Rencana Kerja Klinik Dadan Ropian

KLINIK DADAN ROPIAN

KLINIK DADAN ROPIAN

RENCANA KERJA KLINIK

RENCANA KERJA KLINIK

TAHUN 2018

TAHUN 2018

LOGO KLINIK DADAN

LOGO KLINIK DADAN

RENCANA KERJA

RENCANA KERJA

KLINIK (RKK)

KLINIK (RKK) DAD

DADAN ROPIAN

AN ROPIAN

TAHUN 2018

Sejal

Sejalan dengan pelaksan dengan pelaksanaaanaan Jaminan Kesehn Jaminan Kesehatan Nasioatan Nasional nal yang merupyang merupakanakan ama

amanat nat UU UU No No 40 40 tahtahun un 2002004 4 tententantang g SisSistem tem JamJaminainan n KesKeshathatan an NasNasionional al yanyangg ber

bertujtujuan uan memmemberberikaikan n JamJaminainan n KesKesehaehatan tan kepkepada ada selseluruuruh h masmasyaryarakaakat t sehsehinginggaga terwujud 1) Uniersal !ealth "oerage# 2) Kendali mutu dan biaya# dan $) %enguatan terwujud 1) Uniersal !ealth "oerage# 2) Kendali mutu dan biaya# dan $) %enguatan &ayanan Kesehatan %rimer dengan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan' (utu &ayanan Kesehatan %rimer dengan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan' (utu pel

pelayaayanan nan keskesehaehatan tan dipdipengengaruaruhi hi oleoleh h bebbeberaerapa pa akaktor tor yayaitu itu tintingkagkat t kebkebutuutuhahann masyarakat# Sumber *aya (anusia+ nakes yang ,ukup# tersedianya perlengkapan dan masyarakat# Sumber *aya (anusia+ nakes yang ,ukup# tersedianya perlengkapan dan peralatan penunjang layanan# penggunaan bahan dan alat kesehatan yang mengikuti peralatan penunjang layanan# penggunaan bahan dan alat kesehatan yang mengikuti perke

perkembanmbangan gan teknoteknologi# logi# proseprosedur dur pelapelayanayanan n kesekesehatan yang hatan yang sesusesuai ai stanstandar dar dandan pembiayaan yang

pembiayaan yang bisa memenuhi semua kbisa memenuhi semua kebutuhan ebutuhan dalam memberikan pelaydalam memberikan pelayanan'anan'  -da

 -da . . okus okus prioritas prioritas pembangunan pembangunan nasional nasional bidang bidang kesehatankesehatan yaitu/1)%eningkatan K- K# 2) %erbaikan gi3i masyarakat# $) %engendalian penyakit yaitu/1)%eningkatan K- K# 2) %erbaikan gi3i masyarakat# $) %engendalian penyakit menulartidak menular d

menulartidak menular dan kesehatan lingkungan kesehatan lingkungan# 4) %emenuhaan# 4) %emenuhan S*( n S*( Kesehatan# )Kesehatan# ) %eningkatan

%eningkatan ketersediaan# keketersediaan# keterjangkauan# terjangkauan# saety# mutu# saety# mutu# penggunaan penggunaan obat+makanan#obat+makanan# 5) Jaminan Kesehatan# 6) %emberdayaan masyarakat# penanggulangan ben,ana dan 5) Jaminan Kesehatan# 6) %emberdayaan masyarakat# penanggulangan ben,ana dan krisis dan

krisis dan .) %eningkatan pelayanan kesehatan primer# sekunder dan .) %eningkatan pelayanan kesehatan primer# sekunder dan tersier'tersier' *engan mulai dilaksanakannya Jaminan Kesehatan Nasional per 1

*engan mulai dilaksanakannya Jaminan Kesehatan Nasional per 1 Januari 2014Januari 2014 sesuai dengan %erpres No 12 tahun 201$ berbagai tantangan dalam pelaksanaan sesuai dengan %erpres No 12 tahun 201$ berbagai tantangan dalam pelaksanaan Jaminan Kesehatan ditemukan dan perlu disikapi segera antara lain/ 1) %erbaikan dan Jaminan Kesehatan ditemukan dan perlu disikapi segera antara lain/ 1) %erbaikan dan peningkatan inrastruktur asilitas kesehatan# 2) 7ransormasi program dan

peningkatan inrastruktur asilitas kesehatan# 2) 7ransormasi program dan pembiayaanpembiayaan kesehatan# $) %enguatan regulasi yang meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kesehatan# $) %enguatan regulasi yang meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat# 4) %eningkatan S*( kesehatan baik dari sisi kompetensi maupun kepada masyarakat# 4) %eningkatan S*( kesehatan baik dari sisi kompetensi maupun  jumlah# dan ) %eningkata

 jumlah# dan ) %eningkatan kearmasiaan dan n kearmasiaan dan -lat kesehatan'-lat kesehatan' 8as

8asilitilitas as keskesehehataatan n 77ingingkat kat %e%ertartama ma 98K98K7%) 7%) + + KliKlinik nik %ra%ratamtama a harharus us menmenitikitik be

beraratktkan an pepelalayayananan n kekesesehahatatan n beberurupa pa "u"urarati ti dadan n %r%romomototi i yayang ng memendndororonongg meningkatnya peran dan kemandirian masyarat dalam mengatasi berbagai aktor risiko meningkatnya peran dan kemandirian masyarat dalam mengatasi berbagai aktor risiko

mend

mendukung ukung pelakpelaksanasanaan an JamiJaminan nan KesehKesehatan atan NasioNasional# nal# dimandimana a akan akan mengmengurangurangii  jumlah

 jumlah pasien pasien yang yang di di rujuk rujuk sehingga sehingga mengurangi mengurangi biaya biaya pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan yangyang bersiat kurati

bersiat kurati dan mendukung ter,apai tujuan %embangunan Kesehatan Nasional'dan mendukung ter,apai tujuan %embangunan Kesehatan Nasional' :e

:eormormasi asi birbirokrokrasi asi jugjuga a menmenuntuntut ut 8K78K7%+ %+ KliKlinik nik %ra%ratamtama a sebsebagaagai i SatSatuanuan organ

organisasi mandiisasi mandiri ri yang melakyang melaksanasanakan pelayakan pelayanan publik untuk menjalnan publik untuk menjalankaankan ungsin ungsi organisasi dengan sistem#proses dan prosedur kerja yang jelas# eekti# eisien# terukur  organisasi dengan sistem#proses dan prosedur kerja yang jelas# eekti# eisien# terukur  da

dan n sesesusuai ai prprininsisip p ; ; prprininsisip p <o<ood od <o<oeernrnanan,e,e' ' 77enenagaga a kekesesehahatatan n didihahararapkpkanan berintegritas# netral# kompeten# ,apable# proesional# berkinerja tinggi dan sejahtera' berintegritas# netral# kompeten# ,apable# proesional# berkinerja tinggi dan sejahtera' *engan reormasi birokrasi diharapkan 8K7%+Klinik pratama

