ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BIOSKOP XXI PARAGON MALL SEMARANG - Unika Repository

(1)

(2)

88

LAMPIRAN

1: KUESIONER

No. Kuesioner

Responden yang terhormat,

Saya Armelia Maharani, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Saat ini saya sedang

melakukan penelitian untuk skripsi saya yang berjudul “Analisis Pengaruh

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bioskop XXI

Paragon Mall Semarang”.Dengan begitu saya membutuhkan partisipasi dan bantuan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Hal ini hanya untuk kepentingan akademis semata dan kerahasiaan dari responden akan dijaga.

Atas kerjasama dan partisipasi Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner penelitian ini, saya mengucapkan terimakasih.

Hormat Saya

Peneliti – Armelia Maharani

(3)

89

a. Pelajar/Mahasiswa c. Wiraswasta b. Pegawai Negeri d. Lainya c. Pegawai Swasta

5. Dalam setahun ini sudah berapa kali anda menonton di bioskop? a. <10x c. >20x

b. 10-20x

6. Genre film apakah yang anda pilih ketika menonton di bioskop XXI Mall Paragon Semarang?

a) Horor e) Drama b) Laga f) Petualangan c) Komedi g)Animasi d) Musikal h) Sejarah

7. Waktu yang dipilih untuk menonton di bioskop XXI Paragon Mall Semarang?

a) Siang b) Sore c) Malam

8. Harga tiket yang ditawarkan untuk menonton film di bioskop XXI Paragon Mall Semarang?

(4)

90

Berikan tanda centang (√) pada kolom jawaban yang tersedia yang sesuai

dengan pendapat atau penilaian Anda terhadap masing-masing pernyataan berikut. 1 : Sangat Tidak Setuju 4 : Setuju

2 : Tidak Setuju 5 : Sangat Setuju 3 : Netral

No Keandalan

(Reliability) STS TS N S SS

1 Bioskop XXI Paragon menayangkan film-film yang terbaru / up-to-date

2 Pemutaran film di bioskop XXI Paragon dimulai tepat waktu.

3

Karyawan menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat mengenai jam tayang film-film yang akan

tayang. 4

Antara tempat duduk dengan nomor yang tertera pada tiket penonton sesuai.

5

Bioskop XXI Paragon menayangkan film-film Hollywood.

6

Penonton dapat melakukan pembelian tiket dengan mudah.

Daya Tanggap

(Responsiveness) STS TS N S SS

7 Petugas tiket bioskop memberikan pelayanan yang cepa dalam penjualan tiket.

8

Karyawan penjual makanan/minum (Snack) cepat dalam melayani pemesanan pembelian makanan/minuman penonton.

9

Karyawan bersedia dalam membantu penonton memberikan informasi yang berkaitan dengan layanan bioskop.

10

Karyawan siap dalam merespons permintaan penonton tentang berbagai macam pilihan Snack / tiket yang diperjualkan.

11 Karyawan segera menanggapi keluhan penonton dengan _segera.

(5)

91 Jaminan

(Assurance) STS TS N S SS

13 Bioskop XXI Paragon menayangkan film-film yang _{berkualitas baik (tidak berhenti secara mendadak).}

14 Pembelian tiket langsung (on the spot) tidak mengalami _{antri panjang.}

15 Penonton dapat membeli tiket tanpa ada batasan jumlah pembelian tiket.

16 Bioskop XXI Paragon menjamin ketepatan waktu pemutaran film sesuai dengan jam tayang.

17 Bioskop XXI Paragon menjamin harga yang ditawarkan sesuai dengan yang tersedia di media/ di layar lobby. 18.

Pihak Bioskop XXI Paragon / karyawan memberikan informasi harga yang di berikan dari lobby kepada penonton akurat.

19. Pihak Bioskop XXI memberikan informasi mengenai jadwal film secara akurat.

Empati

(Empathy) STS TS N S SS

20 Pihak dari bioskop / karyawan meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan dari pelanggan.

21 Karyawan melayani permintaan penonton dengan sabar. 22 Pihak bioskop meminta maaf atas kesalahan yang terjadi. 23 Sikap karyawan yang ramah terhadap semua

penonton.

