• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH POFITABILITAS DAN CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP MANAGEMEN LABA (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di BEI)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH POFITABILITAS DAN CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP MANAGEMEN LABA (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di BEI)"

Copied!
24
0
0

Teks penuh

(1)

i

PENGARUH POFITABILITAS DAN CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP MANAGEMEN LABA

(Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di BEI)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Sekar Ayu Damayanti 201110170311015

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

(2)

ii

PENGARUH POFITABILITAS DAN CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP MANAGEMEN LABA

(Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di BEI)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Sekar Ayu Damayanti

201110170311015

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

(3)
(4)
(5)
(6)
(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan memanjat puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat

dan hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Profitabilitas dan Corporate Governance Terhadap Manajemen Laba ”.

Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan mengenai corporate

governance yang diproksikan dengan komposisi komisaris independen,

kepemilikan manajerial, dewan komisaris independen yang dan komite audit,

serta profitabilitas di industri perbankan Indonesia.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan,

inspirasi dan motivasi dari berbagai pihak, yaitu:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dra. Siti Zubaidah, MM. Ak., selaku Ketua Program Studi Akuntansi.

3. Sri Wibawani WA, Dra. M.Si, Ak., CA dan Ach. Syaiful H Anwar, SE, M.Sc.,

Ak, selaku pembimbing dalam penelitian ini.

4. Ibu Dra. Siti Zubaidah, MM. Ak, selaku Dosen Wali kelas A angkatan 2011.

5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Akuntansi dan Staf Tata Usaha

FEB-UMM terimakasih atas didikan, bantuan dan bimbingannya selama ini.

6. Bapak dan Ibu tercinta yang tak kenal lelah untuk melimpahkan kasih

sayangnya, memberikan dorongan serta do’anya, yang selalu memotivasi agar

selalu jadi yang terbaik dan menjadi anak yang baik,.

7. Buat teman-teman akuntasi A 2011 (Miftah, Kiki, Intan, Yuni, Dini, Denty,

(8)

viii

8. Buat temen-teman kost 36 (Lidya, Anita, Okta, Mb. Kiki, Malika, Mb.

Rida,dll) terimakasih atas semangat dan dukungannya.

9. Teman “satu bimbingan” Mba Erika terima kasih atas waktunya, tetap

semangat.

10.Buat teman istimewa sekaligus sahabat yang di NTB dan Kalimantan (Noven

Meciq, Umy, Uni, Haris dan Winda) terima kasih untuk doanya, dukungannya

dan semangatnya.

11.Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki

peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar

tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 4 November 2015

(9)

ix

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan

Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

Malang, 4 November 2015

(10)

x DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ... i

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii

DAFTAR ISI ... iv

ABSTRAK……….. ... vii

ABSTRACT... ... viii

I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1

B. Rumusan Masalah ... 5

C. Batasan Masalah ... 5

D. Tujuan Penelitian ... 5

E. Manfaat penelitian ... 6

II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS A. Landasan Penelitian Terdahulu ... 7

B. Tinjauan Pustaka ... 8

1. Teori Keagenan ... 8

2. Manajemen Laba ... 10

3. Corporate Governance ... 14

a. Kepemilikan Institusional... 17

b. Kepemilikan Manajerial ... 17

c. Komisaris Independen ... 18

d. Komite Audit ... 18

4. Profitabilitas ... 19

C. Hipotesis ... 19

(11)

xi III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ... 24

B. Variabel Penelitian ... 24

C. Populasi dan Sampel ... 27

D. Jenis dan Sumber Data ... 28

E. Teknik Pengumpulan Data ... 28

F. Teknik Analisis Data ... 28

1. Analisa Deskriptif ... 28

2. Uji Asumsi Klasik ... 29

3. Uji Hipotesis ... 30

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian ... 34

B. Analisis Data ... 34

1. Manajemen Laba ... 41

2. Corporate Governance ... 42

a. Kepemilikan Institusional ... 42

b. Kepemilikan Manajerial ... 43

c. Komposisi Dewan Komisaris... 43

d. Komite Audit ... 44

3. Profitabilitas ... 45

C. Analisis Data ... 45

1. Analisis Deskriptif ... 45

2. Uji Asumsi Klsik ... 47

a. Uji Normalitas ... 47

b. Uji Multikolienaritas ... 49

c. Uji Autokorelasi ... 50

d. Uji Heteroskedastisitas ... 51

3. Pengujian Hipotesis ... 52

(12)

