PENGARUH PELAYANAN DOSEN DAN FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI PRODI PENDIDIKAN
EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN BERDASARKAN PERSPEKTIF MAHASISWA T.P 2015/2016
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi
Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Oleh:
Holong Melisa Sari Pasaribu NIM. 7122141040
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
ABSTRAK
Holong Melisa Sari Pasaribu, NIM 7122141040 Pengaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Perspektif Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan T.P 2015/2016. Skripsi Jurusan Pendidikan Ekonomi Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan 2016.
Fenomena yang terjadi saat ini adalah, peguruan tinggi menjadi suatu komoditi penting dalam upaya peningkatan taraf hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang berkualitas dapat dilihat dari sarana dan prasarana, pelayanan serta kepuasan mahasiswa yang berada di dalamnya. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan dengan populasi sebanyak 302 mahasiswa dengan sampel sebanyak 60 mahasiswa. Pemilihan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan tehnik proporsional random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan secara parsial (uji t) bahwa ada pengaruh pelayanan dosen (X1) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan membandingkan
thitung =10.466 ≥ ttabel = 2.002 ( 10.466 ≥ 2.002). Dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Uji t fasilitas kampus (X2) dengan membandingkan antara thitung dengan ttabel dimana diperoleh thitung =16.408 ≥ ttabel =2.002. Dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y).
secara simultan (uji F) bahwa pelayanan dosen (X1) dan fasilitas kampus (X2) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y) di lihat dengan membandingkan Fhitung= 468.758 ≥ Ftabel = ( 24.842 ≥ 2.76). dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen dan fasilitas kampus berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa.
Kesimpulan penelitian ini adalah ada pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan T.P 2015/2016.
ABSTRACT
Holong Melisa Sari Pasaribu, NIM 7122141040 the Influence of Lecturer Services And Facilities To Satisfaction Campus Faculty of Economics, University of Medan T.P 2015/2016. Thesis Department of Economic Education Economics Education Studies Program Faculty of Economics, State University of Medan, 2016.
The phenomenon that occurs today is, collage become an important commodity in an effort to improve people's lives. Where a quality college can be seen from the infrastructure, services and satisfaction of students who were in it. This research was conducted at the Faculty of Economics, State University of Medan with a population of 302 students with a sample of 60 students. Selection of the sample in this study is done by proportional random sampling technique.
The results showed partially (t test) that there is the influence of services lecturers (X1) to the student satisfaction (Y) by comparing t = 10.466 ≥ table = 2.002 (10.466 ≥ 2.002). With the significant value of 0.000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable lecturers have a positive influence and significant impact on student satisfaction (Y). Campus facilities t test (X2) by comparing the tcount with ttabel which gained t = 16.408 ≥ table = 2.002. With the significant value of 0.000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable lecturers have a positive influence and significant impact on student satisfaction (Y).
Simultaneously (F test) that the services of lecturers (X1) and campus facilities (X2) effect on student satisfaction (Y) in view by comparing Fhitung= 468.758 ≥ Ftabel = ( 24.842 ≥ 2.76) with significant value 0,000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable faculty and campus facilities influence simultaneously against student satisfaction.
It is concluded that there is an influence of faculty and campus facilities services in a positive and significant impact on student satisfaction Prodi Economic Education Faculty of Economics, University of Medan T.P 2015/2016.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat dan kehendakNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini denganbaik. Adapun judul skripsi ini adalah “Pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa fakutas ekonomi prodi pendidikan ekonomi universitas negeri Medan berdasarkan T.P 2015/2016”.
Adapun penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebahagian persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan moril maupun material yang tidak ternilai harganya, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Syawal Gultom, M.Pd. selaku Rektor Universitas Negeri Medan
2. Bapak Prof.Dr.Indra Maipita,M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Dr.Eko Wahyu Nugrahadi,M.Si. Selaku Pendamping Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Dosen Pembanding III Penulis.
4. Bapak Drs.La Ane,M.Si. Selaku Pendamping Dekan II Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
6. Bapak Dr.H.Arwansyah,M.Si. selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ekonomi sekaligus Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi
7. Bapak Dr.Dede Ruslan,M.Si. selaku Sekretaris jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi
8. Ibu Ivo Selvia Agusti,SE.M.Si. selaku Dosen Pembimbing skripsi penulis.
9. Bapak Dr. H. Arwansah,M.Si selaku dosen penguji I penulis 10.Bapak H. M. Yusuf,M.Si Selaku dosen Pembanding II penulis
11.Bapak/ Ibu dosen di Fakultas Ekonomi khususnya program Pendidikan Ekonomi
12.Terimakasih buat Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang telah memperkenankan Penulis melakukan penenelitian di Fakultas itu. 13.Teristimewa buat orang tua penulis Megawati Sarmaulina Manalu, the
best mama ever. Terimakasih buat dukungan, pengorbanan baik secara moril, materi serta untaian doa yang tak pernah putus dan cinta kasih yang tidak terbatas sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik . Juga terimakasih sudah menjadi punggung yang kuat buat ku dan adik-adik. Gelar ini kupersembahkan untuk mu Mam.
