Strategi dalam Pemasaran Langsung dan Interaktif serta
Komunikasi Pemasaran yang Terpadu
Abstrak
Kelanjutan kemajuan manajemen database dan teknologi komunikasi telah sangat
mempercepat kemampuan pemasaran untuk menjadi lebih langsung, sangat terfokus, dan semakin interaktif. Program akademik harus mampu memberikan para siswa pengetahuan teoritis dan keterampilan yang diterapkan untuk memenuhi harapan bisnis dan memberikan para siswa keuntungan karir berkelanjutan dan istimewa. Para Profesional dalam
pemasaran langsung dan interaktif (DIM) dan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) telah bekerja untuk mencapai keseimbangan yang menguntungkan antara ilmu dan seni serta teknik dan kreativitas. Yang terbaik, DIM di dalam
IMC menggabungkan kebebasan untuk mengeksplorasi dunia baru kreativitas dengan disiplin respon yang diukur. Makalah ini menawarkan gambaran konsep strategi pemasaran langsung dan interaktif, disajikan dengan cara yang mendorong pengajaran dan
pembelajaran yang efektif.
Kata kunci: komunikasi pemasaran terpadu, Pemasaran langsung dan Interaktif;
1. Pendahuluan
Pemasaran telah menjadi lebih langsung, sangat terfokus, dan semakin interaktif. Penerimaan konsumen ditambah dengan rantai nilai yang diintisarikan, target pasar individual, dan hubungan bisnis pribadi telah secara dramatis mengubah wajah praktek bisnis yang kita sebut marketing. Kelanjutan kemajuan manajemen database dan
teknologi komunikasi telah sangat mempercepat kemampuan untuk pemasaran langsung. Karena perubahan ini terjadi pada kecepatan yang cepat, organisasi sering memiliki masalah dalam pemahaman dan beradaptasi dengan fenomena pemasaran satu-ke-satu. Di sinilah letak kesempatan bagi siswa dan tantangan akademisi. (Hauser & Lewison, 2005).
Sementara banyak perusahaan bisnis mungkin tidak memiliki keahlian untuk mencapai inisiatif pemasaran langsung tingkat tinggi, mereka mengharapkan karyawan baru mereka, biasanya lulusan perguruan tinggi, untuk membawa dasar pengetahuan dan seperangkat kompetensi yang konsisten dengan realitas baru dari pemasaran langsung. Oleh karena itu, Program akademik mampu memberikan pengetahuan teoritis bersama-sama dengan keterampilan dan kompetensi inti dasar yang dibutuhkan dalam penerapan pengetahuan yang akan memberikan para siswa mereka keuntungan karir istimewa dan berkelanjutan dalam dunia nyata pasar. Pemasaran interaktif langsung adalah bidang menarik, kuat, dan memperluas usaha.
menyajikan IMC secara keseluruhan konsep dengan beberapa bagian daripada praktek yang berbeda yang bisa disusun untuk membentuk rencana IMC keseluruhan.
Memang penelitian sebelumnya pada konsep mengajar secara efektif dalam IMC termasuk menggunakan perspektif yang luas (Scott, 2001) dan pendekatan interdisipliner (Everett, Siegel, & Marchant, 1999). Namun, sebuah studi pada kurikulum pemasaran dan penyampaiannya menemukan bahwa secara umum, IMC diajarkan di dalam lingkungan ceramah khas tanpa memanfaatkan pembelajaran aktif (Schultz, Kerr, Kim, & Patti, 2007). Pembelajaran aktif memperkaya pengalaman kelas dan memiliki dampak positif pada hasil siswa (Drea, Tripp, & Stuenkel, 2005).
Kursus pemasaran yang diterapkan, seperti pemasaran langsung dan interaktif, harus mencakup kegiatan pengalaman yang menerapkan pengetahuan dan mendorong pengembangan keterampilan (Schibrowsky, Peltier, & Boyt, 2002). Selanjutnya, instruksi dalam pemasaran langsung juga harus mencakup mengembangkan keterampilan teknis dan kesempatan belajar praktis. Secara umum, pendekatan yang kuat dalam pendidikan pemasaran langsung dan interaktif mencakup pengalaman kelas yang menghubungkan harapan industri.
2. Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu (IMC) adalah sebuah pendekatan untuk komunikasi merek di mana jenis yang berbeda bekerja sama untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan disajikan dengan nada yang sama dan gaya yang memperkuat pesan inti merek. Tujuannya adalah untuk membuat semua aspek komunikasi pemasaran seperti iklan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat pemasaran langsung, komunikasi online dan media pekerjaan sosial bersama-sama sebagai kekuatan terpadu, daripada memungkinkan masing-masing untuk bekerja dalam isolasi, yang memaksimalkan efektivitas biaya mereka.
IMC menjadi lebih signifikan dalam praktek pemasaran karena efektivitas biaya berkurang dari media massa dan fragmentasi media. Sebagai konsumen yang menghabiskan lebih banyak waktu online dan pada perangkat mobile maka semua eksposur merek perlu untuk mengikat bersama-sama sehingga mereka lebih mungkin untuk diingat. Semakin meningkat strategi merek tidak dapat dipahami dengan melihat hanya pada iklan mereka. Sebaliknya mereka dapat dipahami dengan melihat bagaimana semua aspek mereka dalam ekosistem komunikasi bekerja sama dan khususnya bagaimana komunikasi yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan bereaksi secara real time, seperti dalam percakapan.
Hal ini ditingkatkan ketika integrasi melampaui dari alat komunikasi dasar. Ada tingkat lain dari integrasi seperti Horizontal, Vertikal, internal, eksternal dan integrasi data. Berikut adalah bagaimana mereka membantu untuk memperkuat Komunikasi terpadu. Integrasi horisontal terjadi di seluruh bauran pemasaran dan seluruh fungsi bisnis - misalnya, produksi, keuangan, distribusi dan komunikasi harus bekerja sama dan sadar bahwa keputusan dan tindakan mereka mengirim pesan ke pelanggan. Sementara departemen yang berbeda seperti penjualan, pengiriman dan iklan dapat membantu satu sama lain melalui Integrasi data. Hal ini memerlukan sistem
informasi pemasaran yang mengumpulkan dan membagi data yang relevan di seluruh yang berbeda
Integrasi Vertikal berarti tujuan pemasaran dan komunikasi harus mendukung lebih tinggi tujuan dan misi perusahaan tingkat korporat.
Sementara Integrasi internal membutuhkan pemasaran internal - menjaganya agar semua staf terinformasi dan termotivasi tentang apa perkembangan baru dari iklan baru, identitas perusahaan baru, standar pelayanan baru, mitra strategis baru dan sebagainya.
Integrasi eksternal, di sisi lain, membutuhkan mitra eksternal seperti iklan dan lembaga PR (Public Relation) untuk bekerja erat untuk memberikan solusi mulus tunggal - pesan kohesif - pesan yang terintegrasi.
Manfaat dan hambatan dari IMC
Meskipun Komunikasi Pemasaran Terpadu membutuhkan banyak usaha yang memberikan banyak manfaat. Hal ini dapat membuat keunggulan kompetitif, meningkatkan penjualan dan keuntungan, sementara menghemat uang, waktu dan stres. IMC melingkupi komunikasi di sekitar pelanggan dan membantu mereka bergerak melalui berbagai tahap proses beli. Organisasi bersamaan
mengkonsolidasikan citra, mengembangkan dialog dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
'Hubungan Pemasaran' ini mengikat ikatan loyalitas dengan pelanggan yang dapat melindungi mereka dari serangan tak terelakkan dari persaingan. Kemampuan untuk mempertahankan pelanggan adalah keunggulan kompetitif yang kuat.
IMC juga meningkatkan keuntungan melalui peningkatan efektivitas. Pada tingkat yang paling dasar, pesan terpadu lebih memiliki dampak dari segudang pesan yang terputus-putus. Dalam dunia yang sibuk, pesan yang konsisten, terkonsolidasi dan jernih memiliki kesempatan yang lebih baik dalam mempersingkat 'suara' dari lebih dari lima ratus pesan komersial yang membombardir pelanggan setiap hari.
Pada tingkat lain, penelitian awal menunjukkan bahwa gambar bersama dalam iklan dan surat langsung meningkatkan baik kesadaran iklan dan surat tanggapan. Jadi IMC dapat meningkatkan penjualan dengan peregangan pesan di beberapa alat komunikasi
untuk menciptakan lebih banyak jalan bagi pelanggan untuk menjadi sadar, terangsang, dan akhirnya, untuk melakukan pembelian.
