KATA PENGANTAR
Anugrah yang besar telah diberikan oleh Tuhan kepada penulis sehingga tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Magister Manajemen Sekolah Bisnis Bina Nusantara Terhadap Situs Web Magister Bina Nusantara (magister.binus.ac.id)” dapat diselesaikan dengan baik. Penulis mengucap puji dan syukur kepada Sang Pencipta hikmat dan pengetahuan yang telah menuntun penulis di dalam penyelesaian tesis ini.
Penelitian dan penulisan tesis ini dihadapkan pada banyak tantangan dan hambatan. Namun di sisi yang lain banyak bantuan, dukungan dan nasehat dari banyak pihak telah memberikan kondisi yang kondusif bagi penelitian dan penulisan tesis ini. Kondisi tersebut telah membantu penulis dalam penulisan tesis dari tahap awal hingga selesainya penulisan tesis ini.
Oleh karena itu dalam kesempatan ini rasa terima kasih penulis dan penghargaan yang tinggi penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Firdaus Alamsjah, Ph.D selaku Executive Dean yang telah memberikan masukan bagi tesis ini.
3. Bapak Minaldi Loeis, M.Sc., MM, MBA selaku Dean yang telah memberikan masukan bagi tesis ini.
4. Bapak Edi Abdurachman, Ph.D. selaku pembimbing yang telah banyak membantu memberikan saran, pengarahan, petunjuk, masukan, bimbingan, dan dorongan semangat sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
5. Bapak Edhi Juwono, MM yang telah memberikan saran dan masukan bagi tesis ini.
7. Ibu Shinta W. Dhanuwardoyo (CEO PT Bubu Kreasi Perdana) yang telah memberikan masukan untuk tesis ini.
8. Seluruh dosen-dosen yang telah menambah pengetahuan penulis dari awal hingga akhir masa perkuliahan.
9. Seluruh keluarga tercinta, sahabat, dan teman-teman penulis yang setiap saat telah membantu, memberikan dorongan moril, dan bantuan materi dalam penelitian dan penulisan tesis ini.
10.Pihak-pihak lain yang telah berkontribusi namun tidak penulis sebutkan disini satu-persatu.
Seperti kata pepatah tiada gading yang tak retak, penulis pun menyadari bahwa tesis ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang konstruktif dari berbagai pihak.
Akhir kata penulis berharap agar tesis ini dapat bermanfaat bagi para pembaca, dan pihak-pihak yang membutuhkannya.
Jakarta, 21 November 2008
ABSTRAK
Internet dewasa ini telah berkembang dengan cepat. Dalam kehidupan kita semakin banyak sisi yang tidak dapat terlepas dari keberadaan internet. Perkembangan internet dengan informasi yang disediakan di dalamnya ikut berperan dalam dunia pendidikan. Universitas Bina Nusantara juga telah menggunakan media internet. Salah satu situs web yang dimiliki Bina Nusantara ialah magister.binus.ac.id.
Penggunaan situs web tersebut juga diiringi oleh adanya keluhan dan kurang puasnya sebagian mahasiswa magister manajemen pemakai situs web tersebut. Oleh karena itu tujuan penelitian ini adalah: Mengukur kepuasan para mahasiswa dalam hubungan antara harapan para mahasiswa MM sekolah binis Bina Nusantara terhadap penggunaan situs web magister Binus dengan kinerja situs tersebut melalui kinerja pada faktor-faktor isi informasi (content), akurasi, format, kemudahan (easy of use), keterkinian (up to date), individualisasi, navigasi., sekaligus indentifikasi faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan para mahasiswa MM sekolah bisnis Bina Nusantara dalam penggunaan situs web magister Binus. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan antara harapan pengguna dan kinerja situs web
magister manajemen Bina Nusantara.