14.Terimakasih opung baik, opung paling bijaksana yang pernah ada, M. Manalu buat semua yang beliau ajarkan, beliau korbankan serta beliau upayakan buat penulis selama ini.
kalian kepada kakak. Terkhusus adik cantikku, my baby stich Hariyati Missiona Pasaribu atas pengertiannya selama ini serta bantuannya. 16.Terimakasih buat abang berpengalamanku Ery Dhunan Manurung
teman berjuang yang selalu ada mulai dari awal perkuliahan hingga akhir perkuliahan,terimakasih sudah menjadi sangat pengertian selama pembuatan skripsi ini. Hope we can grow old, grow in love, and grow in faith together.
17.Terimakasih buat teman- teman terbaikku Sengklek Grup Jeje, Nando, Ika, Cece, yang gak pernah normal, juga my lope Lola Silaban. Semoga kita sukses bersama-sama guys.
18.Terimakasih buat kris cs, kak Misi, kak Juli, Kris teman berbagi,dan pelayanan terbaikku yang gak tau kapan muji aku, gatau kapan nyemangati akunya, tapi kalian selalu ada buat ku. Terimakasih buat semua yang uda kita lewati juga apa adanya kalian. Terimakasih buat masukan yang juga gatau kapan seriusnya tapi yang paling penting sangat sukses buat aku tenang selama penulisan skripsi ini.
19. Gadis-gadis ku yang ribut Fris, Astrid, Cheryl kalian benar- benar teman tergokil yang pernah ada, paling usil, tempat berbagi paling menyenangkan buat ku. Terimakasih sudah menjadi penyemangat ku selama pembuatan skripsi ini. Semoga kita sukses bersama-sama girls. 20.Terimakasih buat teman-teman seperjuangan stambuk 2012 terkhusus
21.Buat teman-teman yang lain yang belum penulis sebutkan satu persatu terimakasih atas doanya.
Penulis menyadari dalam penyususunan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak ataupun pembaca untu mencapai hasil yang lebih baik lagi.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan dapat dijadikan bahan masukan bagi dunia pendidikan.
Medan, Juli 2016 Penulis,
i DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
ABSTRAK ... v
DAFTAR ISI ... vii
BAB I. PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Identifikasi Masalah ... 5
1.3. Pembatasan Masalah... 6
1.4. Rumusan Masalah ... 6
1.5. Tujuan Penelitian ... 6
1.6. Manfaat Penelitian ... 7
BAB II. KAJIAN PUSTAKA ... 8
2.1 Kerangka Teori... 8
2.1.1 Konsep Kepuasan Mahasiswa ... 8
2.1.2 Hakekat Pelayanan ... 15
2.1.3 Fasilitas ... 20
2.2 Penelitian yang Relevan ... 26
2.3 Kerangka Berpikir ... 27
2.4 Hipotesis ... 28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 30
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 30
3.2.1 Populasi ... 30
3.2.2. Sampel ... 30
3.3. Variabel penelitian dan Definisi Operasional ... 31
3.4.Teknik Pengumpulan Data ... 32
3.5.Uji Instrument ... 35
3.6 Tehnik Analisis Data ... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 42
4.1. Hasil Penelitian ... 42
4.1.2. Dekskripsi Data penelitian ... 44
4.1.3. Analisis Data Peniltian ... 51
4.2. Pembahasan Hasil penelitian ... 62
4.2.1. Pengaruh Pelayanan Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa ... 62
4.2.2. Pengaruh Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa ... 63
4.2.3. Penagaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa ... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 65
5.1. Kesimpulan ... 65
5.2 Saran ... 66 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL Tabel
Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Stambuk 2013-2014 ... 26
Tabel 3.2 Daftar Sampel Penelitian ... 28
Tabel 3.3 Layout Angket ... 33
Tabel 3.4 Interprestasi dan Koefisien Korelasi ... 36
Tabel 4.1 Kategori Penelitian... 45
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Angeket Pelayanan Dosen (X1) ... 49
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Angket Fasilitas Kampus (X2) ... 46
Tabel 4.4 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorof-Smirnof ... 52
Tabel 4.5 Hasil Uji Multikolineasritas ... 55
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda ... 57
