81 4.1 Hasil Penelitian
Pada bab IV ini peneliti akan memaparkan mengenai masalah yang diteliti, Yaitu Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Image Hotel Noor Sebagai Hotel Baru Berbasis Syariah. Penelitian ini lebih memfokuskan pada Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Image Hotel Noor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus, dan peneliti juga menggunakan teori Relationship Management Theory ( Teori Manajemen Hubungan ) untuk menganalisis hasil yang telah diperoleh. Disini peneliti akan menguraikan tentang data yang diperoleh melalui observasi dan wawancara dengan para informan salah satu nya proses komunikasi dapat terlaksana dengan rapih dan secara tatap muka langsung.
4.1.1 Profil Informan
Salah satu metode yang digunakan peneliti dalam mengumpulkan data adalah dengan melakukan wawancara dengan informan terkait. Peneliti memberikan gambaran tentang profil informan yang memberikan pandangan terkait penelitian ini.
Informan dalam penelitian ini terdiri dari 2 (dua) orang, dua orang informan tersebut adalah subjek dalam penelitian ini yang memberikan informasi melalui wawancara yang peneliti lakukan sebagai bahan untuk memperoleh data penelitian. Informan manager public relation dan Human Resources Departement hotel Noor sebagai informan tambahan pada analisa penelitian ini.
Tabel 4.1 informan Penelitian
Inisial Nama informan Jenis kelamin Jabatan
P1 Reza Laki-laki Public Relation
P2 Novia Perempuan HRD
Pak Reza (P1) menjabat sebagai public relation hotel Noor Bandung yang bertanggung jawab menjaga hubungan baik dengan semua pihak entah itu hubungan kedalam publik internal maupun hubungan keluar publik eksternal untuk mendapatkan keuntungan yang diinginkan perusahaan.
Bu Novia (P2) menjabat sebagai Human Resources Departement (HRD) dihotel Noor Bandung yang bertanggung jawab kepada jumlah SDM di hotel, dan kebutuhan perusahaan. Namun, yang paling mendasar, HRD bertugas merekrut dan mengembangkan potensi karyawan.
4.2. Hasil Penelitian
Pada bab ini, peneliti akan memaparkan hasil riset penelitian yang telah peneliti lakukan. Peneliti melakukan riset di kantor “hotel Noor ” dengan memperoleh data berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan. Peneliti memfokuskan pokok permasalahan yang diteliti yaitu mengenai kegiatan Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Image Hotel Noor Sebagai Hotel Baru Berbasis Syariah.
Permasalahan yang diteliti dantaranya mengenai, kegiatan strategi public relation dalam membangun hotel baru berbasis syariah melalui media relation, community relation, dan public relations berhubungan dengan eksternal dan internal.
Untuk lebih jelasnya, peneliti menyajikan data hasil wawancara berdasarkan penjelasannya yang kemudian akan ditarik kesimpulan sebagai hasil akhir.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan studi kasus, dimana peneliti disini menggali informasi lebih dalam mengenai kegiatan public relation dengan mewawancarai manager public relations dan Human Resources Departement hotel Noor.
4.2.1 Proses kegiatan media relations hotel Noor dalam membangun brand image
Media relations penting sebagai wujud komunikasi dan mediasi antara suatu lembaga dengan publiknya dan sebagai tools seorang PR dalam menjalankan pekerjaannya. Publikasi dalam hal ini berupa segala informasi yang ingin disampaikan kepada publik dengan harapan sesuai dengan tujuan perusahaan. Media adalah salah satu stakeholder yang memegang peranan penting dalam mendukung eksistensi perusahaan. Sehingga menjalin hubungan baik dengan wartawan, pers dan media massa adalah sebuah keharusan dalam dunia public relations. Tujuannya adalah membangun citra positif hotel Noor (image building) dengan cara memperoleh publisitas, pemberitaan, atau liputan media seluas mungkin. Media relations kemudian menjadi hal yang penting.
Peneliti akan mengawali untuk membahas hasil wawancara dan observasi menunjukkan cukup banyak informasi penting yang diperoleh sebagai tujuan dari penelitian ini. Pihak Public Relations melakukan beberapa kegiatan Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Image Hotel Noor Sebagai Hotel Baru Berbasis Syariah. Image konsumen yang positif terhadap suatu brand lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian.
Public relations di hotel noor selalu bekerjasama dengan media relations tujuannya, agar tingkat hunian hotel bertambah setiap bulannya dan kami melakukan event di hotel agar menjadi tetap pilihan konsumen.
