DAFTAR ISI
DAFTAR LAMPIRAN... xvii
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian... 1
1.2 Identifikasi Masalah... 14
1.3 Rumusan Masalah... 15
1.4 Tujuan Penelitian... 15
1.5 Kegunaan Penelitian... 16
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PENELITIAN, DAN HIPOTESIS.... 18
2.1 Kajian Pustaka... 18
2.1.1 Konsep Continuity Marketing... 18
2.1.1.1 Konsep Continuity Marketing Dalam Manajemen Pemasaran... 18
2.1.1.2 Definisi Continuity Marketing... 35
2.1.1.3 Dimensi Continuity Marketing... 39
2.1.2 Konsep Loyalitas Pelanggan... 41
2.1.2.1 Definisi Loyalitas Pelanggan... 42
2.1.2.2 Jenis-Jenis Loyalitas... 46
2.1.2.3 Tahapan-Tahapan Loyalitas... 50
2.1.2.4 Dimensi Loyalitas Pelanggan... 53
2.1.3 Pengaruh Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan... 55
2.2 Orisinalitas Penelitian... 57
2.3 Kerangka Penelitian... 67
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN... 69
3.1 Objek Penelitian... 69
3.2 Metode Penelitian... 70
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan... 70
3.2.2 Operasionalisasi Variabel... 71
3.2.3 Jenis dan Sumber Data... 76
3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampel... 78
3.2.4.1 Populasi... 78
3.2.4.2 Sampel... 78
3.2.4.3 Teknik Sampel... 80
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data... 81
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 82
3.2.6.1 Hasil Pengujian Validitas... 82
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas... 85
3.2.7 Teknik Analisis Data... 87
3.2.7.1 Analisis Deskriptif... 88
3.2.7.2 Analisis Verifikatif Menggunakan Path Analysis... 89
3.2.8 Pengujian Hipotesis... 96
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 99
4.1 Profil Perusahaan dan Profil Responden... 99
4.1.1 Profil Perusahaan... 99
4.1.1.1 Profil PT Pikiran Rakyat... 99
4.1.1.2 Sejarah Singkat Pikiran Rakyat... 99
4.1.1.3 Visi dan Misi Pikiran Rakyat... 102
4.1.1.4 Program Membership Card Pikiran Rakyat Readers Club... 105
4.1.2 Karakteristik Responden... 106
4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 106
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 107
4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 108
4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 109
4.1.3 Pengalaman Responden... 111
4.1.3.1 Pengalaman Responden Berdasarkan Membaca Surat Kabar Lain Selain Pikiran Rakyat... 111 4.1.3.2 Pengalaman Responden Berlangganan Surat Kabar Pikiran Rakyat... 112
4.1.3.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Berlangganan... 113
4.1.3.4 Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi... 114
4.1.3.5 Pengalaman Responden Menjadi Member Pikiran Rakyat Readers Club... 115 4.2 Tanggapan Responden dan Gambaran Terhadap Continuity Marketing... 116
4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Continuity Marketing... 116
4.2.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Kartu Anggota... 116
4.2.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Diskon... 119
4.2.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Voucher... 120
4.2.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas Khusus... 122
4.2.2 Gambaran Kinerja Continuity Marketing... 124
4.3 Tanggapan Responden dan Gambaran Terhadap Loyalitas Pelanggan... 127
4.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan... 127
4.3.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Repeat Purchase... 128
4.3.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Purchase Accros Product Line... 129
4.3.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Referse Other...... 130
4.3.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Immunity...... 131
4.3.2 Gambaran Loyalitas Pelanggan... 132
4.4 Pengujian hipotesis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan... 135 4.4.1 Pengujian Simultan... 135
4.4.2 Pengujian Parsial... 136
4.5 Implikasi Hasil Temuan Penelitian... 143
4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritis......... 143
4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris...... 145
4.6 Implikasi Penelitian Terhadap Pengembangan Pendidikan Manajemen Bisnis... 146
5.1 Kesimpulan... 150
5.1 Rekomendasi... 151
DAFTAR PUSTAKA... 153
DAFTAR TABEL
No
Tabel
Judul Hal
1.1 Market Share Pembaca Surat Kabar (Orang Per Hari) Tahun 2010-2012... 5
1.2 Market Share Sirkulasi Surat Kabar (Eksemplar Per Hari) Tahun 2010-2012... 6 1.3 Tiras Surat Kabar Pikiran Rakyat Di Beberapa Provinsi Tahun 2007-2012... 7
1.4 Tiras Surat Kabar Pikiran Rakyat di Jawa Barat Tahun 2007-2012... 8
1.5 Daftar MerchantMembership Card PR Readers Club...... 13
2.1 Konsep Customer Relationship Management... 27
2.2 Program Customer Relationship Management... 37
2.3 Konsep Loyalitas Pelanggan... 43
2.4 Pengaruh Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan... 56
2.5 Orisinalitas Penelitian... 57
3.1 Operasionalisasi Variabel... 72
3.2 Jenis dan Sumber Data... 77
3.3 Interprestasi Besarnya Koefisien Korelasi... 83
3.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel X ... 84
3.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y... 85
3.6 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X dan Y... 87
3.7 Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden... 89
3.8 Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Determinasi... 96
3.9 Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi... 98
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 106
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 107
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 108
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan... 110
4.6 Pengalaman Responden Berdasarkan Membaca Surat Kabar Lain Selain Pikiran Rakyat... 111
4.7 Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Berlangganan Surat Kabar Pikiran Rakyat... 112
4.8 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Berlangganan Surat Kabar Pikiran Rakyat... 113
4.9 Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi Tentang Program Membership Card Pikiran Rakyat Readers Club...... 114
4.10 Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Menjadi Member Pikiran Rakyat Readers Club...... 115
4.11 Tanggapan Responden Terhadap Kartu Anggota Pikiran Rakyat Readers Club... 116
4.12 Tanggapan Responden Terhadap Kartu Diskon... 119
4.13 Tanggapan Responden Terhadap Voucher...... 121
4.14 Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas Khusus...... 122
4.15 Rekapitulasi Kinerja Continuity Marketing......... 124
4.16 Tanggapan Responden Terhadap Repeat Purchase....... 128
4.17 Tanggapan Responden Terhadap Purchase Accross Product Line... 129
4.18 Tanggapan Responden Terhadap Referse Other... 130
4.19 Tanggapan Responden Terhadap Immunity... 131
4.20 Rekapitulasi Loyalitas Pelanggan............ 132
4.21 Pengujian Secara Simultan............ 135
4.22 Matriks Korelasi Antara Continuity Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan............ 136
4.23 Pengujian Parsial............ 138
4.24 Matriks Korelasi Antara Continuity Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan Setelah Trimming............ 139
4.25 Pengujian Parsial Setelah Trimming............. 141
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar
Judul Hal
1.1 Tingkat Kepercayaan Masyarakat Terhadap Media Tahun 2013... 2
1.2 Jumlah Media Cetak Di Indonesia... 4
1.3 Cara Pembaca Mendapatkan Surat Kabar Pikiran Rakyat... 10
2.1 Dimensi Pemasaran Holistik... 21
2.2 The Transition To Relationship Marketing... 24
2.3 Jenis-Jenis Loyalitas... 47
2.4 Kerangka Pemikiran Analisis Kinerja Continuity Marketing Melalui Program ”Membership Card Pikiran Rakyat Readers Club” Terhadap Loyalitas Pelanggan... 67 2.5 Paradigma Penelitian Analisis Kinerja Continuity Marketing Melalui Program ”Membership Card Pikiran Rakyat Readers Club” Terhadap Loyalitas Pelanggan... ... 68 3.1 Struktur Hubungan Kausal Antara X dan Y... 90
3.2 Diagram Jalur Hipotesis... 91
3.3 Jalur Sub Struktur Hipotesis... 92
4.1 Hasil Kontinum Continuity Marketing... 127
4.2 Hasil Kontinum Loyalitas Pelanggan... 134
4.3 Diagram Jalur Pengujian Hipotesis Pengaruh Continuity Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan... 138
4.4 Diagram Jalur Pengujian Hipotesis Pengaruh Continuity Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan Setelah Trimming...
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 2 Form Bimbingan
Lampiran 3 Izin Kuesioner
Lampiran 4 Kuesioner Penelitian
Lampiran 5 Koding Data Responden
Lampiran 6 Koding Data X
Lampiran 7 Koding Data Y
Lampiran 8 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas melalui SPSS 21.0 for windows
Lampiran 9 Daerah Kontinum X dan Y
Lampiran 10 F Tabel
Lampiran 11 F Tabel dan T Tabel Melalui SPSS 21.0 for windows
Lampiran 12 Path Analysis
Lampiran 13 R Product Moment
Lampiran 14 Distribusi t
