KUISIONER

(1)

KUISIONER KUISIONER Pemilihan Alternatif Aplikasi

Pemilihan Alternatif Aplikasi Chatting Chatting dan Tingkat Kepentingan Atribut dan Tingkat Kepentingan Atribut Aplikasi

Aplikasi Chatting Chatting untuk untuk Peningkatan KPeningkatan Kualitasualitas

A. A. BIOABIOATTAA Nama Nama :: A Allaammaatt :: U Ummuurr :: P Peekkeerrjjaaaann :: JJeenniis s KKeellaammiinn :: No Hp

No Hp ::

B.

B. PEPETTUNUN!U!UK K PPENEN"I"ISISIANAN Untuk menyama

Untuk menyamakan kan pemapemahamahaman n dan dan prosproseduredur, , maka peneliti maka peneliti sampsampaikaaikan n kepada Saudarakepada Saudara petunjuk pengisian kuisioner pe

petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini:mbobotan berikut ini: 1

1 PemPembobbobotaotan n dildilakuakukan kan dendengan gan perperbanbandindingan gan berberpaspasangangan, an, yayaitu itu memmembanbandindingkagkan n krikriterteriaia penelitian di sebelah kiri denga

penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelan kriteria penilaian di sebelah kananh kanan !

! Kolom pKolom penelienelitian di setian di sebelah kibelah kiri "kolri "kolom samom sama pentina penting "1# ke kirg "1# ke kiri# diguni# digunakan jikakan jika kritera kriteria atauia atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah kanan "kolom sama penting "1# ke kanan# digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan kanan "kolom sama penting "1# ke kanan# digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan mempunyai derajat lebih tinggi

mempunyai derajat lebih tinggi $

$ SauSaudardara dimina diminta melinta melingkagkari atau memri atau memberberi i tantanda "%# pada angkda "%# pada angka a yanyang sesuag sesuai i dendengan artigan arti penilaian sebagai berikut:

penilaian sebagai berikut: &a

&abel Skala bel Skala Perbandingan 'erpasanganPerbandingan 'erpasangan IInntteennssiittaas s PPeennttiinnggnn##a a eeffeenniissii

1 1 $ $ ( ( ) ) * * !, +, , !, +, ,

-Kedua elemen sama pentingnya Kedua elemen sama pentingnya

.lemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya .lemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya .lemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya .lemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya

Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya Nilai/nilai antara d

Nilai/nilai antara dua pertimbangan yang berua pertimbangan yang berdekatandekatan

+

+ UsahUsahakan peniakan penilaian Salaian Saudara konudara konsistsisten 0isalen 0isalnya Saudnya Saudara menyara menyatakaatakan A len A lebih pentinbih penting darig dari pada ', dan ' lebih penting dari pada , maka p

pada ', dan ' lebih penting dari pada , maka penilaian Saudara konsisten jika menilaian Saudara konsisten jika menyatakan Aenyatakan A lebih penting dari pada 

lebih penting dari pada  (

( ApabApabila ada kerila ada keraguan daaguan dalam perlam perbandinbandingan tinggan tingkat kepekat kepentingantingan antar 2akn antar 2aktor tertor tersebutsebut, dapat di, dapat di atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam "# diantara dua angka di atas, menunjukkan atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam "# diantara dua angka di atas, menunjukkan arti penilaian diantara dua angka ganjil yang

(2)

 Peneliti sampaikan 3ontoh pengisian berikut ini:

Kriteria Penilaian Kriteria

A *-)(+$! 1 !$+()-* '

A *-)(+$! 1 !$+()-* 

' *-)(+$! 1 !$+()-* 

Keterangan: 1 : Sama pentingnya $ : Sedikit lebih penting ( : 4ebih penting daripada ) : Jauh lebih penting * : 0utlak lebih penting

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Arti pengisian di atas:

a ' pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A b A pada tingkatan jauh lebih penting dari 

3 ' berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari 

Elemen Penilaian Elemen

Tangible * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Reability Tangible * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Responsiveness Tangible * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Assurance Tangible * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Empathy Reability * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Responsiveness Reability * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Assurance Reability * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Empathy Responsiveness * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Empathy Responsiveness * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Assurance Assurance * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Empathy $. KUISIONER

&ingkat kepentingan elemen/elemen dan unsur/unsur untuk menentukan pilihan alternati2 jasa dan usulan perbaikan terhadap jasa dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari suatu jasa 1 Perbandingan berpasangan antara elemen le5el !

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Tangible : 6asilitas 2isik yang terdapat pada aplikasi yang baik

Reliability : 6asilitas yang dijanjikan oleh pihak aplikasi kepada nasabah Responsiveness: Ketanggapan yang diberikan oleh para ser5er

(3)

Empathy : Ketulusan pemberian pelayanan kepada pengguna

! Perbandingan berpasangan antara unsur le5el $

a. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible

Unsur Penilaian Unsur

&ampilan * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * &ema aplikasi &ampilan * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * .moti3on yang tersedia &ampilan * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Jenis tulisan yang

tersedia &ema aplikasi * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Jenis tulisan yang

tersedia

&ema aplikasi * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * .moti3on yang tersedia Jenis tulisan yang

tersedia * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * .moti3on yang tersedia Keterangan: 1 : Sama pentingnya

$ : Sedikit lebih penting ( : 4ebih penting daripada ) : Jauh lebih penting * : 0utlak lebih penting

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

&ampilan : Keberadaan tampilan yang langsung ditentukan oleh ser5er &ema aplikasi : Ketersediaan berbagai jenis tema pada aplikasi

