Strategi Komunikasi Pemasaran Platform Tangerang Live (Studi Kasus Marketing Communcations Platfrom Tangerang Live Oleh Pemerintah Kota Tangerang)

Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.. Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP.

LAMPIRAN. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Pedoman Wawancara Mendalam PEDOMAN WAWANCARA (Key Informan ) I. Jadwal Wawancara a) Hari/Tanggal : 22 Juni 2018 b) Waktu. : 10:00 WIB. c) Tempat. : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. II. Identitas Informan a) Nama. : Andhika Nurgaha KM, SST. b) Jabatan. : Kepala Seksi Diseminasi Elektronik Kota Tangerang. III. Pertanyaan Penelitian 1. Context Analisis -. Apa yang menjadi landasan atau latar belakang Pemerintah Kota Tangerang membuat Platform Tangerang LIVE ?. -. Apa visi misi dari Platfrom Tangerang LIVE ?. -. Apa saja, peran dan fungsi dari Platfrom Tangerang LIVE ?. -. Target dari Platform Tangerang LIVE siapa saja ?. 2. Communication objective -. Perencanaan komunikasi yang dilakukan mengacu pada elemen apa ? Apakah corporate objective, marketing objective atau marketing communication objective ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

3. Marketing communication strategy -. Strategi komunikasi yang digunakan untuk menyosialisasikan platform Tangerang LIVE apakah fokus pada pull positioning strategi (membangun kesetiaan serta merangsang konsumen kepada produk), push positioning strategi (melakukan beberapa aktivitas nilai tambah pada produk dan memindahkan produk melalui jarigan pemasaran) atau profile positioning strategi (fokus pada pengembangan hubungan pemangku kepentingan) ?. 4. Coordinated communication mix -. Pesan apa yang berusaha disampaikan kepada masyarakat untuk dapat menarik masyarakat menggunakan Platform Tangerang LIVE ?. -. Bagaimana cara menyampaikan pesan dan mengedukasi masyarakat terkait platform Tangerang LIVE ?. -. Alat apa saja yang biasanya digunakan untuk menyosialisasikan Platfrom Tangerang LIVE ?. -. Media yang digunakan untuk menyosialisasikan Platfrom Tangerang LIVE ?. -. Metode yang digunakan untuk menyosialisasikan Platfrom Tangerang LIVE dengan menggunakan kegiatan bauran pemasaran apa saja, apakah advertising, personal selling, direct online marketing atau Public Relations ?. 5. Resources -. Ada tidak dana khusus yang digunakan untuk menyosialisasikan Platfrom Tangerang LIVE ?. -. Adakah sumber daya manusia yang khusus mengurusi setiap promosi Platform Tangerang LIVE ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

6. Scheduling -. Apakah terdapat jadwal pelaksanaan promosi Platfrom Tangerang LIVE ?. 7. Control and evaluation -. Berhasil atau tidaknya strategi atau program komunikasi pemasaran yang dilakukan dapat dilihat dari konteks apa saja ?. 8. Feedback -. Setelah melakukan komunikasi pemasaran, apa yang ingin dicapai dari proses promosi Platfrom Tangerang LIVE ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Pedoman Wawancara Mendalam PEDOMAN WAWANCARA (Informan ) I. Jadwal Wawancara a) Hari/Tanggal : 21 Juni 2018. II.. b) Waktu. : 13:00 WIB. c) Tempat. : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Identitas Informan a) Nama. : Dimas Aryo Sutomo, S.Sos. b) Jabatan. :Kepala Seksi Diseminasi Media Cetak Kota Tangerang. III. Pertanyaan Penelitian 1. Aktivitas komunikasi atau bentuk cara pengenalan sosialisasi. yang. dilakukan apa saja oleh Pemkot untuk menarik masyarakat menggunakan aplikasi ini terutama media cetak dan kemitraan serta pengembangan ? 2. Kemudian untuk Majalah LIVE distribusikan kemana saja ? 3. Pesan apa yang harus ada dalam setiap melakukan sosialisasi ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Pedoman Wawancara Mendalam PEDOMAN WAWANCARA (Informan ) I. Jadwal Wawancara a) Hari/Tanggal : 06 Juni 2018 b) Waktu. : 10:00 WIB. c) Tempat. : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. II. Identitas Informan a) Nama b) Jabatan. : M.Arief Budiman : Subag Tata Usaha UPT Live Room Kota Tangerang. III. Pertanyaan Penelitian 1. Context Analisis -. Berapa target jumlah orang yang mengunduh ?. -. Kekuatan dari platform ini apa yang menjadi pembeda dengan platform di kota lain ?. -. Apa hambatan yang terjadi dalam menyosialisasikan Platfrom Tangerang LIVE untuk menarik minat masyarakat memanfaatkan Platfrom Tangerang LIVE?. -. Dimana saja Platfrom Tangerang LIVE dapat didapatkan oleh masyarakat ?. -. Perkembangan Platfrom Tangerang LIVE saat ini seperti apa ?. -. Berapa jumlah pengunduh Platfrom Tangerang LIVE ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

2. Control and evaluation -. Apa tanggapan anda terkait jumlah pengguna Platfrom Tangerang LIVE yang masih sedikit ? Apakah kemudian ini menjadi masalah dalam percepatan pengembangan kota ?. 3. Feedback -. Apa target yang ingin dicapai dari proses promosi yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Tangerang ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Pedoman Wawancara Mendalam PEDOMAN WAWANCARA (Informan ) I.. Jadwal Wawancara a) Hari/Tanggal : 21 Juni 2018. II.. b) Waktu. : 15:00 WIB. c) Tempat. : Pemerintah Kota Tangerang. Identitas Informan a) Nama. : Dias Mardi. b) Jabatan. : Masyarakat Kota Tangerang. III. Pertanyaan Penelitian Masyarakat Kota Tangerang Pengguna Platform Tangerang Live 1. Seberapa sering anda membuka Aplikasi Tangerang LIVE ? 2. Menu aplikasi apa yang sering anda buka ? 3. Dari mana pertama kali anda tahu tentang Aplikasi Tangerang LIVE ? 4. Menurut anda perlu atau tidak pelayanan publik online dalam penyelenggaraan pemerintah daerah ? 5. Apakah Aplikasi Tangerang LIVE mudah digunakan ? 6. Menurut anda efektif atau tidak Aplikasi Tangerang LIVE ? 7. Menurut anda selama menggunakan Aplikasi Tangerang LIVE apa kekurangannya ? 8. Inovasi layanan apa yang anda harapkan untuk ditambahkan di Aplikasi Tangerang LIVE. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Pedoman Wawancara Mendalam PEDOMAN WAWANCARA (Informan ) I.. Jadwal Wawancara. a) Hari/Tanggal : 26 Juni 2018 b) Waktu. : 09:00 WIB. c) Tempat. : Tangerang Radio. II.. Identitas Informan. a) Nama. : Enggriyeti. b) Jabatan. : Masyarakat Kota Tangerang. III. Pertanyaan Penelitian Masyarakat Kota Tangerang Bukan Pengguna Platform Tangerang Live 1. Apakah anda mengetahui platfrom Tangerang Live ? 2. Apakah anda mengunduh ? 3. Apa pendapat anda tentang platfrom Tangerang LIVE bermanfaat atau tidak dan efektif ? 4. Bagaimana seharusnya menurut anda untuk memperkenalkan platfrom Tangerang Live ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Pedoman Wawancara Mendalam PEDOMAN WAWANCARA (Informan ) I.. Jadwal Wawancara. a) Hari/Tanggal : 21 Juni 2018. II.. b) Waktu. : 10:00 WIB. c) Tempat. : Pemerintah Tangerang. Identitas Informan a) Nama. : Sugema. b) Jabatan. : Masyarakat Kota Tangerang. III. Pertanyaan Penelitian Masyarakat Kota Tangerang Bukan Pengguna Platform Tangerang Live 1. Apakah anda mengetahui platfrom Tangerang Live ? 2. Apakah anda mengunduh ? 3. Apa pendapat anda tentang platfrom Tangerang LIVE bermanfaat atau tidak dan efektif ? 4. Bagaimana seharusnya menurut anda untuk memperkenalkan platfrom Tangerang Live ?. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

