RIWAYAT HIDUP PENULIS
Nama : Nadia Syafira
Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 25 November 1994
Alamat : Komplek Batununggal Indah Jl. Batununggal Elok 1 No. 29 Bandung
Nomor Telepon : 081322135988
Agama : Islam
E-Mail : Nadia.syafira.25@gmail.com
Pendidikan Formal
2000-2006 : SD IT Lugina Rancaekek 2006-2009 : SMP Aisyiyah Rancaekek 2009 – 2012 : SMAN 22 Bandung
2012 – Sekarang : Universitas Komputer Indonesia
Pendidikan Non Formal
1. Character Building, SECAPA AD 2013 2. Pelatihan Pendidikan Brevet Perpajakan 2015
Bandung, September 2016
PENGARUH PERSEPSI RESIKO DAN KEMUDAHAN MELAKUKAN ONLINE SHOPPING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAAN
PRODUK FASHION SECARA ONLINE (Studi Kasus pada Remaja di Kota Bandung)
The Effect Of Perceived Risk and Easy Of Use Online Shopping To Purchaising Decision Fashion Product Online
(Survey To Teenager Of Bandung City)
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Program Strata 1 Program Studi Manajemen
SKRIPSI
Disusun Oleh : Nadia Syafira NIM : 21212808
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur bagi Allah SWT, Tuhan yang menguasai segala kekuasaan dan pemiliki segala ilmu. Dengan sifat Maha Pengasih dan Penyayang-Nya memberikan kekuasaan, ilmu kepada siapa yang dikehendaki-Nya. Atas Kehendak-Nya jualah Alhamdulillahirabbil’alamin penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi dengan judul “Pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan Melakukan Online shopping terhadap Keputusan pembeliaan Produk Fashion
Secara Online pada Remaja Kota Bandung” disusun guna memenuhi syarat kelulusan dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung.
Selama penyusunan skripsi ini, tidak sedikit bimbingan dan bantuan dari semua pihak, maka dengan rasa tulus penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan dorongan dan semangat baik berupa material maupun spiritual.
1. Ibunda Dra. Iis Mahesarah dan Ayahanda Dedi Kusnadi S.Pd tercinta yang tanpa batas memberikan kasih sayang, motivasi serta doa kepada penulis.
“Ya Allah, ampunilah dosaku dan dosa kedua orang tuaku, dan cintai mereka, sebagaimana mereka telah mendidikku sewaktu aku masih kecil”.
2. Trustorini Handayani, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan motivasi, dan pengarahan serta masukan-masukan berharga kepada penulis sehingga dapat diselesaikannya laporan skripsi ini dengan tepat waktu dan hasil yang optimal.
3. Windy Novianti, SE., M.Si, selaku Wali Dosen saya di Kelas Menejemen 6 4. Dr. Raeny Dwisanty, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Bisnis Universitas Komputer Indonesia
5. Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
vii
7. Seluruh dosen pengajar yang telah memberikan ilmu kepada penulis mudah-mudahan ilmu yang diajarkan bermanfaat dan menjadi amal kebaikan.
8. Kakak dan adik-adik tercinta Sajida az-zahra,S.SI , Melrandy A Firdaus, S.SI ,Ali Akbar Rafsanjani dan Asyifa Mujahidah yang selalu memberi motivasi kepada saya.
9. Penyemangat tercinta Oggy Yusta Ryandhika,S.E yang selalu memberikan motivasi dan ilmunya dalam pembuatan skripsi ini
10. Semua teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi ini, khususnya teman-teman Mn-6 yang telah membantu dan memberi masukan dalam pembuatan skripsi ini.
11. Semua pihak yang telah membantu penulis yang tidak dapat disebutkan satu-persatu terima kasih atas dorongan, do’a, serta motivasi yang sangat berharga bagi penulis.
Akhir kata penulis sampaikan bahwa ilmu yang bermanfaat akan menjadi penolong kita diakhirat. Meski jauh dari kesempurnaan, mudah-mudahan skripsi yang penulis susun ini dapat memberikan manfaat bagi diri penulis pada khususnya dan para pembaca pada umumnya. Amin yaa robbal a’lamin.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Bandung, September 2016
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ... ii
MOTTO ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT. ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah... 14
1.2.1 Identifikasi Masalah ... 14
1.2.2 Rumusan Masalah ... 15
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 15
1.3.1 Maksud Penelitian ... 15
1.3.2 Tujuan Penelitian ... 15
1.4 Kegunaan Penelitian... 16
1.4.1 Kegunaan Penelitian... 16
ix
1.5 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ... 17
1.5.1 Lokasi Peneltian ... 17
1.5.2 Waktu Penelitian ... 17
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 19
2.1.1 Persepsi Konsumen Untuk Pembeliaan Online ... 19
2.1.2 Devinisi Persepsi ... 20
2.1.3 Persepsi Resiko ... 21
2.1.3.1 Devinisi Persepsi Resiko ... 21
2.1.3.2 Indikator Persepsi Resiko ... 21
2.1.4 Kemudahan ... 22
2.1.4.1 Definisi Kemudahan ... 22
2.1.4.2 Indikator Kemudahan ... 23
2.1.5 Keputusan Pembeliaan ... 24
2.1.5.1 Definisi Keputusan Pembeliaan ... 24
2.1.5.2 Tahapan Keputusan Pembeliaan ... 24
2.1.5.3 Peranan Seseorang dalam Keputusan Pembeliaan ... 25
2.1.5.4 Proses Keputusan Pembeliaan ... 26
2.1.5.5 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembeliaan ... 30
2.1.5.6 Indikator Keputusan Pembeliaan ... 31
2.1.6 Penelitian Terdahulu ... 31
x
2.2.1 Keterkaitan Persepsi Kemudahan terhadap Keputusan Pembeliaan
Secara Online ... 33
2.2.2 Keterkaitam Kemudahan Terhadap Keputusan Pembeliaan ... 34
2.2.3 Keterkaitan Persepsi Resiko dan kemudahan Terhadap Keputusan Pembeliaan ... 35
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 38
3.2 Metode Penelitian ... 39
3.2.1 Desain Penelitian ... 41
3.2.2 Operasionalisasi Variabel ... 46
3.2.3 Sumber Dan Teknik Pengentuan Data ... 50
3.2.3.1Sumber Data ... 50
3.2.3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 51
3.2.4.1 Uji Validitas ... 55
3.2.4.2 Uji Reliabilitas ... 59
3.2.4.3 Uji MSI ... 62
3.2.5 Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 63
3.2.5.1.1 Analisis Data Deskriptif ... 64
3.2.5.1.2 Analisis Verfikatif ... 65
xi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 74
4.1.1 Sejarah Singkat dan Perkembangan Online Shop ... 74
4.2 Karakteristik Responden ... 75
4.3 Analisis Desktriptif ... 76
4.3.1 Analisis Deskriptif Persepsi Resiko ... 76
4.3.2 Analisis Deskriptif Kemudahaan ... 82
4.3.3 Analisis Deskriptif Keputusan Pembeliaan ... 86
4.4 Analisis Verifikatif ... 91
4.4.1 Persamaan Regresi Berganda ... 91
4.4.2 Uji Asumsi Klasik ... 93
4.4.3 Analisis Korelasi ... 98
4.4.4Analisis Koefisien Determinasi ... 101
4.4.5 Uji Hipotesis ... 103
4.4.5.1 Pengujian Secara Parsial (Uji-T) ... 103
4.4.5.2 Pengujian Secara Simultan (Uji-F) ... 107
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 111
5.2 Saran ... 113
DAFTAR PUSTAKA
Amijaya, G.R. 2010. “Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko Dan
Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan
Internet Banking”, Universitas Diponegoro, Semarang, Skripsi.