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Uji T ... 59
Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Uji F ... 61
Daftar Lampiran
Lampiran 1 : Angket Pelayanan Dosen Lampiran 2 : Angket Fasilitas Kampus
Lampiran 3 : Tabel Uji Coba Pelayanan Dosen Lampiran 4 : Tabel Uji Coba Fasilitas Kampus Lampiran 5: Hasil Uji Coba Pelayanan Dosen Lampiran 6: Hasil Uji Coba Fasilitas Kampus Lampiran 7 : Hasil Reliabilitas Pelayanan Dosen Lampiran 8: Hasil Reliabilitas Fasilitas Kampus
Lampiran 9: Tabulasi Jawaban Angket Pelayanan Dosen Lampiran 10 : Tabulasi Jawaban Angket Fasilitas Kampus Lampiran 11: Distribusi Frekuensi Pelayanan Dosen Lampiran 12 : Distribusi Frekuensi Fasilitas Kampus Lampiran 13: Hasil Analisa Data Penelitian
Lampiran 14: Daftar Kumpulan Nilai Sampel Penelitian Lampiran 15: Tebel Bantu Rtabel
DAFTAR GAMBAR Gambar
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ... 25
Gambar 3.1 Indikator Pelayanan ... 29
Ganbar 3.2 Indikator Fasilitas Kampus ... 30
Gambar 3.3 Kepuasan Mahasiswa ... 30
Gambar 4.1 Normal P-plot ... 53
Gambar 4.2 Histogram Data Berdistribusi Normal ... 54
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pendidikan merupakan sesuatu yang berlangsung secara berkelanjutan sejak seseorang masih berada dalam lingkungan keluarga. Pendidikan formal dimulai ketika seorang anak memasuki sekolah dasar sampai dengan perguruan tinggi. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan tinggi yang menghasilkan lulusan-lulusan yang ahli dalam berbagai bidang demi menjawab berbagai kebutuhan masyarakat, bangsa, dan Negara Menurut (Seniati, 2006) :
Sektor pendidikan merupakan salah satu sektor yang paling penting dari Ekonomi
Banyak negara sekarang ini dimana pergeseran ekonomi mereka berasal dari manufaktur ke sektor jasa. Pendidikan sektor adalah salah satu sektor jasa yang paling penting. Sektor pendidikan kini dianggap sama pentingnya dengan sektor yang lain seperti sektor ekonomi. Sudah banyak Peneliti dan akademisi yang menekankan perhatian mereka terhadap sektor pendidikan. Menurut (Ahmed et al., 2010) :
terus-menerus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa sebagai stakeholder utama dari perguruan tinggi.
Fenomena yang terjadi saat ini, yaitu perguruan tinggi menjadi suatu komoditas yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam upaya peningkatan taraf hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang berkualitas dilihat secara oleh masyarakat dari sarana dan prasarana yang dimiliki, serta kepuasan mahasiswa yang berada di dalam lingkungan perguruan tinggi itu sendiri.
Perguruan tinggi adalah sebuah perusahaan yang menghasilkan output-output berupa lulusan yang berkualitas dan mahasiswa adalah pelanggan, maka dalam suatu perusahaan kepuasan pelanggan merupakan hal penting dalam menjamin keberlangsungan suatu perusahaan, karena kepuasan pelanggan cenderung berefek positif pada peningkatan angka penjualan suatu produk barang dan jasa. Mengukur kepuasan pelanggan sangat bermanfaat dalam rangka mengevaluasi posisi keberhasilan suatu pelayanan sekaligus menetapkan kebijakan untuk mengambil langkah-langkah perbaikan terhadap sistem yang ada. Umpan balik secara langsung atau berdasarkan keluhan pelanggan merupakan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
Universitas Negeri Medan khususnya Fakultas ekonomi sebagai salah satu institusi yang bergerak di bidang pendidikan, dapat dipandang sebagai perusahaan yang melayani pelanggan, yang dalam hal ini adalah mahasiswa. Pengukuran kepuasan mahasiwa mencakup sektor pelayanan dosen dimana indikatornya dapat di lihat dari dimensi reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (kepastian), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik) dosen itu sendiri. Menurut Wibowo (2009):
“Kualitas layanan berpengaruh signifikan teradap kualitas layanan akademik dimana dosen merupakan aspek layanan yang paling efektif dalam
meningkatkan kepuasan mahasiswa.”
