PENGGUNAAN KERANGKA TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
DI DALAM MELAKUKAN PENILAIAN FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI ADOPSI E-GOVERNMENT PEMKO MEDAN
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
AUFAR IBNA 040403007
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini yang berjudul ”Penggunaan TAM di dalam Melakukan Penilaian Adopsi E-Government Pemko Medan”.
Keberhasilan adopsi e-government merupakan hal yang penting di dalam pengembangan e-government. Adopsi e-government itu sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor-faktor itulah yang penulis identifikasi pada Tugas Akhir ini. Dengan diketahuinya faktor-faktor tersebut, maka diharapkan hal tersebut akan menjadi masukan bagi pihak pengembang e-government tersebut.
Penulis menyadari bahwa masih ada kekurangan dalam penulisan laporan ini, karena pengetahuan dan pengalaman penulis yang masih terbatas. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun akan penulis terima dengan tangan terbuka. Akhir kata, penulis mengharapkan agar laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat baik bagi kita semua.
Medan, Februari 2009
UCAPAN TERIMA KASIH
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibunda tercinta, Najimah Nasution, S.Ag yang dengan sabar mendoakan, memberikan support dan tak henti-hentinya mencurahkan kasih sayang kepada penulis. Juga kepada adik tercinta, Amila Ibna yang selalu memberikan dukungan kepada penulis dan kepada kak Mariamah yang telah memberikan support. Untuk ayahanda tercinta (Alm) Drs. H. Ibrahim YWR, terima kasih untuk semua kasih sayang yang telah ayahanda berikan.
2. Bapak Ir. Nazaruddin, MT selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan bimbingan terbaik kepada penulis.
3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara yang telah memberi kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Bapak Aulia Ishak, ST, MT dan Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM selaku koordinator tugas akhir.
5. Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc, Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, dan Bapak Aulia Ishak, ST, MT selaku Dosen Pembanding yang telah memberikan koreksi terbaik untuk penyempurnaan tugas akhir ini.
7. Bapak Harunsyah dan pegawai-pegawai Dinas Infokom dan PDE Kota Medan yang telah membantu penulis di dalam penyelesaian tugas akhir ini
8. Seluruh pegawai administrasi Departemen Teknik Industri yang banyak membantu memudahkan proses administrasi, Bang Bowo, Bang Tumijo, Kak Dina, Bu Ani, Kak Rahma, Bang Kumis.
9. Seluruh responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini.
10.Bapak H. Zulkarnain Yusuf Nasution, Abangda Zul Ahyudi, dan teman baik penulis Heru Pramana yang telah banyak membantu penulis di dalam penyelesaian tugas akhir ini.
11.Teman-teman terbaik penulis, Andri Nasution, Maya Weliza, ST; Amerina Syafharini, ST; Ivo Andika, ST; Izet Mustakim, Miko Hasriyono, Digo Andesa, dan Aminuddin Sihombing. Terima kasih untuk semua dukungan yang kalian berikan.
12.Teman-teman angkatan 2004, Ilham, Fikri, Alfen, Dameyanti, ST; Valentine, Yuri, Albert, Fiktor, Nangkok, Cha-Cha, Ella, Fika, Hariadi, Indra, Rawi, Hermansyah, Rinaldi, Robin, Fajar, Ari, Ade, ST; Venisa, ST; Yudi, ST; Immanuel, dan seluruh anggota ”A Work Of System” yang tidak bisa disebutkan satu persatu, sebagai salah satu generasi terbaik yang dimiliki oleh Teknik Industri USU.
14.Senior-senior, Bang Januar ‘03, Bang Bag Kinantan, ST; Bang Syaiful Azhari Siregar, ST; dan Bang Suharmiko, ST.
15.Adik-adik stambuk, Siti Maretia, Reviana Riza, Nela Siregar, Silka, serta Iswan, Azmi, dan Fajar.
DAFTAR ISI
BAB HALAMAN
KATA PENGANTAR ... i
UCAPAN TERIMA KASIH ... ii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAK ... xvi
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan ... I-1 1.2. Perumusan Masalah ... I-3 1.3. Tujuan dan Manfaat ... I-3 1.3.1. Tujuan Umum ... I-3 1.3.2. Tujuan Khusus ... I-3 1.3.3. Manfaat ... I-4 1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ... I-4 1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir ... I-5
II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
2.4. Organisasi dan Manajemen ... II-5 2.4.1. Struktur Organisasi ... II-5 2.4.2. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ... II-7 2.5. E-Government (Pemerintahan Elektronik) Pemerintah
Kota Medan ... II-12 2.5.1. Sejarah E-Government Pemerintah Kota Medan ... II-12 2.5.2. Perkembangan E-Government Pemerintah Kota Medan ... II-15 2.5.3. Pengguna E-Government Pemerintah Kota Medan ... II-16
III. TINJAUAN PUSTAKA
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
3.2.3. Tipe Relasi E-Government ... III-13 3.2.4. Tingkatan Evolusi E-Government ... III-15 3.3. Structural Equation Modeling (SEM) ... III-17 3.3.1. Definisi Umum SEM ... III-21 3.3.2. Istilah-Istilah dalam SEM ... III-22 3.3.3. Tahapan Pemodelan SEM ... III-24 3.3.4. Perangkat Lunak Pemodelan SEM ... III-25 3.4. Perancangan Sampel ... III-27 3.4.1. Tipe Sampling ... III-27 3.4.1.1. Probability Sampling ... III-27 3.4.1.2. Nonprobability Sampling ... III-29 3.4.2. Ukuran Sampel Penelitian ... III-31
IV. METODOLOGI PENELITIAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
4.6.2. Menetapkan Tujuan Penelitian ... IV-8 4.6.3. Studi Pustaka ... IV-8 4.6.4. Penggunaan Kerangka TAM ... IV-9 4.6.5. Pengumpulan Data ... IV-9 4.6.6. Pengolahan Data ... IV-11 4.6.7. Analisa Pemecahan Masalah ... IV-14 4.6.8. Kesimpulan dan Saran... IV-15
V. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
5.2.2.6.1. Evaluasi Estimasi ... V-50 5.2.2.6.2. Uji Kesesuaian ... V-62 5.2.2.7. Interpretasi Struktur ... V-65 5.2.3. Melakukan Penilaian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Adopsi E-Government Pemko Medan ... V-67 5.2.4. Pengolahan Data untuk Responden yang Belum Pernah
Menggunakan E-Government ... V-68
VI. ANALISA PEMECAHAN MASALAH
6.1. Analisa terhadap Responden yang Pernah Menggunakan
E-Government ... VI-1
6.2. Analisa terhadap Responden yang Belum Pernah Menggunakan
E-Government ... VI-4
VII. KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL HALAMAN
5.20. Hasil Perhitungan Validitas Variabel Behavioral Intention
to Use E-Government ... V-38
5.21. Hasil Perhitungan Validitas Variabel Perceived Behavioral Control... V-40 5.22. Hasil Perhitungan Reliabilitas ... V-41 5.23. Variabel Indikator ... V-44 5.24. Variabel Exogenous dan Variabel Endogenous... V-46 5.25. Bentuk Konversi Diagram Jalur... V-51 5.26. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada Perceived
Ease of Use ... V-61
5.27. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada Perceived
Usefulness ... V-61
5.28. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada Perceived
Trust ... V-62
5.29. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada User
Satisfaction ... V-63
5.30. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada E-Government
Adoption ... V-64
5.31. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada Behavioral
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL HALAMAN
5.32. Hasil Korelasi dengan Program SPSS Versi 13 Pada Perceived
Behavioral Control... V-65
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN HALAMAN
ABSTRAK
Pada masa sekarang ini, perkembangan teknologi mengalami pertumbuhan yang semakin pesat. Salah satu teknologi yang berkembang dengan pesat adalah Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Meningkatnya perkembangan TIK telah mendorong perubahan pada kehidupan manusia. Pada sektor publik, perubahan ditandai dengan dikembangkannya electronic government (e-government).
E-government yang juga disebut e-gov, digital government atau online government adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya. Keuntungan yang paling diharapkan dari e-government adalah peningkatan efisiensi, kenyamanan, serta aksesibilitas yang lebih baik dari pelayanan publik.
E-government dirancang sebagai tempat terjadinya proses interaksi antara pemerintah dengan masyarakat. Berdasarkan hal tersebut, dapat dilihat bahwa masyarakat menjadi bagian penting di dalam berfungsinya e-government. Hal ini disebabkan karena proses interaksi antara pemerintah dengan masyarakat pada e-government dapat berjalan dengan baik jika ada partisipasi dari masyarakat di dalam mengadopsi/ memanfaatkan e-government tersebut. Jika tidak ada partisipasi dari masyarakat di dalam mengadopsi government tersebut, maka e-government tidak akan berfungsi dan keberadaannya akan menjadi sia-sia.