Benito, Adityo. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara On Line di Situs Kaskus
Goodwin, John W. and H. Evan Drummond. 1982 Agricultural Economics. 2nd Edition. Virginia : Reston Publishing Company, Inc.
Gujarati. 2005. SPSS Versi 16 Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Husein Umar, 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat
Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prehalindo, Jakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid Satu, Edisi Kedua Belas. Alih Bahasa Benyamin. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia.
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Yusnidar, Samsir, dan Sri Restuti. 2014. Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembeliaan Produk Fashion Secara Online
di Kota Pekanbaru. Jurnal Sosial Ekonomi PembangunanTahun IV No.12, Juli 2014 : 311-329. ISSN : 2087-4502
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall
Winardi. 2010. Kepemimpinan dalam Manajemen. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Sugiyono. 2005. Statistik Untuk Penelitian. Bandung : CV Alphabeta
. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D.Bandung : CV.Alphabeta
. 2011. Statistik untuk Penelitian. Bandung: CV. Alphabeta
Sugiyono . 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung:CV Alpha beta
Tjiptono, Fandy, 2003. Prinsip – Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : Andi Offset
Turban E, Aronson, J E, Liang, T P , 2007. Decision Support and Business Intelligence System. 8th edition, Pearson Education International, 52-75.
Umi Narimawati. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif : Teori dan Aplikasinya. Bandung : Fakultas Ekonomi UNIKOM.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Internet merupakan sarana elektronik yang dapat dipergunakan untuk berbagai aktivitas yang mulai diperkenalkan pada tahun 1990-an di Indonesia. Internet mengalami perkembangan yang luar biasa, apalagi dengan diperkenalkannya teknologi World Wide Web (WWW), sehingga menambah sempurnanya teknologi. Teknologi internet menghubungkan ribuan jaringan komputer individual dan organisasi di seluruh dunia. Internet populer karena enam alasan, yaitu internet memiliki konektivitas dan jangkauan yang luas, dapat mengurangi biaya komunikasi, biaya transaksi yang lebih rendah, dapat mengurangi biaya agency, interaktif, fleksibel, dan mudah, serta memiliki kemampuan untuk mendistribusikan pengetahuan secara cepat. (Laudon dan Laudon, 2000:300).
Sumber : http://www.apjii.or.id
Gambar 1.1
Perkembangan teknologi telekomunikasi dan komputerisasi menyebabkan terjadinya perubahan kultur dalam kehidupan sehari-hari. Dalam era yang sudah sangat maju ini media elektronik menjadi salah satu media andalan untuk melakukan komunikasi dan bisnis. Penggunaan internet yang terus berkembang membuat semua industri terlibat dalam gelombang pembangunan. Ekonomi digital menyebar melintasi batas internasional, khususnya model bisnis antara penyedia jasa e-commerce dengan individu pembeli atau Business to Consumer (B2C) telah menunjukkan peningkatan yang mengejutkan.
E-commerce adalah “Discribes the process of buying, Selling, transfering, serving, or exchange product. Service or information via computer network, including the internet” (Turban et.al.,2007)
Dalam definisi tersebut dinyatakan bahwa e-Commerce pengambaran dari proses pembelian, penjualan, pengalihan, melayani, atau pertukaran produk. Layanan atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk internet. E-Commerce merupakan perubahan dari pemasaran secara fisik kepada pemasaran digital. E-commerce kini menjadi pilihan sebagian besar orang, terutama bagi mereka yang sibuk dan tidak sempat pergi ke toko konvensional. Peningkatan minat dalam berbelanja secara online disebabkan karena hal-hal sebagai berikut:
1.Meminimalkan pengeluaran , 2.Hemat Tenaga, 3. Mengurangi rasa lelah, 4. Mengurangi kerepotan, 5. Menghindari Impulse Buying 6. Mudah membandingkan harga, 7. Dapat harga khusus, 8. Hemat waktu, 9. Nyaman.(MyasiaOutlet.com).
Menurut Haubi dan Trifts (2000) mendefinisikan belanja melalui media internet sebagai pertukaran atau aktivitas komputer yang dilakukan seorang konsumen melalui alat penghubung komputer sebagai dasarnya, dimana komputer konsumen terhubung dengan internet dan bisa berinteraksi dengan retailer atau toko maya yang menjual produk atau jasa melalui jaringan. Pembelian online (buying online) mengacu pada perilaku belanja konsumen di toko online atau situs web yang bertujuan untuk pembelian secara online (Monsuwe et al., 2004). Pelanggan memasuki dunia internet, untuk mencari dan membeli produk. Produk dibagi menjadi, produk virtual yang didistribusikan melalui internet dan produk fisik dengan distribusi fisik (Lightner et al., 2002). Proses membeli melalui media internet terjadi ketika konsumen yang berpotensial menggunakan internet dan mencari-cari informasi yang berkaitan dengan barang atau jasa yang mereka butuhkan.
Internet. Dengan adanya online shop kita sebagai pembeli bisa belanja berbagai macam kebutuhan tanpa harus bertatap muka dengan penjual.
Kini banyak perusahaan fashion mulai menggunakan sistem online untuk melayani para konsumennya, seperti halnya www.Berrybenka.com , www.8wood.id , www.Zalora.co.id , www.Bukalapak.com dan masih banyak lagi.
Berdasarkan survey yang dilakukan kepada pengguna internet didapatkan informasi mengenai data produk-produk yang sering dibeli konsumen melalui internet seperti pada tabel berikut.
Tabel 1.1
Produk-Prouk yang di beli melalui Internet
No Produk Persentase
1 Fashion and Apparel 64,1%
2 Jewelry and Watches 36.4%
3 Airline Ticket 15,8%
4 Book 13,6%
5 Persomal Computer 9,5%
6 Handphone and smartphone 7,7%
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna layanan
e-commerce dalam melakukan jual beli lebih tertarik pada jenis produk fashion.
Sumber : CNN Indonesia
Gambar 1.2
Demografi Pengguna Internet 2014
49%, pengguna internet kalangan Dewasa dengan range usia 26-38 tahun sebanyak 33,8%, pengguna internet kalangan usia Dewasa dengan range usia 46-55 sebesar 2,4% dan terakhir adalah pengguna internet kalangan Lansia dengan range usia 56-68 tahun sebesar 0,2%. Pengguna internet tertinggi berdasarkan sumber diatas kalangan yang menjadi pengguna internet terbanyak adalah kalangan muda yang berusia 16-25 tahun sebesar 49%.
Remaja adalah waktu manusia berumur belasan tahun. Pada masa remaja manusia tidak dapat disebut sudah dewasa tetapi tidak dapat pula disebut anak-anak. Masa remaja adalah masa peralihan manusia dari anak-anak menuju dewasa. Remaja merupakan masa peralihan antara masa anak dan masa dewasa yang berjalan antara umur 11 tahun sampai 21 tahun. (Wikipedia Indonesia)
Monks, Knoers, dan Haditono membedakan masa remaja menjadi empat
bagian, yaitu masa pra-remaja 10 – 12 tahun, masa remaja awal 12 – 15 tahun, masa
remaja pertengahan 15 – 18 tahun, dan masa remaja akhir 18 – 21 tahun (Deswita,
2006:192) Definisi yang dipaparkan oleh Sri Rumini & Siti Sundari, Zakiah Darajat,
dan Santrock tersebut menggambarkan bahwa masa remaja adalah masa peralihan
dari masa anak-anak dengan masa dewasa dengan rentang usia antara 12-22 tahun,
dimana pada masa tersebut terjadi proses pematangan baik itu pematangan fisik,
Tabel 1.2
Data Penduduk Kota Bandung Berdasarkan Kelompok Umur (Jiwa)
Sumber : Badan Pusat Statistik Kota Bandung
Berdasarkan data yang bersumber dari Badan Statistik Kota Bnadung diatas dapat dilihat jumlah penduduk yang dikelompokan berdasarkan umur, kelompok umur yang tergolong kedalam usia remaja 10-14 tahun yaitu 177.482 jiwa , 15-19 yaitu 226.768 jiwa, dan 20-24 yaitu 260.703 jiwa maka dapat didapat bahwa jumlah remaja yang ada di Kota Bnadung sebanyak 664.703 jiwa.
