RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI TOKO ANZIE MENGGUNAKAN METODE RAD (RAPID APPLICATION DEVELOPMENT)

(1)

Ermi Prastiwi | 11.1.03.03.0093 Teknik – Sistem Informasi

simki.unpkediri.ac.id || 1||

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DI TOKO ANZIE MENGGUNAKAN METODE RAD

(RAPID APPLICATION DEVELOPMENT)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom)

Pada Program Studi Sistem Informasi

OLEH :

TIGOR BANGKIT SADEWA PINILIH NPM : 11.1.03.03.0252

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2016

(2)

(3)

(4)

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DI TOKO ANZIE MENGGUNAKAN METODE RAD

(RAPID APPLICATION DEVELOPMENT)

Tigor Bangkit Sadewa Pinilih 11.1.03.03.0252 Teknik – Sistem Informasi

[email protected]

Pembimbing 1 Pembimbing 2

Hermin Istiasih, ST,.MM,.MT Resty Wulanningrum, M.Kom

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Toko ANZIE merupakan sebuah usaha bisnis di bidang jasa penjualan baju wanita yang terletak di Kota Prambon-Nganjuk. Strategi bisnis yang terdapat pada toko Baju Anzie belum berjalan dengan baik. Akibatnya penjualan tidak dapat tersalurkan secara maksimal. Selain itu, konsumen cenderung pasif dan bahkan memutuskan beralih ke toko baju yang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan strategi bisnis CRM (Customer Relationship Management), dimana strategi ini dapat mendatangkan banyak keuntungan terutama untuk peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan strategi bisnis CRM (Customer Relationship Management), diamana strategi ini dapat mendatangkan banyak keuntungan terutama untuk peningkatan penjualan dan pelanggan.Penelitian ini juga menggunakan metode pengembangan RAD (Rapid Application Development) yang tahapan kerjanya mudah dan cepat untuk dipakai oleh user/penggunanya. Hasil implementasi dari penelitian ini berupa sistem berbasis web dan yang langsung bisa diakses admin kepada konsumen toko baju Anzie.

(5)

simki.unpkediri.ac.id || 5|| I. LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi informasi yang semakin maju menyebabkan banyaknya persaingan yang terjadi di dalam dunia bisnis. Toko Anzie memiliki komitmen tinggi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya dengan menggunakan CRM sebagai solusi untuk menjawab tuntutan persaingan bisnis tersebut. CRM adalah singkatan dari

Customer Relationship Management

dimana manajemen pelanggan untuk

e-business yang harus berhadapan dengan

kompleksitas dari manajemen yang menarik bagi pelanggan dan partner bisnis dalam berbagai macam media yang meliputi media online dan offline, personal contact dan media komunikasi

elektronik lainnya. CRM diperlukan untuk menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi dalam mengatur data-data pelanggan.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti mengambil judul “Rancang Bangun Customer Relationship

Management Di Toko Anzie

Menggunakan Metode RAD (Rapid

Application Development)”.

II. METODE

1. Metode Pengumpulan Data

Dalam rangka menghasikan karya yang sesuai dengan teori ilmiah dan

tepat guna, maka dalam penyusunannya ada beberapa metode yang diterapkan, antara lain :

a. Metode Observasi

Merupakan cara pengumpulan data, dimana peneliti melakukan pengamatan ditambah dengan pengalaman yang di dapat untuk merancang strategi CRM melaui web dan sms gateway pada Wildan Salon dan Wedding Party.

b. Metode Wawancara

Metode ini dilakukan melalui proses tanya jawab dengan seorang atau beberapa narasumber di tempat atau lokasi dimana objek penelitian dilakukan.

c. Library Research

Metode untuk mendapatkan informasi dengan mencatat dan mempelajari buku – buku atau

literature review yang berhubungan

dengan penelitian dari berbagai sumber yang tertulis maupun elektronik. Sebagian besar pengumpulan data dan metode yang digunakan diambil dari buku cetak dan jurnal.

