diperoleh dari wawancara dengan 17 orang responden :
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.1 : Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase
22 – 27 tahun 4 23,53 %
Sumber : Data Primer (April, 2012), diolah.
orang) berusia 34-39 tahun, 5,88 % (1 orang) berusia 40-45 tahun, dan 35,29 % (6 orang) berusia >45 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan memiliki sumber daya manusia yang produktif dari segi usia.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.2 :
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Laki – Laki 6 35,29 %
Perempuan 11 64,71 %
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data Primer (April, 2012), diolah.
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 17 orang staf bagian administrasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan yang menjadi responden dalam penelitian ini, sebanyak 35,29 (6 orang) adalah laki-laki dan 64,71 % (11 orang) adalah perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan lebih banyak mempekerjakan karyawan perempuan dibandingkan karyawan laki-laki. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan perusahaan yang memang lebih mengutamakan karyawan perempuan daripada karyawan laki-laki.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Jenjang Pendidikan Frekuensi Persentase
SLTA/SMK 3 17,650 %
D1 – D3 7 41,175 %
S1 7 41,175 %
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data Primer (April, 2012), diolah.
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 17 orang responden , sebanyak 17,650 % (3 orang) adalah lulusan SLTA/SMK, 41,175 % (7 orang) adalah lulusan D1-D3, dan 41,175 % (7 orang) adalah lulusan S1. Hal ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan memiliki sumber daya manusia yang berkompeten dari segi akademis.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Karakteristik responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 4.4 : Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Masa Kerja Frekuensi Persentase
1 – 5 tahun 6 35,29 %
6 – 10 tahun 4 23,53 %
11 – 15 tahun 5 29,41 %
> 15 tahun 2 11,77 %
Jumlah 17 100 %
Sumber : Data Primer (April, 2012), diolah.
Vina Estetica Medan memiliki pengalaman bekerja cukup lama serta memiliki loyalitas yang tinggi kepada perusahaan.
4.3 Pembahasan
4.3.1 Bauran Pemasaran 7P 4.3.1.1 Produk (Product)
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan menawarkan berbagai fasilitas kesehatan yang pada umumnya dimiliki juga oleh rumah sakit-rumah sakit lainnya di Kota Medan. Adapun produk (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang dimiliki oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan antara lain :
1.Klinik Spesialis Bedah Plastik (Plastic Surgery)
2.Klinik Spesialis Bedah Tumor (Oncology and Radioteraphy)
3.Klinik Spesialis Bedah Tulang (Ortopedy)
4.Klinik Spesialis Bedah Urologi/Saluran Kemih (Urologycal Surgery)
5.Klinik Spesialis Bedah Saluran Pencernaan (Digestive Surgery)
6.Klinik Spesialis Kebidanan dan Penyakit Kandungan (Obstetrics and Gynaecology)
7.Klinik Spesialis Penyakit Dalam (Internal Medicine)
8.Klinik Spesialis Penyakit Anak (Paediatrics)
10.Klinik Spesialis Gigi dan Mulut (Oral and Maxillofacial/Dental Surgery)
11.Klinik Spesialis Kulit dan Penyakit Kelamin (Dermatology and Venereology)
12. Ruang Rawat Inap 13. Ruang Operasi 14. ICU
15. Radiology 16. Apotek 24 Jam 17. Laboratorium 18. Inkubator 19. USG
20. Mobil Ambulans.
Untuk kategori rumah sakit tipe “C”, fasilitas yang ditawarkan oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan ini sudah tergolong lengkap.
4.3.1.2 Harga (Price)
masyarakat kota Medan khususnya dalam memilih jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
Pada Tabel 4.5 berikut, dapat dilihat tarif yang dibebankan kepada pasien operasi di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan sesuai dengan kelasnya masing- masing :
Tabel 4.5
Sewa Kamar Bedah dan Honor Dokter Operasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
No Jenis Operasi V VIP VIP Kls I Kls II A Kls II B Kls III
1 Operasi Besar
Sewa Kamar Bedah 900,000 800,000 700,000 550,000 500,000 450,000 Honor Operasi 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,200,000 2,000,000 Honor Anastesi 1,300,000 1,160,000 1,000,000 833,000 733,000 666,000 Fonds OK 15% 600,000 525,000 450,000 375,000 330,000 300,000
Jumlah Total 6,800,000 5,985,000 5,150,000 4,258,000 3,763,000 3,416,000
2 Operasi Sedang
Sewa Kamar Bedah 800,000 700,000 600,000 500,000 450,000 400,000 Honor Operasi 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,200,000 2,000,000 1,800,000 Honor Anastesi 1,160,000 1,000,000 833,000 733,000 666,000 600,000 Fonds OK 15% 525,000 450,000 375,000 330,000 300,000 270,000
Jumlah Total 5,985,000 5,150,000 4,308,000 3,763,000 3,416,000 3,070,000
3 Operasi Kecil
Sewa Kamar Bedah 600,000 500,000 400,000 350,000 300,000 250,000 Honor Operasi 2,000,000 1,750,000 1,500,000 1,200,000 1,000,000 800,000 Honor Anastesi 666,000 583,000 500,000 400,000 333,000 266,000 Fonds OK 15% 300,000 262,500 225,000 180,000 150,000 120,000
Jumlah Total 3,566,000 3,095,500 2,625,000 2,130,000 1,783,000 1,436,000
Sumber : Bagian Umum dan Keuangan Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan (2012).
operasi sedang untuk kelas V VIP sebesar Rp 5.985.000,- , untuk kelas VIP sebesar Rp 5.150.000,- , untuk kelas 1 sebesar Rp 4.308.000,- , untuk kelas 2A sebesar Rp 3.763.000,- , untuk kelas 2B sebesar Rp 3.416.000,- , dan untuk kelas 3 sebesar Rp 3.070.000,-. Untuk tarif operasi kecil pada kelas V VIP sebesar Rp 3.566.000,- , pada kelas VIP sebesar Rp 3.095.500,- , pada kelas 1 sebesar Rp 2.625.000,- , pada kelas 2A sebesar Rp 2.130.000,- , pada kelas 2B sebesar Rp 1.783.000,- , pada kelas 3 sebesar Rp 1.436.000,-.