*engan reormasi birokrasi diharapkan 8K7%+Klinik pratama dalam penyelenggaraandalam penyelenggaraan kegiatan bebas KKN# akuntabilitas dan transparansi pembiayaan untuk optimalisasi kegiatan bebas KKN# akuntabilitas dan transparansi pembiayaan untuk optimalisasi kinerja

kinerja sehingga pesehingga pelayanan prima dlayanan prima dapat diberikan keapat diberikan kepada masyarakpada masyarakat'at'

%adahal di era JKN# 8K7%+Klinik %ratama dituntut untuk memberikan pelayanan %adahal di era JKN# 8K7%+Klinik %ratama dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu agar

yang bermutu agar masymasyarakaarakat t tetap memilih tetap memilih 8K7%8K7%+Klini+Klinik k %rata%ratama ma sebasebagai gai 8asi8asilitaslitas Kesehatan 7ingkat %ertama untuk mengatasi masalah kesehatan mereka' 8K7%+Klinik Kesehatan 7ingkat %ertama untuk mengatasi masalah kesehatan mereka' 8K7%+Klinik %ra

%ratamtama a se,se,ara ara berberangangsusur r jugjuga a akakan an diadiakrekreditditasi asi agaagar r masmasyaryarakaakat t menmendapdapatkatkanan  jaminan bahwa merek

 jaminan bahwa mereka mendapat pelayanaa mendapat pelayanan kesehatan sesun kesehatan sesuai standarai standar''

%impinan

%impinan klinikklinik *-*-N :=%-N *-*-N :=%-N

$%&' ()*$* H)+$,-,

$%&' ()*$* H)+$,-,

1.

L).)% /)-)+& P+343+)+ R+5)+) K%6) -*+*- 7RKK

Seiring dengan bergulirnya era reormasi dan globalisasi yang menuntut segala pelayanan publik harus dapat menampilkan pelayanan yang lebih transparan#akuntabel dan kredibel# maka klinik %ratama *adan :opian sebagai pelayanan publik dibidang kesehatan harus dapat menjawab kebutuhan masyarakat yang berkaitan dengan kesehatan baik pelayanan dasar kesehatan perorangan dan pelayanan kesehatan masyarakat'

Untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas# konsep saat ini dikenal dengan <ood "orporate <oernan,e' *iharapkan dengan penggunaan ,orporate goernan,e ini akan ada sistim manajemen yang dapat meningkatkan eesiensi yaitu bagaimana ,ara meningkatkan hasil semaksimal mungkin dengan biaya yang seminim mungkin tapi berkualitas' eberapa keuntungan pada lembaga yang menggunakan "orporate <oernan,e ini digunakan untuk / 1) perbaikan sistim pengawasan internal# 2) peningkatan eesiensi dan $) meningkatkan daya saing dengan lembaga sejenis'

>ra globalisasi merupakan tantangan bagi Klinik *adan :opian# masalah sekaligus menjadi potensi yang besar untuk pembangunan kesehatan yang lebih baik'  -danya perdagangan bebas termasuk masuknya tenaga kesehatan asing yang menyerbu pengguna layanan ndonesia#menjadikan kita harus semakin berbenah untuk memperbaiki diri' %erbaikan dapat dilakukan adalah meningkatkan kualitas S*(# perbaikan sarana prasarana dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan'

Saat ini kita menghadapi tantangan yang sangat banyak di sektor kesehatan terlebih dalam memenuhi harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas dimana Klinik *adan :opian banyak mengalami pergeseran ungsi yang tidak hanya menitik beratkan pada upaya kurati' Selain itu# konsep pelayanan

kesehatan primer harus dipahami# agar pelayanan kesehatan dilaksanakan dengan memperhatikan prinsip kendali mutu dan biaya' !al ini merupakan tantangan yang sangat besar bagi seluruh stakeholders terkait khususnya %emerintah *aerah'

Kesiapan dari Klinik *adan :opian sangat penting mengingat telah dimulainya pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional dengan penerapan pelayanan kesehatan berjenjang maka pengembangan upaya kesehatan dasar melalui Klinik pratama harus dilakukan' !al ini tidak terlepas dari penyediaan sarana dan prasarana di Klinik merupakan prioritas utama dalam penerapan pelayanan kesehatan primer' =leh karena itu# perlu kesiapan Klinik dalam penerapan pelayanan kesehatan primer di era JKN sangat diperlukan untuk mengeektikan terlaksananya skema SJSN Nasional dengan target Uniersal !ealth "oerage tahun 201?'

 Jika melihat kondisi yang ada saat ini terutama di wilayah Ke,amatan 7ampan Kota %ekanbaru memang terdapat @gap eApe,tationB yang besar antara kinerja pembangunan kesehatan yang di,apai saat ini dengan yang diren,anakan serta antara apa yang diharapkan masyarakat dengan kondisi riil dilapangan'*alam kondisi ini Klinik dadan :opian dihadapkan pada tuntutan reormasi birokrasi# era globalisasi dengan mulai dlaksanakan -87- 201 dan %elaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional maka gap terutama di segi mutu pelayanan kesehatan harus segera di hilangkan agar  harapan masyarakat terpenuhi# salah satunya adalah dengan memberikan leksibilitas pengelolaan dana kepada klinik dadan :opian dengan penerapan %ola %engelolaan Keuangan 7ransparan dan akuntabel'

isnis Klinik adalah bisnis keper,ayaan 9 7rusty usiness+Calue usiness ) yang berarti bahwa berkembang tidaknya organisasi ini tergantung pada besarnya keper,ayaan pengguna layanan + pengguna jasa pelayanan Klinik %ratama# hal ini terlihat dengan semakin maraknya tuntutan sosial terhadap klinik pratama # dokter  maupun tenaga proesional lainnya'

*engan adanya aturan ; aturan yang ada yang kadangkala justru menimbulkan kekakuan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan kepada masyarakat' =leh karena itu berbagai upaya penyempurnaan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat perlu terus dilakukan#salah satu langkah strategis yang harus ditempuh

dengan se,ara akti meningkatkan kinerja organisasi se,ara proesional dan mandiri'

'

2.

