• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PURI CINERE ipi59312

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PURI CINERE ipi59312"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

vii

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang

terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness,

assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Puri Cinere. Data yang dipergunakan adalah data primer yang didapatkan langsung dari para responden yaitu pasien ruang rawat inap Rumah Sakit Puri Cinere. Sample yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 88 pasien ruang rawat inap yang didapatkan berdasarkan rumus Slovin. Model analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi berganda.

Hasil penelitian yang telah didapatkan menunjukkan bahwa dari lima dimensi

kualitas pelayanan jasa (SERVQUAL): tangible, reliability, responsiveness,

assurance, dan empathy mengalami perubahan konstruk setelah melakukan analisis faktor. Hasil analisis faktor membentuk 4 kelompok faktor kualitas

pelayanan yaitu faktor 1 yang diberi nama kejelasan informasi, interaksi

dengan dokter, dan keamanan ruangan, faktor 2 diberikan nama kondisi fisik rumah sakit dan prosedur penerimaan pasien rawat inap, faktor 3 diberikan

nama interaksi dengan petugas dan kecepattanggapan petugas rumah sakit,

dan faktor 4 diberikan nama pelayanan tepat waktu.

Kata kunci: Kepuasan, kualitas pelayanan, SERVQUAL, rumah sakit, kesehatan, jasa, pasien

1

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 62.10 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH FASILITAS, BIAYA RAWAT INAP DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar.

Secara  parsial  variabel  biaya  rawat  inap  secara  negatif  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien  rawat  inap, artinya apabila biaya rawat  inap  naik  maka 

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara bukti langsung dan kepedulian terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Columbia

PENGARUH SISTEM PEMBIAYAAN KESEHATAN TERHADAP PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MEDIKA MULYA WONOGIRI.

Menambah data empiris tentang pengaruh sistem pembiayaan kesehatan terhadap persepsi kualitas pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Medika Mulya Wonogiri. Data yang

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA

Pelayanan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Surakarta. Sumber: Parasuraman, et al (1988) dalam Tjiptono (2007)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013

Tabel 4.13 Hubungan Kualitas Pelayanan (Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian) dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Columbia Asia Medan ... 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013

Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi di Rumah Sakit Umum Muhammadyah Sumatera Utara (Tesis), Program Studi S2 Ilmu

Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Atas Pelayanan Rumah Sakit Umum Kabupaten Sragen

pasien yang berkunjung di Rumah Sakit Umum Kabupaten Sragen untuk mengetahui seberapa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan khususnya pasien yang rawat inap di

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT Dr. HASAN SADIKIN BANDUNG

Hasan Sadikin Bandung, dapat diduga masih terdapat beberapa permasalahan yang terkait dengan kualitas pelayanan di unit rawat inap rumah sakit tersebut, seperti