TRANSKRIP WAWANCARA. Andhika Nurgaha KM, SSTP Kepala Seksi Diseminasi Elektronik Kota Tangerang 22 Juni 2018 Pk. 10.00 – Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. 1. Perkenalan nama ? Jawab: Andhika Nurgaha KM, SSTP. 2. Jabatan sebagai apa ? Jawab: Kepala Seksi Diseminasi Elektronik Kota Tangerang. Pada bidang ini bertugas untuk menyebarluaskan informasi dari bottom ke up ataupun top ke down, top nya dari pemerintah dan downya masyarakat. Untuk itu jika ada informasi dari pemerintah terkait agenda acara baik sosialisasi ataupun kegiatan pemerintah lainnya, bidang ini akan mepublikasikannya. Pada Bidang Diseminasi Informasi Publik terdapat tiga bidang yaitu Media Cetak, Media Elektronik, dan Pengembangan serta kemitraan informasi publik (kalo ini berkaitan dengan pameran atau juga event-event baik di Kota Tangerang maupun di luar Kota Tangerang) tapi tugas utamanya tetap pada publikasi.. 3. Siapa atau bidang apa yang mencetuskan Platform ini ? Jawab: Platform Tangerang LIVE dibangun oleh Diskominfo, dan dicetuskan idenya oleh pimpinan atau Walikota Tangerang. Latar belakang Walikota Tangerang yang intelektual dan memiliki latar belajang pendidikan IT, membuat pengelolaan Kota Tangerang harus. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

berbasis tekhnologi seperti Platform Tangerang LIVE. Pencetusan Platform Tangerang LIVE dilakukan agar berbagai macam pelayanan dapat menjadi mudah dan efisien. Pada awalnya Pemerintah Kota Tangerang memang tidak langsung menggunakan aplikasi sebagai media pelayanan kepada masyarakat secara online, tapi hanya dengan memanfaatkan website dalam memberikan segala informasi kepada masyarakat. Namun penggunaan website sepertinya kurang efektif, terbatas dan kurang interaktif, sehingga Pemerintah Kota Tangerang merasa perlu meluncurkan aplikasi Tangerang LIVE sebagai media pendekatan kepada masyarakat, yang lebih interaktif dan lengkap. Dengan aplikasi Tangerang LIVE maka masyarakat akan dimudahkan dalam pelayanan seperti adanya ketersedian rumah sakit, kita bisa panggil ambulan, sampai bikin laporan keluhan semuanya bisa disitu. sekarang kita hanya butuh satu aplikasi yaitu Tangerang LIVE dan hanya dalam satu button kita dapat terlayani dengan baik oleh Pemerintah.. 4. Dikembangkan oleh siapa platform ini pertama kalinya ? Jawab: Platform Tangerang LIVE langsung dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika yaitu di Bidang Pengembangan Aplikasi Layanan Publik.. 5. Latar belakang Pemerintah Kota Tangerang membuat platform Tangerang Live ? Jawab: Platform Tangerang LIVE pada awlanya memang berawal dari ide Walikota, yang ingin setiap pengelolaan pelayanan di Kota Tangerang menjadi lebih mudah dengan berbasis teknologi. Tidak ingin lagi seperti dahulu yang hanya memanfaatkan pelayanan masyarakat berbasis web. Latar belakang pencetusan Tangerang LIVE ini juga karena masyarakat sekarang cenderung sudah memakai smartphone sehingga mendorong. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Pemerintah Kota Tangerang untuk menggunakan media teknologi dalam mempermudah pelayanan, yang disatukan dalam satu aplikasi agar lebih mudah. Untuk saat ini platform Tangerang LIVE hanya bisa didapatkan melalui play store di android saja. Kemudian pertimbangan Pemerintah Kota Tangerang membuat paltform Tangerang LIVE, sebetulnya mengarah pada smart city yang tujuannya dapat memenuhi demend nya masyarakat yang bisa kita fasilitasi. Baik itu keperluan dasar sampai pada keluh kesahnya. Contohnya seperti ketika masyarakat akan mengurus KTP atau lainnya tidak harus lagi datang ke RT, RW, ke Kecamatan dan Kelurahan, karena dengan aplikasi yang dibuat oleh Pemerintah tersebut, dapat membuat semuanya terintegrasi satu dengan yang lainnya hanya dengan memencet satu button tanpa menggunakan banyak waktu untuk datang langsung ketempat pelayanan. Tujuannya sesimpel itu, yaitu memudahkan pelayanan, dan juga sesuai dengan visi misi dari Walikota Tangerang. Salah satu kelebihan yang didapatkan dengan adanya smart city tentunya akan mempermudah Walikota untuk melihat permasalahan atau mempetakan yang menjadi masalah masyarakatnya. Sehingga bisa dilihat prioritasnya yang harus lebih dulu diselesaikan. Untuk itu sangat penting sekali jika masyarakat Kota Tangerang kemudian mengunduh aplikasi ini, karena akan memudahkan pemerintah dalam melakukan tata kelola pemerintah yang baik dengan pemanfaatn salah satu fiturnya yaitu layanan aspirasi masyarakat atau Laksa.. 6. Kapan diluncurkan platform Tangerang LIVE ? Jawab: Platform tangerang LIVE itu di launching saat ulang tahun kota Tangerang ya, tanggal 28 februari 2016. Kurang lebih sudah 2 tahun sejak pertama kali diluncurkan.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