24 Karyawan bersikap sopan ketika memberikan layanan kepada penonton.

25 Pihak bioskop memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan.

Bukti Fisik

(Tangible) STS TS N S SS

26 Karyawan bioskop memiliki penampilan yang rapi. 27 Bioskop XXI Paragon memiliki toilet yang bersih. 28 Bioskop XXI Paragon memiliki ruang tunggu yang

bersih.

29 Bioskop XXI Paragon memilik tempat duduk / ruang _{bioskop yang terjaga kebersihannya untuk menonton.}

(6)

92 31

Bioskop XXI Paragon menyediakan dan menggunakan AC untuk setiap ruang bioskopnya dengan baik dan membuat nyaman.

No KEPUTUSAN

PEMBELIAN STS TS N S SS

32 Saya menonton setiap kali ada film terbaru di bioskop _{XXI Paragon.}

33 Saya selalu mengajak teman/keluarga/pacar setiap kali menonton di bioskop.

34 Saya merasa puas setelah menonton di bioskop XXI Paragon.

(7)

93 LAMPIRAN 2 : DATA IDENTITAS RESPONDEN

NAMA

JENIS

KELAMIN UMUR PEKERJAAN FREKUENSI

GENRE

FILM WAKTU

PERSEPSI HARGA Galuh Oktavia Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal Dicky Pandega Laki-Laki 18-24 thn Pegawai Negeri 10 - 20x Laga Malam Murah Irvangga Mahardhika Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Malam Mahal Auzan Razil Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal J Surya Putra Laki-Laki 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal Ferdian Pratama Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Animasi Sore Mahal Asni Cahya Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Sore Mahal Arga Cahya Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Disca Hidayantie Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Fransyska Anjarsari Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Siang Mahal Brahmastra

(8)

94 Reyda Ferdila Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Animasi Sore Mahal Nerissa Yurivin Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Horor Siang Mahal Dewi Wulandari Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Sore Mahal Dian Nala Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Laga Malam Mahal Boedi Prayitno Laki-Laki >45 tahun Pegawai Negeri 10 - 20x Laga Sore Murah Ardyana Rahma

Hephzibah Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Sore Mahal Lilis Aryati Perempuan >45 tahun Pegawai Swasta < 10x Laga Sore Murah Andreas Andika Septa Laki-Laki 18-24 thn Pegawai Swasta 10 - 20x Horor Malam Mahal Gilang Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Amanda Ayu Dany Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Petualangan Malam Mahal Antonius Deryal Laki-Laki 18-24 thn Lainnya 10 - 20x Horor Sore Mahal Giasnia Rika Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal Kristian Agma

Lambang wibowo Laki-Laki 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Malam Mahal Agista E D Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Malam Mahal Ridzky Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Komedi Sore Murah Riska A P Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Sore Mahal Noviandari Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Siang Mahal Richard Chaka Laki-Laki 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal Dyah Ajeng Perempuan 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Sore Mahal

Linda Perempuan 18-24 thn Lainnya < 10x Horor Sore Mahal

(9)

95 Marcellinus Rizky

Vendy Nugraha Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Animasi Malam Murah Hanafi Girindra Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal Okta Retnaningrum Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Komedi Malam Mahal Dika Pratama Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Malam Murah Nanda Pastiga Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Petualangan Sore Mahal Vikaswastika Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Komedi Sore Mahal Galih ridho Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Audindra Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Drama Sore Mahal Arsenio Deva Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Laga Malam Mahal Joseph Ivanda

Christianto Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Siang Murah Dendi Pradipta Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal Andhika Unggul

Wasesa Laki-Laki 18-24 thn Wiraswasta < 10x Laga Sore Murah

Sella Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Malam Mahal Rico Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Horor Malam Murah Tio Darmawan Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Sore Mahal Awanda Dwi

(10)

96 No.

KEANDALAN (X1)

Jml

DAYA TANGGAP (X2)

(11)

97

20 5 4 4 4 5 3 25 3 2 4 5 4 3 21 3 2 4 5 4 3 4 25

21 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 4 4 4 27

22 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 4 5 5 5 34

23 5 4 4 5 5 4 27 4 3 4 3 4 5 23 4 2 4 4 4 4 4 26

24 4 3 4 5 5 2 23 4 3 5 3 4 4 23 5 4 5 4 5 5 4 32

25 5 5 4 5 5 5 29 4 5 4 4 2 5 24 5 2 5 4 5 4 4 29

26 4 4 4 5 3 3 23 4 3 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 4 5 28

