Slide MAN 107 Slide 07

34 

Teks penuh

(1)

PERLINDUNGAN

KONSUMEN

(2)
(3)

JENIS KONSUMEN

• Konsumen yang menggunakan barang/

jasa untuk keperluan komersial

(

intermediate consumer, intermediate

buyer, derived buyer, consumer of

industrial market

)

• Konsumen yang menggunakan barang/

jasa untuk keperluan diri sendiri/ keluarga/

non komersial (

Ultimate

consumer,

(4)
(5)

5

PASAL 1 ANGKA 2

“KONSUMEN ADALAH SETIAP ORANG PEMAKAI

BARANG DAN/ATAU JASA YANG TERSEDIA DALAM

MASYARAKAT,BAIK BAGI KEPENTINGAN DIRI

SENDIRI,KELUARGA,ORANG LAIN,MAUPUN

MAKHLUK HIDUP LAIN DAN TIDAK UNTUK DI

PERDAGANGKAN”.

PENJELASAN

“DIDALAM KEPUSTAKAAN EKONOMI DI KENAL KONSUMEN AKHIR DAN KONSUMEN ANTARA. KONSUMEN AKHIR

ADALAH PENGGUNA ATAU PEMANFAAT AKHIR DARI SUATU PRODUK, SEDANGKAN KONSUMEN ANTARA ADALAH KONSUMEN YG MENGGUNAKAN SUATU PRODUK

SEBAGAI BAGIAN DARI PROSES PRODUKSI SUATU PRODUK LAINNYA. PENGERTIAN KONSUMEN DALAM

(6)

6 PASAL 1 ANGKA 3

“PELAKU USAHA ADALAH SETIAP ORANG PERORANGAN ATAU BADAN USAHA, BAIK YG BERBENTUK BADAN HUKUM MAUPUN BUKAN BADAN HUKUM YG DIDIRIKAN

DAN BERKEDUDUKAN ATAU MELAKUKAN KEGIATAN DALAM WILAYAH HUKUM NEGARA REPUBLIK

INDONESIA, BAIK SENDIRI MAUPUN BERSAMA-SAMA MELALUI PERJANJIAN MENYELENGGARAKAN KEGIATAN

USAHA DALAM BERBAGAI BIDANG EKONOMI.”

PENJELASAN

“PELAKU USAHA YG TERMASUK DALAM PENGERTIAN INI ADALAH PERUSAHAAN, KORPORASI, BUMN, KOPERASI,

(7)

PASAL 1

ANGKA

4

“BARANG ADALAH SETIAP BENDA BAIK BERWUJUD MAUPUN TIDAK BERWUJUD, BAIK BERGERAK MAUPUN TIDAK BERGERAK, DAPAT DIHABISKAN

MAUPUN TIDAK DAPAT DIHABISKAN, YG DAPAT UNTUK DIPERDAGANGKAN, DIPAKAI,

(8)

PASAL 1 ANGKA 5

“JASA ADALAH SETIAP LAYANAN YG

BERBENTUK PEKERJAAN ATAU PRESTASI YG

DISEDIAKAN BAGI MASYARAKAT UNTUK

(9)

9

(10)

UU No. 8 Tahun 1999

Perlindungan Konsumen

• Pembangunan Nasional bertujuan

untuk mewujudkan suatu masyarakat

adil dan makmur yang merata materiil

dan spiritual dalam era demokrasi

(11)

“Pembangunan Perekonomian Nasional

harus dapat mendukung tumbuhnya dunia

usaha sehingga mampu menghasilkan

beraneka barang dan/atau jasa yang

memiliki kandungan teknologi yang dapat

meningkatkan kesejahteraan masyarakat

banyak dan sekaligus mendapatkan

kepastian atas barang dan/atau jasa yang

diperoleh dari perdagangan tanpa

(12)

12

ALASAN POKOK KONSUMEN

PERLU DILINDUNGI

• MELINDUNGI KONSUMEN = MELINDUNGI SELURUH

BANGSA SEBAGAIMANA DIAMANATKAN OLEH TUJUAN PEMBANGUNAN NASIONAL MENURUT PEMBUKAAN UUD 1945.

