Oleh
RENTA ULISA MARYANI
H24103022
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
iii
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 13 Mei 1985. Penulis adalah anak ke empat dari empat bersaudara pasangan (Alm) T Sinaga dan K Sitohang.
Penulis mengawali pendidikan di Sekolah Dasar Negeri Malaka Sari 05 pagi pada tahun 1991 dan lulus pada tahun 1997. pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) Negeri 27 Jakarta dan lulus pada tahun 2000. Setelah tamat SLTP, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 103 Jakarta dan lulus pada tahun 2003. Pada tahun yang sama penulis diterima sebagai mahasiswa Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk IPB (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
iv
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat kasih dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Instittut Pertanian Bogor.
Skripsi ini hasil dari kegiatan penelitian pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, yang mempunyai judul ”Analisis Positioning TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. Dalam kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya pada :
1. Hardiana Widyastuti, S.Hut MM selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bantuan dan masukan kepada penulis.
2. Dr.Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc dan Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan kepada penulis.
3. Keluargaku tercinta (Mama, Kakakku: Ando, Mei dan Riana ) atas dukungan doa dan semangatnya selama ini.
4. Tulang Joston beserta keluarga, atas dukungan doa dan dana sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Muhatua Sinaga selaku GM Telkom Internasional yang mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
6. Pihak manajemen perusahaan (Bapak Budi dan Bapak Dhito) atas saran dan masukannya untuk skripsi ini.
7. Seluruh staf pengajar atas ilmu dan bimbingannya selama pendidikan penulis. 8. Staf tata usaha Departemen Manajemen atas bantuan proses administrasi
selama kuliah dan Mas Dedi (atas masukannya untuk pengolahan data) serta Mas Iwan (atas pinjaman buku yang dibutuhkan penulis).
9. Sahabat-sahabat terbaikku (Cici, Riri, Lulu, Ita, Riris) atas kebersamaan, keceriaan, dan semangatnya selama masa kuliah dan proses pembuatan skripsi. keep contact yach.
v
11. Anak-anak mantan penghuni pondok mentari (Mutia Ramadhanti Haflil, Ash, dan Lusia,) atas kebersamaan, keceriaan dan bantuannya selama proses skripsi ini.
12. Teman-teman seperjuangan selama 4 tahun kuliah di IPB, Manajemen 40 khususnya Mia, Uci, Nela, dan Ipeh atas semangat dan bantuan selama pembuatan skripsi ini. Thankqu guys..
13. Semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun selalu diharapkan demi kepentingan bersama yang lebih baik di masa akan datang. Akhirnya, penulis berharap semoga karya skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Bogor, Agustus 2007.
vi
2.5. Strategi Bauran Pemasaran Jasa... 11
2.6. Persepsi ... 11
2.10. Penelitian Terdahulu ... 20
III. METODOLOGI PENELITIAN ... 22
3.1. Kerangka Pemikiran ... 22
3.2. Waktu dan Tempat Penelitian ... 24
3.3. Metode Penelitian ... 24
3.3.1. Pengumpulan Data ... 24
3.3.2. Metode Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel... 24
3.3.3. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner ... 25
3.3.4. Uji Validitas ... 26
3.3.5. Uji Reliabilitas ... 26
3.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data ... 27
1. Analisis Tabulasi Deskriptif ... 27
vii
3. Analisis Biplot ... 29
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 30
4.1. Gambaran Umum perusahaan ... 30
4.2. Hasil Uji Awal ... 39
4.3. Karakteristik Responden ... 41
4.4. Pemilihan layanan SLI berdasarkan demografi responden... 43
4.5. Proses Keputusan Pemakaian Layanan SLI ... 46
4.5.1. Pengenalan kebutuhan... 47
4.5.2. Pencarian Informasi ... 47
4.5.3. Evaluasi Alternatif ... 48
4.5.4. Keputusan Pemakaian ... 50
4.5.5. Perilaku Pasca pemakaian ... 52
4.6. Persepsi Konsumen Terhadap TelkomGlobal 01017... 53
4.7. Positioning TelkomGlobal 01017 ... 56
4.7.1. Analisis Citra ... 57
4.7.2. Analisis Biplot ... 62
4.7.3. Keunggulan dan Kelemahan TelkomGlobal 01017... 65
4.8. Implikasi Positioning Produk Terhadap Bauran Pemasaran 67 KESIMPULAN DAN SARAN ... 73
1. Kesimpulan ... 73
2. Saran ... 74
DAFTAR PUSTAKA ... 75
viii
No Halaman
1 Perkembangan sarana telekomunikasi periode 2000-2005 ... 1
2 Tarif TelkomGlobal 01017 ... 37
3 Tarif hemat TelkomGlobal 01017 ... 37
4 Nilai uji validitas ... 40
5 Klasifikasi nilai alpha ... 40
6 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 41
7 Karakteristik responden berdasarkan usia ... 41
8 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan ... 42
9 Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan ... 42
10 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan ... 43
11 Pemilihan layanan SLI berdasarkan demografi responden ... 45
12 Alasan utama melakukan percakapan ke luar negeri ... 47
13 Sumber informasi responden terhadap layanan SLI ... 48
14 Persepsi konsumen dalam menilai kualitas layanan SLI ... 49
15 Pertimbangan utama responden memilih merek layanan SLI ... 49
16 Alat komunikasi untuk menelepon ke luar negeri ... 50
17 Alasan utama menggunakan handphone ... 51
18 Pertimbangan utama memilih SimCard ... 51
19 Sikap konsumen ketika ada layanan SLI lain berpromosi ... 53
20 Alasan responden memilih menggunakan TelkomGlobal 01017 ... 54
21 Persepsi konsumen terhadap desain logo TelkomGlobal 01017 ... 55
22 Frekuensi Penggunaan Layanan TelkomGlobal 01017 ... 55
23 Terakhir kali menggunakan TelkomGlobal 01017 ... 56
24 Kualitas layanan TelkomGlobal 01017 ... 56
ix
DAFTAR GAMBAR
No Halaman
1 Kerangka pemikiran penelitian ... 23
2 Grafik analisis citra untuk lima merek layanan SLI ... 59
3 Grafik peta kekuatan atribut TelkomGlobal 01017 ... 62
x
No Halaman
1 Hasil uji reliabilitas ... 78
2 Analisis citra pada layanan SLI dan 6 atribut ... 79
3 Analisis biplot ... 80
Renta Ulisa Maryani. H24103022. Analisis Positioning TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Di bawah bimbingan Hardiana Widyastuti.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup pesat Hal ini pun berdampak pada peningkatan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) yang dapat dimanfaatkan untuk melakukan komunikasi baik untuk Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) maupun Sambungan Langsung Internasional (SLI). PT Telkom sebagai salah satu operator telepon yang memberikan layanan sambung internasional berbasis pada teknologi VoIP berusaha melakukan inovasi produk untuk memenuhi kepuasan pelanggannya agar dapat bersaing dengan operator lainnya. Untuk mengantisipasi persaingan ini, maka perlu dilakukan penelitian tentang perilaku konsumen, khususnya mengenai persepsi konsumen layanan SLI agar lebih mengenal karakteristik pasar sasarannya serta mengetahui posisi relatif perusahaan dibandingkan pesaingnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Menganalisis proses pengambilan keputusan penggunaan layanan SLI dan persepsi pelanggan terhadap TelkomGlobal 01017, (2) Menganalisis positioning TelkomGlobal 01017 terhadap pesaingnya, (3) Mengusulkan strategi bauran pemasaran TelkomGlobal 01017 yang tepat sesuai dengan positioning produk.
Penelitian ini dilaksanakan di PT Telkom dari bulan April hingga Juni 2007 dengan metode survei konsumen. Responden yang telibat adalah pengguna layanan SLI yang berdomisili di wilayah Jakarta Pusat sebanyak 100 sampel yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dengan pihak perusahaan dan pengisian kuesioner oleh para pengguna layanan SLI. Data sekunder berupa studi literatur (buku, skripsi, internet) dan data perusahaan yang terkait dengan topik penelitian.
Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan tabulasi deskriptif untuk menganalisis perilaku konsumen, sedangkan data mengenai persepsi pelanggan yang diekspresikan dalam bentuk atribut dan positioning produk dianalisis dengan menggunakan analisis citra dan biplot. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TelkomGlobal 01017 diposisikan oleh konsumen sebagai produk layanan SLI yang memiliki kemudahan sambung untuk melakukan komunikasi ke luar negeri dapat diakses dari mana saja (telepon rumah/kantor, handphone, dan wartel).
Oleh
RENTA ULISA MARYANI
H24103022
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
iii
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 13 Mei 1985. Penulis adalah anak ke empat dari empat bersaudara pasangan (Alm) T Sinaga dan K Sitohang.
Penulis mengawali pendidikan di Sekolah Dasar Negeri Malaka Sari 05 pagi pada tahun 1991 dan lulus pada tahun 1997. pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) Negeri 27 Jakarta dan lulus pada tahun 2000. Setelah tamat SLTP, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 103 Jakarta dan lulus pada tahun 2003. Pada tahun yang sama penulis diterima sebagai mahasiswa Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk IPB (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
iv
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat kasih dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Instittut Pertanian Bogor.
Skripsi ini hasil dari kegiatan penelitian pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, yang mempunyai judul ”Analisis Positioning TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. Dalam kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya pada :
1. Hardiana Widyastuti, S.Hut MM selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bantuan dan masukan kepada penulis.
2. Dr.Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc dan Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan kepada penulis.
3. Keluargaku tercinta (Mama, Kakakku: Ando, Mei dan Riana ) atas dukungan doa dan semangatnya selama ini.
4. Tulang Joston beserta keluarga, atas dukungan doa dan dana sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Muhatua Sinaga selaku GM Telkom Internasional yang mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
6. Pihak manajemen perusahaan (Bapak Budi dan Bapak Dhito) atas saran dan masukannya untuk skripsi ini.
7. Seluruh staf pengajar atas ilmu dan bimbingannya selama pendidikan penulis. 8. Staf tata usaha Departemen Manajemen atas bantuan proses administrasi
selama kuliah dan Mas Dedi (atas masukannya untuk pengolahan data) serta Mas Iwan (atas pinjaman buku yang dibutuhkan penulis).
9. Sahabat-sahabat terbaikku (Cici, Riri, Lulu, Ita, Riris) atas kebersamaan, keceriaan, dan semangatnya selama masa kuliah dan proses pembuatan skripsi. keep contact yach.
v
11. Anak-anak mantan penghuni pondok mentari (Mutia Ramadhanti Haflil, Ash, dan Lusia,) atas kebersamaan, keceriaan dan bantuannya selama proses skripsi ini.
12. Teman-teman seperjuangan selama 4 tahun kuliah di IPB, Manajemen 40 khususnya Mia, Uci, Nela, dan Ipeh atas semangat dan bantuan selama pembuatan skripsi ini. Thankqu guys..
13. Semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun selalu diharapkan demi kepentingan bersama yang lebih baik di masa akan datang. Akhirnya, penulis berharap semoga karya skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Bogor, Agustus 2007.
vi
2.5. Strategi Bauran Pemasaran Jasa... 11
2.6. Persepsi ... 11
2.10. Penelitian Terdahulu ... 20
III. METODOLOGI PENELITIAN ... 22
3.1. Kerangka Pemikiran ... 22
3.2. Waktu dan Tempat Penelitian ... 24
3.3. Metode Penelitian ... 24
3.3.1. Pengumpulan Data ... 24
3.3.2. Metode Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel... 24
3.3.3. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner ... 25
3.3.4. Uji Validitas ... 26
3.3.5. Uji Reliabilitas ... 26
3.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data ... 27
1. Analisis Tabulasi Deskriptif ... 27
vii
3. Analisis Biplot ... 29
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 30
4.1. Gambaran Umum perusahaan ... 30
4.2. Hasil Uji Awal ... 39
4.3. Karakteristik Responden ... 41
4.4. Pemilihan layanan SLI berdasarkan demografi responden... 43
4.5. Proses Keputusan Pemakaian Layanan SLI ... 46
4.5.1. Pengenalan kebutuhan... 47
4.5.2. Pencarian Informasi ... 47
4.5.3. Evaluasi Alternatif ... 48
4.5.4. Keputusan Pemakaian ... 50
4.5.5. Perilaku Pasca pemakaian ... 52
4.6. Persepsi Konsumen Terhadap TelkomGlobal 01017... 53
4.7. Positioning TelkomGlobal 01017 ... 56
4.7.1. Analisis Citra ... 57
4.7.2. Analisis Biplot ... 62
4.7.3. Keunggulan dan Kelemahan TelkomGlobal 01017... 65
4.8. Implikasi Positioning Produk Terhadap Bauran Pemasaran 67 KESIMPULAN DAN SARAN ... 73
1. Kesimpulan ... 73
2. Saran ... 74
DAFTAR PUSTAKA ... 75
viii
No Halaman
1 Perkembangan sarana telekomunikasi periode 2000-2005 ... 1
2 Tarif TelkomGlobal 01017 ... 37
3 Tarif hemat TelkomGlobal 01017 ... 37
4 Nilai uji validitas ... 40
5 Klasifikasi nilai alpha ... 40
6 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 41
7 Karakteristik responden berdasarkan usia ... 41
8 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan ... 42
9 Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan ... 42
10 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan ... 43
11 Pemilihan layanan SLI berdasarkan demografi responden ... 45
12 Alasan utama melakukan percakapan ke luar negeri ... 47
13 Sumber informasi responden terhadap layanan SLI ... 48
14 Persepsi konsumen dalam menilai kualitas layanan SLI ... 49
15 Pertimbangan utama responden memilih merek layanan SLI ... 49
16 Alat komunikasi untuk menelepon ke luar negeri ... 50
17 Alasan utama menggunakan handphone ... 51
18 Pertimbangan utama memilih SimCard ... 51
19 Sikap konsumen ketika ada layanan SLI lain berpromosi ... 53
20 Alasan responden memilih menggunakan TelkomGlobal 01017 ... 54
21 Persepsi konsumen terhadap desain logo TelkomGlobal 01017 ... 55
22 Frekuensi Penggunaan Layanan TelkomGlobal 01017 ... 55
23 Terakhir kali menggunakan TelkomGlobal 01017 ... 56
24 Kualitas layanan TelkomGlobal 01017 ... 56
ix
DAFTAR GAMBAR
No Halaman
1 Kerangka pemikiran penelitian ... 23
2 Grafik analisis citra untuk lima merek layanan SLI ... 59
3 Grafik peta kekuatan atribut TelkomGlobal 01017 ... 62
x
No Halaman
1 Hasil uji reliabilitas ... 78
2 Analisis citra pada layanan SLI dan 6 atribut ... 79
3 Analisis biplot ... 80
Renta Ulisa Maryani. H24103022. Analisis Positioning TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Di bawah bimbingan Hardiana Widyastuti.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup pesat Hal ini pun berdampak pada peningkatan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) yang dapat dimanfaatkan untuk melakukan komunikasi baik untuk Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) maupun Sambungan Langsung Internasional (SLI). PT Telkom sebagai salah satu operator telepon yang memberikan layanan sambung internasional berbasis pada teknologi VoIP berusaha melakukan inovasi produk untuk memenuhi kepuasan pelanggannya agar dapat bersaing dengan operator lainnya. Untuk mengantisipasi persaingan ini, maka perlu dilakukan penelitian tentang perilaku konsumen, khususnya mengenai persepsi konsumen layanan SLI agar lebih mengenal karakteristik pasar sasarannya serta mengetahui posisi relatif perusahaan dibandingkan pesaingnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Menganalisis proses pengambilan keputusan penggunaan layanan SLI dan persepsi pelanggan terhadap TelkomGlobal 01017, (2) Menganalisis positioning TelkomGlobal 01017 terhadap pesaingnya, (3) Mengusulkan strategi bauran pemasaran TelkomGlobal 01017 yang tepat sesuai dengan positioning produk.