xii

2. Uji F (Simultan) ... 53

3. Uji t (Parsial) ... 54

D. Hasil Pengujian Hipotesis ... 65

E. Pembahasan ... 57

V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 62

B. Keterbatasan Penelitian ... 62

C. Saran ... 63

DAFTAR PUSTAKA ... 64

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

2.1 Penelitian Terdahulu ... 7

4.1 Daftar Perusahaan Sampel ... 34

4.2 Jumlah Piutang Perusahaan ... 39

4.3 Jumlah Aset Tetap ... 39

4.4 Jumlah Total Aset ... 40

4.5 Jumlah Pendapatan ... 40

4.6 Jumlah Laba Bersih ... 41

4.7 Hasil Perhitungan Manajemen Laba Perusahaan Sampel ... 42

4.8 Hasil Perhitungan Kepemiikan Institusional Perusahaan Sampel ... 42

4.9 Hasil Perhitungan Kkepemilikan Manajerial Perusahaan Sampel ... 43

4.10 Hasil Perhitungan Komisaris Independen Perusahaan Sampel ... 44

4.11 Hasil Perhitungan Komposisi Komite Audit Perusahaan Sampel ... 44

4.12 Hasil Perhitungan Profitabilitas Perusahaan Sampel ... 45

4.13 Hasil Deskriptif Statistik ... 46

4.16 Hasil Uji Normalitas Dengan Kolmogrov-smirnov ... 49

4.17 Hasil Uji Multikolinieritas ... 50

4.18 Hasil Uji Autokorelasi ... 51

4.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 53

4.21 Hasil Uji Pengaruh Simultan ... 54

(14)

xiv

DAFTAR GRAFIK

2.2 Rerangka Pemikiran ... 23

4.4 Grafik Histogram ... 47

4.5 Grafik Normal Probability Plot ... 48

(15)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Tabel Daftar Perusahaan Sampel ... 67

Lampiran 2 Tabel Hasil Perhitungan Variabel Tahun 2012 ... 67

Lampiran 3 Tabel Hasil Perhitungan Variabel Tahun 2013 ... 68

Lampiran 4 Tabel Hasil Perhitungan Variabel Tahun 2014 ... 68

Lampiran 5 Tabel Perhitungan Manajemen Laba Tahun 2012 ... 69

Lampiran 6 Tabel Perhitungan Manajemen Laba Tahun 2013 ... 70

(16)

xvi

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad, Afridian Wirahadi dan Yossi Septriani. 2008. Konflik Keagenan: Tinjauan Teoritis dan cara Menguranginya. Jurnal Akuntansi & Manajemen, Vol. 3, No. 2, Desember 2008, ISSN 1858-3687, Hal. 47-55.

Darmawati, D., Komsiyah 2003. Hubungan Corporate Governance Kinerja Perusahaan: Suatu Studi Empiris, Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol 5 No.1, 47-68.

Dewi, Diastiti Okkarisma. 2010. Pengaruh Jenis Usaha, Ukuran Perusahaan dan Financial Leverage terhadap Tindakan Perataan Laba. Program Sarjana. Universitas Diponorogo Semarang

Emi Kristiani, Kadek., dkk. 2014. Pengaruh Mekanisme Corporate Governance dan Ukuran Perusahaan terhadap Manajemen Laba pada Perusahaan Manufaktur yang terdaftar di BEI. Jurnal Akuntansi Program S1. Vol.2, No.1.

FCGI. 2001. Peranan Dewan Komisaris dan Komite Audit dalam Pelaksanaan Corporate Governance (Tata Kelola Perusahaan). Jilid II, Edisi 2.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Guna, I, Welvin,. Herawaty, Arleen. 2010. Pengaruh mekanisme Good Corporate Governance, Independensi Auditor, Kualitas Audit dan Faktor Lainnya terhadap Manajemen Laba. Jurnal Bisnis dan Akuntansi. Vol.12, No.1,2010: 53-68.

Husni, Raudhatul. 2010. Pengaruh Mekanisme Good Corporate Governance, Leverage dan Profitabilitas terhadap manajemen laba. Universitas Andalas.