27 4 5 3 5 4 4 25 5 4 3 5 2 3 22 5 2 5 5 5 5 5 32

28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 5 5 5 5 33

29 4 4 4 3 3 4 22 4 4 4 4 4 3 23 4 4 3 3 3 4 3 24

30 5 4 5 5 3 5 27 5 2 5 5 4 5 26 4 5 5 5 5 5 5 34

31 2 3 3 4 4 4 20 4 4 4 4 3 4 23 4 3 3 3 4 4 4 25

32 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 1 3 4 4 4 4 24

33 5 5 4 5 5 4 28 4 3 3 4 3 4 21 5 3 4 4 4 5 5 30

34 4 5 5 5 4 3 26 3 4 4 4 3 5 23 2 2 3 5 5 5 4 26

35 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 4 3 4 26 5 3 5 4 4 4 4 29

36 4 4 4 4 4 3 23 3 3 3 4 3 4 20 4 3 3 4 4 4 4 26

37 4 4 4 4 4 4 24 3 4 3 3 3 4 20 4 2 3 3 4 4 4 24

38 5 5 5 5 5 5 30 4 4 2 4 4 5 23 4 1 5 5 5 5 4 29

39 5 5 5 5 2 5 27 4 5 4 4 4 5 26 5 1 5 5 5 5 4 30

40 5 4 4 4 3 1 21 1 3 3 3 3 3 16 4 1 3 4 3 3 3 21

41 4 4 3 4 4 4 23 4 4 3 3 3 4 21 4 2 4 4 4 4 4 26

42 4 2 3 5 4 3 21 4 4 3 4 3 4 22 4 2 3 2 4 4 3 22

(12)

98

45 5 5 4 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 5 5 5 5 5 5 5 35

46 5 5 5 5 5 2 27 4 4 4 5 4 5 26 5 1 4 5 5 5 5 30

47 3 3 4 3 4 4 21 3 3 3 2 2 3 16 3 4 2 3 3 3 3 21

48 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 3 4 21 3 1 4 4 4 4 4 24

49 5 5 3 5 5 4 27 5 4 4 4 3 5 25 5 1 4 4 4 4 4 26

50 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 4 5 28 5 4 5 5 4 4 5 32

51 5 5 5 5 5 4 29 4 5 2 4 4 5 24 5 1 1 5 5 5 5 27

52 5 5 5 5 5 4 29 5 5 5 5 3 5 28 3 3 5 5 5 5 5 31

53 4 5 4 5 5 4 27 4 4 4 4 2 4 22 4 1 4 4 4 4 4 25

54 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 5 4 5 30

55 4 4 4 5 5 5 27 4 4 5 4 4 5 26 4 3 3 4 4 4 4 26

56 5 3 4 5 5 4 26 5 5 5 5 3 5 28 5 2 4 4 5 5 5 30

57 5 4 5 5 4 5 28 5 4 5 4 4 4 26 5 4 4 4 5 5 5 32

58 4 4 4 4 5 5 26 4 4 3 3 3 4 21 3 3 4 3 4 4 4 25

59 5 5 4 5 5 5 29 5 4 2 5 2 5 23 5 3 5 4 5 5 5 32

(13)

99 No.

EMPATI (X4)

Jml

BUKTI FISIK (X5)

Jml

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

(14)

100

24 5 3 5 2 4 4 23 5 3 5 4 5 4 26 5 4 5 4 18 5 3 5

25 2 3 2 4 4 3 18 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 5 19 2 3 2

26 4 5 5 5 5 5 29 4 3 3 3 3 3 19 3 5 3 3 14 4 5 5

27 2 3 2 4 4 4 19 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5 17 2 3 2

28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 20 5 5 5

29 3 3 2 3 3 3 17 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 16 3 3 2

30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 20 5 5 5

31 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 3 4 20 3 4 3 3 13 3 3 3

32 4 2 2 3 3 3 17 4 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 16 4 2 2

33 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 4 19 4 4 5

34 3 3 4 4 3 3 20 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 4 17 3 3 4

35 3 4 4 5 5 4 25 5 5 5 5 5 5 30 3 5 5 5 18 3 4 4

36 3 3 3 4 4 3 20 4 4 4 4 4 4 24 3 4 3 3 13 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 18 3 3 4 3 4 4 21 2 4 4 4 14 3 3 3

38 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 5 5 30 2 4 4 4 14 4 4 4

39 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 5 5 2 4 16 4 4 5

40 3 3 3 3 3 3 18 5 5 5 5 4 5 29 3 5 4 1 13 3 3 3

41 3 3 3 4 4 3 20 4 5 4 4 5 4 26 2 4 3 3 12 3 3 3

42 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 26 3 5 4 5 17 4 4 4

43 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 5 17 5 5 5

44 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 5 5 30 1 1 3 2 7 4 4 4

45 4 5 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 20 4 5 5

(15)

101

47 4 2 4 4 3 3 20 4 3 3 3 3 3 19 3 4 4 4 15 4 2 4

48 3 3 3 4 4 4 21 4 3 4 4 4 4 23 3 4 4 4 15 3 3 3

49 2 2 3 3 3 3 16 4 4 4 5 5 5 27 2 5 4 4 15 2 2 3

50 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 16 4 4 4

51 3 4 4 3 4 4 22 5 5 5 5 5 5 30 2 5 4 3 14 3 4 4

52 3 4 2 4 5 3 21 5 5 5 5 5 5 30 5 2 4 4 15 3 4 2

53 1 4 4 4 4 1 18 5 5 5 4 4 4 27 1 4 4 4 13 1 4 4

54 5 4 5 5 5 4 28 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 5 20 5 4 5

55 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 5 5 5 29 3 5 5 5 18 4 4 4

56 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 20 4 4 5

57 4 5 4 5 5 5 28 5 5 5 4 5 5 29 3 5 5 5 18 4 5 4

58 3 3 4 3 4 4 21 4 4 4 4 4 4 24 2 4 3 3 12 3 3 4

59 4 4 4 4 5 3 24 5 5 5 4 5 5 29 2 4 4 4 14 4 4 4

(16)

102 LAMPIRAN 4 : DATA HASIL JAWABAN RESPONDEN

Variabel Keandalan (X1)

(17)

(18)

104 Variabel Daya Tanggap (X2)

RESPONDEN _{DAYA TANGGAP (X2)}

(19)

(20)

106 Variabel Jaminan (X3)

RESPONDEN _{JAMINAN (X3)}

(21)

(22)

108 Variabel Empati (X4)

(23)

(24)

110 Variabel Bukti Fisik (X5)

RESPONDEN

BUKTI FISIK (X5)

(25)

(26)

112 Variabel Keputusan Pembelian (Y)

RESPONDEN

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

(27)

(28)

114 LAMPIRAN 5 : FREKUENSI PENGELOMPOKAN RESPONDEN

Frequencies Table

Statistics

Jenis

Kelamin Usia Pekerjaan Frekuensi Genre Waktu

Persepsi

Harga

N Valid 60 60 60 60 60 60 60

Missing 0 0 0 0 0 0 0

JenisKelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

(29)

115 Frekuensi Menonton

Cumulative

Valid Horor 24 40.0 40.0 40.0

Valid Siang 5 8.3 8.3 8.3

Sore 22 36.7 36.7 45.0

Malam 33 55.0 55.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Persepsi Harga

Valid Murah 9 15.0 15.0 15.0

Mahal 51 85.0 85.0 100.0

(30)

116 LAMPIRAN 6 : FREKUENSI TANGGAPAN RESPONDEN

Variabel Keandalan (X1)

Statistics

x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6

N Valid 60 60 60 60 60 60

Missing 0 0 0 0 0 0

Frequency Table

x1.1

Valid 2 1 1.7 1.7 1.7

3 1 1.7 1.7 3.3

4 24 40.0 40.0 43.3

5 34 56.7 56.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

x1.2

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

2 2 3.3 3.3 5.0

3 7 11.7 11.7 16.7

4 23 38.3 38.3 55.0

5 27 45.0 45.0 100.0

(31)