Sedangkan untuk tarif kebidanan dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini : Tabel 4.6
Tarif Kebidanan Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
No Keterangan V VIP VIP Kls I Kls II A Kls II B Kls III
1Partus Normal
Sewa VK 500,000 450,000 400,000 350,000 300,000 250,000 Honor Partus 2,000,000 1,800,000 1,500,000 1,200,000 1,000,000 800,000 Fonds Bidan 300,000 270,000 225,000 180,000 150,000 120,000
Jumlah Total 2,800,000 2,520,000 2,125,000 1,730,000 1,450,000 1,170,000
2Partus Heacting
Sewa VK 600,000 550,000 500,000 450,000 400,000 300,000 Honor Partus 2,500,000 2,200,000 2,000,000 1,500,000 1,200,000 1,000,000 Fonds Bidan 375,000 330,000 150,000 225,000 180,000 150,000
Jumlah Total 3,475,000 3,080,000 2,650,000 2,175,000 1,780,000 1,450,000
3Vacum Extraci
Sewa VK 650,000 600,000 550,000 500,000 450,000 400,000 Honor Partus 2,750,000 2,500,000 2,250,000 2,000,000 1,800,000 1,500,000 Fonds Bidan 412,500 375,000 337,500 300,000 270,000 225,000
Jumlah Total 3,812,500 3,475,000 3,137,500 2,800,000 2,520,000 2,125,000
4Curretage
Sewa VK 500,000 450,000 400,000 350,000 300,000 250,000 Honor Partus 2,000,000 1,800,000 1,500,000 1,200,000 1,000,000 900,000 Fonds Bidan 300,000 270,000 225,000 180,000 150,000 135,000
Jumlah Total 2,800,000 2,520,000 2,125,000 1,730,000 1,450,000 1,285,000
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat tarif untuk partus normal pada kelas V VIP adalah sebesar Rp 2.800.000,- , pada kelas VIP sebesar Rp 2.520.000,- , pada kelas 1 sebesar Rp 2.125.000,- , pada kelas 2A sebesar Rp 1.730.000,- , pada kelas 2B sebesar Rp 1.450.000,- , pada kelas 3 sebesar Rp 1.170.000,-. Tarif untuk partus heacting pada kelas V VIP adalah sebesar Rp 3.475.000,- , pada kelas VIP sebesar Rp 3.080.000,- , pada kelas 1 sebesar Rp 2.650.000,- , pada kelas 2A sebesar Rp 2.175.000,- , pada kelas 2B sebesar Rp 1.780.000,- , pada kelas 3 sebesar Rp 1.450.000,-. Tarif untuk vacum extraci pada kelas V VIP sebesar Rp 3.812.500,- , pada kelas VIP sebesar Rp 3.475.000,- , pada kelas 1 sebesar Rp 3.137.500,- , pada kelas 2A sebesar Rp 2.800.000,- , pada kelas 2B sebesar Rp 2.520.000,- , pada kelas 3 sebesar Rp 2.125.000,-. Tarif untuk curretage pada kelas V VIP sebesar Rp 2.800.000,- , pada kelas VIP sebesar Rp 2.520.000,- , pada kelas 1 sebesar Rp 2.125.000,- , pada kelas 2A sebesar Rp 1.730.000,- , pada kelas 2B sebesar Rp 1.450.000,- , pada kelas 3 sebesar Rp 1.285.000,-.
pada pasien. Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan menetapkan harga yang berbeda untuk tiap kelas yang berbeda, hal ini dilakukan agar semua kalangan di Kota Medan dapat menikmati jasa yang disediakan oleh pihak rumah sakit. Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan juga menetapkan harga yang berbeda untuk tiap paket asuransi kesehatan yang berbeda pula. Hal ini dilakukan agar semakin banyak masyarakat yang dapat menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
Tarif sewa kamar dan honor dokter per konsul pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut :
Tabel 4.7
Tarif Sewa Kamar dan Visite/Konsul Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Sumber : Bagian Umum dan Keuangan Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan (2012).
informasi dari bagian keuangan yang diperoleh peneliti, honor visite dokter spesialis dan dokter umum per konsul ditambah 10% untuk kesejahteraan pegawai.
4.3.1.3 Tempat (Place)
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan merupakan salah satu rumah sakit yang letaknya paling strategis, dimana rumah sakit ini terletak di pusat kota Medan yang dapat diakses dengan sangat mudah. Transportasi dari dan menuju rumah sakit ini juga sangat mudah didapat dengan kendaraan umum. Meskipun letaknya yang berada di tepi jalan raya, rumah sakit ini tetap mampu memberikan suasana nyaman kepada pasien, baik yang sedang menjalani pemeriksaan maupun yang sedang dalam proses perawatan. Alasan lokasi yang sangat strategis ini juga merupakan salah satu pendorong bagi masyarakat kota Medan dalam memilih jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
4.3.1.4 Promosi (Promotion)
1. Melalui media cetak, yaitu surat kabar harian Analisa dan majalah rohani GBKP (hal ini dikarenakan Ketua Yayasan Rumah Sakit Cory sekaligus pemilik Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan adalah orang yang aktif di Gereja Batak Karo Protestan)
2. Melalui media internet, yaitu Website dan Facebook Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
3. Melalui brosur dan selebaran yang dibagikan kepada pasien yang telah menerima jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
4. Melalui spanduk yang dipasang di bagian depan sebelah kanan gedung Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
5. Melalui PKS (Perjanjian Kerja Sama) dengan perusahaan-perusahaan swasta maupun perusahaan-perusahaan milik negara, antara lain:
1. PT. TELKOM Area Sumatera 2. PT. Jasa Marga Cab. Balmera
3. PT. ASKES (PNS) Indonesia Cab. Medan 4. PT. INHEALTH Indonesia Cab. Medan 5. PDAM. Tirtanadi Medan
6. PT. Carrefour Medan 7. PT. Tolan Tiga
10. PT. Inna Dharma Deli 11. PT. Socfindo
12.. Ass. Alianz Life Indonesia 13. Ass. Sinar Mas
14. Ass. Cynergy Care Indonesia 15. Ass. Jamkesmas
16. Ass. JPK Medan Sehat
17. Jampersal (Jaminan Persalinan) 4.3.1.5 Orang (People)
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan memiliki kualifikasi tertentu dalam merekrut tenaga kerja, baik tenaga kerja kantor maupun tenaga kerja medis. Persyaratan bagi tenaga kerja medis antara lain :
1. Memiliki pengalaman min. 1 tahun
2. Belum berkeluarga (khusus untuk perawat dan bidan) 3. IPK min. 2,8
4. Khusus perawat : minimal lulusan D3 Keperawatan Khusus bidan : minimal lulusan D3 Kebidanan Sedangkan persyaratan bagi tenaga kerja kantor antara lain:
1. Minimal lulusan Administrasi Perkantoran 2. Menguasai komputer
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan tidak memiliki kualifikasi yang cukup ketat untuk tenaga kerja, hal ini dikarenakan pihak rumah sakit selalu memberikan pelatihan-pelatihan rutin kepada tenaga kerja medis dan tenaga kerja kantor. Selain itu, pihak rumah sakit juga sering mengikutsertakan tenaga kerjanya dalam seminar-seminar yang berhubungan dengan rumah sakit maupun kesehatan. Hal ini dilakukan pihak rumah sakit agar tenaga kerja yang dimiliki dapat semakin berkualitas.