Salah satunya dari kegiatan media relation kami mengundang artis-artis hijaber untuk meningkatkan
citra image positif terhadap brand hotel noor syariah ini agar bisa di kunjungi oleh bnyak kalangan atau pun non muslim boleh datang ke hotel noor dan menginap, berkat adanya acara event tersebut, public relations berhasil membranding sebuah hotel lebih luas lagi ke mata public, karena adanya media social Instagram, facebook. Kerjasama dengan media Jakarta seperti radio z, majalah glam Jakarta , Net TV Jakarta, bandung tv, serta adanya media relation dan media social sanagt membantu sekali dalam meningkatnya jumlah si followers tadi karena public relations pun sangatlah tergantung didunia digital ini bermaafaat sekali. Adanya sebuah event ini sangatlah membantu pekerjaan public relations ataupun sales marketing hotel dalam penjualan room serta dalam brand image hotel noor syariah dan stakeholder pun banyak yang bekerjasama dengan kami mengenai acara event seperti wardah, social event, wedding package. (Hasil wawancara public relation (P1) 3 juli 2019)
Bagi Public Relations hotel Noor media relations sangat berpengaruh sekali dalam membangun brand image hotel baru berbasis syariah ini. Selain kerjasama dengan para media, public relations menggunakan instagram sebagai media sosial yang mudah digunakan dalam kegiatan media relation.
Dengan mudah penggunaan instagram tentunya akan menghasilkan peluang untuk dapat memperkenalkan hotel Noor kepada public melalui media sosial seperti yang ditutukan oleh informan P1 alasannya menggunakan instagram dalam kegiatan Media relation dalam membangun brand imge di hotel Noor.
Kalau instagram kan penyebaran informasinya suka cepet. Apa apa cepet viral”ya intinya dengan instagram juga mampu menyebar informasi dengan cepat. Sehingga apa yang kami informasi kan akan dengan cepat sampai
kepada calon konsumen (Dan ungkapan tersebut dipertegas oleh informan P1).
Ada beberapa fitur baru dalam instagram sehingga dapat membantu dan lebih memudahkan hotel Noor dalam melakukan kegiatan media relations yaitu dengan adanya fitur storygram. Fitur ini membantu sekali dalam proses kegiatan media relations yang dilakukan Hotel Noor sehingga memanfaatkan fitur tersebut untuk membagikan kegiatan proses hotel. seperti yang di nyatakan oleh informan P1.
Kelebihan-kelebihan tersebut yang menjadikan hotel Noor memilih media sosial dalam kegiatan proses media relations karena dapat membantu menyebarkan informasi lebih cepat yang hotel Noor, maksud dan untuk mencapai apa yang menjadi tujuan hotel Noor.
4.2.2 Proses Public Relations melakukan hubungan eksternal dan internal di hotel Noor dalam membangun brand image.
Perusahaan bidang jasa hotel harus terus memperhatikan kebutuhan karyawannya (public internal) karena karyawan merupakan aset penting bagi perusahaan apalagi perusahaan tersebut berhubungan di bidang jasa perhotelan sehingga mau tidak mau mereka harus menjaga attitude, penampilan serta kinerja, public relations di hotel Noor berusaha meningkatkan pelayanan, serta komunikasi semua karyawan. Peneliti akan mengawali untuk membahas hasil wawancara dan observasi menunjukkan cukup banyak informasi penting dalam kegiatan yang dilakukan public relations dalam memberikan informasi kepada masyarakat untuk memperoleh dukungan dan kepercayaan publik ekstenal.
Kalo di sini kami melakukan rutinitas rutin setiap hari jika sebelum bekerja kami melakukan aktivitas berdoa terlebih dahulu setiap divisi, lalu membaca surat- surat pendek bacaan al-quran. Hal seperti itu lah membuat diri kami menjalani bekerja lebih dekat dengan alloh swt, setiap bulan kita lakukan pengajian serta bagi kaum laki- laki di wajibkan untuk shalat jumat berjamaah, Untuk seragam pun kita seperti secara islami wanita wajib pakai kerudung dan laki- laki paki peci. Untuk grooming pun kita selalu menyambut dengan assalammualaikum kepada para pelanngan. (Wawancara langsung dengan HRD (p2) 3 juli 2019).
Hubungan dengan karyawan. Public relations yang tugas dan fungsinya menjaga hubungan baik internal dan eksternal di suatu hotel. Public relations bukan hanya duduk dikantor saja, melainkan harus berkomunikasi langsung dengan para karyawan mulai dari karyawan yang bekerja halus yang berpakaian bersih di ruangan kantor maupun pekerja kasar yang berpakaian penuh minyak atau pekerja bawahan.
Jika kami melakukan kegiatan eksternal seperti melakukan Corporate Social Responsibility yaitu tanggung jawab hotel terhadap masyarakat atau komunitas yang ada di lingkungan luar sekitar perusahaan. CSR biasanya berupa kegiatan bakti sosial, donor arah, pengobatan gratis untuk yatim piatu, jalan sehat, dan kegiatan lainnya.
