127
DAFTAR PUSTAKA
Butterick, Keith. 2012. Pengantar “Public Relations” Teori dan Praktik. Jakarta: Rajawali Pers.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta
Kartajaya, Hermawan. 2006. On Brand, jakarta: MarkPlus, Inc dan mizan.
Kartajaya, Hermawan. 2007. Boosting Loyalty Marketing Performance, jakarta: Mizan.
Kartajaya, H. dan Yuswohady. 2006. Marketing in Venus Playbook, jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip. (2000), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran, Ed13. Jilid 1. Penerbit PT Indeks: Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 3, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Balai Pustaka
Nitisusastro, H. Mulyadi. 2013. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan. Penerbit Alfabeta, Bandung.
Raphel, Murray., Raphel, Neil. dan Raye, Janis S. 2007. Winning Customer Loyalty (panduan lengkap untuk meraih kesetiaan pelanggan). Penerbit: PT Gramedia Pustaka Utama, jakarta.
Reichheld, Fred. 2006. The Ultimate Questions 2.0 (How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World). Cambrige: Harvard Business Review Press
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Mc.Grow Hill Book Company : Jakarta.
Setiadi, Nugrogo. J. 2013. Perilaku Konsumen. Edisis Revisi, Penerbit: Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
128 Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ke-3. STIE
YKPN. Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2012. Bisnis Konsep dan Kasus. Medan: USU Press.
Situmorang, Syafrizal H. dan Lufti, Muslich. 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. USU Press, Medan.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang, dkk. 2012. Riset Pemasaran dan Konsumen. Pt Penerbit IPB Press, Bogor.
Supranto, J. dan Limakrisna, Nandan. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis). Penerbit: Mitra Wacana Media, Jakarta.
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Penerbit: Andi, yogyakarta.
Tai, Jacky. dan Chew, Wilson. 2012. Brand Management (13 Strategi Untuk Mengembangkan Merek Anda). Pengalihan Bahasa. PT Indeks, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007, Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011, Manajemen & Strategi Merek. Seri Manajemen Merek 01, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat
Yuswohady. 2012. Consumer 3000 (menangkan konsumen kelas menengah indonesia). Penerbit: PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
129
Web:
Majalah:
Suryadi, Dede. 2014 “TOP 250 Indonesia Original Brands 2014”. SWA, juli 2014
Mulyadi, Ivan. “Peter Fisk on Marketing Genius”. MARKETING, juni 2014
