KATA PENGANTAR

(1)

ii

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

KATA PENGANTAR

Assalamualikum wr.wb

Dengan mengucapkan Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan nikmatnya yang selalu dilimpahkan kepada saya, serta berkat doa restu kedua orang tua sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH PEMAHAMAN DAN PENGETAHUAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA SURABAYA.

Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas 17 Agustus 1945 (UNTAG) Surabaya.

Dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, motivasi, bantuan dan do’a dari semua keluarga, kerabat dan para sahabat.Maka kesempatan ini saya ingin menyampaikan terima kasih dengan tulus, ikhlas dan rendah hati kepada yang terhormat:

1. Retor Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Dr. Mulyanto Nugroho, MM.CMA. CPAI yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

2. Dekan Fakultas Ekonomi, Dr. Slamet Riyadi, Msi. Ak, CA. Yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pembelajaran di Fakultas Ekonomi.

3. Bapak Muhammad Taufiq Hidayat, SE, MM Selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga dan memberikan bimbingan serta petunjuk dengan sabar selama penulisan skripsi ini.

(7)

4. Ketua Program Studi Akuntansi, Drs. Dantje Salean, MM.

yangmemberikan fasilitas dan pelayanan selama masa pendidikan di Program Studi Akuntansi.

5. Kedua orang tua tercinta, Ayah saya ugeng Lukito dan Ibu saya Jajoek Nevowati serta kedua kakak saya yang senantiasa menemani, memberikan dukungan dan semangat yang luar basa sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

6. Teruntuk manusia keturunan hawa yang akan menjadi bagian dari tulang rusukku, Akhada Widya Ningrum yang selalu menemani dalam memperjuangkan kuliah serta skripsi saya, yang menemani saya dalam suka maupun duka, selalu mendukung saya, serta selalu memberikan dorongan untuk selalu semangat menjalani apa yang saya perjuangkan.

7. Bapak dan Ibu Dosen program Studi Akuntansi Universitas 17 Agustus 1945 (UNTAG) Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu dan mengajarkan berbagai hal kepada penulis.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak kekurangan serta jauh dari kesempurnaan oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi yang dibuat. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat serta membantu menunjang perkembangan ilmu dan pengetahuan di masa yang akan datang, terima kasih.

Wassalamualaikum wr.wb

Surabaya, 7 Juli 2020

Dhanendra Raray Pandya

(8)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti pengaruh pemahaman dan pengetahuan wajib pajak tentang peraturan perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Surabaya. Jenis penelitian in adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling atau sampling insidental. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 24.

Berdasarkan hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pemahaman dan pengetahuan wajib pajak tentang peraturan perpajakan dan kesadaran wajib pajak berengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kedaraan bermotor. Sedangkan kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

Kata kunci : kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan

(9)

ABSTRACT

This research aims to obtain evidence of influence of understanding and taxpayer knowledge on taxation regulations, taxpayer awareness, quality of tax service and tax sanctions on the compulsory compliance of motor vehicle taxpayers in the city of Surabaya. This type of research is quantitative research. The number of samples used in this study was as much as 100 respondents using accidental sampling methods or incidental sampling. Data collection is done by questionnaire method. The data analysis technique in this study is a double linear regression analysis using SPSS (Statistical Product and Service Solution) version 24.

Based on the results of this study shows that the understanding and taxpayer knowledge of tax regulation and taxpayer awareness is positive towards the compulsory motor tax compliance. While the quality of service and taxation sanctions have no effect on the taxpayer compliance of vehicles.

Keywords : compliance taxpayers vehicle, tax knowledge, taxpayer awareness, quality of servic, tax sanction.

(10)

DAFTAR ISI

COVER LUAR ... Error! Bookmark not defined.

COVER DALAM ... Error! Bookmark not defined.

LEMBAR PENGESAHAN TIM PENGUJI .. Error! Bookmark not defined.

SURAT PERNYATAAN ANTI PLAGIAT .. Error! Bookmark not defined.

KATA PENGANTAR ... ii

ABSTRAK ...ix

ABSTRACT ... x

DAFTAR ISI ...xi

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR TABEL... xvi BAB I ... ... Error! Bookmark not defined.

PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined.

1.1 Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined.

1.2 Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined.

1.3 Tujuan Penelitian... Error! Bookmark not defined.

1.4 Manfaat Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

1.4.1Manfaat Praktis ... Error! Bookmark not defined.

1.4.2Manfaat Teoritis... Error! Bookmark not defined.

