KUISIONER AHP 1william

(1)

KUISIONER

Pemilihan Alternatif Jasa Karoke dan Tingkat Kepentingan Atribut Jasa Karoke Untuk Peningkatan Kualitas

A. BIODATA Nama : Alamat : Umur : Pekerjaan : Jenis Kelamin : B. PETUNJUK PENGISIAN

Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Saudara petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini:

1. Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingan kriteria penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan.

2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan mempunyai derajat lebih tinggi.

3. Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti penilaian sebagai berikut:

Tabel Skala Perbandingan Berpasangan

Intensitas Pentingnya Defenisi

1 3 5 7 9 2, 4, 6, 8

Kedua elemen sama pentingnya

Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya

Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

4. Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya Saudara menyatakan A lebih penting dari pada B, dan b lebih penting dari pada C, maka penilaian Saudara konsisten jika menyatakan C lebih penting dari pada A.

5. Apabila ada keraguan dalam perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut, dapat di atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam (.) diantara dua angka di atas, menunjukan arti penilaian diantara dua angka ganjil yang bersebelahan tersebut.

(2)

6. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini:

Kriteria Penilaian Kriteria

A 9 . 7 . 5 . 3 1 3 . 5 . 7 . 9 B

A 9 . 7 . 5 . 3 1 3 . 5 . 7 . 9 C

B 9 . 7 . 5 . 3 1 3 . 5 . 7 . 9 C

Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting Arti pengisian di atas:

a. B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A b. A pada tingkatan jauh lebih penting dari C

c. B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C

C. KUISIONER

Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan alternatif produk dan usulan perbaikan terhadap produk dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari suatu produk.

1. Perbandingan berpasangan antara elemen level 2 Keterangan: 1 : Sama pentingnya

3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting

2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Tangible : Bukti fisik mengenai apa yang terdapat pada produk jasa Karoke. Reliable : Janji fasilitas yang dijanjikan oleh produk jasa Karoke.

Responsiveness : Ketanggapan yang diberikan oleh pegawai produk jasa Karoke.

Emphaty : Perhatian yang tulus yang diberikan oleh pegawai secara pribadi kepada konsumen produk jasa Karoke.

Elemen Penilaian Elemen

Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Reliable Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Responsiveness Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Emphaty Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance Reliable 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Responsiveness Reliable 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Emphaty Reliable 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance Responsiveness 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Emphaty Responsiveness 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance Emphaty 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance

(3)

Assurance : Jaminan keamanan yang diberikan oleh pihak produk jasa Karoke.

2. Perbandingan berpasangan antara unsur level 3

a. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible

Unsur Penilaian Unsur

Sofa 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Ruangan

Sofa 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Alat Karoke Ruangan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Alat Karoke Keterangan: 1 : Sama pentingnya

2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Sofa : Kenyamanan sofa yang terdapat dalam ruang Karoke Ruangan : Kenyamanan Ruangan Karoke

Alat Karoke : Berupa komputer, mik, ataupun layar monitor yang terdapat dalam Karoke

b. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reliable

Variasi Lagu 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Sound System Variasi Lagu 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kedap Suara Sound System 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kedap Suara Keterangan: 1 : Sama pentingnya

2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Variasi Lagu : Banyaknya jenis lagu yang terdapat dalam komputer Sound System : Kualitas dari Loudspeaker

Kedap Suara : Suara yang diredamkan oleh karpet agar tidak terdengar oleh ruangan yang sebelah

c. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness

Lama Pelayanan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kesalahan Teknis Lama Pelayanan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pesanan Makanan Kesalahan Teknis 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pesanan Makanan

(4)

Lama Pelayanan : Lamanya pelayanan yang di berikan oleh pegawai Karoke. Kesalahan Teknis : Kesalahan yang berhubungan dengan teknis yang terdapat dalam

ruangan maupun di luar ruangan.

Pesanan Makanan : Lamanya pelayanan dalam pemesanan makanan

d. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Emphaty

Customer Care 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Contact Person Customer Care 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kotak Kritik &

Saran Contact Person 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kotak Kritik &

Saran Keterangan: 1 : Sama pentingnya

2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Customer Care : Pelayanan terhadap keluhan-keluhan pelanggan

Contact Person : Pelanggan mendapatkan informasi produk jasa karoke melalui alat komunikasi elektronik

Kotak Kritik & Saran : Kotak tempat berisi kritik dan saran yang diberikan tentang fasilitas karoke oleh pelanggan

e. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance

Tempat Parkir 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Letak Lokasi Tempat Parkir 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Security

Letak Lokasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Security Keterangan: 1 : Sama pentingnya

(5)

Tempat Parkir : Jaminan kenyamanan lokasi perpakiran

Letak Lokasi : Kemudahan dalam menjangkau lokasi ( Kemacetan ) Security : Jaminan Keamanan berupa Satpam

3. Perbandingan berpasangan antara produk level 4

a.

Perbandingan berpasangan antara produk/jasa terhadap unsur Sofa

Produk Penilaian Produk

Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting

b.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Ruangan

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

c.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Alat Karoke

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada

(6)

7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting

d.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Variasi Lagu

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

e.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Sound System

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

f.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kedap Suara

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

(7)

g.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Lama Pelayanan

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

h.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kesalahan Teknis

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

i.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Pesanan Makanan

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

j.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Customer Care

(8)

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya

k.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Contact Person

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

l.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kotak Kritik & Saran

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

m.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Tempat Parkir

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada

(9)

7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting

n.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Letak Lokasi

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

o.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Security

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta