PENGARUH MOTIVASI DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA
PELAYANAN DAN JARINGAN MALANG
SKRIPSI
Disusun Oleh:
NAMA : YUKE ABRAHAM KUSUMA N IM : 07.610.305
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan
rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada
waktunya.
Skripsi yang berjudul “PENGARUH MOTIVASI DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA PELAYANAN DAN JARINGAN MALANG ” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan
serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan
serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih
kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
3. Dra. Nurul Asfiah, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah sudi meluangkan
waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat
guna penyusunan skripsi ini.
4. Dra. Siti Nurhasanah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang penuh kesabaran
telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi
ini.
5. Pimpinan dan staff karyawan universitas muhammadiyah malang yang telah
memberikan petunjuk dan informasi untuk menyelesaikan penelitian.
6. Pimpinan dan staff PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan Dan
Jaringan Malang yang telah memberikan ijin dan kesempatan untuk melakukan
penelitian.
7. Bapak Rudy yang telah memberi banyak informasi tentang PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan Dan Jaringan Malang dan membantu
mengadakan penelitian.
8. Pimpinan dan staff RBC ( Rumah Baca Cerdas ) yang telah memberikan
kedewasaan dalam berpikir dan bermasyarakat.
9. Bapak Santoso naryono dan Ibu siti munawaroh tercinta, serta Adikku Yunita
emaniar dan mirza sofiandi terima kasih atas kasih sayang, dukungan serta
doanya dan memberikan motivasinya.
10. Terima kasih kepada sahabat-sahabatku SMA N 6 Kediri, KKN 2011 di Genuk
Watu, JOMBANG dan semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, November 2011
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
SURAT PERNYATAAN... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Batasan Penelitian ... 6
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 6
2. Kegunaan Penelitian... 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 1. Penelitian Terdahulu ... 8
2. Motivasi ... 8
a. Pengertian dan Tujuan Motivasi ... 8
b. Teori Motivasi ... 11
c. Jenis-Jenis Motivasi ... 17
3. Komitmen ... 18
a. Pengertian Komitmen ... 18
b. Komponen Komitmen ... 22
c. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komitmen ... 25
d. Arti Pentingnya komitmen ... 26
4. Kepuasan Kerja ... 27
a. Pengertian Kepuasan Kerja ... 27
b. Teori-Teori kepuasan Kerja ... 28
c. Mengukur Kepuasan Kerja ... 30
d. Variabel-Variabel Kepuasan Kerja ... 31
5. Hubungan Antara Motivasi dan Komitmen Terhadap Kepuasan kerja ... 32
6. Kerangka Pikir Penelitian ... 33
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ... 35
B. Jenis Penelitian ... 35
C. Populasi dan Sampel ... 35
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 36
E. Pengumpulan Data ... 40
F. Teknik Pengumpulan Data ... 41
G. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 41
H. Metode Analisis Data ... 44
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 49
1. Sejarah Perkembangan Listrik di Indonesia dan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang... 49
2. Lokasi Perusahaan ... 50
3. Bidang Usaha Perusahaan ... 50
4. Vusi dan Misi Perusahaan ... 51
5. Stuktur Organisasi Perusahaan dan pembagian Tugas ... 51
7. Pengaturan Jam Kerja ... 60
B. Gambaran Karakteristik Responden ... 61
1. Jenis Kelamin ... 61
2. Status Perkawinan ... 62
3. Tingkat Usia Responden ... 63
4. Pendidikan Terakhir ... 64
5. Masa Bekerja Responden ... 66
C. Uji Instrumen ... 67
1. Uji Validitas ... 67
2. Uji Reliabilitas ... 69
D. Hasil Analisis Data ... 70
1. Hasil Analisis Rentang Skala ... 70
a. Variabel Motivasi Kerja ... 71
b. Variabel Komitmen Karyawan ... 74
c. Variabel Kepuasan Kerja Karyawan ... 77
2. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 79
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 90
B. Saran ... 90
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Tingkat Perputaran Tenaga Kerja Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang Tahun
2010 ... 4
Tabel 3.1 Peniliaan Variabel Berdasarkan Hasil dari Rentang Skala ... 45
Tabel 4.1 Jam Operasional Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang ... 61
Tabel 4.2 Pengaturan Jam kerja PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang ... 61
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ... 63
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 64
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 65
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Bekerja ... 66
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Motivasi Kerja Karyawan ... 67
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Komitmen Karyawan ... 68
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Kepuasan Kerja Karyawan ... 69
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ... 70
Tabel 4.12 Motivasi Kerja ... 71
Tabel 4.13 Komitmen Karyawan ... 74
Tabel 4.15 Hasil Nilai Koefisien Determinasi (R2)... 80
Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 80
Tabel 4.17 Hasil Uji F ... 83
Tabel 4.18 Hasil Uji t ... 84
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Angket Penelitian
2. Skor Hasil Penelitian
3. Hasil Distribusi Frekuensi
4. Hasil Uji Validitas
5. Hasil Reability
DAFTAR PUSTAKA
Allen, Natalie, J. And Jond P. Mayer. 2001. The Measurement And Antecedents Of Affective, continuance And Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psycologycal.The British Psychological Society.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian. Edisi baru. Jakarta: Rineka Cipta. Baron, Robert A. And Jerald Greenberg. 1990. Behavior In Organization:
Understanding and Managing the Human Side of Work. USA: Allyn and Bacanco.