Penelitian ini dilaksanakan di PT Telkom dari bulan April hingga Juni 2007 dengan metode survei konsumen. Responden yang telibat adalah pengguna layanan SLI yang berdomisili di wilayah Jakarta Pusat sebanyak 100 sampel yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dengan pihak perusahaan dan pengisian kuesioner oleh para pengguna layanan SLI. Data sekunder berupa studi literatur (buku, skripsi, internet) dan data perusahaan yang terkait dengan topik penelitian.
Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan tabulasi deskriptif untuk menganalisis perilaku konsumen, sedangkan data mengenai persepsi pelanggan yang diekspresikan dalam bentuk atribut dan positioning produk dianalisis dengan menggunakan analisis citra dan biplot. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TelkomGlobal 01017 diposisikan oleh konsumen sebagai produk layanan SLI yang memiliki kemudahan sambung untuk melakukan komunikasi ke luar negeri dapat diakses dari mana saja (telepon rumah/kantor, handphone, dan wartel).
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
RENTA ULISA MARYANI
H24103022
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS POSITIONING TELKOMGLOBAL 01017 PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
Renta Ulisa Maryani H24103022
Menyetujui, Agustus 2007
Hardiana Widyastuti S. Hut MM. Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Globalisasi yang didorong oleh kemajuan pesat di bidang teknologi, terutama teknologi komunikasi menyebabkan semakin derasnya arus informasi. Teknologi telekomunikasi dan informasi kini telah menjadi alat yang sangat efektif untuk mengubah efisiensi dan efektivitas interaksi manusia. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia dapat dilihat dari tersedianya sarana dan prasarana komunikasi, baik untuk komunikasi suara (audio), video, maupun data. Sarana dan prasarana komunikasi tersebut dapat diakses melalui telepon rumah (fixed phone), internet, dan telepon seluler (GSM dan CDMA). Perkembangan sarana komunikasi di Indonesia periode tahun 2000 sampai dengan tahun 2005 ditunjukkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Perkembangan sarana telekomunikasi periode tahun 2000 – 2005 (Goldman Sach Research, BAH Analysis dalam Economic Review, 2006)
Sarana Telekomunikasi Tahun
Mobile GSM Telepon Tetap Internet Mobile CDMA
2000 3.665 6.317 115 -
Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa perkembangan telepon seluler mengalami pertumbuhan yang paling pesat sebesar 45,52 persen per tahun. Sementara itu, internet menempati urutan kedua dengan pertumbuhan sebesar 31,06 persen per tahun sedangkan telepon tetap hanya 7,52 persen. Sesuai dengan perkembangannya, jaringan internet tidak hanya untuk menyebarkan informasi berupa teks atau gambar. Akan tetapi juga dapat dimanfaatkan sebagai alat transmisi suara dengan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP).
2
(Iskandarsyah, 2003). Pada awalnya, VoIP yang merupakan produk derivatif dari internet hanya bisa dilakukan pada komputer yang memiliki koneksi internet. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, masyarakat telah bisa menikmati VoIP sebagai sarana untuk melakukan komunikasi dengan menggunakan pesawat telepon biasa ataupun telepon seluler. Teknologi VoIP dapat dimanfaatkan untuk melakukan komunikasi baik untuk Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) maupun Sambungan Langsung Internasional (SLI). Kehadiran teknologi VoIP telah mengubah pola telekomunikasi konvensional menjadi telekomunikasi yang berbasis pada internet protocol.
Berdasarkan data yang diperoleh pada www.geocities.com (2004) bahwa pertumbuhan trafik VoIP mencapai 3,6 triliun menit selama tahun 1999 sampai hampir 82 triliun menit pada tahun 2003. Pesatnya kehadiran telekomunikasi berbasis internet protocol (IP) memberikan pilihan untuk melakukan percakapan telepon murah, karena pada prinsipnya telekomunikasi IP memanfaatkan ketersediaan jaringan internet yang sangat luas.
Seiring perkembangan teknologi VoIP dan industri telekomunikasi seluler menyebabkan semakin banyaknya operator yang memberikan layanan panggilan ke luar negeri. Operator-operator telepon yang memberikan layanan sambung internasional berbasis pada teknologi VoIP antara lain PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TelkomGlobal 01017), PT Indonesian Satellite Corporation Tbk (Indosat FlatCall 01016), PT Excelcomindo Pratama Tbk (Jimat 01000), PT Bakrie Telecom Tbk (Esia 01010), PT Mobile-8 Telecom Tbk (Fren 01068), PT Gaharu Sejahtera (hallophone 01019), dan PT Atlasat Solusindo (01018) (http://www.tempointeraktif.com, 2007).
menawarkan layanan SLI yang berkualitas dengan tarif percakapan murah dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggannya.
Dengan semakin banyaknya operator telepon yang menawarkan layanan telepon keluar negeri, maka para pelanggan dapat bebas memilih operator mana yang akan digunakan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Namun di sisi lain, semakin meningkatnya operator telepon seluler yang menawarkan layanan telepon keluar negeri dengan tarif murah, maka semakin tinggi pula tingkat persaingan yang harus dihadapi oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai perusahaan jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Oleh karena itu, masing-masing perusahaan harus melakukan komunikasi untuk memperkenalkan keistimewaan produknya kepada konsumen. Inovasi apa yang dilakukan dan apa pembeda antara satu produk dengan produk lainnya yang dapat dijadikan keistimewaan terhadap produk tersebut. Setelah perusahaan melakukan perbedaan produk, maka perusahaan tersebut harus dapat mengembangkan dan mengkomunikasikan strategi positioning produk yang telah ditetapkan, sehingga dalam benak pelanggan sasaran akan terbentuk citra merek atau produk yang lebih unggul dibandingkan dengan merek atau produk pesaing.
1.2. Perumusan Masalah
Layanan sambung internasional bagi pengguna telepon seluler hanya merupakan salah satu fasilitas yang ditawarkan oleh operator seluler. Berbeda dengan TelkomGlobal 01017 yang merupakan suatu produk yang ditawarkan oleh PT Telkom untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Hal tersebut merupakan suatu masalah bagi PT Telkom dalam memposisikan TelkomGlobal 01017. PT Telkom dihadapkan pada suatu pilihan apakah TelkomGlobal 01017 akan dijadikan sebagai produk yang berdiri sendiri dengan mempertahankan kualitas yang sudah ada atau hanya sebagai fasilitas yang ditawarkan oleh operator telekomunikasi.
4
lainnya. Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana proses pengambilan keputusan penggunaan layanan SLI dan persepsi pelanggan terhadap TelkomGlobal 01017?
2. Bagaimana positioning TelkomGlobal 01017 terhadap pesaingnya ? 3. Bagaimana perencanaan strategi bauran pemasaran yang tepat bagi
TelkomGlobal 01017 dalam memposisikan produknya? 1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Menganalisis proses pengambilan keputusan penggunaan layanan SLI dan persepsi pelanggan terhadap TelkomGlobal 01017.
2. Menganalisis positioning TelkomGlobal 01017 terhadap pesaingnya. 3. Merekomendasikan strategi bauran pemasaran TelkomGlobal 01017
yang tepat sesuai dengan positioning produk. 1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat :
1. Bagi pihak PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, memberikan pertimbangan bagi perusahaan dalam merancang strategi bauran pemasaran, pengembangan produk dan layanan, khususnya untuk produk TelkomGlobal 01017.
2. Bagi Peneliti, merupakan sarana untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh selama masa perkuliahan khususnya dalam bidang pemasaran.
3. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan sumbangan informasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan dan berkepentingan serta sebagai literatur untuk penelitian selanjutnya.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai positioning ini dibatasi pada :
dari TelkomGlobal 01017 adalah Indosat FlatCall 01016, Jimat 01000, Esia 01010, Fren 01068. Hal ini disebabkan karena keempat merek tersebut ditawarkan oleh operator seluler terbesar di Indonesia dan merupakan pesaing utama dari TelkomGlobal 01017.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran bukanlah serangkaian aktivitas yang terpisah, terspesialisasi dan menghabiskan biaya tetapi merupakan suatu cara dalam menjalankan bisnis. Pemasaran menekankan pada pentingnya kepuasan pelanggan dalam menunjang keberhasilan organisasi untuk mewujudkan tujuannya. Dalam hal ini, Chandra (2002) mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa dalam rangka memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2005). Sowter (2003) mengemukakan bahwa pemasaran dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan selanjutnya mengorganisir keseluruhan operasi perusahaan untuk memuaskan kebutuhan tersebut dengan cara yang menguntungkan..
