TrainingTokoOnline.com | 1
Materi ke – 21
Email Marketing Adalah Solusi Pemasaran Online
Surat elektronik atau yang lebih akrab di telinga masyarakat dengan sebutan Email awalnya merupakan sarana kirim mengirim surat yang memanfaatkan jaringan internet. Mulai digunakan sejak tahun 1960-an, dulunya surat elektronik tersebut belum memanfaatkan jaringan internet dan hanya menggunakan kumpulan 'mainframe' yang terbentuk sebagai jaringan.
Setelah memasuki tahun 1980-an, surat elektronik (email) sudah bisa dinikmati oleh kalangan masyarakat luas, termasuk salah satunya digunakan oleh para pemilik perusahaan online yang ingin mempromosikan produk-produknya di pasar maya. Bahkan saking efektifnya metode pemasaran melalui elektronic mail (email), banyak yang bilang bahwa email marketing merupakan solusi tepat pemasaran online.
Melalui email marketing, para pelaku bisnis toko online bisa melakukan aktivitas promosi atau pemasaran di internet dengan cara yang cukup cepat dan memakan biaya yang relatif sangat murah. Mengapa bisa begitu? Sebab tak seperti pengiriman surat melalui kantor POS yang membutuhkan amplop dan perangko dengan biaya tertentu, melalui email Anda bisa mengirimkan surat dalam hitungan menit tanpa dipungut biaya apapun. Modal Anda hanyalah terkoneksi dengan jaringan internet.
Dengan begitu, bisa dikatakan bahwa sampai saat ini strategi promosi dengan email marketing dipastikan sangat akurat dan murah sehingga efektif untuk membangun kerajaan bisnis online Anda serta membantu meningkatkan profit yang didapatkan setiap bulannya. Kami yakin tak ada metode lain yang akan bisa meningkatkan profit secara cepat dan efisien selain dengan menggunakan email marketing yang bertanggung jawab.
Untuk mengirimkan surat penawaran promosi melalui email, tentunya Anda harus memiliki alamat email terlebih dahulu dengan mendaftar di situs penyedia layanan email seperti misalnya Yahoo, Gmail, Hotmail, dan lain sebagainya. Contohnya saja bila bisnis online yang Anda rintis menggunakan nama” Toko Baju Murah”, maka tak ada salahnya bila Anda membuat alamat email seperti nama usaha Anda, yakni : tokobajumurah@gmail.com (cara membacanya adalah toko baju murah at gmail dot com).
▸ Baca selengkapnya: penentu solusi adalah
(2)TrainingTokoOnline.com | 2
Berikut adalah salah satu cara membuat email melalui Gmail.
1. Buka browser internet explorer/ firefox/ Google Chrome atau program browser lainnya. 2. Ketikkan di addres bar browser anda http://gmail.com/ atau ketikkan di mesin pencari
"google" dengan kata “Gmail”.
3. Jika halaman depan penyedia email sudah terbuka, pilihlah bahasa yang memudahkan Anda dalam menggunakan email.
4. Setelah itu, cari tulisan buat account/daftar/buat akun terus di klik.
5. Dan selanjutnya kita akan di suguhi halaman pendaftar yang wajib kita isikan data diri kita mulai dari nama, jenis kelamin, tanggal lahir, tempat tinggal, kata sandi, dan seterusnya. Isi lah dengan lengkap semuanya dan pastikan bahwa Anda selalu mengingat data diri yang diisikan. Bila perlu catatlah di buku agenda/ buku kerja Anda.
6. Jika sudah mengisikan data diri dengan lengkap, kemudian centang tulisan “Saya menyetujui persyaratan layanan dan kebijakan privasi Google”.
7. Tunggu beberapa saat Anda akan menjumpai halaman verifikasi akun dan isikan nomor telepon Anda, serta klik untuk memilih pemberitahuan via “Pesan Teks (SMS)” atau “Panggilan Suara”. Setelah itu klik “Lanjutkan”.
8. Setelah itu Anda akan masuk ke halaman verifikasi kode, masukkan kode yang dikirimkan dari Google dan klik “Lanjutkan”.
9. Terakhir akan muncul pesan “Selamat datang” dari Gmail. Dan email Anda pun siap untuk digunakan.
Mengapa Perlu Email Marketing?