Kelompok Umur
Penduduk Kota Bandung Berdasarkan Kelompok Umur (Jiwa)
Laki-laki Perempuan Laki-laki dan Perempuan 2013 2014 2013 2014 2013 2014
0 – 4 78.171 107.497 67.446 103.075 145.617 210.572
5 – 9 95.252 98.804 99.203 93.323 194.455 192.127
10 – 14 125.021 90.155 110.690 87.327 235.711 177.482
15 – 19 113.339 111.943 107.017 114.825 220.356 226.768
20 – 24 115.149 134.363 100.628 126.340 215.777 260.703
25 – 29 81.715 120.946 72.823 110.911 154.538 231.857
30 – 34 107.673 112.928 103.239 105.970 210.912 218.898
35 – 39 100.977 100.306 109.315 97.635 210.292 197.941
40 – 44 96.452 91.100 101.021 90.074 197.473 181.174
45 – 49 85.055 76.996 93.543 78.762 178.598 155.758
50 – 54 83.728 65.140 85.845 66.638 169.573 132.352
55 – 59 64.757 52.784 53.965 52.779 118.722 105.563
60 – 64 50.601 33.736 44.696 32.491 95.297 66.227
65 + 62.675 51.206 73.985 62.174 136.660 113.380
Persepsi Resiko suatu keadaan ketidakpastian yang dipertimbangkan seseorang untuk memutuskan iya atau tidak melakukan transaksi secara online. Risiko didefinisikan sebagai perkiraan subjektif individu untuk menderita kerugian dalam menerima hasil yang diinginkan (Pavlou, 2001). Dalam konteks transaksi online, individu cenderung untuk melihat risiko ketika muncul ketidakyakinan atas hasil yang mungkin terjadi dari transaksi yang dilakukan (Stone and Gronhaug, 1993). Pavlou (2003) menjelaskan bahwa terdapat dua bentuk ketidakpastian dalam bertransaksi online, yaitu ketidakpastian perilaku dan ketidakpastian lingkungan. Ferrinadewi (2008) persepsi terhadap resiko (perceived risk) adalah persepsi negatif konsumen atas sejumlah akitivitas yang didasarkan pada hasil yang negatif dan memungkinkan bahwa hasil tersebut menjadi nyata. Hal ini merupakan masalah yang senantiasa dihadapi konsumen dan menciptakan suatu kondisi yang tidak pasti misalkan ketika konsumen menentukan pembelian produk baru. Persepsi resiko (Perceived risk) adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimana yang akan dating atas keputusan pembelian yang mereka lakukan (Suresh A.M. dan Shashikala R. 2011).
resiko inilah yang kemudian mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian secara online.
Kemudahan (ease of use) Davis et al. (1989) mendefinisikan percieved ease of use sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan dimana user
percaya bahwa teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Hartono mendefinisikan Kemudahan adalah sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha (Hartono, 2007:114). Selanjutnya Kemudahan (perceived ease of use) diartikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerjanya. (Amijaya, 2010). Menurut Amijaya (2010) persepsi kemudahan ini akan berdampak pada perilaku, yaitu semakin tinggi persepsi seseorang tentang kemudahan menggunakan sistem, semakin tinggi pula tingkat pemanfaatan teknologi informasi.
Winardi (2010:200) menyatakan keputusan pembelian konsumen merupakan titik suatu pembelian dari proses evaluasi. Keputusan Pembelian Online (Online Purchase) adalah proses seleksi yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya yang kuat hubungannya dengan karakter personal, vendor/service, website quality, sikap pada saat pembelian,maksud untuk membeli online dan pengambilan keputusan (Andrade,2000). Menurut Haubl dan Trifts (2000) mendefinisikan belanja melalui media internet sebagai pertukaran atau aktivitas komputer yang dilakukan seorang konsumen
terhubung dengan internet dan bisa beinteraksi dengan retailer atau toko maya yang
menjual produk atau jasa melalui jaringan.
Table 1.3
Survey Awal Tanggapan Remaja Kota Bandung Tentang Persepsi Resiko
No Pernyataan Jawaban
Ya Tidak
1 Apakah anda merasa tidak ada resiko dalam produk yang dijual secara online? (Resiko Produk)
1 5% 19 95%
2 Apakah anda setuju pembeliaan secara online tidak memiliki resiko dalam bertransaksi?(Resiko Transaksi)
3 15% 17 85%
3 apakah anda merasa percaya dengan memutuskan pembeliaan secara online? (Resiko Psikologis)
5 25% 15 75%
Sumber : Remaja Kota Bandung (diolah)
Table 1.4
Survey Awal Tanggapan Remaja Kota Bandung Tentang Kemudahan
No Pernyataan Jawaban
Ya Tidak
1 Apakah berbelanja secara online lebih memudahkan dalam efesiensi waktu? (Efesiensi Waktu)
9 45% 11 55%
2 Apakah anda merasa mudah dalam melakukan transaksi secara online? (Kemampuan Melakukan Transaksi)
11 55% 9 45%
3 Apakah anda merasa mudah dan fleksibel dalam memutuskan pembeliaan secara online? (Penggunaan Yang Fleksibel)
12 60% 8 40%
Sumber : Remaja Kota Bandung (diolah)
Table 1.5
Survey Awal Tanggapan kota Bnadung Tentang Keputusan Pembeliaan Secara Online
No Pernyataan Jawaban
Ya Tidak
1 Apakah produk yang dibeli sesuai yang diinginkan?
(Pemilihan terhadap produk)
7 35% 13 65%
2 Apakah produk bermerek tinggi selalu memiliki kualitas baik?
(Pemilihan terhadap merek)
12 60% 9 40%
3 Apakah produk hanya bisa dikirim melalui jasa pengiriman
(pemilihan terhadap saluran distribusi )
15 75% 5 25%
4 Apakah Harga produk sesuai dengan jumlah pembeliaan produk? (Pemilihan terhadap jumlah pembeliaan )
12 60% 9 40%
Sumber : Remaja Kota Bandung (diolah)
dikarenakan seringnya took online menjual produkyang terlalu mahal dengan took pesaing.
