ANALISIS PROSEDUR TETAP SEBAGAI ALUR KERJA (WORK FLOW) DI
BAGIAN PELAYANAN RUMAH SAKIT ‘AISYIYAH BOJONEGORO JAWA
TIMUR
Oleh: Lina Afifah Ahsani ( 00810314 )
Psychology
Dibuat: 2006-03-23 , dengan 3 file(s).
Keywords: prosedur tetap, alur kerja.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan mendeskripsikan atau
menggambarkan bagaimana sebuah prosedur tetap sangat berperan penting dalam sebuah rumah sakit.
Penelitian ini dilakukan di salah satu Rumah Sakit Swasta di Bojonegoro dengan subyek penelitian para karyawan di unit-unit bagian pelayanan di Rumah Sakit tersebut. Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara dan observasi.
Rumah Sakit perupakan suatu instansi yang bergerak di bidang pelayanan. Untuk mewujudkan suatu pelayanan yang berkualitas, diharapkan Rumah Sakit memiliki suatu prosedur tetap yang jadi acuan. Prosedur tetap atau alur kerja merupakan sesuatu yang penting sebagai garis kerja utama yang semuanya bekerja secara otomatis. Alur kerja adalah otomatisasi proses kerja baik secara keseluruhan atau sebagian, yang didalamnya menyangkut dokumen, informasi atau tugas-tugas yang dialirkan dari partisipan kepada sebuah tindakan menurut prosedur yang telah diatur. Prosedur tetap digunakan untuk menjelaskan alur kerja atau tugas, wewenang dan tanggung jawab dari petugas terkait. Selain itu, prosedur tetap juga berfungsi untuk melindungi Rumah Sakit dan petugas apabila terjadi suatu kesalahan atau dugaan malpraktek.
Pelayanan sebagai produk utama Rumah Sakit, hendaknya semakin ditata dan diperbaiki demi terselenggaranya sebuah pelayanan yang berkualitas. Saat ini, Rumah Sakit ‘Aisyiyah
Bojonegoro membutuhkan suatu prosedur tetap, untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan yang ada disana.
Abstract
This research is a qualitative study aimed to describe or illustrate how the procedure remains highly important role in a hospital.
This research was conducted at one private hospital in Bojonegoro with research subjects, the personnel of the units of service at the Hospital. Collecting data in this study using interview and observation.
Perupakan Hospital, an agency working in the field of service. To achieve a quality service, the Hospital is expected to have a fixed procedure as a reference. Permanent procedure or workflow is something that is important as a main working line that everything works automatically. Workflow is the automation of work processes in whole or in part, that in it regarding documents, information or tasks that are drawn from the participants to an action according to procedures that have been arranged.
The procedure still used to describe the workflow or task, authority and responsibilities of relevant