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………...i
Halaman Pernyataan ..……….…..ii
Persetujuan Pembimbing ……….….iii
KATA PENGANTAR ……….iv
1.1Latar Belakang Permasalahan ………1
1.2Rumusan Permasalahan ..………3
1.3Tujuan dan Manfaat ….…..………4
1.4Ruang Lingkup …….…..……….………5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ………….……….6
2.1Penyelenggaraan Perguruan Tinggi ….…………..………6
2.2Sekolah Bisnis Bina Nusantara (Bina Nusantara Bisnis School) …...………7
2.3Situs Web………...………8
2.5Kepuasan Pengguna Informasi ………...……16
BAB III METODOLOGI PENELITIAN …..……...……….23
3.1Tahapan Penelitian ………23
3.1.1 Tempat dan Waktu ………24
3.2.1 Kerangka Berpikir …………..………...…………26
3.2.2 Model Penelitian …...………27
3.2.3 Instrumen Pengukuran …...………30
3.3Metode Penelitian/DisainSampling …….………31
3.3.1 Populasi Penelitian ………... ……….31
3.3.2 Sampel dan Jumlah Sampel ……….32
3.3.3 Pengambilan Sampel ……….……….33
3.4Analisis Data …..……….35
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ……….35
3.4.2 Tabulasi silang (Uji Chi-Square) ………...…….37
3.4.3 Uji Korelasi ………...…….37
3.4.4 Uji Regresi Linier Berganda ………...………...…….38
3.4.5 Uji t-Berpasangan ………...………...………...…….39
3.4.6 Tabel Kesenjangan ………...………...………...…….40
3.4.7 Pengujian Hipotesis ……...………...………..………...…….41
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……….45
4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Kepentingan/Harapan …………...50
4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Kinerja ………...………...52
4.4 Tabulasi Silang (CrossTab) ………...………..54
4.5 Uji Korelasi ……..……….……….56
4.6 Uji Regresi Linier Berganda ……….……….………58
4.7 Uji Multi Kolinearitas ………63
4.8 Uji t-Berpasangan ……….………64
4.8.1 Isi Informasi ……...65
4.8.3 Format ……...……...66
4.10 Pembahasan Akhir ...72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………..74
5.1Kesimpulan...74
5.2 Saran...75
DAFTAR ACUAN ………..77
DAFTAR PUSTAKA ………..78 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Umur-Kepuasan) ……….………L 1 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Jenis Kelamin-Kepuasan) ………L 1 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pendidikan Terakhir-Kepuasan) ……L 2 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Program Magister-Kepuasan) ………L 2 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Term -Kepuasan) ………L 3 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pilihan Studi -Kepuasan) ……….……L 4 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Relasi pekerjaan dengan IT -Kepuasan) ………..………L 5 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Relasi pekerjaan dengan situs web -Kepuasan) ………L 6 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Pernah Ikut pendidikan mengenai situs web -Kepuasan) ………...………L 7 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Pernah bangun suatu situs web -Kepuasan) ...………L 7 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Sering surfing pada internet -Kepuasan) …...………L 8 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Gemar pada situs web -Kepuasan) ………L 9 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Pemerhati situs web -Kepuasan) ………L 9 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square
(Telah akses situs web baru-Kepuasan) ………L10 Lampiran Hasil Uji Korelasi ………L11 Lampiran Hasil Uji Regresi ……….………L12 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Isi Informasi) ………..………L13 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Akurasi) ……….……….L13 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Format) ………..….L14 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Kemudahan) ……….. …L14 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Keterkinian) ………L15 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Individualisasi) ………L15 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Navigasi) ……….……L16 Lampiran Instrumen End User Computing Satisfaction (EUCS)