Dari pembahasan diatas peneliti mendapati suatu fenomena dari masyarakat bahwa masih terdapatnya keraguan dari beberapa orang untuk menggunakan layanan e-commerce yaitu online shopping karena masih adanya rasa ketakutan akan resiko masyarakat untuk melakukan aktivitas pembeliaan tanpa adanya transaksi langsung secara tatap muka seperti layaknya aktivitas jual beli pada umumnya, serta terdapat keraguan masyarakat atas kesesuaian wujud barang yang dibeli dengan apa yang ditampilkan penjual dalam layanan Online Shopping tersebut, dan selain itu masih terdapat beberapa orang yang masih merasa awam dengan penggunaan internet dalam transaksi jual-beli. Maka dari itu peneliti tertarik untuk meneliti tentang “Pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan Melakukan online Shopping Terhadap Keputusan Pembeliaan Produk Fashion Secara Online (Studi kasus pada
Remaja Kota Bandung)”
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah
1.2.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka permasalahan yang dapat diidentifikasikan yaitu:
1. Tingginya anggapan Persepsi Resiko bagi remaja Kota Badung
3. Kurangnya Keputusan pembeliaan secara online oleh remaja Kota Bandung
1.2.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana tanggapan Remaja Kota Bandung tentang Persepsi Resiko Pembeliaan Online
2. Bagaimana tanggapan Remaja Kota Bandung tentang Kemudahan Pembeliaan Online
3. Bagaimana Keputusan Pembeliaan Online Remaja Kota Bandung
4. Bagaimana pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan menggunakan pembeliaan Online secara simultan dan parsial bagi Remaja Kota Bandung
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
1.3.1 Maksud Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh data-data bahan yang diperlukan sebagaimana yang digambarkan dalam perumusan masalah mengenai Pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan melakukan Online Shopping terhadap Keputusan Pembeliaan Produk fashion secara Online pada Remaja Kota Bandung
1.3.2 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui tanggapan responden tentang Persepsi Resiko dalam pembeliaan online
2. Untuk mengetahui tanggapan responden tentang Kemudahan dalam melakukan Pembeliaan Online
3. Untuk mengetahui Keputusan Pembeliaan Online Remaja Kota Bandung 4. Untuk mengetahui pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan terhadap
Keputusan Pembeliaan Online Secara Simultan dan Parsial Remaja Kota Bandung
1.4. Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan Praktis
Dari hasil penelitian ini penulis mengharapkan dapat berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan yaitu penelitian ini sebagai bahan masukan bagi para Remaja Kota Bandung
1.4.2 Kegunaan Akademis 1. Bagi Penulis
2. Bagi Peneliti Lain
Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk mendapatkan pengetahuan dan sebagai bahan pertimbangan lainnya yang mungkin digunakan untuk penelitian lebih lanjut.
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian
1.5.1 Lokasi Penelitian
Untuk memperoleh data dan informasi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti maka peneliti mengadakan penelitan pada Remaja di Kota Bandung
1.5.2 Waktu Penelitian
BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka
2.1.1 Persepsi Konsumen Untuk Pembelian Online
Salah satu ukuran keberhasilan suatu usaha adalah bagaimana persepsi konsumen dapat meningkatan kepercayaan terhadap suatu produk sehingga mereka mempunyai keinginan membeli yang sangat besar terhadap produk tersebut. Hal ini dapat diketahui dengan melakukan penilaian persepsi konsumen. Hasil penilaian dapat diukur dengan membandingakan data yang ada dilapangan. Bagi perusahaan hasil penilaian persepsi konsumen sangat penting peranannya dalam pengambilan keputusan berbagai hal terutama dalam hal ini yaitu tentang keputusan pembelian suatu produk atau barang. Konsumen secara selektif memilih stimuli mana yang akan diterima dan menjadikan stimuli tersebut sebagai dasar psikologi utama. Penginterpretasian stimuli juga berbeda-beda pada masing-masing individu.
dari lingkungan sebagai sensasi yang terpisah, tetapi mereka cenderung mengelompokkannya menjadi kelompok-kelompok dan merasakannya sebagai satu keseluruhan. Proses tersebut terjadi sejak konsumen menangkap stimuli tersebut pertama kali. Persepsi konsumen terhadap suatu produk akan menjadi pertimbangan konsumen dalam menentukan pilihan produk mana yang akan dibeli. Jika persepsi tersebut tinggi maka konsumen akan tertarik dan mengevaluasi masukan-masukan informasi yang mereka dapat mengenai barang tersebut untuk kemudian membelinya. Untuk menghasilkan persepsi yang tepat bagi konsumen, perusahaan hendaknya memperhatikan kriteria evaluasi kualitas produk atau jasa yang ditawarkan dengan cara terus menerus, karena orang akan melupakan banyak hal yang mereka pelajari namun cenderung akan mengingat informasi yang mendukung pandangan dan keyakinan mereka untuk membeli produk tesebut.
2.1.2 Definisi Persepsi
2.1.3 Persepsi Resiko
2.1.3.1 Definisi Persepsi Resiko
Persepsi resiko konsumen merupakan hal yang lebih dahulu diperhatikan dalam kaitannya dengan transaksi pembelian secara online. Resiko memiliki dampak terhadap sikap dan tingkah laku seseorang dalam melakukan transaksi dengan pihak lain. Tingkat resiko adalah faktor yang penting dalam membentuk sikap konsumen dan tingkah laku dalam segala macam transaksi bisnis. Tingkat resiko yang tinggi akan membuat konsumen tidak nyaman dalam menggunakan ecommerce.
Menurut sciffman dan kanuk (2000) mendefinisikan persepsi risiko sebagain ketidakpastian yang di hadapi oleh konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan dampak dari keputusan pembelian mereka.
Perceived Risk adalah penyebab utama mengapa orang enggan berbelanja online.
Karena sifatnya yang tidak bertemu secara langsung antara pembeli dan penjual,
e-commerce memunculkan persepsi risiko yang berbeda beda. Ada yang menghawatirkan
kehilangan uang, ada yang menghawatirkan faktor waktu pengiriman, ada juga yang
mempertimbangkan Faktor security dan privacy (Detiknet,2012).
2.1.3.2 Indikator Persepsi Resiko
ketika mereka melakukan pembelian melalui toko secara langsung. Persepsi akan resiko inilah yang kemudian mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian secara online.
Persepsi resiko (Perceived risk) adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimana yang akan dating atas keputusan pembelian yang mereka lakukan (Suresh A.M. dan Shashikala R. 2011). Berikut adalah indikator dari Persepsi Resiko :
1. Resiko Produk
Resiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli akan sesuai dengan yang diharap-kan
2. Resiko Transaksi
Resiko transaksi adalah ketidak-pastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi.
3. Resiko Psikologis
Resiko psikologis adalah ketakutan-ketakutan, yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian.
2.1.4 Kemudahan
2.1.4.1 Definisi Kemudahan
Pada saat pertama kali bertransaksi online biasanya calon pembeli akan mengalami kesulitan, karena factor keamanan dan tidak tahu cara bertransaksi secara
ada juga beberapa calon pembeli yang berinisiatif untuk mencoba karena mereka telah mendapatkan informasi tentang cara bertransaksi online.
Kemudahan (ease of use) Davis et al. (1989) mendefinisikan percieved ease of use sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan dimana user
percaya bahwa teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah.
Kemudahan (perceived ease of use) diartikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerjanya. (Amijaya,
2010).
Persepsi kemudahan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Persepsi kemudahan ini akan berdampak pada perilaku, yaitu semakin tinggi persepsi seseorang tentang kemudahan menggunakan
sistem, semakin tinggi pula tingkat pemanfaatan teknologi informasi. 2.1.4.2 Indikator Kemudahan
Adapun indikator-indikator dari variabel kemudahaan penggunaan (ease of use) adalah sebagai berikut: (Amijaya 2010)
1. Efisiensi waktu 2. Kemampuan
2.1.5 Keputusan Pembeliaan
2.1.5.1 Definisi Keputusan Pembeliaan
Menurut Swastha dan Irawan (2008:105-112), keputusan pembelian adalah pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambil keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian.