9):;)%)+ <*+&-). /*4+*4 -*+*- D)$)+ R,=*)+

Klinik *adan :opian terletak di Ke,amatan 7ampan #kelurahan simpang aru Kota %ekanbaru' Ke,amatan 7ampan merupakan satu dari 12 ke,amatan yang ada di Kota %ekanbaru' Klinik *adan :opian adalah satu dari puluhan bahkan ratusan Klinik %ratama yang ada di kota %ekanbaru' &uas wilayah ke,amatan tampan 4'.62 KmD dan Jumlah penduduk 16'5$4 jiwa# dengan kapitasi Jaminan kesehatan Nasional %er (ei 201. sebanyak 10'100 jiwa'

Klinik *adan :opian menempati lokasi di Kelurahan simpang aru Ke,amatan 7ampan Kota %ekanbaru yang beralamat di Jl' S('-min No'15 kota %ekanbaru :iau# 'Sejak awal berdirinya tahun 2014 sampai sekarang# Klinik *adan :opian telah mengalami beberapa peningkatan baik mengenai isik bangunan# sarana dan prasarana Klinik termasuk peningkatan jumlah sumber daya manusianya'

Kegiatan umum Klinik *adan :opian adalah dalam usaha pelayanan kesehatan perorangan dengan pendekatan pelayanan medis# tindakan medik dan keperawatan# pelayanan penunjang medis dan upaya rujukan dengan ,ore bisnis adalah pelayanan kesehatan dasar'*alam upaya menghadapi persaingan global# terutama terhadap kompetitor layanan sejenis diKota %ekanbaru# Klinik *adan :opian berusaha memenangkan persaingan dengan ,ara menjaga mutu layanan kesehatan sesuai standar# meningkatkan sarana prasarana kesehatan # menjaga proesionalitas tenaga kesehatan dan memperluas akses bagi semua lapisan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan# serta mengembangkan inoasiEinoasi untuk meningkatakan mutu pelayanan kesehatan'

3.

(.,$ P+343+)+ RKK K*+*- D)$)+ R,=*)+

%enyusunan ren,ana Kerja klinik 9:KK) *adan :opian menggunakan metode balan,ed s,ore,ard'yang merupakan gabungan antara sektor publik dan sektor priat#

untuk memberikan pelayanan kesehatan pada program upaya kesehatan perorangan dan pelayanan lainnya yang bersiat semi komersial sehingga diharapkan mampu memberikan kontribusi terhadap pembiayaan yang dibutuhkan oleh puskesmas dengan tidak meninggalkan mutu layanan sesuai dengan standar pelayanan minimal'

*engan menggunakan metode tersebut# maka logika ren,ana strategis bisnis Klinik *adan :opian dibangun berdasarkan 4 9 empat ) perspekti yaitu /

1' P%4=-.*> 4.)-?,$%4

%erspekti ini menggambarkan bagaimana stakeholders dalam hal ini %emerintah Kota %ekanbaru# masyarakat pengguna layanan kesehatan# organisasi proesi# %erusahaan 8armasi dan -lkes# %JS memandang keberadaan Klinik dalam mengemban amanah sebagai tempat+sarana pelayanan kesehatan masyarakat'

2' P%4=-.*> -3)+&)+

%erspekti ini menggambarkan bagaimana tingkat ketersediaan dana penunjang layanan kesehatan #tingkat eisiensi dan eektiitas pengelolaan sumber daya keuangan yang dilaksanakan klinik *adan :opian sehingga dapat menopang keberhasilan pen,apaian perspekti stakeholders'

@' P%4=-.*> =%,44 *+.%+)

%erspekti ini menggambarkan bagaimana tingkat kualitas proses pelayanan kesehatan# tenaga kesehatan# system dan standar layanan kesehatan yang dilaksanakan oleh Klinik *adan :opian dalam men,apai target perspekti  keuangan

' P%4=-.*> =:;)6)%)+ $)+ =+&:;)+&)+

%erspekti ini menggambarkan bagaimana klinik *adan :opian mengembangkan kapasitas sumber daya manusia sehingga mampu menopang keberhasilan pen,apaian perspekti proses internal#keuangan dan stakeholder'

Keempat perspekti tersebut merupakan dasar logika yang akan menjabarkan isi# misi #tujuan# sasaran# kebijakan sehingga akan memudahkan dalam menetapkan kinerja yang akan di,apai '

alam menjalankan tugas pokok dan ungsinya Klinik *adan :opian telah menetapkan Cisi# (isi# Nilai dan (otto yang digali dari seluruh aspek internal dan eksternal klinik yang akan dijadikan sebagai suatu landasan untuk men,apai tujuan dari Klinik *adan :opian dengan mengoptimalkan seluruh potensi yang dimiliki oleh klinik dadan ropian dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima kepada seluruh lapisan masyarakat Ke,amatan 7ampan khususnya dan masyarakat :iau pada umumnya'

1' B*4*

*alam rangka melaksanakan tugas dan ungsinya dalam memberikan pelayanan kesehatan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat ke,amatan tampan maka kami memiliki isi yaitu/ @

 (+6)$*-)+ K*+*- D)$)+ R,=*)+ 4;)&)*

=34). ))+)+ -4?).)+ )+& =%,>4*,+) $)+ /%:3.3

2' (*4*

 -gar isi Klinik *adan ropian ter,apai maka harus dilakukan upayaEupaya yang dirumuskan dalam bentuk misi yang nantinya akan dilaksanakan#yaitu /

1.

Meningkatkan Kwalitas Layanan Kesehatan

2.

Meningkatkan Kompetensi Tenaga Kesehatan

3. Meningkatkan Kegiatan Inovasi

@'(,..,

'N*)*

 -dapun nilaiEnilai yang dikembangkan di lingkungan internal klinik *adan :opian dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah/

'

“ Pelayanan Prima

Masyarakat sehat”

1'

ANALI<I< LIN9KUN9AN EK<TERNAL

1'1 P%,>* *))? $)+ ()4)%)-). P+&&3+) L))+)+ K4?).)+

)' K,+$*4* 9,&%)>*4'

Se,ara geograis Ke,amatan 7ampan merupakan satu dari 12 ke,amatan yang ada di wilayah Kota %ekanbaru' *engan atas wilayah adalah/

 Sebelah Selatan berbatasan dengan Kabupaten Kampar 

 Sebelah Utara berbatasan dengan Ke,amatan Ke,amatan %ayung Sekaki

  Sebelah arat berbatasan dengan Kabupaten Kampar 

  Sebelah 7imur berbatasan dengan Ke,amatan (arpoyan *amai

&uas wilayah Ke,amatan 7ampan adalah ?'.1 km2  _{yang se,ara administrasi}

terdiri dari 4 Kelurahan' -dapun 4 kelurahan dimaksud adalah kelurahan Simpang aru# Sidomulyo arat# 7uah Karya dan *elima'

;' P%.3:;3?)+ $)+ P4;)%)+

P+$3$3-Jumlah penduduk Ke,amatan 7ampan yang diterbitkan oleh Ke,amatan 7ampan ter,atat sebanyak 16'5$4 jiwa yang terdiri .?'$44 jiwa lakiElaki dan .5'2?0 jiwa perempuan' Kelurahan yang paling banyak penduduknya adalah Kelurahan 7uah Karya yaitu '4$ jiwa dan Kelurahan yang paling sedikit penduduknya adalah Kelurahan *elima yaitu $2'?20 jiwa.

