s mrl 0704544 table of content

DAFTAR ISI

BAB III

METODE PENELITIAN

B.

Operasio alisasi Varia el ………

..

30

C.

Su

er Data ………

35

D.

Pe gu pula Data ………

.

35

E.

Populasi da Pe ga

ila Sa pel ………

.

35

F.

Analisis Data

………

36

22 Kenyamanan Fasilitas Ruang Tunggu (Lobby) ……… 72

23 Ke ya a a Fasilitas Eksekutif da Bis is ………. 73

24 Ke ya a a Fasilitas U u ……… 74

25 Rekapitulasi I dikator Kualitas Pelaya a ……….. 75

26 Subvariabel Kualitas Pelayanan ……….. 77

27 Ra a ga , I terval Skor, da Kesi pula Var Kualitas Pelaya a ………….. 78

28 Pa da ga Ta u thd Kelas Hotel ……….. 80

29 Pa da ga Ta u thd Kualitas Hotel ……… 81

30 Rasa Suka Ta u thd Hotel ……….. 82

31 Pa da ga Ta u thd Harga Hotel ………. 83

32 Pa da ga Ta u thd Lokasi Hotel ……… 84

33 Pa da ga Ta u thd Fasilitas Hotel ……… 85

34 Pa da ga Ta u thd Keu ika Ko dotel ……… 86

35 Pa da ga Ta u thd Keu ika Lokasi Jl Braga ……… 87

36 Rekapitulasi I dikator Bra d I age ……….. 88

37 Subvariabel Brand Image ……….. 90

DAFTAR GAMBAR

1 Customer Perception of Quality and Customer Satisfaction ……… 15

2 Perceived Service Quality ………. 16

3 Keunggulan Bersaing yang dapat Dipertahankan ……….. 20

4 Alur Kerangka Berpikir ……… 27

5 Peta Lokasi Aston Braga Bandung ………. 44