Informasi Dokumen
- Penulis:
- Amalia Mardhia Ersa
- Pengajar:
- Harry Budi Santoso, S.Kom., M.Kom., Ph.D
- Sekolah: Universitas Indonesia
- Mata Pelajaran: Ilmu Komputer
- Topik: Usability Evaluation Website E-Government Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online (LAPOR!): Perbandingan Antara Existing Product Dan Development Product
- Tipe: Skripsi
- Tahun: 2015
- Kota: Depok
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini memberikan latar belakang mengenai pentingnya teknologi dalam sektor pemerintahan, khususnya dalam konteks e-Government di Indonesia. Penelitian ini berfokus pada layanan LAPOR! sebagai media sosial untuk aspirasi dan pengaduan masyarakat. Dengan meningkatnya kebutuhan akan transparansi dan akses informasi, LAPOR! diharapkan dapat mengoptimalkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat.
1.1 Latar Belakang
Latar belakang penelitian ini menyoroti pentingnya keterbukaan informasi publik yang diatur dalam Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik. LAPOR! muncul sebagai solusi untuk memfasilitasi aspirasi masyarakat dan meningkatkan pelayanan publik. Data menunjukkan pertumbuhan laporan yang signifikan, namun pertumbuhan pengguna baru masih rendah, menunjukkan kebutuhan untuk evaluasi dan pengembangan lebih lanjut.
1.2 Permasalahan
Permasalahan yang diidentifikasi mencakup kurangnya optimalisasi konsep media sosial dalam website LAPOR!, dampak usability terhadap pertumbuhan pengguna baru, dan perlunya rekomendasi untuk pengembangan website. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi isu-isu ini dan memberikan solusi yang berbasis pada hasil evaluasi usability.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengevaluasi penerimaan pengguna terhadap pengoptimalan media sosial dalam website LAPOR! dan memberikan rekomendasi pengembangan berdasarkan analisis usability. Penelitian ini juga bertujuan untuk menambah pengetahuan dalam bidang usability dan e-Government.
1.4 Batasan Penelitian
Batasan penelitian ini meliputi fokus pada website LAPOR! dan tidak mengevaluasi aspek administrasi. Selain itu, penelitian ini terbatas pada pengguna yang memiliki akun LAPOR! di wilayah Jabodetabek, sehingga hasilnya mungkin tidak dapat digeneralisasi untuk seluruh populasi.
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dibagi menjadi tujuh bab yang mencakup pendahuluan, landasan teori, profil, metodologi penelitian, prototyping, hasil dan rekomendasi, serta penutup. Setiap bab berisi informasi yang mendukung tujuan penelitian dan memberikan gambaran yang jelas mengenai keseluruhan studi.
II. LANDASAN TEORI
Bagian ini menjelaskan teori-teori dasar yang mendasari penelitian, termasuk konsep e-Government, usability, user experience, dan prototyping. Teori-teori ini memberikan kerangka kerja untuk menganalisis dan mengevaluasi website LAPOR! dalam konteks layanan publik.
2.1 e-Government
e-Government didefinisikan sebagai penggunaan teknologi informasi untuk meningkatkan layanan publik dan partisipasi masyarakat. Konsep ini mencakup berbagai interaksi antara pemerintah dan masyarakat, serta manfaat yang dapat diperoleh dari penerapan teknologi dalam pemerintahan.
2.2 e-Government di Indonesia
Implementasi e-Government di Indonesia dimulai dengan Instruksi Presiden yang mengatur strategi pengembangan e-Government. Meskipun ada kemajuan, Indonesia masih tertinggal dibandingkan negara-negara lain dalam hal penggunaan teknologi informasi untuk pelayanan publik.
2.3 User Experience
User experience mencakup keseluruhan interaksi pengguna dengan produk atau layanan. Penelitian ini menekankan pentingnya pengalaman pengguna dalam meningkatkan usability dan kepuasan pengguna terhadap sistem.
2.4 Usability
Usability adalah ukuran seberapa mudah dan efektif suatu sistem dapat digunakan. Ini mencakup aspek seperti learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction yang menjadi fokus dalam evaluasi website LAPOR!.
2.4.1 Usability Evaluation
Usability evaluation adalah proses yang melibatkan pengguna untuk menilai kenyamanan dan efektivitas sistem. Metode ini penting untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
2.4.2 Contoh Usability Evaluation dalam e-government
Contoh evaluasi usability dalam e-Government menunjukkan bagaimana pendekatan berbasis pengguna dapat membantu mengidentifikasi masalah dan meningkatkan layanan. Penelitian ini memberikan wawasan tentang bagaimana evaluasi dapat dilakukan secara efektif.
2.4.3 Usability Testing
Usability testing adalah metode untuk mengevaluasi produk dengan melibatkan pengguna nyata. Ini membantu dalam mengidentifikasi masalah desain dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
2.5 Prototype
Prototyping adalah teknik pengembangan produk yang memungkinkan pengujian ide dan konsep sebelum implementasi akhir. Ini membantu dalam mendapatkan umpan balik awal dari pengguna dan memperbaiki desain sebelum peluncuran.