*ilihat komposisinya# penduduk lakiElaki lebih banyak dari penduduk perempuan' :asio jenis kelamin terlihat ,ukup berimbang'

Sumber: Kecamatan Tampan Dalam Angka

5' ().) P+5)?)%*)+

P+$3$3-(ata pen,aharian + %erekonomian merupakan salah satu aspek yang menjadi perhatian dikalangan pelaku isnis dalam membuat suatu peluang usaha didaerah yang dimaksud' erdasarkan data dari kantor ke,amatan 7ampan# terlihat jelas bahwa ada perbedaan yang signiikan antara yang sudah bekerja dan yang belum bekerja' isa kita lihat dari tabel dibawah ini/

P+$3$3- 1 .)?3+ -).)4 :+3%3. 4.).34 =-%6))+

N,

<.).34

P-%6))+

J3:)?

P%4+.)4

1 ekerja 44'?1? $5'?0F 2 (en,arai %ekerjaan 16'255 14'1?F $ Sekolah $5'26 $0'01F 4 &ainnya 2$'006 1.'?0F

T,.)

121'61? 100F

*ari tabel diatas diketahui bahwa mayoritas penduduk 1 tahun keatas menurut status pekerjaan adalah penduduk yang bekerja' -dapun lapangan pekerjaan yang ditekuni masyarakat dapat dilihat dari tabel berikut/

Penduduk 15 tahun keatas menurut Lapangan Pekerjaan

N,

L)=)+&)+ P-%6))+

J3:)?

P%4+.)4

1 %ertanian 7anaman %angan 2'$1 6?'4$F

2 %erkebunan 256 ?'02F

$ %erikanan 1$. 4'55F

4 %eternakan 204 5'.?F

 %ertanian &ainnya E E

T,.)

2'?50 100F

Dari tabe diatas bisa diketahui bah!a ma"#ritas mata pen$aharian penduduk adaah di sekt#r pertanian% ha ini dipengaruhi #eh k#ndisi ge#gra&s didaerah tersebut masih ban"ak tanah ' ahan "ang k#s#ng dan dapat dipergunakan untuk ber$#$#k tanam. (eskipun demikian% diantara penduduk "ang berusia diatas 15 tahun ada juga "ang bekerja dibidang kesehatan. )ntuk ebih jeas bisa kita ihat pada tabe diba!ah ini*

N,

T+)&) K4?).)+

63:)?

P%4+.)4

1 *okter .4 2.'66F

2 (antri Kesehatan+ %erawat 11$ $.'60F

$ idan ?2 $1'1F

4 *ukun ersalin $ 1'0$F

T,.)

100F

Jumlah kunjungan Klinik *adan :opian se,ara rin,i berdasarkan tahun dapat dilihat pada tabel berikut /

*-7- KUNJUN<-N K&NK *-*-N :=%-N N= 7-!UN JU(&-! 1 2016 4'$$$ 2 2015 $'$50 $ 201 2'142

1'2 P.) P4)*+&

*alam strategi bersaing# Klinik dadan :opian berusaha menjadi yang terbaik sehingga dalam hal kebutuhan pelayanan kesehatan di Klinik dadan :opian merupakan tempat pilihan pertama bagi masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan kesehatan'' *ilihat dari asilitas sarana dan prasarana serta kualitas

pelayanan yang selama ini dimiliki# hal tersebut merupakan modal dasar yang ,ukup kuat'

erikut adalah :S# Klinik dan %uskesmas yang potensial menjadi kompetitor  bagi Klinik dadan :opian

a. :S -wal ros %anam

:umah Sakit -wallbross merupakan :umah Sakit tipe  yang dimiliki oleh pihak swasta yang terletak di Jalan !:'Soebrantas %anam ' 8asilitas yang ada antara lain tempat tidur dan ruangan mulai dari kelas  hingga C%'

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh :umah Sakit -wal ros# yaitu dokter umum # dokter gigi# dan didukung oleh dokter spesialis'

b. :umah Sakit -ulia 9 -ulia !ospital)

:umah Sakit -ulia merupakan :umah Sakit tipe " yang dimiliki oleh pihak swasta yang terletak di Jalan !:'Soebrantas %anam ' 8asilitas yang ada antara lain tempat tidur dan ruangan mulai dari kelas  hingga C%'

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh :umah Sakit -ulia# yaitu dokter umum # dokter gigi# dan didukung oleh dokter spesialis'

,' :umah Sakit Jiwa

:umah Sakit Jiwa merupakan :umah Sakit tipe  yang dimiliki oleh %emerintah %roinsi :iau yang terletak di Jalan !:'Soebrantas %anam ' 8asilitas yang ada antara lain tempat tidur dan ruangan mulai dari kelas  hingga C%'

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh :umah Sakit Jiwa# yaitu dokter umum # dokter gigi# dan didukung oleh dokter spesialis'

%emerintah Kota %ekanbaru yang terletak di Jalan <aruda Sakti Km'2 %anam ' 8asilitas yang ada antara lain tempat tidur dan ruangan mulai dari kelas  hingga C%'

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh :umah Sakit Jiwa# yaitu dokter umum # dokter gigi# dan didukung oleh dokter spesialis'

e' %uskesmas Sidomulyo :J

merupakan salah satu %uskesmas yang dimiliki oleh %emerintah Kota %ekanbaru yang terletak di Jalan !:'Soebrantas %anam '

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh %uskesmas Sidomulyo :J# yaitu dokter umum # dokter gigi# bidan#laboratorium# gi3i#kesling dan didukung oleh tenaga promkes'

e' %uskesmas Simpang aru

merupakan salah satu %uskesmas yang dimiliki oleh %emerintah Kota %ekanbaru yang terletak di Jalan <aruda Sakti %anam '

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh %uskesmas Sidomulyo :J# yaitu dokter umum # dokter gigi# bidan#laboratorium# gi3i#kesling dan didukung oleh tenaga promkes'

e' %uskesmas Sidomulyo :awat nap 9 :)

merupakan salah satu %uskesmas yang dimiliki oleh %emerintah Kota %ekanbaru yang terletak di Jalan <aruda # *elima' %anam '

*ari sisi sumber daya manusia yang dimiliki oleh %uskesmas Sidomulyo :# yaitu dokter umum # dokter gigi# bidan#laboratorium# gi3i#kesling dan didukung oleh tenaga promkes'