7. Visi Misi dari pembentukan platform Tangerang LIVE ? Jawab; Sejauh ini tidak ada visi misinya yang baku terkait platform Tangerang LIVE. Pada intinya visi misi tersebut melebur kedalam visi misi Kota Tangerang yang berkaitan dengan aturan. Namun jika slogannya yaitu Kota Layak Huni, Kota Investasi, dan Kota berbasis tekhnologi.. 8. Apa saja peran dan fungsi dari platform Tangerang Live ? Jawab: Fungsi dari platform Tangerang LIVE sampai pada penyebar luasan informasi. Dimana membantu masyarakat mendapatkan informasi, serta pelayanan yang mudah dimanfaatkan dimana saja tanpa harus datang langsung ke tempat pelayanan yang dituju, serta sebagai kanal yang dapat dipercaya oleh masyarakat.. 9. Siapa sasaran pengguna platform Tangerang LIVE ? Jawab: Sebetulnya pengguna platform Tangerang LIVE bisa semua kalangan usia. Karena terlalu mengerucut kalo kita hanya membatasi usia produktif dari 15-30 tahun saja. Jadi siapaun dan usia berapapun bisa menggunakan aplikasi tersebut, perbedaannya mungkin untuk usia yang belum produktif terbatas dalam penggunaan fitur yang ada di platform Tangerang LIVE dan berbeda dengan usia produktif yang dapat memanfaatkan semua fitur di platform tersebut. Namun memang untuk saat ini sasaran utamanya terbatas hanya pada usia produktif saja dikarenakan untuk mendaftar platform Tangerang LIVE menggunakan NIK. Mungkin akan dikembangkan kedepan agar yang tidak. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

memiliki NIK dapat memanfaatkan juga platform Tangerang LIVE agar lebih luas lagi. Jadi sejauh ini untuk target pengguna dari platform Tangerang LIVE seperti itu.. 10. Strategi komunikasi yang dilakukan untuk menyosialisasikan platform ini seperti apa? Jawab: Perencanaan komunikasi itu everytime, namanya aplikasi kan selalu berkembang ya, selalu ada developing dan penambahan fitur dan lainnya jadi selalu kita publikasikan. Penyebarlyuasan untuk mancing masyarakat, karena memang susah ya aplikasi ini cukup berat dan orang kadang tidak punya hp yang reliable dengan aplikasi ini, jadi agak sulit orang mengunduh aplikasi ini. Terlepas dari apapun jadi strategi komunikasi yang dilakukan yaitu utuk mengubah perilaku masyarakat atau juga mindset masyarakat agar dapat beralih dari cara yang konvensional ke online, karena memang konsekuensi logisnya begitu, kemudian memang ini untuk kemudahan mereka juga, jadi anggaplah mereka tidak perlu cara konvensional lagi. Jadi kalo mereka butuh ambulans mereka tidak perlu datang langsung ke puskesmas, jadi hanya dengan mengklik dalam satu button dan menelfon ke 112 yang ada di pusat kota nanti akan tercatat dan mobil ambulans terdekat atau mobil jenzah terdekat. Itu akan diinformasikan kesitu, nah jadi kan itu mempermudah. Cuma memang terkadang masyarakatnya kurang paham. Sehingga kita tidak boleh lelah untuk melakukan publikasi yang intensif kepada masyarakat dengan menggunakan berbagai media yang kita punya. Kita maksimalkan selalu publikasi melalui media internal dan eksternal agar masyarakat kemudian teredukasi dengan baik dan kemudian paham penggunan aplikasi ini.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

11. Pesan apa yang harus ada dalam setiap melakukan sosialisasi ? Jawab: Jika bahasa baku atau pesan khusus tidak ada ya, kita hanya berusaha menyampaikan dalam setiap sosialisasi baik di media cetak, online maupun event tentang apa saja yang bisa didapat dari aplikasi Tangerang LIVE. Paling itu aja ya, yang kita infokan kepada masyarakat secara generalnya, karena kita ingin adanya satu pemahaman antara pemerintah dengan masyarakat terkait aplikasi Tangerang LIVE yang memiliki manfaat banyak untuk kemajuan Kota Tangerang kedepannya. Walaupun sejauh ini kita tidak memaksakan masyarakat wajib menggunakan aplikasi ini, namun tetap kita maksimalkan agar masyarakat pelan-pelan bisa beralih dari cara yang konvensional menuju online sesuai dengan visi misi Walikota Tangerang.. 12. Aktivitas komunikasi atau bentuk cara pengenalan sosialisasi yang dilakukan apa saja oleh Pemkot untuk menarik masyarakat menggunakan platfrom ini ? Jawab: Aktivitas komunikasi yang dilakukan untuk memberikan pemahaman akan aplikasi Tangerang LIVE yaitu dengan memaksimalkan media internal milik pemerintah Kota Tangerang seperti media cetak, komunitas dan juga media elektronik. Bentuk publikasi yang dilakukan seperti pemasangan banner, leflet, bulletin, pemanfaatan social media, web, acara pameran, maupun menggunakan TV. Selanjutnya aktivitas komunikasi dengan media elektronik seperti penggunaan social media dan media TV, baik regional ataupun nasional. Pemerintah Kota Tangerang bekerjasama dengan TV seperti Banten TV. Namun tidak semuanya kita kerjasama, beberapa TV kita sengaja beriklan dan membayar sesuai dengan dana yang ada. Kemudian pemanfaatan media elektronik. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

selanjutnya yaitu dengan memaksimalkan media online seperti detik.com, selain itu juga pemanfaatan social media instagram untuk menyosialisasikan platform Tangerang LIVE. Aktivitas komunikasi selanjutnya yakni pada Seksi komunikasi publik Tangerang yang memiliki beberapa kegiatan seperti membuat. KIM (Kelompok Informasi. Masyarakat) dan mengikuti setiap festival atau acara pameran baik di luar kota ataupun di dalam, alasanya jika di dalam kota pastinya sudah banyak media yang menyampaikan informasi terkait Tangerang LIVE baik media cetak maupun media elektronik. Jika di luar kota tentunya terbatas, oleh karena itu kita merasa perlu menyosialisasikan diluar kota karena banyak yang tidak tahu tata kota Kota Tangerang seperti apa. Jadi kita khususkan untuk menyosialisasikan kota Tangerang dan Tangerang Live, supaya masyarakat luar kota ataupun masyarakat Kota tangerang yang tinggal di kota tersebut menjadi tahu, selain itu juga agar pemerintah daerah di kota yang ingin belajar atau mengadopsi Tangerang LIVE bisa kita bantu. Beberapa event dalam kota yang dilakukan seperti di festival cisadane rutin tahunan, kemudian juga culinary night rutin pada 2 minggu sekali hanya saja kita tidak selalu ada disana. Dalam pelaksanaan acara, kegiatan yang dilakukan didalamnya seperti kuis, pembagian mercahndaise dan yang paling utama yakni mendorong masyarakat untuk mengunduh. Data pengunjung bisa menjadi bukti berapa banyak pengaruh penyelenggaran event dalam meningkatkan pengunduh. Kalo diliat peningkatannya pasti ada, namun belum signifikan, karena kita juga masih baru juga, jd memang kita masih mendorong terus sosialisasinya. Selain mengikuti event, kami juga membuat Kelompok Informasi Masyarakat (KIM) yang memiliki 8 kali rencana kegiatan selama satu tahun. Kegiatannya yang dilakukan yaitu dengan membuat pelatihan untuk komunitas KIM. Dalam satu pelatihan jumlah pesertanya 50 orang, jadi. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