Konsep pemasaran berorientasi pada kebutuhan dan keinginan konsumen yang didukung oleh kegiatan pemasaran yang efektif guna mencapai keberhasilan perusahaan. Jadi jelaslah bahwa pemasaran itu sangat penting bagi perusahaan, terutama dalam masa globalisasi ekonomi saat ini. Globalisasi perekonomian seakan-akan tidak mengenal lagi batas-batas antar negara yang menyebabkan semua kegiatan berlangsung secara cepat dan tepat.
2.2. Pengertian Jasa
pelanggan. Jasa adalah kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut (Lovelock, 2005).
Jasa memiliki suatu karakteristik yang berbeda dengan produk bukan jasa. Karakteristik jasa lebih dikarenakan oleh sifat jasa yang tidak dapat dirasakan secara fisik. Dengan demikian, karakteristik jasa merupakan suatu bagian dari ciri jasa yang melekat pada jasa. Nirwana (2006) mendefinisikan karakteristik jasa sebagai berikut :
1. Intangibility (tidak berwujud)
Jasa bersifat intangibility karena produk jasa lebih merupakan kinerja, tidak seperti produk barang yang dapat diraba, dilihat, atau di indera secara fisik.
2. Inseparability (tidak terpisahkan)
Jasa bersifat inseparability, artinya antara proses menghasilkan jasa dengan proses pengkonsumsian jasa terjadi bersamaan. Sehingga sering dikatakan bahwa jasa tidak mengenal penyimpanan jasa.
3. Variability (berubah)
Sifat berubah atau variability memiliki pengertian bahwa jasa terbentuk sesuai dengan variasi kualitas, atau jenis tergantung kinerja yang sedang dikehendaki oleh pelanggan. Sehingga setiap pelanggan jasa memiliki ciri khas sesuai dengan jasa yang sedang diharapkan. 4. Perishability (daya tahan)
Daya tahan atau perishability berarti jasa yang dihasilkan akan dimanfaatkan pada saat konsumsi jasa tersebut berlangsung. Dengan demikian, pemanfaatan jasa tidak mengenal penyimpanan. Pemanfaatan jasa terjadi pada saat jasa diperlukan atau diminta oleh pelanggannya.
2.3. Perilaku Konsumen
8
dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan (2004) juga berpendapat bahwa perilaku konsumen adalah suatu perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “why do consumers do what they do”. Jadi, dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi (Sumarwan, 2004).
Para pemasar harus memahami mengapa dan bagaimana konsumen mengambil keputusan konsumsi, sehingga pemasar dapat merancang strategi pemasaran yang lebih baik. Pemasar yang mengerti perilaku konsumen akan mampu memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk bereaksi terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai.
2.4. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
2.4.1. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah, yaitu suatu keadaan dimana terdapat perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi (Sumarwan, 2004). Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan (Kotler, 2005).
Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan aktualnya dengan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal dan eksternal. Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering yang dapat membangkitkan minat akan suatu jenis produk atau jasa.
2.4.2. Pencarian Informasi
Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan menggunakan suatu produk atau jasa. Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan di dalam ingatannya (pencarian internal) dan mencari informasi dari luar (pencarian eksternal).
Menurut Kotler (2005) yang menjadi minat utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber terhadap keputusan pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen digolongkan kedalam empat kelompok :
1. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan. 2. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, dll. 3. Sumber publik : Media massa, organisasi konsumen
pemeringkat.
10
Jumlah relatif dan pengaruh sumber-sumber informasi ini berbeda-beda tergantung pada jenis produk jasa dan karakteristik konsumen. Melalui pengumpulan informasi, konsumen mengetahui merek-merek yang bersaing dan keistimewaan dari merek tersebut. 2.4.3. Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi pilihan produk jasa dan merek, dan memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Pada proses evaluasi alternatif, konsumen membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang dihadapinya. Menurut Mowen dan Minor dalam Sumarwan (2004), pada tahap ini konsumen membentuk kepercayaan, sikap dan intensinya mengenai alternatif produk yang dipertimbangkan tersebut.
Konsumen memiliki sikap yang berbeda-beda dalam memandang atribut-atribut yang dianggap relevan dan penting. Mereka akan memberikan perhatian terbesar pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya. Konsumen mengembangkan sekumpulan keyakinan merek tentang dimana posisi setiap merek dalam masing-masing atribut. Kumpulan keyakinan atas suatu merek membentuk citra merek. Citra merek konsumen akan berbeda-beda menurut pengalaman mereka yang disaring oleh dampak persepsi selektif, distorsi selektif, dan ingatan selektif. 2.4.4. Keputusan Pembelian atau Pemakaian
2.4.5. Perilaku Pasca Pemakaian
Setelah pemakaian terjadi, konsumen akan melakukan proses evaluasi terhadap konsumsi yang telah dilakukannya. Hasil dari proses evaluasi pasca konsumsi adalah konsumen merasa puas atau tidak puas terhadap konsumsi produk atau jasa yang telah dilakukannya. Kepuasan akan mendorong konsumen memakai dan mengkonsumsi ulang produk jasa tersebut. Sebaliknya perasaan yang tidak puas akan menyebabkan konsumen kecewa dan menghentikan pemakaian kembali produk jasa tersebut (Sumarwan, 2004).
2.5. Strategi Bauran Pemasaran Jasa
Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi bauran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan berkaitan dengan penentuan bagaimana perusahaan menyajikan penawaran produk atau jasa pada segmen pasar tertentu (Assauri, 2004). Untuk dapat mewujudkan keberadaan jasa, penyedia jasa akan melakukan kegiatan pemasaran yang meliputi proses pembentukan jasa, orang yang terlibat dalam proses, harga jasa, pendistribusian jasa, produk jasa, bukti fisik jasa, produktivitas dan kualitas jasa, serta promosi untuk mendukung diterimanya jasa oleh pelanggan (Lovelock, 2005).
Semua kegiatan yang bersifat pemasaran tersebut menunjukkan bahwa antara jasa dan variabel bauran pemasaran merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam mewujudkan jasa. Agar jasa dapat memenuhi keinginan pelanggan perlu dilakukan upaya yang akan melibatkan variabel bauran pemasaran secara tepat dan strategis (Nirwana, 2006). Langkah-langkah strategis dapat ditempuh oleh setiap variabel bauran pemasaran sehingga memungkinkan adanya beberapa strategi bauran pemasaran yang berkaitan dalam mewujudkan jasa.
2.6. Persepsi
12
masa lalu, rangsangan-rangsangan yang kita terima melalui panca indera. Persepsi dapat dibentuk berdasarkan pengaruh karakteristik dari stimuli, hubungan stimuli dengan sekelilingnya, dan kondisi di dalam diri kita sendiri. Persepsi setiap pelanggan terhadap suatu objek akan berbeda-beda, karena persepsi memiliki sifat subjektif. Persepsi yang dibentuk oleh seseorang dipengaruhi oleh pikiran dan lingkungan sekitarnya.
Persepsi adalah proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti (Kotler, 2005). Sedangkan menurut Solomon dalam Prasetijo (2005), persepsi digambarkan sebagai proses dimana sensasi yang diterima oleh seseorang dipilah dan dipilih kemudian diatur dan akhirnya diinterpretasikan.
Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu itu sendiri. Persepsi dapat sangat beragam antara individu yang satu dengan yang lain yang mengalami realitas yang sama. Persepsi seseorang dapat dibedakan atas dua faktor, yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal meliputi pengalaman, kebutuhan saat itu, nilai-nilai yang dianutnya dan ekspektasi. Sedangkan faktor eksternal meliputi tampakan produk, sifat-sifat stimulus dan situasi lingkungan. 2.7. Positioning
Positioning adalah tindakan merancang penawaran dan citra perusahaan sehingga menempati suatu posisi kompetitif yang berarti dan berbeda dalam benak pelanggan sasarannya (Kotler, 2005). Menurut Chandra (2002) penentuan posisi adalah tindakan merancang penawaran dan citra perusahaan untuk mendapatkan tempat khusus dan unik dalam benak pasar sasaran sehingga dipersepsikan lebih unggul dibandingkan para pesaing.
mengarahkan pelanggan secara kredibel. Positioning adalah tentang bagaimana membangun rasa kepercayaan, percaya diri, dan kompetensi untuk pelanggan. Jika perusahaan mampu menghadirkan kondisi tersebut maka pelanggan akan merasakan kehadiran perusahaan dan produk yang ditawarkan. Dalam era globalisasi saat ini perusahaan harus memiliki kredibilitas dalam benak pelanggan dengan berusaha meraih kepercayaan konsumen. Tiga strategi untuk positioning :
1. Overallcost Leadership
Perusahaan memiliki keunggulan dalam hal biaya sehingga harga lebih rendah dari kompetitor. Efeknya perusahaan akan mendapatkan pangsa psar yang lebih besar.
2. Differentiation
Differentiation dengan menciptakan produk line dan program pemasaran, sehingga mampu menjadi pemimpin pasar.
3. Focus
Perusahaan terkonsentrasi dengan melayani beberapa segmen pasar saja dan mengurangi segmen pasar luas namun mampu menyerap laba yang lebih besar.
Setiadi (2003) mendeskripsikan positioning sebagai tempat produk yang berbeda, jelas dan memiliki nilai lebih secara relatif dibanding produk pesaing di benak konsumen. Dapat juga dikatakan sebagai cara bagaimana konsumen mendefinisikan produk pada atribut-atribut yang penting apabila diperbandingkan secara relatif dengan produk pesaing. Penentuan posisi produk adalah proses untuk menciptakan posisi produk.
14
1. Positioning adalah strategi komunikasi
Komunikasi diperlukan untuk menjembatani produk/merek/nama Anda dengan calon konsumen. Meski positioning bukanlah sesuatu yang Anda lakukan terhadap produk, komunikasi berhubungan dengan atribut secara fisik ataupun nonfisik yang melekat pada produk Anda. 2. Positioning bersifat dinamis
Persepsi konsumen terhadap suatu produk/merek/nama bersifat relatif terhadap struktur persaingan. Oleh karena itu, patut dipahami bahwa positioning adalah strategi yang harus terus menerus dievaluasi, dikembangkan, dipelihara, dan dibesarkan.
3. Positioning berhubungan event marketing
Karena positioning berhubungan dengan citra di benak konsumen, marketer harus mengembangkan strategi marketing public relation melalui event marketing yang dipilih yang sesuai dengan karakter produk.
4. Positioning berhubungan dengan atribut-atribut produk
Konsumen pada dasarnya tidak membeli produk, tetapi mengkombinasikan atribut. Atribut-atribut itulah yang ditonjolkan produsen dalam positioning.
5. Positioning harus memberi arti dan arti itu harus penting bagi konsumen
Marketer harus mencari tahu atribut-atribut apa yang dianggap penting oleh konsumen dan atribut-atribut yang dikombinasikan itu harus mengandung arti.
6. Atribut-atribut yang dipilih harus unik
Selain unik, atribut-atribut yang hendak ditonjolkan harus dapat dibedakan dengan yang sudah diakui milik para pesaing.
7. Positioning harus diungkapkan dalam bentuk suatu pernyataan
Tugas memposisikan terdiri dari tiga langkah berikut yaitu mengidentifikasikan sejumlah keunggukan bersaing yang mungkin untuk membangun posisi, memilih keunggulan bersaing yang tepat, dan secara efektif mengkomunikasikan serta menyampaikan posisi yang dipilih kepada pasar.
Ries dan Trout dalam Kotler (2005) berpendapat bahwa penetapan posisi dimulai dengan produk. Tetapi positioning bukanlah apa yang dilakukan perusahaan terhadap produk, melainkan apa yang perusahaan lakukan terhadap akal dan pikiran calon pelanggannya. Ries dan Trout berpendapat bahwa produk terkenal pada umumnya memiliki posisi yang khas di benak konsumen. Merek-merek yang sudah memiliki posisinya masing-masing di benak konsumen akan sulit bagi para pesaing untuk merebutnya. Pesaing dihadapkan pada tiga strategi. Strategi pertama adalah memperkuat posisi dirinya saat ini dibenak konsumen. Strategi kedua adalah dengan mencari dan merebut posisi baru yang belum ditempati. Strategi ketiga adalah dengan menggeser atau mengubah posisi persaingan.
Ketika perusahaan menambah jumlah pengakuan terhadap manfaat merek mereka, maka pada saat itu perusahaan menghadapi risiko ketidakpercayaan dan kehilangan penetapan posisi yang jelas. Perusahaan harus menghindari empat kesalahan utama dalam positioning, antara lain : a. Positioning yang kurang (underpositioning). Underpositioning terjadi
ketika keunggulan produknya tidak dirasakan oleh konsumen. Produk tersebut tidak memiliki posisi yang jelas sehingga sama saja dengan kumpulan produk lainnya di pasar.
b. Positioning yang berlebihan (overpositioning). Dalam hal ini, konsumen memiliki citra yang terlalu sempit terhadap merek tertentu sehingga mengurangi minat konsumen yang masuk dalam segmen pasarnya.
16
d. Positioning yang meragukan (doubtful positioning). Konsumen sukar mempercayai pengakuan dari merek tertentu berkenaan dengan harga, fitur, atau bahkan pada perusahaan pembuat produk.
Dalam rangka menciptakan positioning yang tepat untuk suatu produk, pemasar harus mengkomunikasikan dan memberikan manfaat-manfaat tertentu yang dibutuhkan pasar sasaran. Setelah itu, pemasar dapat melakukan positioning untuk menentukan persepsi pasar sasaran terhadap berbagai produk berdasarkan dimensi atau atribut penting yang digunakan. Adanya keterbatasan sumber daya membuat setiap pemasar harus cermat dalam memutuskan cara terbaik untuk mengkomunikasikan konsep positioning yang diharapkan.
Setelah memilih suatu posisi, perusahaan harus mengambil langkah-langkah yang efektif untuk menyampaikan dan mengkomunikasikan posisi yang diinginkan kepada pelanggan sasaran dengan menggunakan seluruh unsur bauran pemasaran. Setelah berhasil membangun posisi yang di kehendaki, perusahaan harus menjaga posisi tersebut melalui prestasi dan komunikasi yang konsisten. Perusahaan harus memantau dengan ketat dan menyesuaikan posisinya pada waktu yang tepat agar tidak membingungkan konsumen. Sebaliknya, positioning produk harus berubah perlahan-lahan untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan pemasaran yang selalu berubah.
2.8. Bauran Pemasaran
a. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapat perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi, yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi dan gagasan (Asaauri, 2004). Faktor-faktor yang terkandung dalam suatu produk antara lain kualitas, penampilan, pilihan yang ada, gaya, merek, pengemasan, ukuran, jenis, macam, jaminan, dan pelayanan.