Dari hasil pengamatan yang dilakukan peneliti di rumah sakit, dapat diketahui bahwa tingkat perputaran tenaga kerja khususnya tenaga kerja kantor di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan tidak terlalu tinggi, yang dapat dilihat dari banyaknya tenaga kerja kantor yang telah cukup lama bekerja di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan. Hal ini mengindikasikan bahwa pihak rumah sakit selalu meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki.
Adapun tahap-tahap yang harus dilalui oleh calon tenaga kerja yang ingin bekerja di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan, antara lain:
1. Ujian Tertulis 2. Ujian Lisan 3. Wawancara
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan juga menekankan kepada setiap tenaga kerja, baik tenaga kerja kantor maupun tenaga kerja medis untuk selalu bersikap ramah, sopan, dan berbicara dengan santun serta selalu memberikan senyum kepada setiap pelanggan, dalam hal ini pasien maupun keluarga pasien. Hal ini dilakukan sebagai salah satu upaya untuk menciptakan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan tidak akan berpikir dua kali untuk memilih jasa yang ditawarkan oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
Pada Tabel 4.8 berikut, dapat dilihat daftar nama dokter umum dan dokter spesialis yang masih terdaftar di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan :
Tabel 4.8
Daftar Nama Dokter Umum dan Dokter Spesialis di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
No. Keterangan Nama
1 Spesialis Bedah 1. dr. Syahbuddin Harahap,Sp.B 2. dr. Gerhard Panjaitan,SpB.Onk 3. dr. Batara Simangunsong,Sp.B
4. dr. Tiur Purba,Sp.B 5. dr. Zahri A Rani,Sp.B.Urologi
6. dr. Herling P, Sp.B.Orthopedi 2 Spesialis Kebidanan dan
Penyakit Kandungan
1. dr. John Tarigan Sp.OG 2. dr. Jenius L Tobing,Sp.OG
3. dr. Herbert Sihite,Sp.OG 5. dr. Adek Hermansyah,Sp.OG 6. dr. Muslich Perangin-angin,Sp.OG
7. dr. Ruslan Pandia,Sp.OG 8. dr. M. Rusda,Sp.OG 9. dr. Syamsul A Nasution,Sp.OG
10. dr. Hotma Pasaribu. Sp.OG 11. dr. Yusuf R Surbakti,Sp.OG
12. dr. Risman F Kaban,Sp.OG 3 Spesialis Penyakit Dalam 1. dr. Jerahim Tarigan,Sp.PD
Lanjutan
Tabel 4.8
Daftar Nama Dokter Umum dan Dokter Spesialis di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
No. Keterangan Nama
4 Spesialis Anak 1. dr. Pertin Sianturi, Sp.A 2. dr. Jaminsen Sinaga, Sp.A 3. dr. H. Romer Daniel,Sp.A 5 Spesialis THT 1. dr. Rehulina Surbakti,Sp.THT 6 Spesialis Syaraf 1. dr. LBM. Sitorus, Sp.S 7 Spesialis Mata 1. dr. Adelina Hasibuan, Sp.M
2. dr. Elly Silalahi, Sp.M 8 Spesialis Kejiwaan 1. dr. Citra Julita Tarigan, Sp.KJ 9 Spesialis Paru 1.Prof. dr. RS. Parhusip, Sp.P
2.dr. Simion, Sp.P
10 Dokter Umum 1. dr. Andini Mandira
2. dr. Marissa Tarigan 3. dr. Eva Hutabarat 11 Spesialis Bedah Plastik 1. Mrs. Cory Sebayang
2. dr. Utama. A. Tarigan, Sp.BP 12 Spesialis Gigi 1. drg. Shirley Adriana
2. drg. Laura 3. drg. Eliwati
13 Spesialis Radiologi 1. dr. Rosmita Ginting, Sp.Rad 2. Prof. dr. Abdul Rasyid, Sp.Rad 14 Laboratorium 1. Prof. dr. Adi Koesoema Aman,
Sp.PK, Fish
Sumber : Data Primer (April, 2012), diolah.
Selain dokter umum dan dokter spesialis di atas, Rumah Sakit Umum Vina Estetica memiliki tenaga kerja berjumlah 145 orang, yaitu bagian Administrasi berjumlah 19 orang, perawat sebanyak 74 orang, bidan berjumlah 14 orang, bagian gizi dan dapur sebanyak 9 orang, bagian laundry sebanyak 4 orang, bagian
security sebanyak 4 orang, driver sebanyak 2 orang, radiografer berjumlah 2 orang, dan petugas apotek sebanyak 6 orang.
4.3.1.6 Proses (Process)
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan mempunyai komitmen mengutamakan pelayanan. Pelayanan yang dimaksud disini bukan hanya dalam hal pelayanan yang berwujud tetapi juga pelayanan yang tidak berwujud. Proses produksi jasa yang tidak memakan waktu lama juga merupakan salah satu unsur pelayanan yang memuaskan. Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan menerapkan kebijakan pemotongan gaji apabila ada tenaga kerja, baik itu tenaga kerja kantor maupun tenaga kerja medis, yang datang terlambat lebih dari 15 menit sesuai jam masuk kerja. Adapun besarnya pemotongan gaji tergantung kepada kebijakan pihak manajemen rumah sakit. Kebijakan seperti ini membuat para tenaga kerja datang tepat waktu sehingga kualitas pelayanan tetap terjaga. Selain tenaga kerja yang dituntut untuk tepat waktu dalam hal jam masuk dan jam pulang kerja, setiap tindakan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan juga dilakukan tepat waktu, baik itu pemeriksaan terhadap pasien maupun pengantaran menu makanan kepada pasien. Proses penanganan terhadap pasien yang baru tiba di rumah sakit juga tergolong cepat dan tidak bertele-tele. Hal ini disebabkan karena Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan telah mengikuti standar operasional yang ditetapkan oleh Dinas Kesehatan.