setiap bulannya berbeda-beda yang diundang. Komunitas yang sudah tergabung dalam KIM yaitu. UKM Kecamatan Priuk, Kecamatan Karawaci, dan komunitas Nyimak. Melati. Pada Intinya disini Pemerintah Kota Tangerang berusaha membantu komunitas untuk mendapatkan ilmu lebih dengan mendatangkan pakarnya. Setelah itu diakhir pelatihan kita tidak lupa selalu menyosialisasikan program pemerintah salah satunya yang selalu kita share yaitu aplikasi Tangerang LIVE. Dengan adanya KIM, mereka dapat menjadi agent-agent dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat yang lain.. 13. Saluran apa saja yang digunakan untuk menyosialisasikan dan mengedukasi masyarakat ? Jawab: Saluran yang kita gunakan itu tadi, seperti ada media elektronik, media cetak dan event. Kita gunakan semua media internal dan memanfaatkan juga media eksternal untuk menyosialisasikan platform Tangerang LIVE.. 14. Metode yang digunakan untuk menyosialisasikan ini melalui apa saja ? Jawab: Dalam melakukan sosialisasi Tangerang LIVE kalo ditanya metode yang paling banyak digunakan mungkin advertising ya, kegiatan advertising yang biasa kita lakukan misalnya dengan beriklan di TV seperti Banten TV, kemudian kalo di media online kita sering menggunakan instagram dengan beriklan, kemudian pada media cetak seperti baliho, atau koran. Selain itu juga metode yang biasa digunakan untuk menyosialisasikan platform ini ya tadi ya, dengan mengadakan acara baik didalam kota maupun di luar kota, kemudian membentuk komunitas informasi masyarakat. Paling itu aja beberapa metode yang kita lakukan untuk sosialisasi ke masyarakat.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

15. Paling banyak informasi disebarkan melalui media apa saja ? Jawab: lebih banyak kita menggunakan social media untuk menyosialisasikan Tangerang LIVE yaitu dengan beriklan/sponsorhip di instagram, kita hanya perlu membayar 100 ribu rupiah dan bisa nge reach 3 ribu atau 2 ribu orang. Sehingga lebih mengiyurkan memakai social media dibandingkan dengan media lainnya. Salah satu daya tariknya memang lebih murah dan engagement yang kita dapat juga besar, berbeda kalau kita memakai koran, karena paling banyak 10 ribu eksemplar yang diproduksi di Kota Tangerang dan tidak semuanya habis. Misalnya kita anggaplah 10 ribu orang saat ini lebih memilih beli koran atau beli paket internet, pastinya di jaman serba digital ini orang akan lebih banyak atau mayoritas beli paket karena memang dapak mengakses informasi dengan cepat dan tidak ribet ya, jadi lebih memilih online saja.. 16. Tujuan aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan kepada masyarakat ? Jawab: Kalo dibilang tujuannya apa, maka tujuan dari sosialisasi yang dilakukan yaitu untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat akan manfaat yang bisa didapat dari penggunaan aplikasi Tangerang LIVE dalam membantu pelayanan Kota yang lebih cepat dan meningkatkan tata kelola pemerintah yang efisien dan efektif.. 17. Hambatan yang masih sering terjadi dalam menyosialisasikan platform ini apa ? Jawab: Selama ini hambatan yang sering terjadi ketika menyosialisasikan aplikasi Tangerang LIVE yaitu pada anggaran yang memang terbatas, sehingga kita banyak mendorong kerjasama dengan media nasional atau lokal dibandingkan harus membayar. Selanjutnya hambatan yang ada yaitu masih ada batasan antara pemerintah pusat, dengan. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Kecamatan, Kelurahan, Rw dan RT. Sehingga informasi yang disampaikan terkadang tidak sampai kepada masyarakat, karena batasan tersebut. Selain itu, hambatannya yaitu masyarakat Kota Tangerang hanya dapat mengunduh lewat play store saja, dan untuk iOS belum bisa digunakan, sehingga ini menjadi pembatas pengguna Tangerang LIVE.. 18. Ada tidak dana khusus untuk menyosialisasikan platform ini ? Jawab: Sampai saat ini kalo dibilang ada dana khusus atau tidak, pasti ada namun terbatas. Dan penggunaannya juga harus sesuai dengan aturan pemerintahan, jadi tidak bisa sesukanya kita gunakan untuk menyosialisasikan dimanapun kita mau, jadi harus pintar-pintar menggunakan dana yang minim untuk menyosialisasikan aplikasi Tangerang LIVE.. 19. Apakah ada SDM khusus yang membantu promosi ? Jawab: Kalo ditanya Sumber Daya Manusia yang khusus membantu promosi mungkin tidak ada ya, intinya memang Bidang Diseminasi Informasi Publik lah yang memiliki peranan besar untuk menyosialisasikan program pemerintah Kota Tangerang agar tersampaikan dengan baik tujuan pemerintah sesuai dengan arahan dan target. Tidak adanya SDM khusus yang mengurusi promosi saja memang karena di setiap seksi pada Bidang ini sudah memiliki job descnya sendiri, untuk membuat kegiatan komunikasi sesuai dengan seksinya masing-masing. Seperti seksinya pak Dimas yang mengurusi media cetak, kemudian ibu Eka yang mengurusi pengembangan dan kemitraan, dan saya sendiri yang membantu mempromosikan setiap kegiatan pemerintah dengan media elektronik seperti memanfaatkan media TV maupun media online.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