Dari sekian banyak strategi pemasaran yang bisa dijalankan di internet, email marketing terbukti merupakan salah satu alat pemasaran yang paling bersahabat dengan berbagai jenis peluang bisnis. Baik itu pelaku bisnis kecil, menengah, hingga sektor industri yang terbilang besar, memilih menggunakan email marketing untuk menggiring calon konsumen ke website toko online yang mereka miliki.
Bahkan menurut hasil survey yang telah dilakukan para ahli, sekarang ini sedikitnya 54% dari pelaku bisnis kecil telah menggunakan email marketing untuk mendongkrak popularitas usaha yang tengah mereka jalankan.
TrainingTokoOnline.com | 3
Lalu, mengapa memilih email marketing?
Awalnya sebagian besar dari pengusaha online berpendapat bahwasannya email marketing menjadi solusi tepat bagi para pelaku bisnis online yang memiliki modal dana pas-pasan. Akan tetapi, seiring dengan perkembangan waktu dan semakin banyaknya keuntungan yang didapatkan para pelaku usaha dari strategi email marketing, sekarang ini pengusaha yang memiliki modal besar pun memilih menggunakan email marketing karena terbukti cukup efektif untuk mendongkrak omzet penjualan setiap bulan.
Selain itu, email marketing ternyata juga dapat difungsikan sebagai sarana komunikasi untuk menjaga hubungan baik Anda dengan partner yang sudah ada ataupun menjangkau calon pelanggan baru yang cakupan pasarnya lebih luas. Pendekatan ini tentunya cukup membantu para pengusaha untuk bisa menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya beli konsumen sehingga mereka tidak akan berpaling ke website toko online yang lain.
Dengan tools yang telah disediakan dan dapat dioperasikan dengan mudah oleh para pelaku usaha, strategi email marketing bisa dijalankan setiap pengusaha dengan cepat dan tepat. Misalnya saja seperti mengirimkan email marketing dalam bentuk email promosi, email
newsletter yang lengkap, pengumuman, atau yang lainnya hanya dalam hitungan jam.
Tak seperti alat marketing lainnya, bisa dikatakan email marketing menggabungkan beberapa konsep pemasaran. Menurut beberapa pengusaha online, email marketing dapat membantu mengubah pelanggan pasif menjadi pelanggan yang aktif.
Contohnya saja bila Anda mengirimkan informasi melalui email marketing, tak jarang para penerima juga tertarik untuk meneruskan (mem-forward) informasi tersebut kepada orang lain yang mereka kenal. Apalagi bila konten yang mereka terima dirasa sesuai dengan kebutuhan dirinya dan kelompok orang di sekitarnya, tak menutup kemungkinan bila email tersebut akan diteruskan ke banyak orang dan tentunya memberikan efek positif terhadap peningkatan traffic kunjungan website Anda dan omzet penjualan toko online Anda pun dapat melesat cukup pesat.
Keuntungan Yang Didapat Dari Email Marketing
Sebagai salah satu alat komunikasi di era digital seperti sekarang ini, electronic mail atau email memiliki potensi yang cukup besar untuk membantu para pebisnis online
TrainingTokoOnline.com | 4
mempromosikan produk-produknya. Dengan jangkauan pasar yang cukup luas dan dengan biaya promosi yang sangat murah, saat ini email marketing memberikan dampak yang signifikan terhadap omzet penjualan yang mereka dapatkan.
Untuk mengetahui keuntungan apa saja yang dapat Anda peroleh melalui strategi email marketing, berikut kami informasikan 5 manfaat email marketing terhadap perkembangan bisnis toko online.
1. Menyampaikan informasi dalam hitungan detik
Banyak yang bilang mengirimkan pesan promosi menggunakan email merupakan cara paling cepat untuk berkomunikasi dengan calon konsumen. Hanya dengan meng-klik tombol “Kirim” maka email marketing yang Anda kirimkan bisa langsung masuk ek inbox email calon pelanggan dalam hitungan detik. Kecepatan inilah yang memudahkan para pebisnis online untuk menyampaikan pesan promosi kepada ribuan pelanggannya tanpa memakan waktu yang cukup lama. Sehingga bisa dipastikan bila hasil atau respon balik dari konsumen pun bisa didapatkan dengan segera.