2. Metode Pengembangan Sistem

Rapid Application

Development (RAD) adalah sebuah

(6)

simki.unpkediri.ac.id || 6|| lunak sekuensial linier yang

menekankan siklus perkembangan dalam waktu yang singkat (60 sampai 90 hari) dengan pendekatan konstruksi berbasis komponen.RAD adalah sebuah paket pengintegrasian dari strategi, metodologi, dan tools yang dapat berdiri sendiri dengan sebuah kerangka kerja yang disebut

information engineering (Martin et

al. 1991).

RAD digunakan pada aplikasi sistem konstruksi, maka menekankan fase- fase. Ada tiga fase dalam RAD yaitu (Kendall dan Kendall, 2008): 1. Requirements Planning, dalam tahap

ini diketahui apa saja yang menjadi kebutuhan sistem yaitu dengan mengidentifikasikan kebutuhan informasi dan masalah yang dihadapi untuk menentukan tujuan, batasan-batasan sistem, kendala, dan juga alternatif pemecahan masalah. Analisis digunakanuntuk mengetahui perilaku sistem dan juga untuk mengetahui aktivitas apa saja yang ada dalam sistem tersebut.

2. Design Workshop, yaitu

mengidentifikasi solusi alternatif dan memilih solusi yang terbaik. Kemudian membuat desain proses bisnis dan desain pemrograman untuk data-data yang telah

didapatkan dan dimodelkan dalam arsitektur sistem informasi.

3. Implementation, setelah Design

Workshop dilakukan, selanjutnya

sistem diimplementasikan (coding) ke dalam bentuk yang dimengerti oleh mesin yang diwujudkan dalam bentuk program atau unit program. Tahap implementasi sistem merupakan tahap meletakan sistem supaya siap untuk dioperasikan.

III. HASIL DAN KESIMPULAN 1. Desain Sistem

a. Use case diagram

Use case diagram digunakan

untuk menggambarkan interaksi-interaksi antara actor dengan sistem untuk melakukan pekerjaan tertentu. Diagram use case sistemyang terdapat dalam strategi CRM dapat digambarkan sebagai berikut.

(7)

simki.unpkediri.ac.id || 7|| Gambar 3.1. Use Case Diagram CRM

Toko Anzie b. Activity Diagram

Activity Diagram digunakan untuk

mengilustrasikan aliran fungsional dalam sebuah sistem, dalam business modeling,

activity diagram berguna untuk

menggambarkan aliran bisnis atau

business workflow. Berikut adalah

beberapa aktivitas dari sistem CRM toko baju Anzie.

Gambar 3.2. Activity Diagram Register Pelanggan

Gambar 3.3. Activity Diagram Login

Gambar 3.4. Activity Diagram Penjualan

Gambar 3.5. Activity Diagram Update Data Adm i n regi ster l ogi n l i hat hom e l i hat produk bel i produk konfi rm asi order l aporan order pel anggan edi t hom e edi t l aporan adm i n edi t l aporan j eni s edi t l ap. produk edi t l ap. pel anggan edi t l ap. detai l penj ual an edi t l ap. penj ual an backup data l ogout PELANGGAN SYST EM M em buka websi te

Pi l i h M enu Regi ster

Input Data Di ri Lengkap

Si m pan

M enam pi l kan Websi te

M enam pi l kan M enu Regi ster

Konfi rm asi Regi ster Sukses

Admin Sistem (Update Data)

login

Masukkan username dan password

Pilih menu master

Pilih data yang akan di update (data admin, jenis paket, paket, dan pelanggan) Update data dengan cara mengedit,

menambah dan menghapus

klik "simpan"

menampilkan edit menu awal (home) konfirmasi "login sukses"

Menampilkan data yang di update (data admin, jenis paket, paket dan pelanggan)

(8)

simki.unpkediri.ac.id || 8|| c. Sequence Diagram

Sequence diagram menjelaskan

interaksi objek yang disusun dalam suatu urutan tertentu. Sequence diagram memperlihatkan tahap demi

tahap apa yang seharusnya terjadi untuk menghasilkan sesuatu di dalam

usecase. Berikut ini adalah sequence

diagram yang ada pada CRM

(Customer Relationship Mangement) Toko Baju Anzie.