Davis, Newstrom, 1996, Perilaku Dalam Organisasi, Edisi Ketujuh, Jilid Pertama, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Gitosudarmo, Indriyo. 1990. Prinsip Dasar Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu, S.P. 2003. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Handoko, T. Tani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber daya Manusia, Edisi kedua. Yogyakarta: BPFE
Kreitner, Robert and Kinicki, Angelo. 2003. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Moorman, Christine, Gerald Zaltman and Rohit Deshpande. 2000. Relationship Between Providers and Usersof Market Research; the Dynamic of Trust Within And Between Organizations. Journal of Marketing Research, Vol. XXIX, 314-328.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Munandar, Ashar Sunyoto. 2001. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta : UI Press.
Robbisn, Stephen, P. 2001. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat
Ranupandojo, Heidjrahman & Suad Husnan. 2002. Manajemen Personalia. Yogyakarta: BPFE.
Setyowati, Endah. 1997. Karakteristik Individu dan Karakteristik Pekerjaan Sebagai Faktor yang Membentuk Komitmen Karyawan pada Organisasi, Pengaruh Terhadap Prestasi Kerja. Tesis. Tidak dipublikasikan. Program Pasca Sarjana. Universitas Brawijaya Malang
Sunarto, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Kesembilan, Penerbit Bumi Aksara: Jakarta.
Siagian, Sondang. P. 1985. Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi. Jakarta: Gunung Agung.
Suprihanto, TH Agung M. Harsiwi, Prakosa Hadi. 2003. Perilaku Organisasional. Yogyakarta: STIE YKPN.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Umar, Husein. 2005. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Gramedia.
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Penggunaan tenaga kerja yang efektif merupakan kunci kebarhasilan
perusahaan, untuk itu dibutuhkan kebijakan dalam menggunakan tenaga kerja
agar mau bekerja lebih produktif sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
Salah satu faktor agar prestasi kerja meningkat diperlukan pimpinan yang
dapat memberikan motivasi atau dorongan kepada karyawan. Seorang
manajer mempunyai kaitan yang erat dengan motivasi, sebab keberhasilan
manajemen dalam menggerakkan orang lain dalam mencapai tujuan yang
telah ditetapkan sangat tergantung pada upaya pemenuhan motivasi serta
kemampuan teknik menciptakan situasi, sehingga menumbuhkan dorongan
bagi karyawan untuk berbuat atau berperilaku sesuai dengan apa yang
dikehendaki organisasi. Kenyataan tersebut menjadikan pentingnya motivasi
kerja para karyawan dalam bekerja di perusahaan.
Pada sisi yang lain komitmen karyawan dalam pemberdayaan
karyawannya berupa kepercayaan diri yang mengakibatkan juga menurunnya
komitmen organisasi. Komitmen seorang karyawan dalam bekerja di
perusahaan akan memberikan jaminan bahwa aktivitas para karyawan dapat
dilakukan atau dikerjakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Apabila para
karyawan memiliki komitmen yang tinggi atas segala bentuk aktivitas yang
2
upaya perusahaan dalam pencapaian tujuan yang telah ditetapkan oleh
perusahaan.
Namun demikian apabila terjadi kurangnya komitmen karyawan dan
motivasi kerja karyawan maka dapat menimbulkan rendahnya kepuasan kerja,
hal ini karena pekerjaan yang dibebankan tidak sesuai kemampuan karyawan,
ketidak sesuaian antara gaji yang diberikan dengan ketrampilan yang
memiliki serta terhambatnya kesempatan mengembangkan prestasi dalam
bekerja, sehingga mereka bekerja tidak sepenuh hati, seperti menurunnya
aktivitas dalam bekerja, sehingga mereka bekerja tidak sepenuh hati, seperti
menurunya aktivitas dalam bekerja serta tingginya labour lurn over (keluar
masuk) karyawan.
Pada dasarnya kepuasan kerja merupakan suatu kondisi dimana
karyawan mempunyai perasaan mendukung atau tidak mendukung diri
seorang karyawan yang berhubungan dengan pekerjaannya maupun dengan
kondisi dirinya. Dengan kata lain dapat diuraikan bahwa kepuasan kerja
merupakan suatu cara pandang seseorang baik yang bersifat positif maupun
bersifat negatif tentang pekerjaannya. Mengingat hal tersebut maka banyak
faktor yang perlu mendapat perhatian dalam melakukan analisis terhadap
kepuasan kerja seseorang. Dalam kenyataannya telah membuktikan bahwa
apabila dalam pekerjaannya seseorang mempunyai otonomi untuk bertindak,
terdapat variasi, memberikan sumbangan penting dalam keberhasilan
3
yang mereka lakukan maka secara langsung seorang karyawan akan merasa
puas.