' Klinik Uwa (edika

Klinik uwa (edika terletak di Jalan !:'Soebrantas merupakan proider  %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

g'Klinik (er,y

Klinik (er,y terletak di Jalan' !:'Soebrantas yang melayani asilitas dokter umum# dokter gigi# bidan# laboratorium dan dokter Spesialis

h'Klinik -nisa (edika

Klinik -nisa (edika terletak di Jalan !:'Soebrantas yang melayani asilitas dokter umum#dokter spesialis kandungan dan bidan'

i'Klinik doktor astian

Klinik %ratama doktor astian terletak di Jalan <aruda Sakti Km'2' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

 j' Klinik 7sabita

Klinik 7sabita terletak di jln'<aruda Sakti Km 1#' Gang melayani asilitas dokter umum# dokter gigi#bidan dan laboratorium'

k'Klinik Selia (edika

Klinik %ratama Selia medika terletak di Jalan !:'Soebrantas No 65'%anam merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter  gigi#bidan dan laboratorium'

merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter  gigi#bidan dan laboratorium'

m'Klinik dr'>do

Klinik %ratama dr'>do terletak di jln'Suka Karya %anam' merupakan proider  %JS yang melayani asilitas dokter umum#dan idan'

n'Klinik >liya !usada

Klinik %ratama >liya !usada terletak di jln *elima No $. %anam' ' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

o'Klinik -manah

Klinik -manah terletak di jln Suka Karya No 124 %anam ' merupakan proider  %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

p'Klinik dr' (arlina

Klinik dr' (arlina di Jalan suka Karya %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum# #bidan dan laboratorium'

H'Klinik -nisa (edika 2

Klinik %ratama -nisa (edika 2 terletak di jln !:'Soebrantas No 16$ %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter  gigi#bidan dan laboratorium'

r'Klinik Keluarga

Klinik Keluarga terletak di jln Srikandi %erum' Iadya graha' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

s'Klinik dr'-hmad 7armi3y

Klinik dr'-hmad 7armi3y yang terletak di jln' %urwodadi' %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

t'Klinik Nadin (edika

Klinik Nadin (edika terletak di jln !:'Soebrantas ujung %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

u'Klinik -lya (edika

Klinik alya (edika terletak di jln <aruda Sakti km'2 %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

'Klinik Sarinah

Klinik Sarinah terletak di jln Suka Karya No'1 %anam' merupakan proider  %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

Klinik Ummi (edika terletak di jln garuda Sakti Km $' %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

A'Klinik Sansani

Klinik %ratama Sansani terletak di jln !:'Soebrantas %anam' merupakan proider %JS yang melayani asilitas dokter umum#dokter gigi#bidan dan laboratorium'

*ari dua uraian di atas semuanya potensial dijadikan pesaing dimanana adanya :umah Sakit swasta# :umah Sakit %emko# :umah Sakit jiwa#%uskesmas dan Klinik %ratama &ainnya ,enderung meningkat yang kemungkinan adanya promosi dan peningkatan pendanaan maka mereka bisa meningkatkan kemampuan menjadi lebih baik'

1'@ P+)+$)+& D)+)

iaya pengelolaan Klinik *adan :opian bersumber dari alokasi -nggaran yang ditetapkan oleh %7' Sansani arokah# selaku pemilik'

1' P3)+& )+& )-)+ $*=%,?

*engan adanya Undang Undang No 12 tahun 201$ tentang Jaminan Kesehatan dan %ermenkes No 61 tahun 201$ yang mengatur pelaksanaan Jaminan Kesehatan maka Klinik %ratama yang juga sebagai 8asilitas Kesehatan 7ingkat %ertama 98K7%) dituntut untuk semakin berbenah supaya bisa bersaing dengan %uskesmas dan 8K7% milik Swasta lainnya' %JS sebagai adan %engelola %elaksanaan Jaminan Kesehatan memiliki domain dalam mengatur 

*engan penerapan Kendali (utu dan Kendali iaya maka klinik %ratama akan di akreditasi se,ara berkala oleh %JS untuk dinilai kemampuan dan kualitas layanannya' Klinik %ratama juga harus mampu bersaing dengan asilitas kesehatan 7ingkat %ertama milik %emerintah seperti %uskesmas# agar  masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan tetap memilih Klinik %ratama untuk melayani kesehatan mereka' *engan tersedianya banyak pilihan bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan maka kesadaran masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan semakin meningkat' Untuk itu Klinik %ratama harus dapat mengantisipasinya walaupun se,ara umum saat ini Klinik *adan :opian masih mendapat tempat di hati masyarakat ke,amatan 7ampan'

*alam  tahun ke depan peranan Klinik %ratama akan semakin besar dan penting sebagai @gate keeperB dalam pelayanan kesehatan masyarakat' Klinik %ratama harus memilki kemampuan sarana prasarana# S*(# keuangan dan sistem layanan baik' Klinik %ratama harus mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat karena dengan uniersal ,oerage .0F masalah kesehatan harus mampu di tanggulangi di leel pelayanan kesehatan tingkat pertama' *engan melihat kondisi Klinik %ratama yang ada sekarang kemampuan ini harus mulai ditinggkatkan dari sekarang untuk menghadapi meningkatnya kunjungan di Klinik *adan :opian di masa depan'

2'

ANALI<I< LIN9KUN9AN INTERNAL

2'1A-.*F*.)4 P))+)+

Jenis pelayanan yang dijalankan oleh Klinik *adan :opian adalah pelayanan kesehatan perorangan' *an produk jasa yang ditawarkan adalah %elayanan :awat Jalan Umum dan <igi# <awat *arurat# K-# K# dan &aboratorium' Untuk pelayanan kesehatan perorangan maka Klinik *adan :opian telah memberikan pelayanan# meliputi/

1' %elayanan (edik

a' :awat Jalan' (eliputi/  %oliklinik Umum

b' <awat *arurat

2' %elayanan %enunjang (edik yang terdiri dari / a' &aboratorium

b. 8armasi

$' %elayanan -dministrasi a' :ekam (edik

b' -dministrasi dan Keuangan

%elayanan kesehatan masyarakat meliputi/ 1. %rogram %rolanis

2. %rogram %enyuluhan Kesehatan $' !ome Cisite

*an hasil dari berbagai kegiatan produk jasa yang ditawarkan tersebut menghasilkan ,apaian kerja yang terukur sebagai kinerja dari Klinik *adan :opian se,ara umum'

2'2A-.*>*.)4 P+$3-3+&

a.

<.%3-.3% O%&)+*4)4* 7 I4* 9):;)% 4.%3-.3% O%&)+*4)4*

%embentukan# kedudukan# tugas pokok# ungsi dan susunan organisasi Klinik *adan :opian berdasarkan %enetapan dan %eraturan dari %7' Sansani arokah'

;'T3&)4 P,-,- $)+ G3+&4*



T3&)4

P,-,-merupakan unsur pelaksana operasional pelayanan kesehatan yang dipimpin oleh seorang kepala yang berada dibawah dan bertanggung  jawab kepada *irektur %7'Sansani arokah dan mempunyai tugas

melaksanakan pelayanan# pembinaan dan pengembangan upaya kesehatan se,ara paripurna kepada %eserta dan (asyarakat '

 %elaksanaan dan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dalam upaya pembangunan kesehatan#pemberdayaan masyarakat di bidang kesehatan dan pelayanan kesehatan tingkat pertama

 penyuluhan dan pembinaan kesehatan masyarakat

 pengembangan kegiatan swadaya kesehatan masyarakat

 pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh *irektur %7'Sansani arokah

5' <3:;% D)) ()+34*)