Pesan terkait juga membantu pembeli dengan memberikan pengingat tepat waktu, informasi terbaru dan penawaran khusus yang, ketika disajikan dalam urutan yang direncanakan, membantu mereka bergerak dengan nyaman melalui tahapan proses pembelian mereka... dan ini mengurangi 'penderitaan pilihan' mereka dalam dunia yang kompleks dan sibuk.
IMC juga membuat pesan lebih konsisten dan karena itu lebih kredibel. Hal ini mengurangi risiko dalam pikiran pembeli yang, pada gilirannya, memperpendek proses pencarian dan membantu untuk menentukan hasil perbandingan merek. Komunikasi yang tidak terpadu mengirim pesan terputus-putus yang mengencerkan dampak dari pesan. Hal ini mungkin juga membingungkan, frustrasi dan
membangkitkan kecemasan pelanggan. Di sisi lain, komunikasi terpadu memberikan rasa yang meyakinkan.
Gambar yang konsisten dan relevan, berguna, pesan yang membantu memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Di sini, database pelanggan dapat mengidentifikasi dengan tepat yang pelanggan butuhkan,informasi apa, ketika ... dan selama mereka melakukan pembelian.
Akhirnya, IMC menghemat uang karena menghilangkan duplikasi di berbagai bidang seperti grafis dan fotografi karena mereka dapat dibagi dan digunakan, iklan,
IMC.
Meskipun banyak manfaatnya, Komunikasi Pemasaran Terpadu, atau IMC, memiliki banyak hambatan.
Selain perlawanan biasa untuk mengubah dan masalah khusus berkomunikasi dengan berbagai khalayak sasaran, ada banyak hambatan lain yang membatasi IMC. Ini termasuk: Silos Fungsional; Menahan Kreativitas; Waktu Skala Konflik dan kurangnya Manajemen pengetahuan.
Ambil silos fungsional. Struktur organisasi yang kaku yang penuh dengan manajer yang melindungi anggaran mereka dan basis kekuatan mereka.
Sayangnya, beberapa struktur organisasi mengisolasi komunikasi, data, dan bahkan manajer dari satu sama lain. Misalnya departemen PR sering tidak melapor ke pemasaran. Tenaga penjualan jarang memenuhi iklan atau penjualan, promosi dan sebagainya. Bayangkan apa yang bisa terjadi ketika tenaga penjualan tidak
diberitahu tentang tawaran promosi baru!
Dan semua ini dapat diperburuk oleh perang rumput atau pertempuran daya internal di mana manajer tertentu menolak memiliki beberapa keputusan mereka (dan anggaran) ditentukan atau bahkan dipengaruhi oleh seseorang dari departemen lain. Berikut adalah dua pertanyaan yang sulit - Apa yang harus departemen pemasaran yang benar-benar terintegrasi terlihat seperti? Dan bagaimana akan hal itu
mempengaruhi kreativitas? Seharusnya tidak masalah yang ide kreatif itu, tapi sering, itu tidak. Sebuah biro iklan mungkin tidak begitu antusias tentang
mengembangkan ide kreatif yang dihasilkan oleh, PR atau konsultan pemasaran langsung.
IMC dapat membatasi kreativitas. Tidak ada lagi promosi penjualan yang liar dan gila kecuali mereka masuk ke dalam strategi komunikasi pemasaran secara
keseluruhan. Sukacita kreativitas merajalela mungkin harus ditahan, tetapi tantangan kreatif mungkin lebih besar
dan akhirnya lebih memuaskan ketika beroperasi dengan ketat, terintegrasi, kreatif. Tambahkan skala waktu yang berbeda menjadi singkat kreatif dan Anda akan melihat Waktu Horizons menyediakan satu penghalang lagi untuk IMC. Misalnya, iklan gambar, yang dirancang untuk memelihara merek dalam jangka panjang, mungkin bertentangan dengan iklan jangka pendek atau promosi penjualan yang dirancang untuk meningkatkan penjualan kuartalan. Namun dua tujuan dapat ditampung dalam sebuah IMC secara keseluruhan jika direncanakan dengan hati-hati.
Tapi ini semacam perencanaan tidak umum. Sebuah survei tahun 1995,
mengungkapkan bahwa sebagian besar manajer tidak memiliki keahlian dalam IMC. Tetapi tidak hanya manajer, tetapi juga lembaga. Ada proliferasi lembaga disiplin tunggal. Tampaknya ada sangat sedikit orang yang memiliki pengalaman nyata dari semua disiplin ilmu komunikasi pemasaran. Kurangnya pengetahuan kemudian diperparah oleh kurangnya komitmen.
