PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JAKARTA ALUMUNIUM
SKRIPSI
Disusun Oleh : Baa`its Haidar Umam
201410160311297
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JAKARTA ALUMUNIUM
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
sebagai Salah Satu Prasyarat untuk Mendapatkan Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
Baa`its Haidar Umam 201410160311297
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JAKARTA ALUMUNIUM
Baa`its Haidar Umam
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur Email : haidar.umam65@gmail.com
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Jakarta Alumunium. Variabel yang dimuat dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen (kualitas produk dan harga), variabel dependen (kepuasan konsumen). Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda untuk indeks persepsional pada 40 responden yang telah ditentukan menggunakan teknik sampel sensus sebagai metode pengambilan sampel dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan harga berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta variabel kualitas produk memberi pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen
ii
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICES ON CUSTOMER SATISFACTION IN JAKARTA ALUMUNIUM
Baa`its Haidar Umam
Management Departemen Faculty Economy ad Bussines University of Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur Email : haidar.umam65@gmail.com
ABSTRACT
The purpose of the research is to examine the effect of product quality and price on consumer satisfaction in Jakarta Aluminum. The variables contained in this study consist of independent variables (product quality and price), the dependent variable (customer satisfaction). This study uses multiple regression analysis for persepsional index on 40 respondents who have been determined using census sampling technique as a sampling method using a questionnaire for data collection. The results of the study reveal that product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, and prices have a significantly positive effect on customer satisfaction, and the product quality variable has the greatest influence on customer satisfaction.
Keywords: product quality, price, and customer satisfaction.
iii
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya saya dapat menyeleseikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jakarta Alumunium” ini sesuai dengan waktu yang ditentukan.
Shalawat serta salam tetap tercurah pada junjungan kita Rasululah SAW yang telah membawa ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari hambatan serta kesulitan. Namun, dalam penyusunan tugas akhir ini saya berusaha memberi sebaik mungkin, saya menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman yang saya miliki. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak khususnya dosen pembimbing yang memberikan solusi atas segala permasalahan tersebut sehingga dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan ini saya ingin menyampaikan ucapan syukur dan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat di bawah ini :
1. Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Marsudi, M.M. dan Dr. Rahmad Wijaya, M.M. yang telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi, membibing serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak wawasan serta ilmu pengetahuan.
5. Terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Riono dan Yuli Puji Astuti yang selama ini telah membesarkan dan mendidik saya dengan penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan terus berdoa demi keberhasilan anak-anaknya serta tak pernah berhenti memberikan semangat dan dorongan baik moral maupun materi kepada saya selama awal mengenyam dunia pendidikan hingga mendapatkan gelar sarjana.
iv
6. Untuk adik saya Annisa Nailir Rohma, saya ucapkan terima kasih karena terus memberi semangat selama ini.
7. Teman-teman kelas Manajemen F 2014 yang sudah berbagi suka duka bersama-sama empat tahun ini.
8. Teman-teman Kontrakan Bella, yaitu Edwin Prasetyo Utomo, Aditya Permadi, Thomas Andryan F., dan Dayu Fakhrizal saya ucapkan terima kasih atas kebersamaanya, dukungan serta canda tawa yang selalu terselipkan memori.
9. Teman-teman seperjuangan Dayu, Reza, Ilham, Ibenk, Sauqi, Dimas, Alam, Aziz, Agung, Kelvin, Rio, dan semua anggota M-Squad yang lainnya, saya ucapkan terimakasih atas dukungan dan masukannya, ilmunya dan sifat pantang menyerah kalian yang selalu menginspirasi saya.
10. Terimakasi kepada seorang perempuan yang hebat, yang selalu memotivasi saya untuk dapat menyelesaikan skripsi ini, perempuan yang saat ini sedang saya upayakan untuk menghalalkannya.
11. Terima kasih teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang selalu memberi motivasi untuk segera lulus.
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT.
Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini memiliki banyak manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Mei 2019
Baa`its Haidar Umam
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Batasan Masalah ... 7
D. Tujuan Kegunaan Penelitian ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
A. Tinjauan Teori ... 9
B. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 21
C. Perumusan Hipotesis ... 22
BAB III METODE PENELITIAN ... 25
A. Lokasi Penelitian ... 25
B. Jenis Penelitian ... 25
C. Sampel Jenuh (Sampel Sensus) ... 25
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 27
E. Jenis Data dan Sumber ... 29
F. Teknik Pengumpulan Data ... 30
G. Skala Pengukuran ... 30
H. Teknik Pengujian Instrumen ... 31
I. Uji Asumsi Klasik ... 33
J. Teknik Analisis Data ... 34
K. Uji Hipotesis ... 36
vi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 38
A. Deskripsi Objek (Gambaran Umum Perusahaan) ... 38
B. Deskripsi Responden ... 38
C. Deskripsi Variabel ... 41
D. Hasil ... 47
E. Pembahasan ... 62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 69
A. Kesimpulan ... 69
B. Saran ... 70
DAFTAR PUSTAKA ... 72 LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1 Data komplain konsumen pada tahun 2017 ... 4
1.2 Komplain dari konsumen terhadap produk Jakarta Alumunium ... 5
2.1 Tabel penelitian terdahulu ... 21
3.1 Definisi operasional dan pengukuran variabel ... 27
3.2 Skala likert ... 31
4.1 Karakteristik responden berdasarkan waktu ... 39
4.2 Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi konsumen ... 40
4.3 Pendapat responden tentang variabel kualitas produk (X1) ... 41
4.4 Pendapat responden tentang variabel harga (X2) ... 44
4.5 Pendapat responden tentang variabel kepuasan konsumen (Y) ... 46
4.6 Hasil Uji Validitas variabel dependent (X) ... 48
4.7 Hasil Uji Validitas variabel independent (Y) ... 49
4.8 Hasil Uji Reliabilitas variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen ... 50
4.9 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 51
4.10 Uji Autokorelasi dengan Uji Durbin Watson ... 52
4.11 Uji Autokorelasi dengan Uji Run Test ... 52
4.12 Uji Multikorelasi ... 53
4.13 Hasil Uji Glijser ... 54
4.14 Hasil Autokorelasi dengan Uji White ... 55
4.15 Distribusi frekuensi jawaban responden variabel kualitas produk ... 55
4.16 Distribusi frekuensi jawaban responden variabel harga ... 57
4.17 Distribusi frekuensi jawaban responden variabel kepuasan konsumen .. 58
4.18 Regresi Linier Berganda ... 59
4.19 Hasil Uji T ... 61
4.20 Hasil Uji F ... 61
4.21 Hasil Uji Dominan ... 62
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Kerangka pikir ... 22 4.1. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 54
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Lampiran Kuesioner
2. Lampiran hasil frekuensi jawaban responden 3. Lampiran hasil Uji Validitas
4. Lampiran hasil Uji Reliabilitas 5. Lampiran hasil Uji Asumsi Klasik 6. Lampiran hasil Uji Regresi
72
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2012. Prosedur Penelitian Pendekatan Suatu Praktik. Jakarta:
PT.Rineka Cipta.
Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21.
Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, D.N. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika. Terjemahan Mangunsong, R.C..
Buku 2. Edisi 5. Jakarta: Salemba Empat.
Hasan, I. 2015. Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara Hartono. 2015. Perbandingan kelebihan dan kekurangan Bahan Alumunium dan
Kayu.
Kotler, P. 2011. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi kedelapan, terjemahan Arcella Ariwati Hermawan). Jakarta: Salemba Empat.
Kottler, P. dan Amstrong, G. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, jilid 2.
Jakarta: Indeks.
________________________. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
________________________.2016. Principles of Marketing: Global Edition.
16th Edition. Harlow: Pearson Education Global
Kotler, P. dan Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas.
Jakarta: Indeks.
________ ______________. 2009. Manajemen Pemsaran, Edisi 13, jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Lasander, C. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 1, No. 3, Hal: 1-18.
Lupiyoadi, R. dan Ahmad, H. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua.
Jakarta : Salemba Empat.
Lupiyono dan Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 2 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Mulyawan, R. 2007. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Dagang Mebel Wahyu Semarang”. B11.2007.01414. Hal: 1-17.
73
Musanto, T. 2004. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:
Studi Kasus Pada CV. Saran Media Adverstising Surabaya”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 6, No. 2, hlm: 123-136.
Nugroho, E.P. 2011. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Note Book Acer”.
Sugiono. 2012. “ Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
_______. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Safitri, D.W. dan Hidayat, I. 2017. “Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dwi Jaya Furniture”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 6 No. 6, hlm: 1-6.
Saidani, B. dan Arifin, S. 2012. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market”.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1, hlm: 1- 22.
Tjiptono, F dan Anastasia, D. 2003. Total Quality Manajemen. Edisi Revisi.
Yogykarta: Andy Offset.
Tjiptono, F. 2004. Manajemen Jasa, Edisi I. Yogyakarta: Andy Offset.
_________. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta: Andi Offset _________. 2013. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
_________. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Umar, H. 2005. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Wibisono, D. 2014. Riset Bisnis Edisi Perrtama. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
73
74
75