Strategi produk merupakan unsur yang paling penting karena dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Strategi produk yang dapat dilakukan meliputi keputusan tentang bauran produk, merek dagang, kemasan produk, tingkat kualitas dari produk, dan pelayanan yang diberikan. Strategi produk bertujuan untuk mencapai pasar sasaran yang dituju dengan meningkatkan kemampuan bersaing.
b. Harga
Stanton dalam Angipora (2002) mendeskripsikan harga sebagai jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang menghasilkan penerimaan sedangkan unsur lainnya hanya menghabiskan biaya. Penetapan harga akan menjadi sangat penting bagi perusahaan terutama pada keadaan persaingan yang semakin tajam dan perkembangan permintaan yang terbatas. Hal tersebut sangat bermanfaat dalam menjaga dan meningkatkan posisi perusahaan di pasar yang tercermin dalam market share perusahaan.
c. Tempat atau Saluran Distribusi
18
d. Promosi
Kotler (2005) mendefinisikan promosi sebagai suatu kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran. Kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk menginformasikan, mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan sasaran konsumen tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Variabel-variabel pemasaran promosi antara lain periklanan, penjualan langsung, promosi penjualan, publisitas, dan sebagainya.
e. Proses
Semua kegiatan yang berkaitan dengan jasa tidak dapat dipisahkan dengan adanya proses. Proses merupakan suatu prosedur, arus aktivitas atau mekanisme penyaluran jasa dari pemasar kepada konsumennya (Nirwana, 2006). Proses jasa yang tepat adalah mengikuti alur atau prosedur kegiatan penyampaian jasa secara tepat, serta didukung oleh prosedur tahapan yang harus dilalui secara tepat pula.
f. Orang
Keberadaan jasa tidak dapat dilepaskan dari peran serta orang atau petugas penyedia jasa. Untuk mewujudkan keinginan pelanggan jasa, penyedia jasa diharapkan mampu menerjemahkan keinginan pelanggan dalam bentuk pelayanan atau jasa. Mutu jasa tidak dapat dipisahkan dari keandalan, kecepatan, keterampilan, atau kemampuan dalam menyajikan jasa (Nirwana, 2006). Artinya, mutu jasa berkaitan secara langsung dengan kemampuan orang atau petugas penyedia jasa.
g. Produktivitas dan Kualitas
h. Bukti Fisik
Bukti fisik merupakan petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberi bukti atas kualitas jasa (Lovelock, 2005). Perusahaan jasa perlu mengelola bukti fisik secara hati-hati karena dapat mempengaruhi kesan pelanggan. Dalam jasa yang hanya memiliki sedikit elemen berwujud, iklan sering digunakan untuk menciptakan lambang-lambang bermakna tertentu.
2.9. Analisis Data
2.9.1 Analisis Citra
Menurut Kotler (2005), citra adalah cara masyarakat mempersepsi suatu perusahaan atau produk yang dipengaruhi oleh banyak faktor di luar kendali perusahaan. Citra merupakan unsur penting dalam mendukung konsep positioning. Semakin sesuai citra yang dibangun dengan positioning yang diterapkan, semakin mudah konsumen melihat perbedaan yang diharapkan pelanggan. Sedangkan analisis citra adalah pemeriksaan pengetahuan atau kepercayaan konsumen tentang sifat-sifat suatu produk (Engel et al., 1995). Suatu ancangan terhadap analisis citra berupa permintaan kepada konsumen untuk menilai produk pada serangkaian skala yang menggambarkan sifat minat.
Dengan pemeriksaan kepercayaan konsumen mengenai kemampuan merek perusahaan dan merek pesaing dapat menentukan apakah suatu produk telah mencapai posisi yang diinginkan dalam benak konsumen. Sehingga akan diperoleh informasi mengenai kelebihan dan kelemahan suatu produk dalam menyusun strategi pemasaran yang tepat.
2.9.2. Analisis Biplot
20
mudah dilihat dan diinterpretasikan. Biplot adalah teknik statistika deskriptif yang dapat disajikan secara visual guna menyajikan secara simultan ‘n’ objek pengamatan dan ‘p’ peubah dalam ruang bidang datar, sehingga ciri-ciri peubah dan objek pengamatan serta posisi relatif antar objek pengamatan dengan peubah dapat dianalisis (Sartono, 2003). Informasi yang dapat diambil dari Biplot yaitu :
1. Hubungan antar peubah
2. Kemiripan relatif antar objek pengamatan
3. Posisi relatif antar objek pengamatan dengan peubah 4. Nilai peubah pada suatu objek.
Adapun tahapan dalam membuat grafik biplot adalah sebagai berikut :
1. Mempersiapkan data 2. Penguraian nilai singular
3. Pembangkitan matriks dan kolom 4. Pembuatan biplot
2.10. Penelitian Terdahulu
Penelitian lain yang terkait dengan penelitian ini antara lain penelitian yang dilakukan oleh Sumiati (2006) yang berjudul “Analisis Positioning Minuman Serbuk Instan Marimas” yang dilakukan di daerah Jakarta dan Bogor. Atribut-atribut yang dianalisis dari produk tersebut yaitu atribut tingkat kemanisan, aroma buah, citarasa, kemasan, harga, kemudahan mendapatkan produk, kandungan zat gizi, keterkenalan nama merek, keragaman variasi rasa. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dengan metode Citra dan Biplot menunjukkan bahwa Marimas diposisikan sebagai minuman serbuk instan dengan variasi rasa yang banyak dan tingkat kemanisan yang tinggi. Hal tersebut menjadi keunggulan yang dimiliki oleh Marimas.
dengan merek saingannya, yaitu XL Bebas dengan Simpati dan Mentari. Sedangkan XL Jempol dengan IM3. Atribut yang digunakan dalam analisis tersebut adalah harga kartu perdana, tarif percakapan, tarif sms, sinyal, jaringan, fitur, harga jual voucher, denominasi voucher, promosi, kejernihan suara, kemudahan membeli dan mengisi ulang, layanan call centre, serta bonus pulsa dan hadiah. Dari hasil analisis data diperoleh bahwa XL Bebas diposisikan sebagai produk dengan kualitas suara yang jernih, promosi yang menarik, serta kemudahan dalam membeli dan mengisi ulang. Sedangkan XL Jempol diposisikan sebagai produk dengan tarif SMS yang murah, denominasi voucher yang menarik dan harga kartu perdana yang murah
Evlyn (2006) melakukan analisis posisi produk (product positioning) sosis sapi merek Farmhouse. Alat analisis yang digunakan adalah analisis citra dan biplot. Adapun yang menjadi merek pesaing dari sosis merek Farmhouse adalah Kimbo, Bernardi, dan merek Vigo. Dari hasil analisis data diperoleh bahwa sosis Farmhouse diposisikan sebagai produk yang unggul pada atribut rasa, tekstur, isi, kemasan dan aroma.
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis positioning
TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Langkah
awal yang dilakukan adalah dengan melihat visi dan misi perusahaan yang
bertujuan untuk mencapai tujuan perusahaan. Seiring dengan
perkembangan teknologi komunikasi berbasis VoIP di Indonesia, PT
Telkom Tbk berusaha melakukan berbagai inovasi terhadap produk yang
dihasilkannya dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.
Semakin kompetitifnya tingkat persaingan dalam industri
telekomunikasi mendorong PT Telekomunikasi Indonesia Tbk untuk
meningkatkan daya saing terutama pada produk Sambungan Langsung
Internasional (SLI). Melalui layanan TelkomGlobal 01017, PT Telkom
berusaha bertahan dan merebut pangsa pasar yang ada untuk memenuhi
keinginan konsumen. Berdasarkan peningkatan layanan sambungan
langsung internasional terhadap kebutuhan pelanggan, PT Telkom perlu
melihat perilaku konsumen terhadap layanan telekomunikasi tersebut.
Analisis perilaku konsumen digunakan untuk mengidentifikasi
karakteristik responden, dan menganalisis proses keputusan konsumen
dengan menggunakan analisis tabulasi deskriptif. Persepsi pelanggan
terhadap sambungan langsung internasional yang diekspresikan dalam
bentuk atribut dianalisis dengan menggunakan analisis citra. Kemudian
dilakukan analisis biplot untuk mengetahui positioning TelkomGlobal 01017 terhadap merek-merek SLI pesaingnya. Berdasarkan hasil analisis
tersebut, maka dapat dirumuskan strategi bauran pemasaran yang tepat
bagi TelkomGlobal 01017. Bagan alur kerangka pemikiran dapat dilihat
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Visi dan Misi Perusahaan
TelkomGlobal 01017
Voice over Internet Protocol (VoIP) Layanan SLI
Analisis Perilaku Konsumen
• Karakteristik Responden • Proses Keputusan Konsumen • Persepsi Konsumen
•Segmentation & Targetting • Atribut Layanan SLI •Positioning TelkomGlobal
01017
24
3.2. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
yang berlokasi di Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 52 Jakarta 12710. Penelitian
dilakukan dengan sengaja (purposive) dengan mempertimbangkan bahwa
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk merupakan perusahaan BUMN yang
bergerak pada bidang jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia dan salah
satu operator telekomunikasi yang memperoleh lisensi dari pemerintah
sebagai operator VoIP. Penelitian di mulai dari bulan April hingga Juni
2007.