Indriani, Yohana. 2010. Pengaruh Kualitas Auditor, Corporate Governance, Leverage Dan Kinerja Keuangan Terhadap Manajemen Laba. Program Sarjana. Universitas Diponorogi Semarang.

(17)

xvii

Jensen, M. C., and Meckling, W. H. 1976. Theory of the Firm: Managerial Behavior, Agency Cost and Ownership Structure, Journal of Financial Economic, October, 1976 Vol. 3, No. 4, 305-360.

KEP-17/PM/2002 Tentang Kewajiban Penyampaian Laporan Keuangan Berkala Ketua Badan Pengawas Pasar Modal.

Komite Nasional Corporate Governance, 2002, Pedoman pembentukan komite audit yang efektif, www.governance-indonesia.com.

Lamora P, Starga., Vince., Kamaliah. Pengaruh Kepemilikan Manajerial, Kepemilikan Institusional dan Kepemilakan Keluarga terhadap Manajemen Laba (Earning Management).

Nasution, M dan Setyawan. D. 2007. Pengaruh Corporate Governance terhadap Manajemen Laba di Industri Perbankan Indonesia. Simposium Nasional Akuntansi X Makasar.

Ningsaptiti, Restie. 2010. Analisis Pengaruh Ukuran Perusahaan Dan Mekanismen Corporate Governance Terhadap Manajemen Laba. Program sarjana. Universitas Diponorogo Semarang.

Panggabean, Ryan Raymond. 2011. Pengaruh Corporate Governance Terhadap Praktek Manajemen Laba Pada Perusahaan Go Public Di Indonesia (Studi Kasus Pada Perusahaan Publik Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2007-2009). Universitas Diponegoro Semarang.

Purwandari, Indri Wahyu. 2011. Analisis Pengaruh Mekanisme Good Corporate Governance, Profitabilitas Dan Leverage Terhadap Praktek Manajemen Laba (Earning Management) Studi Pada Perusahaan Manufaktur Yang Tercatat Pada Bursa Efek Indonesia Periode 2005 2009. Universitas Diponegoro Semarang.

Rahmawati dkk, 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Laba dan Nilai Perusahaan. Simposium Nasional X.

Subhan, 2011. Pengaruh Good Corporate Governance Dan Leverage Keuangan Terhadap Manajemen Laba Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI). Universitas Madura.

(18)

xviii

Wulan, Nawang. 2013. Pengaruh Mekanisme Corporate Governance Dan Profitabilitas Terhadap Manajemen Laba (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia). Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Wulandari, Rahmita. 2013. Analisis Pengaruh Good Corporate Governance Dan

Leverage Terhadap Manajemen Laba (Studi Pada Perusahaan

(19)

1 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pengungkapan informasi secara terbuka mengenai perusahaan sangatlah

penting bagi perusahaan publik. Hal ini dilakukan sebagai wujud transparansi dan

akuntabilitas manajemen perusahaan kepada stakeholders. Keterbukaan informasi

perusahaan dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi para stakeholders dalam

pengambilan keputusan. Perusahaan publik yang terdaftar dalam Busra Efek

Indonesia wajib memenuhi kewajibannya menyampaikan laporan keuangan yang

telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik (KAP) sebelum dipublikasikan kepada

publik sesuai dengan keputusan Ketua BAPEPAM No.Kep 17/PM/2002.

Laporan keuangan merupakan salah satu sumber informasi mengenai

kondisi dan kinerja suatu perusahaan bagi pihak eksternal. Informasi tersebut

terdiri dari posisi keuangan, kinerja serta perubahan posisi keuangan suatu

perusahaan, dan bermanfaat bagi sejumlah besar pemakai dalam pengambilan

keputusan ekonomi. Pada umumnya salah satu dari elemen laporan keuangan

yang penting digunakan untuk mengukur kinerja manajemen adalah laba. Dimana

nilai laba mencerminkan keadaan suatu perusahaan. Dengan adanya penilaian

kinerja manajemen tersebut dapat mendorong timbulnya perilaku menyimpang

dari pihak manajemen perusahaan, yang salah satu bentuknya adalah manajemen

laba (earning management). Manajemen laba merupakan tindakan manajemen

untuk memilih kebijakan akuntansi dari suatu standar tertentu dengan tujuan

(20)

