Spo Promkes Grogol

(1)

1

1.. TTUUJJUUAANN

Tujuan dari penyuluhan pada umumnya adalah untuk menyampaikan informasi di bidang Tujuan dari penyuluhan pada umumnya adalah untuk menyampaikan informasi di bidang kesehatan yang diperlukan para pelanggan.

kesehatan yang diperlukan para pelanggan. 2.

2. RURUAANG NG !N!NGG"U"U## #uskesmas Grogol #uskesmas Grogol $

$.. %%&&''!!NN!!((!!

#enyuluhan adalah rangkaian kegiatan yang teren)ana dan berkesinambungan dalam #enyuluhan adalah rangkaian kegiatan yang teren)ana dan berkesinambungan dalam rangka menyampaikan pesan kepada pelanggan agar mengerti dan mau melaksanakan rangka menyampaikan pesan kepada pelanggan agar mengerti dan mau melaksanakan pesan yang telah disampaikan tersebut.

pesan yang telah disampaikan tersebut. *.

*. "R"R!T!T&R&R!A #!A #&N&N+A+A##A!A!ANAN

(eluruh pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkannya sehingga ter)apai (eluruh pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkannya sehingga ter)apai kepuasan pelanggan.

kepuasan pelanggan. ,

,.. ##RR--((&&%%UUR R a.

a. enengengenal al dan dan menmenetaetapkan pkan masmasalaalahh b.

b. Analisa masalahAnalisa masalah ).

). eenenentntukaukan sasn sasararan pean penyunyululuhahann d.

d. eenenentntukaukan tujn tujuauan penyn penyululuhauhann e.

e. enenententukan ukan strstrateategi gi penypenyuluuluhanhan f.

f. eenenentntukaukan n isisi i penpenyuyululuhahann g.

g. enenententukan mukan metoetode dade dan temn tempat ppat penyuenyuluhluhanan h.

h. eenenentntukaukan medn media peia penyunyululuhanhan i.

i. eenynyususun reun ren)n)ana jana jadad/a/al pell pelakaksasananaanan j.

j. embuat ren)ana penilaianembuat ren)ana penilaian

#uskesmas #uskesmas ... ... PENYULUHAN PENYULUHAN

(#-(#-

No "ode No "ode 00 "epala #uskesmas "epala #uskesmas ...%itetapkan ol%itetapkan oleh...eh ... ... ... N!# N!#... Terbitan 0 Terbitan 0 No Reisi No Reisi 00 Tanggal

Tanggal mulai mulai berlaku berlaku 00

alaman 0

3.

3. %!%!AAGRGRA A AA!!R R

#uskesmas #uskesmas ...l ...l PENYULUHAN PENYULUHAN

(#-(#-

No "ode No "ode 00 "epala #uskesmas ..."epala #uskesmas ...%itetapkan oleh%itetapkan oleh ... ... N!# . N!# ... Terbitan 0 Terbitan 0 No Reisi No Reisi 00 Tanggal

Tanggal mulai mulai berlaku berlaku 00

alaman 0

engenal dan menetapkan masalah engenal dan menetapkan masalah

Analisa asalah Analisa asalah enentukan sasaran enentukan sasaran enentukan tujuan enentukan tujuan enentukan strategi enentukan strategienentukan isienentukan isi enentukan metode dan tempat

enentukan metode dan tempat penyuluhanembuat ren)ana jad/al pelaksanaanembuat ren)ana jad/al pelaksanaanenentukan mediaenentukan mediaembuat ren)anaembuat ren)ana penyuluhan enilaian

(2)

(3)

#uskesmas ...

KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

(#-

No "ode 0 "epala #uskesmas Grogol%itetapkan oleh

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

Tanggal mulai berlaku 0

alaman 0

1. TUJUAN

Tujuan dari komunikasi dengan pelanggan agar pesan atau informasi yang kita berikan tepat diterima oleh pelanggan.

2. RUANG !NG"U# #uskesmas Grogol. $. %&'!N!(!

"omunikasi dengan pelanggan adalah proses mengemas informasi 4 menyampaikan informasi dan penyampaian informasi.