Jenis tulisan yang tersedia : Ketersediaan berbagai jenis tulisan pada aplikasi .moti3on yang tersedia : Ketersediaan emoti3on yang banyak dan menarik pada

ii i aplikasi

b. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reability

'ahasa yang tersedia * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * ara men3ari pengguna lain 'ahasa yang tersedia * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Penyampaian pesan baru 'ahasa yang tersedia * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Keamanan data pri5asi ara men3ari pengguna lain * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Keamanan data pri5asi ara men3ari pengguna lain * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Penyampaian pesan baru

Penyampaian pesan baru * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Keamanan data pri5asi

'ahasa yang tersedia : Ketersediaan berbagai ma3am bahasa

(4)

Penyampaian pesan baru : Adanya 2asilitas untuk menyampaikan pesan baru ke sesama ii pengguna aplikasi

Keamanan data pri5asi : Adanya keamanan pri5asi yang dijamin oleh ser5er 3 Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness

Penggantian password * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Pembaruan 2itur se3ara berjangka

Penggantian password * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Penjelasan penggunaan Penggantian password * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Ketanggapan server Penjelasan penggunaan * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Ketanggapan server

Penjelasan penggunaan * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Pembaruan 2itur se3ara berjangka

Ketanggapan server * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Pembaruan 2itur se3ara berjangka

Penggantian password : 6asilitas yang memungkinkan pelanggan untuk mengganti iiii password 

Penjelasan penggunaan : Adanya penjelasan tata 3ara penggunaan aplikasi

Ketanggapan server : Ke3epatan tangapan ser5er terhadap pengguna yang iiimengalami gangguan saat penggunaan

Pembaruan 2itur se3ara berjangka : Adanya pembaharuan 2itur aplikasi

d Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance

Pemberian in2ormasi jika pesan

sudah diba3a * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - *

Pemberitahuan in2ormasi terbaru

Pemberian in2ormasi jika pesan

sudah diba3a * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - *

Pemberitahuan jumlah pengguna Pemberian in2ormasi jika pesan

sudah diba3a * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Kalimat penyampaian in2ormasi Pemberitahuan jumlah pengguna * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Kalimat penyampaian in2ormasi Pemberitahuan jumlah pengguna * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Pemberitahuan in2ormasi

terbaru

(5)

terbaru Keterangan: 1 : Sama pentingnya

Pemberian in2ormasi jika pesan sudah diba3a: Pemberian in2ormasi mengenai status pesan yang iiiiiiiiiiiiiiiiiiidikirim

Pemberitahuan jumlah pengguna : 0emberikan in2ormasi tentang jumlah pengguna aplikasi

Kalimat penyampaian in2ormasi : Pemberian in2ormasi dengan menggunakan kalimat

Pemberitahuan in2ormasi terbaru : 0emberikan in2ormasi terbaru kepada pelanggan

e Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Empathy

Pemberian kupon digital * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Nada dering Pemberian kupon digital * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * 6itur tambahan aplikasi Pemberian kupon digital * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Kemampuan berkomunikasi

6itur tambahan aplikasi * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Kemampuan berkomunikasi 6itur tambahan aplikasi * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Nada dering

Kemampuan berkomunikasi * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * Nada dering Keterangan: 1 : Sama pentingnya

Pemberian kupon digital : Pemberian kupon digital se3ara gratis atas kesetiaan dalam iiiimenggunakan layanan

6itur tambahan aplikasi : Adanya penambahan 2itur aplikasi pada 7aktu tertentu Kemampuan berkomunikasi : Ketersediaan berbagai ma3am 3ara berkomunikasi, baik

iiimesengger maupun telepon

Nada dering : Ketersediaan nada dering untuk memudahkan mengigatkan iiii pelanggan

$ Perbandingan berpasangan antara jasa le5el +

(6)

!asa Penilaian !asa 48N. * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * ''0 48N. * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * ''0 Kakaotalk * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * 48N. Keterangan: 1 : Sama pentingnya

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan b Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur &ema aplikasi

!asa Penilaian !asa

48N. * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * ''0 48N. * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * ''0 Kakaotalk * - )  ( + $ ! 1 ! $ + (  ) - * 48N. Keterangan: 1 : Sama pentingnya

3 Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Emoticon yang tersedia

!asa Penilaian !asa

d Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Jenis tulisan yang tersedia

!asa Penilaian !asa

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan e Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur 'ahasa yang tersedia

(7)

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

2 Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur ara men3ari pengguna lain

!asa Penilaian !asa

g Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Penyampaian pesan baru

!asa Penilaian !asa

h Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Keamanan data pri5asi

!asa Penilaian !asa

(8)

j Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Penjelasan penggunaan

!asa Penilaian !asa

k Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Ketanggapan server

!asa Penilaian !asa

l Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pembaruan 2itur se3ara berjangka

!asa Penilaian !asa

(9)

( : 4ebih penting daripada ) : Jauh lebih penting * : 0utlak lebih penting

m Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberian in2ormasi jika pesan sudah diba3a

!asa Penilaian !asa

n Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberitahuan jumlah pengguna

!asa Penilaian !asa

o Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Kalimat penyampaian in2ormasi

!asa Penilaian !asa

(10)

p Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberitahuan in2ormasi terbaru

!asa Penilaian !asa

q. Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberian kupon digital

!asa Penilaian !asa

r Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur 6itur tambahan aplikasi

!asa Penilaian !asa

s Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Kemampuan berkomunikasi

!asa Penilaian !asa

$ : Sedikit lebih penting ( : 4ebih penting daripada

(11)

) : Jauh lebih penting * : 0utlak lebih penting

!,+,,- : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan t Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pilihan nada dering

!asa Penilaian !asa