2 Tindakan manajemen laba telah menimbulkan beberapa kasus dalam

pelaporan akuntansi perusahaan di Indonesia seperti kasus PT. Kimia Farma Tbk

yang pada dasarnya dimotivasi oleh keinginan pihak direksi untuk menaikkan

laba. Indikasi adanya penggelembungan keuntungan dalam laporan keuangan,

dilakukan pencatatan ganda atas penjualan. Pencatatan ganda penjualan berarti

terjadi penjualan fiktif sehingga penjualan lebih besar dari yang sebenarnya. Dari

kasus ini terlihat bahwa pihak manajemen PT. Kimia Farma berusaha untuk

melakukan creative accounting dengan tujuan menggelembungkan laba. Kasus

kedua pada PT. Bank Lippo Tbk yang merupakan kasus penerbitan laporan

keuangan ganda yang memuat laporan informasi berbeda, dimana laporan

keuangan yang ditujukan ke publik berbeda dengan laporan keuangan yang

disampaikan ke BEJ. Secara akuntansi, kasus ini memang lebih banyak

berhubungan dengan permasalahan publikasi laporan keuangan dengan informasi

yang berbeda, bukan pada teknik akuntansi (Dedhy, et al. 2011).

Dalam perusahaan terdapat suatu kontrak antara pemilik perusahaan

(pemilik sumber daya ekonomis) dengan pihak manajer perusahaan sebagai

pengendali sumber daya tersebut. Hal ini menimbulkan konsep teori keagenan.

Teori keagenan mendeskripsikan hubungan antara pemegang saham

(shareholders) sebagai prinsipal dan manajemen sebagai agen. Masalah yang

biasanya muncul dalam hubungan keagenan yaitu manajer dan investor ingin

mensejahterakan diri mereka masing-masing. Penerapan corporate governance

dipercaya mempunyai pengaruh yang positif terhadap praktek manajemen laba.

Good Corporate Governance pada dasarnya merupakan suatu sistem (input,

(21)

3 berbagai pihak yang kepentingan (stakeholders) terutama dalam arti sempit

hubungan antara pemegang saham, dewan komisaris, dan dewan direksi demi

tercapainya tujuan perusahaan. Sedangkan menurut Forum for Corporate

Governance in Indonesia (FCGI) Corporate governance adalah seperangkat

peraturan yang mengatur hubungan antara pemegang saham, pengurus (pengelola)

perusahaan, pihak kreditur, pemerintah, karyawan serta para pemegang

kepentingan internal dan eksternal lainnya yang berkaitan dengan hak-hak dan

kewajiban mereka, atau dengan kata lain suatu sistem yang mengatur dan

mengendalikan perusahaan. Sistem corporate governance memberikan

perlindungan efektif bagi pemegang saham dan kreditor sehingga mereka yakin

akan memperoleh return atas investasinya dengan benar. Corporate governance

juga membantu menciptakan lingkungan kondusif demi terciptanya pertumbuhan

yang efisien Nasution (2007).

Selain penerapan corporate governance, faktor lain yang memengaruhi

praktik manajemen laba adalah profitabilitas. Profitabilitas merupakan

kemampuan suatu perusahaan untuk mendapatkan laba (keuntungan) dalam suatu

periode tertentu. Menurut Husnan (2001) profitabilitas adalah kemampuan suatu

perusahaan dalam menghasilkan keuntungan (profit) pada tingkat penjualan, aset,

dan modal saham tertentu. Selain untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam

menghasilkan laba, profitabilitas adalah hasil bersih dari berbagai kebijaksanaan

dan keputusan. Semakin besar Return on Assets (ROA) sebagai rasio profitabilitas

yang dimiliki oleh sebuah perusahaan maka semakin efisien penggunaan aset

sehingga akan memperbesar laba. Dalam penelitian Guna dan Herawaty (2010)

(22)

4 manajemen laba. Sedangkan dalam penelitian Indri (2011) profitabilitas

berpengaruh negatif dan signifikan terhadap manajemen laba. Hal ini menujukkan

semakin tinggi profitabilitas, maka semakin rendah perusahaan melakukan

perataan laba yang bersifat oportunis.