Tinggi rendahnya partisipasi masyarakat dalam mengadopsi e-government tentunya dipengaruhi oleh faktor-faktor tertentu. Faktor-faktor tersebut perlu diketahui agar hal tersebut dapat menjadi masukan yang berharga bagi pihak pemerintah dalam meningkatkan partisipasi masyarakatnya dalam mengadopsi e-government-nya, sehingga keberadaan e-government yang telah dirancang tersebut tidak menjadi sia-sia. Oleh karena itu, maka penilaian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e-government tersebut menjadi hal yang penting untuk dilakukan.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penilaian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e-government Pemerintah Kota Medan. Formulasi regresi yang digunakan pada penelitian ini adalah Y = b0 + b1x1 + b2x2 + b3x3 +
b4x4. Berdasarkan hasil pengolahan, didapat bahwa adopsi e-government
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan
Pada masa sekarang ini, perkembangan teknologi mengalami pertumbuhan yang semakin pesat. Salah satu teknologi yang berkembang dengan pesat adalah Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Meningkatnya perkembangan TIK telah mendorong perubahan pada kehidupan manusia. Pada sektor publik, perubahan ditandai dengan dikembangkannya electronic government (e-government).
E-government yang juga disebut e-gov, digital government atau online
government adalah penggunaan teknologi informasi ole
memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya. Keuntungan yang paling diharapkan dari e-government adalah peningkatan efisiensi, kenyamanan, serta aksesibilitas yang lebih baik dari pelayanan publik.
E-government dirancang sebagai tempat terjadinya proses interaksi antara
pemerintah dengan masyarakat. Berdasarkan hal tersebut, dapat dilihat bahwa masyarakat menjadi bagian penting di dalam berfungsinya e-government. Hal ini disebabkan karena proses interaksi antara pemerintah dengan masyarakat pada e-government dapat berjalan dengan baik jika ada partisipasi dari masyarakat di
Informasi yang diperoleh dari pihak Pemerintah Kota Medan menyatakan bahwa partisipasi masyarakat dalam mengadopsi/ memanfaatkan e-government masih rendah. Indikasi mengenai hal tersebut terlihat dari sedikitnya feed back/ tanggapan (komentar, saran, atau kritik) yang berasal dari masyarakat Kota Medan terhadap e-government Pemko Medan. Rendahnya partisipasi masyarakat tersebut didukung pula oleh survei yang dilakukan oleh PBB pada tahun 2008 yang menyatakan bahwa e-participation index untuk wilayah Indonesia adalah sebesar 0,0455 untuk skala 0 - 1. Pada survei tersebut Indonesia berada pada ranking ke-145 dari 192 negara yang disurvei.
Tinggi rendahnya partisipasi masyarakat dalam mengadopsi e-government tentunya dipengaruhi oleh faktor-faktor tertentu. Faktor-faktor tersebut perlu diketahui agar hal tersebut dapat menjadi masukan yang berharga bagi pihak pemerintah dalam meningkatkan partisipasi masyarakatnya dalam mengadopsi e-government-nya, sehingga keberadaan e-government yang telah dirancang
tersebut tidak menjadi sia-sia. Oleh karena itu, maka penilaian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e-government tersebut menjadi hal yang penting untuk dilakukan.
Penelitian mengenai adopsi e-government juga pernah dilakukan antara lain oleh Sofia E. Colesca dan Dobrica Liliana (2008) yang berjudul E-Government Adoption in Romania dan oleh Suha AlAwadhi dan Anne Moris
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang dikemukakan di atas, dilihat bahwa sangat penting untuk melakukan penilaian terhadap faktor-faktor apa yang mempengaruhi adopsi e-government oleh masyarakat. Faktor-faktor tersebut perlu diketahui agar hal tersebut dapat menjadi masukan yang berharga bagi pihak pemerintah dalam meningkatkan partisipasi masyarakatnya dalam mengadopsi e-government-nya, sehingga keberadaan e-government yang telah dirancang tersebut tidak menjadi sia-sia.
Maka rumusan permasalahan di dalam penelitian ini adalah faktor-faktor apa yang mempengaruhi masyarakat dalam menerima (mengadopsi) e-government Pemerintah Kota Medan.
1.3. Tujuan dan Manfaat
1.3.1. Tujuan Umum
Tujuan umum penelitian ini adalah untuk melakukan penilaian faktor-faktor apa yang mempengaruhi penerimaan masyarakat terhadap e-government Pemerintah Kota Medan.
1.3.2. Tujuan Khusus
1.3.3. Manfaat
Manfaat dari penelitian ini antara lain:
1. Memberikan informasi kepada pihak pemerintah mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi masyarakatnya di dalam mengadopsi e-government yang telah dirancangnya.
2. Menjadi bahan masukan bagi pihak pemerintah dalam rangka pengembangan e-government-nya di masa mendatang.
3. Meningkatkan keterampilan bagi penulis untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan adopsi teknologi, khususnya Teknologi Informasi (TI).
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi
Batasan masalah yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian dilakukan untuk menilai faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi teknologi oleh masyarakat terhadap e-government dari Pemerintahnya.
2. Penilaian dilakukan dengan menggunakan kerangka TAM (Technology Acceptance Model).
3. Penelitian dilakukan pada e-government Pemerintah Kota Medan.
4. Masyarakat yang menjadi objek penelitian adalah masyarakat Kota Medan yang menjadi user dari e-government Pemerintah Kota Medan.
Sedangkan asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Tidak terjadi perubahan kebijakan politik di Kota Medan. 2. Tidak terjadi perubahan sosial budaya di Kota Medan.
3. Tidak terjadi perubahan (evolusi) terhadap e-government Pemerintah Kota Medan yang ada pada saat penelitian ini dilakukan.
1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Agar lebih mudah untuk dipahami dan ditelusuri maka sistematika penulisan tugas sarjana ini akan disajikan dan dijelaskan sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Menguraikan latar belakang permasalahan, rumusan permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan dan asumsi yang digunakan, serta sistematika penulisan tugas akhir.
BAB II : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Menjelaskan secara singkat berbagai atribut dari perusahaan yang menjadi objek penelitian meliputi sejarah perusahaan, ruang lingkup bidang usaha, serta organisasi dan manajemen.
BAB III : LANDASAN TEORI
BAB IV : METODOLOGI PENELITIAN
Menjelaskan metodologi yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian meliputi tahapan-tahapan penelitian dan penjelasan tiap tahapan secara ringkas disertai diagram alirnya
BAB V : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini memuat data-data hasil penelitian yang diperoleh sebagai bahan untuk melakukan pengolahan data yang digunakan sebagai dasar pada pemecahan masalah.
BAB VI : ANALISA PEMECAHAN MASALAH
Bab ini memuat pembahasan hasil dari pengolahan data dan pembahasan masalah.
BAB VII : KESIMPULAN DAN SARAN
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Objek Penelitian
Kota Medan dibangun pada tahun 1590 oleh Guru Patimpus, cucu Raja Singa Mahraja yang memerintah Negeri Bakerah di Dataran Tinggi Karo. Pada awal perkembangannya merupakan sebuah kampung kecil bernama Medan Putri. Pertemuan kampung Medan Putri tidak terlepas dari posisinya yang strategis karena terletak pertemuan sungai Deli dan sungai Babura. Kedua sungai tersebut pada zaman dahulu merupakan jalur lalu lintas perdagangan yang cukup ramai, sehingga dengan demikian Kampung Medan Putri yang merupakan cikal bakal Kota Medan cepat berkembang menjadi pelabuhan transit yang sangat penting.
Dengan tampilnya Gocah pahlawan, maka mulailah berkembang Kerajaan Deli. Pada tahun 1632 Gocah Pahlawan menikah dengan putri Datuk Sunggal. Setelah terjadi perkawinan ini raja-raja di Kampung Medan menyerah pada Gocah Pahlawan. Gocah Pahlawan wafat pada tahun 1653 dan digantikan oleh puteranya Tuangku Panglima Perunggit, yang kemudian memproklamirkan kemerdekaan Kesultanan Deli dari Kesultanan Aceh pada tahun 1669, dengan ibukotanya di Labuhan, kira-kira 20 km dari Medan.
Saat Belanda masuk dan akhirnya menjajah Indonesia, maka Kampung Medan Putri secara otomatis juga menjadi bagian dari daerah jajahan Belanda tersebut yaitu dalam rentang waktu tahun 1864-1942. Pada tahun 1858 Elisa Netscher diangkat menjadi Residen Wilayah Riau dan sejak itu pula dia mengangkat dirinya menjadi pembela Sultan Ismail yang berkuasa di kerajaan Siak. Tujuan Netscher itu adalah dengan duduknya dia sebagai pembela Sultan Ismail secara politis tentunya akan mudah bagi Netscher menguasai daerah taklukan kerajaan Siak yakni Deli yang di dalamnya termasuk Kampung Medan Putri.