20. Ada tidak rencana untuk melakukan sosialisasi ini secara berkesinambungan atau serius dalam penanganannya untuk menambah jumlah pengguna aplikasi ini ? Jawab: Sejauh ini tidak ada rencana atau jadwal khusus ya dalam perencanaan komunikasI, jadi kita berjalan aja untuk mensoalisasikan platform Tangerang LIVE.. 21. Berhasil atau tidaknya strategi atau program komunikasi/sosialisasi yang dilakukan dapat dilihat dari konteks apa saja ? Jawab: Berhasil atau tidaknya program komunikasi yang dilakuakan salah satunya dari jumlah pengunduh aplikasi Tangerang LIVE, selain itu kita bisa lihat dari interaksi masyarakat terhadap layanan LAKSA sebagai wadah aspirasi masyarakat. Dengan data tersebut sebenarnya dapat dilihat konteks berhasil atau tidaknya program komunikasi yang dilakukan oleh Diseminasi Komunikasi Informasi Publik.. 22. Seberapa besar respon masyarakat dari tahun terbentuk sampai saat ini ? Jawab: Cukup bagus ya respon masyarakatnya dari awal terbentuk sampai sekarang, artinya memang masyarakat sedikit demi sedikit sudah mulai mengetahui tentang Tangerang LIVE dan mulai memanfaatkan Tangerang LIVE sebagai media pelayanan Kota Tangerang berbasis elektronik. Walaupun memang belum maksimal, namun akan kami tingkatkan terus agar pengguna Tangerang LIVE dapat meningkat dan masyarakat mulai dapat beralih sedikit demi sedikit menuju pelayanan online.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Dimas Aryo Sutomo, S.Sos Kepala seksi Diseminasi Infromasi Media Cetak 21 Juni 2018 Pk. 13.00 – Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. 1. Perkenalan nama ? Jawab : Dimas Aryo Sutomo, S.Sos. 2. Jabatan ? Jawab: Kepala seksi Diseminasi Infromasi Media Cetak Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. 3. Aktivitas komunikasi atau bentuk cara pengenalan sosialisasi yang dilakukan apa saja oleh Pemkot untuk menarik masyarakat menggunakan aplikasi ini terutama media cetak dan kemitraan serta pengembangan ? Jawab: Aktivitas komunikasi pada media cetak seperti meproduksi majalah bulanan yaitu LIVE, kemudian membagikan Leflet, memasang banner atau baliho dan juga memproduksi koran. Pada media koran targetnya yaitu RT dan RW di Kota Tangerang yang kita bagikan setiap satu minggu sekali secara gratis. Pembagian ini sebagai salah satu langkah Pemerintah untuk menyebarluaskan informasi. Segemen RT dan RW karena kita anggap mereka ini sebagai orang yang paling dekat dengan masyarakat, jadi diharapkan mereka dapat menyosialisasikan kembali informasi yang kita berikan dan dapat menjadi agent. dalam penyebaran informasi di lingkungannya masing-. masing. Pada intinya kita jadikan ujung tombak informasi di wilayah tersebut. Selain. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

itu pada media cetak, biasanya kita memproduksi bulletin mingguan, segmennya rumah ibadah yang dibagikan setiap hari jum’at. Bulletin tersebut terdapat kultum dan informasi tentang Kota Tangerang. Kemudian selain kita memaksimalkan media cetak yang dimiliki, Pemerintah Kota Tangerang juga melakukan kerjasama dengan media cetak regional, nasional, dan lokal. Sosialisasi yang dilakukan Pemerintah Kota Tangerang selain memanfaatkan koran lokal seperti Tangerang Ekspres, Tangerang Raya, Banten Pos, Tangsel Pos, Satelit News, Radar Banten, Kabar Banten, Warta Banten, dan Banten Raya. Koran regional seperti, Jawa Pos, Suara Pmbaruan, Koran Jakarta, Harian Pelita, dan Wartakota. Pemerintah Kota juga menggunakan media cetak nasional seperti Bisnis Indonesia dan Indopos.. Dalam pemanfaatan media cetak baik lokal, maupun nasional kita. biasanya melakukan kerjasama dan juga beberapa ada yang sengaja kita bayar, namun tidak banyak karena kita menyesuaikan dengan anggaran yang terbatas, jadi disesuaikan saja. 4. Kemudian untuk Majalah LIVE distribusikan kemana saja ? Jawab: Majalah LIVE sudah ada sejak 2017, majalah ini diproduksi oleh pemerintah Kota Tangerang dan dicetak sebanyak 1300 eksemplar setiap satu bulan sekali. Majalah tersebut secara gratis didistribusikan ke 10 hotel pilihan yang ada di Kota Tangerang, di antaranya Hotel Novotel, Allium, Golden Tulip, Yellow Bea, Hotel Siti, Swiss Bell, Bandara Hotel, Jakarta Airportt, dan Days Hotel. Setiap satu hotel dibagikan 100 majalah LIVE untuk disebar di setiap kamar hotel. Selain dibagikan di 10 hotel tadi, pemerintah Kota Tangerang juga mendistirbusikan 300 majalah LIVE di terminal 3. Selain dapat dibaca dalam bentuk fisiknya, majalah LIVE pun dapat diakses secara online melalui epaper.tangerangkota.go.id. Majalah LIVE memiliki fokus pembahasan yaitu potensi yang ada di sekeliling Kota Tangerang, untuk kontennya berisi 10%. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

pemerintahan, 10% liputan hotel, dan 80% lifestyle (pembahasan kuliner, profil inspiratif, budaya, wisata, event, tips dan lain-lain) yang menyangkut Kota Tangerang.. 5. Pesan apa yang harus ada dalam setiap melakukan sosialisasi ? Jawab: Kalau di beberapa alat publikasi kita seperti DVD kita taruh di covernya pesan berupa “Gengaman dalam Kota Tangerang” yang artinya pelayanan Kota Tangerang bisa diakses di smartphone.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

M.Arief Budiman Subag Tata Usaha UPT Live Room Kota Tangerang 06 Juni 2018 Pk. 10.00 – Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. 1. Perkenalan nama ? Jawab : M.Arief Budiman. 2. Jabatan ? Jawab: Kewenangan di Subag Tata Usaha UPT Live Room Kota Tangerang, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. 3. Pertimbangan apa yang dilakukan sebenarnya dalam membuat aplikasi Tangerang Live ini ? Jawab : Sebetulnya konsep Walikota Tangerang yakni H.Arief R Wismanyah dalam rangka membuat suatu terobosan ke arah smart city, jadi masyarakat dengan konsep smart city ini ingin melayani masyarakat agar mudah, efekif, dan efisien. Di era globalisasi seperti sekarang ini, salah satu fasilitasinya dengan tekhnologi IT, maka dibangunlah LIVE (livebale, invisitable, Visitable, dan e city) sebagai konsep kota tangerang untuk membangun ke arah smart city jadi kota yang cerdas, kota yang melayani masyarakatnya, dan memudahkan masyarakatnya melalui fasilitas tekhnologi. Jika melihat kompleksitas permaslahan di Kota Tangerang yang begitu banyak dengan sumber daya pegawai dan karyawan yang kurang, nah dibutuhkan satu perangkat untuk memudahkan komunikasi pemerintah dengan masyarakat, maka dibangunlah Tangerang Live ini. Dengan ini Kepala Daerah (Walikota) tidak perlu terjun langsung ke semua. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

