• Tidak ada hasil yang ditemukan

KUESIONER ANALISIS PENGARUH ELEKTRONIK BANKING TERHADAP LOYALITAS DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "KUESIONER ANALISIS PENGARUH ELEKTRONIK BANKING TERHADAP LOYALITAS DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH"

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

KUESIONER

ANALISIS PENGARUH ELEKTRONIK BANKING TERHADAP

LOYALITAS DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH

Dengan hormat,

Peneliti adalah mahasiswi Program Pascasarjana Magister Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Saat ini peneliti melakukan riset untuk tugas akhir (thesis) sebagai syarat akhir kelulusan dengan mengambil topik “Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadao Loyalitas Dan Tingkat Kepuasan Nasabah”.

Pada halaman-halaman berikut, peneliti melampirkan beberapa pertanyaan yang akan diajukan. Dengan kerendahan hati, mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari 5 halaman dengan lengkap. Peneliti berharap agar anda memberikan jawaban pada pertanyaan-pertanyaan tersebut tanpa paksaan atau tekanan. Setiap pertanyaan yang diajukan agar dijawab dengan benar sesuai sifat dan kepribadian anda. Berilah tanda X (cukup dengan meng-klik) pada kolom jawaban yang telah disediakan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah untuk penilaian jawaban anda. Setiap responden hanya diperbolehkan untuk mengisi kuesioner ini satu kali. Identitas diri dan jawaban anda dijamin kerahasiaannya.

Apabila ada suatu hal yang ingin ditanyakan atau kiranya kuesioner ini kurang berkenan dihati, maka anda dapat menghubungi peneliti pada kontak yang tertera dibawah halaman. Terima kasih.

Hormat Saya,

Cionia Christina Tjen Yan NIM: 2201002035

Nama :

(boleh diisi, boleh tidak) No. Telp./ Alamat E-mail : (boleh diisi, boleh tidak)

Nasabah Bank :

(harus diisi)

BCA BII Lippo Bank Bali

Lainnya

,

(Sorot disini dan ketikkan jawaban anda)

Transaksi Perbankan Melalui Internet Banking

1. Usia anda :

<25 tahun 25 tahun – 34 tahun 34 tahun – 40 tahun

>50 tahun 2. Pekerjaan anda ?

Profesional Karyawan Ibu rumah tangga

Mahasiswa/wi Pelajar Pengajar / dosen

Usahawan Lainnya, (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) 3. Pengeluaran anda tiap bulan (dalam rupiah) ?

< 1 Juta 1juta – 2 juta 2 juta – 4 juta 4 juta – 10 juta

> 10 transaksi

(2)

5. Apakah anda sudah menggunakan Internet Banking ? (harus diisi)

Ya Tidak (bila jawaban tidak lanjut ke No.8)

6. Jumlah transaksi yang anda lakukan ? (harus diisi)

Transaksi tidak setiap hari 1-3 transaksi/hari 4-6 transaksi/hari

> 6 transaksi/hari

7. Alasan utama kenapa anda menggunakan Internet Banking ? Kapan saja dan dimana saja (24 jam)

Lebih Aman Lebih cepat

Lebih murah dan ekonomis Lebih nyaman

Gaya hidup modern Teknologi baru

Lainnya ; (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda)

8. Alasan utama kenapa anda tidak menggunakan Internet Banking ? Belum pernah dengar

Kuatir terhadap keamanan transaksi Biayanya mahal

Belum memerlukannya

Teknologinya masih meragukan

Masih mau lihat perkembangannya dahulu Bank saya belum mempunyai internet banking Lainnya ; (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda)

PETUNJUK PENGISIAN :

• Bacalah dengan teliti pertanyaan yang ada dan semua pertanyaan harus dijawab.

• Pilih salah satu jawaban yang diberikan dengan Meng-cklik di kolom yang telah disediakan pada jawaban yang dianggap paling benar atau sesuai dengan pendapat anda. Jawaban terdiri dari :

SS : Sangat setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak setuju

STS : Sangat tidak setuju

Elektronik banking yang berbasis pada internet atau lebih dikenal dengan internet banking adalah pelayanan perbankan yang memanfaatkan kecanggihan teknologi berbasi e-commerce yang ditujukan agar dapat memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada nasabah dalam 7 hari dan 24 jam per hari.

(3)

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

A.

Keamanan bertransaksi

9. Anda menggunakan internet banking pada bank anda berdasarkan pertimbangan tingkat keamanannya

10. Keamanan bank pada internet banking yang saya gunakan sangat baik.

11. Keamanan data pribadi di internet banking tidak perlu dikahwatirkan

12. Meskipun ada berita negatif mengenai internet banking, anda percaya dan tidak ragu dalam melakukan transaksi perbankan melalui internet banking.

13. Transaksi transfer dana melalui Internet Banking dapat dipercaya.

14. Internet banking dapat dipercaya dalam membayar rekening secara otomatis.

15. Anda merasa yakin dan percaya untuk menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi perbankan anda

B.