Pada tahun 1915 Residensi Sumatera Timur ditingkatkan kedudukannya menjadi Gubernemen. Pada tahun 1918 Kota Medan resmi menjadi Gemeente (Kota Praja) dengan Walikota Baron Daniel Mac Kay. Berdasarkan "Acte van Schenking" (Akte Hibah) Nomor 97 Notaris J.M. de-Hondt Junior, tanggal 30 Nopember 1918, Sultan Deli menyerahkan tanah kota Medan kepada Gemeente Medan, sehingga resmi menjadi wilayah di bawah kekuasaan langsung Hindia Belanda. Pada masa awal Kotapraja ini, Medan masih terdiri dari 4 kampung, yaitu Kampung Kesawan, Kampung Sungai Rengas, Kampung Petisah Hulu dan Kampung Petisah Hilir.
Sejak itu Kota Medan berkembang semakin pesat. Berbagai fasilitas dibangun. Beberapa diantaranya adalah Kantor Stasiun Percobaan AVROS di Kampung Baru (1919), sekarang RISPA, hubungan Kereta Api Pangkalan Brandan - Besitang (1919), Konsulat Amerika (1919), Sekolah Guru Indonesia di Jl. H.M. Yamin sekarang (1923), Mingguan Soematra (1924), Perkumpulan Renang Medan (1924), Pusat Pasar, R.S. Elizabeth, Klinik Sakit Mata dan Lapangan Olah Raga Kebun Bunga (1929).
tempat pendaratan mereka ini yakni Sabang, Ulele, Kuala Bugak (dekat Peurlak Aceh Timur sekarang) dan Tanjung Tiram (kawasan Batubara sekarang). Pasukan tentara Jepang yang mendarat di kawasan Tanjung Tiram inilah yang masuk ke Kota Medan,
Dengan masuknya Jepang di Kota Medan keadaan segera berubah terutama pemerintahan sipilnya yang zaman Belanda disebut “Gemeente Bestuur“ oleh Jepang diubah menjadi “Medan Sico“ (Pemerintahan Kotapraja). Yang menjabat pemerintahan sipil di tingkat Kotapraja Kota Medan ketika itu hingga berakhirnya kekuasaan Jepang bernama Hoyasakhi. Untuk tingkat keresidenan di Sumatera Timur karena masyarakatnya heterogen disebut Syucokan yang ketika itu dijabat oleh T.Nakashima, pembantu Residen disebut dengan Gunseibu.
Setelah proklamasi kemerdekaan Republik Indonesia, maka Kota Medan menjadi bagian dari wilayah Negara Kesatuan Republik Indoesia. Kota Medan pada waktu itu, statusnya dijadikan sebagai Daerah Tingkat II dengan nama Kotamadya. Kotamadya ini dipimpin oleh seorang Walikotamadya. Setelah era reformasi, terjadi sedikit perubahan nama dari Kotamadya Medan menjadi Kota Medan. Begitu pula dengan nama Walikotamadya yang menjadi pemimpinnya, diubah namanya menjadi Walikota.
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha
1. perencanaan dan pengendalian pembangunan kota;
2. perencanaan, pemanfaatan, dan pengawasan tata ruang kota;
3. penyelenggaraan ketertiban umum dan ketentraman masyarakat kota; 4. penyediaan sarana dan prasarana umum kota;
5. penanganan bidang kesehatan; 6. penyelenggaraan pendidikan; 7. penanggulangan masalah sosial; 8. pelayanan bidang ketenagakerjaan;
9. fasilitasi pengembangan koperasi, usaha kecil dan menengah; 10.pengendalian lingkungan hidup;
11.pelayanan pertanahan;
12.pelayanan kependudukan, dan catatan sipil; 13.pelayanan administrasi umum pemerintahan; 14.pelayanan administrasi penanaman modal;
2.3. Lokasi Perusahaan
Sekretariat Pemerintah Kota Medan berada di Jalan Kapten Maulana Lubis Nomor 2, Kota Medan, Propinsi Sumatera Utara.
2.4. Organisasi dan Manajemen
2.4.1. Struktur Organisasi
antar hubungan dari orang-orang atau unit-unit organisasi yang masing-masing memiliki tugas, tanggung jawab dan wewenang tertentu.
Dengan struktur organisasi, setiap karyawan dan pimpinan akan mengetahui batas kewajibannya, wewenangnya serta tanggung jawab yang dilimpahkan kepadanya. Struktur organisasi Pemerintah Kota Medan dapat dilihat pada Gambar 2.1 Struktur Organisasi Pemerintah Kota Medan. Struktur organisasi yang digunakan adalah struktur organisasi Fungsional dan Staff.
Walikota
Wakil Walikota
Sekretaris Daerah
2.4.2. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab
Agar organisasi perusahaan dapat berjalan secara optimal, dibutuhkan personil yang memegang jabatan tertentu dalam organisasi yang mempunyai tugas dan tanggung jawab sesuai dengan jabatannya masing-masing. Tanggung jawab yang diberikan harus seimbang dengan wewenang yang diterima.
Uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing bagian Pemerintah Kota Medan dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Walikota
a. memimpin penyelenggaraan pemerintahan daerah berdasarkan kebijakan yang ditetapkan bersama DPRD;
b. mengajukan rancangan Perda;
c. menetapkan Perda yang telah mendapat persetujuan bersama DPRD; d. menyusun dan mengajukan rancangan Perda tentang APBD lepada DPRD
untuk dibahas dan ditetapkan bersama;
e. mengupayakan terlaksananya kewajiban daerah;
f. mengangkat dan memberhentikan Kepala Dinas, Kepala di Lingkungan Lembaga Teknis Daerah, dan Camat
g. mewakili daerahnya di dalam dan di luar pengadilan, dan dapat menunjuk kuasa hukum untuk mewakilinya sesuai dengan peraturan perundangundangan; dan
2. Wakil Walikota
a. membantu Walikota dalam menyelenggarakan pemerintahan daerah; b. membantu Walikota dalam mengkoordinasikan kegiatan instansi vertikal
di daerah, menindaklanjuti laporan dan/atau temuan hasil pengawasan aparat pengawasan, melaksanakan pemberdayaan perempuan dan pemuda, serta mengupayakan pengembangan dan pelestarian sosial budaya dan lingkungan hidup;
c. memantau dan mengevaluasi penyelenggaraan pemerintahan di wilayah kecamatan, kelurahan dan/ atau desa
d. memberikan saran dan pertimbangan kepada Walikota dalam penyelenggaraan kegiatan pemerintah daerah;
e. melaksanakan tugas dan kewajiban pemerintahan lainnya yang diberikan oleh Walikota; dan
f. melaksanakan tugas dan wewenang Walikota apabila Walikota berhalangan.
3. Sekretaris Daerah
a. membantu Walikota dalam melaksanakan tugas penyelenggaraan pemerintahan, administrasi, organisasi dan tata laksana pemerintahan.
b. membantu Walikota dalam menyusun kebijakan.
c. membantu Walikota dalam mengkoordinasikan dinas daerah dan lembaga teknis daerah.
e. memberikan usulan kepada Walikota mengenai Pegawai Negeri Sipil yang dapat diangkat menjadi Kepala Dinas.
f. bertindak sebagai pembina Pegawai Negeri Sipil di daerahnya. 4. DPRD
a. membentuk peraturan daerah yang dibahas dengan Walikota untuk mendapat persetujuan bersama.
b. menetapkan APBD Kota bersama-sama dengan Walikota.
c. melaksanakan pengawasan terhadap pelaksanaan peraturan daerah dan peraturan perundang-undangan lainnya, keputusan Walikota, APBD, kebijakan pemerintah kota dalam melaksanakan program pembangunan kota, dan kerjasama internasional di kota.
d. mengusulkan pengangkatan dan pemberhentian Walikota kepada Menteri Dalam Negeri melalui gubernur.
e. memberikan pendapat dan pertimbangan kepada pemerintah Kota terhadap rencana perjanjian internasional yang menyangkut kepentingan daerah. f. meminta laporan keterangan pertanggungjawaban Walikota dalam
pelaksanaan tugas desentralisasi. 5. Sekretaris DPRD
d. menyediakan dan mengkoordinasi tenaga ahli yang diperlukan oleh DPRD dalam melaksanakan fungsinya sesuai dengan kemampuan keuangan daerah.
e. bertanggung jawab secara teknis operasional kepada pimpinan DPRD dan secara administratif bertanggung jawab kepada Walikota melalui Sekretaris Daerah.
6. Dinas
a. bertindak sebagai unsur pelaksana pemerintah kota. b. melaksanakan tugas-tugas yang diberikan oleh Walikota.
c. merumuskan dan melaksanakan kebijakan teknis sesuai dengan kekhususan bidang tugasnya masing-masing.
d. memberikan laporan kepada Walikota melalui Sekretaris Daerah mengenai perkembangan pelaksanaan tugas yang diberikan oleh Walikota.
e. melaksanakan seluruh kewenangan yang ada sesuai dengan kekhususan bidang tugasnya masing-masing.