Demikian halnya dengan kepuasan seseorang karyawan atas kondisi
atau keadaan yang terdapat di perusahaan. Secara umum seorang karyawan
akan merasa suatu kepuasan dalam bekerja apabila mereka mendapat
dukungan secara maksimal dari tempat atau perusahaan mereka bekerja.
Kepuasan kerja bersifat individual dan setiap individu memiliki tingkat
kepuasan yang tidak sama. Tingkat kepuasan kerja yang diperoleh setiap
individu sesuai dengan sistem yang berlaku terhadap dirinya. Semakin banyak
aspek-aspek dalam pekerjaannya yang sesuai dengan keinginan individu
tersebut semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakannya demikian
pula sebaliknya. Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk
menciptakan kepuasan kerja para karyawan yaitu dengan memberikan
dukungan melalui kebijakan motivasi serta menciptakan karyawan yang
memiliki komitmen kepada perusahaan.
PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan
Jaringan Malang merupakan perusahaan yang memberikan pelayanan publik,
dimana perusahaan ini merupakan diharapkan mempu memberikan pelayanan
secara maksimal kepada masyarakat. Menyadari bahwa keberhasilan
pencapaian tujuan perusahaan hanya akan didapat bila karyawan yang ada
bekerja dengan motivasi dan komitmen dengan begitu akan timbulah
4
Dalam upaya memberikan motivasi kepada para karyawan pihak
manajemen PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan
Jaringan Malang memberikan kebebasan kepada karyawan untuk
memaksimalkan atas potensi yang dimiliki para pegawai selain itu adanya
kejelasan atas jenjang karier karyawan juga menjadi dukungan dalam upaya
memberikan motivasi kerpada para karyawan. Bentuk-bentuk motivasi kerja
yang lain yaitu adanya kebijakan pemberian gaji disesuaikan dengan tarif
great yang ditentukan oleh PLN pusat yang diberikan setiap bulan kepada
para pegawai selain itu berbagai tunjangan juga diberikan perusahaan kepada
karyawan. Namun demikian apabila dikaitkan dengan kepuasan kerja
karyawan maka akan disajikan data mengenai tingkat perputaran tenaga kerja/
turn over pada tahun 2010, yang secara lengkap pada tabel 1.1.
Tabel 1.1
Data Tingkat Perputaran Tenaga Kerja Pada
PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang Tahun 2010
5
Berdasarkan tabel 1.1 dapat diketahui bahwa pada tahun 2010
menunjukkan bahwa jumlah karyawan yang keluar lebih besar dari jumlah
karyawan yang masuk. Kondisi tersebut mengindikasikan bahwa perusahaan
belum sepenuhnya memberikan jaminan atas kepuasan kerja para karyawan di
perusahaan. Namun demikian apabila dikaitkan dengan upaya
memaksimalkan atas komitmen karyawan dalam bekerja di perusahaan, pihak
manajemen PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan
Jaringan Malang selalu menetapkan pekerjaan disesuaikan dengan
kemampuan dan latar belakang pendidikan yang dimiliki masing-masing
karyawan. Upaya tersebut dilakukan dalam rangka untuk membeirkan
jaminan bahwa para karyawan mampu bekerja sesuai dengan sistem dan
prosedur yang telah ditetapkan, dengan harapan para karyawan tetap memiliki
komitmen dalam bekerja di perusahaan.
Mengingat pentingnya motivasi kerja serta komitmen karyawan akan
memberikan kepuasan kerja bagi karyawan, maka judul yang digunakan
adalah “Pengaruh Motivasi dan Komitmen Terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan (Studi Kasus Pada Karyawan PT. PLN ( Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan Dan Jaringan Malang)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dapat diambil
perumusan masalah sabagai berikut :
1. Bagaimanakah motivasi kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi
6
2. Bagaimanakah komitmen karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi
Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang?
3. Bagaimanakah kepuasan kerja karyawan pada PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang?
4. Apakah motivasi dan komitmen karyawan berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa
Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang?
5. Variabel manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan
kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area
Pelayanan dan Jaringan Malang?
C. Batasan Masalah
Untuk memfokuskan ruang lingkup pembahasan yang akan dilakukan,
maka diperlukan pembatasan masalah. Penelitian ini dilakukan hanya pada
karyawan bagian operasional dengan masa kerja lebih dari satu tahun.
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang diambil, maka tujuan maka tujuan
dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui motivasi kerja karyawan pada PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang.
b. Untuk mengetahui komitmen karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi
7
c. Untuk mengetahui kepuasan kerja karyawan pada PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang.
d. Untuk mengetahui motivasi dan komitmen karyawan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan dan Jaringan Malang.
e. Untuk mengetahui variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap
kepuasan kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Pelayanan dan Jaringan Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Sebagai tambahan informasi dan masukan untuk dapat digunakan sabagai
bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam mengambil keputusan yang
berhubungan dengan bidang manajemen sumber daya manusia,
khususnya yang menyangkut motivasi dan komitmen terhadap kepuasan
kerja.
b. Bagi Peneliti Lain
Sebagai rujukan bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti
permasalahan yang sama yaitu terkait dengan motivasi dan komitmen