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan memiliki tampilan gedung yang menarik. Desain di setiap ruangan juga dibuat semenarik mungkin untuk menciptakan rasa nyaman kepada setiap pelanggan. Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan memiliki ruang rawat inap yang terdiri dari beberapa kelas, antara lain :
1. Kelas VIP dan Super VIP, fasilitas yang ada yaitu : a. 2 unit Tempat Tidur, untuk 1 orang pasien b. Televisi Berwarna
c. AC
d. Kamar Mandi e. Lemari Es f. Lemari Pakaian g. Sofa
h. Nakash
2. Kelas 1, fasilitas yang ada yaitu :
a. 2 unit Tempat Tidur, untuk 1 orang pasien b. Televisi Berwarna
c. AC
d. Kamar Mandi e. Lemari Pakaian f. Sofa
3. Kelas 2 A, fasilitas yang ada yaitu :
a. 2 unit Tempat Tidur, untuk 2 orang pasien b. Televisi Berwarna
c. AC
d. Kamar Mandi e. Lemari Pakaian f. Sofa
g. Nakash
4. Kelas 2 B, fasilitas yang ada yaitu :
a. 3 unit Tempat Tidur, untuk 3 orang pasien b. Televisi Berwarna
c. AC
d. Kamar Mandi e. Lemari Pakaian
5. Kelas 3, fasilitas yang ada yaitu :
a. 7 unit Tempat Tidur, untuk 7 orang pasien b. Televisi Berwarna
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan juga memiliki ruang tunggu yang nyaman dan cukup luas sehingga membuat pelanggan dalam hal ini pasien maupun keluarga pasien merasa nyaman dan tidak merasa bosan. Rumah sakit ini memiliki kekurangan dalam hal tempat parkir. Tempat parkir yang dimiliki oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan terdapat di bagian depan gedung dan di belakang gedung, belum cukup luas sehingga belum dapat menampung seluruh kendaraan yang ada. Akibatnya, sebagian badan jalan di sepanjang Jalan Iskandar Muda dipadati oleh kendaraan yang tidak mendapat tempat parkir di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan mengharuskan setiap tenaga kerja untuk berpenampilan bersih dan menarik, berpakaian kantor yang rapi dan sopan serta mengenakan sepatu. Setiap tenaga kerja medis, khususnya perawat, diwajibkan mengenakan pakaian perawat, cap perawat, hair-net, dan sepatu perawat. Setiap tenaga kerja perempuan, baik tenaga kerja kantor maupun tenaga kerja medis, harus menggunakan riasan wajah yang sewajarnya.
belakang rumah sakit di lantai 1 ; ruang bersalin terletak di lantai 2, berdekatan dengan ruang bayi.
4.3.2 Tingkat Penjualan Jasa
Jumlah riil pasien untuk tiap jenis rawatan di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan dapat dilihat pada Tabel 4.9 :
Tabel 4.9
Jumlah Riil Pasien Untuk Tiap Jenis Rawatan Tahun 2007 – Tahun 2010
Tahun
Sumber : Bagian Administrasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan (2012).
Untuk jenis rawat jalan, pada tahun 2007 terdapat 11.916 orang pasien. Kemudian pada tahun 2008 terdapat peningkatan sebanyak 125 orang, menjadi 12.041 orang. Selanjutnya pada tahun 2009, terdapat 12.454 orang pasien rawat jalan. Itu artinya, terjadi peningkatan sebanyak 413 orang dari tahun 2008. Pada tahun 2010, terdapat pasien rawat jalan sebanyak 16.343 orang, yang berarti terjadi peningkatan sebanyak 3.889 orang.
Pada tahun 2007 terdapat 1.781 orang pasien rawat inap umum. Kemudian pada tahun 2008 terdapat 1.879 orang pasien rawat inap umum. Hal ini berarti terjadi peningkatan sebanyak 98 orang dari tahun 2007. Pada tahun 2009 terjadi penurunan sebanyak 43 orang menjadi 1.836 orang pasien rawat inap umum. Selanjutnya pada tahun 2010, jumlah pasien rawat inap umum kembali menurun sebanyak 71 orang dari tahun sebelumnya menjadi 1.765 orang.
Untuk jenis rawat inap kebidanan, pada tahun 2007 terdapat 1.131 orang pasien. Kemudian pada tahun 2008, terjadi penurunan sebanyak 24 orang, menjadi 1.107 orang pasien rawat inap kebidanan. Selanjutnya pada tahun 2009, jumlah pasien rawat inap kebidanan mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya sebanyak 208 orang menjadi 1.315 orang. Pada tahun 2010, kembali terjadi penurunan dalam jumlah pasien rawat inap kebidanan sebanyak 93 orang menjadi 1.222 orang.
jumlah pasien JAMKESMAS/Medan Sehat mampu mencapai angka 647 orang. Kemudian pada tahun 2010, terjadi penurunan jumlah pasien JAMKESMAS/Medan Sehat sebanyak 420 orang, menjadi 227 orang.
Secara umum, Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan mengalami peningkatan dalam hal penjualan jasa. Hal ini dapat dilihat dari semakin meningkatnya jumlah riil pasien secara keseluruhan di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan selama tahun 2007 – tahun 2010. Adapun yang menjadi penyebab terjadinya peningkatan jumlah pasien di rumah sakit ini antara lain : lokasi Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan yang sangat strategis sehingga dapat dijangkau oleh masyarakat kota Medan, harga yang ditawarkan oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan yang sangat terjangkau oleh masyarakat kota Medan dan sangat bersaing dengan rumah sakit-rumah sakit sejenis lainnya, serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan yang dapat memuaskan pelanggan, dalam hal ini pasien yang menerima pelayanan kesehatan. 4.4 Interpretasi
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa kesehatan, sangat dipengaruhi oleh bauran pemasaran 7P yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan dalam operasionalnya tidak terlepas dari ke tujuh unsur bauran pemasaran jasa tersebut. Bauran pemasaran 7P yang diterapkan oleh Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan akan menentukan tingkat penjualan jasa pada rumah sakit ini.