Selain faktor pelayanan dosen, fasilitas kampus juga berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dimana Barnawi,dkk (2012) menyatakan bahwa :
Fasilitas belajar dapat membantu guru dan siswa dalam melaksanakan keinginan belajar mengajar di sekolah, sehingga guru dapat menyampaikan dan menyajikan materi pelajaran dengan baik sehingga siswa juga dapat dengan mudah memahami materi tersebut.
persyaratan yang diinginkan mahasiwa akan memberikan kepuasan kepada mahasiswa.
Berdasarkan hasil observasi awal penulis terhadap fasilitas di fakultas ekonomi prodi pendidikan ekonomi unimed penulis menggambarkan data fasilitas ekonomi sebagai berikut. Fakultas ekonomi unimed memiliki beberapa ruang kelas, namun khusus prodi penidikan ekonomi sendiri disediakan 8 ruang kelas yang nantinya di pakai untuk kegiatan belajar mengajar mahasiswanya baik mahasiswa reguler maupun ekstensi. Dimana setiap kelas memiliki masing-masing satu buah infocus, 3 buah white board, 3 buah AC ( Air Conditioner), sebuah meja dan kursi dosen dan 70 kursi mahasiswa. Fakultas ekonomi unimed juga menyediakan fasilitas wi-fi gratis kepada mahasiswanya, aula, laboratorium komputer, laboratorium mengetik, mushola.
Untuk sarana penunjang lainnya fakultas ekonomi menyediakan 1 buah kantin yang terletak di lantai 3 gedung baru fakultas ekonomi, toilet di setiap lantai, 2 buah parkiran yang terletak di depan maupun belakang gedung fakultas ekonomi, ruang terbuka mahasiswa, taman kecil dan penerangan jalan.
masih ada mahaswa memperoleh indeks prestasi di bawah 3,0 yaitu sebanyak 15% . Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.1
Data Indeks Prestasi Kumulatif Mahasiswa IPK
Jumlah mahasiswa Jumlah Persentase
(%) 3,5 – 4,0 62 Mahasiswa 20,5 %
3,0 – 3,5 194 Mahasiswa 64,3 %
2,5 – 3,0 38 Mahasiswa 12,6 %
2,0 – 2,5 6 Mahasiswa 1,9 %
< 2,0 2 Mahasiswa 0,7 %
Jumlah 302 Mahasiswa 100 %
Sumber: Puskom Universitas Negeri Medan 2016, Data diolah.
Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa masih ada mahasiswa yang memiliki nilai di bawah rata- rata. Artinya masih ada mahasiswa yang masih belum puas terhadap pelayanan dosen dan fasilitas kampus fakultas ekonomi prodi pendidikan ekonomi fakultas ekonomi unimed . padahal keberhasilan suatuu perguruan tinggi dapat di lihat dengan kepuasan mahasiswa yang ada di dalamnya.
Negeri Medan. Lingkup penelitian ini dibatasi hanya di lingkungan Jurusan Pendidikan Ekonomi karena adanya keterbatasan waktu dan dana penelitian.
Berkenaan dengan hal tersebut di atas, penulis memandang perlu untuk meneliti sejauh mana pengaruh pelayanan dosen dan ketersediaan fasilitas kampus dalam menentukan kepuasan mahasiswa. Adapun judul yang akan disampaikan adalah Pengaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka identifikasi masalah tersebut adalah sebagai berikut:
1. Apakah pelayanan dosen dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa? 2. Apakah fasilitas kampus dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa? 3. Apakah pelayanan dosen dan fasilitas kampus dapat mempengaruhi
kepuasan mahasiswa?
1.3 Pembatasan Masalah
penelitian di Fakultas Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan TP 2015-2016. Adapun pembatasan objek yang diteliti yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan stambuk 2013-2014 .
1.4 Perumusan Masalah
Perumusan masalah merupakan hal yang penting dalam melakukan penelitian agar masalah-masalah yang ingin di bahas lebih mudah untk diidentifikasikan oleh peneliti dan juga permasalahan yang ada lebih muda untuk dipceahhkan sehingga pengumpulan data lebih dapat terarah, lebih baik dan sesuai dengan sasaran.
Berdasarkan pembatasan masalah, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh pelayanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
2. Apakah ada pengaruh fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
1.5 Tujuan Masalah
Adapun tujuan masalah adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa.
2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa.
3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa.
1.6 Manfaat Penelitian
1. Bagi Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Medan, penelitian ini dapat dijadikan alat untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu dibenahi dan dipertahankan di Jurusan Ekonomi dipandang dari sudut pandang mahasiswa.
2. Bagi pengajar dan karyawan Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Medan, hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk memperbaiki diri dan mempertahankan hal-hal yang dianggap sudah baik.