• MELINDUNGI KONSUMEN PERLU UTK

MENGHINDARKAN

KONSUMEN DARI DAMPAK NEGATIF PENGGUNAAN TEKNOLOGI..

• MELINDUNGI KONSUMEN PERLU UTK MELAHIRKAN MANUSIA-MANUSIA YG

SEHAT ROHANI DAN JASMANI SEBAGAI PELAKU2

PEMBANGUNAN YG BERERTI JUGA UTK MENJAGA

KESINAMBUNGAN

PEMBANGUNAN NASIONAL.

• MELINDUNGI KONSUMEN PERLU UTK MENJAMIN SUMBER DANA

PEMBANGUNAN YG BERSUMBER DARI

(13)

13

5 ASAS DALAM

PERLINDUNGAN KONSUMEN

1. ASAS MANFAAT ADALAH SEGALA UPAYA DALAM

MENYELENGGARAKAN PERLINDUNGAN KONSUMEN HARUS MEMBERIKAN MANFAAT YANG SEBESAR-BESARNYA BAGI KEPENTINGAN KONSUMEN & PELAKU USAHA SECARA KESELURUHAN.

2. ASAS KEADILAN ADALAH MEMBERIKAN KESEMPATAN KEPADA KONSUMEN & PELAKU USAHA UTK MEMPEROLEH HAKNYA & MELAKSANAKAN KEWAJIBANNYA SECARA ADIL.

3. ASAS KESEIMBANGAN ADALAH MEMBERIKAN KESEIMBANGAN ANTARA KEPENTINGAN KONSUMEN, PU, & PEMERINTAH DALAM ARTI MATERIIL MAUPUN SPIRITUAL.

4. ASAS KEAMANAN & KESELAMATAN KONSUMEN ADALAH UNTUK MEMBERIKAN JAMINAN ATAS KEAMANAN & KESELAMATAN KEPADA KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN, PEMAKAIAN, & PEMANFAATAN BARANG DAN/ATAU JASA YG DIKONSUMSI ATAU DIGUNAKAN.

5. ASAS KEPASTIAN HUKUM ADALAH BAIK PELAKU MAUPUN

(14)

14

TUJUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

1. MENINGKATKAN KESADARAN, KEMAMPUAN, & KEMANDIRIAN KONSUMEN UTK MELINDUNGI DIRI;

2. MENGANGKAT HARKAT & MARTABAT KKONSUMEN DGN CARA MENGHINDARKAN DARI EKSES NEGATIF PEMAKAIAN BARANG DAN/ATAU JASA;

3. MENINGKATKAN PEMBERDAYAAN KONSUMEN DLM

MEMILIH, MENENTUKAN, & MENUNTUT HAK-HAKNYA SBG KONSUME;

4. MENETAPKAN SISTEM PK YG MENGANDUNG UNSUR

KEPASTIAN HUKUM & KETERBUKAAN INFORMASI SERTA AKSES UTK MENDPT INFORMASI;

5. MENUMBUHKAN KESADARAN PU MENGENAI PENTINGNYA PK, SEHINGGA TUMBUH SIKAP YG JUJUR DAN

BERTANGGUNG JAWAB DLM BERUSAHA;

(15)

Hak Konsumen (Pasal 4 UUD

Perlindungan Konsumen)

• Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau jasa

• Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan

• Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur

• Hak untuk di dengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan

• Hak untuk diperlakukan dan dilayani secara benar dan jujur serta tidak didiskriminatif

(16)
(17)

• Hak untuk hidup (Pasal 9 UU Hak

Asasi Manusia)

• Hak Untuk mengembangkan diri

(Pasal 11-16)

• Hak untuk memperoleh keadilan

(Pasal 17-19)

(18)

Kewajiban Konsumen (Pasal 5 UU

Perlindungan Konsumen)