*. "R!T&R!A #&N+A#A!AN

(eluruh pelanggan dapat berkomunikasi aktif dengan petugas promkes. ,. #R-(&%UR

a. Anamnesa pelanggan baik indiidu ataupun kelompok masyarakat. b. #elajari kebutuhan dari pelanggan

). #enyampaian !nformasi "epada #elanggan d. #elajari respon pelanggan

(4)

#uskesmas ...

KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

(#-

No "ode 0 "epala #uskesmas%itetapkan oleh

...

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

3. %!AGRA A!R

5. R&'&R&N(!

%okumen #elaksanaan #romosi "esehatan di %aerah4 %epkes R!4 266, 7. %-"U&N T&R"A!T

a. asil /a/an)ara b. 8ukti penyuluhan

). %aftar hadir dan ren)ana tindak lanjut

Anamnesa #elanggan baik indiidu ataupun kelompok masyarakat

engkaji tingkat umpan balik dari pelanggan

#elajari respon pelanggan

#enyampaian informasi kepada pelanggan

(5)

#uskesmas ...

MEKANISME UMPAN BALIK DAN PENANGANAN KELUHAN DARI PELANGGAN KE PETUGAS PROMOSI KESEHATAN

(#-

No "ode 0 "epala #uskesmas ...%itetapkan oleh

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

1. TUJUAN

a. Untuk mengetahui 9 menanggapi perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan

b. engetahui perubahan lingkungan yang digunakan untuk penyesuaian pelaksanaan program.

2. RUANG !NG"U# #uskesmas Grogol

$. %&'!N!(!

ekanisme umpan balik dan penanganan keluhan dari pelanggan ke petugas promosi kesehatan yaitu suatu prosedur yang dilakukan dengan sasaran program promkes se)ara proaktif ntuk mengetahui 9 menanggapi kebutuhan dan harapan pelanggan serta

mengetahui perubahan lingkungan yang digunakan untuk penyesuaian pelaksanaan program

(eluruh pelanggan memperoleh mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan dari petugas promkes.

,. #R-(&%UR

a. ekanisme yang jelas untuk menerima keluhan dan umpan balik dari sasaran program

b. #uskesmas:#elaksana #rogram #romkes merespon umpan balik dan keluhan dari pelanggan

). #uskesmas:#elaksana #rogram #romkes memberikan tindak lanjut sebagai respon terhadap keluhan dan umpan balik

(6)

(7)

#uskesmas ...

MEKANISME UMPAN BALIK DAN PENANGANAN KELUHAN DARI PELANGGAN KE PETUGAS PROMOSI KESEHATAN

(#-

No "ode 0 "epala #uskesmas ...%itetapkan oleh ...

N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

6. %!AGRA A!R

5. R&'&R&N(!

%okumen #elaksanaan #romosi "esehatan di %aerah4 %epkes R!4 266,

7. %-"U&N T&R"A!T a. asil /a/an)ara b. 8ukti penyuluhan

#uskesmas : #elaksana #rogram #romkes memberikan tindak lanjut sebagai respon terhadap keluhan dan umpan balik

ekanisme yang jelas untuk menerima keluhan dan umpan balik

dari sasaran program

#uskesmas:#elaksana #rogram #romkes merespon umpan balik dan keluhan dari pelanggan

(8)

#uskesmas ...

KAJIAN EVALUASI KINERJA PROGRAM

(#-

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

1. TUJUAN

a. Untuk mengetahui 9 menanggapi perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan b. engetahui perubahan lingkungan yang digunakan untuk penyesuaian

pelaksanaan program 2. RUANG !NG"U#

#uskesmas Grogol $. %&'!N!(!

"ajian ealuasi kinerja program promkes yaitu suatu prosedur yang dilakukan dengan sasaran program promkes se)ara proaktif ntuk mengetahui 9 menanggapi kebutuhan dan harapan pelanggan apakah sesuai dengan pelayanan yang diberikan petugas serta mengetahui perubahan lingkungan yang digunakan untuk penyesuaian pelaksanaan program apakah telah berhasil dalam pelaksanaannya

(eluruh kinerja program memperoleh kajian ealuasi dari petugas promkes. ,. #R-(&%UR

a. ekanisme pengumpulan data dan analisis data kinerja program. b. #enggunaan a)uan sebagai standar ukur kinerja program

). Analisis data kinerja program disbanding a)uan standar

(9)

#uskesmas ...