117 x1.4

Valid 3 5 8.3 8.3 8.3

4 14 23.3 23.3 31.7

5 41 68.3 68.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

x1.5

Valid 2 2 3.3 3.3 3.3

Valid 1 2 3.3 3.3 3.3

Valid 3 7 11.7 11.7 11.7

4 34 56.7 56.7 68.3

5 19 31.7 31.7 100.0

(32)

118 Variabel Daya Tanggap (X2)

Statistics

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

Valid 2 4 6.7 6.7 6.7

(33)

119 x2.4

Valid 2 2 3.3 3.3 3.3

3 9 15.0 15.0 18.3

4 32 53.3 53.3 71.7

5 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

x2.5

Valid 2 5 8.3 8.3 8.3

3 24 40.0 40.0 48.3

4 21 35.0 35.0 83.3

5 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

x2.6

Valid 2 1 1.7 1.7 1.7

3 9 15.0 15.0 16.7

4 26 43.3 43.3 60.0

5 24 40.0 40.0 100.0

(34)

120 Variabel Jaminan (X3)

Statistics

Valid 2 2 3.3 3.3 3.3

Valid 1 10 16.7 16.7 16.7

(35)

121 x3.4

Valid 2 3 5.0 5.0 5.0

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

Valid 3 6 10.0 10.0 10.0

4 32 53.3 53.3 63.3

5 22 36.7 36.7 100.0

(36)

122 Variabel Empati (X4)

Statistics

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

Valid 2 3 5.0 5.0 5.0

Valid 2 7 11.7 11.7 11.7

3 12 20.0 20.0 31.7

4 26 43.3 43.3 75.0

5 15 25.0 25.0 100.0

(37)

123 x4.4

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

2 1 1.7 1.7 3.3

3 13 21.7 21.7 25.0

4 27 45.0 45.0 70.0

5 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

x4.5

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

3 11 18.3 18.3 20.0

4 25 41.7 41.7 61.7

5 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

x4.6

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

2 1 1.7 1.7 3.3

3 19 31.7 31.7 35.0

4 25 41.7 41.7 76.7

5 14 23.3 23.3 100.0

(38)

124 Variabel Bukti Fisik (X5)

Statistics

Valid 3 1 1.7 1.7 1.7

4 29 48.3 48.3 50.0

5 30 50.0 50.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

x5.2

Valid 3 9 15.0 15.0 15.0

4 19 31.7 31.7 46.7

5 32 53.3 53.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

x5.3

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

3 5 8.3 8.3 10.0

4 26 43.3 43.3 53.3

5 28 46.7 46.7 100.0

(39)

125 X5.4

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

3 6 10.0 10.0 11.7

4 28 46.7 46.7 58.3

5 25 41.7 41.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

x5.5

Valid 3 7 11.7 11.7 11.7

4 22 36.7 36.7 48.3

5 31 51.7 51.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

x5.6

Valid 3 3 5.0 5.0 5.0

4 26 43.3 43.3 48.3

5 31 51.7 51.7 100.0

(40)

126 Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Statistics

Valid 1 8 13.3 13.3 13.3

Valid 1 3 5.0 5.0 5.0

Valid 2 1 1.7 1.7 1.7

3 12 20.0 20.0 21.7

4 33 55.0 55.0 76.7

5 14 23.3 23.3 100.0

(41)

127 y.4

Valid 1 1 1.7 1.7 1.7

2 2 3.3 3.3 5.0

3 15 25.0 25.0 30.0

4 24 40.0 40.0 70.0

5 18 30.0 30.0 100.0

(42)

128 LAMPIRAN 7 : UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

UJI VALIDITAS

(43)

129

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(44)

130

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(45)

131

(46)

132

(47)

133

Correlations

y.1 y.2 y.3 y.4 y

y.1 Pearson Correlation 1 ,434** _,551** _,604** _,854**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60

y.2 Pearson Correlation ,434** ₁ _,463** _,452** _,725**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60

y.3 Pearson Correlation ,551** _,463** ₁ _,647** _,787**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60

y.4 Pearson Correlation ,604** _,452** _,647** ₁ _,829**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60

y Pearson Correlation ,854** _,725** _,787** _,829** ₁

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60

(48)

134 UJI RELIABILITAS

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

(49)

135 Reliability

N %

Cases Valid 60 100.0 Excludeda ₀ _.0

Total 60 100.0 a. Listwise deletion based on all variables the procedure.