wilayah, karena masyarakatnya sendiri yang bisa melakukan interaksi dengan pemerintah secara langsung melalui aplikasi Tangerang Live. Disini mereka bisa mengadukan berbagai permasalahan, bisa mendapatkan fasilitas informasi. Maka dari itu konsep smart city tidak bisa kita bangun tanpa teknologi dan manusia hanya sebagai penggeraknya. Oleh karena itulah latar belakang platform Tangerang LIVE yaitu untuk membangun kota yang cerdas dan masyarakat yang cerdas. Jika masyarakat sadar akan pentingnya aplikasi ini maka mereka akan menggunakannya, karena memang fasilitas di dalamnya sudah di sesuaikan dengan kebutuhan masyarakat khususnya masyarakat Kota Tangerang. Namun yang saat ini yang memang menjadi permasalahan adalah kurangnya minat masyarakat untuk menggunakan aplikasi ini. Oleh karena itu kita melakukan sosialisasi kepada masyarakat baik melalui media sosial, baliho, media cetak, ataupun streaming melalui tangerang TV, dan tidak henti hentinya mensosialisaikan tangerang live. Pemerintah berharap masyarakat lama kelamaan akan sadar dan menjadi masyarakt yang cerdas, dan pemerintahnya juga smart, jadi saling berintegrasi. Sehingga memudahkan setiap jalur komunikasi kita sebagai Pemerintahan kepada masyarakat.. 4. Siapa yang membuat aplikasi ini ? Jawab: Bidang Pengembangan pelayanan publik Tangerang LIVE dan Bidang Pengembangan Manajemen Pelayanan Publik.. 5. Berapa target jumlah orang yang menggunduh ? Jawab: Kita berharap semua masyarakat Kota Tangerang mengunduh, agar masyarakat kemudian menjadi lebih aware kepada pembangunan yang dilakukan pemerintah.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Pentingya masyarakat mengunduh aplikasi ini dikarenakan mereka menjadi bagian dalam memajukan Kota Tangerang. Dengan mengunduh aplikasi tersebut, masyarkat kemudian bisa berkontribusi dan pemerintah dapat menerima setiap masukan, kritikan, dan inovasi yang disarankan oleh masyarakat. Saat ini jumlah orang yang mengunduh 10 ribu orang, angka tersebut dapat dilihat pada play store. kemudian jika di tanya Targetnya kedepan jumlahnya harus berapa, kita ingin 5 tahun kedepan bisa 1 juta masyarakat yang mengunduh. Dengan adanya aplikasi Tangerang LIVE tentunya kita mengharapkan setidaknya ini dapat membantu, di jaman yang semua serba online. Untuk itu kita merasa perlu mempersiapkan dari sisi sarana, prasarana, dan sumber dayanya, untuk mendukung kemajuan kota tangerang melalui konsep smart city.. 6. Dimana saja platform ini dapat di unduh ? Jawab: Untuk saat ini masyarakat Kota Tangerang hanya dapat mengakses aplikasi Tangerang LIVE di play store saja, sedangkan untuk pengguna iphone masih diproses.. 7. Berapa jumlah pengunduh platform ini sampai saat ini ? Jawab: kurang lebih 10 ribu orang dari data di Play Store. 8. Sasaran pengguna aplikasi ini siapa saja ? Jawab : Sasaran pengguna aplikasi Tangerang LIVE yaitu semua tingkatan, dimulai dari tingkatan SD sampai usia produktif atau lebih gampangnya yang sudah punya NIK baik di KK atau KTP. Kami meniginginkan semua segmen bisa memakai aplikasi ini, karena memang kalo kita bicara usia produktif. mereka sudah mengerti penggunaan smart. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

phone. Sasaran utama kita tetap pada usia produktif dimulai dari SD, SMP, dan SMA. Karena mereka biasanya kepanjang tanganan dari orang tua dan merekalah generasi penerus yang masih terus berkembang dan dapat memberikan inovasi serta kritikan yang membangun.. 9. Perkembangan platform Tangerang Live saat ini seperti apa ? Berapa total layanan yang tersedia di dalamnya ? Tahun kemarin ada berapa dan tahun ini ada berapa layanan yang tersedia ? Jawab: Perkembangan Tangerang LIVE terus dilakukan guna melengkapi setiap layanan yang dimiliki pemerintah, agar masyarkat menjadi lebih dimudahkan. Perkembangan ini dapat dilihat dari sata pertama kali diresmikan di tahun 2016, yang hanya memiliki 6 fitur layanan seperti Berita, Laksa, E-Paper, Segar dan Perizinan kemudian saat ini berkembang menjadi 10 fitur layanan tambahan seperti Layanan harga pasar, Simpati RS Layanan PBB, Layanan Cek NIK, dan adanya Darurat 112. Selain itu juga perkembangan selanjutnya, yaitu. aplikasi ini sudah diadopsi oleh kabupaten/kota di Indonesia, yaitu sudah 20 Kota yang mengadopsi, dan Kota Tangerang pun mendapatkan penghargaan sebagai pilot project dari Kemenkominfo dalam pengembangan smart city dengan konsep Tangerang LIVE ini.. 10. Kekuatan dari platform ini apa yang menjadi pembeda dengan platform di kota lain ? Jawab : Secara fitur atau modul sebenarnya aplikasi ini kan kita mengadopsi dari aplikasi yang ada, seperti ada pengaduan terus kita mapping kaya aplikasi gojek, atau dari. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

qluenya jakarta smart city kua pake itu dan dari bandung juga kita adopsi fitur fiturnya. Artinya kita memformulasikan semua fitur yang sudah ada yang mecangakan smart city dan kita tiru dan kita kembangkan. Cuma yang membedakan kita yaitu semua aplikasinya dibuat sendiri, jadi dimiliki langsung oleh Pemda, bukan dari pihak ketiga.. 11. Apakah pembuatan aplikasi ini sudah mendesak bagi masyarakat Kota Tangerang ? atau hanya mengikuti trend smart city ? Jawab: Aplikasi yang dikembangkan oleh pemerintah semua tada rulesnya, sehingga tidak semua inovasi dapat diimplementasikan. Tentu semuanya harus berpola pada perencanaan, perencanaan pertama dari visi misi walikota yang tertuang langsung di RPJMD (Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah) tertuang jelas bahwa didalam visi misinya mengarah pada smart city atau e government oleh sebab itu dituangkan dan direncanakan dalam perencanaan kota dan dituangkan lagi keperencanaan SKPD. Jadi tidak semua hal dalam pengembangan dapat direalisasikan. Artinya ada polanya atau mekasinismenya. Tetap mengacunya pada visi misi Walikota terpilih. Atas dasar itu kita realisasikan ke dalam rencana pembangunan jangka menengah daerah atau RPMJD. Disitulah dirinci harus rencana strategis, targetnya dan anggarannya secara detail. Jadi bukan berarti kita plagiat, karena memang di butuhkan di era globalisasi seperti sekarang. Karena kebutuhan di era sekarang sekarang sudah berbasis teknologi sudah tidak atau jarang menggunakan metode konvensional, karena memang kebutuhan globalisasi sekarang sudah menggunakan media digital. Untuk itu pemerintah harus membuat fasilitas seperti itu, untuk menjalin komunikasi kepada masyarakat memudahkannya seperti apa ini, yaitu dengan fasilitasi tekhnologi. Karena jika. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