3.3. Metode Penelitian
3.3.1. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data
primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui
wawancara dengan pihak perusahaan untuk melengkapi informasi
yang dibutuhkan dalam penelitian. Wawancara dilakukan kepada
dua orang pihak Telkom yaitu manager international product management dan asistennya. Selain itu juga diperoleh dari hasil kuesioner dengan responden pengguna layanan sambungan
langsung internasional yang terpilih.
Data sekunder di peroleh dengan cara mempelajari
buku-buku yang relevan dengan topik yang akan diteliti. Pengambilan
data sekunder diperoleh dari studi pustaka, data-data yang dimiliki
oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, dan melalui situs di
internet.
3.3.2. Metode Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel
Penentuan sample dalam penelitian ini menggunakan teknik
purposive sampling yaitu pemilihan sample berdasarkan pada karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai sangkut paut
dengan karakteristik populasi yang sudah diketahui sebelumnya
(Umar, 2002).
Teknik pengumpulan data secara purposive sampling
diberikan berisi pertanyaan yang telah distandarisasi atau
dirumuskan dengan baku sehingga responden dapat memberikan
informasi berupa jawaban dalam daftar pertanyaan.
Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah penduduk
wilayah Jakarta Pusat. Sampel merupakan sebagian kecil dari
populasi yang dianggap mewakili dari seluruh populasi. Jumlah
sampel yang akan diambil berdasarkan rumus Slovin dengan rumus
sebagai berikut:
N = Jumlah Populasi
n = Jumlah Sampel
e = Kesalahan pengambilan sampel yang ditetapkan sebesar 10 %
Berdasarkan data statistik wilayah DKI Jakarta pertengahan
tahun 2005, diketahui bahwa jumlah penduduk wilayah Jakarta
Pusat sebesar 841.417 orang. Dengan demikian ukuran sampel
yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 100 responden dengan
perhitungan sebagai berikut :
n =
3.3.3. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner
Kuesioner adalah sebuah alat pengumpulan data dimana
data tersebut akan diolah untuk menghasilkan informasi tertentu
(Umar, 2002). Kuesioner yang akan digunakan harus di uji
validitas dan reliabilitasnya. Jika tidak dilakukan uji validitas dan
reliabilitas, maka data yang diperoleh dari kuesioner akan bias
sehingga keputusan yang dibuat berdasarkan data tersebut akan
bias juga. Uji validitas dan reliabilitas hanya dilakukan pada
26
3.3.4. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh
mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang ingin diukur.
Kuesioner disebut sahih jika memiliki butir-butir pertanyaan
kuesioner yang saling berhubungan dengan konsep-konsep yang
diinginkan. Apabila ada pertanyaan yang tidak berhubungan,
berarti pertanyaan tersebut tidak sahih dan akan dihilangkan atau
diganti dengan konsep pertanyaan lain yang lebih sahih. Untuk
mengukur validitas suatu kuesioner adalah dengan menggunakan
rumus teknik korelasi product moment Pearson :
(
)
( )
Jika koefisien korelasi butir pertanyaan/atribut yang
dihitung lebih besar daripada koefisien korelasi product moment
tabel pada taraf nyata α maka koefisien korelasi butir
pertanyaan/atribut tersebut valid.
3.3.5. Uji Reliabilitas
Jika alat ukur dinyatakan valid, selanjutnya reliabilitas alat
ukur tersebut diuji. Reliabilitas adalah suatu nilai yang
menunjukkan konsistensi alat pengukur di dalam mengukur gejala
yang sama. Setiap alat pengukur seharusnya memiliki kemampuan
untuk memberikan hasil pengukuran yang konsisten. Bila suatu
alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama
dan memberikan hasil pengukuran yang relatif konsisten, maka alat
pengukur tersebut dapat dikatakan reliabel. Kuesioner yang reliabel
adalah kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang
Dalam mengukur reliabilitas suatu kuesioner digunakan
teknik Cronbach. Teknik Cronbach adalah mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 0-1, tetapi merupakan rentangan
antara beberapa nilai misalnya 0-10 atau 0-100 atau bentuk skala
1-3, 1-5 atau 1-7, dan seterusnya. Rumus teknik Cronbach adalah :
r11 =
Dimana : r11 = reliabilitas instrumen
k = banyak butir pertanyaan/pernyataan σt 2 = varians total
Σ σb2 = jumlah varians butir/pernyataan Dengan rumus varian yang digunakan adalah :
(
)
X = nilai skor yang dipilih (total nilai dari
nomor-nomor butir pertanyaan/pernyataan)
Setelah didapat korelasi hitung, lalu dibandingkan dengan
korelasi pada tabel r product moment dengan taraf signifikansi 5 persen. Jika r yang dihitung lebih besar dari r tabel maka kuesioner
tersebut reliabel, dan sebaliknya jika r yang dihitung lebih kecil
dari r pada tabel, maka kuesioner tersebut tidak reliabel.
3.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data 1. Analisis Tabulasi Deskriptif
Analisis tabulasi deskriptif digunakan untuk mengidentifikasi
karakteristik pengguna layanan TelkomGlobal 01017. Analisis ini juga
digunakan untuk menganalisis proses keputusan konsumen dan
persepsi konsumen terhadap layanan TelkomGlobal 01017.
Data mengenai hal-hal di atas diperoleh melalui hasil kuesioner
yang dikelompokkan berdasarkan jawaban yang sama ke dalam tabel,
28
Persentase terbesar merupakan jawaban yang dominan dari
masing-masing peubah yang diteliti. Dapat dirumuskan sebagai berikut :
P = ×10000 Σfi
fi
………... (5)
Dimana :
P = presentase responden yang memilih kategori tertentu
fi = jumlah responden yang memilih kategori tertentu
∑fi = total jawaban 2. Analisis Citra
Analisis citra merupakan rataan nilai yang diberikan responden
yang diekspresikan dalam bentuk atribut atau manfaat produk. Atribut
yang digunakan dalam penilaian produk layanan sambungan
internasional diukur dengan skala likert satu sampai lima sebagai
angka penilaian. Atribut-atribut tersebut antara lain tarif, kemudahan
sambung, jangkauan, kualitas suara, merek, dan kemudahan untuk
diakses.
Melalui analisis ini, responden diajukan suatu pertanyaan untuk
menilai atribut yang ada pada produk layanan sambungan
internasional. Selanjutnya nilai yang diperoleh diolah dengan
menggunakan angka ideal. Model angka ideal ini memberikan
informasi mengenai evaluasi konsumen terhadap apa yang dirasakan
oleh konsumen dan apa yang diinginkan (yang ideal) oleh konsumen.
Rumus model angka ideal adalah sebagai berikut (Engel et al., 1995) :
Xi
Xi = kepercayaan mengenai performasi aktual merek
pada atribut i
3. Analisis Biplot
Output Biplot berupa nilai singular dan keseragamannya, rasio
skala garis pada Biplot, koordinat Biplot, serta Biplot itu sendiri. Dua
nilai singular pertama menunjukkan keragaman yang diterangkan oleh
komponen 1 (sumbu utama 1) dan komponen 2 (sumbu utama 2) pada
Biplot. Besarnya keragaman yang dapat diterangkan oleh kedua sumbu
utama tersebut dilihat dari persentase keragamannya (Sartono, 2003).
Interpretasi dari Biplot itu sendiri adalah sebagai berikut :
1. Panjang vektor peubah sebanding dengan keragaman peubah
tersebut. Semakin panjang vektor suatu peubah maka keragaman
peubah tersebut semakin tinggi.
2. Nilai kosinus sudut antara dua vektor peubah menggambarkan
korelasi kedua peubah. Semakin sempit sudut yang dibuat antara
dua peubah maka semakin positif tinggi korelasinya. Jika sudut
yang dibuat tegak lurus maka korelasi keduanya rendah, sedangkan
jika sudutnya tumpul (berlawanan arah) maka korelasinya negatif.