*atar Nominati pegawai medis dan paramedis Klinik *adan :opian 7ahun 201. adalah sebagai berikut /

 *okter Umum / 5 orang

 *okter gigi / 1 orang

 idan / $ orang

 %erawat / $ orang

  -sisten apoteker / 1 orang

@' ANALI<I< <OT 7Strenght, Weakness, Opportunity & Threat 



*alam analisis SI=7# organisasi menilai kekuatan terhadap kelemahannya# dan peluang terhadap an,aman dari pesaing' -da 4 kuadran posisi organisasi hasil analisis SI=7 -nalisis SI=7 didasarkan pada peninjauan dan penilaian atas keadaanE keadaan yang dianggap sebagai kekuatan 9strength)# kelemahan 9weakness)# peluang 9opprortunity)# dan an,aman 9threat)' Setelah diketahui gambaran mengenai posisi + keadaan organisasi saat ini# maka akan dapat ditentukan beberapa alternatie langkahE langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja organisasi pada masa yang akan datang dengan ,ara memaksimumkan kekuatan dan memanaatkan peluang yang ada serta meminimumkan kelemahan dan mengatasi an,aman yang dihdapi'

A' A+)*4*4 I+.%+) $)+ E-4.%+)

1' -nalisis nternal 9SI)

a. +umberda"a (anusia

1

2

@

1

2

@

1 erstatus Karyawan %7'Sansani

arokah

 2 7idak memiliki dokter spesialis A

$ %aramedis 100F *iploma  A

4 100F idan *iploma  

 U<* tidak dilayani oleh dokter  tersendiri

A 5 U<* tidak dilayani oleh %etugas

U<* bersertiikat -7&S+%%<*+7"&S

A 6 elum ada 7enaga Spesialis

Keuangan

A . Komitmen %egawai kepada klinik

*adan :opian 

? Kebanggaan %egawai kepada Klinik *adan :opian

A 10 Sikap terhadap perubahan A

11 Sta -dministrasi Umum  Keuangan A

12 Kedisiplinan A

1$ %enempatan %egawai tidak optimal A

14 7erpan,ang pada senioritas A

Jumlah 15 E11

Nilai 

Keberadaan klinik *adan :opian

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

K-3).)

+

K:)?)

+

1

2

@

1

2

@

1 &okasi Strategis 

2 &ahan yang luas 

$ (udah dijangkau 

4 7idak bising 

 %enataan 9&ay out) optimal 

Jumlah 1 0

Nilai 1

a' ,enis Pea"anan dan (utu pea"anan

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

K-3).)

+

K:)?)

+

1

2

@



1



2

@

1 S*( A 2 7erbuka untuk noasi pelayanan  $ isa ditingkatkan ke klas diatasnya 

4 (utu pelayanan kurang optimal A

 %romosi pelayanan kurang A

5 Senyum# Sapa dan keramahan A

6 :espon time lama A

Jumlah ? E4 Nilai  b' +arana Prasarana

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

K-3).)

+

K:)?)

+

1

2

@



1



2

@

1 -lat media dlm jenis  jumlah lengkap A

2 %erawatan alat kurang oprimal A

$ anyak alat yang out o date A 4 Sarana 8isik &engkap A

 Sarana 7ransportasi &engkap A 5 nentaris Kantor &engkap A 6 nentaris S( Klinik lengkap A . Sotware dan perangkat hukum

lengkap

A

Jumlah 11 E4

Nilai 6

-angkuman naisis +/ a$t#r interna

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

P+*)*)+

K-3).)+ K:)?)+

N*)*

1 S*( 15 E11  2 Keberadaan %uskesmas 1 0 1 $ Jenis %elayanan ? E4  4 Sarana %rasarana 11 E4 6 1 E1? $2

2' -nalisis >kternal 9=7) a' k#n#mi

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

P3)+&

A+5):)+

1

2

@



1



2

@

1 8luktuasi harga bahan pokok A

2 Kenaikan harga ( dan <as A $ Segmen pengguna layanan beragam 

Jumlah $ E2

Nilai 1

b' +#$ia buda"a mas"arakat

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

P3)+&

A+5):)+

1

2

@ 

1

2

@

1 Jumlah %enduduk relatie besar 

2 %asangan Usia Subur esar 

$ Jumlah alita esar 

4 Kekeluargaan 7inggi A

 udaya Sehat kurang optimal A

5 (udah terbawa issue A

6 7okoh masyarakat kurang mendukung A

. Kemiskinan A

Jumlah 11 E

Nilai 5

,' ukum dan Peraturan Perundangundangan

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

P3)+&

A+5):)+

1

2

@ 

1

2

@

2 %eraturan *aerah tentang 7ari 

$ Keppres No' .0 tahun 200$ A

4 %% 41 tahun 2006 

 UU tentang %raktik Kedokteran A

5 UU tentang %erlindungan %engguna layanan

A 6 %ermendagri No' ? tahun 2006  . %eraturan Ialikota tentang Keuangan A

Jumlah 12 E Nilai 6 a' Pesaing

N

,

O;- )+& $*)+)*4)

P3)+&

A+5):)+

1

2

@



1



2

@

1 7erdapat 2 nstitusi layanan

kesehatan %esaing

A 2 (enjamurnya alai %engobatan

swasta

A

$ (enjamurnya -potik Swasta A

4 (enjamurnya %engobatan alternatie A

 %romosi oleh pesaing A

5 Kerjasaman =perasional dg pesaing A

6 %uskesmas A

. &okasi :S realti dekat A

Jumlah 2 E. Nilai E5

R)+&-3:)+ A+)*4*4 OT 7>)-.%, -4.%+)

N,

O;- )+& $*)+)*4)

P+*)*)+

K-3).)

+

K:)?)+

N*)*

1 >konomi $ E2 1

2 So,ial udaya (asyarakat 11 E 5

$ !okum dan peraturan perundangEundangan

12 E 6

4 %esaing 2 E. E5

*ari analisis SI=7 diketahui bahwa posisi Klinik *adan :opian berada

dalam

=,4*4* )&%4*> 

sehingga Strategi %engembangan yang dipilih adalah

melakukan diersiikasi dan intensiikasi produk jasa kesehatan serta penetrasi pengguna layanan dengan promosi seluruh produk layanan jasa kepada masyarakat# sehingga masyarakat dapat mengetahui dan memperoleh inormasi yang jelas dan menyeluruh tentang jenis jasa layanan kesehatan yang diberikan oleh Klinik *adan :opian# asilitas+sarana prasarana kesehatan dimiliki oleh Klinik *adan :opian dan biaya yang ditanggung+dibayar oleh masyarakat sehubungan dengan jasa layanan kesehatan tersebut'

I<U <TRATE9I<

%elaksanaan pelayanan kesehatan yang dilaksanakan oleh Klinik *adan :opian dihadapkan pada isu isu strategis yang dapt berpengaruh pada kualitas pelayanan yang diberikannya'isuEisu strategis yang dihadapi oleh Klinik *adan :opian dan yang akan ditangani melalui pelaksanaan isi dan misi klinik *adan :opian adalah sebagai

1' (ulai tahun 2014 Klinik *adan :opian termasuk 8K7% yang melayani pasien JKN yang terdiri dari %asien askes#Jamkesmas dan JKN mandiri dengan total peserta sampai januari 201. Sebanyak 10'01 peserta'

2' %eluang kepersertaan JKN yang menjadi target pelayanan akan semakin meningkat seiring dengan terlaksananya uniersal ,oerage 201?'