2. Media promosi yang dinamis
Melakukan aktivitas promosi melalui email ternyata dinilai lebih efektif dibandingkan alat marketing lainnya. Sebab, dengan mencantumkan hyperlink dalam pesan promosi yang Anda kirimkan, para pengusaha bisa mengarahkan calon konsumen ke halaman website toko online tertentu, sehingga email marketing menjadi media promosi yang dinamis karena dapat memberikan informasi dan pengalaman baru bagi para penerimanya. Dengan sekali
meng-click tautan (hyperlink) yang dicantumkan, maka para penerima email dapat mengakses
dengan cepat rincian produk atau jasa yang Anda tawarkan di toko online Anda.
Menjangkau semua kalangan tanpa batasan waktu
Bisa dikatakan melalui internet kita bisa menjangkau seluruh penjuru dunia tanpa ada batasan waktu maupun wilayah. Bahkan saking luasnya jangkauan pasar yang bisa diraih, sekarang ini perusahaan yang terbilang kecil pun dapat menjangkau pasar global tanpa biaya yang terbilang mahal. Keuntungan ini tentunya juga bisa Anda rasakan ketika menggunakan email marketing. Sehingga dengan media surat elektronik, para pebisnis online bisa kapan saja menjangkau pelanggan prospektif baik di dalam maupun di luar negeri.
TrainingTokoOnline.com | 5
3. Memperkuat hubungan yang terjalin dengan pelangganDengan mengirimkan email newsletter secara periodik (baik itu harian, mingguan, ataupun bulanan), tentunya hubungan yang terbina dengan pelanggan bisa lebih kuat sehingga loyalitas dan kepercayaan konsumen semakin meningkat dan omzet penjualan yang didapatkan pun bisa melesat cukup pesat. Hal ini pastinya memungkinkan Anda untuk mendapatkan keuntungan besar setiap bulannya dan membuka peluang bagi Anda untuk mendapatkan kepercayaan penuh dari masyarakat luas.
4. Ikut menyelematkan lingkungan
Dengan meninggalkan surat konvensional yang berbasis kertas dan menggunakan email marketing, secara tidak langsung Anda telah ikut menyelamatkan lingkungan dan membantu pemerintah dalam mengkampanyekan “Go Green”. Dengan menggunakan sistem pengiriman elektronik seperti email untuk pemasaran bisnis Anda, tentunya Anda juga ikut mengurangi jumlah sampah non organik dan juga bisa menghemat biaya pemasaran karena tidak membutuhkan kertas, tinta, serta perangko, layaknya pengiriman pesan via POS.
5 Rahasia Membuat Konten Email Marketing
Seperti kita ketahui bersama, saat ini banyak pelaku industri kecil serta perusahaan besar yang mulai memilih menggunakan email marketing untuk mempromosikan produk maupun jasa yang tengah mereka tawarkan.
Akan tetapi, hasil yang diperoleh setiap pelaku usaha tentunya tidak selalu sama. Ada beberapa perusahaan yang mengalami peningkatan penjualan setelah melakukan email marketing, namun ada pula sebagian lainnya yang belum mendapatkan respon positif dari para calon konsumennya.
Mengapa bisa begitu?
Hal tersebut terjadi karena adanya perbedaan „sentuhan‟ konten email yang mereka kirimkan kepada setiap konsumen. Apabila konten email marketing yang dibuat terbilang menarik dan bisa memancing rasa penasaran para konsumen, tak menutup kemungkinan bila produk yang Anda tawarkan bakal langsung diborong oleh para konsumen.
TrainingTokoOnline.com | 6
Namun begitu pula sebaliknya, bila konten email marketing yang Anda buat terbilang standar dan sangat monoton. Bisa dipastikan bila konsumenpun enggan menanggapi email tersebut dan tidak menutup kemungkinan bila pesan promosi Anda dianggap sebagai spam/ informasi sampah oleh para penerimanya.
Agar kemungkinan buruk seperti itu tak terjadi pada perusahaan Anda. Sedikitnya ada 5 rahasia sukses yang perlu Anda ketahui untuk bisa membuat konten email marketing yang menarik.