Public relations hotel noor selalu ikut berperan dalam membangun image positif kepada masyarakat. Kami pun menyediakan air zam- zam gratis, serta buah kurma untuk menyambut tamu cek-in dan kami menyediakan mercendes oleh-oleh untuk para tamu hotel seperti alat-alat shalat tasbih, alquran. Mukena, peci, serta makanan kurma dan air zamzam yang di berikan secara grtis jika menyambut tamu akan melakukan cek-in room. (Wawancara langsung dengan HRD (p2) 3 juli 2019).
Beberapa kegiatan public relations yang dilakukan dalam memberikan informasi kepada masyarakat untuk memperoleh dukungan dan kepercayaan publik ekstenal. Akan tetapi kegiatan yang di lakukan hotel noor ini bertujuan untuk menciptakan kepedulian kepada publik walaupun tidak selalu ekspos melalui media social hal betujuan agar di jauhan dengan kata ria, dalam syariah islam pun mengajarkan berbagi sebaiknya tangan kiri tidak boleh mengetahui, hal ini yang selalu di pegang teguh dalam hotel Noor berbasis islam dalam membangun brang image di mata publik. Dan Agar tamu selalu ingat dengan hotel Noor pihak Public relations membuat mercendas untuk dijadikan sebagai oleh-oleh collections dari hotel Noor. Sebagai alat aktivitas sehari- hari dalam komunikasi dengan Alloh SWT.
4.2.3 Proses Kegitaan community relations di hotel Noor dalam membangun brand image.
Hubungan dengan khalayak sekitar (community relations) Membina dan memelihara khalayak sekitar ialah orang – orang yang bertempat tinggal di sekitar kompleks organisasi (perusahaan, jawatan dan lain – lain). Pihak perusahaan perlu selalu melakukan komunikasi dengan mereka untuk menunjukkan bahwa organisasi beserta para karyawannya tidak mengasingkan diri dari masyarakat sekitar.
Peneliti akan mengawali untuk membahas hasil wawancara dan observasi menunjukkan cukup banyak informasi penting Selama perjalanan operasionalnya, Membangun dan membina hubungan yang baik kepada masyarakat dan komunitas
yang ada di Bandung raya menjadikan hotel Noor syariah semakin dikenal oleh masyarakat luas.
Kami selektif dalam memilih kerjasama dengan para komunitas seperti komunitas halal bihalal ibu- ibu muda muslimah indonesia, pengajian dengan para ustad yg sudah pernah kerjasama, komunitas pemuda hijrah, komunitas hijaber, komunitas traveloka. Hal ini untuk memberikan impact positif kepada hotel selain itu hubungan dengan komunitas kami biasanya mengundang komunitas yang berhubungan dengan event tersebut. Jika komunitas ada acara kami siap membantu dan bahkan jika team event tersebut sudah akrab dengan kami, kami tidak segan memberi voucher kamar hotel untuk menginap atau melakukan semi barter seperti promo makan free di hotel, atau bisa juga full barter ini semua dilihat dari system kerja kami dengan komunitas tersebut. Setelah itu baru kami lakukan analisa terlebih dahulu hasil kerjasama, apakah adanya feedback untuk kami, jika berhasil kami biasanya melakukan kerjasama selanjutnya dengan komunitas tersebut. (Hasil wawancara public relation (P1) 3 juli 2019)
Community Relations pada dasarnya merupakaan kegiatan public relations, maka langkah-langkah dalam proses public relations pun mewarnai langkah-langkah dalam community relations.hotel Noor syariah, tentu saja tidak bisa dipisahkan dari, Strategi Public relations untuk membangun brand image positif. Citra yang menyusun beberapa program kerja setahun kedepan. Public relations merencanakan beberapa kegiatan yang lebih mendekatkan diri dengan masyarakat serta komunitas sekitar. Dalam merencanakan semua kegiatan tersebut public relations tidak berjalan sendiri. Public relations terlebih dahulu merancang dan menentukan program apa yang akan dilakukan untuk setahun kedepan. Setelah program kerja sudah dibuat oleh
public relations biasanya hotel Noor pada akhir tahun melakukan meeting dengan semua HOD (Head Office Departemen).
Table. 4.2.1 Penemuan penelitian No Jenis kegiatan Keterangan 1
2
3
Media Relations 1. Media massa
Community Relations Mengadakan kegiatan dengan komunitas.
- Kegiatan Internal
1. Melakukan kerjasama dengan para media cetak, dan massa elektronik.
2. promosi di lakukan untuk membuat sasaran sigmentasi terbujuk dan terdorong untuk bisa melakukan kunjungan ke hotel. Melalui media social instgram publikasi di lakukan Public relation.
komunitas halal bihalal ibu- ibu muda muslimah indonesia, pengajian dengan para ustad yg sudah pernah kerjasama, komunitas hijaber, komunitas traveloka dan melakukan semi barter seperti promo makan free di hotel, atau bisa juga full barter ini kepada komunitas.