$' Kompetitor semakin bertambah karena adanya peluang kerjasama dengan 8asilitas Kesehatan dengan %JS selama mereka bisa memenuhi kriteria dan standar layanan yang ditetapkan %JS'

4' %asien peserta Jaminan Kesehatan Nasional diberikan kebebasan untuk memilih 8asilitas Kesehatan yang sesuai dengan harapan mereka'

' -gar klinik *adan :opian tetap menjadi pilihan# maka klinik *adan ropian harus lebih unggul dari segi sarana prasarana# kompetensi petugas# jenis layanan dan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas'

5' Kedepan %JS sebagai badan pelaksana Jaminan Kesehatan Nasional akan selalu melakukan penilaian dan akreditasi terhadap kemampuan Klinik dalam memberikan pelayanan sebagai langkah mereka menerapkan kendali mutu'

 asaran pelayanan yang sedang dipersiapkan untuk dibidik oleh Klinik *adan :opian adalah peserta Jaminan Kesehatan Nasional' Sedangkan produk unggulan yang akan ditawarkan Klinik dadan :opian adalah %elayanan Komprehensi yang berkualitas sesuai dengan standar layanan 8K7% yang ditetapkan pemerintah melalui %JS'

1.

<TRATE9I PE(/ERIAN LAANAN KE<EHATAN

%elayanan yang telah dilaksanakan oleh Klinik dadan :opian selama ini adalah se,ara akti dengan menyebarkan inormasi layanan melalui kegiatan program di Klub %rolanis' Sedangkan strategi yang akan dilaksanakan adalah pelayanan dari mulut ke mulut dengan ,ara selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para

menghimbau keluarga# tetangga atau rekan untuk datang ke Klinik *adan :opian apabila sakit atau memerlukan inormasi tentang menjaga kesehatan baik pribadi# keluarga maupun lingkungan dan pen,egahannya'

2.

<TRATE9I PELAANAN

Strategi yang dipilih untuk memasarkan produk yaitu dengan ,ara menganalisa pengguna layanan dengan melihat tren yang dibutuhkan sebagaimana se,ara detail digambarkan pada tabel berikut /

A+)*4) P+&&3+) ))+)+

T%+$ )+& $*;3.3?-)+ 4)). *+*

<.%).&* )+& $*%)+5)+&

3+.3-:+&):;* -3+.3+&)+ $)%* .%+$

%elayanan rawat jalan yang ,epat sesuai  jadwal# ruang tunggu yang nyaman dan

dengan kualitas layanan yang terbaik'

1' Commitment building   dokter# perawat # bidan# dan tenaga pendukung lain terhadap jadwal pelayanan dan loyalitas terhadap organisasi dengan Uraian 7ugas yang jelas'

2' (emperluas asilitas ruang tunggu dan dilengkapi asilitas -"

$' %eningkatan kualitas tenaga proesional

4' :ekrutmen tenaga sesuai standar  %elayanan dengan sentuhan

kekeluargaan# ramah dan

1' 7eam building untuk menjaga komitmen seri,e eAelen,e

proesonalisme 2' %elatihan keterampilan komunikasi eekti se,ara berkesinambungan $' %enerapan manajemen pelayanan

yang proesional %elayanan yang komprehensi dan

paripurna dengan sarana prasarana yang lengkap

1' %engembangan jenis layanan 2' %enambahan sarana prasarana

sesuai tuntutan jenis layanan %elayanan U<* yang ,epat# aman dan

ruangan yang nyaman

1' %eningkatan keterampilan tenaga yang bertugas pada U<*

2' %enambahan peralatan emergen,y dan peralatan ,anggih

$' %enilaian se,ara berkala kompetensi petugas

%elayanan konseling yang ramah dan edukati 

1' %engembangan media konseling 2' %engembangan kemampuan

petugas dalam melakukan konseling

*engan mengetahui trend yang diminati pengguna layanan saat ini diharapkan strategi yang diran,ang untuk mengambil keuntungan dari trend tersebut dapat benarEbenar  sesuai dan berhasil menarik pengguna layanan' Selanjutnya# strategi yang diambil yaitu dengan membuat -nalisa (anaat yang digambarkan pada tabel berikut /

A+)*4) ()+>)).

<&:+ P+&&3+)

))+)+

K;*?)+ )+& $*.))%-)+ -=)$) =+&&3+)

))+)+

ndiidu 1' Kualitas pelayanan

2' *apat menerima pelayanan yang dibutuhkan $' Kenyamanan pelayanan

4' Keramahan dalam pelayanan ' Ke,epatan pelayanan

5' *isiplin dalam pelayanan

6' Sistem pembayaran yang diminati (asyarakat 1' Kemudahan akses layanan

4' %elayanan Kesehatan yang preenti dan edukati 

' (endapatkan pelayanan kesehatan yang membangun kemitraan dengan masyarakat'

*engan mengambil hasil analisis manaat diharapkan kita benarEbenar mengerti penyebab segmen pengguna layanan menaruh minat terhadap produk jasa yang kita berikan# dimana hasil analisa manaat tersebut dapat kita gunakan untuk mewujudkan impian sebagai market leader pelayanan kesehatan tingkat pertama'

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pengguna layanan# strategi yang dipilih oleh Klinik *adan ropian yaitu dengan menyusun analisa detail seperti berikut /

A+)*4) D.)*

P%.)+))+ K3+5*

P+&&3+) ))+)+ <)4)%)+ P%.):)

7P)4*+

%roduk layanan apa yang diinginkan pengguna layanan untuk dikonsumsi

1' %roduk pelayanan kebutuhan pasien

2' !arga terjangkau

$' Kenyamanan pelayanan

4' (enaikan kebanggaan pasien  -pa sebetulnya kebutuhan pengguna

layanan se,ara real

1' *idengar keluhannya 2' *imengerti kemauannnya $' %elayanan sesuai standar  agaimana agar produk yang kita

berikan dapat memuaskan pengguna layanan

1' (enyediakan pelayanan sesuai dengan tren yang diminati

2. (enindaklanjuti hasil surey kepuasan pengguna layanan $' (elakukan inoasi pelayanan Siapakah yang berpengaruh terhadap

pembelian produk anda

1' *okter + tenaga kesehatan pengirim pasien

3. %enyebaran inormasi dari mulut ke mulut

Siapa yang mengambil keputusan dalam pembelian produk produk yang kita

tawarkan

1' %asien

2' Keluarga pasien $' *okter pengirim agaimana dukungan pemerintah

terhadap produk layanan anda

1' &egalisasi pelayanan agaimana dukungan pimpinan terhadap

produk yang anda berikan kepada pengguna layanan saai ini

1' (emberikan wewenang dan tanggung jawab

2' (emberikan a,uan kerja $' ndependensi proesi

 -nalisa *etail tersebut di atas berguna untuk peningkatan ,akupan pelayanan karena mengulas se,ara rin,i apa yang sebenarnya diinginkan oleh pengguna layanan dan siapa yang mengambil keputusan untuk membeli produk yang ditawarkan'