pemerintah tidak menyesuaikan dengan perkembangan zaman, maka pemerintah akan jalan di tempat kemudian ini akan berpengaruh bagi masyarakat terutama tingkat kepuasan.. 12. Kenapa tidak menggunakan web? Jawab: Karena ini sebagai bentuk pelayan optimal pemerintah kepada masyarakat apalagi di era sekarang smartphone adalah teknologi yang sangat di minati, oleh sebab itu kami pemerintah membangun aplikasi Tangerang LIVE ini dalam bentuk aplikasi portable yang menggukan Operation System Android karena Smartphone berbasis Android ini memang jadi primadona di masyarakat, jadi itu akan lebih memudahkan masyarakat. Jika web itu peruntukannya beda dan kurang fleksible untuk di akses. karena kalo web nya sebagai sarana, kalo ini kan pelayanan. Karena konspenyanya melayani masyarakat jadi lebih tepat menggunakan aplikasi dibandingkan web. Karena kalo web kurang interkatif dan hanya menampilkan informasi aja. Sedangkan aplikasi pelayanannya lebih memudah, karena masyarakat dapat mengakses semua fitur layanan di dalam satu aplikasi yang ada.. 13. Apakah selalu dilakukan report jumlah pengunduh aplikais Tangerang live ? Biasanya berapa bulan sekali ? Jawab: report setiap bulan, memang masih datar yang mengunduh jadi kita melaporkan setiap kegiatan tangerng live ini. Di pantau setiap bulan. Dan paling banyak terkadang dari expo karena kita menyosialisasikan secara langsung.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

14. Apa target yang berusaha ingin dicapai oleh Pemkot dari proses sosialisasi. yang. dilakukan ? Jawab: Targetnya yaitu banyak masyarakat Kota Tangerang yang memanfaatkan pelayan publik secara online, sehingga dapat terciptanya pendekatan dengan masyarakat Kota Tangerang.. 15. Apakah ada anggaran khusus untuk menyosialisasikan Platfrom Tangerang LIVE ? Jawab: Anggaran khusus tidak ada, adanya dana sosalisasi untuk program komunikasi seluruh kegiatan pemerintah Kota Tangerang di ketiga seksi Diseminasi Informasi dan Komunikasi Publik anggaran untuk melakukan kegiatan komunikasi menginduk ke Bidang Diseminasi Informasi Publik dengan total anggaran selama tahun 2018 untuk media cetak sebesar Rp. 6.003.791.200, Media elektronik 2.024.481.000, dan pengembangan kemitraan serta komunikasi publik sebesar 574,956.000. Anggaran tersebut digunakan oleh Pemkot Tangerang untuk menyosialisasikan kegiatan milik Pemkot yang salah satunya platform Tangerang LIVE.. 16. Sosialisasi yang dilakukan Pemerintah Kota Tangerang dalam menyosialisasikan Tangerang LIVE apa saja ? Jawab: Sosialisasi yang sering dilakukan untuk meningkatkan jumlah pengunduh yaitu tertuang dalam setiap kegiatan seperti media cetak, media elektronik, dan event expo. Untuk expo atau pemeran kita lebih banyak branding Tangerang LIVE ke masyarakat. Kegiatan yang dilakukan saat expo lebih interaktif seperti pembagian souvenir, leflet di event itu, untuk menyosialisasikan kebijakan kota kebanyakan kita melalui event. Untuk yang saat ini sudah berjalan rutin melalui media cetak, media online dan media sosial yang rutin setiap minggunya, hanya memang belum interaktif secara penuh karena. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

keterbatasan anggaran. Jika kita mau mengeluarkan stetment strategi seperti itu kita harus berbasis pada anggaran dan harus benar benar secara rasional terhitung indikatornya. Anggaran yang disediakan tidak ada dana khusus untuk sosialisasi tapi secara umum dana yang masih kurang dan saat ini anggaran masih secara umum atau tidak ada dana khusus untuk Tangerang LIVE. Karena pemerintah ada aturan standar informasi jadi kita mengacu pada aturan yang ada. Sesuai dengan aturan yang sudah di tetapkan oleh permendagri dan perkemkoninfo, bahwa informasi itu harus sesuai dengan aturan yang ada.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Dias Mardi Masyarakat Kota Tangerang 21 Juni 2018, Pemerintah Kota Tangerang. 1. Nama ? Jawab: Dias Mardi. 2. Pekerjaan ? Jawab: PNS. 3. Apakah Anda mengetahui platform Tangerang Live ? Jawab : Ya Saya sudah mengetahui sebelumnya. Saya mengetahui platform Tangerang LIVE tersebut dari media sosial yaitu instagram, serta media cetak yang sudah rutin dirilis seperti koran, yang ada selalu di pojok teknologi, tapi Saya lebih banyak mengetahui tentang info platform Tangerang Live tersebut dari media televisi di TV Banten.. 4. Apakah anda pernah mengunduh (Alasan mengunduh) ? Jawab: Alasan mengunduh karena ingin tahu bagaimanan aspirasi masyarakat bisa disampaikan dengan aplikasi ini apalagi walikota sangat concern dengan laksa ini, jadi walikota bisa langsung menindaklanjuti dari aspirasi yang ada pada platform Tangerang LIVE.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

5. Darimana pertama kali anda tahu tentang platfrom Tangerang LIVE ? Jawab: Melalui televisi ya, setelah itu di media online khususnya di Instagram. 6. Menurut anda perlu atau tidak pelayanan publik secara online dalam penyelenggaraan pemerintah daerah ? Jawab : Menurut saya, jika pelayanan publik secara online dapat membantu dan memudahkan baik dari sisi Pemerintah yang melayani masyarakat maupun dari sisi masyarakat itu sendiri, dapat dikatakan sangat diperlukan karena diera yang serba digital ini dapat memudahkan segalanya seperti yang biasanya dilayani oleh loket, itu membutuhkan waktu yang lama, antrian yang melelahkan, dan membutuhkan tenaga kerja tambahan untuk menjaga loket itu sendiri, tetapi dengan adanya platform atau aplikasi yang dapat dilakukan secara online kendala tersebut dapat diminimalisir sehingga dapat dengan mudah mendaftarkan macam-macam pelayanan publik disitu. Baik itu pelayanan kesehatan maupun pelayanan kemasyarakatan seperti pengaduan atau lainnya, itu lebih mudah dilakukan secara online.. 7. Apakah platfrom Tangerang LIVE mudah digunakan ? Jawab: Menurut saya dari sisi user interface cukup mudah digunakan dan dimengerti, tetapi berbeda orang juga tentunya, akan sulit jika misalnya yang menggunakan aplikasi tersebut orang yang baru bisa menggunakan smartphone dan jarang menggunakan aplikasi-aplikasi seperti itu.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