Doll dan Torkzadeh. .……….……L17 Lampiran Kuisioner Penelitian………..……L18 Lampiran Tabulasi Data ………...………L21 Lampiran Rangkuman Harapan Responden dan
Faktor Lain yang berpengaruh Terhadap Kepuasan……….………L42 Lampiran Rangkuman Pengalaman Memuaskan dan
DAFTAR TABEL
Tabel 2.5.1 Pertanyaan Instrumen EUCS …...………....22
Tabel 3.2.1 Tambahan Pertanyaan Instrumen .………....30
Tabel 3.2.2 Tingkat Skala Pengukuran Instrumen .………....31
Tabel 3.3.1 Distribusi Mahasiswa Sekolah Bisnis Bina Nusantara………....34
Tabel 3.4.1 Skala Korelasi ……….………....38
Tabel 4.2.1 Penyebaran kuisioner …...………....46
Tabel 4.3.1 Hasil Uji Validitas untuk Variabel/Faktor Kepentingan/Harapan …...51
Tabel 4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas Faktor Kepentingan/Harapan ………...….52
Tabel 4.3.3 Hasil Uji Validitas untuk Variabel/Faktor Kinerja ………...53
Tabel 4.3.4 Hasil Uji Reliabilitas Faktor Kinerja ………...54
Tabel 4.4.1 Uji Chi-Square Demografi Dengan Kepuasan…...………...55
Tabel 4.5.1 Korelasi Kinerja Terhadap Kepuasan…...………..…...57
Tabel 4.6.1 Model Summary Regresi Berganda…...……….…...59
Tabel 4.6.2 Anova…...………...60
Tabel 4.6.3 Koefisien Regresi Berganda…...………...60
Tabel 4.7.1 Koefisien Kolinieritas…...………..…...64
Tabel 4.8.1 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata Antara Harapan dan Kinerja pada Isi Informasi…...….65
Tabel 4.8.2 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata Antara Harapan dan Kinerja pada Akurasi…...….66
Tabel 4.8.3 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata Antara Harapan dan Kinerja pada Format…...….67
Tabel 4.8.4 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata Antara Harapan dan Kinerja pada Kemudahan…...….68
Tabel 4.8.5 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata Antara Harapan dan Kinerja pada Keterkinian…...….69
Tabel 4.8.7 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.4.1 Hubungan Harapan dan Kinerja …………..………...11
Gambar 2.5.1 Model UIS Kim………..………..………...16
Gambar 2.5.2 Model instrumen EUCS Doll dan Torkzadeh ………...21
Gambar 3.1.1 Proses Penelitian ………..………...23
Gambar 3.2.1 Disain Pengumpulan Data ……….………...25
Gambar 3.2.2 Model Hubungan Hubungan Antara Variabel ………...28
Gambar 3.3.1 Stratified Cluster ………...………...33
Gambar 3.4.1 Tahapan Pengujian Data ………...………...35
Gambar 4.1.1 Proses Pengumpulan Data hingga Penulisan………...45
Gambar 4.2.2 Distribusi Umur Responden ..………...46
Gambar 4.2.3 Distribusi Jenis Kelamin Responden ..…...……….…..46
Gambar 4.2.4 Distribusi Edukasi Responden …….………...46
Gambar 4.2.5 Distribusi Program MM Responden ……….…..47
Gambar 4.2.6 Distribusi Term Responden ………...47
Gambar 4.2.7 Distribusi Pilihan Studi Responden ……….…..47
Gambar 4.2.8 Distribusi Pekerjaan Responden yang Berhubungan dengan IT...47
Gambar 4.2.9 Distribusi Pekerjaan Responden yang Berhubungan dengan Situs Web ………...47
Gambar 4.2.10 Distribusi Responden yang Pernah Mendapat Edukasi Situs Web.48 Gambar 4.2.11 Distribusi Responden yang Pernah Membangun Situs Web …...48
Gambar 4.2.12 Distribusi Responden yang Surfing pada Internet ...48
Gambar 4.2.13 Distribusi Responden yang Gemar Teknologi ...48
Gambar 4.2.14 Distribusi Responden yang Gemar Situs Web ...48
Gambar 4.2.15 Distribusi Pemerhati Web pada Responden ...49