Menurut Philip Kotler(2007;223) Keputusan pembelian adalah beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk
Schiffman dan Kanuk (2004), mendefinisikan keputusan pembelian sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian. Dengan kata lain, konsumen yang hendak melakukan pilihan harus menentukan pilihan dari berbagai alternatif yang ada. Apabila alternatif pilihan tidak ada maka tindakan yang dilakukan tanpa adanya pilihan tersebut tidak dapat dikatakan membuat keputusan 2.1.5.2 Tahapan Keputusan Pembeliaan
Menurut Tjiptono (2006), ada lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu :
4. Keputusan pembelian, dan 5. Evaluasi purnabeli.
2.1.5.3 Peranan Seseorang dalam Keputusan Pembeliaan
Dalam keputusan membeli barang konsumen sering kali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembeliannya. Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peranan ini di pegang oleh satu orang, namun sering kali pula peranan tersebut dilakukan beberapa orang. Pemahaman ini berguna dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kelima peranan tersebut meliputi, Kotler et al (1996) :
1. Pemrakarsa, yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untukmembeli suatu barang atau jasa tertentu.
2. Pemberi pengaruh, yaitu orang yang pandangan, nasihat atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Pengambil keputusan, yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian, misalnya apakah jadi membeli, apa yang di beli, bagaimana cara membeli, atau dimana membelinya.
4. Pembeli, yakni orang yang melakukan pembelian aktual.
2.1.5.4 Proses Keputusan Pembeliaan
Proses pengambilan keputusan dalam pembelian produk barang dan jasa sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumen itu sendiri. Kotler (1997) mengemukakan bahwa proses pengambilan keputusan membeli melalui lima tahap seperti pada Gambar 2.1 berikut :
UMPAN BALIK
Sumber: Kotler (1997)
Gambar 2.1
Diagram Proes Pengambilan Keputusan
1. Pengenalan Masalah/Kebutuhan
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual
Pengenalan masalah / kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi berbagai Alternatif merek produk
dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan akan dimotivasi oleh dua fungsi dan manfaat. Manfaat utilitarian merupakan atribut produk fungsional yang objektif, sedangkan manfaat hedonis mencakupi respon emosional, kesenangan panca indera, mimnpi dan pertimbangan estetis. Sejauh mana produk atau jasa dibeli karena pertimbangan manfaat utilitarian dan manfaat
hedonic/pengalaman Seberapa jauh peranan situs e-commerce bagi konsumen, yaitu tingkat kepentingan pribadi yang ingin dirasakan terhadap tujuan ke depan (Engel et al.1994).
2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin akan mencari banyak informasi. Salah satu yang menjadi perhatian pokok pemasar adalah sumber informasi utama yang dicari konsumen dan pengaruh relatifnya terhadap keputusan pembelian berikutnya. Sumber-sumber informasi konsumen terdiri dari empat kelompok yaitu:
A. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, dan kenalan
B. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, pedagang perantara, kemasan, pajangan
C. Sumber publik : Media masa, organisasi
D. Sumber pengalaman: Penanganan, pemeriksaan, penggunakan produk. Melalui pengumpulan informasi, konsumen mengetahui merek-merek yang bersaing dan keistimewaan masing-masing merek.
Tahap ini terdiri dari dua tindakan yaitu menetapkan tujuan pembelian dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap alternatif pembelian berdasarkan tujuan pembelian. Setelah tujuan pembelian ditetapkan, konsumen perlu mengidentifikasikan alternatif-alternatif seperti uang, informasi, waktu dan resiko kesalahan dalam memilih. Menurut Saladin (2003), terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam penilaian alternatif konsumen yaitu :
a. Sifat-sifat produk, apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk dan jasa tersebut.
b. Pemasar hendaklah lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk dari pada penonjolan ciri-ciri produk.
c. Kepercayaan konsumen terhadap ciri produk yang menonjol
d. Fungsi pemanfaatan, yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari.
e. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciri-ciri barang.
4. Keputusan Pembelian
Engel et al (1994) menyatakan bahwa pembelian produk atau jasa yang dilakukan konsumen bisa digolongkan dalam tiga kelompok :
a. Pembelian terencana: Beli rumah, beli mobil.
c. Tidak terencana banyak dipengaruhi oleh para pemasar. Penilaian terhadap keputusan membeli didahului oleh maksud untuk membeli. Ada dua faktor penyebab maksud untuk membeli menurut Saladin, (2003), yaitu:
a) Sikap orang lain: Keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-teman, tetangga atau siapa saja yang mereka percaya.
b) Faktor-faktor situasi yang tidak terduga: Faktor harga, pendapatan keluarga, dan keuntungan yang diharapkan dari produk tersebut.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Apabila konsumen merasa puas akan produk tersebut maka konsumen akan melakukan pembelian ulang di masa yang akan datang, dan bahkan menginformasikan kepada pelanggan lain akan kepuasaan yang dirasakan untuk melakukan pembelian dimana mereka melakukan pembelian, tetapi apabila konsumen tidak puas dengan produk tersebut maka konsumen akan kecewa dan tidak melakukan pembelian lagi pada produk tersebut. Secara prinsip, proses pengambilan keputusan konsumen online tidak jauh berbeda dengan proses
modern saat ini.
2.1.5.5 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembeliaan
Menurut Kotler (2002), perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh: 1. Faktor budaya, yang terdiri dari:
a. Budaya, merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
b. Sub-budaya, masing-masing budaya memiliki sub-budaya yang lebih kecilyang memberikan lebih banyak ciri-ciri sosialisasi khusus bagi anggotanya.
c. Kelas sosial, adalah pembagian masyarakat yang relative homogen dan
permanent, yang tersusun secara hierarkis dan anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan perilaku yang sama.
2. Faktor Sosial
a. Kelompok acuan, yaitu kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. b. Keluarga
c. Peran dan Status, dimana peran adalah kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang dan masing-masing peran tersebut menghasilkan status.
4. Faktor Psikologis, yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.
1.1.5.6Indikator Keputusan Pembeliaan
Berikut Indikator keputusan pembeliaan menurut (Kotler:2007)
1. Pemilihan terhadap produk 2. Pemilihan terhadap merek
3. Pemilihan terhadap saluran distribusi 4. Pemilihan terhadap jumlah pembeliaan
2.1.6 Penelitian Terdahulu
Selanjutnya untuk mendukung penelitian ini, dapat di sajikan daftar penelitian terdahulu dan teori yang sudah dijabarkan atau dikemukakan sehingga dapat membedakan keorisinalitasan penelitian ini:
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu
No Nama Judul Kesimpulan Persamaan Perbedaan
sebagai
3 Benito, Adityo Analisis
Informasi
2.2.1 Keterkaitan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembeliaan secara online
dirasakan konsumen memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.
Terkait dengan adanya penipuan online, para pemilik online shop harus memperhatikan kualitas layanan dari segi proses untuk memperkecil tingkat persepsi resiko (perceived risk) pelanggan. Hal ini dikarenakan persepsi resiko mengandung ketidaktentuan sebuah situasi. Di dalam transaksi perdagangan online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu resiko produk, resiko transaksi, dan resiko psikologis. Resiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli akan sesuai dengan yang diharap-kan, sedangkan resiko transaksi adalah ketidak-pastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi, dan resiko psikologis adalah ketakutan-ketakutan, yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian (Sukma, 2011).