Gambar 3.6. Sequence Diagram Register

Gambar 3.7. Sequence Diagram Login

Gambar 3.8. Sequence Diagram Penjualan

Gambar 3.9. Sequence Diagram Update

d. Class Diagram

Class diagram menjelaskan

hubungan antara class yang terdapat pada rancang bangun CRM Toko Baju Anzie.Class tersebut dibentuk oleh

entity/object yang mempunyai

atribut dan operasi.Dari class tersebut dapat terbentuk sebuah tabel yang dapat berasosiasi dengan tabel lainnya dan REGIST ER

Konfirmasi Register Sukses SIMPAN

Menginputkan data diri lengkap

Menampilkan menu Register Memilih menu Register

Menampilkan menu web Membuka web toko Anzie

PELANGGAN

WEB CRM T OKO ANZIE

Konfirmasi Register Sukses SIMPAN

Menginputkan data diri lengkap

Menampilkan menu Register Memilih menu Register

Menampilkan menu web Membuka web toko Anzie

LOGIN

M enam pi l kan hal am an Hom e

Konfrm asi l ogi n sukses Usernam e & Password benar

Konfi rm asi l ogi n sal ah Usernam e & Password Sal ah

M em i l i h Logi n Kategori Adm i n / Pel anggan

M em i l i h Logi n Kategori Adm i n / Pel anggan M em asukkan usernam e & password

M enam pi l kan Hal am an WEB M asuk Hal am an web

ADM IN & PELANGGAN

WEB CRM T OKO ANZIE

M enam pi l kan hal am an Hom e

Konfrm asi l ogi n sukses Usernam e & Password benar

Konfi rm asi l ogi n sal ah Usernam e & Password Sal ah

M em i l i h Logi n Kategori Adm i n / Pel anggan

M em i l i h Logi n Kategori Adm i n / Pel anggan M em asukkan usernam e & password

M enam pi l kan Hal am an WEB M asuk Hal am an web

PENJUALAN

Konfi rm asi "Sel am at pem bel i an Anda terki ri m , segera transfer ke BRI An. / NoREK.

" SELESAI

T i dak j adi bel i kem bal i ke m enu produk RESET

M enam pi l kan konfi rm asi daftar pesanan M enentukan order

Pi l i h M enu Bel i

M enam pi l kan Produk M em i l i h Produk

M em asukkan usernam e & password M em i l i h M enu Logi n PELANGGAN

WEB CRM T OKO ANZIE

Konfi rm asi "Sel am at pem bel i an Anda terki ri m , segera transfer ke BRI An. / NoREK.

" SELESAI

T i dak j adi bel i kem bal i ke m enu produk RESET

M enam pi l kan konfi rm asi daftar pesanan M enentukan order

Pi l i h M enu Bel i

M enam pi l kan Produk M em i l i h Produk

M em asukkan usernam e & password M em i l i h M enu Logi n

UPDAT E

Data berhasi l di update SIM PAN

M enam pi l kan m enu ya ng akan di update(Data, Adm i n,pel anggan,j eni s,produk,pem esanan) Pi l i h Data ya ng akan di update (Data

Adm i n, pel anggan,j eni s,produk,pem esanan )

Pi l i h m enu M aster

M enam pi l kan edi t m enu hom e Konfi rm asi Logi n Sukses M asukkan usernam e & password

LOGIN ADM IN

WEB CRM T OKO ANZIE

Data berhasi l di update SIM PAN

M enam pi l kan m enu ya ng akan di update(Data, Adm i n,pel anggan,j eni s,produk,pem esanan) Pi l i h Data ya ng akan di update (Data

Adm i n, pel anggan,j eni s,produk,pem esanan )

Pi l i h m enu M aster

M enam pi l kan edi t m enu hom e Konfi rm asi Logi n Sukses M asukkan usernam e & password

(9)

simki.unpkediri.ac.id || 9|| membentuk sebuah database.

Berikut adalah class diagram / relasi antar tabel pada Toko Baju Anzie.

Gambar 3.10. Class Diagram Toko Anzie

2. Hasil Implementasi

Hasil analisis rancang bangun strategi CRM (Customer

Relationship Management) ini

menggambarkan bagaimana perancangan sistem yang telah dibuat dan dituangkan dalam source code pemrograman dan apa saja yang diperlukan dalam pengaplikasikan rancangan tersebut. Pada tahap implementasi sistem ini merupakan tahap mengimplementasikan sistem supaya siap dioperasikan.

Rancang Bangun CRM pada Toko Baju Anzie ini, mengimplementasikan sistemnya melalui website. Strategi bisnis melalui website CRM ini, yaitu

mengupayakan agar pelanggan puas akan produk yang ditawarkan salah satunya yaitu, dari segi pengemasan produk yang dibeli oleh pelanggan dibuat semenarik mungkin agar pelanggan senang dan tetap mempertahankan loyalitas daya beli pada Toko Anzie.

Berikut beberapa tampilan implementasi sistem yang sama dengan desain perancangan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya.

a. Tampilan Bagi Pelanggan

Gambar 3.11. Tampilan Home

Gambar 3.12. Tampilan Register

0..1 0..* 0..1 0..* 0..1 0..* 0..1 0..* Admin -id_admin nama_admin jenis_kelamin alamat username password : int : varchar : enum : varchar : varchar : varchar Pelanggan -id_pelanggan nama_pelanggan jenis_kelamin alamat hp username password : int : varchar : enum : varchar : varchar : varchar : varchar Jenis Paket -id_jenis jenis : int : varchar Paket -id_paket nama_paket id_jenis keterangan photo harga : int : varchar : int : text : blob : bigint Pemesanan -id_pemesanan tanggal id_pelanggan status : int : date : int : enum Detail Pemesanan -id_detail_pemesanan id_pemesanan id_paket harga jumlah : int : int : int : bigint : int

(10)

simki.unpkediri.ac.id || 10|| Gambar 3.13. Tampilan Login

Gambar 3.14. Tampilan Produk

Gambar 3.15. Tampilan Order

b. Tampilan Bagi Admin

Gambar 3.16. Tampilan Update Data

3. KESIMPULAN

Berdasarkan penjelasan dan pembahasan yang telah dipaparkan dalam penulisan skripsi ini dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : a. Tokobaju online ini sangat membantu

pemilik toko Anzie mempermudah memasarkan bajunya.

b. Memudahkan bagi konsumen untuk mendapatkan baju yang diinginkan dengan cepat, praktis, menghemat banyak waktu.

IV. DAFTAR PUSTAKA

Nugroho, Adi, Stevan, 2008.Bussines

Intelligent.From

http://stevan777.wordpress.com/2008/0

1/03/paper-bussines-intelligent/.Diunduh 3 Januari 2008. Barnes JG., 2003. Secrets of Customer

Relationship Management. Penerbit:

(11)

simki.unpkediri.ac.id || 11|| Eddy P, 2002. Konsep-Konsep Dasar Sistem

Informasi Geografis. Informatika,

Cetakan Pertama. Bandung.

Kendall KE & Kendall JE, 2008.Analisis dan

Desain Sistem.Jakarta : Indeks.

Madcoms, 2010. Kupas Tuntas Adobe

Dreamweaver CSS dengan

Pemrograman PHP dan MySQL. Andi

: Yogyakarta.

Martin EW, Brown CV, Dehayes DW, Hoffer JA, Perkins WC., 1991.

Customer Relationship Management,

Managing Information Technology

(5thed).Pearson Prentice Hall, hlm.194-196.

Munawar, 2005.Pemodelan Visual Dengan

UML. Graha Ilmu : Yogyakarta.

Nurcahyono, 2007.Pengembangan Aplikasi

Berbasis Web dengan PHP & ASP,

Gavamedia,Yogyakarta.

Paulus, 2005. Sistem Informasi (berbagai

makalah tentang sistem informasi).

Penerbit : Informatika, Bandung.

Wicaksono, Yogi, 2008. Membantu Bisnis

Online Dengan Mambo.PT.Elex Media