Melakukan siraman kerohanian sebelum bekerja
- Kegiatan Eksternal
mewajibkan baca alquran, selalu melakukan grooming assalamualaikum dalam menyambut tamu, untuk laki- laki di wajibkan pakai peci , untuk wanita pakai kerudung di wajibkan seragam rapih dan sopan, Hubungan antara atasan dan karyawan bawahan dan sebaliknya.
CSR kegiatan bakti sosial, pengobatan gratis untuk yatim piatu, jalan sehat, dan kegiatan lainnya. Kami pun menyediakan air zam- zam gratis, serta buah kurma untuk menyambut tamu cek-in dan menyediakan mercendes collections oleh-oleh untuk para tamu hotel seperti alat-alat shalat tasbih, alquran. Mukena, peci, serta makanan kurma dan air zamzam yang di berikan secara grtis jika menyambut tamu akan melakukan cek-in room.
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian
Berikut merupakan pembahasan serta analisa penelitian berdasarkan hasil penelitian yang didapat berbagai informan terkait dengan fokus penelitian ini, pembahasan disusun secara berdasarkan metode wawancara mendalam bersama para
informan P1, P2. Paradigma kontruktivisme untuk menemukan bagaimana peristiwa atau realitas tersebut dikontruksi dengan cara apa kontruksi itu dibentuk. Alasan peneliti menggunakan paradigma kontruktivisme dalam penelitian ini karena paradigm kontruktivisme dianggap mampu melihat bagaimana realitas dari Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Image Hotel Noor.
4.3.1 kegiatan media relations hotel Noor dalam membangun brand image.
Public relations juga melaksanakan kegiatan publikasi informasi dan pemberitaan berdasarkan ketentuan yang berlaku. Tidak hanya melakukan hubungan yang baik dengan masyarakat dan para stakeholders akan tetapi juga menjalin hubungan yang baik dengan media. Media massa merupakan sarana publikasi yang memiliki kekuatan untuk mempengaruhi opini publik, sehingga dapat mendukung kegiatan yang dilakukan oleh public relations. Oleh karena itu, dalam melaksanakan kegiatan, hotel noor syariah telah bekerja sama pula dengan media massa ternama mulai dari tingkat lokal hingga nasional yang membantu publikasi.
Media relations merupakan usaha untuk mencapai publikasi atau penyiaran yang maksimum atas suatu pesan atau informasi humas dalam rangka menciptakan pengetahuan dan pemahaman bagi khalayak.
(Jefkins 1995: 98).
Peneliti membatasi masalah pada aktivitas yang dilakukan oleh public relations dalam kegiatan media relations hotel Noor dalam membangun brand image. Memanfaatkan media sosial yaitu instagram sebagai media brand image karena ternyata instagram mudah digunakan dan dapat menyebarkan informasi dengan cepat sehingga kegiatan brand image yang dilakukan akan efektif di tambah
lagi dengan penggunaanya, yang setiap bulan selalu meningkat. Instagram juga telah ada pembaruan yaitu dengan adanya fitur storygram, fitur ini di manfaatkan public relations hotel Noor dalam kegiatan brand image nya melalui instagram. Dengan adanya fitur storygram public relations melakukan kegiatan proses dalam kegiatan memnbangun brand image hotel syariah nya dengan selalu membagikan kegiatan hotel Noor.
Media Relations menjadi salah satu strategi humas dalam membangun publisitas perusahaan, individu maupun organisasi melalui publikasi menggunakan jasa media massa.
a. Kriyantono (2008) dalam buku Effective Public relations oleh Cutlip & Center menyebutkan fungsi public relations sebagai berikut:
1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi dengan melakukan kerjasama media massa ternama Net. TV, Tujuannya adalah membangun citra positif hotel noor (image building) dengan cara memperoleh publisitas, pemberitaan, atau liputan media seluas mungkin melalui media massa dan media social.
2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbale balik dengan menyebarkan informasi melalui media social instagram, tujuannya agar informasi tersebut bisa lebih cepat sampai kepublik dengan beberapa fitur terbaru melalui Instagram, yaitu fitur storygram dan direct messages. Fitur ini
membantu sekali dalam proses kegiatan media relations yang dilakukan untuk menyalurkan brand image hotel Noor berbasis syariah.
b. Bentuk-bentuk Kegiatan Media Relations yang paling sering dilakukan:
1. Melakukan ajang event (Special Event), yang dilakukan public relation dengan kerjasama dengan media relations, stakeholder. Seperti mengikuti kegiatan event ini (Jakarta halal things 2018) kami selaku public relations bertujuan untuk Merancang sebuah event tersebut untuk memperkenalkan produk & layanan perusahaan, di bidang jasa hotel. Kegiatan publikasi ini dilakukan melalui media sosial Instagram salah satu media sosial yang digunakan banyak orang. Setiap ada event public relations langsung melakukan storygram dan direct messages, di kegiatan tersebut akan ngrepost setiap tamu atau pelanggan hotel yang menginap atau mengadakan kegiatan dihotel Noor. Hal ini bertujuan untuk mengenalkan hotel Noor kesemua publik pengguna instagram.