2.6 Media Sosial
Media sosial sebagai platform komunikasi online memainkan peran penting dalam interaksi antara pemerintah dan masyarakat. LAPOR! sebagai media sosial mengoptimalkan partisipasi publik dan transparansi dalam pemerintahan.
III. PROFIL
Bagian ini menjelaskan profil unit kerja terkait dan layanan LAPOR!, termasuk tantangan yang dihadapi dalam pengembangan dan penerapan sistem. Ini memberikan konteks untuk penelitian dan evaluasi yang dilakukan.
3.1 Profil Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan (UKP-PPP)
UKP-PPP adalah unit kerja presiden yang bertanggung jawab untuk mengawasi kinerja pemerintah. LAPOR! dikembangkan sebagai alat untuk mendukung fungsi pengawasan ini, dan keberadaannya terus berlanjut meskipun ada perubahan dalam struktur pemerintahan.
3.2 Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!)
LAPOR! adalah platform yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan dengan mudah. Dengan berbagai saluran akses, LAPOR! berfungsi sebagai jembatan antara pemerintah dan masyarakat untuk meningkatkan kualitas layanan publik.
3.3 Tantangan LAPOR!
Tantangan yang dihadapi LAPOR! mencakup kebutuhan untuk meningkatkan interaksi pengguna, memperbaiki aspek usability, dan memastikan bahwa sistem dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan solusi terhadap tantangan tersebut.
IV. METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi penelitian menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk melakukan evaluasi terhadap website LAPOR!. Ini mencakup pengembangan website, teknik pengumpulan data, dan analisis yang digunakan untuk mendapatkan hasil yang valid.
4.1 Alur Penelitian
Alur penelitian mencakup langkah-langkah sistematis dari pengumpulan data hingga analisis hasil. Ini memastikan bahwa setiap tahap penelitian dilakukan dengan teliti untuk mendapatkan data yang akurat dan relevan.
4.2 Pengembangan Website
Pengembangan website LAPOR! dilakukan dengan menggunakan metode high-fidelity prototyping. Ini memungkinkan pengujian interaksi pengguna sebelum peluncuran resmi, sehingga dapat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah usability.
4.3 Rancangan Pelaksanaan Evaluasi
Rancangan evaluasi mencakup teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan usability testing. Ini dirancang untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna tentang pengalaman mereka dalam menggunakan website LAPOR!.
4.3.1 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data meliputi wawancara, kuesioner, dan usability testing. Setiap metode memiliki tujuan spesifik dalam mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk analisis.
4.3.2 Instrumen Pengumpulan Data
Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data termasuk kuesioner yang dirancang untuk mengukur kepuasan dan pengalaman pengguna. Ini membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
4.4 Metode Analisis Data
Metode analisis data mencakup analisis kuantitatif dan kualitatif. Ini memungkinkan peneliti untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang hasil penelitian dan memberikan rekomendasi yang berbasis data.
4.4.1 Analisis Data Kuantitatif
Analisis data kuantitatif dilakukan untuk mengukur variabel yang dapat dihitung, seperti tingkat kepuasan pengguna dan waktu yang dihabiskan di website. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang efektivitas sistem.
4.4.2 Analisis Data Hasil Kualitatif
Analisis data kualitatif digunakan untuk memahami pengalaman pengguna secara mendalam. Ini melibatkan pengumpulan umpan balik terbuka yang membantu dalam mengidentifikasi masalah yang tidak terdeteksi oleh data kuantitatif.
4.5 Metode Penyusunan Rekomendasi
Metode penyusunan rekomendasi didasarkan pada hasil analisis data. Rekomendasi ini bertujuan untuk meningkatkan usability dan pengalaman pengguna di website LAPOR!.
V. PROTOTYPING
Bagian ini menjelaskan proses pengembangan prototipe untuk website LAPOR! versi baru. Ini mencakup analisis kebutuhan, fitur yang dikembangkan, dan hasil dari pengembangan yang dilakukan.
5.1 Analisis Kebutuhan Website Versi Baru
Analisis kebutuhan dilakukan untuk menentukan fitur-fitur yang diperlukan dalam pengembangan website LAPOR! versi baru. Ini melibatkan pengumpulan informasi dari pengguna dan pemangku kepentingan untuk memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi.
5.2 Hasil Pengembangan
Hasil pengembangan mencakup fitur umum dan khusus yang ditambahkan ke website LAPOR!. Ini dirancang untuk meningkatkan interaksi pengguna dan memfasilitasi pengaduan masyarakat dengan lebih efektif.
5.2.1 Fitur Umum
Fitur umum mencakup elemen-elemen yang diperlukan untuk navigasi dan penggunaan dasar website. Ini memastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah mengakses informasi dan layanan yang tersedia.
5.2.2 Fitur Khusus
Fitur khusus mencakup elemen tambahan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna, seperti gamification dan fitur interaktif lainnya. Ini bertujuan untuk menarik lebih banyak pengguna dan meningkatkan keterlibatan.