Selain analisaEanalisa tersebut di atas# strategi yang dipilih yaitu / 1' (emberikan pelayanan yang berkualitas

2' (eningkatkan %roesionalisme %etugas

$' (emberdayakan masyarakat menuju kemandirian bidang kesehatan' 4' %emerataan jangkauan akses pelayanan kesehatan

' %engelolaan manajemen Klinik yang eekti dan eisien

5' %emenuhan kebutuhan sarana dan prasarana yang terstandarisasi

6' (ewujudkan team work yang solid dan berkualitas dengan kompetensi proesi yang sesuai standar layanan'

.' %roakti melakukan interensi masalah kesehatan yang ada dimasyarakat sehingga menimbulkan rasa aman bagi masyarakat'

KE/IJAKAN DAN PRO9RA( <TRATE9I<

gar isi dan misi Klinik *adan :opian dapat terwujud dengan baik dan dengan memperhitungkan kekuatan 9Strenght )# kelemahan 9Weakness)# peluang 9Opportunity )# dan an,aman 9Threat ) yang tertuang dalam analisa SI=7' suEisu Strategis+%engembangan serta analisa lingkungan eksternal sebagaimana diuraikan dalam ab C di atas# maka Klinik dadan :opian telah membuat dan menetapkan kebijakan dan program strategis yang akan di,apai adalah sebagai berikut /

1' KE/IJAKAN

*alam upaya mewujudkan isi dan misinya# Klinik *adan :opian telah membuat dan menetapkan kebijakan sebagai berikut /

1' Upaya peningkatan mutu pelayanan dengan penyempurnaan sistem pelayanan yang menga,u pada pemenuhan Standar %elayanan (inimal 2. %engembangan akses pelayanan kesehatan dengan

peningkatan ,akupan# jenis dan kemampuan pelayanan yang didukung pengembangan organisasi dan manajemen %uskesmas

KE/IJAKAN PRO9RA(

<TRATE9I<

3. %engembangan dan perbaikan system pelayanan yang berbasis pada kepuasan pasien'

2' PRO9RA( <TRATE9I<

*alam mengimplementasikan kebijakan tersebut# pihak klinik *adan :opian juga telah menetapkan %rogram Strategis yang akan di,apai dan akan terus dikembangkan dan disesuaikan dengan keadaan dan kondisi yang terjadi selama kurun waktu kedepan#

yang dituangkan dalam kegiatanEkegiatan tahunannya' -dapun %rogram Strategis yang telah ditetapkan tersebut adalah sebagai upaya untuk mewujudkan isi dan misi Klinik *adan :opian'

Selanjutnya# di bawah ini disajikan bagaimana pen,apaian kebijakan dan program strategis di atas# dilihat dari perspekti Sumber *aya (anusia 9S*()# %roses isnis 9Business Process)# Kepuasan %engguna layanan dan Keuangan 9inance)# sebagai berikut /

PER<PEKTIG

<A<ARAN <TRATE9I<

TAR9ET

<U(/ER DAA

(ANU<IA

1' %elatihan

proesionalisme medis# dan tenaga strategis

Semua karyawan tersentuh oleh pelatihan 2' :ekrutment tenaga untuk memenuhi kekurangan tenaga' 7erpenuhi kekurangan tenaga

Semua petugas punya etos $' 7eam building untuk

meningkatkan etos kera dan men,iptakan budaya kerja yang proesional'

kerja dan budaya kerja yang baik dan benar 

laboratorium dan sertiikasi mutu laboratorium'

laboratorium sesuai tuntuan pasein sebagai alat

penunjang 2. Kalibrasi# sertiikasi# dan

penambahan alatEalat kesehatan

7ersedianya alat pelayanan kesehatan sesuai standar $' '%eningkatan

ketersediaan obat dan ahan (edis !abis %akai'

7ersedianya obat dan bahan habis pakai sesuai

kebutuhan

KEPUA<AN

PEN99UNA

LAANAN

1' (empersiapkan ruang tunggu yang nyaman ' 2' (eningkatkan kesiapan

puskesmas dalam menghadapi lonjakan pengguna layanan

%asien merasa nyaman erada di Klinik *adan :opian

Klinik *adan :opian siap dengan banyaknya

kunjungan

$' (eningkatkan pelayanan %asien merasa puas dengan layanan

KEUAN9AN

1' Sadar biaya setiap

karyawan F+7ahun 2' Ketepatan ren,ana anggaran ?F $' Ketepatan penggunaan anggaran 4' 7ranparansi dan akuntabilitas anggaran

RENCANA KEUAN9AN

alam menjalankan kegiatannya# pihak Klinik *adan :opian telah membuat ren,ana kerja klinik berdasarkan dari pagu anggaran dan target maupun instruksi yang ditetapkan oleh (anagement %7'Sansani arokah selaku owner dari Klinik *adan :opian yang akan dijadikan sebagai dasar pembuatan :en,ana Kerja Klinik 9 :KK) setiap tahunnya dan akan disampaikan kepada (anagement %7'Sansani arokah# yang selanjutnya akan memberikan pengesahan atas :KK tersebut di atas'

RENCANA KEUAN9AN TAHUN 2018

7(+3%3. J+*4 /)+6)

PENUTUP

1' Seluruh kebijakan pelaksanaan %rogram dan Kegiatan Klinik *adan :opian menga,u pada :en,ana kerja Klinik 9:KK) ini dan kebijakan lainnya yang ditetapkan =leh (anagement %7'Sansani arokah

2' :en,ana Kerja Klinik 9:KK) ini akan ditelaah dan dimutakhirkan se,ara berkala untuk disesuaikan dengan ungsi# tanggung jawab# dan wewenang yang dimiliki oleh Klinik *adan :opian serta perubahan lingkungan yang terjadi

$' !alEhal lain yang belum termuat dalam :en,ana kerja Klinik 9:KK) ini tetap menga,u pada peraturan yang berlaku dari management %7'Sansani arokah'

4' :en,ana kerja Klinik 9:KK) ini dinyatakan berlaku eekti sejak ditetapkan'

*itetapkan di / %ekanbaru %ada tanggal /2 januarai 201. (anager 

%7'S-NS-N -:=K-!

r'!' Syahroni 7ua' ((

LA(PIRAN