Kemudahan dalam bertransaksi

16. Dengan adanya internet banking, anda semakin mudah dalam melakukan transaksi perbankan.

17. Anda dapat bertransaksi perbankan dengan internet banking dimana saja / tanpa ada batasan tempat.

18. Anda dapat bertransaksi perbankan dengan internet banking tanpa ada batasan waktu / 24 jam.

19. Tidak sulit untuk mendapatkan lokasi dalam mengakses internet banking.

20. Anda memilih menggunakan internet banking karena kegunaannya dapat dilakukan secara otomatis untuk seluruh kegiatan perbankan

C.

Jaminan Kerahasiaan

21. Anda percaya bahwa data pribadi anda tidak akan disalah gunakan oleh pihak bank

22. Anda percaya akan kecanggihan teknologi internet banking pada bank yang anda gunakan.

23. Anda percaya data pribadi anda aman sehingga tidak akan mudah diperoleh oleh orang ketiga

24. Bank anda memberikan jaminan kerahasiaan terhadap semua data yang anda berikan dalam menjalankan transaksi di internet banking

25. Anda menggunakan internet banking erdasarkan pertimbangan jaminan kerahasiaan yang diberikan oleh bank anda.

(4)

D.

Ketepatan Dan Keakuratan Dalam Memperoleh Informasi Baru

26. Akses internet yang anda gunakan menyediakan akses yang

cepat.

27 Informasi yang diberikan dalam internet banking sangat tepat sesuai dengan yang anda inginkan

28. Informasi dalam internet banking selalu di update, sehingga nasabah dapat mengetahui apa yang dibutuhkan dengan tepat 29. Informasi terbaru dapat kita peroleh secara akurat kapanpun

anda inginkan

30. Internet banking menyediakan informasi terbaru tentang bank yang bersangkutan.

E.

Pelayanan Yang Luas Dan Cepat

31. Akses internet banking yang anda gunakan jarang terputus / dapat diandalkan.

32. Pelayanan perbankan dalam internet banking lebih baik 33. Pelayanan perbankan dalam internet banking dapat diperoleh

dengan lebih cepat.

34. Pelayanan perbankan dalam internet banking lebih cepat. 35. Bila anda menemukan kesulitan dalam pengoperasian di

internet banking, anda dapat dengan mudah memperoleh bantuan dari bank yang bersangkutan.

F.

Loyalitas

36. Anda merasa yakin untuk menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi perbankan.

37. Anda akan merekomendasikan internet banking yang anda gunakan ke orang lain.

38. Internet banking lebih efektif dibandingkan dengan tradisional perbankan.

39. Internet banking jauh lebih efisien dibandingkan dengan tradisional perbankan.

40. Internet banking jauh lebih aman dibandingkan dengan tradisional perbankan.

41. Anda tidak berniat untuk pindah ke modus transaksi lain selain di internet.

42. Untuk melakukan komunikasi dengan pihak bank anda menggunakan internet banking.

(5)

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

F.

Loyalitas

43. Untuk melakukan transaksi perbankan anda memilih melakukannya dalam internet banking.

44. Anda mengetahui kelemahan dari internet banking dan anda akan tetap bertransaksi melalui internet banking.

45. Anda relatif sering menggunakan akses internet banking dalam melakukan transaksi perbankan anda.

G.

Tingkat kepuasan

46. Internet banking menyediakan fasilitas yang lebih baik dalam aktivitas perbankan.

47. Internet banking menyediakan pelayanan yang lebih baik dalam kegiatan perbankan

48. Internet banking sangat membantu dalam aktivitas perbankan sehari-hari

49. Kemampuan dalam transaksi perbankan terdapat di internet banking.

50. Dapat berkomunikasi langsung dengan account officer yang bersangkutan ketika mengalami kesulitan.

51. Internet banking sangat effektif dalam menyelesaikan transaksi perbankan.

52. Anda puas dengan pelayanan, fasilitas yang disediakan dalam internet banking.

--- Terima kasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini ---

Referensi

Dokumen terkait

Provinsi Nama Fasilitator Instansi Email

01 Persentase hasil riset lima tahun terakhir yang telah 02 Perusahaan industri/badan usaha yang memanfaatkan paket 01 Persentase litbangyasa yang memanfaatkan teknologi 4.0

Telah dilakukan peningkatan kadar zirkon dari pasir zirkon menggunakan Dry Magnetic Separator dan High Gradient Magnetik Separator.. Bahan baku yang digunakan

Instrumen memegang peranan penting dalam suatu penelitian. Kualitas penelitian sangat dipengaruhi oleh instrumen penelitian yang digunakan, karena kevalidan dan kesahihan

Hal ini sesuai dengan hasil pengamatan aktivitas siswa yang memeroleh persentase sebesar 93,57% (Tabel 2) pada pertemuan I dan 94,29% pada pertemuan II (Tabel 3) yang

Lyginant pacien- tus, kuriems sužalota plonoji ar storoji žarna, su kita grupe pacientų, kuriems sužalotas skrandis, pastarojoje nustatytas didesnis ISS (angl. Skrandžio plyšimo

Jumlah pemesanan berdasarkan sistem Multi-item Single Supplier memberikan nilai lebih ekonomis karena pemesanan dilakukan secara bersama-sama untuk frekuensi pemesanan tiap

Dalam menyelesaikan masalah, siswa diharapkan memahami proses menyelesaikan masalah tersebut dan menjadi terampil di dalam memilih dan mengidentifikasikan kondisi dan konsep