8. Menurut anda aplikasi ini bermanfaat atau tidak ? Jawab: aplikasi ini sangat bermanfaat apabila dapat berjalan dengan baik dan banyak digunakan oleh masyarakat Tangerang karena dapat memudahkan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat seperti kemudahan dalam mengakses pelayanan tersebut.. 9. Apa pendapat anda tentang platfrom Tangerang LIVE efektif atau tidak digunakan untuk pelayan masyarakat kota tangerang ? Jawab: ya sebetulnya sangat efektif juga karena apa, disana itu ada garis komando untuk pelayanan masyarakat langsung, jadi setiap kalo ada keluhan masyarakat terus disampaikan lewat apliaksi itu itu kan langsung terbaca apa yang dikeluhkan efektifnya apa, dia langsung memberikan komando untuk menyelesaikan permasalahan itu.. 10. Menurut anda selama menggunakan platfrom Tangerang LIVE apa kekurangannya ? Jawab: Menurut Saya kekurangannya terdapat di pemasaran platform tersebut kepada masyarakat itu sendiri. karena pada umumnya masyarakat kota itu mempunyai kesibukannya masing-masing, sehingga sulit untuk disosialisasikan mengenai pengenalan platform tersebut, dan pada umumnya sarana informasi seperti hp dan TV itu akan lebih digunakan untuk kepentingannya masing-masing, tidak untuk sosialisasi dengan platfrom Tangerang LIVE itu sendiri. mungkin melalui TV. Tapi TV banten juga tidak memiliki sinyal yang cukup bagus, sehingga agak sulit. Jadi mungkin lebih ke pengenalannya aja.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

11. Inovasi layanan apa yang anda harapkan untuk ditambahkan di platfrom Tangerang LIVE ? Jawab: Tangerang live itu sudah banyak aplikasi sekali dari aplikasi pemerintahan sampai kemasyarakatan, jadi perlu pengembangan aja di setiap fiturnya.. 12. Saran mengkomunikasikan platfrom Tangerang LIVE yang tepat menurut saudara agar masyarakat yang tidak tahu atau sudah tahu ingin mengdownload ? Jawab : saran saya agar masyarakat mau menggunakan dan mulai memahami kemudahan kemudahan pelayanan yang diberikan, maka diperlukan sedikit tekanan kepada masyarakat contohnya seperti dalam hal pengurusan KTP itu dapat dilakukan pengajuan pembuatannya melalui aplikasi tersebut atau dengan pada saat ingin membuat KTP harus mendownload terlebih dahulu aplikasi tersebut, sehinnga dengan sedikit tekanan seperti itu masyarakat jadi mengetahui kelebihan dan kemudahan pelayanan yang diberikan dalam platform aplikasi tersebut dan kedepannya masyarakat akan lebih tergantung kepada aplikasi tersebut.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Enggriyeti Masyarakat Kota Tangerang 26 Juni 2018, Tangerang Radio. 1. Nama ? Jawab: Enggriyeti. 2. Pekerjaan ? Jawab : Swasta. 3. Apakah anda mengetahui Tangerang Live (pernah mendengar sosilisainya mungkin)? Jawab : Tau sih, dari internet lebih tepatnya dari instagram. Kalo baliho pernah lihat di Kota Tangerang. 4. Apakah anda mengunduh ? Jawab: Belum, karena setahu saya platform Tangerang LIVE berisi tentang tata Kota Tangerang dan pelayanannya. Sejauh ini saya bisa melakukan transaksi adminitrasi langsung ke kantor pemerintahannya saya bisa langsung face to face dengan aparatnya serta mengetahui prosesnya secara lansgung, sehingga lebih nyaman melakukan segala transaksi administrasi dengan cara datang langsung ke kantornya atau secara konvensional saja. Karena dengan konvensional jadi lebih cepat dan lebih tahu perkembangannya seperti apa.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

5. Apa pendapat anda tentang aplikasi tangerang live bermanfaat atau tidak dan efektif tidak untuk membantu pelyanan masyarakat kota tangerang dengan adanya aplikasi ini? Jawab: Sebetulnya menurut saya efektif bagi orang-orang yang memang waktunya kurang seperti saya langsung dateng ke kantor. 6. Bagaimana seharusnya menurut anda untuk memperkenalkan Tangerang Live ? Jawab : kalo menurut saya sih lebih baik ditingkatkan lagi sosialisasinya dari pemerintah kepada masyarakat, dengan terjun langsung memperkenalkan platform Tangerang LIVE. Misalnya ada seminar atau ada acara khusus. Karena jika saya sendiri melihat baliho atau melihat informasinya di instagram saja tanpa di edukasi secara langsung, masih susah dimengerti. Intinya pemerintah Kota Tangerang harus terjun langsung kpada masyarakat.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Sugema Masyarakat Kota Tangerang 21 Juni 2018, Pemerintah Tangerang. 1. Nama ? Jawab: Sugema. 2. Pekerjaan ? Jawab : PNS. 3. Apakah anda mengetahui platfrom Tangerang LIVE ? Jawab : Sudah, ya saya melihat memang di webiste resmi milik Pemerintah Kota Tangerang dan saya juga beberapa kali melihat baliho ya yang tersebar di jalan. 4. Apakah anda mengunduh ? Jawab: Sampai saat ini saya masih belum tertarik untuk mengunduh platform tersebut. karena walaupun saya mengetahui aplikasi tersebut, saya merasa aplikasi tersebut masih belum diperlukan karena beberapa fiturnya yang masih dirasa belum pas dengan saya dan saya juga belum tahu dalam penggunaannya sehingga bagi saya kekelurahan atau kekecamatan terdekat masih menjadi pilihan saya, karena saya rasa masih lebih mudah dan karena saya memiliki banyak waktu luangnya.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

5. Apa pendapat anda tentang platfrom Tangerang LIVE bermanfaat atau tidak dan efektif tidak untuk membantu pelayanan masyarakat kota Tangerang dengan adanya platform ini? Jawab: Saya rasa sangat bagus dan bisa sangat efektif apabila sudah dapat berjalan dengan semestinya sehingga dijaman modern ini aplikasi tersebut dapat menjadi sarana yang paling cepat dalam menyebarkan informasi dan memudahkan masyarakat yang jauh dari pusat pemerintahan atau bahkan keluar Kota Tangerang agar tetap terlayani dengan baik. 6. Bagaimana seharusnya menurut anda untuk memperkenalkan platfrom Tangerang LIVE? Jawab : Menurut saya, untuk membuat masyarakat mau mendownload dan menggunakan platform tersebut dengan cara mewajibkan agar setiap masyarakat yang inginmenerima pelayanan publik seperti dalam halnya pembuatan KTP, pengaduan dan lainnya, wajib mendaftarkan diri terlebih dahulu melalui platform tersebut, sehingga lama kelamaan dan mau tidak mau, aplikasi tersebut dapat digunakan dengan baik dan masyarakat juga mulai sadar akan kemudahan yang diberikan melalui aplikasi tersebut.. Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.

Strategi Komunikasi Pemasaran..., Ghea Cynthia Devi, FIKOM UMN, 2018.