Dari penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan dapat dilihat bahwa jawaban yang diberikan responden atas tiap pertanyaan yang diajukan oleh peneliti adalah hampir sama. Penelitian secara observatif menemukan bahwa faktor price, place, promotion, physical evidence, dan people berpengaruh terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
bidangnya masing-masing. Rumah sakit ini juga mempekerjakan tenaga medis seperti perawat maupun bidan yang benar-benar memiliki kemampuan yang tinggi. Sedangkan untuk tenaga kerja kantor, pihak rumah sakit juga memiliki karyawan yang memiliki integritas serta loyalitas yang tinggi terhadap rumah sakit. Kelima variabel ini merupakan faktor pendorong utama bagi sebagian besar pelanggan untuk memilih jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
Adapun variabel product memberikan pengaruh yang tidak terlalu berarti bagi tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan. Hal ini dikarenakan Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan menawarkan pelayanan kesehatan yang tidak jauh berbeda dengan rumah sakit-rumah sakit lainnya di kota Medan sehingga variabel product ini bukan menjadi alasan utama bagi masyarakat kota Medan dalam memilih jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan. Variabel
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel price, place, promotion, physical evidence, dan people berpengaruh cukup besar terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
2. Variabel product memberikan pengaruh yang tidak terlalu berarti terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
3. Variabel process memiliki pengaruh yang tidak terlalu besar terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut :
kenyamanan ruangan. Selain itu, disarankan juga kepada pihak rumah sakit untuk semakin meningkatkan promosi kepada masyarakat-masyarakat kota Medan agar semakin banyak masyarakat yang memilih untuk menggunakan jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan dan tetap mempertahankan bahkan meningkatkan strategi harga yang digunakan. Selanjutnya, peneliti juga menyarankan agar pihak Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan menyediakan tempat parkir yang lebih memadai, agar kenyamanan lalu lintas di sepanjang Jalan Iskandar Muda Medan tidak terganggu.
2. Disarankan bagi pihak Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan agar dapat semakin mengembangkan jasa yang ditawarkan, misalnya dengan menyediakan fasilitas pelayanan kebugaran seperti fitness center dan treadmill, agar semakin banyak masyarakat kota Medan yang memilih jasa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan. Selain itu, pihak Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan juga dapat membuka jasa penyediaan makanan sehat, seperti makanan dari bahan organik yang bebas dari bahan pengawet kepada para pasien yang memerlukan serta menambahkan fasilitas senam untuk para ibu hamil. Hal ini diperlukan agar Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan dapat tetap bertahan dalam pasar jasa kesehatan di Kota Medan.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Jasa
Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa itu sendiri mempunyai banyak arti, dari mulai pelayanan personal sampai jasa sebagai suatu produk. Jadi pada dasarnya, jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan berbentuk fisik atau konstruksi, yang umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang dihadapi konsumen (Lupiyoadi, 2006:5).
Menurut Kotler dan Keller (2008:36), jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya.
produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.
Menurut Berry dalam Yazid (2005:2), jasa merupakan deeds (tindakan, prosedur, aktivitas), proses-proses, dan unjuk kerja yang intangibel.
Dari definisi di atas, dapat kita simpulkan bahwa dalam jasa selalu ada interaksi antara pihak konsumen selaku penerima jasa dengan pihak produsen selaku penyedia jasa.
2.1.2 Karakteristik Jasa
Jasa tidak dapat ditimbun seperti barang-barang lain, hal ini disebabkan jasa memiliki karakteristik-karakteristik yang unik. Menurut Tjiptono (2005:18), jasa memiliki karakteristik sebagai berikut :
1. Tidak Berwujud (Intangibility)
Jasa berbeda dengan barang. Jika barang merupakan suatu objek, alat, atau benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, kinerja, atau usaha. Bila barang dapat dimiliki, maka jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat dimiliki. Jasa bersifat
intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli. Konsep intangible ini sendiri memiliki dua pengertian, yaitu :
a. Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa
b. Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau dipahami secara rohaniah.
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Keduanya mempengaruhi hasil dari jasa tersebut. Dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa merupakan unsur penting. Dengan demikian, kunci keberhasilan bisnis pada jasa ada pada proses rekrutmen, kompensasi, pelatihan, dan pengembangan karyawannya.
3. Keragaman (Variability)
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandardized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Ada tiga faktor yang menyebabkan variabilitas kualitas jasa yaitu kerja sama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa, moral/motivasi karyawan dalam melayani pelanggan, dan beban kerja perusahaan.
4. Tidak Tahan Lama (Perishability)
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau jam tertentu tanpa pasien di tempat praktik dokter gigi akan berlalu/hilang begitu saja karena tidak dapat disimpan. Dengan demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja.
Kedua, meningkatkan permintaan pada periode sepi. Ketiga, ’menyimpan’ permintaan dengan sistem reservasi dan janji (appointments). Keempat, menerapkan sistem antrian sehingga pelanggan harus menunggu giliran untuk dilayani. Kelima,
mengembangkan jasa atau pelayanan komplementer.
Dalam rangka mengelola penawaran, juga terdapat lima alternatif strategi yang bisa dilakukan. Pertama, menggunakan karyawan paruh-waktu pada periode sibuk sehingga perusahaan dapat melayani permintaan pelanggan. Kedua, menyewa atau berbagi fasilitas dan peralatan tambahan dengan perusahaan lain. Ketiga,
menjalankan aktivitas downtime selama periode permintaan sepi. Keempat,
melakukan pelatihan silang terhadap para karyawan sehingga setiap karyawan memiliki berbagai keterempilan dan dapat saling membantu, apabila di departemen lain ‘super sibuk’, sementara di departemennya sendiri sedang menganggur. Kelima,
meningkatkan partisipasi pelanggan. 5. Lack of Ownership
Lack of Ownership merupakan perbedaan dasar antara barang dan jasa. Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas.
2.1.3 Bauran Pemasaran Jasa
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran pada produk barang yang kita kenal selama ini berbeda dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa dan barang. Bauran pemasaran produk barang mencakup 4P yaitu :
product, price, place, dan promotion. Sedangkan untuk jasa, para pakar pemasaran menambah tiga unsur P lagi yaitu : people, process, dan physical evidence, serta satu unsur C yaitu customer service.