1. Buatlah judul yang menarik. Tak semua konsumen memiliki banyak waktu untuk membaca isi konten Anda dari awal hingga akhir. Untuk itu buatlah judul yang menarik di bagian Subject Email, agar konsumen Anda bersedia meluangkan waktunya untuk membuka kiriman email dari Anda. Meski hal ini termasuk sepele, namun ternyata memberikan dampak yang cukup besar terhadap keputusan para penerimanya (calon konsumen). Apakah mereka akan membaca kiriman email dari Anda hingga selesai atau hanya akan memasukkannya ke dalam folder spam.
2. Hindari penggunaan huruf besar (kapital) apalagi tulisannya berwarna merah. Ketika membuat konten email marketing ada beberapa etika penulisan yang perlu Anda perhatikan. Salah satunya yaitu menghindari penulisan dengan menggunakan huruf besar (huruf capital) semua dan usahakan jangan memilih warna merah. Hal ini penting, karena biasanya huruf besar dan warna merah menggambarkan kemarahan atau emosi seseorang. Untuk itu, gunakan huruf besar/ kapital seperlunya saja agar konsumen Anda juga merasa nyaman ketika membaca informasi yang Anda kirimkan.
3. Usahakan tidak melampirkan dokumen/ attach file ketika menggunakan email
marketing. Ketika mendapatkan kiriman email promosi dari para pelaku usaha, tak
sedikit masyarakat yang kurang respect dan enggan membaca kiriman tersebut hingga selesai. Apalagi bila mereka harus mendownload informasi tersebut dalam folder yang berukuran cukup besar, bisa dipastikan bila informasi dari Anda hanya akan diabaikan begitu saja dan dimasukkan ke dalam kategori spamming.
4. Di akhir email, ajaklah konsumen Anda untuk melakukan apa yang Anda
harapkan. Misalnya saja tujuan Anda mengirimkan email marketing untuk
meningkatkan traffic kunjungan website toko online Anda, maka sebaiknya cantumkan pula link aktif menuju halaman website Anda dan instruksikan kepada mereka untuk melakukan tindakan tertentu. Contohnya seperti “klik di sini” untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
TrainingTokoOnline.com | 7
5. Buat menu unsubscribe. Meski email marketing cukup efektif untuk mendekatkan diri dengan calon konsumen, namun ada baiknya buatlah menu unsubscribe bagi mereka yang tak tertarik berlangganan informasi dari Anda. Dengan begitu, tak ada pihak yang merasa terganggu dengan pesan promosi yang Anda kirimkan.
Waktu Yang Tepat Untuk Mengirimkan Email Marketing
Kegiatan promosi melalui email marketing menjadi salah satu cara yang terbilang cukup efektif untuk menyampaikan pesan penawaran pada target market yang dibidik para pemilik bisnis toko online.
Namun, kendati strategi email marketing sangat membantu para pelaku usaha dalam mempromosikan bisnisnya di ranah maya, akan tetapi Anda perlu memahami kapan waktu yang tepat untuk mengirimkan email marketing kepada para prospek atau calon konsumen yang ingin Anda bidik.
Hal ini penting agar konsumen Anda tidak merasa terganggu dan bisa membaca informasi penawaran yang Anda sampaikan dengan seksama. Berikut adalah beberapa waktu yang dianjurkan maupun terlarang untuk mengirimkan email penawaran kepada para konsumen.
Waktu terlarang yaitu pukul 21.00-22.00 WIB
Pukul 21.00-22.00 WIB merupakan waktu istirahat hampir seluruh masyarakat. Tentunya pada waktu tersebut mereka tidak mau diganggu oleh iklan atau penawaran promosi dari para pelaku usaha. Karenanya bila Anda memaksakan diri untuk mengirimkan email marketing pada waktu tersebut, tidak menutup kemungkinan bila email Anda hanya akan diabaikan para konsumen dan dianggap sebagai spam oleh sebagian besar penerimanya.
Waktu efektif pukul 09.00-10.00 pada saat mengawali hari
Waktu yang paling efektif untuk mengirimkan email marketing adalah pada awal hari kerja, yakni ketika pelanggan mau menerima berbagai macam penawaran dari para pelaku bisnis online. Biasanya waktu santai para konsumen di pagi hari yaitu memasuki pukul 09.00-10.00 WIB. Pada jam tersebut kesibukan konsumen belum terlalu padat, sehingga mereka masih sempat untuk membaca pesan penawaran yang Anda kirimkan melalui email, sebelum akhirnya mereka bergelut dengan aktivitas rutin yang mereka jalankan.
TrainingTokoOnline.com | 8
Pukul 10.00-12.00 merupakan waktu sibuk konsumenPada pukul 10.00-12.00 WIB merupakan waktu tersibuk bagi sebagian besar masyarakat. Biasanya mereka sedang konsentrasi pada pekerjaannya dan tidak sempat membuka email marketing yang Anda kirimkan. Oleh sebab itu, jangan buang-buang tenaga Anda untuk mengirimkan email marketing pada rentang waktu tersebut.
Pukul 12.30-13.30 jangan ganggu konsumen pada saat jam makan siang
Ketika memasuki jam istirahat makan siang, para konsumen lebih senang menghabiskan waktu mereka untuk membuka surat kabar dan majalah langganan mereka dibandingkan harus membuka email marketing yang Anda kirimkan. Oleh sebab itu, agar penawaran yang Anda kirimkan bisa lebih efektif, sebaiknya hindari aktivitas pengiriman email marketing pada jam-jam makan siang. Apabila Anda tetap ingin melakukannya, pastikan bahwa Anda mengirimkannya pada pukul 12.30-13.30 karena pada saat itu sebagian besar masyarakat telah selesai melahap menu makan siangnya dan mencari kesibukan-kesibukan baru untuk mengisi sisa waktu istirahat yang mereka miliki.
Pukul 17.00-19.000 memanfaatkan peluang di jam lembur
Meskipun pukul 17.00-19.00 WIB tak sedikit konsumen yang masih bekerja di depan komputer mereka, namun pada jam-jam tersebut merupakan jangka waktu di mana para konsumen dimungkinkan tertarik untuk membuka pesan-pesan yang mereka terima baik melalui email maupun situs jejaring social lainnya. Jadi, tidak ada salahnya bila Anda memanfaatkan peluang ini untuk mengirimkan email marketing kepada para konsumen.
Pukul 19.00-22.00 menjadi waktu santai bagi setiap konsumen
Waktu santai masyarakat Indonesia biasanya dimulai pada pukul 19.00-22.00 WIB. Pada jam-jam tersebut, biasanya penerima lebih mungkin untuk menanggapi pesan promosi yang dikirimkan para pelaku usaha. Dalam hal ini penawaran yang cukup sering ditanggapi oleh calon konsumen adalah penawaran produk fashion, kesehatan, makanan ringan, serta kebutuhan primer lainnya.
TrainingTokoOnline.com | 9
Tips Sukses Menggunakan Email Marketing
Setiap pelaku usaha tentunya ingin mendapatkan hasil positif dari aktivitas email marketing yang telah mereka jalankan. Akan tetapi yang perlu kita pahami terlebih dahulu adalah, untuk menarik minat calon pelanggan melalui email ternyata tidaklah mudah. Setidaknya Anda harus memiliki konten yang berkualitas dengan bahasa yang jelas dan lugas, agar para pembacanya bisa segera memberikan respon positif sesuai dengan apa yang Anda harapkan. Sedikitnya ada lima poin penting yang perlu Anda perhatikan agar email marketing yang Anda kirimkan bisa berhasil meyakinkan calon konsumen.
1. Menjaga kualitas email yang Anda kirimkan
Tak bisa kita pungkiri bahwa konten yang Anda tuliskan menjadi alat pemikat untuk menarik minat calon konsumen. Karenanya pastikan bila Anda tidak membuat kesalahan sekecil apapun dalam menuliskan konten email yang akan Anda kirim kepada calon konsumen. Buatlah judul yang menarik untuk memancing rasa penasaran para konsumen, dan buatlah konten yang interaktif agar konsumen tak merasa bosan menerima email marketing dari Anda.
2. Jadikan email Anda lebih personal
Sebagian besar dari kita mungkin merasa senang bila nama Anda disebut/ disapa dalam email marketing yang dikirimkan para pelaku usaha. Dengan menuliskan nama konsumen Anda di paragraf pertama isi email dan subjek email, mereka merasa seakan-akan sedang berinteraksi langsung dengan para pelaku usaha. Cara ini ternyata memang sangat efektif, karena menjadikan email Anda terasa lebih personal sehingga konsumenpun tidak ragu untuk memberikan respon balik terhadap penawaran Anda.
3. Buatlah inovasi baru
Agar konsumen Anda tak cepat bosan dengan email marketing yang Anda kirimkan, penting bagi Anda untuk menciptakan inovasi baru di luar kebiasaan sebelumnya. Dengan menciptakan strategi pemasaran yang out of the box, tentunya konsumen Anda tidak akan cepat bosan dan menanti kiriman email Anda berikutnya. Contohnya saja mengirimkan
newsletter secara rutin, atau menginformasikan update terbaru mengenai produk-produk
TrainingTokoOnline.com | 10
4. Jangan buang waktuYang dimaksudkan dengan kegiatan yang membuang-buang waktu adalah mengirimkan email marketing kepada target pasar yang tidak tepat. Aktivitas ini tentunya hanya akan sia-sia, sebab penawaran yang Anda sampaikan jatuh pada orang-orang yang kurang membutuhkannya. Untuk menghindari kesalahan tersebut, ada baiknya bila Anda membuat daftar prospek potensial yang Anda miliki. Dengan begitu, email promosi yang Anda kirimkan tak akan jatuh pada orang yang salah.
5. Akhiri pesan dengan kalimat ajakan
Sebaiknya setiap pesan email marketing, harus diakhiri dengan kesimpulan yang bersifat mengajak. Oleh sebab itu pastikan bahwa kesimpulan email yang Anda kirimkan harus bisa memotivasi para pembaca untuk segera mengambil tindakan dan mulai meng-click hiperlink yang Anda arahkan ke situs toko online Anda.
Hal-hal Yang Perlu Dihindari Dalam Email Marketing
Bagi para pebisnis online, email marketing menjadi salah satu media komunikasi yang memudahkannya untuk berhubungan langsung dengan calon konsumennya. Bahkan saat meluncurkan produk dan jasa baru pun, email menjadi media promosi yang cukup efektif untuk menyebarluaskan informasi tersebut kepada khalayak ramai.
Melihat banyaknya keuntungan yang didapatkan para pelaku usaha dari aktivitas email marketing, tentunya Anda harus berhati-hati agar tidak melakukan kesalahan sekecil apapun ketika mengirimkan email marketing kepada calon konsumennya. Hal ini perlu Anda perhatikan agar email marketing yang Anda kirimkan tidak mengecewakan calon konsumen Anda.
Lalu, kira-kira hal apa saja yang perlu Anda hindari sedini mungkin ketika mengirimkan email marketing?
Berikut adalah kesalahan-kesalahan yang perlu dihindari para pelaku bisnis di dunia maya yang menggunakan email marketing sebagai strategi pemasarannya.
1. Mencantumkan terlalu banyak link. Seperti kita ketahui bersama, email marketing biasanya disertai link khusus yang diarahkan ke halaman website toko online para
TrainingTokoOnline.com | 11
pengirimnya. Namun jika link yang dicantumkan dalam satu email terlalu banyak, tentunya konsumen pun kebingungan hendak meng-click link yang mana akan membuat penerima malas mengkliknya.
2. Mengirimkan email marketing pada waktu yang salah. Sebagian besar konsumen
menghindari membuka email pada saat jam kerja dan jam istirahat. Untuk itu, jangan buang-buang waktu Anda dengan mengirimkan email marketing pada saat jam kerja (09.00-12.00) ataupun jam istirahat (22.00 ke atas).
3. Dicurigai sebagai spam. Tak sedikit penawaran email marketing yang dikirimkan para
pelaku usaha, akhirnya masuk ke bulkmail ataupun spam. Biasanya hal ini bisa terjadi bila subject email atau judul yang digunakan mengandung kata-kata penawaran.
4. Hindari lampiran (attachment) yang terlalu besar. Lampiran file atau attachment yang
lebih besar dari 512 kB biasanya sulit diakses oleh para konsumen. Sebab, tidak semua orang memiliki akses internet yang lancar, sehingga ada kemunngkinan lampiran tersebut ditolak oleh mailserver penerima (calon konsumen).
5. Jangan mem-forward email marketing tanpa berpikir panjang. Meskipun banyak
pelaku usaha yang memilih kebiasaan mem-forward pesan emailnya ke konsumen yang lain, namun pastikan bahwa subject artikel dan nama sang penerima telah Anda edit terlebih dahulu, sehingga email Anda masih terlihat professional.
