ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA DAN EFEKTIFITAS LAYANAN
PADA PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DAN
KEPEMIMPINAN (P2KK) UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
TAHUN AKADEMIK 2005/2006
Oleh: DZULFIKRI SAFRIAN ( 01610199 ) Management
Dibuat: 2006-06-28 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kualitas Pelayanan
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan mengambil tema penelitian “Analisis
Tingkat Kepuasan Peserta melalui Kualitas Pelayanan pada Pelatihan Pengembangan
Kepribadian dan Kepemimpinan (P2KK) Universitas Muhammadiyah Malang Tahun Akademik
2005/2006”. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dari
kegiatan pelatihan pengembangan kepribadian dan kepemimpinan (P2KK) serta tingkat
kepuasan peserta terhadap pelaksanaan P2KK selama mengikuti kegiatan pelatihan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui importance-performance analysis, dan untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta P2KK maka menggunakan metode Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP).
Dari hasil perhitungan melalui teknik importance-performance analysis, dapat diperoleh hasil tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan para peserta dengan kinerja pelayanan yang telah diberikan selama pelaksanaan kegiatan P2KK. Untuk variabel kehandalan (X1), menghasilkan nilai kesesuaian sebesar 96,09 (X1.1); 94,97(X1.2) 96,99(X1.3); 98,62 (X1.4); 93.94 (X1.5); dan 88.30 (X1.6). Untuk variabel daya tanggap (X2), menghasilkan angka kesesuaian sebesar 92.12 (X2.1); dan 96.80 (X2.2). Untuk variabel jaminan (X3), menghasilkan angka sebesar 93.75 (X3.1); dan 81.66 (X3.2). Untuk variabel empati (X4), menghasilkan angka sebesar 98.11 (X4.1); 96.83 (X4.2); 94.92 (X4.3); dan 93.76 (X4.4). Dan untuk variabel Bukti fisik (X5) menghasilkan agka kesesuaian sebesar 97,77 (X5.1); 97,82 (X5.2); 93,13 (X5.3); 78,21 (X5.4); 106,60 (X5.5); dan 106,63 (X5.6).