• Membaca atau mengikuti petunjuk informasi

dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan

barang dan/atau jasa, demi keamanan dan

keselamatan

• Beritikad baik dalam melakukan transaksi

pembelian barang dan/atau jasa

• Membayar sesuai dengan nilai tukar yang

disepakati

• Mengikuti upaya penyelesaian hukum

(19)

Pelaku Usaha

• “Setiap orang perseorangan atau badan

usaha, baik yang berbentuk badan

hukum maupun bukan badan hukum

yang didirikan dan berkedudukan atau

melakukan kegiatan dalam wilayah

hukum negara RI, baik sendiri maupun

sama-sama melalui perjanjian

(20)

Hak Pelaku Usaha

• Hak untuk menerima

pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan

mengenai kondisi dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan

• Hak untuk mendapatkan perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikad tidak baik

• Hak untuk melakukan

pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen

• Hak untuk rehabilitasi

nama baik apabila

terbukti secara hukum

bahwa kerugian

konsumen tidak

diakibatkan oleh

(21)

Kewajiban Pelaku Usaha

• Beritikad baik dalam

melakukan kegiatan

usahanya

• Memberikan informasi

yang benar, jelas dan

jujur mengenai kondisi

barang

• Memperlakukan atau

melayani konsumen

secara benar dan jujur

• Menjamin mutu barang

dan/atau jasa yang diproduksi • Memberikan kesempatan

kepada konsumen untuk menguji dan atau mencoba barang dan atau jasa

• Memberi kompensasi, ganti rugi atau penggantian

• Menerima pembayaran sesuai kesepakatan

• Mendapatkan perlindungan hukum

(22)

Sengketa Konsumen

• Larangan yang dilakukan pelaku

usaha bisa menjadi sengketa

konsumen

(23)

PU dilarang

memperdagangkan/memproduksi

• Tidak memenuhi standar, tidak

sesuai dengan berat bersih dan

ukuran/takaran, kondisi, mutu, janji,

tidak mencantumkan tanggal

kadaluarsa

• Barang yang rusak/cacat

(24)

Pasal 10-17

• PU tidak diperkenankan menawarkan

barang dan/atau jasa yang

menyesatkan konsumen

• Mengelabui konsumen

• Menawarkan, mempromosikan barang

tertentu jika PU tidak bermaksud untuk

melakukannya dalam waktu tertentu

(25)

Tanggung Jawab Pelaku

Usaha

• Memberikan ganti rugi atas kerusakan,

pencemaran, dan/atau kerugian

konsumen

• Ganti rugi dapat berupa pengembalian

uang atau penggantian barang dan/atau

jasa yang sejenis atau setara nilainya

atau perawatan kesehatan dan/atau

pemberian santunan yang harus

(26)

26

KELEMBAGAAN PERLINDUNGAN

KONSUMEN

• BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

NASIONAL (BPKN)

• LEMBAGA PERLINDUNGAN

KONSUMEN SWADAYA MASYARAKAT

(LPKSM)

(27)

27

TUGAS BADAN PERLINDUNGAN

KONSUMEN NASIONAL

• MEMBERIKAN SARAN & REKOMENDASI KPD PEMERINTAH KHUSUSNYA DLM PENYUSUNAN

KEBIJAKAN DI BIDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN; • MELAKUKAN PENELITIAN DAN PENGKAJIAN TERHADAP

PERATRAN PERUNDANG-UNDANGAN YG BERLAKU DI BIDANG PERL KONS;

• MELAKUKAN PENELITIAN TERHADAP BARANG DAN JASA YG MENYANGKUT KESELAMATAN KONSUMEN;

• MENDORONG BERKEMBANGNYANYA LEMBAGA LPKSM; • MENYEBARLUASKAN INFORMASI MELALUI MEDIA

MENGENAI PK;

• MENERIMA PENGADUAN TENTANG PK DR MASY, LPKSM ATAU PELAKU USAHA;

(28)

28

TUGAS LPKSM (PASAL 44 AYAT 3

UUPK)

