Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hasil analisis menunujukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
Dengan demikian tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan transportasi penumpang pada Taxi Kosti
Berdasarkan hasil analisis data penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan pelanggan pada
Hal ini diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Muchsin dkk, (2011) dengan judul penelitian “Pengaruh Diskonfirmasi dan Nilai Pelanggan terhadap
Dapat dilihat dari tabel di atas hasil penelitian membuktikan kualitas pelayanan hotel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang sesuai dengan
Kepuasan Pelanggan Variabel Independent : tangible, reliability, responsiveness, assurance, Empathy Hasilnya variabel tangbles, reliability, responsiveness, dan empathy
Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan,
H1 : Secara parsial adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas layanan yang terdiri dari assurance, tangibles, reliability, responsiveness dan empathy terhadap kepuasan