2.2.2 Keterkaitan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembeliaan
Davis et al. (1989) mendefinisikan percieved ease of use sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan dimana user percaya bahwa teknologi/ sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan.
kemudahan. Suatu sistem online yang lebih sering digunakan menunjukkan bahwa sistem tersebut lebih dikenal, lebih mudah dioperasikan dan lebih mudah digunakan oleh user. Beberapa penelitian terdahulu menunjukkan bahwa kemudahaan (ease of use) merupakan faktor utama yang berpengaruh terhadap penggunaan online shopping (Davis, 1989; Venkatesh dan Davis, 2000; Pikkarainen, et al., 2004).
Berdasarkan definisi dan teori yang dikemukakan diatas kemudahan berpengaruh pada keputusan konsumen untuk melakukan pembelian secara online.
Kemudahan dalam menggunakan dan mengoprasikan teknologi internet untuk melakukan kegiatan belanja online menjadiakan konsumen untuk memutuskan pembelian secara online. Sebuah website tidak harus selalu menaraik secara teknis saja tetapi juga harus mudah digunkan agar memberi dorongan positif bagi keputusan konsumen untuk melakukan intersaksi kepada perusahaan. Kemudahan penggunaan teknologi internet untuk melakukan pembelian online dapat digunakan perusahaan untuk menjaring kelompok pelanggan yang memberi keuntungan besar bagi perusahaan.
2.2.3 Keterkaitan Persepsi Resiko dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembeliaan
Hasil analisis statistik menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan, secara bersama sama antara variabel persepsi risiko,
persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap Keputusan Pembelian online. Hal ini
menunjukkan bahwa semua variabel dari persepsi risiko, persepsi kemudahan dan
konsumen untuk melakukan pembelian secara online (Riyadi,Imam Suyadi, Moch suhir : 2014). Berikut ini adalah skema paradigma berpikir dari penelitian ini :
(Sukma : 2011)
Menurut Sugiyono (2011:64) menjelaskan tentang hipotesis sebagai berikut :
“Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian,
belum jawaban yang empirik”.
Hipotesis penelitian dapat diartikan sebagai jawaban yang bersifat sementara terhadap masalah penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul dan harus diuji secara empiris. Berdasarkan uraian kerangka pemikiran di atas, maka hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:
H1: Persepsi Resiko berpengaruh terhadap Keputusan Pembeliaan H2 : Kemuahan berpengaruh terhadap Keputusan Pembeliaan
BAB III
OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitiaan
Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian didalam sebuah penelitian. Objek penelitiaan menjadi sasaran dalam penelitiaan untuk mendapatkan jawaban ataupun solusi dari permasalahan. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data-data yang berkaitan dengan objek penelitian tersebut yang berjudul
“Pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan Melakukan Online Shopping
terhadap Keputusan Pembeliaan Produk Fashion Secara Online”
Menurut Umar Husein (2005:303) adalah sebagai berikut :
“Objek penelitian menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang menjadi objek
penelitian, juga dimana dan kapan penelitian dilakukan, bisa juga ditambahkan
hal-hal lain jika dianggap perlu.”
“Objek penelitian merupakan suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,
objek atau kegiatan yang mempunyai variabel tertentu yang ditetapkan untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulan”
Sesuai dengan pengertian diatas bahwa pengertian objek penelitian adalah sesuatu yang menjadi sasaran dalam penelitian ilmiah. Objek dalam Penelitian ini adalah Persepsi resiko, kemudahan, keputusan pembeliaan Penelitian ini dilakukan pada Remaja Kota Bandung, dengan uraian variabel sebagai berikut :
1. Variabel Independen ( Variabel bebas) merupakan variabel yang mempengaruhi atau mengakibatkan variabel dependen (variabel dependen). Variabel independen pada penelitian ini adalah Persepsi resiko dan kemudahan
2. Variabel Dependen (variabel terikat) merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat adanya variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembeliaan online dengan memilih responden Remaja Kota Bandung.
3.2 Metode Penelitiaan
Metode penelitan menurut Sugiyono (2009:4) adalah sebagai berikut :
“Metode Penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan
dikembangkan suatu pengetahuan sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan dan mengantisipasi masalah”.
Metode penelitian merupakan cara yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data penelitiannya. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Dengan menggunakan metode penelitian akan diketahui pengaruh atau hubungan yang signifikan antara variabel yang diteliti sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran mengenai objek yang diteliti.
Pengertian metode deskriptif menurut Sugiyono (2011:147) adalah sebagai berikut:
“Metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menganalisis data
dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku
untuk umum atau generalisasi”.
Metode deskriptif digunakan untuk menggambarkan rumusan masalah satu sampai lima. Data yang dibutuhkan adalah data yang sesuai dengan masalah-masalah yang ada sesuai dengan tujuan penelitian, sehingga data dapat dikumpulkan, dianalisis, dan ditarik kesimpulan dengan teori-teori yang telah dipelajari, untuk kemudian ditarik kesimpulan.
“Metode verifikatif yaitu memeriksa benar tidaknya apabila dijelaskan untuk
menguji suatu cara dengan atau tanpa perbaikan yang telah dilaksanakan di
tempat lain dengan mengatasi masalah yang serupa dengan kehidupan”
Dengan menggunakan metode penelitian, maka akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel-variabel yang diteliti sehinggan menghasilkan suatu kesimpulan yang akan memperjelas gambaran mengenai objek yang diteliti. Sesuai dengan hipotesis yang diajukan, dalam penelitian akan digunakan telaah statistika yang cocok, untuk itu dalam analisis menggunakan analisi Regresi Berganda.
3.2.1. Desain Penelitian
Sebelum melakukan penelitian sangatlah perlu kita melakukan suatu perencanaan dan perancangan penelitian, agar penelitian yang dilakukan dapat berjalan dengan lancar dan sistematis.
Desain penelitian menurut Narimawati Umi (2008) adalah sebagai berikut:
“Desain Penelitian adalah Suatu Rencana Struktur, dan Strategi untuk
menjawab permasalahan, yang mengoptimasi validitas”.
“Desain Penelitian adalah rancangan utama penelitian yang menyatakan
metode-metode dan prosedur-prosedur yang digunakan oleh peneliti dalam
pemilihan, pengumpulan, dan analisis data.”
Dari uraian di atas tersebut maka dapat dikatakan bahwa desain penelitian merupakan rancangan utama penelitian yang menyatakan metode-metode dan prosedur-prosedur yang digunakan oleh penulis dalam pemilihan, pengumpulan, dan analisis data.
Menurut Sugiyono (2009:13) penjelaskan proses penelitian disampaikan seperti teori sebagai berikut :
1. Sumber masalah
2. Rumusan masalah
3. Konsep dan teori yang relevan dan penemuan yang relevan
4. Pengajuan hipotesis
5. Metode penelitian
6. Menyusun instrument penelitian
7. Kesimpulan.
1. Menetapkan permasalahan sebagai indikasi dari fenomena penelitian, selanjutnya menetapkan judul penelitian. Dalam penelitian ini difokuskan pada Persepsi Resiko dan Kemudahan melakukan Online Shopping. Dengan itu maka peneliti menarik judul “Pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan melakukan Online Shopping terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online”
2. Mengidentifikasi permasalahan yang terjadi. Dalam penelitian ini identifikasi masalahnya adalah besarnya anggapan resiko membeli produk melalui online bagi responden, dan responden merasa pembeliaan melalui online itu lebih rumit.