Cronbach's Alpha if Item Deleted

(50)

136 Reliability

N %

Cases Valid 60 100.0 Excludeda 0 .0

Total 60 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

(51)

137 Reliability

N %

Total 60 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

(52)

138 Reliability

N %

Total 60 100.0 a. Listwise deletion based on all variables the procedure.

(53)

139 Reliability

N %

(54)

140 LAMPIRAN 8 : HASIL REGRESI, UJI t , UJI F

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Keandalan (x1), Daya Tanggap (x2), Jaminan (x3), Empati (x4), dan Bukti fisik (x5)

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian ( y)

Model Summary

a. Predictors: (Constant), x5, x4, x2, x3, x1

ANOVAb

(55)

141

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.080 3.187 .339 .736

Keandalan (x1) -.288 .193 -.274 -1.491 .142

Daya Tanggap (x2) .412 .163 .446 2.525 .015

Jaminan (x3) .193 .143 .230 1.346 .184

Empati (x4) .040 .118 .051 .342 .734

Bukti fisik (x5) .213 .130 .235 1.639 .107

(56)

142 LAMPIRAN 9 : HASIL TABULASI SILANG

1. Usia dan Jenis Kelamin

Crosstabs

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Pekerjaan * Jenis Kelamin 60 100,0% 0 ,0% 60 100,0%

Usia * Jenis Kelamin Crosstabulation

Jenis Kelamin

Total Laki-laki Perempuan

Usia 18-24 thn Count 29 24 53

% of Total 48,3% 40,0% 88,3%

25-31 thn Count 3 2 5

% of Total 5,0% 3,3% 8,3%

>45thn Count 1 1 2

% of Total 1,7% 1,7% 3,3%

Total Count 33 27 60

(57)

143 2. Pekerjaan dan Jenis Kelamin

Crosstabs

Cases

Valid Missing Total

Pekerjaan * Jenis Kelamin 60 100,0% 0 ,0% 60 100,0%

Pekerjaan * Jenis Kelamin Crosstabulation

Jenis Kelamin

Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa Count 26 17 43

% of Total 43,3% 28,3% 71,7%

Pegawai Negeri Count 3 0 3

% of Total 5,0% ,0% 5,0%

Pegawai Swasta Count 2 8 10

% of Total 3,3% 13,3% 16,7%

Wiraswasta Count 1 0 1

% of Total 1,7% ,0% 1,7%

Lainnya Count 1 2 3

% of Total 1,7% 3,3% 5,0%

(58)

144 3. Kategori Film dan Jenis Kelamin

Crosstabs

Genre * Jenis Kelamin Crosstabulation

Jenis Kelamin

(59)

145 4. Waktu dan Jenis Kelamin

Crosstabs

Cases

Valid Missing Total

Waktu * Jenis Kelamin 60 100,0% 0 ,0% 60 100,0%

Waktu * Jenis Kelamin Crosstabulation

Jenis Kelamin

Waktu Siang Count 1 4 5

% of Total 1,7% 6,7% 8,3%

Sore Count 9 13 22

% of Total 15,0% 21,7% 36,7%

Malam Count 23 10 33

% of Total 38,3% 16,7% 55,0%

(60)

146 LAMPIRAN 10 : HASIL UJI ASUMSI KLASIK

1. NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 60

Normal Parametersa,b _Mean _,0000000

Std. Deviation 2,52148184

Most Extreme Differences Absolute ,095

Positive ,068

Negative -,095

Kolmogorov-Smirnov Z ,740

Asymp. Sig. (2-tailed) ,645

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

2. MULTIKOLINIERITAS

(61)

147 3. AUTOKORELASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin- Watson

1 ,607a ,368 ,310 2,636 1,772

a. Predictors: (Constant), x5, x4, x2, x3, x1 b. Dependent Variable: y