SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK (TRUST IN A BRAND) TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA
KONSUMEN TEH BOTOL SOSRO DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
OLEH
ANDIKO KUDADIRI NIM: 120502161
PROGRAM STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK (TRUST IN A BRAND) TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA
KONSUMEN TEH BOTOL SOSRO DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek terhadap Loyalitas Merek pada konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat analisis regresi linear berganda, pengujian signifikansi simultan ( Uji F), pengujian signifikansi parsial (Uji T) dan pengujian koefisien determinansi. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi dan stufi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 81 respoden sebagai sampel penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan Uji Signifikansi Simultan/Serempak (Uji F), variabel independen yang terdiri dari Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Pelanggan Merek secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyaitas Merek pada konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan Uji Signifikansi Parsial ( Uji T) variabel Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumtera Utara
Melalui Pengujian Koefisien Determinansi (R2)), nilai R sebesar 0,782 berarti hubungan antar variabel Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik Pelanggan Merek terhadap Loyalitas Merek sebesar 78.2% artinya hubungan variabel kuat. Nilai R Square sebesar 0,597 berarti 59,7% loyalitas merek sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek sebagai variabel bebas, sedangkan sisanya 40,3% dapat dijelaskan oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti dalam perusahaan ini.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TRUST IN A BRAND TOWARDS BRAND
LOYALTY OF TEH BOTOL SOSRO’S CUSTOMERS IN
FACULTY OF BUSINESS AND ECONOMICS, UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
This research aims to figure out and analyze the influence of brand character, company character and brand customer’s character toward brand loyalty of Teh Botol Sosro’s (Sosro Bottle Tea) consumers in faculty of Business and Economic of University of Sumatera Utara. This research is a quantitative descriptive research in which the variables are measured by likert scale. The method applied is statistic and descriptive analysis method which uses multiple linear regression analyzing mean, the simultaneous significance testing (Test F), partial significance testing (Test T) and the determinant coefficient testing. Collecting data methods applied in this research are questioner, observation and documentation study. There are 81 respondents as samples participating in this research.
The result of the research shows that based on the simultaneous significance testing (test F), the independent variable consisting of brand characteristic, company characteristic, and the brand customers’ characteristic has simultaneously positive influence and significance toward brand loyalty of Teh Botol Sosro’s consumers in Faculty of Business and Economics, University of Sumatera Utara. Based on the partial significance testing (test T) the variable of brand character, company character, and brand customers’ character partially has positive influence and significance toward brand loyalty of Teh Botol Sosro’s consumers in Faculty of Business and Economics, University of Sumatera Utara.
Through Determinant coefficient testing the score of R is 0.782 means the relation of variables of brand character, company character and brand consumers’ character is 78.2% signifying that the variable’s relation is strong. score of R2 is 0.597 means 59.7 % of brand loyalty as bound variable can be
explained by brand characteristic, company characteristic, and the brand customers’ characteristic as independent variable, while the rest (40.3%) can be explained by other factors which are not researched in this company.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan
anugerahNya penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini
dengan judul “ Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” Skripsi ini disusun
guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini kupersembahkan kepada kedua orangtuaku, Bapak tercinta
T.Kudadiri dan Ibuku tersayang E. Sihite yang saat ini telah tenang dan bahagia bersamaNya di surga. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada Tulangku S. Sihite dan Nantulangku C. Manik (+) yang selama ini sudah menjadi menjadi Ayah dan Ibu bagi penulis, yang telah memberikan cinta, kasih
sayang, keteladanan, dukungan moril dan materil, bimbingan, nasehat dan doa yang
tiada henti kepada saya, sungguh hal itu semua merupakan semangat yang tiada
habisnya bagi saya, semoga Tuhan senantiasa menyayangi Tulang
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah banyak mendapat
dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui
kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
juga selaku dosen pembaca penilai saya yang telah memberikan saran dan
masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku dosen penguji I yang telah banyak
memberi saran dan masukan kepada penulis dalam penyempurnaan skripsi
ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan
memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan serta
seluruh staf dan pegawai yang telah membantu selama proses penulisan
skripsi ini.