7. Lembaga Teknis Daerah (Badan, Kantor)
a. bertindak sebagai unsur pendukung tugas Walikota dalam penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah yang bersifat spesifik.
b. melaksanakan tugas-tugas yang diberikan oleh Walikota.
c. memberikan laporan kepada Walikota melalui Sekretaris Daerah mengenai perkembangan pelaksanaan tugas yang diberikan oleh Walikota.
8. Camat
a. memperoleh pelimpahan sebagian wewenang Walikota untuk menangani sebagian urusan otonomi daerah.
b. mengkoordinasikan kegiatan pemberdayaan masyarakat.
c. mengkoordinasikan upaya penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum.
d. memberikan usulan kepada Walikota mengenai Pegawai Negeri Sipil yang dapat diangkat menjadi Lurah.
e. mengkoordinasikan penerapan dan penegakan peraturan perundang-undangan.
f. mengkoordinasikan pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum. g. mengkoordinasikan penyelenggaraan kegiatan pemerintahan di tingkat
kecamatan.
h. membina penyelenggaraan pemerintahan desa dan/ atau kelurahan.
i. melaksanakan pelayanan masyarakat yang menjadi ruang lingkup tugasnya dan/ atau yang belum dapat dilaksanakan pemerintahan desa atau kelurahan.
9. Lurah
a. melaksanakan tugas yang berasal dari sebagian pelimpahan tugas Walikota.
e. menyelenggarakan ketenteraman dan ketertiban umum.
f. Melaksanakan kegiatan pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum di daerahnya masing-masing.
2.5. E-Government (Pemerintahan Elektronik) Pemerintah Kota Medan
2.5.1. Sejarah E-Government Pemerintah Kota Medan
Perwujudan e-government merupakan implementasi dari terbitnya peraturan Pemerintah Pusat, antara lain:
1. Undang-Undang No. 25 Tahun 2004 tentang Sistem Perencaaan Pembangunan nasional.
2. Keputusan Presiden No. 9 Tahun 2003 tentang Tim Koordinasi Telematika Indonesia.
3. Instruksi Presiden No. 6 Tahun 2001 tentang Pengembangan dan Pendayagunaan Telematika Indonesia.
4. Instruksi Presiden No. 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-government.
Pelaksana dan penanggung jawab Sistem Informasi sejak tahun 1992 oleh Pemerintah Pusat telah ditetapkan melalui Surat Keputusan Menteri Dalam Negeri No. 5 tanggal 6 Maret Tahun 1992 tentang pembentukan Kantor Pengolahan Data Elektronik di seluruh Indonesia. Kepada daerah Tk I dan II diinstruksikan untuk segera membentuk Kantor Pengolahan Data Elektronik (KPDE) yang mempunyai tugas menangani Sistem Informasi Manajemen Daerah (SIMDA) dan sekaligus sebagai Bank Data di daerah. Untuk melaksanakan instruksi tersebut, Pemerintah Kotamadya Medan merealisasikannya dengan membentuk Kantor Pengolahan Data Elektronik (KPDE) berdasarkan Surat Keputusan Walikotamadya Kepala daerah Tingkat II Medan No. 061/1254/SK/1992 Tanggal 20 Juli 1992.
Kemudian pada tahun 1995 diterbitkan lagi SK Menteri Dalam Negeri No. 50 tahun 1995 tentang Pedoman Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Kantor Pengolahan Data Elektronik dan kemudian oleh Pemerintah Kotamadya Medan ditindak lanjuti dengan Peraturan Daerah Kotamadya Medan Daerah Tingkat II Medan No. 17 Tahun 1996; Tanggal 15 Februari 1996 tentang Pembentukan susunan Organisasi dan tata Kerja Kantor Pengolahan Data Elektronik Kotamadya Daerah Tingkat II Medan. Sejak itulah terbentuk secara resmi unit kerja yang menangani masalah SIMDA (termasuk di dalamnya adalah e-government) di jajaran Pemerintah Kotamadya Medan yang kemudian pada awal-awal reformasi berubah lagi.
2000 perihal Tim Koordinasi Telematika Indonesia telah dinyatakan bahwa Kantor PDE Propinsi dan Kantor PDE Kabupaten/ Kota adalah perpanjangan Tim Koordinasi Telematika Indonesia di Daerah dan harus diberdayakan. Selanjutnya dalam reorganisasi kelembagaan Pemko Medan dalam pelaksanaan Otonomi Daerah sesuai dengan UU No. 22 Tahun 1999 kembali ditegaskan pembentukan Kantor Pengolahan Data Elektronik Kota Medan dengan berdasarkan kepada Perda Kota Medan No. 5 Tahun 2001 tanggal 26 Juni 2001 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis di lingkungan Pemerintahan Kota Medan dan Surat Keputusan Walikota Medan No. 25 tahun 2001 tentang Pelaksanaan Perda Kota Medan No. 5 Tahun 2001 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis di lingkungan Pemerintahan Kota Medan.
Medan melalui Perda kota Medan No. 5 Tahun 2001 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Terknis di Lingkungan Pemerintah Kota Medan. Hingga terakhir dilakukan penggabungan Kantor Informasi dan Komunikasi Kota Medan degan Kantor Pengolahan Data Elektronik Kota Medan menjadi Dinas Informasi Komunikasi dan Pengolahan Data Elektronik Kota Medan berdasarkan Peraturan daerah Kota Medan No. 35 Tahun 2002. Dinas Informasi Komunikasi dan Pengolahan Data Elektronik Kota Medan inilah yang hingga kini menangani atau mengurusi e-government Pemerintah Kota Medan.
2.5.2. Perkembagan E-Government Pemerintah Kota Medan
E-government adalah merupakan sebuah sistem. Sistem mengalami
perubahan-perubahan (evolusi) dari waktu ke waktu. Hal ini juga terjadi pada e-government yang mengalami evolusi. Menurut Department of Economic and
Social Affairs Division for Public Administration and Development Management
Perserikatan Bangsa-Bangsa, tingkatan evolusi dari e-government terdiri atas lima tingkatan, yaitu Emerging, Enhanced, Interactive, Transactional, dan Conected.
Berdasarkan informasi yang diperoleh melalui Dinas Informasi Komunikasi dan Pengolahan Data Elektronik Kota Medan, e-government Pemerintah Kota Medan sudah sampai pada tahap yang kedua, yaitu tahap Enhanced. Tahap kedua ini ditandai dengan hanya terjadinya interaksi satu arah
pembayaran pajak dan aplikasi untuk perpanjangan izin/ lisensi. Masyarakat hanya dapat melihat (mengakses) informasi yang disediakan pemerintah tanpa masyarakat bisa menikmati pelayanan online, seperti yang sudah dapat dilakukan pada tahap ketiga dari evolusi e-government ini.
Pada tahap Enhanced ini, Pemerintah Kota Medan menyediakan informasi mengenai kebijaksanaan umum dan kepemerintahan. Pemerintah Kota juga telah membuat link untuk mengumpulkan informasi yang dengan mudah dapat diakses oleh masyarakat. Informasi yang dapat diakses itu dalam hal ini antara lain newsletter-newsletter, beberapa Peraturan Daerah (Perda), informasi (berita)
kepemerintahan Kota Medan, dan informasi mengenai gambaran umum kota seperti informasi demografi, sosial, maupun ekonomi.
2.5.3. Pengguna E-Government Pemerintah Kota Medan
E-government Pemerintah Kota Medan, adalah merupakan layanan
Pemerintah Kota Medan yang berbentuk elektronik. Oleh karena merupakan layanan yang dibentuk oleh pemerintah, maka e-government dapat dianggap sebagai perpanjangan tangan dari pemerintah. Tugas pokok dari pemerintah adalah memberikan pelayanan kepada seluruh lapisan masyarakat. Dalam hal ini, dapat dikatakan bahwa semua lapisan masyarakat dapat memanfaatkan layanan e-government ini.
mengidentifikasi siapa sajakah pihak yang sangat berkepentingan untuk mengakses e-government Pemerintah Kota Medan ini. e-government Pemerintah Kota Medan saat ini baru hanya dapat mentabulasi jumlah pengunjung yang mengujunginya.
2.5.4. Content E-Government
Adapun content yang terdapat pada e-government Pemko Medan antara lain:
1. Informasi umum Kota Medan, seperti: a. Sejarah Kota Medan
Bagian ini berisi penjelasan singkat mengenai sejarah berdirinya Kota Medan dan sejarah singkat Kota Medan pada masa penjajahan Belanda dan Jepang.
b. Info Kota Medan
Bagian ini berisi penjelasan singkat mengenai keadaan geografis Kota Medan, keadaan demografis Kota Medan, dan kultur Kota Medan.
c. Profil pejabat daerah
Bagian ini berisi penjelasan mengenai nama-nama, alamat, dan nomor telepon dari pejabat daerah yang ada di Pemerintah Kota Medan.
d. Lambang Daerah
Bagian ini berisikan gambar lambang Kota Medan yang disertai dengan penjelasan mengenai arti dari lambang tersebut.