Menurut Tjiptono (2005:30), bauran pemasaran jasa adalah seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Ada tujuh unsur bauran pemasaran jasa menurut Lupiyoadi (2006:70) antara lain :
1. Produk (Product), merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk tersebut yang disebut “The Offer.” Terutama pada produk jasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen. Yang dimaksud dalam pembahasan produk jasa disini adalah Total Produk, yang terdiri atas :
a. Produk inti (core product)
c. Produk tambahan (augmented product)
d. Produk potensial (potential product)
Tiga unsur selain core product merupakan unsur yang potensial untuk dijadikan nilai tambah bagi konsumen sehingga produk tersebut berbeda dengan produk yang lain. Pemasar harus dapat mengembangkan nilai tambah dari produknya selain keistimewaan dasarnya, supaya dapat dibedakan dan bersaing dengan produk lain, dengan kata lain memiliki citra tersendiri.
2. Harga (Price), strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi penawaran atau saluran pemasaran. Akan tetapi hal terpenting adalah keputusan dalam penentuan harga harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
1. Tujuan yang berorientasi laba
a. Target imbal hasil, tujuan ini menentukan tingkat laba yang spesifik sebagai tujuan dan sering kali jumlah ini dinyatakan sebagai persentase penjualan atau persentase investasi modal.
b. Memaksimalkan laba, tujuan ini berusaha untuk mendapatkan laba sebanyak mungkin. Penetapan harga untuk mencapai laba yang maksimal tidak selalu menghasilkan harga tinggi. Harga yang rendah mungkin memperluas ukuran pasar serta menghasilkan penjualan dan laba yang lebih besar.
2. Tujuan yang berorientasi penjualan
a. Pertumbuhan penjualan dalam nilai uang atau unit. b. Pertumbuhan dalam pangsa pasar.
3. Tujuan yang berorientasi status quo a. Persaingan pasar.
b. Kompetisi non-harga.
Menurut Cannon et al. (2009:184), salah satu keputusan pertama yang harus dibuat oleh seorang manajer pemasaran adalah apakah harus menggunakan kebijakan satu harga atau harga fleksibel.
2. Kebijaksanaan harga fleksibel (flexible price policy), berarti menawarkan produk dan kuantitas yang sama kepada pelanggan yang berbeda dengan harga yang berbeda.
3. Kebijaksanaan tingkat harga-sepanjang siklus kehidupan produk.
a. Kebijakan harga skimming (skimming price policy) berusaha untuk menjual kepada puncak pasar-puncak dari kurva permintaan-dengan harga tinggi sebelum menyasar pelanggan yang lebih peka akan harga.
b. Kebijakan penetapan harga penetrasi (penetration pricing policy)
berusaha untuk menjual di seluruh pasar dengan satu harga rendah.
c. Transaksi harga perkenalan (introductory price dealing) yaitu potongan harga temporer untuk mempercepat produk baru memasuki pasar dan membuat pelanggan mencobanya.
Menurut Cannon et al. (2009:192), diskon (discounts) adalah pengurangan dari harga dalam daftar yang diberikan oleh penjual kepada pembeli yang menyerahkan sejumlah fungsi pemasaran atau menyediakan sendiri fungsi tersebut.
1. Diskon kuantitas, adalah diskon yang ditawarkan untuk mendorong para pelanggan membeli dalam jumlah yang lebih besar. Ada dua tipe diskon kuantitas yaitu :
a. Diskon kuantitas tidak-kumulatif. Jenis diskon ini hanya berlaku untuk pesanan individual. Diskon seperti ini mendorong pesanan yang lebih besar tetapi tidak mengikat seorang pembeli kepada penjual setelah satu pembelian.
b. Diskon kuantitas kumulatif. Jenis diskon kuantitas ini berlaku untuk pembelian selama periode yang ada dan diskon tersebut biasanya meningkat ketika jumlah pembelian meningkat. Diskon kumulatif mendorong pembelian ulang dengan mengurangi biaya pelanggan untuk pembelian tambahan .
3. Diskon musiman (seasonal discounts), adalah diskon yang ditawarkan untuk mendorong para pembeli melakukan pembelian lebih awal daripada yang dibutuhkan oleh permintaan saat ini.
4. Diskon dan allowances promosi, yaitu seperti diskon, diberikan kepada konsumen, pelanggan, atau anggota saluran akhir karena melakukan sesuatu atau menerima sesuatu yang lebih sedikit.
3. Tempat (Place), merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu :
a. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan) : apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis.
b. Pemberi jasa mendatangi konsumen : dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.
seperti telepon, komputer, atau surat. Dalam hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua belah pihak terlaksana dengan baik.
4. Promosi (Promotion), hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi (promotion mix) yang terdiri atas :
a. Iklan (advertising)
b. Penjualan perorangan (personel selling)
c. Promosi penjualan (sales promotion)
d. Hubungan masyarakat (public relation)
e. Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth)
f. Surat pemberitahuan langsung (direct mail)
Pemasar dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa mereka. Ada beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam promosi, yaitu :
a. Identifikasi terlebih dahulu audiens targetnya b. Tentukan tujuan promosi
c. Kembangkan pesan yang disampaikan d. Pilih bauran promosi.
Pentingnya ‘orang’ dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan pemasaran internal. Pemasaran internal adalah interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai konsumen internal dan pemasok internal. Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong ‘orang’ dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen. Terdapat empat kriteria peranan yang mempengaruhi konsumen, yaitu :
a. Contactors : ‘orang’ disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
b. Modifiers : ‘orang’ disini tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen, contoh: resepsionis.
c. Influencers : ‘orang’ disini mempengaruhi konsumen dalam keputusan membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.
d. Isolateds : ‘orang’ disini tidak secara langsung ikut serta dalam bauran pemasaran dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Contoh : karyawan bagian administrasi penjualan, sumber daya manusia (SDM), dan pemrosesan data.
jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Proses dapat dibedakan dalam dua cara, yaitu :
a. Kompleksitas, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahapan proses
b. Keragaman, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah-langkah atau tahapan proses.
Sehubungan dengan dua cara tersebut, terdapat empat alternatif mengubah proses yang dapat dipilih oleh pemasar, yaitu :
a. Mengurangi keragaman, berarti terjadi pengurangan biaya, peningkatan produktivitas, dan kemudahan distribusi
b. Menambah keragaman, berarti memperbanyak kustomisasi dan fleksibilitas dalam produksi yang dapat mengakibatkan naiknya harga c. Mengurangi kompleksitas, berarti cenderung lebih terspesialisasi d. Menambah kompleksitas, berarti lebih cenderung ke penetrasi pasar
dengan cara menambah jasa yang diberikan.