3. Rumusan Masalah merupakan pertanyaan yang akan dicari jawabannya melalui pengumpulan data yaitu :
a. Bagaimana tanggapan Remaja Kota Bandung tentang Persepsi Resiko Pembeliaan Online
b. Bagaimana tanggapan Remaja Kota Bandung tentang Kemudahan Pembeliaan Online
c. Bagaimana Keputusan Pembeliaan Online Remaja Kota Bandung
d. Bagaimana pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan menggunakan pembeliaan Online secara simultan dan parsial bagi Remaja Kota Bandung 4. Menetapkan Tujuan Penelitiaan. Maka tujuan penelitiaan ini yaitu :
b. Untuk mengetahui tanggapan responden tentang Kemudahan dalam melakukan Pembeliaan Online
c. Untuk mengetahui Keputusan Pembeliaan Online Remaja Kota Bandung d. Untuk mengetahui pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan terhadap
Keputusan Pembeliaan Online Secara Simultan dan Parsial Remaja Kota Bandung
Untuk menjawab rumusan masalah yang sifatnya sementara (berhipotesis) maka, peneliti dapat membaca referensi teoritis yang relevan dengan masalah dan berfikir.Selain itu penemuan penelitian sebelumnya yang relevan juga dapat digunakan sebagai bahan untuk memberikan jawaban sementara Memilih prosedur dan teknik yang digunakan terhadap masalah penelitian (hipotesis).Telaah teoritis mempunyai tujuan untuk menyusun kerangka teoritis yang menjadi dasar untuk menjawab atau pertanyaan penelitian yang merupakan tahap penelitian dengan menguji terpenuhinya kriteria pengetahuan yang rasional.
5. Pengajuan Hipotesis
6. Metode Penelitian
Untuk menguji hipotesis tersebut peneliti dapat memilih metode yang sesuai, pertimbangan ideal untuk memilih metode itu adalah tingkat ketelitian data yang diharapkan dan konsisten yang dikehendaki. Sedangkan pertimbangan praktis adalah tersedianya dana, waktu, dan kemudahan yang lain. Pada penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan kuantitatif.
7. Menyusun instrument penelitian
Peneliti dapat menyusun instrument penelitian. Instrumen ini digunakan sebagai alat pengumpul data. Pada penelitian ini untuk menguji adanya hubungan dari Persepsi resiko (Variabel Independen“X1”) dan
Kemudahan (Variabel Independen “X2”) terhadap Keputusan Pembeliaan
Online (Variabel dependen“Y”) digunakan korelasi Analisis Regresi
Berganda, dan untuk menguji pengaruh dari Persepsi Resiko (Variabel
Independen“X1”) dan Kemudahan (Variabel Independen “X2”) terhadap
Keputusan Pembeliaan (Variabel dependen“Y”) digunakan koefisien
determinasi. 8. Kesimpulan
pemecahan masalah berupa informasi mengenai solusi masalah yang bermanfaat sebagai dasar untuk pembuatan keputusan.
Kesimpulan adalah langkah terakhir dari suatu periode yang berupa jawaban terhadap rumusan masalah.Dengan menekankan pada pemecahan masalah berupa informasi mengenai solusi masalah yang bermanfaat sebagai dasar untuk pembuatan keputusan.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat digambarkan desain dari penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
Tabel 3.1
T-1 Descriptive Descriptive Survey
Remaja Kota Bandung
T-2 Descriptive Descriptive Survey
Remaja Kota Bandung
T-3 Descriptive Descriptive Survey
Remaja Kota Bandung
T-4 Verificative Explanatory Survey
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Menurut Umi Narimawati (2008:30) pengertian operasional variabel adalah sebagai berikut:
“Operasionalisasi Variabel adalah proses penguraian variabel penelitian ke
dalam sub variabel, dimensi, indikator sub variabel, dan pengukuran. Adapun syarat penguraian operasionalisasi dilakukan bila dasar konsep dan indikator masing-masing variabel sudah jelas, apabila belum jelas secara konseptual
maka perlu dilakukan analisis faktor”.
Sesuai dengan judul penelitian yang diungkapkan oleh penulis yaitu Pengaruh Persepsi Resiko dan Kemudahan Melakukan Online Shopping terhadap Keputusan Pembeliaan Online , maka variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Independen (X1) dan (X2)
Variabel independen yaitu variabel bebas yang biasa juga mempengaruhi variabel lain.Variabel independen dalam penelitian ini Persepsi Resiko (X1) dan
Kemudahan (X2).
Persepsi Resiko dan Kemudahan ditentukan dengan skala ordinal, data-data diperoleh dari hasil kuesioner.
Variabel dependen adalah variabel terkait yang dipengaruhi atau mempengaruhi variabel lain, dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen yaitu Keputusan Pembeliaan.
Agar lebih jelas indikator tersebut dapat dituangkan dalam tabel operasional di bawah ini:
Tabel 3.2
Operasionalisasi Variabel
Variabel Konsep Indikator Ukuran Skala
Kemudahan
Dalam penelitian ini, skala yang digunakan adalah skala ordinal. Pengertian dari skala ordinal menurut Sugiyono (2012) adalah sebagai berikut “Skala ordinal adalah skala yang berjenjang dimana sesuatu lebih atau kurang dari yang lain. Data yang diperoleh dari pengukuran dengan skala ini disebut dengan data ordinal yaitu
Dari pengertian diatas tujuan dari penggunaan skala ordinal adalah memperoleh informasi berupa nilai pada jawaban. Variabel-variabel tersebut diukur oleh instrument pengukur dalam bentuk kuesioner berskala ordinal yang memenuhi pernyataan-pernyataan tipe skala likert
Menurut Sugiyono (2012 :132) skala likert adalah sebagai berikut “Skala
likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial.”
Untuk setiap pilihan jawaban diberi skor, maka responden harus menggambarkan, mendukung pertanyaan (item positif) atau tidak mendukung pernyataan (item negatif). Skor atas pilihan jawaban untuk kuesioner yang diajukan untuk pernyataan positif adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3
Pilihan jawaban kuisoner positif atau negative
Keterangan Positif Negatif
Sangat Baik 5 1
Baik 4 2
Cukup Baik 3 3
Kurang Baik 2 4
Tidak Baik 1 5
3.2.3 Sumber dan Teknik Penentuan Data
3.2.3.1 Sumber Data
Umar Husein (2005:41), Sumber data ada dua yaitu data primer dan sekunder, yaitu:
1. Data Primer
Merupakan data yang diperoleh secara langsung dari obyek yang diteliti baik dari pribadi maupun dari satu instansi yang mengolah data untuk keperluan penelitian, seperti dengan cara melakukan wawancara atau membagikan kuisioner secara langsung dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.
2. Data Sekunder
Merupakan data yang berfungsi sebagai pelengkap data primer. Data sekunder dapat diperoleh dengan cara membaca, mempelajari, dan memahami melalui media lain yang bersumber dari literatur, buku-buku, serta catatan-catatan kuliah yang menunjang penelitian ini.
3.2.3.2 Teknik Penentuan Data
Untuk menunjang hasil penelitian, maka peneliti melakukan pengelompokan data yang diperlukan kedalam dua golongan, yaitu:
Pengertian populasi menurut Narimawati Umi (2008:72), adalah:
“Populasi adalah objek atau subjek yang memiliki karakteristik tertentu sesuai
informasi yang ditetapkan oleh peneliti, sebagai unit analisis
penelitian”.
Unit analisis dalam penelitian ini adalah Remaja Kota Bandung sebanyak 664.853 Jiwa
2. Sampel
Pengertian sampel menurut Sugiyono (2012: 116) adalah: “Bagian dari jumlah
dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi dan harus representatif ”. Dalam
menentukan sampel, terdapat cara/ tekniknya sehingga memudahkan peneliti dalam memperoleh data. Teknik sampling menurut Sugiyono (2012:116) adalah teknik pengambilan sampel, untuk meneukan sampel yang akan digunakan dalam
penelitian”. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Probability
Sampling, yaitu Simple Random Sampling.