• MENYEBARKAN INFORMASI DLM RANGKA MENINGKATKAN KESADARAN ATAS HAK DAN KEWAJIBAN DAN KEHATI-HATIAN KONSUMEN DLM MENGKONSUMSI BARANG DAN/ATAU JASA (CONSUMER EDUCATION);

• MEMBERIKAN NASIHAT KPD KONSUMEN (CONSUMER ADVICE CENTER)

• BEKERJASAMA DENGAN

INSTANSI TERKAIT DLM UPAYA MEWUJUDKAN PK

• MEMBANTU KONSUMEN DALAM MEMPERJUANGKAN HAKNYA, TERMASUK

MENERIMA KELUHAN ATAU PENGADUAN KONSUMEN (COMPLAINT HANDLING); • MELAKUKAN PENGAWASAN

(29)

29

ANGGOTA BPSK TERDIRI 3

UNSUR :

1. PEMERINTAH

2. UNSUR KONSUMEN (DLM HAL

INI DIWAKII OLEH LEMBAGA

KONSUMEN SETEMPAT)

3. UNSUR PELAKU USAHA.

(30)

30

TUGAS DAN WEWENANG BPSK

• MELAKSANAKAN PENANGAN & PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN MELALUI MEDIASI, KONSILIASI ATAU ARBITRASE;

• MEMBERIKAN KONSULTASI PK;

• MELAKUKAN PENGAWASAN TERHADAP PENCATUMAN KLAUSULA BAKU • MELAPOR KPD PENYIDIK APABILA TERJADI DUGAAN ADA PELANGGARAN

KETENTUAN DALAM UUPK;

• MENERIMA PENGADUAN BAIK TERTULIS /TDK TERTULIS, DR KONS TENTANG DUGAAN TERJADINYA PELANGGARAN TERHADAP PK;

• MELAKUKAN PENELITIAN DAN PEMERIKSAAN SENGKETA PK;

• MMANGGIL PELAKU USAHA YG DIDUGA TELAH MELAKUKAN PELANGGARAN THD PK;

• MEMANGGIL DAN MENGHADIRKAN SAKSI, SAKSI AHLI DAN ATAU SETIAP ORANG YG DIANGGAP MENGETAHUI PELANGGARAN THDP UUPK;

• MEMINTA BANTUAN PENYIDIK UTK MENGADIRKAN PELAKU USAHA, SAKSI, SAKSI AHLI, ATAU SETIAP ORANG YG TDK BERSEDIA MEMENUHI PANGGIAN BPSK;

• MENDAPATKAN, MENELITI DAN ATAU MENILAI SURAT, DOKUMEN, ATAU ALAT BUKTI LAIN GUNA PENYELIDIKAN DAN ATAU PEMERIKSAAN;

• MEMUTUSKAN & MENETAPKAN ADA ATAU TIDAK ADANYA KERUGIAN DI PIHAK KONSUMEN;

• MEMBERITAHUKAN PUTUSAN KPD PELAKU USAHA YG MELAKUKAN PELANGGARAN TERHADAP PK;

(31)

31

HAK GUGAT LEMBAGA KONSUMEN

(LEGAL STANDING) PASAL 46 AYAT (1)

HURUF C

• LPKSM BERBENTUK BADAN HUKUM

ATAU YAYASAN

• DLM AD NYA MENYEBUTKAN DGN

TEGAS BAHWA TUJUAN DIDIRIKAN

ORGANISASI TSB ADALAH UTK

KEPENTINGAN PK;

(32)

32

GUGATAN KELOMPOK (CLASS ACTION)

PASAL 46 AYAT (1) HURUF B

DISEBUTKAN

GUGATAN KELOMPOK HARUS

DIAJUKAN OLEH KONSUMEN YANG

BENAR-BENAR DIRUGIKAN DAN

(33)

UAS-reminder

• Cari materi yang sudah dipelajari dari

kuliah hukum bisnis (Group)

• Presentasi ketika jadwal UAS

(34)

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :