75
DAFTAR PUSTAKA
Akdom dan Riduwan., 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik. Cetakan kedua. Bandung: Alfabeta
Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang Tahun (Tesis). Semarang: Program Pascasarjana Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumber Daya Manusia Universitas Diponegoro.
Azwar., 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta, Penerbit : Binarupa Aksara.
Barata, A., 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Cetakan kedua. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Fandani, F., 2004. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Umum Puskesmas Karangmalang Kabupaten Sragen. Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, J., 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Edisi Revisi dan terbaru, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Hasan, A., 2008. Marketing. Cetakan pertama. Yogyakarta: MedPress
Irawan, H., 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kotler, P., 1997. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny Antonius Rusli. Jilid I. Jakarta : PT Prenhalindo
______., 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P dan Amstrong 2003., Manajemen Pemasaran, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, P dan Kevin., 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Indeks.
Lovelock, Wright., 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia, PT. Index Jakarta.
76
Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan. Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Lupiyoadi, R., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi pertama, Jakarta: Salemba Empat.
Maming, J., 2011. Pengaruh Kualitas, Layanan, Orientasi Layanan, Strategi Harga Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Telekomunikasi di Makassar (Tesis), Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin Makassar
Mariamah. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta ASKES Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012. Tesis Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Munir, A.A.S., 1991. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gramedia. Jakarta.
Muninjaya, G.A.A., 2012. Manajemen Kesehatan, Jakarta: Penerbit Buku ECG.
Nasution, H.N., 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi di Rumah Sakit Umum Muhammadyah Sumatera Utara (Tesis), Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara
Parhusip, D.H., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam Bukit Barisan Medan. Tesis Pascasarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat USU. Medan
Rangkuti, F., 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama.
Siagian, S.P., 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Singarimbun, M., 1999. Pengantar Statistika Lanjutan. edisi kelima, Jakarta : Penerbit LP 3 ES.
77
Soegito, E.S., 2007. Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sudra, I.R., 2010. Statistik Rumah Sakit. Graha Ilmu.
Tjiptono, F, dan Anastasia D., 2001. Total Quality Management. Edisi revisi, Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, F., 1999. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
________ . 2001. Manajemen Jasa. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.
. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia
. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
Umar, H., 2005. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Edisi kedua. Cetakan keempat, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Undang-undang RI Nomor 44 Tentang Rumah Sakit
Yean, P.P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Tawat Inap RS. Islam Malahayati Medan (Tesis), Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, Medan.
Zeithaml,V.A and Bitner, M.J., 2003. Service Marketing. McGraw-Hill.