8. Kepada Abang, Kakak dan adik- adik tersayang, Jujur Kudadiri, Nella
Lorenzo Sihite yang telah memberikan dukungan, semangat dan perhatian
bagi penulis. Tuhan memberkati
9. Kepada sahabat – sahabat SMA penulis , Josep Damanik, Fidrin
Sipayung, Lisparyanda Sihombing, Tetty Siburian, dan Fajaria Nainggolan
yang telah memberikan dukungan, semangat bagi saya dan perhatian bagi
saya dan juga teman saat suka dan duka. Tuhan memberkati
10.Kepada teman – teman di organisasi IPPSS Medan, Kost Bahagia 04 dan
teman satu kontrakan ( Nella, Mindo, Eva, dan Nika)
11.Kepada teman seperjuangan Manajemen 2012 dan pejuang skripsi Ronald
Limbong, Lia Agustiana Lubis, Rio Karo Karo, Valentino Tambunan,
Fredy Sijabat, Rafael Wandi Simalango, Bintang Melki Sihite dan masih
banyak lagi yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh
keterbatasan waktu, tenaga juga kemampuan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh
karena itu, penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dan kesalahan.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima Kasih
Medan, Maret 2016
Penulis,
Andiko Kudadiri
DAFTAR ISI
2.2.1 Pengertian Karakteristik Merek ... 18
2.2.2 Pengertian Karakteristik Perusahaan ... 19
2.2.3 Pengertian Karakteristik Pelanggan Mereka ... 21
2.3 Penelitian Terdahulu ... 23
3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 27
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 29
3.8 Metode Pengumpulan Data 3.8.1 Daftar Pernyataan (Quisinare) ... 32
3.8.2 Wawancara (Interview) ... 32
3.9.1 Uji Validitas ... 33
3.9.2 Uji Reliabiltas ... 34
3.10 Teknik Analisis Data 3.10.1 Analisis Deskriptif ... 35
3.10.2 Analisis Statistik ( Analsis Regresi Berganda) . 36 3.10.2.1 Koefisien Determinasi (R2) ... 37
3.10.2.2 Uji Secara Serempak (Uji F) ... 37
3.10.2.3 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 38
3.11 Uji Asumsi Klasik ... 38
3.11.1 Uji Normalitas ... 39
3.11.2 Uji Multikoliniearitas ... 39
3.11.3 Uji Heterokesdatisitas ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 41
4.1.1 Sejarah Singkat PT Sinar Sosro ... 41
4.1.2 Visi dan Misi PT Sinar Sosro ... 43
4.1.3 Produk PT Sinar Sosro ... 44
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ... 50
4.2 Hasil Peneltian 4.2.1 Analisis Deskriptif ... 52
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ... 52
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian... 53
4.2.2. Uji Asumsi Klasik ... 60
4.2.2.1 Uji Normalitas ... 60
4.2.2.2 Uji Heterokesdatisitas ... 62
4.2.2.3 Uji Multikoloniearitas ... 64
4.2.3 Analisis Statitik ( Analisis Regresi Berganda) ... 65
4.2.3.1 Persamaan Regresi ... 66
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteristik Perusahaan(X2) Terhadap Loyalitas Merek (Y) ... 75
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Top Brand Index Kategori Minuman Dalam Kemasan Siap
Minum 2015 ... 6
1.2 Brand Value Kategori Minuman Ringan Tak Bersoda ... 8
2.1 Penelitian Terdahulu ... 23
3.1 Operasi Variabel Penelitian ... 27
3.2 Skala Likert ... 29
3.3 Tabel Uji Validitas ... 34
3.4 Tabel Uji Reliabilitas ... 35
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 52
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 53
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian.. 53
4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X1 ... 55
4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X2 ... 56
4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X3 ... 58
4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Y ... 59
4.8 One Sample Kolmogorov Smirnov Test ... 61
4.9 Uji Glejser ... 63
4.10 Uji Multikolonieritas ... 64
4.11 Analisis Regresi Berganda ... 66
4.12 Pengujian Koefisien Determinasi... 68
4.13 Hasil Uji F ... 70
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Variasi Kemasan Produk Teh Botol Sosro ... 7
2.1 Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty ... 17
2.2 Kerangka Konseptual ... 23
4.1 Variasi Kemasan Teh Botol Sosro ... 44
4.2 Variasi Kemasan Fruit Tea Sosro ... 45
4.3 Variasi Kemasan S- Tea ... 46
4.4 Variasi Kemasan Country Choice ... 47
4.5 Variasi Kemasan Happy Jus ... 47
4.6 Variasi Kemasan Tebs ... 48
4.7 Variasi Kemasan Prima ... 49
4.8 Variasi Kemasan Creso ... 49
4.9 Variasi Kemasan Freso ... 50
4.10 Struktur Organisasi PT Sinar Sosro ... 51
4.11 Histogram Uji Normalitas ... 60
4.12 P-Plot Uji Normalitas ... 61
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Peneltitian ... 81
2. Distribusi Jawaban Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 84
3. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 85
4. Distribusi Jawaban Penelitian Operasi Variabel Penelitian .. 86