Bagian ini berisi penjelasan mengenai hari ulang tahun Kota Medan. f. Prestasi dan penghargaan
Bagian ini berisi daftar prestasi dan penghargaan yang telah diraih oleh Pemerintah Kota Medan.
g. Daftar Walikota Medan
Bagian ini berisi daftar Walikota Medan mulai dari Walikota periode pertama hingga Walikota pada periode sekarang.
2. Informasi mengenai Pemerintah Kota Medan, seperti: a. Agenda Pemerintah Kota Medan
Bagian ini berisi daftar kegiatan yang akan dilaksanakan oleh Pemerintah Kota Medan.
b. Struktur organisasi Pemerintah Kota Medan
Bagian ini berisi gambar struktur organisasi Pemerintah Kota Medan. c. Visi dan misi Pemerintah Kota Medan
Bagian ini berisi penjelasan mengenai visi dan misi dari Pemerintah Kota Medan.
d. Kebijakan Pemerintah Kota Medan
Bagian ini berisi penjelasan mengenai kebijakan-kebijakan yang dirancang oleh Pemerintah Kota Medan dalam menjalankan visi dan misi yang telah dirancangnya.
Bagian ini berisi daftar unit-unit kerja yang berlokasi di Sekretariat Daerah Kota Medan.
b. Dinas Daerah
Bagian ini berisi daftar dinas-dinas yang ada di Kota Medan. c. Lembaga Teknis Daerah
Bagian ini berisi daftar lembaga-lembaga teknis daerah yang ada di Kota Medan.
d. Perusahaan Daerah
Bagian ini berisi daftar Perusahaan Daerah (PD) yang ada di Kota Medan. e. Kecamatan
Bagian ini berisi daftar kecamatan yang ada di Kota Medan. 4. Informasi Data Wilayah
Bagian ini berisi penjelasan singkat mengenai seluruh kecamatan ada di Kota Medan.
5. Informasi produk hukum
Bagian ini berisi daftar peraturan-peraturan daerah (Perda) Kota Medan. 6. Informasi pelayanan yang disediakan oleh Pemerintah Kota Medan, seperti:
a. Pelayanan Masyarakat
b. Pelayanan Umum
Bagian ini berisi penjelasan mengenai prosedur pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah terhadap masyarakat umum, di antaranya adalah prosedur pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) dan prosedur pembuatan Izin Penerbangan.
c. Pelayanan Bisnis
Bagian ini berisi penjelasan mengenai prosedur pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah yang berkaitan dengan kegiatan bisnis, di antaranya adalah prosedur pembuatan Izin Industri, prosedur pembuatan Izin Usaha Perfilman dan prosedur pembuatan Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK). 7. Informasi kepariwisataan di lingkungan Pemerintah Kota Medan, seperti:
a. Informasi mengenai hotel-hotel yang ada di Kota Medan
b. Informasi mengenai pusat perbelanjaan yang ada di Kota Medan c. Informasi mengenai objek wisata yang ada di Kota Medan
8. Informasi mengenai produk unggulan yang ada di Kota Medan, seperti bika ambon, marquisa syrup, dan potato chips.
9. Informasi infrastruktur di lingkungan Pemerintah Kota Medan, seperti: a. Informasi mengenai pelabuhan laut yang ada di Kota Medan b. Informasi mengenai kawasan industri yang ada di Kota Medan
10.Galeri Pemerintah Kota Medan, yang berisikan foto-foto tempat atau lokasi yang menarik di Kota Medan.
12.Profil Tokoh, yang berisikan profil tokoh-tokoh yang dianggap cukup berprestasi di Kota Medan.
13.Berita Medan, yang berisikan berita-berita terkait dengan situasi, kondisi, dan kejadian yang terjadi di Kota Medan.
BAB III
TINJAUAN PUSTAKA
3.1. TAM (Technology Acceptance Model)
TAM (Technology Acceptance Model) pertama sekali diperkenalkan oleh Davis pada tahun 1986. TAM ini merupakan pengembangan dari dari TRA (Theory of Reasoned Action), yaitu suatu model penilaian penerimaan teknologi yang mengidentifikasi tingkat penerimaan individu terhadap suatu teknologi. Tujuan utama TAM seperti yang dinyatakan oleh Davis adalah untuk menjelaskan faktor yang mempengaruhi dalam penerimaan Teknologi Informasi dengan jangkauan luas dari teknologi informasi dan populasi dari pengguna.
Model dasar TAM seperti yang dikembangkan oleh Davis digambarkan pada Gambar 3.1 Model Dasar Technology Acceptance Model.1
1
Natalia Tangke, Analisa Penerimaan Penerapan Teknik Audit Berbantuan Komputer (TABK) dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) pada Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) RI, Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol. 6 No. 1 Mei 2004, hal: 11-12
Gambar 3.1. Model Dasar Technology Acceptance Model
3.1.1. External Variable
External Variable (variabel eksternal) secara langsung akan mempengaruhi persepsi manfaat dan persepsi kemudahan dari pengguna. Persepsi kemudahan penggunaan dipengaruhi oleh variabel eksternal yang berkenaan dengan karakteristik sistem yang meningkatkan penggunaan dari teknologi, seperti mouse, touch screen, menu, dan icon. Selain itu, pelatihan individu juga akan mempengaruhi kemudahan penggunaan. Semakin banyak pelatihan yang diterima individu, semakin besar tingkat kemudahan dalam penggunaan.
Davis (1989) mengatakan bahwa walaupun variabel eksternal tidak mempengaruhi secara langsung pada sikap dan tingkah laku penggunaan teknologi, TAM menggarisbawahi aturan yang menjembatani kepercayaan dan sikap antara variabel eksternal dan sikap. Ini terjadi karena perbedaan tiap individu, misalnya kepribadian atau karakteristik dan kecacatan.
3.1.2. Perceived Ease of Use
Perceived Ease of Use (Persepsi kemudahan penggunaan) dapat
didefinisikan sebagai tingkatan di mana user percaya bahwa teknologi/ sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah.2
Persepsi pengguna terhadap kemudahan dalam menggunakan teknologi dipengaruhi beberapa faktor.
3
2
Renza Azhari dan Intan Sari H. Z., Model-Model User Acceptance, Jurnal Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2008, hal: 1
Faktor pertama berfokus pada teknologi itu sendiri misalnya pengalaman pengguna terhadap penggunana teknologi yang sejenis. Faktor kedua adalah reputasi akan teknologi tersebut yang diperoleh oleh pengguna. Reputasi yang baik yang didengar oleh pengguna akan mendorong keyakinan penguna akan kemudahan penggunaan teknologi tersebut. Faktor ketiga yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kemudahan menggunakan teknologi adalah tersedianya mekanisme support yang handal. Mekanisme support yang terpercaya akan membuat pengguna merasa yakin bahwa terdapat mekanisme support yang handal jika kesulitan menggunakan teknologi maka mendorong persepsi pengguna kearah lebih positif.
3
Beberapa faktor dibawah ini dapat digunakan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kemudahan penggunaan:
a. Menggunakan teknologi tidaklah menyulitkan pengguna
b. Pengguna merasa yakin bahwa mudah untuk mengerjakan apa yang diperlukan dengan teknologi yang tersedia.
c. Pengguna merasa yakin bahwa belajar menggunakan teknologi tidaklah memerlukan usaha yang keras.
3.1.3. Perceived Usefulness
Perceived Usefulness (Persepsi Kemanfaatan) didefinisikan sebagai
tingkatan di mana user percaya bahwa dengan menggunakan teknologi/ sistem akan meningkatkan performa mereka dalam bekerja.4
Persepsi pengguna terhadap manfaat teknologi dapat diukur dari beberapa faktor sebagai berikut:
Yang dimaksud dengan persepsi kemanfaatan di sini adalah persepsi pengguna terhadap manfaat dari teknologi yang digunakan.
5
a. Penggunaan teknologi dapat meningkatkan produktivitas pengguna b. Penggunaan teknologi dapat meningkatkan kinerja pengguna
c. Penggunaan teknologi dapat meningkatkan efisiensi proses yang dilakukan pengguna.
4
Renza Azhari dan Intan Sari H. Z., Model-Model User Acceptance, Jurnal Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2008, hal: 1
5
3.1.4. Attitude Toward Using
Attitude Toward Using (Sikap terhadap Penggunaan) di dalam TAM
dikonsepkan sebagai sikap terhadap penggunaan teknologi/ sistem yang berbentuk penerimaan atau penolakan sebagai dampak bila seseorang menggunakannya di dalam pekerjaannya.6
Actual Usage (Pemakaian Aktual) adalah kondisi nyata penggunaan
teknologi. Dikonsepkan dalam bentuk pengukuran terhadap frekuensi dan durasi waktu penggunaan teknologi.
Peneliti lain menyatakan bahwa faktor sikap (attitude) sebagai salah satu aspek yang mempengaruhi perilaku individual. Sikap seseorang terdiri atas unsur kognitif/ cara pandang (cognitive), afektif (affective), dan komponen-komponen yang berkaitan dengan perilaku (behavioral components).