Dengan adanya fenomena kasus yang berkaitan dengan penegelolaan

manajemen perusahaan di Indonesia belum dengan sepenuhnya menerapkan

konsep Good Corporate Governance. Contoh pada kasus Bank Lippo dan kasus

Citibank dan Bank Mega pada awal tahun 2000. Hal ini disebabkan tidak

sepenuhnya manajemen menerapkan konsep Good Corporate Governance

padahal peraturan yang berkaitan dengan pelaksanaan Good Corporate

Governance telah dikeluarkan oleh Bank Indonesia sebagai bank yang mengatur

regulasi seluruh bank pemerintahan maupun swasta di Indonesia.

Disamping itu ditunjukkan dengan hasil penelitian yang terkait dengan

konsep Good Corporate Governance, seperti penelitian yang dilakukan oleh

penelitian yang dilakukan oleh Nurfaria, Prasetyo dan Herwiyati (2010)

menghasilkan penerapan corporate governance terhadap earning management di

perusahaan perbankan di Indonesia memiliki pengaruh yang signifikan hanya

pada proksi kepemilikan manajerial, ditambah dengan penelitian Husni (2010)

yang menggunakan kepemilikan institusional, leverage dan profitbilitas tidak

berpengaruh terhadap manajemen laba sedangkan variabel komisaris independen,

ukuran dewan komisaris dan komite audit berpengaruh terhadap manajemen laba.

Dengan perbedaan hasil penelitian terdahulu penulis tertarik untuk menguji

kembali pengaruh Corporate Governance terhadap manajemen laba di perusahaan

(23)

5 manajerial dewan komisaris independen, dan keberadaan komite audit serta

profitabilitas dengan penelitian yang berjudul “Pengaruh Profitabilitas dan Corporate Governance Terhadap Manajemen Laba (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar di BEI)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang dikemukakan pada latar belakang, maka dapat

dirumuskan masalah sebaigai berikut.

1. Apakah mekanisme corporate governance berpengaruh terhadap manajemen

laba?

2. Apakah profitabilitas perusahaan berpengaruh terhadap manajemen laba?

C. Batasan Masalah

Fokus penelitian ini adalah pada masalah profitabilitas dan corporate

governance. Corporate governance sendiri dibatasi pada kepemilikan

institusional, kepemilikan manajerial, komposisi dewan komisaris dan komposisi

komite audit.

D. Tujuan

Tujuan penelitian ini untuk menemukan bukti empiris apakah

(24)

6 E. Manfaat penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai

berikut :

1. Bagi para pengguna informasi (Pemegang saham, Kreditur, Manajer,

Karyawan) agar lebih memahami mekanisme corporate governance dalam

memberikan suatu keputusan yang tepat.

2. Bagi para akademis, sebagai tambahan pengetahuan mengenai corporate

governance yang berbasis pada agency theory serta sebagai referensi bagi

pihak yang akan melakukan penelitian lebih lanjut mengenai permasalahan

Referensi

Dokumen terkait

[r]

Gambar 3.2 Sequence Diagram Menu Kamus dan Pencarian Kata Untuk menampilkan halaman Kamus dan mencari kata/istilah, pengguna bisa memulai dengan membuka aplikasi, lalu

Jika Penawar yang Berjaya ingkar dalam mematuhi mana-mana syarat di atas atau membayar apa-apa wang yang harus dibayar, maka Pihak Pemegang Serahhak/Pemberi Pinjaman boleh (tanpa

Sampel berupa daun tanaman kecipir yang telah diinduksi sinar gamma dengan panjang gelombang 20 Gy, 25 Gy dan tanaman kontrol yang tidak diinduksi sinar gamma.. Cara

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas airtanah di sekitar Tempat Pembuangan Akhir (TPA) Sampah Desa Semali Kecamatan

1. Didapatkan hasil perhitungan dari perencanaan sistem hidrolik adalah dengan daya motor sebesar 0,56 kW, kapasitas pompa sebesar 18,85 lpm atau 13,76 cc/rev, dan tekanan

Ada tiga tahap yang telah dilalui dalam penelitian ini, yaitu preliminary design(desain awal) dengan menggunakan dua aktivitas yaitu aktivitas pertama

Pada diagnosa kurang pengetahuan berhubungan dengan kurang terpaparnya informasi adalah mendengarkan keluhan klien membiarkan klien mengungakpkan perasaannya,