3. Posisi objek yang searah dengan suatu vektor peubah
diinterpretasikan sebagai besarnya nilai peubah untuk objek yang
searah dengannya. Semakin dekat letak objek dengan arah yang
ditunjuk oleh suatu peubah maka semakin tinggi nilai peubah
tersebut untuk objek itu, sedangkan jika arahnya berlawanan maka
nilainya rendah.
4. Kedekatan letak atau posisi dua buah objek diinterpretasikan
sebagai kemiripan sifat yang ditunjukkan oleh nilai-nilai
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1. Sejarah dan Perkembangan PT Telekomunikasi, Tbk.
Bisnis dan teknologi telekomunikasi menempuh perjalanan
sejarah yang panjang. Di Indonesia, PT Telkom yang merupakan
perintis kini hanya menjadi salah satu dari sekian banyak operator
layanan jasa telekomunikasi. PT Telkom ada sejak tahun 1884, saat
pemerintah kolonial Belanda mendirikan PTT (Post, Telefoon en
Telegraaf Dienst) yang bergerak di bidang ekspedisi surat-menyurat
untuk domestik dan jasa layanan telegraf internasional. Pada tahun 1906
Belanda membentuk departemen untuk mengawasi kegiatan jasa pos
dan telekomunikasi di Indonesia.
Jasa pos dan telekomunikasi dipisahkan pada tahun 1965 ke
dalam dua perusahaan negara, yaitu PN Pos dan Giro, dan PN
Telekomunikasi. Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi terbagi menjadi
dua perusahaan negara lagi, Perusahaan Umum Telekomunikasi
(Perumtel) dan PT Inti (Industri Telekomunikasi Indonesia), untuk
peningkatan jasa telekomunikasi dalam dan luar negeri, juga pembuatan
peralatan telekomunikasi pada khususnya.
Tahun 1976 Perumtel dan pemerintah kala itu mengambil
keputusan yang terbilang penting dan berani dengan ikut terjun ke
pengelolaan satelit, dengan meluncurkan satelit Palapa-sesuai dengan
sumpah Maha Patih Gadjah Mada-untuk mempersatukan wilayah
Indonesia. Keputusan penting itu menaikkan pamor Indonesia yang
diakui sebagai negara yang mampu memiliki dan mengoperasikan
teknologi canggih.
Pada tahun 1980 bisnis telekomunikasi internasional dipindahkan
ke PT Indosat, dan tahun 1991 pemerintah mengubah Perumtel dari
perusahaan umum menjadi persero, perusahaan negara dengan layanan
untuk masyarakat umum sebagai tujuan utama perusahaan. Status
tujuan komersial sehingga diubah menjadi Perusahaan Perseroan
(Persero) PT Telekomunikasi Indonesia dan menjual saham kepada
masyarakat. Konsekuensinya, transparansi dan akurasi dalam
pengelolaan perusahaan hingga penyampaian laporan keuangan
merupakan suatu keharusan.
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk., yang selanjutnya disebut
Telkom atau Perseroan, merupakan perusahaan informasi dan
komunikasi (InfoCom) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi
secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di
Indonesia. Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire
line), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak
(mobile service), data & internet serta jasa multimedia lainnya, dan
network & interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui
perusahaan asosiasi.
Telkom saat ini sebagai pemegang saham mayoritas di PT
Telekomunikasi Selular (Telkomsel), PT Dayamitra Telekomunikasi
(Dayamitra), PT Indonusa Telemedia (Indonusa), PT Infomedia
Nusantara (Infomedia), dan PT Graha Sarana Duta (GSD). Telkom juga
sebagai pemegang saham minoritas pada beberapa perusahaan asosiasi
lainnya. Pada PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), Telkom
memiliki pangsa pasar terbesar dalam industri selular di Indonesia
dengan EBITDA margin sebesar 72 persen, merupakan salah satu yang
tertinggi di dunia. Kepemilikan saham Telkom saat ini dimiliki oleh
pemerintah RI sebesar 51,19 persen dan oleh publik 48,81 persen.
Sebagian dimiliki oleh investor asing sebesar 45,58 persen dan sisanya
oleh investor lokal sebesar 3,23 persen dengan kapitalisasi pasar untuk
saham Telkom saat ini berkisar 15 persen dari total kapitalisasi pasar di
BEJ.
4.1.2. Visi dan Misi perusahaan
Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyedia jasa
telekomunikasi, PT Telkom menetapkan visi “To become a leading
32
diri sebagai perusahaan Infocom berpengaruh di kawasan Asia
Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia-Pasifik. Maksudnya
adalah apabila dibandingkan dengan perusahaan terkemuka pada area
bisnis yang sama, di kawasan regional, dengan menggunakan
indikator-indikator tertentu, maka kinerja bisnis dan finansialnya akan seimbang
atau bahkan menjadi lebih baik lagi.
Sementara itu, rumusan misi Telkom adalah :
1. Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom "
dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik,
berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga
kompetitif.
2. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik
dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul,
penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan
yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
4.1.3. Strategi Bisnis Perusahaan
Telkom berpendapat bahwa kuatnya permintaan terhadap jasa
telekomunikasi telah menjadi penyebab pertumbuhan bisnis telepon
tetap dan telepon selular pada masa lalu dan akan berlanjut memberikan
potensi pertumbuhan pada masa yang akan datang. Telkom
memperkirakan telepon tetap dan telepon selular akan tetap
mendominasi pendapatan usaha dalam jangka pendek, walaupun
perusahaan merencanakan untuk meningkatkan proporsi pendapatan
dari pelayanan telekomunikasi yang lain. Beberapa elemen utama dari
strategi Telkom adalah:
1. Memperkuat Bisnis Fixed Line
Telkom memiliki strategi untuk memperkuat bisnis fixed line
antara lain dengan meningkatkan pangsa pasar secara cepat dengan
biaya modal yang lebih rendah menggunakan teknologi fixed
2.Memperkuat Jaringan Backbone
Untuk memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik bagi
para pelanggan, Telkom akan terus meningkatkan kapasitas,
jangkauan dan kualitas jaringan dengan, antara lain, menggunakan
jaringan optikal untuk infrastruktur transmisi backbone kecepatan
tinggi seperti Trans Borneo dan Trans Sulawesi (2004-2005).
Telkom juga merencanakan peluncuran satelit. Telkom-2 baru
untuk menggantikan satelit Palapa B4 (yang akan berhenti beroperasi
pada akhir 2004). Selain itu, Telkom juga akan meningkatkan
kerjasama dengan pihak lain untuk meningkatkan kapasitas
backbone.
3. Mempertahankan Posisi Telkomsel di Industri Selular
Telkom menyediakan pelayanan selular terutama melalui anak
perusahaannya yaitu Telkomsel. Telkom berencana untuk
mengembangkan bisnis Telkomsel dengan meningkatkan sinergi
antara kedua perusahaan melalui, antara lain, penawaran paket
pelayanan gabungan antara produk-produk Telkom dan Telkomsel.
Selain itu Telkom juga telah menyetujui program ekspansi Telkomsel
beserta anggaran pengeluaran modal (capital expenditure) untuk
memastikan Telkomsel memiliki kapasitas yang cukup untuk
menampung dan melayani jumlah pelanggan yang terus bertambah.
Salah satu elemen penting dari strategi Telkomsel adalah
mengakses keahlian komersial dan operasional dari Singapore
Telecom Mobile Pte Ltd (SingTel Mobile), yang merupakan
pemegang saham dari Telkomsel (35 persen). Telkom telah menjual
kepemilikannya pada operator selular Telesera, Metrosel dan
Komselindo, yaitu operator selular yang menggunakan teknologi
selular analog dan generasi pertama teknologi non-GSM.
4. Mengurangi Biaya Modal (Cost of Capital)
Telkom menyadari bahwa di tengah semakin kompetitifnya
pasar telekomunikasi Indonesia, arus kas yang dihasilkan secara
