ANALISA PENGARUH PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SIM CARDTELKOMFlexi (STUDI KASUS : MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN, UNIVERSITAS BINA NUSANTARA)
Eka Novianty Nurbaiti Putri - 0700697331
Abstrak
Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh perilaku pembelian dari konsumen tersebut. Adapun perilaku pembelian konsumen dapat diukur dari empat faktor yaitu budaya, sosial, pribadi dan psikologi. Oleh karena itu, penelitian ini melakukan analisa dari keempat faktor tersebut, agar dapat diketahui apakah semua faktor tersebut berpengaruh, bagaimana hubungan dan seberapa besar pengaruhnya, serta faktor apa yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang dilakukan pada mahasiswa jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara dengan menggunakan metode penelitian bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung terhadap mahasiswa. Teknik analisa data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, regresi berganda multikolinieritas, regresi berganda, korelasi berganda, uji T, uji F dengan bantuan software SPSS 12.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa faktor sosial adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan ketiga faktor lainnya, yaitu faktor budaya, faktor pribadi dan faktor psikologis tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan pembelian sim card TELKOMFlexi (mempunyai tingkat pengaruh yang sangat kecil).
Kata kunci:
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan penelitian skripsi ini dengan
judul “Analisa Perilaku Pembelian Mahasiswa terhadap Keputusan Pembelian Sim Card
TELKOMFlexi. Studi kasus: Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar
Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara.
Dalam menyelesaikan penelitian skripsi ini, penulis menyadari banyak mendapatkan
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung.
Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.app.Sc., Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak E.A.Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina
Nusantara.
3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC selaku Ketua Jurusan
Manajemen Universitas Bina Nusantara dan dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktu dengan sabar dalam membimbing dan memberikan pengarahan dalam
penyusunan skripsi ini.
4. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM., Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Bina
Nusantara.
5. Seluruh dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang telah
memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi penulis.
6. Bapak Hariyono Budi Suseno, Bapak Mirzah Heru dan Ibu Devy Indriasari dari pihak
TELKOM yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian dan meluangkan
waktu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam
menyusun skripsi ini.
7. Keluargaku, khususnya Orang Tua tercinta Papa dan Mama, yang tak henti-hentinya
memberikan doa, semangat, kasih sayang, perhatian, moril, materil, masukan bagi
memberi semangat, dukungan dan doanya sehingga penulis dapat menyusun skripsi
ini.
8. Rizki Nurhikmat, yang tak henti-hentinya memberikan kasih sayang, perhatian,
semangat, dukungan dan doa yang diberikan bagi penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
9. Sahabat-sahabatku sayang, Adithia Yulianti, Andya Hardianti Putri, Risa Fiorina,
Yuvana Natalia, Nadia Soraya, Andria Adhyaksa, Salman Alfarizhi, Derry Aulia, Adinda
Rizkiany, Vidia Lestari, Anindya Sari dan Eriandari yang tak henti-hentinya
memberikan semangat dan dukungan bagi penulis untuk dapat menyelesaikan
skripsi ini.
10. Yustisia Maharani dan Adhitya Ningrum, selaku teman senasib dan seperjuangan
penulis yang sama-sama melakukan skripsi atas bantuan, tukar pikiran dan kerja
samanya. Serta Samia Latifah atas dukungannya, yang pada awal penulisan banyak
direpoti penulis.
11. Teman-teman di jurusan Manajemen yang telah meluangkan waktunya untuk
bertukar pikiran serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang
telah mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Dan akhir kata penulis berharap semoga dengan penulisan skripsi ini memberikan
manfaat bagi orang banyak pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan
Manajemen pada khususnya.
Jakarta, 9 Agustus 2007
Penyusun,
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR LAMPIRAN xi
Bab 1 . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 5
1.3 Tujuan Penelitian 5
1.4 Manfaat Peneltian 6
Bab 2 . LANDASAN TEORI dan KERANGKA BERPIKIR
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Pemasaran
2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran
2.1.3 Penerapan Bauran Pemasaran
2.1.3.1 Komponen Produk
2.1.4 Pengertian Perilaku Pembelian
2.1.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
2.1.6 Keputusan Pembelian Konsumen
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
2.1.6.2 Peranan Pembelian
2.1.6.3 Perilaku Pembelian
2.1.6.4 Model Pengambilan Keputusan Konsumen
2.1.6.5 TELKOMFlexi
2.1.7 Analisis Porter
7 7 8 9 9 10 11 18 18 18 19 21 27 28
2.2 Kerangka Pemikiran 32
2.3 Hipotesis 33
Bab 3. METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian 34
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
3.4 Teknik Pengumpulan Data
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
3.7 Metode Analisis
3.7.1 Metode Skala Pengukuran
3.7.2 Uji Validitas
3.7.3 Uji Reliabilitas
3.7.4 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
3.7.5 Korelasi Berganda
3.7.6 Regresi Berganda
3.7.7 Uji F
3.7.8 Uji T
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
40 41 43 43 44 44 47 51 52 53 53 55 56 57 57
Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Profil Responden
4.1.1 Perkembangan Perusahaan
4.1.2 Visi dan Misi PT. TELKOM
59
64
68
4.1.2.1 Visi 68
4.1.2.2 Misi
4.1.3 Motto
4.1.4 Logo, Kredo, Maskot
4.1.4.1 Logo 4.1.4.2 Kredo 4.1.4.3 Maskot 4.1.5 TELKOMFlexi 4.1.5.1 Definisi 4.1.5.2 Produk
4.1.5.3 Fitur Layanan
4.1.5.4 Area Coverage
4.1.6 Kondisi Perusahaan
4.1.6.1 Analisis Porter
4.1.7 Data Pemasaran TELKOMFlexi
4.1.8 Struktur Organisasi
4.1.8.1 Struktur Organisasi Kandatel TELKOM Kebon Sirih
4.1.9 Kilas Profil Mahasiswa Jurusan Manajemen UBinus
4.1.9.1 Visi dan Misi Jurusan Manajemen
4.1.9.2 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen
4.2 Analisa Data
4.2.1 Hasil Survei
4.2.2 Validitas dan Reliabilitas
4.2.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Perilaku
Pembelian Konsumen
4.2.3 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
4.2.4 Analisa Korelasi
4.2.5 Analisa Koefisien Determinasi Regresi Berganda
4.2.5.1 Analisa ANOVA & Coefficients Regresi Berganda
4.2.6 Uji T
4.3 Implikasi Hasil Penelitian
86
92
93
95
96
96
96
97
98
101
103
104
106
108
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 111
5.2 Saran 111
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Operator CDMA di Indonesia 2
Tabel 3.1 Desain Penelitian 34
Tabel 3.2 Variabel Bebas (X) Perilaku Pembelian Konsumen 36
Tabel 3.3 Variabel Terikat (Y) Keputusan Pembelian Sim Card TELKOMFlexi 39
Tabel 3.4 Jenis dan Dumber Data Penelitian 41
Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 59
Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia 60
Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Daerah Asal 61
Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran 62
Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Hobi 63
Tabel 4.6 Pemasaran TELKOMFlexi periode 2006 85
Tabel 4.7 Validitas Perilaku Pembelian 97
Tabel 4.8 Reliability Statistics Perilaku Pembelian 97
Tabel 4.9 Validitas Keputusan Pembelian 97
Tabel 4.10 Reliability Statistics Keputusan Pembelian 98
Tabel 4.11 Variables Entered dan Model Summary 99
Tabel 4.12 Coefficients 99
Tabel 4.13 Collinearity Diagnostics (a) 100
Tabel 4.14 Correlations 101
Tabel 4.15 Koefisien Korelasi 102
Tabel 4.16 Variables Entered dan Model Summary 103
Tabel 4.17 Anova dan Coefficients 104
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen 17
Gambar 2.2 Model Pengambilan Keputusan Konsumen 21
Gambar 2.3 Rangkaian Merk yang Diminati Sebagai Bagian dari Semua Merk
dalam Kelas Produk Tertentu
25
Gambar 2.4 Analisis Porter 28
Gambar 2.5 Paradigma Penelitian 32
Gambar 4.1 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Jenis Kelamin 59
Gambar 4.2 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Usia 60
Gambar 4.3 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Daerah Asal 62
Gambar 4.4 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Jumlah Pengeluaran
Rutin Per Bulan
63
Gambar 4.5 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Hobi 64
Gambar 4.6 Logo TELKOM 68
Gambar 4.7 Kredo TELKOM 69
Gambar 4.8 Maskot TELKOM 70
Gambar 4.9 Analisis Porter TELKOMFlexi 80
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner L 1
Lampiran 2 Data Hasil Kuesioner – Profil Responden L 4
Lampiran 3 Data Hasil Kuesioner X & Y L 6
Lampiran 4 Output Hasil Kuesioner X & Y L18
Lampiran 5 Output Uji Validitas & Reliabilitas L20
Lampiran 6 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas L24
Lampiran 7 Tabel r 0.05 L26
Lampiran 8 Tabel t 0.05 L27
Lampiran 9 Tabel f 0.05 L28
Lampiran 10 Bagan Organisasi KANDATEL TELKOM Kebon Sirih L29
Lampiran 11 Tarif Flexi L30