5.2.3 Halaman Depan
Halaman depan dirancang untuk memberikan akses cepat ke fitur utama dan informasi penting. Desain ini bertujuan untuk menarik perhatian pengguna dan memudahkan navigasi.
5.2.4 Halaman Beranda
Halaman beranda menyajikan informasi terkini dan fitur-fitur penting yang dapat diakses oleh pengguna. Ini dirancang untuk memberikan panduan yang jelas bagi pengguna baru.
5.2.5 Halaman Pelapor
Halaman pelapor menyediakan formulir yang mudah digunakan untuk mengajukan pengaduan. Desain ini bertujuan untuk memudahkan pengguna dalam menyampaikan aspirasi mereka.
5.2.6 Halaman Statistik
Halaman statistik menyajikan data tentang pengaduan yang masuk dan respons dari pemerintah. Ini memberikan transparansi dan memungkinkan pengguna untuk melihat dampak dari laporan mereka.
5.2.7 Halaman Laporan
Halaman laporan menyediakan akses ke laporan yang telah diajukan oleh pengguna. Ini memungkinkan pengguna untuk melacak status pengaduan mereka dan melihat laporan lain yang relevan.
5.2.8 Halaman Instansi
Halaman instansi memberikan informasi tentang lembaga pemerintah yang terlibat dalam penanganan pengaduan. Ini membantu pengguna memahami struktur dan tanggung jawab pemerintah.
5.2.9 Halaman Hasil Pencarian
Halaman hasil pencarian memungkinkan pengguna untuk mencari informasi spesifik dalam database LAPOR!. Ini dirancang untuk meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi dalam menemukan informasi.
VI. HASIL, PEMBAHASAN, DAN REKOMENDASI
Bagian ini menyajikan hasil penelitian, analisis data, dan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut. Ini mencakup demografi responden, analisis hasil kuesioner, dan rekomendasi untuk perbaikan.
6.1 Demografi
Demografi responden mencakup informasi tentang pengguna LAPOR! yang terlibat dalam penelitian. Ini membantu dalam memahami karakteristik pengguna dan konteks penggunaan website.
6.1.1 Demografi Informasi Data secara Kuantitatif
Data kuantitatif memberikan gambaran statistik tentang pengguna, termasuk usia, jenis kelamin, dan frekuensi penggunaan. Ini membantu dalam menganalisis pola penggunaan dan preferensi pengguna.
6.1.2 Demografi Informasi Data Kualitatif
Data kualitatif mencakup umpan balik dari pengguna tentang pengalaman mereka menggunakan website. Ini memberikan wawasan mendalam tentang masalah dan kebutuhan pengguna.
6.2 Hasil Analisis Data
Hasil analisis data mencakup temuan dari kuesioner dan usability testing. Ini membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan memberikan dasar untuk rekomendasi.
6.2.1 Hasil Analisis Data Kuesioner
Analisis data kuesioner memberikan informasi tentang tingkat kepuasan pengguna dan masalah yang dihadapi. Ini menjadi dasar untuk mengembangkan rekomendasi yang berbasis data.
6.2.2 Hasil Analisis Data Open-Ended Questions
Analisis dari pertanyaan terbuka memberikan wawasan tambahan tentang pengalaman pengguna dan saran untuk perbaikan. Ini membantu dalam memahami konteks yang lebih luas dari hasil penelitian.
6.2.3 Hasil Analisis Data Usability Testing
Usability testing memberikan data konkret tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan website. Ini membantu dalam mengidentifikasi masalah desain dan usability yang perlu diperbaiki.
6.2.4 Rangkuman Hasil Analisis Data
Rangkuman hasil analisis data memberikan gambaran keseluruhan tentang temuan penelitian. Ini menjadi dasar untuk menyusun rekomendasi yang akan diajukan.
6.3 Rekomendasi Pengembangan LAPOR!
Rekomendasi untuk pengembangan LAPOR! mencakup saran untuk meningkatkan usability dan pengalaman pengguna. Ini dirancang untuk membantu tim LAPOR! dalam merancang versi yang lebih baik di masa depan.
VII. PENUTUP
Bagian penutup menyimpulkan temuan penelitian dan memberikan saran untuk pengembangan lebih lanjut. Ini juga mencakup harapan penulis agar penelitian ini bermanfaat bagi tim LAPOR! dan akademisi.
7.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum hasil penelitian dan menjawab pertanyaan penelitian. Ini menegaskan pentingnya usability dalam pengembangan website LAPOR! dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna.
7.2 Saran untuk Tim LAPOR!
Saran untuk tim LAPOR! mencakup rekomendasi spesifik untuk meningkatkan fitur dan fungsi website. Ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan efektivitas sistem.
7.3 Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Saran untuk penelitian selanjutnya mencakup ide-ide untuk studi lebih lanjut mengenai usability dan pengembangan sistem e-Government. Ini bertujuan untuk mendorong penelitian yang lebih mendalam dalam bidang ini.