�
Sumber : panduan penulisan skripsi unikom 2016
Dimana:
n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi
e = batas kesalahan yang ditoleransi (1%, 5% dan 10%)
Sehingga, berdasarkan perhitungan dengan menggunakan teknik perhitungan Slovin, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 400 sampel, dengan batas kesalahan 5%.
= 399,79 Dibulatkan = 400
3.2.4 Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian Lapangan, yang dilakukan dengan cara mengadakan peninjauan langsung pada instansi yang menjadi objek untuk mendapatkan data primer dan sekunder (data yang diambil langsung dari Kuisioner pada Remaja Kota Bandung.
1) Studi Kepustakaan (Library Research) yaitu untuk memperoleh data dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan pembahasan penelitian.
2) Studi Lapangan (Field Research) yaitu dengan mencari dan memperoleh data dari perusahaan yang penulis teliti dengan cara :
a. Observasi, yaitu melakukan pengamatan dan mempelajari hal-hal yang berhubungan dengan penelitian secara langsung dilapangan.
b. Wawancara, yaitu dengan mengadakan tanya jawab pihak-pihak yang mempunyai kaitan langsung dengan objek yang diteliti.
c. Kuesioner, yaitu alat penelitian berupa daftar pertanyaan yang digunakan untuk memperoleh keterangan dari sejumlah franchisee. Disini peneliti menggunakan skala Likert. Adapun kriteria pembobotan nilai untuk alternatif jawaban dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3.4 Skala Likert
Jawaban Bobot Nilai
Positif Negatif
a. Sangat Setuju (SS) 5 1
b. Setuju (S) 4 2
c. Ragu (R) 3 3
d. Tidak Setuju (TS) 2 4
e. Sangat Tidak Setuju (STS) 1 5
(Sumber : Sugiyono 2007, 108)
data dan pengujian hipotesis, terlebih dahulu peneliti akan menentukan metode apa yang digunakan untuk menganalisis data hasil penelitian dan merancang metode untuk menguji sebuah hipotesis.
Untuk menilai kuisioner apakah valid dan realibel maka perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas.
3.2.4.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran untuk menunjukkan tingkat kevalidan dari instrumen yang digunakan yaitu apakah ada pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner yang harus diperbaiki atau dihilangkan. Uji validitas ini diujikan kepada 20 responden yang merupakan Remaja Kota Bandung.
Perhitungan uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi bivariate pearson (product moment) yang diolah dengan menggunakan software Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 17.0.
Kriteria pengujian validitas yaitu:
1. Jika rhitung > rtabel, maka instrumen atau item pernyataan berkorelasi
signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).
2. Jika rhitung < rtabel, maka instrumen atau item pernyataan tidak berkorelasi
Menurut Sugiyono (2009:121) menjelaskan mengenai validitas adalah
sebagai berikut : “Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data (mengukur) itu valid.Valid berarti instrument tersebut dapat
digunakan untuk mengukur apa yang hendak di ukur”.
Lebih lanjut uji validitas menurut Cooper dalam Narimawati Umi (2010:42), validitas adalah : ”Validity is a characteristic of measuraenment concerned with the
extent that a test measures what the researcher actually wishes to measure”.
Dari definisi diatas validitas dapat diartikan sebagai suatu karakteristik dari ukuran terkait dengan tingkat pengukuran sebuah alat tes (kuesioner) dalam mengukur secara benar apa yang diinginkan peneliti untuk diukur. Suatu alat ukur disebut valid bila ia melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas dalam penelitian ini yaitu untuk menggambarkan variabel Persepsi Resiko (X1) dan Kemudahan (X2).
Tabel 3.5
Standart Penilaian untuk Validitas
Validity
Good 0,50
Acceptable 0,30
Marginal 0,20
Sumber : Barker et al, 2002:70
Secara teknis valid tidaknya suatu butir pernyataan dinilai berdasarkan kedekatan jawaban responden pada pernyataan tersebut dengan jawaban responden pada pernyataan lainnya. Nilai jawaban responden diukur menggunakan koefisien korelasi, yaitu melalui nilai korelasi setiap butir pernyataan dengan total butir pernyatan lainnya. Butir pernyataan dinyatakan valid jika memiliki nilai koefisien korelasi lebih besar atau sama dengan 0,30. Berdasarkan hasil pengolahan menggunakanrumus korelasi pearson product moment (r).
�
∑ ∑ ∑√ ∑ ∑ ∑ ∑
(Sumber: Umi Narimawati 2010: 42) Keterangan:
r = Koefisien korelasi pearson
X = Skor item pertanyaan
Y = Skor total item pertanyaan
N = Jumlah responden dalam pelaksanaan uji coba instrument
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan koefisien validitas atau rhitung
dengan rtabel, karena n (jumlah responden) = 400 maka diketahui rtabel sebesar 0,098
berikut adalah hasil uji validitas yang disajikan dalam tabel sebagai berikut: Tabel 3.6
Hasil Uji Validitas
Variabel No Item
Koefisien Validitas
Titik
Kritis Kesimpulan
Persepsi Resiko (X1)
1 0,749 0,098 Valid
2 0,810 0,098 Valid
3 0,531 0,098 Valid
4 0.777 0,098 Valid
5 0.600 0,098 Valid
Kemudahan (Sumber: Hasil pengolahan data : 2016)
Pada tabel tersebut dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan yang digunakan pada penelitian ini memiliki nilai koefisien validitas yang lebih besar dari 0.098 yang artinya seluruh instrumen pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
3.2.4.2 Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2009:3), reliabiltas adalah : “Derajat konsistensi atau
keajegan data dalam interval waktu tertentu”.
Uji reliabilitas dilakukan terhadap item pernyataan yang sudah valid, untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap gejala yang sama. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan untuk menguji reliabilitas adalah Split Half Method (Spearman-Brown Correlation)
a. Item dibagi dua secara acak (misalnya item ganjil/genap), kemudian dikelompokkan dalam kelompok I dan kelompok II.
b. Skor untuk masing-masing kelompok dijumlahkan sehingga terdapat skor total untuk kelompok I dan kelompok II.
c. Korelasikan skor total kelompok I dan skor total kelompok II.
Sumber: Umi Narimawati (2010:44)
d. Hitung angka reliabilitas untuk keseluruhan item dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Sumber: Umi Narimawati (2010:44) Dimana :
Г1 = reliabilitas internal seluruh item
Гb = korelasi product momen
t antara belahan pertama dan belahan kedua
Ґb + Ґb
r1= �
Tabel 3. 7
Standart Penilaian untuk Reliabilitas Kriteria Reliability Validity
Good 0,80 0,50
Acceptable 0,70 0,30
Marginal 0,60 0,20
Poor 0,50 0,10
Sumber : Barker et al, 2002:70
Selain valid instrument penelitian juga harus memiliki keandalan, keandalan instrument penelitiam menunjukan sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama, selama aspek yang diukur dalam diri subyek memang belum berubah.
Uji reliabilitas berfungsi untuk mengukur tingkat kehandalan suatu kuesioner yang menggambarkan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel apabila jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah stabil dari waktu ke waktu.
Berdasarkan hasil data kuesioner yang diolah dengan SPSS 17.0 maka dapat diperoleh pengujian reliabilitas sebagai berikut:
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas
