DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan, 2003. ”Custamer Service yang Baik Landasan Pencapaian Custamer XXXII, Januari, hal 25-30, Jakarta
Basu Swasta dan Handoko, 2000, Manajemen Pemasaran, Analisis perilaku konsumen, BPFE, Yogyakarta, hal. 7
Gulo, W; 2005, Metodologi Penelitian, Grasindo, Jakarta, hal. 77
Gulo, W. 2007, Metodelogi Penelitian, Jakarta: Grasindo
Guritno. T, 1994. Kamus perbankan dan bisnis, Penerbit Yogyakarta: UGM press
Ihalauw, John J. O. I, Bangunan teori, Salatiga: FE UKSW, 2000, hal 32
Ihalauw, John.J.O.I. 2003, Bngunan Teori, edisi kedua Milenium, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya wacana, salatiga
Kamus besar Bahasa Indonesia” balai pustaka, Yogyakarta, 2002, hal. 554
Kotler, Philip; 1995, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontro, Jakarta, Salemba Empat
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip; 2003, Marketing Management Analysis Planning, Implementation & Contro Prencite Hall, Inc
Lexy J Moleong, 2001, Metodelogi Penelitian Kualitatif, Bandung, PT Remaja Roda Karya
Thiptono, Fandy.2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Osfset. Yogyakarta.
Sugiono, 2003, Metodelogi Penelitian Bisnis, Bandung, CV Alfabeta
Sugiarto, Endar, 2002, Spikologi Pelayanan dalam Indutri Jasa, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
