• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PURI CINERE ipi59312

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PURI CINERE ipi59312"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

vii

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang

terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness,

assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Puri Cinere. Data yang dipergunakan adalah data primer yang didapatkan langsung dari para responden yaitu pasien ruang rawat inap Rumah Sakit Puri Cinere. Sample yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 88 pasien ruang rawat inap yang didapatkan berdasarkan rumus Slovin. Model analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi berganda.

Hasil penelitian yang telah didapatkan menunjukkan bahwa dari lima dimensi

kualitas pelayanan jasa (SERVQUAL): tangible, reliability, responsiveness,

assurance, dan empathy mengalami perubahan konstruk setelah melakukan analisis faktor. Hasil analisis faktor membentuk 4 kelompok faktor kualitas

pelayanan yaitu faktor 1 yang diberi nama kejelasan informasi, interaksi

dengan dokter, dan keamanan ruangan, faktor 2 diberikan nama kondisi fisik rumah sakit dan prosedur penerimaan pasien rawat inap, faktor 3 diberikan

nama interaksi dengan petugas dan kecepattanggapan petugas rumah sakit,

dan faktor 4 diberikan nama pelayanan tepat waktu.

Kata kunci: Kepuasan, kualitas pelayanan, SERVQUAL, rumah sakit, kesehatan, jasa, pasien

1

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 62.10 KB )

Dokumen terkait

BAB I PENDAHULUAN. negara. Situasi ini menuntut setiap sektor jasa maupun sektor industri untuk

Perusahaan seperti ini biasanya menganggap bahwa biaya yang dikeluarkan hanya akan meningkatkan biaya produksi, akan tetapi dalam jangka panjang perusahaan akan

PENERAPAN METODE THE POWER OF TWO AND FOUR UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR MATA PELAJARAN AKIDAH AKHLAQ SEMESTER I MATERI TAUHID PADA SISWA KELAS X DI MAN I MAGELANG KOTA MAGELANG TAHUN PELAJARAN 20182019 SKRIPSI

mendaptakan pahala yang berlipat dari Allah SWT, kelak dikemudian hari. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat.. Penerapan Metode The Power Of Two And Four

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

 Peserta didik bersama kelompoknya memecahkan permasalahan yang berkaitan dengan permasalahan yang diajukan pada materi konsep dasar sistem operasi dengan

PRODUKTIVITAS DAN LAJU DEKOMPOSISI SERASAH MANGROVE DI KAWASAN KONSERVASI MANGROVE DAN BEKANTAN (KKMB) KOTA TARAKAN KALIMANTAN UTARA

Tingginya laju dekomposisi serasah daun Sonneratia diduga berkaitan dengan kandungan fosfor yang tinggi dibandingkan Rhizophora karena serasah yang memiliki

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum tentang Latar Penelitian - Implementasi pentyusun rencana strategi Smp Negeri 19 Bandar Lampung - Raden Intan Repository

melihat visi dan misi sekolah, arah tujuan program tidak akan.. melenceng dari niat yang dibangun di

Eksplorasi Bakteri Pendegradasi Hidrokarbon Oli dari Tanah Tercemar Hidrokarbon dan Rhizosfer Tanaman

Pengamatan morfologi bakteri dilakukan dengan mengamati koloni bakteri yang meliputi bentuk koloni, ukuran, margin, elevasi, pertumbuhan pada media miring dan tegak seperti

Penggunaan Kaolin sebagai Bahan Pengisi Kompon Lateks untuk Pelapis Kain Interlining

Histogram Gambar 4 dapat dilihat bahwa penggunaan bahan pengisi kaolin pada pembuatan kompon lateks formula I dengan kehalusan kaolin 100 mesh berat 90

Perbandingan Hasil Belajar Dengan Menggunakan Model Explicit Instruction Dan Model Konvensional Dalam Menulis Buku Harian Siswa Kelas Vii Smp Yayasan Pendidikan Tarbiyah Islamiyah Hamparan Perak Tahun Pembelajaran 2017-2018

Berdasarkan nilai hasil pengujian yang telah dilakukan, diperoleh dari siswa pada kelas Kontrol dan Eksperimen, dapat disimpulkan bahwa jawaban pertanyaan penelitian

Image