3. Bagi Pimpinan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam pembuatan perencanaa strategis untuk kemajuan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan di masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil analisis pengujian dan pembahasan terhadap hasil penelitian yang telah dikumpulkan mengenai pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran 2015/2016.
1. Pelayanan dosen di Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran 2015/2016 dalam kategori baik dengan nilai rata rata 4,14 dan juga fasilitas kampus di Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran 2015/2016 dalam kategori baik dengan nilai rata rata 3,78.
2,002 maka diperoleh thitung > ttabel ( thitung 16,408 > ttabel 2,002) dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 .
3. Berdasarkan hasil perhitungan keseluruhan / simultan dari variabel pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh nilai Fhitung 468,758 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka ada pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa.
4. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R square sebesar 0.943 atau sebesar 94% . dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebanyak 94% kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh pelayanan dosen dan fasilitas kampus serta sisanya hanya sebesar 0,6% dipengaruhi oleh faktor lain, dimana faktor-faktor tersebut tidak diteliti dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka ada beberapa saran yang ingin peneliti sampaikan, antara lain sebagai berikut:
1. Bagi lembaga Universitas
Berdasaran hasil penelitian yang penulis lakukan diketahui bahwa pelayanan dosen sudah rata-rata baik hal ini dapat dilihat dengan perolehan nilai untuk variabel pelayanan dosen yaitu 4,14 dari interval nilai 5,00. Saya harap hal ini dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi. Namun kemampuan dosen dalam menjaga kekondusifan kelas masih perlu diperhatikan lagi untuk perbaikan kedepannya.
Sementara untuk variabel fasilitas kampus juga sudah dikategorikan baik, hal ini dapat dilihat dengan perolehan nilai untuk variabel fasilitas kampus yaitu 3,78 dari interval nilai 5,00. Saya harap juga hal ini dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi. Namun untuk kondisi kantin masih perlu perhatikan lagi untuk perbaikan kedepannya.
Perlu adanya kerjasama yang baik antara pihak fakultas ekonomi dengan pihak dosen dalam pengembangan pelayanan dosen guna meningkatan kepuasan mahasiswa serta kerjasama yang baik dengan pengelola fasilitas fakultas agar nantinya fasilitas yang digunakan dapat tepat guna bagi mahasiswa.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Eviana, Nova. 2007. Hubungan Antara Proses Belajar dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa . Jurnal Panorama Nusantara. ISSN 1411-5143.2:1
Hamdani, 2011. Strategi belajar mengajar. Bandung : pustaka setia
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Jilid I. Jakarta:Erlangga.
Manullang,Ida. 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT.Garuda Indonesia Airlines di Bandara Polonia Medan. Skripsi. Universitas Negeri Medan.
Mulyawan, Ali. 2014. Determinan Kualitas Layanan Akademik di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Computech dan Bisnis. ISSN 2442-4943. 8:1:13-24.
Musfah, J. 2011. peningkatan Kompetensi Guru Melalui Pelatihan dan Sumber Belajar Teori dan Praktik. Jakarta : Kencana Praneda Group.
Muzakiyah,dkk. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. ISSN 1412-6869. 10:2.
Parasuraman,dkk. 1988. Servqual A. Multiple Item for Measuring Costumer Perception off Service Quality. Journal Of Retailing, 64:1:12-40.
Sanjaya,wina,2008. Perencanaan Dan Desain Sitem Pembelajaran. Jakarta. PT.Fajar Interpratama Mandiri.
Sinulingga, Indah Andriani. 2009, Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen pada KFC di Kota Medan. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Sitepu, Natalia Gita. 2004, Pengaruh Pengaruh Lokasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Fountain Cafe. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Slameto,2010.Belajar dan faktor-faktor yang mempengaruhi.Jakarta. PT.Rineka Cipta
Sufiawan ,Nur Ari.2011, Pengaruh Kelengkapan Fasilitas Belajar dan Metode Problem Solving Terhadap Prestasi Belajar Akuntansi Siswa. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Sugiyono. 2013. Penelitian Tindakan Kelas. Bandung: Alfabeta
Sukandi, Pipin. 2010. Hubungan antara Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa
dalam Menghadapi Daya Saing Jasa Pendidikan. Jurnal the 4th PPM national
http://journal.uny.ac.id/index.php/jpakun/article/download/942/752 (diakses pada tanggal 31 januari 2016)
Triyono,2013.Metodologi Penelitian Pendidikan,Jogyakarta:Penerbit Ombak
Undang – undang No 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen. Jakarta: Sekretariat Negara. Widhiarso, W. 2010. Melibatkan Rater dalam Pengembangan Alat ukur. Yogyakarta:
Fakultas Psikologi UGM.