2. Lobbying and Negotiation Keterampilan untuk melobi melalui pendekatan pribadi dan kemampuan bernegosiasi sangat diperlukan bagi seorang Public relations. Salah satunya public relations mengundang artis-artis hijaber. Seperti di acara event dengan produk ternama wardah agar mampu membranding hotel Noor kepada public serta membangun brand image positif.
Untuk sigmentasi sendiri perempuan umur 24 -35 tahun, serta di event ini kebanyakan tamu yang datang lebih dominan dari daerah Jakarta. Adanya sebuah event ini sangatlah membantu pekerjaan public relation ataupun sales marketing di hotel, dari segi penjualan room, serta dalam membangun brand image hotel noor dan stakeholder pun banyak yang bekerjasama dengan social event, wedding package. Aktivitas ini salah satu yang mempengaruhi dalam membangun brand image hotel noor syariah melalui media relations.
Begitu pula yang dilakukan public relations dalam memanfaatkan media sosial dalam kegiatan brand image dikarenakan cepatnya menyebar informasi yang menjadikan informasi tersebut cepat sampai kepada khalayak dan dalam biaya pun terlihat jauh lebih murah.
Selanjutnya peneliti menanyakan alasan informan selaku pengelola hotel Noor dalam memilih media sosial dalam kegiatan brand image ternyata informan serentak menjawab dengan kelebihan media sosial yang sudah peneliti paparkan, diatas mudahnya menyebarkan informasi, lebih mudah digunakan kegiatan brand image menjadi lebih murah, serta lebih cepat sampai informasinya kepada konsumen dan calon konsumen.
Bagan 4.3.1
Bagan Analisa kegiatan media relations hotel Noor dalam membangun brand image.
Sumber: Hasil Olahan Data Peneliti
Latar Belakang Pemilihan Media Relations
Spesial Event Media social Media massa
a. Special event
-Jakarta Halal 2018, -Event wardah, -social event ulang tahun, syukuran anak ,
-Wedding packages, -pameran
c. Publikasi - Instagram
b. Media Relations Media Massa Elektronik - Net TV - Radio Oz Factor pendukung
instagram -Storygram
- Live ig
- Direct messenger Kelebihan
- Biaya hemat kouta - Pesan informasi
lebih cepat
Terdapat banyak pengguna Kekurangan -sinyal setiap tempat
berbeda-beda
Gambar 11. Kegiatan public relations ajang khusus wardah, & hijab princess (Special Event)
Starategi yang di lakukan dalam acara event dengan produk ternama seperti wardah, dan event hijab princess tujuanya agar mampu membranding hotel noor kepada public serta membangun brand image positif tentang hotel, untuk sigmentasi sendiri perempuan umur 24 -35 tahun. Dan lebih dominan dari Jakarta, tamu yang menghadiri di setiap kegiatan event. Dengan adanya Instagram bisa membantu followers kami dalam memberikan informasi terbaru.
Gambar 12. Kegiatan public relations (Special Event) Jakarta halal things 2018
Kegiatan public relation ajang khusus (Special Event), Umumnya, individu atau organisasi menyelenggarakan ajang khusus yang membutuhkan peliputan media.
Dalam hal ini, biasanya penyelenggara tidak menyelenggarakan konferensi pers, tetapi memberikan kesempatan kepada pekerja pers untuk datang dan terlibat langsung atau memonitor berlangsungnya acara. Dalam kegiatan event ini bertujuan untuk Merancang sebuah event yang bertujuan untuk memperkenalkan produk &
layanan perusahaan, mendekatkan diri ke public dan lebih jauh lagi dapat memengaruhi opini public.
Gambar 13. Kegiatan public relations (Special Event) dalam rangka pameran.
Kegiatan lain yang dilakukan oleh public relations dalam bentuk event pameran yang bertujuan untuk mempublikasikan produk yang ditawarkan dalam acara yang diselenggarakan. Dalam kegiatan ini Untuk mendapatkan benefit bagi hotel Noor serta untuk menbangun brand image di mata publik.
Gambar 14. Kegiatan public relations acara ulang tahun di hotel Noor (Special Event)
Gambar 15. Kegiatan public relations acara syukuran bayi, wedding packages di hotel Noor (Special Event)
Gambar 16. Dengan Net Tv Media RelationsMedia Massa Elektronik, & Cetak
Bentuk-bentuk kegiatan public relation yang sudah bekerja sama dengan media massa ternama Net. TV, Tujuannya adalah membangun citra positif hotel noor (image building) dengan cara memperoleh publisitas, pemberitaan, atau liputan media seluas mungkin melalui media massa dan media social.
