PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK

1

PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA

TRANSPORTASI ONLINE GOJEK

DI KOTA MALANG

Oleh :

Rasit Syawal Wandira 201610160311224

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

MEI 2020

i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“PENGARUH KUALITAS HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DI MALANG” dengan baik dan tepat waktu.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Pada kesempatan ini, penulis dengan tulus dan rendah hati ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu memberikan masukan dan kontribusi berarti dalam proses penyusunan skripsi ini, antara lain:

1. Dr. Fauzan, M. Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang

4. Drs. Wiyono, M.M., sebagai dosen wali manajemen E 2016 yang telah mendampingi dalam proses belajar

5. Dr. Rahmad Wijaya, S.E., M.M., selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran dalam memberikan pengarahan, saran, dan dunkungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

6. Dra. Sri Nastiti, M.M, selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran dalam memberikan pengarahan, saran, dan dunkungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

v

7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama masa perkuliahan.

8. Kedua orang tua penulis (Alm.) Bapak Rachmad Basuki dan Ibu Siti Badiah, juga kedua saudara Rasita Siam Windira dan Rasyid Rabillah Wendira yang telah memberikan dukungan serta doa untuk kelancaran dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik.

9. Rekan-rekan satu bimbingan yang sedang bersama-sama berjuang mengejar gelar sarjana

10. Rekan-rekan seperjuangan Manajemen Kelas E 2016

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam proses penyusunan skripsi ini

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat dibutuhkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang, 19 November 2020

Rasit Syawal Wandira

vi

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

LEMBAR OROSINALITAS ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR LAMPIRAN ... x

LEMBAR CEK PLAGIASI ... xiii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 10

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ... 13

B. Tinjauan Pustaka ... 14

C. Kerangka Pikir ... 22

D. Hipotesis ... 23

BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 26

B. Jenis Penelitian ... 26

C. Populasi dan Sampel ... 26

D. Definisi Operasional ... 28

E. Jenis dan Sumber Data ... 29

F. Teknik Pengumpulan Data ... 29

G. Skala Data ... 30

H. Uji Instrumen Penelitian ... 30

I. Metode Analisis Data ... 31

BAB IV HASIL PEMBAHASAN A. Deskripsi Umum Uji Penelitian ... 37

B. Uji Instrumen ... 40

C. Hasil Penelitian dan Analisis Data ... 42

vii

D. Uji Hipotesis ... 51

E. Pembahasan ... 54

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 59

B. Keterbatasan ... 60

C. Saran ... 60

DAFTAR PUSTAKA ... xii

LAMPIRAN ... xiii

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Alasan memilih Transportasi Online... 4

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ... 23

Gambar 4.1 Usia Responden Gojek ... 37

Gambar 4.2 Pendapatan Per bulanResponden ... 38

Gambar 4.3 Penggunaan Gojek Perbulan ... 39

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Persentase Index transpostasi online dari tahun 2016 – 2019 ... 5

Tabel 1.2 Perbandingan tarif transportasi online ... 8

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 13

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 28

Tabel 3.2 Kriteria Interpretasi Angka Indeks ... 33

Tabel 4.1 Hasil Uji Data Validitas ... 41

Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 42

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan ... 43

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Harga ... 44

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Promosi ... 45

Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas ... 47

Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinearitas ... 48

Tabel 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 49

Tabel 4.9 Koefisien Determinasi... 49

Tabel 4.10 Regresi Linear Bergnada ... 50

Tabel 4.11 Hasil Uji t ... 51

Tabel 4.12 Hasil Uji f ... 52

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar Kuesioner ... xiv

Lampiran 2. Skor Jawaban Kuesioner ... xviii

Lampiran 3. Hasil Uji Instrumen ... xxii

Lampiran 4. Hasil Uji Asumsi Klasik ... xxv

Lampiran 6. Analisis Regresi Berganda ... xxvi

xi

DAFTAR PUSTAKA

Amstrong, G & Kotler, P. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I. Prenhalindo. Jakarta.

Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta, Jakarta.

Cnbcindonesia. 2019. “Rayakan Decacorm, Grab Tebar Diskon Sampai 70%“.

https://www.cnbcindonesia.com/tech/20190228192211-37-58254/rayakan-decacorn- grab-tebar-diskon-sampai-70. [diakses pada 26 Januari 2020].

Danang, S. 2013. Teori Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen, Graha Ilmu Yogyakarta

Dianti, S. 2018. Pengaruh Harga, Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Angkutan Gojek Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. eJournal UIN Jakarta.

Fatuh, M. 2017. Pengaruh Promosi Penjualan, Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulnes Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online. Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 5 No. 4 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.

Hieno, O. & Takana, A. 2015. Social Norms In Water Service: Exploring the Fair Price of Water. Tempere University of Technology.

Fermansah B, Susanta H, & Widiartanto. 2015. Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Penumpang dalam Memilih Jasa

Transportasi PO Sumber Alam. Jurnal Adminstasi Bisnis FISIP UNDIP.

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Prenhallindo. Jakarta.

Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Erlangga.

Jakarta

Kotler, P,. & Amstrong, G,. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran.Edisi kedelapan.

Penerbit Erlangga. Jakarta

Kotler, P,. & Kevin, K,. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1.

Erlangga. Jakarta

Laksmitadewi, A. D & S. Nurseto. 2015. "Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Mobilio di Kota Semarang".

Leksono, R & Herwin. 2017. Pengaruh Harga dan Promosi Grab Terhadap Brand Image yang Mempemngaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Online.

Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Fakultas Ekonomi UNIAT.

Nimas, A. 2018. “Sering Membandingkan Harga Transportasi Online? Aplikasi Ini Akan Memudahkan Penggunanya“.

xii

https://www.shopback.co.id/katashopback/transportasi-online-makin-digemari.

[diakses pada 26 Januari 2020]

Saladin, D. 2002. Manajemen Pemasaran. PT. Linda Karya. Bandung.

Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Cetakan Pertama.

PT. Gramediia Pustaka Utama. Jakarta.

Sugiyono, 2012. Metodologi Penelitian Pendidikan.Cetakan ke-15, Alfabet.

Bandung.

Sugiyono, 2014. Metodo Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta. Bandung

Sumarni, Murti & Salamah. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit ANDI.

Yogyakarta

Sunyoto, D. 2013. Teori Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Graha Ilmu, Yogyakarta.

Swastha, B. 2000. Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi Perusahaan Modern.

Liberty. Jakarta.

Top Brand Award. 2019. “Jasa Transportasi Online”. https://www.topbrand-award.com/top- brand-index/?tbi_find=gojek. [diakses pada 26 Januari 2020]

Tribuntravel. 2019. “Promo Gojek Beragam -Pergi Pakai Goride Dapat Diskon 50%, Syaratnya Harus Pakai Gopay“. https://travel.tribunnews.com/2019/02/20/promo-go-jek- beragam-pergi-pakai-go-ride-dapat-diskon-50-syaratnya-harus-pakai-go-pay. [diakses pada 26 Januari 2020].

Tjiptono,F & Chandra, G. 2007. Pemasaran Jasa.Bayu Media Publishing. Jawa Timur

Umar, H. 2002. Metodologi Penelitian. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Wulandari, R & Prihatini, A. 2018. Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Go-Ride. Jurnal Admisitrasi Bisnis FISIP UN

xiii