7. Bukti Fisik (Physical Evidence), merupakan unsur tangible dari jasa yang dapat dilihat dalam berbagai bentuk, misalnya brosur paket liburan yang atraktif dan memuat foto lokasi liburan dan tempat menginap, penampilan staf yang rapi dan sopan, seragam pilot dan pramugari yang mencerminkan kompetensi
Dari semua unsur-unsur bauran pemasaran di atas, maka yang harus lebih diperhatikan dalam pengembangannya adalah :
1. Konsistensi, berhubungan dengan keserasian/kecocokan secara logis dan penggunaannya antara unsur satu dengan unsur lanilla dalam bauran pemasaran
2. Integrasi, terdapat hubungan yang harmonis di antara unsur-unsur dalam bauran pemasaran
3. Leverage (pengungkit), hal ini berhubungan dengan pengoptimalan kinerja tiap unsur bauran pemasaran secara lebih profesional sehingga lebih mendukung bauran pemasaran untuk mendapatkan daya saing.
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2005:18), dalam pemasaran jasa, ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan memuaskan konsumen jasa selain elemen 4 P pada bauran pemasaran barang sebagaimana yang sudah kita kenal. Elemen-elemen tersebut terdiri atas :
b. Bukti Fisik (Physical Evidence), adalah lingkungan fisik dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi, serta setiap komponen tangibel memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
c. Proses (Process), yaitu semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
2.1.4 Pengertian Penjualan
Penjualan merupakan pembelian sesuatu (barang atau jasa) dari suatu pihak kepada pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari pihak tersebut. Penjualan juga merupakan suatu sumber pendapatan perusahaan, semakin besar penjualan maka semakin besar pula pendapatan yang diperoleh perusahaan.
Menurut Kotler (2005:457), penjualan adalah suatu proses dimana kebutuhan pembeli dan kebutuhan penjual dipenuhi, melalui antar pertukaran informasi dan kepentingan. Sedangkan menurut Marom (2002:28), penjualan artinya penjualan barang dagangan sebagai usaha pokok perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur.
disepakati. Dalam suatu perusahaan kegiatan penjualan adalah kegiatan yang penting, karena dengan adanya kegiatan penjualan tersebut maka akan terbentuk laba yang dapat menjamin kelangsungan hidup perusahaan.
Menurut Swastha (2005:404), tujuan umum penjualan yang dimiliki perusahaan antara lain :
a. Mencapai volume penjualan tertentu b. Mendapat laba tertentu
c. Menunjang pertumbuhan perusahaan
Faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan menurut Swastha (2005:406) antara lain:
1. Kondisi dan Kemampuan Penjual
Kondisi dan kemampuan terdiri dari pemahaman atas beberapa masalah penting yang berkaitan dengan produk yang dijual, jumlah dan sifat dari tenaga penjual adalah:
a. Jenis dan karakteristik barang atau jasa yang ditawarkan b. Harga produk atau jasa
c. Syarat penjualan, seperti: pembayaran, pengiriman. 2. Kondisi Pasar
Pasar sebagai kelompok penbelian atau pihak yang menjadi sasaran dalam penjualan dan dapat pula mempengaruhi kegiatan penjualannya.
Modal atau dana sangat diperlukan dalam rangka untuk mengangkut barang dagangan ditempatkan atau untuk membesar usahanya.
4. Kondisi Organisasi Perusahaan
Pada perusahaan yang besar, biasanya masalah penjual ini ditangani oleh bagian tersendiri, yaitu bagian penjualan yang dipegang oleh orang-orang yang ahli dibidang penjualan.
5. Faktor-faktor lain
Faktor-faktor lain seperti periklanan, peragaan, kampanye, dan pemberian hadiah sering mempengaruhi penjualan karena diharapkan dengan adanya faktor-faktor tersebut pembeli akan kembali membeli lagi barang yang sama.
2.1.5 Rumah Sakit
2.1.5.1 Pengertian Rumah Sakit
Berdasarkan SK Menteri Kesehatan RI.No.983/Menkes/SK/XI/1992 menyebutkan bahwa rumah sakit adalah tempat yang memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat dasar spesialistik dan subspesialistik serta memberikan pelayanan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2.1.5.2 Klasifikasi Rumah Sakit
Menurut Trisnantoro (2004: 8), terdapat berbagai jenis pemilik rumah sakit di Indonesia, antara lain :
Ada dua jenis pemilikan rumah sakit pemerintah, yaitu rumah sakit milik pemerintah pusat (Rumah Sakit Umum Pusat atau RSUP) dan rumah sakit milik pemerintah provinsi dan kabupaten atau kota (Rumah Sakit Umum Daerah atau RSUD). Kedua jenis rumah sakit pemerintah ini mempengaruhi gaya manajemen rumah sakit masing-masing. Rumah sakit pemerintah pusat, mengacu kepada Departemen Kesehatan (Depkes), sementara rumah sakit pemerintah provinsi dan kabupaten atau kota mengacu pada stakeholder utamanya yaitu pimpinan daerah dan lembaga perwakilan masyarakat daerah. Rumah sakit pemerintah pusat sebagian adalah rumah sakit pendidikan yang cukup besar dengan hubungan khusus ke Fakultas Kedokteran. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) mempunyai keunikan karena secara teknis medis berada di bawah koordinasi Depkes, sedangkan secara kepemilikannya sebenarnya berada di bawah pemerintah provinsi atau kabupaten atau kota dengan pembinaan urusan kerumahtanggaan dari Departemen Dalam Negeri (Depdagri).