Gambar 17. Dengan radio oz Media Relations Media Massa Elektronik
Dengan kegiatan tersebut bertujuan untuk membangun brand image dimata publik, dan menjalani hubungn baik dengan media. Agar nantinya mendapatkan citra yang positif sehingga bertambah ya nilai berkunjung ke hotel Noor syariah ini melalui kegiatan media relations.
Gambar 18. Media publikasi instagram
Hal ini bertujuan untuk mengenalkan hotel Noor kesemua publik pengguna instagram. Media Instagram salah satu media sosial yang digunakan banyak orang.
Setiap ada event public relations yang mengelola langsung instagram sebagai media publikasi dan memberikan informasi agar publik mengetahui jika hotel Noor selalu aktif dalam kegiatan apapun.
4.3.2 kegiatan Public Relations melakukan hubungan eksternal dan internal di Hotel Noor Dalam membangun brand image.
Hubungan dengan karyawan Public relations yang tugas dan fungsinya menjaga hubungan baik internal dan eksternal di suatu hotel. Public relations bukan hanya duduk dikantor saja, melainkan harus berkomunikasi langsung dengan para karyawan mulai dari karyawan yang bekerja harus yang berpakaian bersih di ruangan kantor maupun pekerja kasar yang berpakaian penuh minyak atau pekerja bawahan (internal). Public Relations melakukan hubungan eksternal dengan pelanggan (customer relations ) Sukses yang besar yang diperoleh suatu hotel Noor ialah mendapatkan pelanggan yang tetap yaitu dengan melakukan komunikasi baik dengan cara publisitas, maupun periklanan.
a. Hubungan dengan karyawan Public relations yang tugas dan fungsinya menjaga hubungan baik internal :
- Hubungan dengan Manusia (Human Relations) Memelihara hubungan khusus antara sesama karyawan hotel dalam perusahaan secara informal, sebagai manusia (secara manusiawi). Oleh karena itu perusahaan harus terus memperhatikan kebutuhan karyawannya (public internal) karena karyawan merupakan aset penting bagi perusahaan apalagi perusahaan tersebut berhubungan di bidang jasa perhotelan. Seperti yang kami lakukan sebelum bekerja selalu Melakukan siraman kerohanian sebelum bekerja mewajibkan baca alquran, selalu melakukan grooming assalamualaikum dalam menyambut tamu, untuk laki- laki di wajibkan pakai peci , untuk wanita
pakai kerudung di wajibkan seragam rapih dan sopan, Hubungan antara atasan dan karyawan bawahan dan sebaliknya.
b. Public Relations melakukan hubungan eksternal hubungan dengan pelanggan (customer relations )
1. Hubungan dengan pelanggan (customer relations ) Sukses yang besar yang diperoleh suatu hotel Noor ialah mendapatkan pelanggan yang tetap yaitu dengan melakukan komunikasi baik dengan cara publisitas, maupun periklanan. Karena disamping mempromosikan hotel Noor dan kami pun memberikan Promo - Promo voucher kepada konsumen, serta menyedikan mercendes atau oleh- oleh seperti tasbih, mukena , alquran, kurma yang ada di hotel Noor syariah. Hal ini semata- mata untuk membangun brand image dan menjaga hubungan baik dengan semua pelanggan dan publik. Tanpa ada hubungan yang baik dari mereka, hotel Noor syariah tidak bisa bertahan sampai sekarang.
2. Hubungan dengan pers (press relations) Membina dan memelihara hubungan dengan pers penting dilakukan sebab tanpa mereka berita baik yang sedang terjadi di perusahaan tidak akan ke publikasi. Pers disini yaitu semua media massa,seperti Koran, radio, televisi, dan lain sebagainya. Komunikasi dengan mereka dapat dilakukan secara anjang-sana kepada staf redaksi, mengirimkan kalender, mengucapkan selamat saat media massa / pers berulang tahun. Karena disamping mempromosikan hotel Noor dan kami pun
memberikan Promo - Promo voucher makanan, atau voucher menginap kepada para media pers yang sudah lama kerjasama dengan hotel Noor. Hal ini semata- mata untuk membangun kerjasama yang baik dengan media pers dan dalam hubungan relasi untuk kemajuan hotel Noor.
3. Melakukan Corporate Social Responsibility yaitu tanggung jawab hotel terhadap masyarakat atau komunitas yang ada di lingkungan luar sekitarh hotel Noor. CSR biasanya berupa kegiatan bakti sosial, donor arah, pengobatan gratis untuk yatim piatu, jalan sehat, dan kegiatan lainnya. Public relations hotel noor selalu ikut berperan dalam membangun image positif kepada masyarakat.
Selanjutnya peneliti menanyakan alasan informan selaku pengelola hotel Noor dalam memilih Relasi organisasi dengan publiknya dipengaruhi kondisi lingkungan internal dan eksternal organisasi. Karena Proses public relations sebagai proses yang terus berusaha menjaga agar relasi antara pelanggan serta publiknya tetap berjalan pada jalur yang benar. Dan public relations selalu senantiasa menjaga hubungan yang baik dengan semua pihak baik itu dengan karyawan (internal),
Dan (eksternal) public relations selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan memberikan brand image positif terhadap hotel Noor, dan dengan media pers atau kepada komunitas – komunitas yang ada di Bandung. Kalau hubungan dengan komunitas public relations biasanya mengundang komunitas yang berhubungan dengan event. Public relations siap membantu dan bahkan jika dari komunitas tersebut sudah akrab dengan hotel Noor, public relations tidak segan
memberi voucher kamar hotel untuk menginap atau pun voucher makanan. Sebagai tanda hubungan eksternal dari hotel Noor dengan pers media.
Bagan 4.3.2
Bagan Analisa kegiatan Public Relations melakukan hubungan eksternal dan internal di Hotel Noor Dalam membangun brand image.
Sumber: Hasil Olahan Data Peneliti Latarbelakang
Hubungan Eksternal
Latarbelakang Hubungan Internal
a. Internal -Seragam menggunaan syariat islam islam,
kerudung wanita, peci laki- laki
- Human Relations melakukan baca alquran sebelum bekerja atau berdoa - grooming
asslammualaikum, untuk menyambut tamu.
- Customer Relations - csr
Gambar 19. Hubungan eksternal - Customer Relations
Hubungan dengan pelanggan (customer relations ) Sukses yang besar yang diperoleh suatu hotel Noor ialah mendapatkan pelanggan yang tetap yaitu dengan melakukan komunikasi baik dengan cara publisitas, maupun periklanan. Hal ini semata- mata untuk mempertahankan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan
dan publik. Tanpa ada hubungan yang baik dari mereka, hotel Noor syariah tidak bisa bertahan sampai sekarang.
Gambar 20. Hubungan dengan internal sesama karyawan.
Perusahaan harus terus memperhatikan kebutuhan karyawannya (public internal) karena karyawan merupakan aset penting bagi perusahaan apalagi perusahaan tersebut berhubungan di bidang jasa perhotelan sehingga mau tidak mau mereka harus menjaga attitude, penampilan serta kinerja.
4.3.3 kegiatan community relations Hotel Noor dalam membangun brand image
Community Relations pada dasarnya merupakan kegiatan public relations, maka langkah-langkah dalam proses public relations pun mewarnai langkah-langkah dalam community relations. Membangun dan membina hubungan yang baik kepada masyarakat dan komunitas yang ada di Bandung maupun sekitarnya menjadikan hotel Noor syariah semakin dikenal oleh masyarakat luas.
Wilbur J. Peak dalam karyanya “community relations”
yang dimuat dalam Lesly’s Public Relations Handbook (Onong Uchjana Effendy, 1992:149),
hubungan dengan komunitas sebagai hubungan dengan komunikasi sebagai fungsi hubungan masyarakat, merupakan partisipasi suatu lembaga yang berencana aktif dan sinambung dengan masyarakat di dalam suatu komunitas untuk memelihara dan membina lingkungannya demi keuntungan kedua pihak yaitu lembaga dan komunitasnya.
Dalam strategi public relations bukan saja kegiatan event yang kami jalan kan, tapi komunitas itu penting untuk menjalankan hubungan baik dengan para stakeholder seperti pembuatan komunitas event wedding organizer, hijaber, komunitas acara islami seperti tablig akbar yang ada di Bandung hal itu bisa mendorong nilai tambah hotel bukan hanya dari segi penjualaannya saja tapi memberikan image positif tentang hotel berbasis syariah ini masuk kedalam brand image di pandangan public menjadi lebih tahu dan lebih dekat.
Public relations dalam merencanakan semua kegiatan tersebut public relations tidak berjalan sendiri. Public relations terlebih dahulu merancang dan menentukan program apa yang akan dilakukan untuk setahun kedepan. Setelah program kerja sudah dibuat oleh public relations biasanya di hotel Noor, pada akhir tahun melakukan meeting dengan semua HOD (Head Office Departement). Setelah hal tersebut sudah disepakati bersama, public relations menjalankan kegiatan tersebut, melaporkan kepada atasan serta memberitahukan pada karyawan lainnya apa yang harus dilakukan.
Dan public relations selalu memberi voucher kamar hotel untuk menginap atau melakukan semi barter seperti promo-promo makanan free di hotel noor, atau bisa juga full barter ini kepada stakeholder untuk menjalin kerjasama dengan komunitas. Seperti komunitas event traveloka tujuannya untuk apa kami lakukan seperti ini yaitu untuk menjalin kerjasama dengan komunitas para agent travel yang senantiasa yang sudah saling bekerjsama dengan kami yang ada disekitar Bandung,
Selanjutnya peneliti menanyakan alasan informan selaku pengelola hotel Noor dalam memilih Community Relations dalam kegiatan public relations yaitu Komunitas merupakaan sebuah struktur interaksi sosial yang terdiri dari berbagai dimensi fungsional yang ditandai dengan adanya hubungan timbal balik dan saling menguntungkan. Kegiatan komunitas tersebut bertujuan untuk membangun brand image dimata public dengan adanya hotel Noor tersebut. Agar nantinya mendapatkan image yang positif dari publik sehingga bertambahnya nilai kunjung ke hotel Noor syariah.