1.5 Ruang Lingkup Penelitian... Error! Bookmark not defined.

BAB II . ... Error! Bookmark not defined.

TINJAUAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined.

2.1 Landasan Teori ... Error! Bookmark not defined.

2.1.1Definisi pajak ... Error! Bookmark not defined.

2.1.2Fungsi Pajak ... Error! Bookmark not defined.

2.1.3Jenis Pajak ... Error! Bookmark not defined.

(11)

2.1.4Pajak Daerah ... Error! Bookmark not defined.

2.1.5Pajak Kendaran Bermotor ... Error! Bookmark not defined.

2.1.6Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan PerpajakanError! Bookmark not defined.

2.1.7Kesadaran Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined.

2.1.8Kualitas Pelayanan Pajak ... Error! Bookmark not defined.

2.1.9Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor ... Error! Bookmark not defined.

2.1.10Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined.

2.1.11Penelitian Terdahulu ... Error! Bookmark not defined.

2.2 Kerangka Konseptual ... Error! Bookmark not defined.

2.3.1Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak tentang Peraturan

Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan BermotorError! Bookmark not defined.

2.3.2Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Kendaraan Bermotor ... Error! Bookmark not defined.

2.3.3Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Kendaraan Bermotor ... Error! Bookmark not defined.

2.3.4Pengaruh Sanksi PerpajakanTerhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... Error! Bookmark not defined.

BAB III ... Error! Bookmark not defined.

METODE PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined.

3.1 Desain Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

3.3 Jenis dan Sumber Data... Error! Bookmark not defined.

3.3.1Jenis Data ... Error! Bookmark not defined.

3.4 Populasi dan Sampel ... Error! Bookmark not defined.

3.4.1Populasi ... Error! Bookmark not defined.

3.4.2Sampel ... Error! Bookmark not defined.

3.5 Teknik Pengambilan Data ... Error! Bookmark not defined.

3.6 Definisi Variabel dan Definisi Operasional ... Error! Bookmark not defined.

(12)

3.6.1Definisi Variabel ... Error! Bookmark not defined.

2.3.5Definisi Operasional ... Error! Bookmark not defined.

2.4 Proses Pengolahan Data ... Error! Bookmark not defined.

2.5 Metode Analisis Data ... Error! Bookmark not defined.

3.8.1Uji Validitas... Error! Bookmark not defined.

3.8.2Uji Reabilitas ... Error! Bookmark not defined.

3.8.3Statistik Deskriptif ... Error! Bookmark not defined.

3.8.4Analisis Regresi Linier Berganda ... Error! Bookmark not defined.

3.8.5Uji Asumsi Klasik ... Error! Bookmark not defined.

2.6 Teknik Pengujian Hipotesis ... Error! Bookmark not defined.

3.9.1Uji F (Uji Kelayakan Model)... Error! Bookmark not defined.

3.9.2Uji Signifikan Parameter Indvidual (Uji t) ... Error! Bookmark not defined.

BAB 4... ... Error! Bookmark not defined.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANError! Bookmark not defined.

4.1 Hasil Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

4.1.1Gambaran Umum Obyek Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

4.1.2Uji Statistik Deskriptif ... Error! Bookmark not defined.

4.1.3Uji Asumsi Klasik ... Error! Bookmark not defined.

4.1.4Uji Regresi Linier Berganda ... Error! Bookmark not defined.

4.1.5Uji Hipotesis ... Error! Bookmark not defined.

4.3 Pembahasan... Error! Bookmark not defined.

4.3.1Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak tentang Peraturan

Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined.

4.3.2Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib PajakError! Bookmark not defined.

4.3.3Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib PajakError! Bookmark not defined.

4.3.4Pengaruh Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib PajakError! Bookmark not defined.

BAB V .. ... Error! Bookmark not defined.

SIMPULAN DAN SARAN ... Error! Bookmark not defined.

(13)

5.1 Simpulan ... Error! Bookmark not defined.

5.2 Saran ... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined.

LAMPIRAN ... Error! Bookmark not defined.

(14)

DAFTAR GAMBAR

1.

Kerangka Pemikiran ... Error! Bookmark not defined.

2.

Grafik Normal Probability Plot ... Error! Bookmark not defined.

3.

Grafik Normal Scatter Plot ... Error! Bookmark not defined.

(15)

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1.1 Tingkat Kontribusi Pajak kendaraan Bermotor terhadap Pajak Daerah Jawa Timur ... Error! Bookmark not defined.