2. Rumah Sakit Milik Militer
3. Rumah Sakit Swasta Milik Yayasan Keagamaan dan Kemanusiaan
Di Indonesia, pemilikan rumah sakit oleh yayasan mempunyai sejarah panjang yang bersumber dari masa kolonial Belanda, terutama rumah sakit Kristen dan Katolik. Di berbagai kota, rumah sakit swasta besar dimiliki oleh lembaga-lembaga keagamaan. Dalam perkembangannya, rumah sakit keagamaan Kristiani yang berasal dari semangat misionaris tersebut saat ini justru terkenal sebagai rumah sakit untuk kelas menengah ke atas, atau dalam arti lain tarif sebagian besar kelas perawatannya adalah mahal. Hal ini wajar terjadi karena untuk biaya operasional, bantuan dari charity funds sudah berkurang tajam. Di beberapa rumah sakit misionaris, boleh dikatakan dana sumber pendanaan dari kemanusiaan sudah mendekati nol persen. Walaupun demikian, rumah sakit keagamaan tersebut masih berusaha memberikan pelayanan kesehatan untuk orang miskin dengan konsep subsidi silang. Salah satunya adalah Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan, yang melakukan kebijakan pembedaan harga untuk tiap rawatan di kelas yang berbeda.
rumah sakit. Hal ini membuktikan bahwa Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan memiliki tingkat kemanusiaan yang tinggi. Di sisi lain, pihak rumah sakit tetap membebankan tarif yang telah ditetapkan kepada pasien yang tidak mempunyai masalah dalam hal pembayaran.
4. Rumah Sakit Swasta Milik Dokter
Kepemilikan rumah sakit oleh dokter biasanya bersumber dari prestasi klinis seorang dokter. Sebagai contoh, seorang dokter spesialis kebidanan dan penyakit kandungan dapat memiliki rumah sakit melalui perluasan klinik spesialis kebidanan dan penyakit kandungannya. Perluasan klinik ini dimulai dari kesehatan anak dengan membentuk rumah sakit ibu dan anak. Kemudian dapat berkembang menjadi RSU. Adapula rumah sakit khusus yang dimiliki oleh dokter misalnya rumah sakit mata, rumah sakit jiwa, dan lain-lain.
5. Rumah Sakit Swasta Milik Perusahaan yang Mencari Keuntungan
Rumah sakit saat ini sudah dianggap sebagai tempat yang menarik dan potensial untuk menghasilkan keuntungan. Dengan demikian, berbagai perusahaan, terutama yang bersifat konglomerasi memandang perlu untuk mendirikan rumah sakit yang menguntungkan.
mencari keuntungan relatif lebih mudah dibandingkan dengan rumah sakit keagamaan atau rumah sakit pemerintah. Sistem manajemen perusahaan dengan mudah dapat diterapkan.
6. Rumah Sakit Milik Badan Usaha Milik Negara
Beberapa Badan Usaha Milik Negara (BUMN) mempunyai rumah sakit, misalnya Pertamina. Dengan sifat sebagai organ BUMN, maka keadaan rumah sakit tersebut sangat bergantung pada kondisi keuangan induknya. Rumah Sakit Pertamina Pusat terkenal sebagai rumah sakit yang mempunyai peralatan dengan teknologi tinggi karena Pertamina mampu membiayainya dan mempunyai segmen masyarakat yang menuntut penyediaan peralatan dengan teknologi tinggi.
Isu tentang strategi besar PT Pertamina saat ini, juga mempengaruhi rumah sakit-rumah sakit Pertamina yang tersebar di seluruh Indonesia. Dapat diramalkan apabila Pertamina mempunyai strategi efisiensi maka sebagian rumah sakit diharuskan berubah menjadi pusat keuntungan. Hal ini tentu menuntut keterampilan manajerial yang berbeda dibandingkan ketika rumah sakit-rumah sakit Pertamina dikelola sebagai cost-centre.
2.2 Penelitian Terdahulu
keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan (studi pada pengguna jasa penginapan hotel Puri Perdana Blitar) secara parsial maupun secara simultan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif korelasional, yang mana dalam rancangan tersebut akan dapat diketahui apakah ada pengaruh bauran pemasaran jasa dengan keputusan pembelian konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan fasilitas layanan yang disediakan oleh hotel Puri Perdana Blitar (tamu hotel yang menginap) dalam waktu 3 (tiga) bulan terhitung mulai 01 Juni – 31 Agustus 2007 sebanyak 7.938 orang. Teknik sampel dalam pengambilan data menggunakan
convenience sampling (cara dipermudah), sehingga dengan menggunakan rumus Slovin dihasilkan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F.
pemasaran jasa (produk, harga, distribusi/lokasi, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan) secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan pada hotel Puri Perdana Blitar, (4). Terdapat pengaruh positif yang signifikan bauran pemasaran jasa (produk, harga, distribusi/lokasi, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan) secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan pada hotel Puri Perdana Blitar.
Penelitian Arifin (2007) dengan judul "Pengaruh Unsur-Unsur Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian di GAMA Ayam Goreng dan Steak Watugong Malang", bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian, pengaruh langsung pembelian terhadap kepuasan konsumen, dan pengaruh tidak langsung bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
Penelitian memiliki tiga variabel yaitu variabel bebas bauran pemasaran jasa, variabel intervening keputusan pembelian dan variabel terikat kepuasan konsumen. Populasi penelitian ini sebanyak 5524 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menerapkan accidental sampling dengan sampel sebanyak 135 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan analisisnya menggunakan analisis jalur (path analysis).
konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,087, (12) Pengaruh tidak langsung promosi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,256, (13) Pengaruh tidak langsung orang terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,007, (14) Pengaruh tidak langsung proses terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,060, (15) Pengaruh tidak langsung bukti fisik terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,087. Dimana hanya variabel produk dan promosi yang mempunyai pengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian dan tidak langsung terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian secara positif dan signifikan.
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual atau kerangka pemikiran adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian itu ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antarvariabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survei literatur (Kuncoro, 2009:52).
Bukti Fisik (X7)
Berdasarkan teori pendukung dan perumusan masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Sumber : Tjiptono (2005), Marom (2002), diolah penulis.
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual 2.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2008:93)
Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka pemikiran yang telah disusun, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : “Bauran pemasaran 7P berpengaruh terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan.
Produk (X1)
Harga (X2)
Tempat (X3)
Promosi (X4)
Orang (X5)
Proses (X6)
BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Banyaknya jumlah penduduk di Indonesia sekarang ini merupakan suatu peluang yang cukup besar yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun yang bergerak dalam bidang jasa. Suatu perusahaan tentunya akan semaksimal mungkin dalam melaksanakan aktivitas operasional perusahaannya untuk dapat merebut hati konsumen. Dalam hal ini aktivitas pemasaran memiliki peranan yang paling penting dalam perusahaan untuk dapat memenangkan persaingan pasar.