Bagan 4.3.3
Bagan Analisa kegiatan community relations Hotel Noor dalam membangun brand image.
Sumber: Hasil Olahan Data Peneliti Community relations
Komunitas event
-Komunitas halal bihalal -komunitas hijaber -komunitas traveloka
- penghargaan hotel
Gambar 21. kegiatan community relations
Komunitas halal bihalal dalam rangka ibu muda Indonesia.
Gambar 22. kegiatan community relations dalam rangka acara hotel awards bersama traveloka, dan komunitas hijaber dalam
tema menjadi wanita paling berharga.
Gambar 23. Penghargaan dari komunitas traveloka, booking.com, tripadvisor dalam rangka awards hotel terbaik 2018.
4.4 Bagan Kerangka Hasil Penelitian
Strategi Public Relations Dalam Membangun Brand Image Hotel Noor
Syariah
Studi Kasus
Media Relations
Eksternal&internal Community Relations
a. Special Event - Jakarta Halal
2018
- Event wardah - Event social ulang
tahun, syukuran, - Wedding package - Pameran
weddings B. Media Relations Media Massa Elektronik
- Net TV - Radio Oz C . Media Relations Publikasi
a. Internal -Seragam menggunaan syariat islam islam,
kerudung wanita, peci laki- laki
- Human Relations melakukan baca alquran sebelum bekerja atau berdoa
- grooming
asslammualaikum, untuk menyambut tamu.
b. Eksternal - Customer Relations - CSR
Komunitas halal bihalal, komunitas hijaber, komunitas
traveloka.
Penghargaan hotel kualitatif
Sumber: Hasil Olahan Data Peneliti Teori Relationship Management Factor pendukung instagram
-Storygram - Live ig
- Direct messenger Kelebihan
- Biaya hemat kouta - Pesan informasi lebih
cepat
- Terdapat banyak pengguna
Berdasarkan kerangka hasil penelitian diatas, peneliti menjelaskan bahwa Strategi Public Relations Dalam Membangun Brand Image Hotel Noor Syariah yang dijadikan sebagai fokus penelitian, dimana dari fokus tersebut, peneliti ingin mengetahui bagaimana kegiatan media relations Hotel Noor dalam membangun brand image, hubungan eksternal dan internal, community relations. Peneliti menemukan jawaban atas pertanyaan tersebut berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan para informan, yaitu ketika kegiatan media relations yang dilakukan oleh public relations dalam pengelolahaan dengan para media massa, media cetak, media social dan event sering kali saling berhubungan dengan publik ( public relationship), public relations memilki prinsip-prinsip dalam teorinya Teori Relationship Management yaitu keberhasilan hubungan melibatkan manfaat kedua belah pihak tujuannya untuk mendapatkan mutual benefit (saling menguntungkan), organisasi dan interaksi publik (pengelolahan hubungan), komunikasi ialah alat strategi dalam untuk waktu lama secara terus-menerus, dan manajemen organisasi publik berfungsi untuk meningkatkan pemahaman dan manfaat bagi organisasi dan pubiknya. (heath, 2005:740-743).
Sementara dari kegiatan Public Relations melakukan hubungan eksternal dan internal dalam teorinya Teori Relationship Management yaitu pertukaran pikiran (interchange needs) dimana public relations membutuhkan sarana internal bertujuan untuk sama-sama mengembangkan potensi hotel Noor kearah yang lebih baik serta mampu bersaing dengan hotel syariah lainnya, dimana seorang public relations atau humas memerlukan gagasan/ ide cemerlang untuk mengembangkan
perusahaan terutama dalam bidang jasa hotel, hal ini sangatlah penting dalam sumber daya manusia untuk kemajuan sebuah perusahaan. Dalam relationship management hubungannya di bidang eksternal yaitu pada penelitian ini, dengan pertukaran pikiran (interchange needs) membutuhkan sarana eksistensi para stakeholder, khususnya stakeholder eksternal dalam keterlibatnnya dengan publik, karena memiliki kepentingan membangun brand image positif serta bisa memberikan kepercayaaan dan memberikan komitmen dengan para stakeholdernya.
Sementara dari kegiatan Public Relations melakukan hubungan community relations, Ekspektasi (expectations) dimana public relations atau humas memiliki kepentingan membangun brand image positif dengan para komunitas dalam pemenuhan (fulfillment) yang dilakukan untuk menjalankan kerjasama yang baik.
