PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING
(Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh :
SATRIA HATMA HIDAYATULLAH B 200110161
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING
(Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)” Yang ditulisoleh:
SATRIA HATMA HIDAYATULLAH B2001100161
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, 10 Agustus 2016 Pembimbing
(Dr. Fatchan Achyani, M.Si )
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH
SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN
BISNIS
Jl. A. YaniTromolPosI PabelanKartasuraTelp (0271) 717417 Surakarta '57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama : SATRIA HATMA HIDAYATULLAH NIM : B 200 110 161
Jurusan : AKUNTANSI
JudulSkripsi : PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN,
PERSEPSI RISIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET
BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serah kan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 10 Agustus 2016 Yang membuatpernyataan
iv MOTTO
“
Banyakn kegagalan dalan hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”
(Thomas Alva Edison)
“Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda”
(Heather Pryor)
“Kem
enangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut
oleh manusia ialah menundukan diri sendiri”
(Ibu Kartini)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu tidak
selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh sungguhnya (urusan )
yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap”
v
PERSEMBAHAN
Puji syukur senantiasa penulis curahkan kehadirat Allah SWT dan segala limpahan nikmat dan karunia sederhana ini penulis persembahkan kepada:
Allah SWT yang memberikan hidup dan kematian setiap makhluk, tanpa tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua.
Amin……….
Rosulluloh SAW semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat,
Ibu dan ayah tercinta, terima kasih atas doa, kasih saying serta restu yang telah engkau berikan.
Kedua kakakku Mbak Ari dan Mbak Erni yang telah mendukung dan mendoakan.
My love Tia satiti, Febri, Widi, Radityo dan seluruh teman FEB Akuntasi angkatan 2011.
Mas sidiq dan seluruh karyawan Bank BRI cab.Karanganyar.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’laikumWr. Wb
Alhamdulillah puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini dengan judul
“PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI
KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan terimakasih yang setulus-tulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si., selaku ketua prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si.,selaku pembimbing skripsi yang dengan sabar dan tulus telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan skripsi penulis.
vii
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah member bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi.
6. Mbak Tuning, Mbak Nety dan Pak Yamto serta karyawan lainnya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu dan memberikan informasi selama masa studi.
7. Karyawan Bank BRI cabang Salatiga yang membantu pelaksanaan penelitian ini.
8. Terutama kepada Ibu dan Bapak tercinta yang telah banyak memberikan kasih sayang, cinta, pengorbanan, dukungan, motivasi, semangat, kepercayaan, serta doa untuk kesuksesanku yang selalu menemani di setiap langkah perjalanan hidupku. Doa kalianlah yang membuat segala kesulitan menjadi mudah. Persembahan cinta dan kasih buat Ibu dan Bapak.
9. Kakak-kakakku tersayang Mbak Nana dan Dik Tika yang telah memberikan doa dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
10. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bias penulis sebutkan satu persatu, sehingga skripsi ini selesai.
Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Wassalamu’alaikumWr. Wb
Surakarta, Agustus 2016 Penulis,
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
ABSTRAKSI ... xiv
A. Tinjauan Literatur ... 10
1. Technology Acceptance Model (TAM) ... 10
2. Penggunaan Internet Banking ... 10
ix
4. Persepsi Kemudahan ... 12
5. Persepsi Kenyamanan ... .. 13
6. Persepsi Resiko ... 14
7. Kepercayaan ... 16
8. Bank BRI (Bank Rakyat Indonesia) ... 17
B. Penelitian Terdahulu ... ... 18
C. Pengembangan Hipotesis ... ... 20
D. Kerangka pemikiran ... ... 25
BAB III METODE PENELITIAN ... 27
A. Ruang Lingkup Penelitian ... 27
B. Populasi Dan Sampel ... 27
C. Metode Pengumpulan Data ... 28
D. Skala Pengukuran Data ... 29
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 29
F. Uji Kualitas Data... 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39
A. Gambaran Umum hasil Penelitian ... 39
x
B. Pengujian Kualitas Data ... 42
C. Hasil pengujian Asumsi ... 46
D. Hasil Pengujian Hipotesis ... 50
E. Pembahasan ... 55
1. Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking ... 55
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking ... 59
3. Pengaruh Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking ... 61
4. Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking ... 62
5. Pengaruh Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking ... 65
BAB V PENUTUP ... 72
A. Kesimpulan ... 72
B. Keterbatasan Penelitian ... 73
C. Saran ... 74 DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Rincian Proses pembagian dan Pengembalian Kuesioner... 39
Tabel 4.2 JenisKelaminNasabah... 40
Tabel 4.3 Umur Nasabah... 41
Tabel 4.4Lama NasabahMenggunakanInternet Banking ... 41
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kegunaan (X1)... 43
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kemudahan (X2)... 43
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kenyamanan (X3)... 44
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Resiko (X4)... 44
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kepercayaan (X5)... 45
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Menggunakan Internet Banking(Y)... 45
Tabel 4.11HasilUji Reliabilitas ... 46
Tabel 4.12HasilUji Normalitas... 47
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas... 48
Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 49
xii
DAFTAR GAMBAR
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian Dari Bank BRI cabang Karanganyar Lampiran2 Kuesioner
Lampiran3 Tabulasi Data
Lampiran4 SuratKeteranganValidasi Data Skripsi Lampiran5 Karakteristik Responden
Lampiran6 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran7 Uji Asumsi Klasik Normalitas Multikolinieritas Heteroskedastisitas. Lampiran8 UjiHipotesis: Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji
Signifikansi Simultan (F), Uji R Square.
xiv
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, risiko, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan Internet Banking. Data terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan kepercayaan berpengaruh pada minat penggunaan Internet Banking. Hubungan antara kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan kepercayaan berpengaruh terhaap minat penggunaan Internet Banking.
xv
ABSTRACT
This study aims to investigate the influence of usefulness, perceived ease, comfort perception, risk and trust in the interest of the use of Internet Banking. Data consisted of 100 respondents were selected using the method of accidental sampling. This study shows that the usefulness, perceived ease, comfort perception, the perception of risk and trust affect the desirability of using Internet Banking. The relationship between usefulness, perceived ease, comfort perception, the perception of risk and trust affect the interest of the use of Internet Banking.
