PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN
BODY
REPAIR
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU
SOLO BARU
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli
Madya Manajemen Bisnis
Oleh:
WICAKSONO YOGA GURUH SAPUTRA
F3511083
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
IN THE BODY REPAIR PT. ASTRA INTERNATIONAL
DAIHATSU SOLO BARU
Wicaksono Yoga Guruh Saputra
F3511083
Implementation of the quality management system in PT. Astra International - Daihatsu should be appropriate procedures. The quality management system is will make the company's goals can be achieved. PT. Astra International - Daihatsu engaged in services Daihatsu brand car sales and service or repair services of vehicles, but aims to satisfy customers also aims to make a profit.
The research method is descriptive method that describes the activities of the object PT. Astra International - Daihatsu body repair parts. Observation research is focused on an issue about the extent to which the implementation of company procedures that exist in the Standard Operating Procedures.
Implementation of the quality management system as a whole at PT. Astra International - Daihatsu body repair parts are in accordance with the applicable procedures. However, there are still frequent among others, the lack of
coordination between the parts, and loading of data input errors employment on a part. The errors can interfere with the effectiveness and efficiency of working time and be detrimental to the customer due to inaccurate estimates of the time the vehicle was repaired.
Advice given to the company is a writer must do emphasis the importance of communication between the parts. This is intended to avoid misunderstandings that result in optimal working time efficiency. Scheduling / Time management should be considered for accurate estimation of the vehicle was repaired.
ABSTRAK
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN
BODY
REPAIR
PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU
SOLO BARU
Wicaksono Yoga Guruh Saputra
F3511083
Penerapan sistem manajemen mutu di PT. Astra International Daihatsu harus sesuai prosedur yang berlaku. Sistem manajemen mutu yang berjalan dengan baik akan membuat tujuan perusahaan dapat tercapai. PT. Astra International Daihatsu yang bergerak dibidang jasa penjualan mobil merk Daihatsu dan pelayanan jasa service atau perbaikan kendaraan , selain bertujuan memuaskan pelanggan juga bertujuan untuk mendapatkan laba.
Penelitian ini menggunakan dengan metode deskriptif yang menjelaskan tentang kegiatan-kegiatan pada obyek PT. Astra International Daihatsu bagian body repair.Pengamatan penelitian difokuskan pada suatu masalah tentang sejauh mana penerapan prosedur perusahaan yang ada dalam Standar Operasional Prosedur.
Penerapan sistem manajemen mutu secara keseluruhan pada PT. Astra International Daihatsu bagian body r epair sudah sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun, masih terdapat yang sering terjadi antara lain kurangnya koordinasi antara bagian, kesalahan input data dan pembebanan pekerjaaan pada suatu bagian. Kesalahan tersebut dapat mengganggu efektifitas dan efisiensi waktu bekerja serta dapat merugikan pelanggan dikarenakan tidak tepatnya estimasi waktu kendaraan selesai diperbaiki.
Saran yang diberikan penulis kepada perusahaan adalah perusahaan harus melakukan penekanan pentingnya komunikasi antar bagian. Hal ini dimaksudkan untuk tidak terjadi kesalahpahaman yang mengakibatkan tidak optimalnya efisiensi waktu bekerja. Penjadwalan/Time management harus lebih diperhatikan untuk keakuratan estimasi kendaraan selesai diperbaiki.
HALAMAN MOTTO
Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal
yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka
menyukainya atau tidak.
(Aldus Huxley)
Untuk meraih sebuah kesuksesan, karakter seseorang adalah lebih penting
daripada Intelegensi (Gilgerte Beaux)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini dipersembahkan Kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta
2. Adik tersayang
3. Sahabat
4. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Penerapan Sistem Manajemen Mutu Bagian Body Repair
Pada PT. Astra International Daihatsu Solo Baru
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak
yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Ibu Sinto Sunaryo, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen
Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Suryandari Istiqomah, SE, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya dosen yang telah
membekali ilmu pengetahuan pada penulis.
5. Ibu Sakuntala selaku kepala Administrasi PT. Astra International-Daihatsu
Solo Baru yang telah memberikan kesempatan keada penulis untu melakkan
magang kerja.
6. Bapak Sriyanto selaku kepala regu body r epair PT. Astra
7. Bapak Hery, Mas Azhar, dan seluruh karyawan body repair PT. Astra
International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan bimbingan dan
informasi selama penulis mengadakan penelitian.
8.
materil, serta motivasi.
9. Sahabat istimewa yang selalu memberikan semangat, perhatian dan setia
mendampingi.
10. Sahabat sahabat tersayang Riza, Yossy, Jati, terimakasih karena selama ini
telah bersedia menjadi sahabat baik. Tetap jaga kebersamaan ini sampai nanti.
11. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011 dan semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir yang tidak bisa saya sebutkan
satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari sempurna,
oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Namun
demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 2 Juni 2014
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAKSI ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL... xiii
DAFTAR LAMPIRAN... xiv
BAB I. PENDAHULUAN A. LatarBelakang ... 1
B. RumusanMasalah ... 4
C. TujuanPenelitian ... 5
D. ManfaatPenelitian ... 5
F. MetodePenelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. PengertianManajemenOperasi ... 9
B. PengertianMutu ... 10
C. PengertianSistemManajemenMutu ... 10
D. Prinsip PrinsipManajemenMutu ... 11
E. Pengertian Diagram Alir ... 17
F. PengertianStandarOperasioanalProsedur ... 23
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Perusahaan... 24
1. FalsafahPerusahaan ... 25
2. Cita-cita Perusahaan... 26
3. StrukturOrganisasi ... 26
4. SumberDayaManusia ... 27
B. LaporanMagang ... 32
1. PengertianMagangKerja... 32
2. WaktudanTempatMagangKerja ... 33
3. TujuanMagangKerja ... 33
4. KegiatanMagang ... 34
C. Pembahasan... 34
2. Penerapan Sistem Manajemen Mutu bagian body repair
PT. Astra International Daihatsu... 57
BAB IVPENUTUP
A. Kesimpulan ... 62
B. Saran ... 63
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
GambarHalaman
I.1 AlurKerangkaPemikiran ... 5
III.1 StrukturOrganisasiPT. Astra International - Daihatsu... 26
III.2 Diagram AlirPenerimaan Order Kendaraan ... 38
III.3 Diagram AlirPenugasandanPermintaanSukuCadang/Bahan. ... 40
III.4 Diagram AlirPerbaikanKendaraan. ... 42
III.5 Diagram AlirPembuatanFaktur Service. ... 44
III.6 Diagram AlirPenyerahanKendaraanKePelanggan. ... 46
III.7 StandarOperasionalProsedurPenerimaan Order Kendaraan. ... 47
III. 8 Standar Operasional Prosedur Penugasan dan Permintaan Suku Cadang/Bahan... 49
III.9 StandarOperasionalProsedurPerbaikanKendaraan. ... 51
III.10 StandarOperasionalProsedurPembuatanFaktur Service. ... 53
DAFTAR TABEL
TabelHalaman
III.1 Simbol SimbolBaganAlirInput/Output... 18
III.2 Simbol SimbolBaganAlirPemrosesan ... 19
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.Praktik Kerja Bengkel
Lampiran 2.Faktur Service
Lampiran 3.Kuitansi
Lampiran 4.Surat Ijin Keluar Kendaraan
Lampiran 5.Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 6.Dokumentasi Magang Kerja