3. Konsep Kreatif dan Eksekusi di Direct dan Pemasaran Interaktif
Tak satu pun dari empat elemen IMC secara inheren superior atau inferior; mereka semua memiliki fungsi penting dalam kampanye terpadu. Kampanye harus fokus pada "ide besar" dan tampilan grafis yang melalui semua empat elemen. Ini
memaksimalkan peluang bahwa konsumen akan mendapatkan pesan dan kemudian telah pesan diperkuat dan berlapis dalam ingatan mereka tanpa "disonansi kognitif" yang muncul dari pesan yang membingungkan atau elemen grafis yang ganjil. (Jones, 2008)
Menggunakan pembelajaran aktif di kelas IMC yang menyoroti konsep-konsep ini. Siswa mengidentifikasi sebuah perusahaan yang mereka lakukan bisnis dengan itu, pada refleksi dan pembelajaran mereka, mereka dapat menyatakan memiliki
upaya PR. Sebagai contoh, untuk Dell mereka mungkin menyoroti iklan Dell di televisi yang memiliki respon langsung minimal
elemen (iklan umum); Dell katalog dikirimkan dan upaya pencarian disponsori
(pemasaran langsung); penawaran khusus Dell terbatas-waktu dan penawaran paket (promosi penjualan) dan upaya Dell untuk memanfaatkan komputer usang untuk membantu mereka yang membutuhkan melalui Yayasan (PR).
Karakter penting dari pemasaran langsung terletak pada orientasi aksinya. Untuk menjual, atau mengundang langkah menuju penjualan, pemasar langsung termasuk panggilan untuk bertindak segera dan perangkat respon yang digunakan mudah. Pemasar langsung membuat
penawaran khusus: mereka memberitahu prospek apa yang mereka akan
mendapatkan dan apa yang harus mereka lakukan untuk mendapatkannya - baik itu produk dalam
pertukaran untuk harga atau informasi gratis dalam pertukaran untuk panggilan telepon. Selain orientasi aksi, pemasaran langsung memiliki beberapa karakteristik penting lainnya. Hal ini: ditargetkan, pribadi, terukur, dapat diuji dan fleksibel. Untuk belajar aktif, siswa menonton TV langsung respon dan mengembangkan log yang membantu mereka mengidentifikasi pola seperti jumlah waktu nomor telepon atau situs web adalah pada layar. Mereka juga mencari pengulangan serta menjual formula. Kemudian mereka mengevaluasi log mereka dan menjelaskan apa yang telah mereka pelajari tentang bagaimana DRTV berbeda dari iklan umum dan bagaimana dua disiplin mulai bergabung dengan nilai-nilai produksi yang lebih tinggi di DRTV dan elemen respon langsung dalam iklan umum.
Sama seperti kebanyakan copywriter dan desainer grafis tidak terlibat dalam mengarahkan dan film TV respon langsung bintik-bintik, tidak ada kebutuhan
mendesak untuk setiap pemasaran langsung kreatif untuk "melakukan semuanya" di media interaktif. Meski begitu, beberapa penulis dan desainer akan mengukir ini keluar sebagai spesialisasi, dan yang paling kreatif akan setidaknya memiliki
kesempatan untuk berkontribusi konsep, copy dan seni untuk usaha media interaktif. Saran untuk orang-orang kreatif mengenai situs Web meliputi: menawarkan
beberapa cara untuk mencari, rencana untuk update konstan yang menarik pengunjung untuk kembali, membuat situs mudah diikuti, dan menggunakan pengetahuan pemasaran langsung sebagai keunggulan kompetitif secara online. Untuk siswa aktif belajar mengevaluasi berbagai website menggunakan versi diperpanjang dari kriteria yang disebutkan di atas.
Bagian dari kritik yang melibatkan menyoroti penggunaan teknik pemasaran langsung yang efektif secara online dan membuat saran untuk memperbaiki area masalah.
4. Kesimpulan
Upaya komunikasi pemasaran langsung dan pemasaran interaktif dan terintegrasi terbaik dapat diatur oleh Tim lintas fungsional dengan menggunakan rencana