3.1.5. Behavioral Intention
Behavioral Intention (Kecenderungan Perilaku) adalah kecenderungan
perilaku untuk tetap menggunakan suatu teknologi. Tingkat penggunaan sebuah teknologi komputer pada seseorang dapat diprediksi dari sikap perhatiannya terhadap teknologi tersebut, misalnya keinginanan menambah peripheral pendukung, motivasi untuk tetap menggunakan, serta keinginan untuk memotivasi pengguna lain. Kecenderungan Perilaku ini dipengaruhi oleh Persepsi Kemanfaatan dan Sikap terhadap Penggunaan.
3.1.6. Actual Usage
6
Arief Wibowo, Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan Pendekatan
Technology Acceptance Model (TAM), Jurnal Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi
Seseorang akan puas menggunakan sistem jika mereka meyakini bahwa sistem tersebut mudah digunakan dan akan meningkatkan produktifitas mereka, yang tercermin dari kondisi nyata penggunaan.7
3.1.7. Penggunaan Kerangka TAM
Seperti yang telah dijabarkan pada bagian sebelumnya, model dasar TAM dibangun atas enam elemen. Walaupun begitu, model dasar TAM ini dapat dimodifikasi sesuai dengan tujuan atau kepentingan suatu penelitian. Banyak penelitian yang menggunakan TAM sebagai model analisa, tetapi TAM yang digunakan dalam tiap penelitian tersebut berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan, tetapi tidak meninggalkan bentuk dasar (kerangka) dari TAM tersebut. Yang dimaksud dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) di sini adalah keempat konstruk utama pembentuk TAM yaitu persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kemanfaatan, kemauan untuk menggunakan teknologi, dan penerimaan (adopsi) teknologi.
Keempat konstruk ini adalah merupakan ciri khas dari TAM yang membedakannya dengan model adopsi teknologi lainnya. Oleh karena itu, setiap penelitian yang menggunakan TAM biasanya mengandung keempat konstruk ini di dalam penelitiannya.
7
Arief Wibowo, Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan Pendekatan
Technology Acceptance Model (TAM), Jurnal Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi
3.2. Electronic Government (E-Government)
Pada masa sekarang ini, perkembangan teknologi mengalami pertumbuhan yang semakin pesat. Salah satu teknologi yang berkembang dengan pesat adalah Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Meningkatnya perkembangan TIK telah mendorong perubahan pada proses, fungsi, dan kebijakan pada berbagai kegiatan bisnis termasuk pada sektor publik. Perubahan pada sektor publik ditandai dengan dikembangkannya electronic-Government (e-Government).
3.2.1. Definisi E-Government
Ada beberpa definisi mengenai e-government, di antaranya adalah sebagai berikut:8
• World Bank (2003), e-government adalah penggunaan teknologi informasi
oleh institusi-institusi pemerintah yang memungkinkan terjadinya transformasi hubungan dengan warga masyarakat, pelaku bisnis, dan sesama institusi pemerintah.
• Pascual (2003), e-government didefinisikan sebagai penggunaan teknologi
untuk meningkatkan akses dan pengiriman jasa atau pelayanan government untuk memberikan manfaat bagi masyarakat, pekerja, dan
partner bisnis.
• Dawes (2002), e-government merupakan penggunaan teknologi informasi
untuk mendukung kegiatan operasional pemerintah dengan memberikan
8
manfaat bagi masyarakat dan menyediakan jasa atau pelayanan dari pemerintah kepada masyarakat.
• Devadoss (2002), e-government sebagai pemanfaatan teknologi informasi
seperti internet untuk mendukung, mempermudah, dan mengotomatisasi transaksi antara pemerintah dengan konstituennya (masyarakat), dunia usaha, dan pemerintah lainnya.
• Turban et al (2002), e-government sebagai penggunaan dari teknologi
informasi secara umum dan e-commerce secara khusus untuk menyediakan kepada masyarakat (citizens) dan organisasi-organisasi akses yang menyenangkan terhadap jasa dan informasi pemerintah, menyediakan pengiriman jasa publik kepada masyarakat, partner bisnis dan pemasoknya dan kepada mereka yang bekerja di sektor publik.
Dari definisi-definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa pada prinsipnya
e-government adalah penggunaan
memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan.
E-Government dapat diaplikasikan pad
pelayanan publik, atau proses
Pada sejumlah negara seperti
Komisi Pemilihan Umum Britania Raya telah melakukan sejumlah proyek percontohan, meski dibayang-bayangi kekhawatiran akan kecurangan alat ini.
3.2.2. Jenis Pelayanan pada E-Government 9
1. Aspek Kompleksitas, yaitu yang menyangkut seberapa rumit anatomi sebuah aplikasi e-government yang ingin dibangun dan diterapkan.
Dalam implementasinya, dapat dilihat sedemikian beragam tipe pelayanan yang ditawarkan oleh pemerintah kepada masyarakatnya melalui e-government. Salah satu cara mengkategorikan jenis-jenis pelayanan tersebut adalah dengan melihatnya dari dua aspek utama, yaitu:
2. Aspek Manfaat, yaitu menyangkut hal-hal yang berhubungan dengan besarnya manfaat yang dirasakan oleh para penggunanya.
Berdasarkan dua aspek di atas, maka jenis-jenis proyek e-government dapat dibagi menjadi tiga kelas utama, yaitu publish, interact, dan transact.
Publish merupakan jenis implementasi e-government yang termudah
karena selain proyeknya yang berskala kecil, kebanyakan aplikasinya tidak perlu melibatkan sejumlah sumber daya yang besar dan beragam.
Di dalam kelas publish ini, yang terjadi adalah sebuah komunikasi satu arah, di mana pemerintah mempublikasikan berbagai data dan informasi yang dimilikinya untuk dapat secara langsung dan bebas diakses oleh masyarakat dan pihak-pihak lain yang berkepentingan melalui internet. Biasanya instrumen akses yang digunakan adalah komputer atau handphone melalui medium internet, di
9
mana alat-alat tersebut dapat digunakan untuk mengakses situs departemen atau divisi terkait di mana user kemudian dapat melakulan browsing (melalui link yang ada) terhadap data atau informasi yang dibutuhkan.
Contoh aplikasi e-government di dalam kelas ini adalah sebagai berikut:
• Masyarakat dapat melihat dan mendownload berbagai produk
undang-undang maupun peraturan pemerintah yang ditetapkan oleh lembaga-lembaga legislatif (DPR), eksekutif (Presiden dan Kabinet), maupun yudikatif (Mahkamah Agung).
• Para pengusaha dapat mengetahui syarat-syarat mendirikan sebuah
perusahaan terbatas seperti yang diatur dalam undang-undang dan bagaimana prosedur pendirian harus dilaksanakan.
• Peneliti dapat mengakses berbagai data statistik hasil pegkajian berbagai
lembaga pemerintahan untuk digunakan sebagai data sekunder.
• Ibu-ibu dapat memperoleh informasi mengenai cara hidup sehat dari situs
Departemen Kesehatan.
• Pelajar sekolah menengah dapat mengetahui berbagai program studi yang
ditawarkan oleh perguruan tinggi negeri dan akademi milik pemerintah beserta persyaratannya.
• Rakyat secara on-line dan real time dapat mengetahui hasil sementara
pemilihan umum melalui situs yang dimiliki KPU (Komisi Pemilihan Umum).
berkepentingan. Ada dua jenis aplikasi yang biasa digunakan. Yang pertama adalah bentuk portal di mana situs terkait memberikan fasilitas searching bagi mereka yang ingin mencari data atau informasi secara spesifik (pada kelas publish, user hanya dapat mengikuti link saja). Yang kedua adalah pemerintah
menyediakan instrumen di mana masyarakat dapat melakukan diskusi dengan unit-unit tertentu yang berkepentingan, baik secara langsung (seperti chatting, telconference, web-TV, dan lain sebagainya), maupun tidak langsung (melalui
e-mail, newsletter, mailing list, dan lain sebagainya).
Contoh implementasinya adalah sebagai berikut:
• Pasien dapat berkomunikasi gratis dengan dokter melalui keluhan penyakit
yang dideritanya melalui web-TV.
• Departemen-departemen di pemerintahan dapat melakukan wawancara
melalui chatting atau e-mail dalam proses perekrutan calon-calon pegawai negeri baru.
• Rakyat dapat berdiskusi secara langsung dengan wakil-wakilnya di DPR
atau MPR melalui e-mail atau mailing list tertentu.
• Dosen perguruan tinggi dapat menanyakan dan mencari informasi spesifik
mengenai beasiswa melanjutkan studi di luar negeri yang dikoordinir oleh Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi.
pemerintah atau mitra kerjanya). Aplikasi ini jauh lebih rumit dibandingkan dengan dua kelas lainnya karena harus adanya sistem keamanan yang baik agar perpindahan uang dapat dilakukan secara aman dan hak-hak privacy berbagai pihak yang bertransaksi terlindungi dengan baik.
Contoh aplikasi dari kelas ini adalah sebagai berikut:
• Masyarakat dapat mengurus permohonan memperoleh KTP baru atau
memperpanjangnya melalui internet.
• Para wajib pajak dapat melakukan pembayaran pajak individu atau
perusahaan secara on-line melalui internet.
• Melalui aplikasi khusus, rangkaian proses tender proyek-proyek
pemerintah dapat dilakukan secara on-line melalui internet.
• Para praktisi bisnis dapat membeli sejumlah hasil riset yang relevan
dengan kebutuhannya yang ditawarkan dan dijual oleh Badan Pusat Statistik melalui internet (download).
• Petani yang baru saja melakukan panen dapat langsung menjualpadinya ke
Badan Urusan Logistik melalui internet.
• Para pengusaha perkebunan, pertanian, maupun kehutanan dapat secara
3.2.3. Tipe Relasi E-Government 10
G-to-B atau G2B berfungsi menghubungkan pemerintah dengan kalangan bisnis. Salah satu tugas utama dari sebuah perusahaan adalah membentuk sebuah lingkungan bisnis yang kondusif agar roda perekonomian sebuah Negara dapat berjalan sebagaimana mestinya. Dalam melakukan aktivitasnya sehari-hari, entiti bisnis semacam perusahaan swasta membutuhkan banyak sekali data dan informasi yang dimiliki oleh pemerintah. Di samping itu, yang bersangkutan juga harus berinteraksi dengan berbagai lembaga kenegaraan karena berkaitan dengan hak dan kewajiban organisasinya sebagai sebuah entiti berorientasi profit. Diperlukannya relasi yang baik antara pemerintah dengan kalangan bisnis tidak
Di dalam konsep e-government terdapat empat jenis klasifikasi, yaitu Government to Citizens (G-to-C), Government to Business (G-to-B), Government
to Government (G-to-G), dan Government to Employees (G-to-E).
G-to-C atau G2C adalah merupakan aplikasi e-government yang paling umum, yaitu di mana pemerintah membangun dan menerapkan berbagai portofolio teknologi informasi dengan tujuan utama untuk memperbaiki hubungan interaksi dengan masyarakat (rakyat). Contohnya adalah Kepolisian membangun dan menawarkan jasa pelayanan perpanjangan SIM atau STNK melalui internet dengan maksud untuk mendekatkan aparat administrasi kepolisian dengan komunitas para pemilik kendaraan bermotor dan para pengemudi, sehingga yang bersangkutan tidak harus bersusah payah datang ke kantor untuk memperoleh pelayanan.
10
saja bertujuan untuk memperlancar para praktisi bisnis dalam menjalankan roda perusahaannya, namun lebih jauh lagi banyak hal yang dapat menguntungkan pemerintah jika terjadi relasi interaksi yang baik dan efektif dengan industri swasta.
Tipe ketiga adalah G-to-G atau G2G. Di era globalisasi terlihat jelas adanya kebutuhan bagi negara-negara untuk saling berkomunikasi secara lebih intens dari hari ke hari. Kebutuhan untuk berinteraksi antar satu pemerintah dengan pemerintah setiap harinya tidak hanya berkisar pada hal-hal yang berbau diplomasi semata, namun lebih jauh lagi untuk memperlancar kerjasama antar Negara dan kerjasama antar entiti-entiti negara (masyarakat, industri, perusahaan, dan lain-lain) dalam melakukan hal-hal yang berkaitan dengan administrasi perdagangan, proses-proses politik, mekanisme hubungan social dan budaya, dan lain-lain.
Tipe keempat adalah G-to-E atau G2E. Pada akhirnya, aplikasi e-government juga diperuntukkan untuk meningkatkan kinerja dan kesejahteraan
3.2.4. Tingkatan Evolusi E-Government
[image:59.595.159.441.257.460.2]Tingkatan evolusi dari e-government terdiri atas lima tingkatan, yaitu Emerging, Enhanced, Interactive, Transactional, dan Connected.11 Tingkatan tersebut diilustrasikan seperti yang tertera pada Gambar 3.2 Tingkatan evolusi E-Government
Gambar 3.2. Tingkatan Evolusi E-Government
Tahap pertama yaitu Emerging. Pada tahap ini, keberadaan pemerintahan online utamanya terdiri dari sebuah halaman web dan/ atau suatu website resmi,
link kepada kementerian atau departemen pendidikan, kesehatan, kesejahteraan
sosial, tenaga kerja, dan keuangan mungkin tidak ada. Kebanyakan informasinya adalah statis dan sedikit interaksi dengan para warga/ masyarakat.
Tahap kedua yaitu Enhanced. Pada tahap ini pemerintah menyediakan informasi lebih mengenai kebijaksanaan umum dan kepemerintahan. Pemerintah telah membuat link untuk mengumpulkan informasi yang dengan mudah dapat
11
Department of Economic and Social Affairs Division for Public Administration and Development Management, United Nations E-Government Survey from E-Government to
diakses oleh masyarakat, dalam hal ini adalah dokumen-dokumen, form-form, laporan-laporan, dan newsletter-newsletter.
Tahap ketiga adalah Interactive. Pada tahap ini pemerintah menyediakan pelayanan online seperti form yang bisa didownload untuk pembayaran pajak dan aplikasi untuk perpanjangan izin/ lisensi. Sebagai tambahan, permulaan dari suatu website atau portal yang interaktif dengan pelayanan-pelayanan untuk mempertinggi perasaan senang dari masyarakat adalah jelas diperlukan.
Tahap keempat adalah Transactional. Pada tahap ini pemerintah mulai untuk mengubah diri mereka dengan memperkenalkan interaksi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Di dalamnya terdapat pilihan untuk pembayaran pajak, aplikasi untuk ID Card, sertifikat kelahiran, paspor, dan perpanjangan izin/ lisensi, yang mirip dengan interaksi G2C, dan mengizinkan masyarakat untuk mengakses pelayanan ini selama 24 jam. Semua transaksi dalam bentuk online.
Tahap kelima adalah Connected yang merupakan tahapan terakhir dari evolusi e-goverment. Pada tahap ini pemerintah mengubah diri mereka menjadi benar-benar connected yang merespon kebutuhan dari masyarakatnya dengan membangun sebuah infrastruktur ”belakang kantor” yang terintegrasi. Ini adalah level dari online e-government yang rumit dan ditandai dengan karakteristik:
1. Koneksi horizontal (di antara pemerintah)
2. Koneksi vertikal (di antara pemerintah pusat dan daerah) 3. Koneksi infrastruktur
5. Koneksi antara para stakeholder (pemerintah, sector privat, institusi akademik, NGO dan masyarakat sipil).
Sebagai tambahan, e-participation dan perjanjian masyarakat didukung dan didorong oleh pemerintah di dalam proses pengambilan keputusan.
3.3. Structural Equation Modeling (SEM)
Dalam kehidupan nyata, manajemen dihadapkan pada situasi bahwa ada lebih dari satu variabel dependen yang harus saling dihubungkan untuk diketahui derajat hubungannya. Misalnya seorang peneliti ingin mengetahui apa sajakah dimensi-dimensi dari budaya orientasi pasar dalam organisasi dan apakah budaya orientasi pasar itu berbeda dengan orientasi strategi promosi. Bagaimana kedua faktor orientasi itu mempengaruhi luas sempitnya pertimbangan-pertimbangan dalam memilih sebuah strategi, dan akhirnya bagaimana derajat luas sempitnya pertimbangan itu memepengaruhi efektivitas keputusan penentuan strategi pemasaran. Dalam contoh ini, terlihat adanya berbagai fenomena, dimensi, dan interelasi yang ingin dianalisis. Lalu, apa teknik analisis yang dapat digunakan untuk menganalisis masalah-masalah rumit tersebut? Teknik SEM (Structural Equation Modeling), merupakan sebuah jawaban.
Model Persamaan Struktural, Structural Equation Modeling (SEM) adalah sekumpulan teknik-teknik statistikal yang memungkinkan pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relatif rumit, secara simultan.12
12
Augusty Ferdinand, Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen, Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, 2002, hal: 6
beberapa variabel independen. Masing-masing variabel dependen dan independen dapat berbentuk faktor (atau konstruk, yang dibangun dari beberapa variabel indikator). Tentu saja variabel-variabel itu dapat berbentuk sebuah variabel tunggal yang diobservasi atau yang diukur langsung dalam sebuah proses penelitian.
Pemodelan penelitian melalui SEM memungkinkan seorang peneliti dapat menjawab pertanyaan penelitian yang bersifat regresif maupun dimensional (yaitu mengukur apa dimensi-dimensi dari sebuah konsep).13
13
Ibid, hal: 7
Pada saat seorang peneliti menghadapi pertanyaan penelitian berupa identifikasi dimensi-dimensi sebuah konsep atau konstruk (seperti yang lazim dilakukan dalam analisis faktor) dan pada saat yang sama peneliti ingin mengukur pengaruh atau derajat hubungan antar faktor yang telah diidentifikasi dimensi-dimensinya itu, SEM akan merupakan alternatif jawaban yang layak dipertimbangkan.
ORIENTASI
Gambar 3.3 Model Kinerja Pemasaran
Pada gambar terlihat bahwa simpul-simpul pemikiran stratejik yang dikembangkan dan ingin diuji melalui sebuah penelitian adalah bahwa tinggi rendahnya derajat orientasi pasar, tinggi rendahnya tingkat pendapatan perkapita masyarakat serta koordinasi lintas fungsi dalam manajemen untuk menghasilkan produk dan layanan yang sesuai bagi pelanggan akan mempengaruhi tingkat kinerja pemasaran yang dicapai, yang misalnya diukur melalui volume penjualan.
Informasi
Gambar 3.4. Diagram Alur Model Struktural
Gambar tersebut menunjukkan bahwa Kinerja Pemasaran Produk dirumuskan sebagai sebuah variabel laten (sebuah faktor atau konstruk) yaitu variabel yang tidak diukur secara langsung, tetapi dibentuk melalui dimensi-dimensi yang diamati, dalam hal ini: Volume Penjualan, Pertumbuhan Pelanggan, dan Pertumbuhan Penjualan. Ketiga variabel yang diamati ini disebut variabel terobservasi (observed variables).
Dengan menggunakan variabel-variabel itu seorang peneliti mengajukan teori bahwa kinerja pemasaran ditentukan oleh derajat orientrasi pasar yang dibangun sebagai sebuah budaya perusahaan serta luasnya komunikasi produk dan komunikasi layanan pada pelanggan aktif dan pelanggan potensial dalam pasar yang dimasuki. Bagaimana menguji model yang agak rumit seperti Gambar 3.4 tersebut? SEM agaknya akan merupakan sebuah jawaban yang patut dipertimbangkan.
Kedua gambar di atas adalah contoh diagram yang digambarkan pada SEM. Diagram-diagram semacam ini bersifat sangat fundamental dalam SEM, sebab diagram ini memungkinkan peneliti untuk menggambarkan hubungan-hubungan yang dihipotesiskan yaitu yang disebut Model. Diagram-diagram ini sangat penting bagi seorang peneliti karena secara visual diagram-diagram itu menjelaskan alur ide-ide peneliti mengenai hubungan antar variabel, untuk kemudian secara langsung diterjemahkan ke dalam persamaan-persamaan yang diperlukan untuk pengujian hipotesis.
3.3.1. Definisi Umum SEM
model, baik itu antar indikator dengan konstruknya, ataupun hubungan antar konstruk.14
3.3.2. Istilah-Istilah dalam SEM
SEM lebih digunakan untuk melakukan confirmatory analysis daipada exploratory analysis. Maksudnya di sini adalah bahwa sebuah model dibuat
berdasar teori tertentu, kemudian SEM digunakan untuk menguji apakah model tersebut dapat diterima ataukah ditolak. Di sini model yang dibuat sudah didasarkan atas teori tertentu, sehingga SEM tidak digunakan untuk membangun sebuah model baru tanpa dasar teori yang sudah ada sebelumnya.
15
1. Variabel Terukur (Measured Variable). Variabel ini disebut juga observed variables, indicator variables (variabel indikator), atau manifest variables
(variabel manifes), digambarkan dalam bentuk segi empat atau bujur sangkar. Variabel terukur adalah variabel yagn datanya harus dicari melalui penelitian lapangan, misalnya melalui instrumen-istrumen survei
Beberapa istilah yang berlaku di dalam diagram SEM adalah sebagai berikut:
2. Faktor. Faktor adalah sebuah variabel bentukan, yang dibentuk melalui indikator-indikator yang diamati dalam dunia nyata. Karena ia merupakan variabel bentukan, maka disebut Variabel Laten (Latent Variables). Nama lainnya adalah constructs atau unobserved variables. Faktor atau Konstruk
14
Singgih Santoso, Structural Equation Modeling Konsep dan Aplikasi dengan AMOS, Elex Media Komputindo Jakarta, 2007, hal: 12
15
atau Variabel Laten ini digambarkan dalam bentuk diagram lingkar atau oval atau elips.
3. Hubungan antar variabel. Ini dinyatakan melalui garis. Karena itu bila tidak ada garis berarti tidak ada hubungan langsung yang dihipotesiskan. Bentuk-bentuk hubungan antar variabel dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Garis dengan anak panah satu arah.
Garis ini menunjukkan adanya hubungan yang dihipotesiskan antara dua variabel, di mana variabel yang dituju oleh anak panah merupakan variabel dependen.
b. Garis dengan anak panah dua arah.
Garis ini menunjukkan hubungan yang tidak dianalisis. Anak panah dua arah ini dalam pemodelan SEM digunakan untuk menggambarkan kovarians atau korelasi antara dua buah variabel. Misalnya bila peneliti akan meregresi dua buah variabel independen terhadap satu atau beberapa variabel dependen, syarat yang harus dipenuhi adalah tidak adanya saling korelasi antara variabel independen (sebagaimana syarat pada analisis regresi). Untuk itu sebuah anak panah dua arah harus digunakan untuk menghubungkan kedua variabel independen itu untuk menguji bahwa tidak ada korelasi atara keduanya.
Volume Penjualan, Pertumbuhan Pelanggan, Pertumbuhan Penjualan, Kinerja Pemasaran.
5. Variabel Independen. Variabel ini adalah yang tidak dituju oleh anak panah satu arah. Yang termasuk jenis ini dalam contoh sebelumnya adalah: Tingkat Tayangan Iklan dan Derajat Orientasi Pasar.
3.3.3. Tahapan Pemodelan SEM
Ada beberapa tahapan pokok yang akan dilalui untuk menggunakan SEM dalam sebuah kegiatan penelitian:16
1. Membuat sebuah Model SEM (Model Specification) 2. Menyiapkan desain penelitian dan pengumpulan data 3. Identifikasi model (Model Identification)
4. Menguji model (Model Testing)
Pada tahap pertama, sebuah model dibuat berdasarkan teori tertentu, baik dalam bentuk equation (persamaan-persamaan matematis) maupun dalam bentuk diagram (gambar).
Pada tahap kedua, setelah model dibuat, maka sebelum model diuji akan dilakukan kegiatan seperti penentuan desain penelitian dan teknik pengumpulan data.
Pada tahap ketiga, setelah sebuah model dibuat dan desain sudah ditentukan, pada model dilakukan uji identifikasi, apakah model dapat dianalisis lebih lanjut.
16
Pada tahap keempat, model yang telah dibangun tersebut kemudian diuji. Dari hasil pengujian ini, akan didapatkan kesimpulan mengenai keeratan hubungan antara indikator dengan konstruk-konstruknya.
3.3.4. Perangkat Lunak Pemodelan SEM
Tahapan pengerjaan SEM dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software). Jika dilakukan secara manual, maka prosedur penghitungan akan menjadi sangat rumit dan memerlukan ketelitian tingkat tinggi.17
Perangkat lunak (software) yang digunakan untuk melakukan pengolahan data pada SEM adalah AMOS. AMOS adalah singkatan dari Analysis of Moment Structure. AMOS ini dikembangkan oleh Dr. J. Arbuckle. AMOS adalah
merupakan salah satu program generasi baru dan paling canggih untuk mengolah model-model penelitian yang multidimensi dan berjenjang.18
17
Umi N. dan Jonathan S., SEM dalam Riset Ekonomi: Menggunakan LISREL, Penerbit Gava Media, 2007, hal: 47
18
Augusty Ferdinand, Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen, Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, 2002, hal: 68
Gambar 3.5. Tampilan Software AMOS
3.4. Perancangan Sampel
Sampling merupakan salah satu alat yang penting dalam melakukan penelitian. Sampling menyangkut studi yang dilakukan secara rinci terhadap sejumlah informasi yang relatif kecil (sampel) yang diambil dari suatu kelompok yang lebih besar (populasi). Digunakannya sampel dalam suatu penelitian terutama didasarkan pada berbagai pertimbangan berikut:19
1. Seringkali tidak mungkin mengamati seluruh anggata populasi
2. Pengamatan terhadap seluruh anggota populasi dapat bersifat merusak 3. Menghemat waktu, biaya, dan tenaga
4. Mampu memberikan informasi yang lebih menyeluruh dan mendalam (komprehensif)
3.4.1. Tipe Sampling
Secara garis besar, metode penarikan sampel dapat dibagi menjadi dua, yaitu probability sampling dan nonprobability sampling.
3.4.1.1. Probability Sampling
Probability sampling adalah metode sampling yang setiap anggota
populasinya memiliki peluang spesifik dan bukan nol untuk terpilih sebagai sampel. Peluangnya tersebut dapat sama, dapat pula tidak sama besarnya dengan anggota populasi lainnya. Jenis-jenis probability sampling antara lain:
19