KAJIAN EVALUASI KINERJA PROGRAM

(#-

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

3. %!AGRA A!R

5. R&'&R&N(!

!nstrumen standar program promosi kesehatan4 #okja romkes 8#T" Gombong 7. %-"U&N T&R"A!T

a. asil /a/an)ara b. 8ukti penyuluhan

#uskesmas ...

PELAKSANAAN PERTEMUAN LINTAS PROGRAM

(#-

No "ode 0 "epala #uskesmas ...%itetapkan oleh ...

N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

1. TUJUAN

Agar pertemuan lintas program terlaksana sesuai dengan standar. 2. RUANG !NG"U#

#elayanan promkes $. %&'!N!(!

ekanisme pengumpulan data dan analisis data kinerja program

8ukti ealuasi digunakan untuk perbaikan program promosi kesehatan #enggunaan a)uan sebagai standar ukur

kinerja program

Analisis data kinerja program disbanding a)uan standar

(10)

#ertemuan lintas program adalah pertemuan antar pengelola program dan seluruh petugas yang ada di puskesmas Grogol untuk melakukan koordinasi dan membahas serta

meme)ahkan masalah;masalah pelayanan dan kegiatan di puskesmas Grogol. *. "R!T&R!A #&N+A#A!AN

(emua masalah yang ada dan kegiatan yang dilaksanakan di puskesmas Grogol dapat terselesaikan dan dapat ditindak lanjuti.

,. #R-(&%UR

a. "epala #uskesmas atau pengelola program menentukan jad/al pertemuan b. #engelola program menyiapkan materi

). #embuatan undangan

d. #engelola program menyiapkan dokumen untuk pertemuan e. #elaksanaan pertemuan

f. #embahasan materi g. Ren)ana tindak lanjut

(11)

#uskesmas ...

PELAKSANAAN PERTEMUAN LINTAS PROGRAM

(#-

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0 3. %!AGRA A!R 5. R&'&R&N(! "esepakatan bersama 7. %-"U&N T&R"A!T a. Undangan b. Notulen Rapat <. %!(T!8U(! a. Unit #2# b. Unit "esga

"epala #uskesmas atau pengelola program menentukan jad/al

pertemuan

Ren)ana tindak lanjut

#engelola program menyiapkan materi

#embuatan undangan

#engelola program menyiapkan dokumen untuk pertemuan

#elaksanaan pertemuan

(12)

#uskesmas ...

KOMUNIKASI LANGSUNG PERORANGAN

(#-

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

1. TUJUAN

a. engetahui keluhan pelanggan terhadap pelayanan program b. engetahui kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan p rogram

). eningkatkan mutu pelayanan 2. RUANG !NG"U#

#rosedur ini menjelaskan metode komunikasi antara pelanggan dengan petugas puskesmas se)ara langsung

$. %&'!N!(!

"omunikasi adalah hubungan timbal balik antara dua orang atau lebih #elanggan adalah pasien dan orang;orang yang membutuhkan informasi *. "R!T&R!A #&N+A#A!AN

(eluruh pelanggan dapat berkomunikasi langsung se)ara aktif dengan petugas promkes ,. #R-(&%UR

a. enyiapkan buku )atatan dari pelanggan

b. #elanggan datang ke pukesmas atau petugas datang ke pelanggan

). 8uku )atatan keluhan pelanggan diisi oleh petugas promkes berdasarkan keluhan yang diutarakan pelanggan

(13)

#uskesmas ...

KOMUNIKASI LANGSUNG PERORANGAN

(#-

... N!#...

Terbitan 0

No Reisi 0

alaman 0

3. %!AGRA A!R

Tindak lanjut

pertemuan

#embahasan materi #embahasan materi